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酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)

時間:2024-01-26 13:32:31 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)必備15篇

  在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,下面是小編整理的酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)必備15篇

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)1

  (1)全面負責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部主管負責(zé)。

  (2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

  (3)負責(zé)客人的投訴的處理。

  (4)負責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

  (5)負責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

  (6)負責(zé)掌握當(dāng)日及次日的`客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。

  (7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

  (8)及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9)負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

  (10)熟悉酒店所有區(qū)域;

  (11)有效地處理應(yīng)急事件;

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)2

  1、執(zhí)行部門工作計劃,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好下屬員工的'工作安排和工作調(diào)整。

  2、負責(zé)班組員工的日常工作安排、督促、落實工作事項。

  3、收集賓客意見和建議,進行有效改進和補救,提升賓客滿意度。

  4、組織員工并實施員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)要求規(guī)范。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)3

  1、負責(zé)分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。

  2、負責(zé)總臺員工的考勤和評估。

  3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。

  4、負責(zé)到崗的新員工,進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

  5、及時處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題,如未能及時處理的,立即向上級匯報。

  6、負責(zé)督促檢查總臺員工的.服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。

  7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

  8、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況,接待工作的落實情況。

  9、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作,確?偱_衛(wèi)生整潔、美觀。

  10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。

  11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作,確保房態(tài)準確無誤。

  12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況,杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

  13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié),重要事項整理并交接班等工作。

  14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。

  15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)4

  1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

  2、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。

  3、檢查本班人員出勤情況、準備工作是否合格就緒,并對服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀律等方面進行考核登記,并及時向主管反映;

  4、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

  5、隨時檢查員工的工作情況,檢查清潔用品及器具等,并及時進行調(diào)整,發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

  6、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。

  7、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

  8、完成上級布置的其他任務(wù)。

  9、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

  10、根據(jù)客情,負責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負責(zé)對員工的考勤工作。

  11、在營業(yè)期間,負責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。

  12、負責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

  13、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

  14、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

  15、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的`各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時補充所缺物品。

  16、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

  17、每星期一將上周的每個員工關(guān)于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;

  18、必須每日填寫交接班記錄;

  19、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳部長匯報;

  20、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標準、服務(wù)態(tài)度等完成情況。

  21、配合餐廳部長對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;

  22、做好本班組物品的使用、管理;

  23、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

  24、對員工進行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn);

  25、制定并組織完成定期大清掃計劃;

  26、及時完成上級下達的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時匯報;

  27、對上級做出的現(xiàn)場決定,應(yīng)及時記錄并由上級本人簽字生效;

  28、對以上各項的情況應(yīng)分別記入工作日志;

  29、隨時留意客人動向,督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客;

  30、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水;

  31、完成餐廳部長臨時交辦的事項。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)5

 。、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。

 。病⒈O(jiān)督和參與各項服務(wù)活動,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

 。场z查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達到部門要求。

 。、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。

 。怠z查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排客人的入住。

  6、負責(zé)對員工的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估及考勤考核。

  7、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)6

  1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

  2、負責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的'正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。

  3、負責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

  4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,負責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。

  5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

  7、制定員工的培訓(xùn)計劃,定期進行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

  8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

  9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

  10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)。

  11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)7

  1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

  2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無紊亂現(xiàn)象;

  3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;

  4、加強對屬下員工培訓(xùn),提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規(guī)范、熟練、準確、微細、自然。

  5、加強對商務(wù)客戶的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩(wěn)定和擴大客源的陣地;

  6、檢查早班追收情況,督促收款員做好vip團的.結(jié)算工作;

  7、每月打印應(yīng)收表數(shù)份,留底一份,其余交財務(wù)總監(jiān);

  8、協(xié)助酒店應(yīng)收人員處理應(yīng)收款;

  9、管理和督導(dǎo)酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時向財務(wù)總監(jiān)匯報;

  10、認真復(fù)核每天的營業(yè)報表(包括對支票、牌價、現(xiàn)金、取存款等復(fù)核);

  11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

  12、嚴密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)8

  1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客房部的管理工作,負責(zé)客房部每天正常運作。

  2、負責(zé)客房部各項工作計劃,組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

  3、負責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制,明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。

  4、做好員工培訓(xùn)工作,落實員工評估制度,根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工,注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工,并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。

  5、親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯,迎送貴賓,探望患病的賓客和常住客人,爭取回頭客。

  6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作,并會同工程部做好安全、消防工作,確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

  7、嚴格控制經(jīng)營成本支出,對布草及工服進行季度盤點,根據(jù)賓館的存量及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費。

  8、定期走訪住店客人,了解客人的'需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告,切實提供個性化服務(wù)。

  9、關(guān)心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。

  10、負責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系,確保賓館服務(wù)的一致性。

  11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)9

  1、執(zhí)行餐廳經(jīng)理的各項工作任務(wù),上傳下達,做好工作協(xié)調(diào)和員工排班;

  2、做好日常工作,日常巡查,資產(chǎn)盤點維護,各部門的配合溝通;

  3、發(fā)揮帶頭作用并及時補位,培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標準進行工作;

  4、處理客人的建議和意見,建良好的'顧客關(guān)系。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)10

  1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機關(guān);

  2、負責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標準,提高現(xiàn)場服務(wù)水平;

  3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;

  4、協(xié)助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)11

  1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識,以向客人推薦各種食品及飲料。

  2、清潔并擦亮所有器皿。

  3、保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。

  4、添加所需的布品及操作設(shè)備。

  5、從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。

  6、根據(jù)標準的`手冊來完成服務(wù)工作。

  7、根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。

  8、結(jié)束服務(wù)后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)12

  1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

  2、負責(zé)當(dāng)日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

  4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作,認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

  5、負責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

  6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

  7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的'工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

  8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

  9、負責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

  10、負責(zé)制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

  11、負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

  12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。

  13、完成上級交辦的其它工作。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)13

  工作目標:

  負責(zé)餐廳定單和菜肴食品的傳遞工作,負責(zé)菜肴所配汁醬及配料、服務(wù)用具的準備工作,做好樓面服務(wù)的后勤工作。

  工作職責(zé):

  1.開餐前確定當(dāng)天的傳菜任務(wù),以及重要客人或宴會的傳菜注意事項。

  2.填寫沽清單,確認當(dāng)日的推薦菜品及整體菜單的供應(yīng)情況.

  3.傳菜過程中不斷檢查菜的質(zhì)量和數(shù)量,控制傳菜速度。

  4.定期對本班組員工進行工作評估,向餐廳上級提出獎懲建議,組織實施本組員工培訓(xùn)。

  5.做好與廚師長及其他相關(guān)部門間的.溝通工作。

  6.負責(zé)配餐間的開餐準備工作,備好各種調(diào)味品、公用刀叉勺及菜蓋、托盤、墊盤酒精爐等用具。

  7.負責(zé)傳遞訂單和劃單工作,走菜及時、準確。

  8.協(xié)助前廳服務(wù)員撤換餐具,整理空瓶、罐、保持備餐間的整潔。

  9.負責(zé)備餐間的清潔衛(wèi)生。

  10.負責(zé)餐廳棉織品的送洗、領(lǐng)用、清點、保管工作。

  11.妥善保存定單,以便餐后復(fù)查、審核。

  12.遵守餐廳的各項規(guī)章制度。

  13.完成上級交給的其他工作。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)14

  1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的`工作氛圍

  2、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時了解員工的思想狀態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表,勞動紀律,禮貌用語,服務(wù)質(zhì)量及工作效率

  3、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當(dāng)天房情,根據(jù)當(dāng)天到達及離店客房名單,最大限度地銷售客房(含鐘點房)。

  4、負責(zé)對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。

  5、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  6、檢查負責(zé)本部門的安全、衛(wèi)生工作,負責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

  7、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行,滿足客人的合理要求。

  8、參與接待工作,有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)15

  一、負責(zé)制訂運行班員工的安全教育和技術(shù)指導(dǎo),并且定期對下屬員工進行培訓(xùn);

  二、定期對下屬員工進行考評,監(jiān)督其工作表現(xiàn);

  三、負責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)圖紙和資料的收集和分類;

  四、每天檢查分析本大廈各設(shè)備系統(tǒng)(高、低壓配電、發(fā)電機、環(huán)保、中央空調(diào))的運行情況及記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對于重大問題及時報告工程部主任;

  五、安排跟進各外委保養(yǎng)單位的.保養(yǎng)計劃,監(jiān)督保養(yǎng)進度和質(zhì)量,定期對各外委保養(yǎng)單位的工作進行評估;

  六、每月底25日前向工程部經(jīng)理提交月報表:

  七、用電報表

  八、用水報表

  九、用柴油報表

  十、設(shè)備運行情況報表

  十一、同期對照表(水、電、中央空調(diào))

  十二、外判保養(yǎng)項目情況表

  十三、檢查運行班交班本,對各設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進行分析指導(dǎo),并且采取有效的措施給予處理;

  十四、負責(zé)編制運行班的年、月、周工作計劃報工程部經(jīng)理審核批準后實施;

  十五、全面開展節(jié)能挖潛工作,使各設(shè)備系統(tǒng)保持在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的狀態(tài)下運行,并且做到“三干凈”、“四不漏”、“五良好”;

  十六、完成上級交辦的其他工作。

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