（必備）淘寶策劃3篇

淘寶策劃 篇1

　　雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦?其實，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

　　一、策劃書名稱：

　　淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

　　二、活動背景：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。

　　三、活動目的和意義：

　　在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　四、活動內(nèi)容：

　　1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　　(1)節(jié)前：渲染雙十一的.氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

　　(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);

　　(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式：

　　(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

　　(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

　　(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

　　4、售后：

　　當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

淘寶策劃 篇2

　　一、市場分析

　　1、網(wǎng)店服裝行業(yè)分析

　　隨著中國人生活水平的提高，人們的審美水平和消費水平逐年提高。近幾年中國服裝行業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝行業(yè)的發(fā)展大大移動了中國國民經(jīng)濟的發(fā)展。其中女士服裝為銷售主力，越來越多的女性服裝淘寶店興起。所以想要在眾多優(yōu)秀的店鋪中脫穎而出就必須依靠商品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的宣傳。

　　2、網(wǎng)店服務(wù)對象分析

　　研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上服裝銷售的主要對象為18-35歲的年輕人，這些人比較追求服裝的風(fēng)格，所以只有抓住這一大部分的消費群體，才等于抓住了網(wǎng)店的市場。

　　二、網(wǎng)店定位

　　1、主營女性服裝及小飾品。

　　2、面向?qū)ο鬄?8到35歲的年輕女性

　　三、客戶關(guān)系

　　想要有好的業(yè)績，就要有好的營銷手段，關(guān)鍵是建立良好的客戶關(guān)系，爭取留住老客戶，抓住新客戶。

　　1、對于開淘寶店的人來說，客源固然重要，但更重要的是商品的質(zhì)量，這是有回頭客的重要條件之一。目前18歲到38歲是網(wǎng)上購物的主要客源，賣家應(yīng)針對這的年齡段人的眼光來確定要銷售的商品。其次跟上潮流的服裝以及精致漂亮的包裝也會給客戶帶來眼前一亮的感覺，

　　2、處理好售前、售中和售后

　　售前要做到客戶有問必答，服務(wù)態(tài)度要好，回復(fù)速度要快，耐心回答客戶提出的問題。根據(jù)客戶言語中反映出的`態(tài)度可以選擇是不是要送小禮物。 售中就是處理物流問題，發(fā)貨速度要快，一旦客戶反映物流問題要及時進行查詢，并及時反饋給客戶。

　　售后就是對一些地對產(chǎn)品有問題的客戶進行一下解答，七天包退貨，可以不退貨的話要盡量不退，可以給買家退一些錢，必要情況可以接受客戶提出的退貨

　　要求，執(zhí)行速度要快，態(tài)度一定要好。

　　3、給予老客戶特殊待遇

　　留住老客戶的方法一是保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還有一點是要讓客戶感覺到老客戶的優(yōu)惠。首先是價格上的優(yōu)惠，然后是服務(wù)上的優(yōu)先，就是可以在售后問題上優(yōu)先處理，并且可以得到相應(yīng)的補償，比如送一些小禮物。

　　4、店鋪活動要做好

　　店鋪有活動之前可以通過買家留下的聯(lián)系方式如旺旺、手機和微信等通知一下老客戶，而且可以進行老客戶購物就送小禮品，新客戶購物滿多少元就送小禮品的活動。

　　可以舉行第二件半價，或者降低小商品的價錢。

　　可以舉行滿200減50，滿300減100等的活動。

　　好評返現(xiàn)，曬買家秀返更多。

　　關(guān)注店鋪領(lǐng)代金券或者抽獎

　　添加秒殺商品，在本店購物滿多少元者又一次秒殺的機會。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷方式

　　在淘寶店對外推廣之前我們首先要提高自己的產(chǎn)品及店鋪的質(zhì)量

　　1、突出優(yōu)勢

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)這個行業(yè)也越來越繁榮，表現(xiàn)之一就是越來越多的淘寶店，想要比別人做得好就必須有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。比如在質(zhì)量、價格、風(fēng)格、服務(wù)、技術(shù)等等，必須在一兩個方面有閃光點。

　　2、店鋪宣傳

　　你的店鋪做的再好，東西再便宜，別人不知道，也無法達到好的銷售效果。所以我們必須在以下幾個方面做好宣傳。

　�。�1）網(wǎng)內(nèi)宣傳：就是增加一些活動，讓其顯示在淘寶網(wǎng)的首頁上。比如淘寶網(wǎng)首頁有一個天天特價的板塊，好對網(wǎng)民都會到這里看看有沒有自己需要的東西。我們可以在這里推出產(chǎn)品的特價，進而使用戶通過商品進入店鋪，以獲得更多交易。

　�。�2）論壇：論壇的宣傳效果比較強，我們可以制作一些吸引人的圖片，標(biāo)

　　語等發(fā)到一些論壇上，比如貼吧

　�。�3）名片：發(fā)貨的時候贈送買家一些小禮物，并附上幾張名片，如果產(chǎn)品讓他滿意的話可以介紹給朋友，這樣可以達到間接宣傳。

　　（4）旺旺：旺旺用于和買家交流，表面上沒什么用，但是它可以讓買家印象有改變，比如一個個性的旺旺名，或者良好的服務(wù)態(tài)度。

　�。�5）可以請朋友幫忙宣傳，在qq、微信、微博等上面做一下推廣，并附上鏈接。但注意一定不要過于頻繁。

　　3、店鋪裝修

　　淘寶店裝修不比平時的實體店裝修，淘寶店的裝飾可以隨心所欲，給人的第一印象可以決定買家的購物心情。要有特點，主題突出，不要太死板或者太花哨。

　　4、產(chǎn)品管理

　�。�1）同一個頁面產(chǎn)品數(shù)量不要太多，分類要詳細

　�。�2）產(chǎn)品描述一定要詳細，以避免買家有太多疑問。還有旺旺一定要隨時在線，而且要及時回復(fù)。

　　（3）建議實物拍照，買家如果收到貨不滿意的話給了差評就會對商品的銷售造成一定的影響。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量也一定要保證。

　　5、交流溝通

　　回答買家的問題時一定要誠實，優(yōu)點缺點都要詳細告知，盡量避免買家收貨之后發(fā)生不愉快的事。售后服務(wù)也要做好，即使顧客不滿意產(chǎn)品也要給顧客留下好的印象。

　　6、促銷方式

　�。�1）打折促銷

　　這是比較常見的一種促銷方式，也是大眾樂于接受的方式。但打折也不要降的太低，現(xiàn)在的消費者有一個觀點“便宜沒好貨”，因此價錢適中才、才是最好的。

　　（2）變相打折促銷

　　比如第二件半價，滿200減50等這些活動來刺激消費。

　�。�3）贈品促銷

　　可以把一些新產(chǎn)品先作為贈品送給消費者，以達到宣傳效果。贈品可以少但質(zhì)量一定要保證，否則可能會起反作用。

　�。�4）抽獎促銷

　　可以將抽獎鏈接發(fā)到qq、微信等個人平臺上，獎品內(nèi)容可以為代金券，以此來促進消費。

　�。�5）積分活動促銷

　　根據(jù)累計消費的數(shù)目或者進入店鋪進行簽到，增加積分，擴大積分使用權(quán)限。

淘寶策劃 篇3

　　一、旺旺，QQ以及其他聯(lián)系方式

　　a、有固定的上班時間，旺旺一定要在規(guī)定的時間內(nèi)保持在線。

　　b、旺旺狀態(tài)要隨時更新、09年的新款以及店鋪最新信息以及打折優(yōu)惠信息，午休時間以及特殊事件時，旺旺狀態(tài)也要修改，以保證顧客可以隨時知道店鋪的動態(tài)，也是對顧客的一種尊重，從旺旺的狀態(tài)上可以顯示出店鋪的專業(yè)性。

　　c、旺旺的賬號問題一定要注意，不能在出現(xiàn)被盜情況。

　　d、客服旺旺、一定要保持在線，要有一個負責(zé)人，態(tài)度要好，但是對待一些惡意的顧客要敢于拒絕。做到b項的基礎(chǔ)上，要定時的更新店鋪里的衣服上架問題，衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。

　　二、店鋪的頁面裝修、

　　a、店鋪的整體風(fēng)格、根據(jù)服裝的特點以及消費顧客群體，整體風(fēng)格要以輕松個性為主，有的店鋪做的很個性，個人認為馬可或者采博另外要加的元素就是輕松，在個性的基礎(chǔ)上能夠體現(xiàn)出輕松的氛圍。

　　從感覺上吸引顧客，瀏覽網(wǎng)頁是一種輕松的享受。

　　b、店鋪的模板、保證一段時間要根據(jù)衣服的特點更新，從視覺上抓住顧客，網(wǎng)店不比實體店，實體店相對較注重衣服的擺放，也就是視覺陳列，而網(wǎng)店排除陳列，增加視覺沖擊，模板的要求、簡單輕松個性個別元素體現(xiàn)就OK，不必花哨，要突出衣服的特點，以服裝的展示為主。

　　寶貝描述部分、根據(jù)馬可服飾的特點，要寫出對衣服的真實感受，網(wǎng)上購物的缺點就是缺乏真實性，也是大多顧客最擔(dān)憂的問題之一，該表現(xiàn)的細節(jié)部分要充分的表明，細節(jié)的地方圖文并茂，表現(xiàn)衣服的真實性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點與優(yōu)勢，這個也是銷售的方式之一。

　　c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強調(diào)的事項要出現(xiàn)在首頁，根據(jù)N多店鋪的總結(jié)，現(xiàn)在很少有顧客會注意“顧客必讀事項”，以致在交易的過程中或者交易成功后造成很多分析。這個也是現(xiàn)在N多賣家所擔(dān)心的問題。

　　d、因為旺鋪的原因，店鋪的裝修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風(fēng)格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個相信我們的憑證。VIP專欄要繼續(xù)，也可以根據(jù)馬可繼續(xù)增減相關(guān)事項，比如、“養(yǎng)牛”系列。

　　d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因為新上架的衣服根據(jù)時間的順序排列，一般都是顯示在后面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點擊連接地址，瀏覽新款。

　　三、照片

　　a、硬件、要有一個固定的地點去拍攝，有適合個性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道，可以參考一下海報或者嘻哈動作等等，盡量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱著表現(xiàn)衣服味道的心態(tài)而拍攝，以前缺點就是隨便搭配一下，**年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達到最佳效果。

　　b、軟件、攝影師根據(jù)現(xiàn)有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構(gòu)圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位�？梢詤⒖级嗉揖W(wǎng)店或者海報，大家多研究多提意見修圖、數(shù)量保證了，修圖速度就可以相對減慢以保證照片的質(zhì)量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細節(jié)圖以個性拼圖為主，拍攝數(shù)量與圖片質(zhì)量以及修圖速度是有很大的聯(lián)系。一個環(huán)節(jié)不注意，會造成連鎖反應(yīng)，HEHE！

　　c、照片的上架速度、根據(jù)N多店鋪的經(jīng)驗，衣服的上架要有一個固定的時間，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要間隔半個小時上架，上架最佳時間段為、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之間。因為淘寶是按照衣服的下架時間的長短來算的，衣服離下架的時間越短，衣服顯示在首頁的機會就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁這樣顧客找到我們店鋪的'機會就增加。

　　四、郵費問題

　　這個是一個很重要的問題，對待偏遠的地區(qū)以及超重的情況，一定要補差價。例如、新疆地區(qū)等。這個情況以前在寶貝描述中的郵費咨詢中強調(diào)過，但是顧客對這些文字不感冒，所以我們要主動的提出郵費問題，在頁面中增加郵費補差價項目。這樣對店面的以后發(fā)展有很大的好處。

　　五、店鋪的信譽

　　a、店鋪中的好評率、顧客的好評與多種因素有關(guān)，例如客服的態(tài)度，衣服本身的質(zhì)量問題，物流太慢，售后服務(wù)等等。希望在顧客上,我們的態(tài)度上一直是最好的。

　　b、對于淘寶中的政策，我們應(yīng)該持有的態(tài)度、對于消保中的七日之內(nèi)無條件退貨這一項，我們要有自己店鋪的解釋權(quán)，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責(zé)任，郵費可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。

　　c、對于顧客要求退換貨、在頁面中要強調(diào)色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務(wù)范圍之內(nèi)。

　　請理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個人氣質(zhì)等非質(zhì)量問題理由，一概不退換。

　　尺寸問題、最好是在寶貝描述中注明尺寸，這個也是保護自己的一種方式，請顧客自己根據(jù)自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。

　　**年的總銷售

　　沒有硬性的要求每天賣多少件或者一個月賣多少件，以上六項都做到完美的話，相信會有好的結(jié)果和回報。

　　網(wǎng)上銷售和實體店銷售有很大不同、依舊實行多勞多得。

　　每隔一個星期要總結(jié)一次，員工開會，總結(jié)一個星期的業(yè)績，銷售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。

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