物業(yè)公司專員崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)公司專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司專員崗位職責1

　　1、主要負責商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關歸檔；

　　2、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內部服務部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；

　　4、根據(jù)商場客戶及公司內部服務部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關人員進行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；

　　5、完成公司及上級領導交辦的`其他工作。

物業(yè)公司專員崗位職責2

　　1、負責小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領導；

　　2、負責管理費的追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；

　　3、負責業(yè)主入住相關設施的開通；

　　4、負責日常業(yè)主的.報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；

　　5、完成上級領導布置的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責3

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

物業(yè)公司專員崗位職責4

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的`建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司專員崗位職責5

　　1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務處理。

　　2、督促各部門工作計劃實施。

　　3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

　　4、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的`各項材料的匯編制定工作及籌備落實工作。

　　5、協(xié)助經(jīng)理進行各項管理系統(tǒng)的維護工作。

物業(yè)公司專員崗位職責6

　　1、負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負責組織協(xié)調、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的.日常工作。

物業(yè)公司專員崗位職責7

　　1、貫徹執(zhí)行公司對園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務部門的年季度工作計劃，并分解落實。

　　2、負責園區(qū)物業(yè)費用的`每月季度收繳及年度預算，并提報審批。

　　3、負責物業(yè)管理服務中心下屬各部門（工程、客服、保潔、安保等）的日常管理工作。

　　4、定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負責對所管理的物業(yè)進行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務工作質量情況。

　　5、負責公司物業(yè)管理服務中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務。

物業(yè)公司專員崗位職責8

　　1、負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的`制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業(yè)公司專員崗位職責9

　　1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作；

　　2、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常管理工作；

　　3、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常保潔工作；

　　4、協(xié)調與處理商場突發(fā)事故；

　　5、做好周、月、年等工作總結會議，并每周和月提交工作計劃；

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔；①負責巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場有關經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為（如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等）并對違約行為進行糾正、整改和違約處理；

　�、谘膊槿粘ＴO施設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關部門反饋，并協(xié)助處理；

　　③巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關責任人反饋；

　�、苎膊檫M行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規(guī)定；

　　7、負責業(yè)戶的違約處理及質疑；

　　8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理；

　　9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作；

　　10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的.解釋工作；

　　11、負責商場客戶裝修申請的審核；

　　12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作；

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作；

　　14、負責公司內部單張和通知的派發(fā)；

　　15、完成上級布置的其它工作。

物業(yè)公司專員崗位職責10

　　1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務的`咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責11

　　1、負責項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結工作；

　　2、協(xié)助品質經(jīng)理制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施；

　　3、負責各項目滿意度、品質評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料；

　　4、協(xié)助品質經(jīng)理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質相關計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質相關專項報告；

物業(yè)公司專員崗位職責12

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的.培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)公司專員崗位職責13

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等；

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業(yè)服務費；

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料；

　　5、協(xié)助作好有償服務項目；

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)公司專員崗位職責14

　　1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄；

　　2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案；

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、綠化等工作；

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

　　6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施；

　　8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等；

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區(qū)文化活動；

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作；

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業(yè)相關法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持；

　　12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)公司專員崗位職責15

　　1、負責工程維修項目管理，維修項目啟動、維修方案會審，工程預（結）審核比價、對工程施工過程的安全監(jiān)控、質量監(jiān)控、進度控制、竣工驗收等全過程施工管理

　　2、物業(yè)設備設施系統(tǒng)管理，管理所屬轄區(qū)電梯、監(jiān)控、消防系統(tǒng)、高壓電房等設備設施的'建立維保檔案、監(jiān)督完成年度維修保養(yǎng)及簽約，確保系統(tǒng)使用正常

　　3、客戶裝修管理，按照公司客戶裝修管理辦法，全過程管理客戶裝修管理，并建立所管區(qū)域客戶裝修工程臺賬和裝修工程資料歸檔

　　4、安全生產(chǎn)管理，按公司制度要求各區(qū)域經(jīng)理巡查管理區(qū)域各物業(yè)點，并按照格式文件做好記錄。

　　5、按時完成上級領導交辦的其他事項

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