導購員管理制度

時間：2024-07-26 09:05:45 制度我要投稿

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導購員管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來越大，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的導購員管理制度，希望對大家有所幫助。

導購員管理制度

導購員管理制度1

　　早晨7點45進店，開早會、打掃衛(wèi)生，八點正式營業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業(yè)前準備工作。

　　1、必須做到不遲到、不早退。

　　A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

　　b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理�！驹缤耸昼�10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

　　2、員工要講究儀容、儀表，營業(yè)前店員必須化好淡妝，長發(fā)不準披發(fā)，必須盤起。午飯后需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。

　　3、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

　　4、每位員工上班后，早晨進店后不準吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上�！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。

　　5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節(jié)假日不能請假�！救缧枵埣侔雌綍r請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請假原因。

導購員管理制度2

　　第一章總則

　　1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應商、導購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。

　　2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。

　　3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

　　4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。

　　第二章企業(yè)簡介

　　天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場

　　天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業(yè)，志在必得；

　　天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。

　　第三章導購員崗位職責

　　1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。

　　2、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標。

　　3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

　　4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

　　5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。

　　6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。

　　7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。

　　8、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設(shè)施，使之能安全、正常地運轉(zhuǎn)。

　　9、保護專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。

　　10、努力提高和完善售賣技巧和服務質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

　　11、對專柜商品的品質(zhì)進行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

　　12、嚴格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。

　　13、每日統(tǒng)計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

　　14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。

　　15、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的.問題要及時上報主管。

　　16、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

　　17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務賬目。

　　18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

　　29、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。

　　20、按財務規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

　　21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

　　第四章導購員行為規(guī)范

　　導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：

　　1、導購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　1.1準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走，吃飯和上下班乘坐專用電梯，按時輪班就餐。

　　1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

　　1.3工作期間手機應處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。

　　1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。

　　1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應及時處理，不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。

　　1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

　　1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

　　1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。

　　1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。

　　1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。

　　1.12工作時間接與業(yè)務電話無關(guān)電話應簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。

　　1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。

　　1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。

　　1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。

　　1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。

　　1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

　　1.18遇新聞記者采訪、拍照時應及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。

　　1.19遇商場標識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。

　　1.20遇緊急事件應即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。

　　1.21遇偷盜搶劫，應及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。

　　1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

　　1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

　　1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。

　　2、更衣室管理規(guī)定

　　2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或

　　轉(zhuǎn)讓更衣柜。

　　2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。

　　2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務丟失的責任自負。

　　2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃，易爆品及其他危險品。

　　2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。

　　2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。

　　2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。

　　2.8導購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權(quán)；另行分配。

　　第五章導購員入職、離職流程

　　1）入職條件

　　1、年齡：原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

　　2、學歷：高中及以上學歷。

　　3、形象：女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

　　4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。

　　5、操守：品行端正，責任心強。

　　2）面試須出具下述證件

　　1、廠商推薦信及擔保書

　　2、身份證原件及復印件

　　3、學歷證原件及復印件

　　4、健康證原件及復印件

　　5、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）

　　6、1寸藍底彩色照片（3張）

　　7、婚育證明（外埠人員需提供）

　　3）入職流程

　　1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務部繳納相關(guān)費用——憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　2、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表》、廠家證明至財務部繳納相關(guān)費用——憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

　　4、廠商招聘費：40元/人。

　　4）導購員延期流程

　　1、長期導購員以年為單位進行管理費、培訓費的收取，領(lǐng)取正式導購員工牌。

　　2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

　　延期超過7天則視為長期導購員，辦理相應手續(xù)，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期，辦理相應手續(xù)。

　�、購S商應提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；

　�、跇枪芎炞执_認；

　�、壑霖攧詹坷U納延期費用5元/期（7天）

　　④導購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。

　　5）離職流程

　　1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導購工牌；

　　2、離職流程：

　　廠商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務部結(jié)算）——離店。

　　3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

　　4、備注：

　�、俜惨蜻`反萬達百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導購員將不再被錄用；

　�、陔x職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）

　�、鄢霈F(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

　　④導購人員進店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則不予退還。工服用于購買導購員統(tǒng)一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還。

　　特色工服申請流程

　　廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶з弳T照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認——營運經(jīng)理核對、簽字確認——總經(jīng)理簽字確認。

　　第六章考勤規(guī)定

　　1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。

　　2、專柜每月提交《專柜導購排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

　　3、專柜導購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認后生效。

　　4、事假規(guī)定：導購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

　　5、病假規(guī)定：

　　1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；

　　2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。

　　6、導購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導購應在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。

　　第七章導購員培訓流程

　　1、導購員入職前，應參加商場組織的上崗培訓，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。

　　2、專柜導購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。

　　3、短促人員：培訓費：20元/期

　　第八章導購員職業(yè)道德規(guī)范

　　1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創(chuàng)一流服務水平。

　　2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。

　　3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權(quán)益，維護企業(yè)信譽。

　　4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。

　　5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。

　　6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

　　7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽。

導購員管理制度3

　　為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

　　二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。

　　三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的'言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

　　五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

　　七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

　　九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

導購員管理制度4

　　第一章導購員基本制度

　　管理目標：

　　為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

　　第二章導購員崗位職責

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

　　7、每日下班后向公司業(yè)務主管以短信方式匯報銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務主管批準，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進行詳細記錄。

　　2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

　　4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認，按銷售數(shù)進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。

　　5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

　　6、導購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進行賠償。

　　六、報表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

　　具體報表內(nèi)容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

　　2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

　　3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

　　4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

　　5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

　　七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

　　3、向業(yè)務主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

　　5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

　　第三章導購員做帳制度

　　管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。

　　一、日報表要求：

　　1、日報表做到準確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時核查登記。

　　2、日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

　　3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

　　5、公司有贈送活動的'，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。

　　6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

　　7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務員在日報表上簽字方為有效。

　　8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。

　　二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表于當月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。

　　2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放（僅指報表數(shù)據(jù)，如實物缺少，按規(guī)定賠償）。

　　3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

　　5、當月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。

　　6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

　　7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

　　8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。

　　第四章導購員獎懲制度管理目標：

　　為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。

　　3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結(jié)算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權(quán)利。

　　7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　二、獎勵制度：

　　工資的組成

　　基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌

導購員管理制度5

　　1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

　　3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

　　5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

　　6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

　　7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

　　8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的'產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。

　　9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

　　10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點，強調(diào)特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

　　12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

　　13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能。

　　14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

　　15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

　　16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

　　17、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

　　18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　19、積極參加公司、商場組織的業(yè)務學習及各項活動。

　　20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

　　21、員工之間要互相團結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

　　22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

　　23、嚴禁在顧客走后議論顧客。

　　24、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。

　　25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

　　26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。

　　27、必須規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。

　　28、當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。

導購員管理制度6

　　一、總則

　　銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟活動的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強銷售管理，特制定本制度。

　　二、售前管理

　　2.1銷售業(yè)務員及各銷售站點駐站人員，要認真作好市場調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場信息和經(jīng)濟情報，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場調(diào)研報告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷，及時做出有效的市場應對措施。

　　2.2銷售部長依據(jù)市場調(diào)研報告，做深層次的市場預測，分析和調(diào)研，積極開拓市場，尋找客戶和客戶進行價格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報公司總經(jīng)理批準后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

　　2.3簽訂合同應按規(guī)定，逐項填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號、稅號、電話號碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量指標、驗收方式、定貨日期、交貨地點、結(jié)算方式、合同簽訂地點（一般定為我方地點），經(jīng)濟糾紛的解決地點（一般為我方地點）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關(guān)公證的，必須進行公證。

　　2.4建立銷售合同文書的三級審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財務部、企管部、對方客戶分別留存。

　　三、產(chǎn)成品的銷售與出庫

　　3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預付款銷售兩種形式。

　　3.2公司總經(jīng)理辦公會制定產(chǎn)品售價，銷售部起草售價（調(diào)整）通知，報財務部、銷售部執(zhí)行。

　　3.3屬于賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請單（要求明確賒銷數(shù)量、價格、付款期限、責任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序為：

　　1）開票員開具發(fā)貨通知單；

　　2）安排送貨；

　　3）調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；

　　4）調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；

　　5）提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對后予以放行。

　　3.4財務部認真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來帳。

　　3.5現(xiàn)款或預付款銷售需方自提的，具體程序為：

　　1）提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；

　　2）開票員與銷售核算員核對往來帳預付款余額，計算可提貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知，注明裝車限量；

　　3）調(diào)度員組織裝車；

　　4）開票員按實際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財務部辦理貨款補交手續(xù)。

　　5）銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，財務部收款出庫單加蓋公章、開具發(fā)票。

　　3.6提貨人持加蓋有財務部、企管部公章的.出庫單（出門證聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對無誤予以放行。

　　3.7現(xiàn)金或預付款銷售需我方代辦托運的由我方對口業(yè)務員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財務部憑證發(fā)票、出庫單、代墊運費票結(jié)算。

　　3.8銷售核算員應堅持產(chǎn)品出庫手續(xù)日清月結(jié)，出庫單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，提貨人一聯(lián)，財務一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計聯(lián)），出門證一聯(lián)。

　　3.9開票員隨時與銷售核算員取得聯(lián)系，及時核對往來帳貨款余額，認真核對發(fā)貨數(shù)量，嚴禁超發(fā)，否則責任自負。

　　3.10負責產(chǎn)品銷售，出庫及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各司其職，步調(diào)一致，認真把關(guān)。

　　1）開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

　　2）銷售核算員、財務部有關(guān)人員要隨叫隨到。

　　3）銷售核算員，認真核對往來帳每日出具銷售統(tǒng)計報表，月底匯總上報銷售部、財務部和公司經(jīng)理層。

　　四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場管理

　　4.1入庫后的產(chǎn)成品及存放場地必須嚴加管理，責任人為焦場保管員。

　　4.2產(chǎn)品存放場地必須每日清理。

　　4.3嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，嚴禁私自安排裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟責任自負。

　　4.4一切購貨車輛，都要按指定地點，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進入公司生產(chǎn)區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。

　　4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴懲，對等貨時間較長的車輛人員，場地管理人員，業(yè)務員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務形象，并要妥善安排提貨人員進行就餐和休息，嚴禁提貨人員夜間在車輛上休息。

　　五、售后用戶服務

　　5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，及時解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，并及時反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時協(xié)調(diào)整改，加強質(zhì)量控制。

　　5.2售后服務分別由各銷售部門負責，堅持“誰銷售，誰負責”的原則，副產(chǎn)品的售后服務由銷售科負責。如出現(xiàn)嚴重問題，則由公司常務副總?cè)珯?quán)負責處理。

　　六、附則

　　本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。

導購員管理制度7

　　1.目的和適用范圍

　　對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。

　　適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

　　2.職責

　　2.1.技術(shù)部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的.綜合管理。

　　2.2.相關(guān)部門負責根據(jù)本部門的實際情況提出培訓需求。

　　2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經(jīng)理批準。

　　3.工作程序

　　3.1.人員任職資格

　　3.1.1.技術(shù)部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準許上崗。

　　3.1.2.與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。

　　3.2.培訓

　　3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領(lǐng)導、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

　　3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，并報主管經(jīng)理審批。

　　3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓計劃的安排有組織地實施培訓，并在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。

　　3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施培訓。

　　3.3.培訓形式

　　3.3.1.培訓以內(nèi)部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業(yè)指導、資格評定、考試考核等。

　　3.3.2.技術(shù)等級培訓、特殊工種培訓等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書。

　　3.4.培訓效果評價和證書管理

　　3.4.1.培訓結(jié)束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經(jīng)培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。

　　3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導購員管理制度8

　　一、必須按時上班打卡，準時參加各類會議，服從領(lǐng)導安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報。

　　二、隨時注意自己的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。

　　三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。

　四、熟悉整個銷售服務的基本流程，能夠為客人滿意的`服務。

　　五、不斷學習提升自己的知識水平業(yè)務能力和推銷技巧。

　　六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。

　　七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應上報上級請求幫助。

　　八、做到不會就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。

　　九、愛惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。

　　十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務知識精準無誤。

　　十一、不能影響公司聲譽，竭力維護公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。

導購員管理制度9

　　本著規(guī)范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

　　一、考勤制度：

　　1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

　　2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

　　3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

　　4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

　　5、公休制度：實習期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。

　　6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當日加班工資；請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

　　7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批)；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫(yī)院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。

　　8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準回復后享有7天帶薪婚假。

　　9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準回復后享有7天帶薪喪假。

　　10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

　　11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本第二階段為實習期一個月(含第一階段7天)，實習期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習期。

　　12、員工應相互團結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。

　　二、工作協(xié)調(diào)：

　　1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。

　　2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學習各項業(yè)務知識、服務技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的.工作目標，努力完成公司分配的各項任務。

　　3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。

　　4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。

　　5、店員之間互敬互愛、團結(jié)合作，要具有良好的團隊精神。

　　接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

　　6、嚴守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談論。

　　三、形象制度：

　　1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。

　　2、面容：應定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

　　3、化妝：清新的淡妝(a.口紅：豆沙紅、淡紫色，b.眼影：粉紫色，c.腮紅：粉紅色，)；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

　　4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。

　　5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

　　6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

　　7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。

　　四、賣場管理：

　　1、上班時間不準私自會客。

　　2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝，不得在賣場內(nèi)做盤點帳。

　　3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。

　　4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

　　5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經(jīng)公司批準后使用震動功能。

　　6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。

　　7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

　　8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責任人全部承擔。

　　9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。

　　10、嚴格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

　　11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。

　　12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

　　五、貨品調(diào)配：

　　1、公司下達的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

　　2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。

　　4、手寫單據(jù)要工整，準確，單子每一項內(nèi)容都要認真填寫。電腦單據(jù)要準確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

　　5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

　　6、與調(diào)貨員工要默契配合團結(jié)一致。

　　7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。

　　8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認真核對數(shù)量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。

　　9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

　　10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當場要求送貨人員確認，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當場解決。

　　六、殘鞋管理規(guī)定：

　　商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責任人承擔。

　　本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

導購員管理制度10

　　一、聘用

　　員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式。

　　1、內(nèi)部選聘：從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。

　　2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構(gòu)、大專院校、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進行，進行初試、復試甄選。

　　二、試用期

　　1、新進員工須經(jīng)人力資源部門進行崗前培訓，經(jīng)培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。

　　2、錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1—3個月。

　　3、在試用期內(nèi)，員工不符合錄用條件的，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，并不支付經(jīng)濟補償，員工也可以在試用期內(nèi)隨時以書面形式通知公司解除勞動關(guān)系。

　　三、轉(zhuǎn)正

　　員工填寫相關(guān)轉(zhuǎn)正資料，由主管上級具體簽署意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào)，由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準。

　　四、考勤制度

　　1、遵守國家的法紀法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協(xié)作關(guān)系。

　　3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應的措施。一經(jīng)上級決定，應立即遵照執(zhí)行。

　　4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。

　　5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。

　　6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。

　　7、工作時間：實行每周五天工作日，每天工作8小時，周一至周五：早8：00—12：00，工作下午13：00—18：00。

　　8、工作考勤規(guī)定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業(yè)務，如有特殊情況，須主管領(lǐng)導批準，不可遲到、早退、曠工。

　　9、考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的。部門，實行簽到（退）制度，時間及規(guī)則同打卡。

　　10、遲到、早退、曠工的界定及處罰

　�。�1）遲于規(guī)定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

　　（2）員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當日工資。

　�。�3）員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工，并不予結(jié)算任何工資和提成。

　　11、休假

　�。�1）國家法定假：五一（3天）、十一（3天）、元旦（1天）、春節(jié)（7天）。

　�。�2）公休假：每周公休，實行每周五天工作制。

　�。�3）婚假：員工達到法定年齡結(jié)婚，給假3天。

　�。�4）產(chǎn)假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7——30天；員工之配偶分娩，給假3天。

　�。�5）喪假

　�、賳T工父母、配偶、子女喪亡給假5天。

　�、趩T工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

　�。�6）工傷假：按勞動合同及實際情況給予。

　�。�7）年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。

　　（8）事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。

　�。�9）病假：2天（含）以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計。

　　12、假期工資

　�。�1）每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資。

　�。�2）30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的`產(chǎn)假及工傷假，假期只發(fā)50日基本工資。

　�。�3）事假期間扣發(fā)全部工資。

　　13、請假核準權(quán)限

　　（1）主管級（含）以下員工請假：1—3天（含）由業(yè)務經(jīng)理核準；3—5天（含）、5天以上由總經(jīng)理核準。

　�。�2）業(yè)務經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準。

　　五、解聘

　　有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：

　　1、工作能力不符合崗位要求的。

　　2、品行不佳，不利于在公司長期發(fā)展的。

　　3、不能接受企業(yè)文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

　　六、開除員工

　　有下列情形之一的，公司將予以辭退：

　　1、員工不能勝任其崗位工作者。

　　2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進行工作交接。

　　3、無正當理由者，連續(xù)曠工三日以上者。

　　4、嚴重違反勞動紀律和公司規(guī)章制度的。

　　5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。

　　七、離職員工

　　1、離職應提前15日向公司提出書面申請，經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后方可離職。

　　2、員工離職時應辦好離職交接手續(xù)。

　　3、如未經(jīng)批準，擅自離職者，視為自動離職，扣發(fā)當月工資。

　　八、其他

　　1、不管是離職，開除，解聘人員，根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)保密原則，仍對公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務，否則公司有權(quán)申訴其法律責任。

　　2、本規(guī)章制度適用于本公司所有員工。

　　3、本規(guī)章制度自公示時生效。

導購員管理制度11

　　一：規(guī)范紀律

　　(一)營業(yè)前準備

　　1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位；

　　2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；

　　3、清點貨品數(shù)量，核對貨架標簽，準確無誤；

　　4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；

　　(二)儀容儀表規(guī)范

　　1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；

　　2、發(fā)型莊重，講究文明；

　　3、服務周到，熱情接待；

　�。ㄈ┑陜�(nèi)紀律

　　1、不準在店內(nèi)吃東西，看報紙；

　　2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；

　　3、不得擅自離崗；

　　4、不得與顧客起沖突；

　　5、不得私自收取現(xiàn)金；

　　6、未經(jīng)許可不得外出辦事；

　　7、不準無故曠工、遲到；

　　（四）營業(yè)后清理工作

　　1、接待好最后一位顧客，熱情服務；

　　2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；

　　3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；

　　4、檢查店內(nèi)安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

　　2、管理層做好員工考勤記錄；

　　3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：營業(yè)員管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

　　2、因人定崗

　　商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

　　3、實行人性化管理

　　商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

　　4、適當?shù)剡\用激勵

　　營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母�。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

　　5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

　　作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃

　　區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

　　7、發(fā)揮晨會的作用

　　進行樓層管理，每天的`早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。

　　晨會注意事項：

　　1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

　　2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；

　　3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；

　　4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

　　晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

　　8、堅持不懈地培訓

　　單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

　　9、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情

　　在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞

　　是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的�！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

　　10、組織集體活動，增進團隊精神