客服專員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責(zé)1
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、收集客戶資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋,維護(hù)公司客戶資源;
5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專員崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1)接收客戶訂單,并依據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據(jù)客戶需求,按時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2)依據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;
3)依據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部布置運(yùn)輸。
任職資格:
1)高校專科及以上學(xué)歷;
2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3)做事細(xì)致耐煩有責(zé)任心;
4)良好的電腦操作力量,嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5)溝通力量良好,語言表達(dá)流暢;
6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有肯定組織協(xié)調(diào)力量。
客服專員崗位職責(zé)3
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);
3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的`接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
客服專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司日?蛻糇稍,接聽400客服熱線,在線咨詢,解答用戶問題,獲取客戶信息及需求,提高客戶有效咨詢質(zhì)量;
2、與分公司業(yè)務(wù)部門對(duì)接安排業(yè)務(wù),定期與對(duì)接同事核對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度;
3、定期客戶跟蹤回訪,維系客戶關(guān)系;
4、受理用戶建議和投訴,做好相關(guān)的記錄并歸檔,及時(shí)提交給相關(guān)部門處理;
5、客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào));
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;
3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的.業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、對(duì)待工作積極主動(dòng),有良好的服務(wù)意識(shí),富有較強(qiáng)的責(zé)任心;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),較強(qiáng)的進(jìn)取精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我,熱愛客服工作
客服專員崗位職責(zé)5
1.受理客戶投訴,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2.與客戶建立不錯(cuò)的'聯(lián)系,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4.負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;
6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的`準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;
2、針對(duì)發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;
3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);
5、競(jìng)品店鋪暗訪分析,業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋;
6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告,協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)
7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,協(xié)助處理升級(jí)工單,
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力;
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;
4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的.工作。
5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
客服專員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線,建立并記錄客戶基本信息;
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的`銷售顧問;
3、建立健全客戶檔案,核對(duì)信息的準(zhǔn)確性;
4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào);
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見;
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。
任職資格:
1、年齡:20—26周歲
2、性別:僅限***
3、學(xué)歷:大專及以上,專業(yè)不限,熟練日常電腦辦公;
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力;
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力;
6、聲音甜美,言語清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
客服專員崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的疑問,對(duì)于用戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
2、幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作;
3、梳理制定客服制度政策;
4、進(jìn)行有效的`客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配,及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo);
5、配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求:
1、高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗(yàn),熟練電腦;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,耐心,對(duì)工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、交流溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:高中
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等。
3.客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
4.店內(nèi)會(huì)員卡的.辦理。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
客服專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;
2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度;向客戶解答有關(guān)于工資、社保的`各類疑問;
3、工傷處理:提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定,及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇;
4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進(jìn)行歸檔保存;
5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類人事工作;
職位要求:
?1、大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理;
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國(guó)家法規(guī)及政策,工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,親和力強(qiáng),具服務(wù)意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé)12
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程; 三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì); 四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用,并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析; 七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房,清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;
九、銷售人員開拓了一個(gè)新的'客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá); 十二、配合做好與庫(kù)房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一; 十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專員崗位職責(zé)13
工作職責(zé):
1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3、 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的'咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
客服專員崗位職責(zé)工作綜述:
購(gòu)物中心的對(duì)外窗口,滿足顧客的`需求,樹立購(gòu)物中心良好的形象,提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1)介紹服務(wù):了解顧客需求,熱誠(chéng)地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購(gòu)物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。
2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設(shè)法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購(gòu)物中心的對(duì)外形象。
3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。
4)包裝禮物:負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5)其他服務(wù):提供換領(lǐng)停車券服務(wù),處理拾獲及遺失財(cái)務(wù),處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求:
1、做一休一;工作地點(diǎn):陸家嘴;
2、形象佳,有親和力,身材勻稱;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),服從安排;
5、良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,能配合輪班的工作時(shí)間;
6、1年以上購(gòu)物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳
客服專員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的`營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
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