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服務(wù)中心崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-11-16 08:26:27 崗位職責(zé) 我要投稿

服務(wù)中心崗位職責(zé)集合【15篇】

  在日常生活和工作中,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的服務(wù)中心崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)中心崗位職責(zé)集合【15篇】

服務(wù)中心崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)做好學(xué)校校方責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)工作。

  2、負(fù)責(zé)學(xué)生平安保險(xiǎn)相關(guān)工作及協(xié)助辦理學(xué)生理賠工作。

  3、負(fù)責(zé)流動(dòng)人口登記和管理工作。

  4、負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的管理和師處員工磁卡的`辦理;

  5、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)中心崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好工作日?qǐng)?bào)表,并把工作車及清潔工具歸位放好;

  2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

  3、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;

服務(wù)中心崗位職責(zé)3

  一、在衛(wèi)生組長或餐廳主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,遵守集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早退。

  二、開飯前負(fù)責(zé)打掃中心所轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生,包括餐廳墻面、地面、餐桌、餐椅等范圍內(nèi)的`衛(wèi)生。

  三、開飯期間負(fù)責(zé)餐具回收,餐桌、地面的保潔工作,要做到餐具及時(shí)回收,餐桌(椅)隨時(shí)擦凈,地面無飯菜、無紙屑、無塑料食品袋等雜物。

  四、每餐開飯后用含有洗滌液的水徹底擦洗餐桌椅,用含有草酸的鋸末推擦地面,清洗餐具回收車、餐具回收臺(tái)、垃圾桶等物品,為下餐開飯做好準(zhǔn)備工作。

  五、熱情為就餐者服務(wù),聽取意見和建議,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。禁止和就餐者發(fā)生沖突,有問題及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)解決。注重個(gè)人衛(wèi)生,工作衣帽要整潔,工作牌號(hào)要佩帶明顯端正,開飯時(shí)不準(zhǔn)坐在餐椅上。

  六、撿拾到的物品要及時(shí)上交,否則中心將嚴(yán)肅處理。

  七、負(fù)責(zé)完成中心的部分臨時(shí)性工作。

  八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)4

  一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

  二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

  三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

  四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

  五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

  六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

  七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

  八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的.溝通關(guān)系。

  九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

  客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

  一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。

  二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

  三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

  四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

  五、協(xié)助管理處主任做好對(duì)外接待工作。

  六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作。

  客服管理員崗位職責(zé)

  一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

  二、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。

  三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。

  四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

  五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作。

  六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)全面清掃,保潔工作,保持路面的整潔;

  2、草坪的`清掃及保潔修整;

  3、樹叢的清理及保持無雜亂物;

  4、隨時(shí)清理墻面上亂貼的紙張傳單;

  5、精心管理垃圾桶,保持桶內(nèi)垃圾不要外露;

  6、對(duì)學(xué)院大型活動(dòng)棄廢物有加班清理義務(wù);

  7、負(fù)責(zé)樹木、花草、草坪的澆水和養(yǎng)護(hù)工作;

  8、服從主管調(diào)配,認(rèn)真完成本職工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

服務(wù)中心崗位職責(zé)6

  一、主要職責(zé)

  1、客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。

  2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向總經(jīng)理匯報(bào)。

  3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定,督促租戶遵守執(zhí)行,并根據(jù)「步行街」情況提出修改建議。

  4、不定期巡視步行街及外圍等,并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。

  5、協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

  6、在有需要的情況下,建議向租戶發(fā)出通告,并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。

  7、定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。

  8、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。

  二、部門管理

  1、制定客戶服務(wù)中心之輪值表,并監(jiān)督部門員工的考勤情況。

  2、檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、合理分配客戶服務(wù)中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。

  4、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。

  5、組織安排客戶服務(wù)中心員工的.培訓(xùn)工作。

  6、每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。

  7、監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

  8、落實(shí)部門客戶檔案的建議和整理。

  三、公共關(guān)系

  1、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系,確保與其他部門保持良好溝通。

  2、協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗(yàn)。

  3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系,保持良好溝通。

  4、與租戶經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見。

  5、協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。

  6、協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。

  四、提交報(bào)告

  1、每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。

  2、定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。

服務(wù)中心崗位職責(zé)7

  1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房入住環(huán)境。

  2、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清理與保養(yǎng),并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

  3、負(fù)責(zé)將客人的`遺留物品登記、上交,不得私自扣留。

  4、負(fù)責(zé)檢查所在工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及時(shí)報(bào)告維修事項(xiàng)。

  5、對(duì)所在樓層布草能合理調(diào)配及規(guī)范存放。

  6、面帶微笑用禮貌的語言與客人打招呼。

服務(wù)中心崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化總賬核算管理制度,規(guī)范總賬核算賬務(wù)流程,監(jiān)督管理制度落地執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)模塊賬務(wù)處理,確保會(huì)計(jì)核算工作順利開展,保證會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;

  3、負(fù)責(zé)公司日常賬務(wù)核算處理,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;

  4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表工作,按要求提供月度、 季度與年度經(jīng)營分析報(bào)告;

  5、根據(jù)項(xiàng)目合規(guī)化目標(biāo)配合完成各階段核算優(yōu)化任務(wù),提高賬務(wù)核算質(zhì)量;

服務(wù)中心崗位職責(zé)9

  1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管

  所屬部門:金鑰匙服務(wù)中心

  直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理

  直接下級(jí):服務(wù)助理

  2、工作職責(zé):

  金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:

  2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

  2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。

  2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的.運(yùn)作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

  2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的情況。

  2.5、受理業(yè)戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。

  2.6、在上級(jí)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。

  2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

  2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

  2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。

  2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。

  2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。

  2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。

  2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

  2.14、負(fù)責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

  2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  3、任職要求:

  20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。

服務(wù)中心崗位職責(zé)10

  共同職責(zé):

  1、良好的語言表達(dá)和溝通能力,能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通,有效協(xié)調(diào)問題;

  2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式,有較強(qiáng)的邏輯思維能力,擅長于對(duì)問題的總結(jié)歸納,對(duì)于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的`操作經(jīng)驗(yàn)。

  3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),能積極、主動(dòng)為內(nèi)、外部客戶服務(wù);

  1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表;

  2、通知相應(yīng)部門核實(shí)情況并限期做出處理;

  A、接待話務(wù)員:

  3、重大事件上報(bào)主管。

  B、回訪話務(wù)員:

  1、負(fù)責(zé)對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行回訪,填寫服務(wù)回訪記錄表;

  2、做好資料歸檔工作;

  3、對(duì)回訪仍表示不滿意者上報(bào)主管。

服務(wù)中心崗位職責(zé)11

  1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

  2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的`各類問題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。

  3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

  4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。

  5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。

服務(wù)中心崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司賬務(wù);建立完善部門各類制度,并管理部門員工;

  2、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化賬務(wù)核算管理制度,規(guī)范核算賬務(wù)流程,監(jiān)督管理制度落地執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)模塊財(cái)務(wù)處理,確保會(huì)計(jì)核算工作順利開展,保證會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性;

  4、財(cái)務(wù)核算:負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部復(fù)核、財(cái)務(wù)結(jié)算、報(bào)表分析等,有效整合公司經(jīng)營數(shù)據(jù),開展財(cái)務(wù)分析;

  5、資金管理:協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公司資金統(tǒng)籌管理及款項(xiàng)的支付和調(diào)度,并提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);

  6、預(yù)算風(fēng)控:提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐,并作出財(cái)務(wù)預(yù)算,規(guī)避項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);

  7、經(jīng)營分析:組織財(cái)務(wù)分析會(huì)議,洞察經(jīng)營和管理問題,為業(yè)務(wù)決策以及提升管理水平、經(jīng)營業(yè)績提出整改優(yōu)化方案;

  8、負(fù)責(zé)公司單據(jù)審核,主要審核費(fèi)用開支單、往來賬核銷單等;

  9、應(yīng)收款對(duì)賬:每日及時(shí)跟進(jìn)更新對(duì)應(yīng)客戶未回情況,加快公司資金回籠情況;

  10、會(huì)計(jì)報(bào)表:負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果分析;

  11、能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)13

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

  4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

  6.負(fù)責(zé)杯具的'清潔與消毒工作。

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、完成易耗損的每期盤點(diǎn)工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)14

  職位描述:

  1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作,有效處理投訴及突發(fā)事件;

  2.制定部門的'培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能;

  3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行監(jiān)督考核;

  4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù);

  5.制定部室工作目標(biāo),完成年度收入指標(biāo);

  6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類商務(wù)接待;

  7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴;

  8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用,及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

服務(wù)中心崗位職責(zé)15

  保安主管崗位職責(zé):

  1、向物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理定期匯報(bào)各項(xiàng)目保安工作進(jìn)程,特別是保安員工的思想動(dòng)態(tài);

  2、負(fù)責(zé)對(duì)各管理項(xiàng)目的消防、治安、車輛安全管理工作的檢查與督導(dǎo);

  3、負(fù)責(zé)對(duì)各管理項(xiàng)目的保安隊(duì)員工的培訓(xùn)工作,參與下屬員工的績效考核及聘用、辭退工作,并把相關(guān)結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo);

  4、協(xié)助各項(xiàng)目部經(jīng)理工作,貫徹實(shí)施保安隊(duì)崗位規(guī)范,確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運(yùn)行。

  5、負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)目保安隊(duì)的軍事培訓(xùn)和理論指導(dǎo),對(duì)領(lǐng)班及保安員的績效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);

  6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)各新接項(xiàng)目的崗位設(shè)置及人員配置,并負(fù)責(zé)對(duì)配置人員工資和福利的核算工作;

  7、負(fù)責(zé)調(diào)解保安員工糾紛,處理員工和客戶投訴,安排員工業(yè)余文化生活;

  8、負(fù)責(zé)收集相關(guān)社情治安信息,并根據(jù)實(shí)際情況做出應(yīng)對(duì)預(yù)案;

  9、負(fù)責(zé)制定各管理項(xiàng)目的日常管理規(guī)定,并監(jiān)督各項(xiàng)目對(duì)公司制度的執(zhí)行和落實(shí)情況;

  10、定期主持召開部門辦公例會(huì),傳達(dá)公司管理意見;

  11、主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作,定期進(jìn)行各項(xiàng)保安管理的應(yīng)急演練;

  12、完成物業(yè)經(jīng)理交付的其它任務(wù)。

  保安隊(duì)長職責(zé):

  1、主持全隊(duì)工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處主管指令,帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

  2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

  3、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?己斯ぷ鳌

  4、做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排),每周召開班務(wù)會(huì)一次,每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。

  5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況,零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

  6、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作,制止、糾正各類違章行為。

  7、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

  8、處事公道,言行文明,對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正,虛心接受工作建議和意見。

  保安班長職責(zé):

  1、主持本班工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處的工作指令,以身作則,帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好安全管理工作。

  2上崗前集合好本組安全管理員,檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。

  3、如實(shí)記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時(shí)向班長和主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

  4、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。

  5、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序,掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

  6、了解掌握隊(duì)員的思想狀況,有問題及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告。

  7、及時(shí)巡查各崗位值勤情況,如有違章及時(shí)糾正。對(duì)因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

  保安職責(zé)職責(zé):

  1、堅(jiān)守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生;

  2、在值勤任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力;

  3、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力;

  4、按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的.人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域;

  5、對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查;

  6、在值勤中,如遇有不法份子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi);

  7、宣傳法制,做好“三防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)的向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和班長匯報(bào),共同協(xié)助整改;

  8、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無權(quán)偵察、扣押、搜查;

  9、積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止損壞,不能制止解決的向班長匯報(bào)(制止違章行為要先敬禮);

  10、熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并能熟練掌握各種消防器材的使用方法;

  11、廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪份子作斗爭;

  12、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作;13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn):

  1、著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測(cè)衣物無污、無油、無破損;

  2、儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領(lǐng),目視無不舒適感;

  3、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作,作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位;

  4、站立時(shí),姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側(cè),兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距;

  5、對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心;

  6、器械佩帶整齊有序,目視感覺協(xié)調(diào)、自然;

  7、短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛(包括車號(hào));

  8、對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好;

  9、認(rèn)真作好來客登記工作,并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò);

  10、遇緊急情況發(fā)生時(shí),按《緊急事件處理程序》辦;

  11、指揮車輛進(jìn)出時(shí),動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬,目視無不舒適感;

  12、熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;

  13、不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外);

  14、下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求;

  15、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查,呈S型巡視。

  車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn):

  1、道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào);

  2、車行道暢通通至每幢住宅樓入口處;

  3、外來車輛未經(jīng)許可,不可進(jìn)入轄區(qū);

  4、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛,均服從物業(yè)公司管理;

  5、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2、5噸以上貨車,一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū);

  6、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速,時(shí)速不超過15公里,無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生;(救護(hù)車、警車、救火車除外)

  7、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍,作到一車一證、一證一位、車證齊全,見證放車;

  8、車輛管理員禮貌待人、熱情周到;

  9、車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位;

  10、車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況,遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí),10分鐘內(nèi)通知車主;

  11、停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;

  12、停車場(chǎng)內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物;

  13、停車場(chǎng)道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;

  14、停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌,且消防器械及設(shè)施均配備齊全,使用功能完好率100%;

  15、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;

  16、業(yè)主每輛車文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%;

  17、外來進(jìn)出車輛有登記,完成率100%,準(zhǔn)確率100%。

  保安服務(wù):

  1、維持園區(qū)公共秩序及住戶安全,園區(qū)實(shí)行封閉管理,24小時(shí)巡邏值班制度,與派出所配合,維護(hù)園區(qū)治安有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行查問;

  2、巡視時(shí)發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故,及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門;

  3、被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1‰以下,年度無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交通事故發(fā)生;

  4、遇突發(fā)案件,保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),第一時(shí)間采取防范措施;危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)記和防范措施;

  5、保安人員著裝有明顯標(biāo)志和工作規(guī)范,按巡檢路線認(rèn)真巡檢;

  6、違章發(fā)生率1‰以下,處理及回訪率100%。

  消防管理:

  1、園區(qū)的日常消防管理園區(qū)消防設(shè)施完好率100%,消防供水率100%;系統(tǒng)設(shè)施完好,定期定人檢查維護(hù),對(duì)消防供水系統(tǒng)定期試水試壓;

  2、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下,有防范措施,定期進(jìn)行安全教育、培訓(xùn),保證工作人員掌握基本消防技能,合格率達(dá)到100%;

  3、制定防火責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行,消防設(shè)施有明顯標(biāo)記,不得挪做它用,放置合理,定期巡視檢查,使之合格有效。

  裝修期間治安的管理:

  1、施工人員進(jìn)入園區(qū),都應(yīng)辦理出入證。出入園區(qū)時(shí),保安負(fù)責(zé)查驗(yàn),無證者不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)。出入證僅供本人使用不得轉(zhuǎn)借;持證人要自覺接受和配合保安查驗(yàn);出入證到期或有遺失,須及時(shí)到發(fā)證部門辦理延期或補(bǔ)辦手續(xù)。

  2、裝修期間為加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理,進(jìn)行以下主要工作:

  保持各施工別墅公共區(qū)域的公共衛(wèi)生及公共秩序。監(jiān)督施工人員在運(yùn)進(jìn)、運(yùn)出裝修材料等物品時(shí),是否有遺灑等情況出現(xiàn),如發(fā)現(xiàn),要及時(shí)制止。防止施工人員破壞公共區(qū)域的設(shè)備及設(shè)施。不準(zhǔn)施工人員將施工材料堆放在公共區(qū)域內(nèi)。檢查消防設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)定的人或行為立即制止并上報(bào)。防止施工人員在施工區(qū)域內(nèi)打架斗毆。

  3、裝修公司在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)裝修前,應(yīng)與物管處簽訂《施工防火安全協(xié)議書》,如需動(dòng)用明火應(yīng)先到工程部辦理《動(dòng)火證》,特種作業(yè)人員需持證上崗作業(yè)。

  4、所有裝修人員在施工期間必須遵守《裝修手冊(cè)》及保安保潔部制定的《特別通告》,保安員在日常巡視當(dāng)中,將對(duì)施工人員進(jìn)行管理,并有權(quán)對(duì)違反《裝修手冊(cè)》及《特別通告》行為的人員進(jìn)行制止,情節(jié)嚴(yán)重者將通知物業(yè)部對(duì)其進(jìn)行處罰,直至停止施工。

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