會員制營銷方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編整理的會員制營銷方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

會員制營銷方案1

　　會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內(nèi)的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現(xiàn)就是會員制設(shè)計的失誤!

　　那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢?

　　勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、 顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務(wù)缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;

　　二、 缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴(yán)重，對在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續(xù)服務(wù)時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權(quán)益仍未得到保護(hù)。尤其是當(dāng)會員出差到其他地區(qū)時，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn);

　　三、 有形地設(shè)置時間限制。會員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會員在一段時間內(nèi)消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時，也設(shè)置了會員期限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的;

　　四、 總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數(shù)美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失;

　　解決上述問題的辦法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營銷管理機(jī)制�，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖”，而實質(zhì)是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因為這些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識!同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當(dāng)然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。

　　美容連鎖營銷管理機(jī)制中一項最重要的內(nèi)容就是：顧客(會員)管理體系。

　　那么，如何有效地管理顧客呢?

　　這里面有個先進(jìn)的方案可以采取或借鑒。

　　這個方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應(yīng)商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤點作業(yè)的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實時監(jiān)控各門店的營運及進(jìn)銷存狀況，及時作出調(diào)整營銷策略。

　　連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機(jī)結(jié)合起來。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。

　　在引入POS系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設(shè)計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計會員卡。有三個措施來進(jìn)行解決：

　　1、 原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設(shè)計制作，會員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設(shè)計服務(wù)項目內(nèi)容的`延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內(nèi)金額消費完畢后，POS系統(tǒng)可及時提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次(同等金額)內(nèi)容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續(xù)費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項美容服務(wù)。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計上注重科學(xué)化和人性化。新會員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，而不受門店、地域、時間的限制。

　　2、 在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進(jìn)行設(shè)計。會員的真實資料均錄入POS系統(tǒng)中。會員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會費，POS系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。

　　3、 無論各種檔次的會員，美容院均要設(shè)計制定會員章程和會員管理制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化的會員管理。對會員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關(guān)懷并用，真正切實保護(hù)會員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻(xiàn)，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。

會員制營銷方案2

　　作為一種流行的市場營銷方式，會員制營銷已被越來越多的企業(yè)采用。會員制營銷通過給予消費者獨一無二的優(yōu)惠和權(quán)益，從而增加忠誠度和重復(fù)購買率。

　　會員制營銷的基本原理是：企業(yè)為消費者提供成為會員的機(jī)會，從而讓消費者得到更多的特別優(yōu)惠和禮遇。在此過程中，企業(yè)可以收集消費者的信息，為下一步的市場營銷提供寶貴的`數(shù)據(jù)支持。因此，會員制營銷成為了企業(yè)實現(xiàn)市場競爭的重要手段。

　　會員制營銷對于企業(yè)的盈利貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是能夠刺激消費者的需求，提高購買頻率和數(shù)量。另一方面，則是通過會員的消費記錄、偏好，提供更為精準(zhǔn)的市場數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品升級、市場定位等決策。

　　從消費者角度而言，會員制營銷給了消費者更多權(quán)益和優(yōu)惠。消費者加入會員后，無便于通過消費者電子卡等方式獲取積分、優(yōu)惠券等兌換，還可以享受特別優(yōu)惠、生日禮遇等。此外，會員也能夠直接參加企業(yè)的營銷活動和有獎競賽，獲取更多的優(yōu)惠和禮品。

　　對于企業(yè)而言，會員制營銷的運營管理同樣十分重要。首先，企業(yè)應(yīng)該為會員制定合適的優(yōu)惠政策，不能過于簡單或復(fù)雜，否則會導(dǎo)致管理成本過高或消費者無法獲得實際優(yōu)惠。其次，企業(yè)需要建立完整的會員管理與服務(wù)體系，包括會員的資料管理、積分管理、兌換管理、禮品發(fā)放管理等。此外，企業(yè)應(yīng)該從會員中獲取反饋，及時獲取意見和反饋，不斷改善會員制度。

　　當(dāng)然，會員制營銷也存在著一些潛在的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。其一是管理成本高；其二是容易降低產(chǎn)品價值和品牌形象；其三是需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。

　　總之，會員制營銷是一種十分有效的市場營銷方式，對于企業(yè)而言，它可以提高消費者的忠誠度和回購率，收集有用的市場數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的盈利。對于消費者而言，則是可以享受更多的權(quán)益、優(yōu)惠和禮遇。但是，企業(yè)應(yīng)該注意管理成本，保證產(chǎn)品價值，提高服務(wù)水平，才能夠更好的實現(xiàn)會員制度的營銷效果。

會員制營銷方案3

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電商、服務(wù)行業(yè)、餐飲等行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。如何吸引消費者，維持客戶粘度，提高客戶回購率成為了一個重要的問題。會員制營銷方案便應(yīng)運而生，成為很多企業(yè)提高客戶忠誠度的一種有效營銷手段。

　　一、會員制介紹

　　會員制是企業(yè)為提升客戶忠誠度而設(shè)立的體系。購買者或用戶可以在消費或使用某一服務(wù)時申請成為企業(yè)的會員，獲得相應(yīng)的權(quán)利和服務(wù)待遇。會員制可以說是一種個性化的、有溫度的管理方式，通過精準(zhǔn)的會員管理、精細(xì)的會員服務(wù)，把客戶的初步信任轉(zhuǎn)化為粘性。會員制是品牌的保證，可以與品牌保障在一起，進(jìn)一步提升公司的品牌形象。

　　二、會員制的四種形式

　　1.積分累積型：顧客在每次消費時獲得一定的積分，積分可以用來在下次消費過程中直接抵扣一定的消費金額，也可以在一定的積分?jǐn)?shù)量后兌換小禮品。

　　2.會員價型：對于會員，公司出售指定產(chǎn)品和服務(wù)時可以提供一個折扣價格，讓會員獲得實惠，以此吸引會員加入。

　　3.精細(xì)化服務(wù)型：為會員提供專屬服務(wù)，如專屬會員熱線、專屬會員經(jīng)理、專屬會員活動、優(yōu)先接待機(jī)會等等。

　　4.會員權(quán)益型：在會員中設(shè)置等級、權(quán)益，根據(jù)等級、權(quán)益的不同，提供不同的額外權(quán)益給會員，以激勵會員消費并提高會員等級，進(jìn)而實現(xiàn)忠誠度的提升。

　　三、會員制的`優(yōu)點

　　1.促進(jìn)會員粘性提升:會員營銷策略中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是會員明顯的需求，對于會員的貼心服務(wù)也可以增強(qiáng)其對品牌的認(rèn)同，更好的實現(xiàn)品牌的長期發(fā)展。

　　2.降低宣傳成本:精準(zhǔn)的定位使企業(yè)更能專注于問題解決，又可節(jié)省自身的宣傳成本，獲得更容易被接受的效果。

　　3.實現(xiàn)創(chuàng)收的目標(biāo):會員制度可以增加會員的回購率，你可以降低銷售成本，達(dá)到更好的盈利收入。

　　4.優(yōu)化管理模式:會員制度更能密切關(guān)注客戶生命周期中每個階段的需求，對提供更好的解決方案可以更明確，例如客服服務(wù)管理。

　　四、會員制的具體操作細(xì)節(jié)

　　1.制定完整的會員制度管理規(guī)范

　　2.擬定會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流

　　3.會員服務(wù)流程的完善與優(yōu)化

　　4.開展完善的會員管理服務(wù)訓(xùn)練

　　5.會員制度的市場戰(zhàn)略選擇和營銷渠道的多樣化

　　五、總結(jié)

　　會員制度是一種有效的忠誠度管理工具。通過多種形式的贈品、折扣、優(yōu)惠等措施讓會員變得越來越粘店，有利于提升會員的留存率，增加會員的回購率，是企業(yè)踐行“以顧客為中心”的營銷理念的體現(xiàn)。在制定會員制度的過程中要詳細(xì)規(guī)定管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，做到服務(wù)流程的完善與優(yōu)化。這樣既可以提高顧客忠誠度，又可以促進(jìn)銷售額的穩(wěn)定增長。

會員制營銷方案4

　　在當(dāng)前市場營銷競爭激烈的背景下，許多企業(yè)都開始采用會員制營銷方案來提高客戶忠誠度、員工積極性和企業(yè)回報。會員制營銷方案是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上建立起來的一種個性化的營銷策略，其主要目的是為了增加持續(xù)客戶、降低客戶流失，并通過會員售卡、商品折扣、特權(quán)服務(wù)等方式提高客戶的消費頻次和消費金額。本文將探討會員制營銷方案的重要性、實施方式和應(yīng)用前景。

　　一、會員制營銷方案的'重要性

　　1.提高客戶價值。通過建立良好的客戶關(guān)系，建立持續(xù)的客戶聯(lián)系，為客戶提供貼心的服務(wù)，提升客戶體驗，從而增加客戶的價值。

　　2.增加企業(yè)回報。會員制營銷方案能夠提高客戶的消費頻次和消費金額，通過各種促銷活動和特權(quán)服務(wù)，激發(fā)客戶購買欲望，進(jìn)而增加企業(yè)收益。

　　3.降低客戶流失。建立完善的會員制營銷方案，為客戶提供更多、更好、更實惠的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率。

　　二、會員制營銷方案的實施方式

　　1.會員卡銷售。對于需要建立會員制營銷方案的企業(yè)來說，首先需要推出會員卡，并針對不同的會員級別制定不同的銷售價格、優(yōu)惠政策和服務(wù)內(nèi)容。

　　2.商品折扣。在客戶購物時，根據(jù)其會員級別給予相應(yīng)的商品折扣，以此激勵客戶購買欲望。

　　3.特權(quán)服務(wù)。針對不同的會員級別，提供不同的特權(quán)服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約、免費贈品、包郵服務(wù)、專屬客服等。

　　4.會員營銷活動。通過開展各種會員營銷活動，如抽獎活動、返利活動、推薦好友活動等，在提升客戶感知度的同時，刺激客戶消費。

　　三、會員制營銷方案的應(yīng)用前景

　　目前，會員制營銷方案極大地推動了企業(yè)市場營銷的發(fā)展。在未來，隨著消費者對于個性化需求的進(jìn)一步增長和市場競爭的加劇，會員制營銷方案將在以下幾個方面有更廣泛的應(yīng)用：

　　1.社交化擴(kuò)散。將會員制營銷方案與社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合，通過多種渠道吸引潛在客戶，形成良好的口碑效應(yīng)。

　　2.精準(zhǔn)營銷。通過數(shù)據(jù)分析和CRM技術(shù)，深入了解客戶需求、行為和反饋，通過精準(zhǔn)的營銷策略滿足客戶需求，提高客戶忠誠度。

　　3.多元化服務(wù)。在現(xiàn)有的會員制營銷方案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索多元化服務(wù)模式，如聯(lián)合推廣、眾籌購買、資源共享等，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　總之，會員制營銷方案已經(jīng)成為市場營銷領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢，通過建立良好的客戶關(guān)系，提供多元化、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)，企業(yè)能夠不斷增強(qiáng)在市場競爭中的優(yōu)勢地位，實現(xiàn)長期持續(xù)的商業(yè)價值。

會員制營銷方案5

　　企業(yè)實施會員制的目的在于通過提高顧客忠誠的計劃將產(chǎn)品、服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會員顧客提供獨一無二的具有較高認(rèn)知價值的產(chǎn)品服務(wù)組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長久關(guān)系。餐飲企業(yè)會員制營銷是企業(yè)經(jīng)營的“20/80法則”的最好體現(xiàn)：餐飲企業(yè)20%的消費顧客創(chuàng)造了企業(yè)的80%利潤。

　　正是因為看到了餐飲企業(yè)實施會員制營銷的巨大優(yōu)勢，很多餐飲企業(yè)在開展會員制營銷。然而，實際的情況是很多餐飲企業(yè)實施的會員制營銷僅僅停留在表面，90%的會員制是建立在特價優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動的基礎(chǔ)上，這樣的“會員制營銷”嚴(yán)格說來只能算作是變相降價，只是一種很簡單的促銷手段而已，缺乏會員制營銷的深度和內(nèi)容的豐富性，無法與顧客建立長久的信任關(guān)系，不能真正的起到維持顧客忠誠度的效果，不是名副其實的會員制營銷。

　　針對餐飲企業(yè)實施會員制營銷存在的以上問題，我們就來一同探討餐飲企業(yè)到底應(yīng)當(dāng)如何開展會員制營銷，在開展會員制營銷過程中餐飲企業(yè)又有哪些注意事項呢？

　　一、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的巨大優(yōu)勢

　　1、餐飲企業(yè)可以借助會員制建立長期穩(wěn)定的消費市場；

　　2、會員制能夠培養(yǎng)大批餐飲企業(yè)的品牌忠誠顧客；

　　3、實施會員制可以加強(qiáng)餐飲企業(yè)與會員顧客之間的互動交流；

　　4、餐飲企業(yè)可以通過了解會員顧客的'相關(guān)反饋，發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客的消費需求；

　　5、會員制能夠提高餐飲的菜品創(chuàng)新開發(fā)能力和水平；

　　6、餐飲企業(yè)可以通過掌握會員的信息直接獲得餐飲市場消費的第一手；

　　7、會員制策略能夠維護(hù)老顧客、開發(fā)新客戶、留住回頭客。

　　二、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的必要性

　　餐飲企業(yè)對會員顧客的管理是餐飲企業(yè)實施會員制營銷的最關(guān)鍵，具體包括餐飲企業(yè)會員資料庫建立、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實時更新，積分發(fā)行會員卡及兌換會員積分，非同行企業(yè)、甚至是同行企業(yè)間實現(xiàn)會員交換、共享，會員二次營銷等服務(wù)。

　　1、顧客的忠誠度不僅可以為餐飲企業(yè)帶來高額利潤，而且還可以降低餐飲企業(yè)的營銷；

　　2、保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5；

　　3、餐飲企業(yè)向會員顧客銷售新菜品陳宮的機(jī)率是50%，而向一個新顧客銷售新菜品的機(jī)率僅有15%；

　　4、客戶忠誠度下降5％，餐飲企業(yè)利潤下降25％；

　　5、如果餐飲企業(yè)將每年的顧客關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使餐飲企業(yè)的利潤增長65％；

　　6、餐飲企業(yè)40％的新顧客來自會員顧客（老顧客）的推薦。

　　三、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的具體步驟

　　餐飲企業(yè)實施會員制營銷，需要加強(qiáng)對會員制營銷的認(rèn)識和理解，特別是決策者要有會員制營銷的認(rèn)識，同時要先設(shè)計好較完善的會員管理體系，然后有效的、持續(xù)的實施和執(zhí)行。

　　1、設(shè)計適合自己餐飲企業(yè)的會員制顧客管理體系；

　　2、開發(fā)會員顧客，并記錄會員顧客的消費記錄；

　　3、通過相關(guān)軟件分析會員顧客的消費數(shù)據(jù)，對會員顧客進(jìn)行分類，開展不同類別的會員顧客開展?fàn)I銷活動；

　　4、對會員營銷活動的投入產(chǎn)出比進(jìn)行分析，改進(jìn)會員營銷活動中存在的不足。

　　四、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的注意事項

　　餐飲企業(yè)實施會員制的目的在于通過提高顧客忠誠的計劃將產(chǎn)品、服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會員顧客提供獨一無二的具有較高認(rèn)知價值的產(chǎn)品服務(wù)組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長久關(guān)系。然而很多餐飲企業(yè)的會員制營銷僅停留在表面，90%的會員制是建立在特價優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動的基礎(chǔ)上，這樣的“會員制營銷”嚴(yán)格說來只能算作是變相降價，只是一種很簡單的促銷手段而已，缺乏會員制營銷的深度和內(nèi)容的豐富性，無法與顧客建立長久的信任關(guān)系，不能真正的起到維持顧客忠誠度的效果，不是名副其實的會員制營銷。故此，餐飲企業(yè)在實施會員制營銷時還應(yīng)注意以下幾個方面：

　　1、對會員顧客的消費信息數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析，以此來了解不同會員顧客的消費偏好，為企業(yè)的個性化和人性化服務(wù)打好基礎(chǔ)；

　　2、注意定期同餐廳會員顧客溝通感情，例如每月一次的電話問候、會員顧客的生日邀請、節(jié)日小禮品的贈送等；

　　3、對會員顧客反饋的信息要絕對重視，及時給予處理，體現(xiàn)餐飲企業(yè)對會員顧客的絕對重視；

　　4、會員顧客是餐飲企業(yè)品牌形象最好的傳播者，故此，餐飲企業(yè)要特別注意對會員顧客的產(chǎn)品與服務(wù)；

　　5、會員制顧客營銷也是一種差異化營銷策略，要讓會員顧客感受到自己同普通顧客的享受的價值差異，進(jìn)而提升其忠誠度。

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