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售前咨詢崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?下面是小編精心整理的售前咨詢崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
售前咨詢崗位職責(zé)1
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的'疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
售前咨詢崗位職責(zé)2
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶;
3、準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn);
4、收集完善客戶信息,準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng);
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度。
售前咨詢崗位職責(zé)3
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售前咨詢崗位職責(zé)4
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率,及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。
售前咨詢崗位職責(zé)5
1、通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的'實現(xiàn)個人銷售目標(biāo);
2、客戶成功預(yù)定下單后,全程更進(jìn),提供“管家式”或“一站式”服務(wù);
3、維護(hù)一再公司平臺交易的客戶,跟進(jìn)后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務(wù);
4、線上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購接單
5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
售前咨詢崗位職責(zé)6
1. 主要解決課程售后問題;
2. 負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日;卦L;
3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計;
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展;
5. 定期電話回訪學(xué)員,做好學(xué)員問卷調(diào)查;
售前咨詢崗位職責(zé)7
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售前咨詢崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的.規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
售前咨詢崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋;
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關(guān)人員;
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;
售前咨詢崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊人員的.業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
售前咨詢崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的`客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實跟客戶表達(dá)公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售前咨詢崗位職責(zé)12
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計和分析問題,及時反饋并對異常情況進(jìn)行匯總;
2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:
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