【推薦】客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編收集整理的客服專(zhuān)員的崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的'收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)2
一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)
1.熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
天貓銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容:
1.基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺(jué)的,而不是被動(dòng)的等著客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作,所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái),一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。
3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了,要做的'事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?
4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說(shuō)服力的,并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題,只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫(xiě)出來(lái),這對(duì)自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。
天貓客服應(yīng)該注意事項(xiàng)
天貓不同于集市,淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比C店嚴(yán)格的多了,很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服,有些注意事項(xiàng)一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習(xí)一下。
以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的事項(xiàng)請(qǐng)參考回答:
1、買(mǎi)家:有沒(méi)有發(fā)票?可以開(kāi)發(fā)票嗎?答:親,有發(fā)票?梢蚤_(kāi)發(fā)票
2、買(mǎi)家:我買(mǎi)風(fēng)衣(或者皮衣)可以開(kāi)文具發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票,我們是需要報(bào)稅的,請(qǐng)諒解!
3、買(mǎi)家:我買(mǎi)100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額開(kāi)具發(fā)票,我們需要報(bào)稅的。
4、列如客戶(hù)收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票,這時(shí)需要回答客戶(hù):請(qǐng)稍等下,我查下,然后接著回復(fù):親,發(fā)票已經(jīng)給你開(kāi)了,發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了,非常抱歉,我們馬上寄給你。
5、買(mǎi)家:有沒(méi)有QQ?答:公司不允許上班時(shí)開(kāi)QQ,請(qǐng)旺旺聯(lián)系。
6、買(mǎi)家:我上網(wǎng)不方便,你手機(jī)號(hào)碼多少?答:公司不允許客服私自與客戶(hù)有任何形式的聯(lián)系,請(qǐng)旺旺聯(lián)系
7、買(mǎi)家:我拍錯(cuò)了,麻煩你幫我關(guān)閉交易?答:先讓買(mǎi)家自行關(guān)閉,在客戶(hù)允許的情況下,客服可以關(guān)閉交易的。
8、買(mǎi)家:我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū),要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答:請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示,購(gòu)買(mǎi)付款。
9、買(mǎi)家:我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買(mǎi)了寶貝,請(qǐng)把地址和電話(huà)發(fā)給我確認(rèn)一下?答:請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10、買(mǎi)家:我用另外一個(gè)旺旺購(gòu)買(mǎi)的寶貝,請(qǐng)幫我修改下收貨地址,答:請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11、買(mǎi)家:我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號(hào)),可以用網(wǎng)銀打款給你直接購(gòu)買(mǎi)嗎,答:親,請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易,我們不支持其他匯款交易。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析,文件的編寫(xiě);
2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等;
3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的`巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;
5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶(hù)的進(jìn)退場(chǎng)工作;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)系統(tǒng)管理工作;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展;
8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);
2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單:根據(jù)客戶(hù)指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén),確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢(xún)?nèi)藛T溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶(hù)返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的'工作,提供客服工作的支持。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
通過(guò)電話(huà)、微信等方式維護(hù)客戶(hù)并定期推送相關(guān)投資建議方案,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息,并提出解決方案;通過(guò)跟客戶(hù)間溝通維護(hù)提高用戶(hù)忠誠(chéng)穩(wěn)定性。
崗位要求:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)6
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的'使用。
2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問(wèn)題,解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng),并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;
2、向客戶(hù)傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度;向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的'各類(lèi)疑問(wèn);
3、工傷處理:提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定,及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇;
4、檔案管理:審核員工各類(lèi)檔案,并進(jìn)行歸檔保存;
5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類(lèi)人事工作;
職位要求:
?1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理;
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國(guó)家法規(guī)及政策,工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,親和力強(qiáng),具服務(wù)意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)接待工作,做好引導(dǎo)、解答工作。
2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息,了解每家商鋪的.分布情況。
4、受理消費(fèi)者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn),做好投訴前期接待,安撫顧客情緒,并做好記錄。
5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)9
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng);
2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控;
3、協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿(mǎn)意度結(jié)果報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞;
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度;
7、完成客服經(jīng)理委派的`其他臨時(shí)性工作。
職位要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡20歲—30歲;
2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作各種辦公軟件;
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
5、服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。(儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等)
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡18—35周歲,性別不限;
2、身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰;
3、態(tài)度踏實(shí),有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)11
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提供流程改善建議。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)12
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的.敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述:
1.教務(wù)教學(xué):
①開(kāi)班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班;安排課程;準(zhǔn)備開(kāi)班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話(huà)或短信通知學(xué)員。
、谡n程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。
③課程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) :負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開(kāi)發(fā)(客房、會(huì)議室)。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制
4.其他臨時(shí)性工作安排
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)13
【工作描述】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作,代表公司形象,按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范,接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)者接待及信息登記;
2、基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù),與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶(hù),提供基礎(chǔ)幫助;如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記;
3、關(guān)注客戶(hù)需求和體驗(yàn),記錄意向客戶(hù)及跟進(jìn)情況,及時(shí)記錄并向主管反饋客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等信息;
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理,核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶(hù)渠道等、員工考勤情況;
5、協(xié)助中心日常行政工作,物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專(zhuān)學(xué)歷;
2、善于溝通,喜歡孩子,有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心;
3、普通話(huà)流利,有良好的.服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力;
4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件(word、excel),有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的.業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1,公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復(fù),按時(shí)效考核。
2,配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪(fǎng)談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的.意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門(mén)店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。
5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專(zhuān)員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);
3,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。