客服崗位職責

　　現(xiàn)如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

　　1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的.物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

客服崗位職責2

　　1、負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的`在線導購服務

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質量

客服崗位職責3

　　職責描述:

　　1、了解營銷部反饋的方案需求,負責操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;

　　2、獨立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測;跟進廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時把握最新動向并及時反饋;

　　任職要求:

　　1、工作認真,仔細,具備吃苦耐勞精神

　　2、能熟練使用電腦的基本功能,會使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會拍照、會ps等技能優(yōu)先考慮

客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的.問題進行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細心、周到服務;

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，具備良好的服務意識。

客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業(yè)大學生或者有相關從業(yè)經驗人員，入職有統(tǒng)一培訓；

　　2、具備較強的.溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務獎金，根據(jù)個人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗位職責6

　　1，客戶檔案、內部資料的建檔與管理，部門間文件的上傳下達;

　　2，辦理辦公用品、易耗品等申購及領用工作;負責周、月例會的會議記錄;

　　3，負責服務中心考勤管理，包括調休假，節(jié)日值班、排班等。

　　4，上級臨時交辦的`事項。

客服崗位職責7

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧；

　　2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策；

　　3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防；

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的。開展，維護與業(yè)主的.關系。

客服崗位職責8

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經銷商進行區(qū)域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度，與區(qū)域內經銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　3、客戶關系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關系；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見；

　　5、負責公司產品的信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作；

　　6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，提供及時且適當?shù)腵合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服崗位職責9

　　1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

　　2、負責展示中心現(xiàn)場的.客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

　　3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

　　4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

　　5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;

　　6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

　　7、定期組織品質自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險;

　　8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

客服崗位職責10

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴；

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料；

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度；

　　4、領導安排的.其他臨時性工作。

客服崗位職責11

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的`年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經驗、電商/互聯(lián)網行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

客服崗位職責12

　　一、崗位職責

　　1.負責水吧服務所需的食品，物品的采購申請，領用及盤點。

　　2.負責水吧設施的使用及管理。

　　3.負責為客戶提供符合標準的食品級飲料。

　　4.負責器皿的清洗及消毒和吧內設備的維護及保養(yǎng)。

　　5.保持吧臺內及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。

　　6.做好水吧物料管理。

　　7.做好交接班記錄。

　　二、水吧日常工作內容

　　1.盤點，核對吧臺內的器具、食品、物品的用量按實際短缺填充，保持吧臺內部衛(wèi)生，對設備進行隨時的清潔和保養(yǎng)。

　　2.所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。

　　3.做好吧臺的物料調賬管理。

　　三、水吧工作流程

　　1.準備工作

　　按標準對使用過的'杯具及相關的器具進行清洗、消毒。做好吧臺及設施設備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標準擺放，打開飲水機、熱水器電源，準備一定數(shù)量的飲品、茶水等。

　　2.接待服務

　　2.1禮貌待客，服務規(guī)范;

　　2.1.1水吧接待人員應儀表整潔、精神飽滿地站在指定位置，當有客人到來時要熱情友好，主動上前微笑問候，并詢問客戶喝茶還是飲料，當客人點完飲品后，提示客人“請稍后，馬上就到”，2.1.2根據(jù)客人喝水的進度，決定是否上前詢問要不要添。

　　2.1.3客戶離開時，致歡送語：“請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨�！�

　　2.1.4當客人走后，及時清理臺面。

　　2.2客戶至上，做好服務時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：來由迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　3.結束工作

　　3.3.2認真做好交班記錄，并將當天消耗的物料記入臺賬。3.3.1關閉飲水機和熱水器電源，水吧燈具電源等。

　　四、服務規(guī)范

　　1.站立、行走規(guī)范

　　站立規(guī)范：頭正，雙目平視，面部表情自然，雙肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士則稍微抬高，放于肚臍位置。男士兩腳微張，與肩同寬站立，女士則兩腳掌呈丁字型或八字型。

　　行走規(guī)范：行走時水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，兩手自然擺動，前后不超過30度，面頸部表情自然。不得在服務區(qū)內奔跑。

　　2.服務規(guī)范

　　5.1.距離客人1.5米對客人微笑、主動與客人問好、引導客人入座。

　　5.2.給客人上飲品時必須使用托盤進行服務，以保證服務規(guī)范且上桌水杯等手不能握杯口以保證衛(wèi)生。(托盤使用時左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度，掌心向上五指分開成6個支點，手心為空平托于小腹前手指隨時根據(jù)盤中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤平穩(wěn))

　　5.3為客人服務、遞送飲品、添加水時應站在客人右邊，為客人上飲品時要先站在客人右邊對客人說，這是您的····，以免客人不注意碰到，灑在客人身上，為

　　客人添加時要先說，打擾下，一方面是詢問客人是否添加，另一方面也是提醒

　　客人，以免客人碰到。

　　5.4為客人上灌裝飲品時應配適合的果汁杯、碳酸飲品還需在杯中加放一片青檸檬。五、培訓計劃

　　1.保證新員工接受儀容儀表、禮貌禮儀、服務規(guī)范等知識的培訓。

　　2.按時參加公司的各種培訓。

　　3.讓員工在工作中實踐培訓內容，提高工作效率及服務質量。

客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產品規(guī)劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務條線,抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產品業(yè)務規(guī)范,整理和完善產品文檔、業(yè)務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關產品工作經驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

　　5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調、項目推動能力,具有良好的`的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責14

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的`時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大�；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)

客服崗位職責15

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經驗;

　　4、5年以上客服工作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優(yōu)先;

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