物業(yè)客服專員崗位職責

　　在現在的社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服專員崗位職責1

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系;

　　2. 配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;

　　5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責2

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　4、完成上級領導交辦的'其它任務;

物業(yè)客服專員崗位職責3

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發(fā)現來電客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

物業(yè)客服專員崗位職責4

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的'接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關事件。

物業(yè)客服專員崗位職責5

　　在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負責門禁卡/停車卡的.制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員崗位職責6

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的.監(jiān)督檢查，提高服務質量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領導安排的其它工作。

物業(yè)客服專員崗位職責7

　　1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的.收繳工作;

　　4、負責區(qū)域內物業(yè)相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業(yè)客服專員崗位職責8

　　1、了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情；

　　2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作；

　　3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；

　　4、業(yè)戶資料的'登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；

　　6、協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作；

　　7、協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動；

　　8、完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責9

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的'同時滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務：

　　1、負責日�？蛻袈撓�，溝通協(xié)調處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4、對項目內公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現問題及時報修，并跟進處理結果；

　　5、協(xié)助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

物業(yè)客服專員崗位職責10

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現有途徑（網絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網絡平臺的.維護，包括查閱粉絲情況、數據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責11

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現場品質有效管理;

　　3.每日對現場環(huán)境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的`工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責12

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的'催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服專員崗位職責13

　　1、負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2、負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現問題，并跟進處理。

　　3、負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4、負責有償服務工作的開展。

　　5、負責按要求收取各項費用。

　　6、負責信息資料的'流轉跟進。

　　7、負責上級交待的其他任務。

物業(yè)客服專員崗位職責14

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

　　3、負責業(yè)戶檔案的'管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責15

　　1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

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