服務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)部工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)部工作總結(jié)1
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運(yùn)行情況來看，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。
值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至72.38分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。現(xiàn)對(duì)06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、24個(gè)駐外服務(wù)人員以及32個(gè)特約服務(wù)站，24小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái)，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在07年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。
由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作，對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。
在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。
二、服務(wù)的提供
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng)。
保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問題�？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。
從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程。“人員素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對(duì)于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信07年會(huì)有所改善。
配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。
三、服務(wù)驗(yàn)證和改進(jìn)
pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過程，產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應(yīng)公司改革需要，售后服務(wù)部也實(shí)行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系，到服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的檢查；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項(xiàng)管理制度措施；從引入科學(xué)的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場(chǎng)革新。
為驗(yàn)證部門工作質(zhì)量，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進(jìn)行了顧客滿意度和首次平均故障里程的'調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)，把質(zhì)量意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中。
四、07年工作展望
新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：
1、服務(wù)理念與方式上的變革
加大主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是批量車顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。
預(yù)防為主原則。
把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行走訪勘察，解除存在的隱患質(zhì)量問題。為推行這一原則，內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志
順應(yīng)公司改革是07工作的必須，對(duì)06年的改革成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)
堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)特約服務(wù)站的管理，對(duì)其實(shí)施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù)。
4、完善配件系統(tǒng)
擬建立服務(wù)配件中心庫和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫，完善配件管理制度。對(duì)于有償配件的提供要有歸口結(jié)算，以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度，對(duì)配套廠實(shí)施有效追償。
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！
服務(wù)部工作總結(jié)2
在XX年11月4日，我來到xx，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了
這里的每一個(gè)人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識(shí)，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個(gè)公司，還是一個(gè)大家庭。
剛來的時(shí)候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對(duì)什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí)，覺得真的很簡(jiǎn)單很容易，可實(shí)際上手來做是，真的一點(diǎn)都不容易，每天會(huì)有好多的訂單，訂單里會(huì)有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結(jié)：多像前輩們學(xué)習(xí)的請(qǐng)教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步，因?yàn)榈谝徊胶苤匾�，成功的第一步，才有成功的`第二步，隨后才會(huì)有總后的成功
看到那些訂單時(shí)，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對(duì)于別人來說這不算什么，可是對(duì)我來說這樣的數(shù)字是第一次接受，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì)，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對(duì)我來說是個(gè)震撼，有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。
總結(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對(duì)，確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步
在每一份的訂單里，會(huì)有不同品種的小訂單，在每一個(gè)品種里，又會(huì)有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會(huì)很嚴(yán)重
總結(jié)：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律，實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄，合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商
我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位，會(huì)和多個(gè)人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會(huì)諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達(dá)的意思，有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦，但是這里的人總是對(duì)新人很寬容，總是第一時(shí)間告訴我，我想知道
總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容，提前組織到語言，要簡(jiǎn)練，要有條理的，表達(dá)給對(duì)方
每一次發(fā)貨時(shí)，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會(huì)提醒我，應(yīng)該給他們什么的單據(jù)
總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房
從我XX年11月4日來到xx到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒�，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作，
XX年計(jì)劃
我XX年的計(jì)劃是從一個(gè)采購跟單助理到一個(gè)真正的采購跟單員
今后我會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)的協(xié)助好趙相仿、趙月、等人的工作，改進(jìn)我XX年工作上的所有不足，
1、整理好每一個(gè)的訂單的驗(yàn)貨報(bào)告、缸差、匹條、落色，做好相對(duì)應(yīng)的記錄
2、及時(shí)的跟進(jìn)趙相仿的安排的訂單到貨的數(shù)量和交貨時(shí)間
3、合理安排訂單的發(fā)貨的時(shí)間、物流、數(shù)量
4、及時(shí)做好銜接工作的溝通
盡快成長(zhǎng)起來，自己可以獨(dú)立完成訂單，以及后續(xù)的相關(guān)工作
服務(wù)部工作總結(jié)3
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去�；仡欉@一個(gè)月來的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門開了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的.細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝
熱電綜合辦 韓紅旗
20xx年5月28日
服務(wù)部工作總結(jié)4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
在這辭舊迎新的日子里，送給你衷心的祝福，也對(duì)關(guān)注課程服務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告成長(zhǎng)您說聲感謝。今天我代表課程服務(wù)部對(duì)課程服務(wù)部工作進(jìn)行工作總結(jié)，本次總結(jié)主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：
一、課程的設(shè)置和實(shí)施。
根據(jù)規(guī)定開足開全三級(jí)課程，
1.國(guó)家課程
考試科目：語文、數(shù)學(xué)、英語
考查科目：品德與生活（社會(huì)）、科學(xué)、音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)
2．地方課程
低年級(jí)：國(guó)防教育/傳統(tǒng)為文化；中高年級(jí)：國(guó)防教育/安全教育、環(huán)境教育/傳統(tǒng)文化(各學(xué)段都開發(fā)安全課程進(jìn)行安全教育）
3．校本課程
�。�1）國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀：一至六年級(jí)（包括晨讀、課間誦、午誦、暮�。�
（2）社團(tuán)課程：一至六年級(jí)（一二年級(jí)為部門半年工作總結(jié)繪本閱讀）
�。�3）結(jié)業(yè)課程：六年級(jí)（學(xué)生畢業(yè)最后一周）
（4）數(shù)學(xué)口算和閱讀：一至六年級(jí)（晨誦一節(jié)）
�。�5）英語電影課程：三至六年級(jí)（晨讀試行）
�。�6）始業(yè)課程：一年級(jí)（開學(xué)第一周）
4.特色校本課程：
�。�1）閱讀課程：低年級(jí)的繪本閱讀，中年級(jí)的橋梁閱讀，高年級(jí)的主題閱讀。各年級(jí)的國(guó)學(xué)經(jīng)典閱讀。
�。�2）習(xí)作課程：“情感體驗(yàn)”式習(xí)作。
�。�3）寫字課程：從提升作業(yè)質(zhì)量入手，統(tǒng)計(jì)半年工作總結(jié)通過硬筆書法比賽促進(jìn)。
二、課程的監(jiān)控和研究。
監(jiān)控：
�。ㄒ唬�、日常規(guī)（隨機(jī)檢查）
�。ǘ�、周常規(guī)
每周二最后一節(jié)課，語文教研:研究主題學(xué)習(xí)，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂。
每周三最后一節(jié)課，與學(xué)生服務(wù)部一起落實(shí)社團(tuán)課程。
每周五最后一節(jié)課，數(shù)學(xué)、英語教研，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂、數(shù)學(xué)一師一卷研究。
（三）、月常規(guī)
每月最后一個(gè)周四最后一節(jié)課舉辦教師教學(xué)常規(guī)展評(píng)活動(dòng)，研究教學(xué)常規(guī)如何服務(wù)于學(xué)生的學(xué)與教師的教。
與教師服務(wù)部一起開展教師博文展示。
每月與學(xué)生服務(wù)部一起，舉辦一次學(xué)生論語誦讀展示會(huì)。
�。ㄋ模�、學(xué)期常規(guī)
音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩文測(cè)試及組織期末測(cè)試、分析
國(guó)學(xué)經(jīng)典比賽、社團(tuán)展示
各學(xué)科工作計(jì)劃總結(jié)
課堂開放月（10月份始）
每學(xué)期搞兩次生活化作文教學(xué)研究（座談、公開課）
�。ㄎ澹�、年度常規(guī)
上學(xué)期第一個(gè)月一年級(jí)入學(xué)課程實(shí)施研究
下學(xué)期最后一個(gè)月六半年工作總結(jié)格式年級(jí)離校課程研究
(六）、調(diào)課制度的建立。
研究：
1.自我挑戰(zhàn)的課堂研究
2.作業(yè)研究講評(píng)
3.數(shù)學(xué)一師一卷研究
4.數(shù)學(xué)自學(xué)加合作研究
5.語文考試改革研究
三、課程的活動(dòng)和評(píng)價(jià)。
活動(dòng)：
學(xué)生：
1.計(jì)算能力測(cè)試
2.國(guó)學(xué)經(jīng)典朗讀比賽
3.“情感體驗(yàn)”作文交流
4.硬筆書法比賽(1、2年級(jí)鉛筆，3、4、5、6年級(jí)鋼筆)
5.實(shí)驗(yàn)操作和計(jì)算機(jī)操作展示
教師：
1.教師論壇
2.博文展示
3.常規(guī)研講
4.自我挑戰(zhàn)課堂展示（教研活動(dòng)：集體備課、課堂展示）
5.朗讀展示
評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
1.過程性評(píng)價(jià)（抽測(cè)、學(xué)生）
區(qū)級(jí)抽測(cè)：語數(shù)英的`抽測(cè)取得了較好的成績(jī)，實(shí)驗(yàn)操作和信息技術(shù)成績(jī)較差。校級(jí)抽測(cè)：音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩文、英語口語、實(shí)驗(yàn)操作等。
2.總結(jié)性評(píng)價(jià)（期末測(cè)試、學(xué)生）
本次期末測(cè)試各校區(qū)成績(jī)有不同銷售經(jīng)理半年工作總結(jié)程度的進(jìn)步，就學(xué)科而言語文學(xué)科的排名有較大的變化，特別是三四五年級(jí)的教師的成績(jī)有了令人刮目相看；其次數(shù)學(xué)、英語學(xué)科排名也有變化，這些成績(jī)的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區(qū)而言西水湖校區(qū)的進(jìn)步最大。
3.綜合評(píng)估制度（教師）
有我們學(xué)校特色的評(píng)估制度的制定，讓課程四環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。我們的評(píng)估制度是開放的，在實(shí)施的過程中會(huì)不斷修訂，同時(shí)也歡迎每一位教師提出修訂意見。
四、存在的問題:
1.課程的設(shè)置齊全，但是課程的實(shí)施和監(jiān)督不到位。特別是國(guó)學(xué)課程、實(shí)驗(yàn)操作、信息技術(shù)。
2.閱讀課程不夠系統(tǒng)化，同時(shí)各校區(qū)閱讀課程實(shí)施不盡人意。
3.活動(dòng)促進(jìn)課程時(shí)，活動(dòng)的設(shè)置功利化過高，時(shí)效性不強(qiáng)。
4.校本課程需要調(diào)整。
5.習(xí)作課程進(jìn)步較慢。
6.常規(guī)展評(píng)的促進(jìn)作用最大化未顯現(xiàn)。
7.綜合評(píng)估制度在實(shí)際有需要調(diào)整的地方。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位關(guān)注課程服務(wù)部成長(zhǎng)的同仁，地稅局上半年稅收工作總結(jié)我想在你們的呵護(hù)下，在不重復(fù)別人也不重復(fù)自己指引下，我們的路會(huì)越走越寬。
服務(wù)部工作總結(jié)5
1、20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的`工作平臺(tái)。
2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
3、20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了x，說實(shí)話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事xx行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入xx行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加xx公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯(cuò)！下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這一年時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
4、在過去的一年中，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)，嚴(yán)格的要求自己，積極認(rèn)真地做好各項(xiàng)工作。在不斷地學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力等方面都取得了進(jìn)步，工作上取得了一定成果。
5、20xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將xx一年工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。
服務(wù)部工作總結(jié)6
來到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年，從對(duì)這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開始正常運(yùn)營(yíng)，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會(huì)到了會(huì)議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為，我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識(shí)，0失誤，服務(wù)無止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
通過完成上述的工作， 使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的`服務(wù)意識(shí)。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會(huì)單位，溝通信息時(shí)，及時(shí).對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
服務(wù)部工作總結(jié)7
客戶， 就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人，客戶服務(wù)的意見與建議。我們開展客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客戶這些資金，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對(duì)高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式，對(duì)于這些客戶我們只有慢慢對(duì)資料進(jìn)行補(bǔ)充，我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過這段時(shí)間的工作，對(duì)于客戶服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對(duì)于客戶服務(wù)部來說，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細(xì)介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對(duì)貴賓客戶的服務(wù)范圍，這樣在來往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對(duì)客戶服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì)有人買呢?
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這里理財(cái)，同時(shí)我們也介紹我們的.客戶去他們那里消費(fèi)，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶
我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對(duì)一些已知的高端客戶的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷，還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘，但是萬事具備，只欠東風(fēng)，我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷中我們可以針對(duì)不同的客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶，范文《客戶服務(wù)的意見與建議》。
三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒有對(duì)這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶是我們最寶貴的財(cái)富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施
客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營(yíng)銷中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢，而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù)，也可以及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購買。
另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見，可能有很多不對(duì)之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
服務(wù)部工作總結(jié)8
20xx年集成技術(shù)服務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)公司制定的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件精神，切實(shí)做好各項(xiàng)安全工作。無任何重大責(zé)任事故和人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等事情的發(fā)生，確保了生產(chǎn)與效益的同步增長(zhǎng)，使我部門安全工作又上一個(gè)新臺(tái)階。
現(xiàn)將我部門一年來的安全生產(chǎn)工作情況做如下總結(jié)：
一、健全組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮指揮調(diào)度作用
健全的組織，有力的領(lǐng)導(dǎo)班子是順利開展一切工作的重要保證。在項(xiàng)目實(shí)施管理上我們成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)除有專職安全員外，還在各施工隊(duì)設(shè)專人負(fù)責(zé)安全工作。在安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及安全辦公室的帶領(lǐng)下，有組織的開展安全生產(chǎn)工作，完善規(guī)章制度，開展安全檢查及隱患整改等。
我部門安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組主持制定了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，完成全員安全合同的簽定，真正做到安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，有效的保證了總體安全形勢(shì)的穩(wěn)定和發(fā)展，并為以后安全工作的開展提供了可行的參考。項(xiàng)目實(shí)施過程中，我部門切實(shí)做到了實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安全信息上通下達(dá)，內(nèi)外協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的作用充分發(fā)揮，工作得到順利開展。
二、提高安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全施工的責(zé)任感和緊迫感
一直以來我部門就把安全工作置于首要地位，真抓實(shí)干。每周的例會(huì)上，部門領(lǐng)導(dǎo)都將安全生產(chǎn)工作作為重要議題，各部門除匯報(bào)自己的前段安全工作情況外，還必須提出下一步可行的安全措施。在日常工作中，各小組特別是施工一線各隊(duì)都能做到對(duì)上崗員工進(jìn)行崗前安全交待，崗中安全提醒。我部門利用業(yè)余時(shí)間共計(jì)對(duì)員工進(jìn)行了六次安全培訓(xùn)（一次部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，二次小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，三次員工培訓(xùn)）。平時(shí)對(duì)公司安委會(huì)下發(fā)的安全文件復(fù)印張貼，地毯式宣傳，收到了很好的效果。廣大員工清醒地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有安全就沒有效益。
三、不斷健全規(guī)章制度，加大安全工作投入。
根據(jù)工程進(jìn)展的實(shí)際情況，售中項(xiàng)目組靈活執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度（如《項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理及措施》），并在具體細(xì)節(jié)規(guī)范上不斷予以完善，使我部門的安全工作既有大的指導(dǎo)方針和理論根據(jù)，又有具體可行，易于操作方法、措施，兩項(xiàng)結(jié)合，相互促進(jìn)，同步發(fā)展，使我部門安全施工的方方面面如今都有確切的保障。如今，在安全制度方面，我們結(jié)合電總公司及公司下發(fā)的安全規(guī)章制度又制定了一系列符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的安全制度并都在生產(chǎn)中得以實(shí)施，取得良好效果。
四、加大檢查監(jiān)督力度，注意隱患整改實(shí)效
為確保安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)、執(zhí)行，一年來，我部門安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，在總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，調(diào)整安全工作程序，加強(qiáng)檢查監(jiān)督力度，確定安全檢查重點(diǎn)。我部門實(shí)行了多項(xiàng)目小組聯(lián)查聯(lián)整，標(biāo)本兼治的安全檢查方法，實(shí)踐證明成效顯著，對(duì)出現(xiàn)的問題的解決更加快速和實(shí)際，責(zé)任落實(shí)更加具體，制度規(guī)章顯示出良好的'應(yīng)用性。我部門共計(jì)自行檢查16次。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每次檢查后向被查項(xiàng)目小組下發(fā)安全隱患整改通知書，對(duì)出現(xiàn)的安全隱患限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。今年我部門取得安全生產(chǎn)零事故的好成績(jī)。綜上所述，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門緊密配合下，安全生產(chǎn)工作取得一定的成績(jī)，這是值得保持和發(fā)揚(yáng)的，但是下一年的工作將更加艱巨，我們需要繼續(xù)保持清醒的頭腦，認(rèn)清形勢(shì)，找出不足，再接再厲。通過一年來的工作，我們認(rèn)為還有以下上需改進(jìn)的方面：
一、各項(xiàng)安全措施的實(shí)施范圍有時(shí)不夠全面，存在安全隱患死角。
二、個(gè)別員工的安全意識(shí)不能持久的維持，對(duì)安全工作抱有無所謂的麻痹態(tài)度。
三、個(gè)別小組對(duì)檢查存在應(yīng)付心態(tài)，對(duì)整改不夠認(rèn)真。
以上存在的不足，下一步我們將重點(diǎn)做好改進(jìn)工作，鞏固成績(jī)，消除不利因素，積極穩(wěn)步地抓好新一年的安全生產(chǎn)工作，爭(zhēng)取上再上一個(gè)新的臺(tái)階。為此，20xx年，我部門安全工作計(jì)劃和目標(biāo)是：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備器材保護(hù)工作的管理，確保器材設(shè)備的安全，安排好重大節(jié)日期間的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳、教育和培訓(xùn)工作，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，增加各種安全應(yīng)急演練。
三、加強(qiáng)夏季防汛、防暑，冬季防凍的安全工作，儲(chǔ)備相關(guān)物資。
四、注意對(duì)整個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工細(xì)部之處的檢查監(jiān)督和整治工作；結(jié)合施工情況，開展幾次安全活動(dòng)。20xx年我部門安全生產(chǎn)工作的目標(biāo)為：繼續(xù)保持工作中無重大安全責(zé)任事故，無重大財(cái)產(chǎn)損失，無死亡事故和重傷事故，輕傷頻率控制在1％以下。未來的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我們將團(tuán)結(jié)一致，繼往開來，將我部門安全生產(chǎn)工作推向一個(gè)新的層次，為公司形象和效益的發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)。
服務(wù)部工作總結(jié)9
xxx領(lǐng)導(dǎo):
我是xxxx保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)xxxx保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務(wù)部負(fù)責(zé)人以來的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。
一、主要工作情況
孟定營(yíng)銷服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的`員工薪酬。
3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊(duì)伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)xxxx的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、5月份以來業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬元。
三、存在的主要問題
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒有起到積極帶頭的作用。
2、會(huì)沒有做好，5月份以來產(chǎn)說會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒有舉行過。
3、我自己由于剛剛上任，沒有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無法適應(yīng)。
四、需改進(jìn)的地方
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問題，及時(shí)解決問題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
五、對(duì)公司的建議
1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷服務(wù)部
二0xx年xx月xx日
服務(wù)部工作總結(jié)10
一、“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”監(jiān)督無力
開展了20多年了的校領(lǐng)導(dǎo)接待日，也同樣被學(xué)生會(huì)譽(yù)為教育部高度贊揚(yáng)的校領(lǐng)導(dǎo)接待日，事實(shí)上在爭(zhēng)取學(xué)生權(quán)益和反映學(xué)生問題上太過無力。
其一、校領(lǐng)導(dǎo)接待日宣傳不夠。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間不能確定造成了校領(lǐng)導(dǎo)接待日開展的些許隨意性，同時(shí)，宣傳的不夠和不定時(shí)造成了同學(xué)的“不知情”和“不參與”。與會(huì)的同學(xué)很大一部分是由各學(xué)院學(xué)生會(huì)選派的，雖然也代表著全校民意，但后續(xù)的宣傳和在同學(xué)們中的影響大打折扣。
其二、部門在后續(xù)反饋跟蹤上做的不足。很多學(xué)生在會(huì)上提出的問題以及在會(huì)后反饋的問題，我們未按時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)反饋，造成了諸多學(xué)校承諾的問題和部門承諾的問題未得到及時(shí)解決。
其三、在體制上部門的約束力不夠用。很多學(xué)校部門對(duì)于部門的監(jiān)督是不重視的，這要?dú)w結(jié)到體制和學(xué)校上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視上來。大部分時(shí)候部門的工作是有心而無力的。
二、“失物招領(lǐng)平臺(tái)”影響力欠缺
失物招領(lǐng)平臺(tái)也是往屆建立的.學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，但是其影響力一直有限。究其原因，信息來源不夠，再究其原因，影響力不夠。因此這實(shí)際上是一種惡性循環(huán)，如何加大平臺(tái)影響力是決定她生命力的關(guān)鍵所在。
三、部門應(yīng)對(duì)職能部門缺乏經(jīng)驗(yàn)
部門在“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”、“教務(wù)見面會(huì)”、權(quán)益維護(hù)的過程中，由于學(xué)生組織監(jiān)督力的客觀缺失，行使監(jiān)督職能的是依靠反饋情況，引起重視。在這樣一種依靠個(gè)人發(fā)揮不成體系的過程中，經(jīng)驗(yàn)缺乏，部員的心理負(fù)擔(dān)重，事情的結(jié)果也往往因?yàn)槭芾砝蠋煹膽B(tài)度而不一。
四、部門計(jì)劃混亂
部門著手的工作主要在于，校領(lǐng)導(dǎo)系列活動(dòng)的開展，帶有突擊性和繁重性；失物招領(lǐng)平臺(tái)的日常維護(hù)，平淡但不可或缺；權(quán)益維護(hù)工作的進(jìn)行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的難度。除此之外，部門會(huì)籌劃開展新的活動(dòng)以及配合校會(huì)其他兄弟部門進(jìn)行工作。在系列的活動(dòng)中，部門的定位過泛，任務(wù)繁重，缺乏經(jīng)驗(yàn)借鑒。
然而部門的成績(jī)是客觀存在的，我絲毫不掩飾自己的自豪感，我希望我的部員也是，也存在有這種自豪感。
一、日常工作的正常開展
包括校領(lǐng)導(dǎo)接待日和失物招領(lǐng)平臺(tái)在內(nèi)的部門日常工作得以正常有序開展，在上一屆的基礎(chǔ)上，延續(xù)著品牌活動(dòng)的影響力。籌備了自145期至147期校領(lǐng)導(dǎo)接待日和4月份教務(wù)見面會(huì)，截止6月底發(fā)布了共56期失物招領(lǐng)信息。
此外，配合校會(huì)進(jìn)行了學(xué)院五四評(píng)優(yōu)、畢業(yè)晚會(huì)問卷設(shè)計(jì)、高數(shù)競(jìng)賽監(jiān)考、學(xué)生會(huì)內(nèi)聯(lián)等工作。
二、平臺(tái)的制度化
失物招領(lǐng)平臺(tái)擴(kuò)大和更新，西區(qū)、北區(qū)全校5個(gè)點(diǎn)集體更換了新部門的展板，并重新設(shè)計(jì)了各個(gè)失物點(diǎn)的登記冊(cè)，定期記錄，定期公布。
三、新活動(dòng)的開展
“食堂開放日”系列活動(dòng)由權(quán)益服務(wù)部牽頭策劃，在基建、宣傳、新網(wǎng)的配合下順利開展。第一屆“食堂開放日”活動(dòng)（試點(diǎn)）在西二食堂開展，前期報(bào)名同學(xué)踴躍，報(bào)名人數(shù)接近百人，由于場(chǎng)地限制，參與活動(dòng)中來的同學(xué)20人左右涵蓋全校各學(xué)院。在今后的食堂開放日中，活動(dòng)將逐漸形成品牌。
此外，完成了關(guān)于愛心傘、失卡送還體系兩個(gè)服務(wù)活動(dòng)的策劃，在合適的時(shí)候能夠投入到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中來。
四、權(quán)益維護(hù)的
較往屆權(quán)益部門的工作，xx上學(xué)期部門投入了很大精力在學(xué)生權(quán)益工作上。3月份，關(guān)于北區(qū)隧道口欄桿傷人事件同學(xué)得到相應(yīng)賠償，4月份，西區(qū)工程車輛碾壓同學(xué)自行車事件，基建處老師出面對(duì)同學(xué)進(jìn)行了賠付和說明，5月份，關(guān)于北區(qū)24棟女生宿舍白蟻泛濫，圖書館同學(xué)夾帶書籍被罰，教室桌椅損壞，對(duì)同學(xué)向我們反映了的問題，部門及時(shí)做出了處理和回應(yīng)，6月份，教三樓吊扇墜落，部門第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并促成了后勤部門在學(xué)生會(huì)的監(jiān)督下對(duì)全校吊扇進(jìn)行檢修�，F(xiàn)在正在處理57棟女生宿舍維修改造的相關(guān)事宜......
五、部門宣傳
部門人人主頁（地大權(quán)保）好友數(shù)從上屆的100+到現(xiàn)在的928人，訪問量從開始的100+到現(xiàn)在的2808.人人作為官方日志、報(bào)告、事件說明的陣地，訪問量過百的日志有10篇（占到總量23篇的50%左右），最高的則超過400+。
新浪微博（地大權(quán)益服務(wù)部）關(guān)注數(shù)從3月份建立到508，其中的隱性影響力則更加大，與包括“共青團(tuán)中國(guó)地質(zhì)大學(xué)委員會(huì)”、“地大微博協(xié)會(huì)”等校內(nèi)主頁建立了良好的關(guān)系。微博成為了同學(xué)向部門反映問題最主要的渠道。（數(shù)據(jù)截至xx年9月2日）
一言形容我作為部長(zhǎng)半年的工作
在工作成果上我是有成績(jī)的，在部門完善上，我是必須要擔(dān)責(zé)任的
在接下來的半年，在放手鍛煉部員的同時(shí)，我對(duì)部門的計(jì)劃
一、定位清晰
“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”系列活動(dòng)和失物招領(lǐng)平臺(tái)完善加強(qiáng)，權(quán)益維護(hù)工作系統(tǒng)化�！笆程瞄_放日”活動(dòng)配合基建部開展。調(diào)研工作配合宣傳、新網(wǎng)部門開展。
二、部門建設(shè)
放手鍛煉部員，仍以老部員為骨干，適量招收新部員。
三、擴(kuò)散權(quán)益工作
權(quán)益工作與基建部、女生部、新聞網(wǎng)絡(luò)部、宣傳部共同開展，聯(lián)合進(jìn)行，充當(dāng)橋梁。
四、系統(tǒng)化
將工作中的經(jīng)驗(yàn)共享，更注重程序化和系統(tǒng)化。
五、重視宣傳
重視宣傳，擴(kuò)大影響
最后，我很榮幸作為xx屆校學(xué)生會(huì)的一員，作為xx屆權(quán)益服務(wù)部的部長(zhǎng)，來總結(jié)規(guī)劃半年的工作，我希望在我將工作交由下一屆時(shí)，我的內(nèi)心同樣充滿現(xiàn)在這樣一種期待。
劉志謙(部長(zhǎng)）
xx年9月2日星期日
服務(wù)部工作總結(jié)11
20xx年新年的鐘聲即將敲響，回顧20xx年我們走過的路程，有歡樂、有艱辛、有欣慰、有榮耀……整個(gè)項(xiàng)目部在張總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，通過以下幾方面對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx年的工作做出切實(shí)可行的計(jì)劃安排：
一、售后服務(wù)部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成績(jī)。
1.1、對(duì)濱職.書香嘉苑一期工程在我部門從工程部接手后遺留維修問題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續(xù)新報(bào)的維修問題的解決。以上維修工作已經(jīng)結(jié)束，少量因天氣原因無法維修的
1.2、對(duì)濱職.書香嘉苑一期簡(jiǎn)裝、精裝戶地面磚、墻面磚色差等維修及賠償工作。
1.3、對(duì)濱職.書香嘉苑的1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修工作。
1.4、對(duì)濱職.書香嘉苑衛(wèi)生間、廚房漏水及其它原因造成的業(yè)主室內(nèi)受損的`賠償工作。
1.5、對(duì)濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作。
1.6、對(duì)濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修工作。
1.7、對(duì)濱職.書香嘉苑未交房維修后，督促其交房。
2.1濱職.書香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經(jīng)維修完畢，并賠償完工作。
2.2濱職.書香嘉苑1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修結(jié)束。
2.3濱職.書香嘉苑1#-4#樓廚房、衛(wèi)生間漏水及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主的認(rèn)可。
2.4濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主的認(rèn)可。
2.5濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修結(jié)束，已經(jīng)達(dá)到了理想的防水效果。
二、造價(jià)部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成績(jī)。
1.1對(duì)濱職實(shí)訓(xùn)大廈工程的預(yù)算、撥款、材料的用量進(jìn)行了精確的計(jì)算，對(duì)實(shí)訓(xùn)大廈的施工提供了有利的數(shù)據(jù)保障。
1.2對(duì)濱職書香嘉苑主體施工工程及110項(xiàng)分包工程進(jìn)行了結(jié)算審核工作，為公司撥款及成本控制提供了有力的數(shù)據(jù)保障。
1.3對(duì)濱職.書香嘉苑售后維修的賬務(wù)整理進(jìn)行了精確的計(jì)算，為售后服務(wù)部提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
三、本年度工作中的不足
20xx年我們雖然做了大量基礎(chǔ)性的工作，取得了階段性的成績(jī)，但工作中還存在著一定的不足，如在與業(yè)主打交道過程中，還應(yīng)提高應(yīng)變能力，靈活處理事物的能力；應(yīng)提高服務(wù)禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務(wù)；應(yīng)更多的掌握法律法規(guī)知識(shí)，靈活地運(yùn)用于工作實(shí)踐中。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
服務(wù)部工作總結(jié)12
1、一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
2、時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的`學(xué)生生活截然不同。
3、在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
4、我已經(jīng)在xx部工作了一年了，在這過去一年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我取得了很大的進(jìn)步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，并且在鞏固基礎(chǔ)的前提下，同時(shí)進(jìn)行了各項(xiàng)職業(yè)技能的培訓(xùn)和實(shí)踐操作。
5、時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去。這一年是緊張的一年，也是充實(shí)的一年，也是喜憂參半的一年。既有xx的肆虐橫行，也有公司的上市。回顧這一年來，金證公司的所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，終于迎來了公司的上市，使公司有了質(zhì)的飛躍，這是每一個(gè)金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪，也為了我們克服了各種困難、經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲和自豪。
服務(wù)部工作總結(jié)13
20xx年對(duì)于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長(zhǎng)和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進(jìn)、提升和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。客戶服務(wù)部作為一個(gè)成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了公司各職能部門、項(xiàng)目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度、流程、培訓(xùn)不斷得以完善和落實(shí)，各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進(jìn)和發(fā)展，秉承集團(tuán)公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經(jīng)營(yíng)環(huán)境作為部門員工的工作準(zhǔn)則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務(wù)工作，有得有失，有合作也有爭(zhēng)吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗(yàn)，為后期其他項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬�20xx 年度工作成果及計(jì)劃完成情況
一、各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工缺陷整改
1、質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工缺陷整改是客戶服務(wù)部的重要工作之一，在地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的大力指導(dǎo)及支持下，按照《奧山地產(chǎn)工程維修服務(wù)程序》、《奧山地產(chǎn)客戶投訴處理程序》、《奧山維修組
維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城等項(xiàng)目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計(jì)受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、V公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計(jì)關(guān)閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，在這1952條客戶報(bào)修中：部品報(bào)修11條、電氣工程報(bào)修272條、給排水報(bào)修137條、公共部分報(bào)修148條、裂縫報(bào)修220條、門窗工程報(bào)修538條、土建滲漏報(bào)修558條、衛(wèi)生潔具報(bào)修2條、裝飾工程報(bào)修66條。質(zhì)量類別統(tǒng)計(jì)見下表：
在日常工作中，客戶服務(wù)部對(duì)各項(xiàng)目管理處維修組不斷培訓(xùn)，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作，同時(shí)客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項(xiàng)目部、客戶服務(wù)中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設(shè)計(jì)中心、各項(xiàng)目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通，積極落實(shí)各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。
2、由于目前地產(chǎn)事業(yè)部在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工安裝、監(jiān)理、驗(yàn)收移交等環(huán)節(jié)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)及重視不夠，導(dǎo)致項(xiàng)目交付后對(duì)物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務(wù)部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的'角度出發(fā)對(duì)物業(yè)規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗(yàn)收接管等問題以工作報(bào)告、工作聯(lián)系函、請(qǐng)示函、對(duì)地產(chǎn)事業(yè)部臺(tái)賬、
地產(chǎn)事業(yè)部例會(huì)議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的反饋及跟進(jìn)落實(shí)，同時(shí)提出合理方案和建設(shè)性意見。
截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報(bào)告、工作聯(lián)系函、請(qǐng)示函164份。其中：工作報(bào)告5份、工作聯(lián)系函151份、請(qǐng)示函8份。
3、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù)，其中分別為：
1) V公館D1-2-3401王飛家中多處墻面、天花陰角滲水問題； 2) V公館D3-2901易新建家中墻面多處滲水、裂縫問題； 3) V公館20#商鋪劉聘婷商鋪墻面及天棚多處滲水問題； 4) V公館D2、D3、D4、D5棟樓5號(hào)房陽臺(tái)與售房合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致賠付事宜；
5) 歐景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音問題；
6) 歐景苑5期A-2902齊婧媛 家中墻面及天花陰角多處滲水問題；
7) 怡江苑C-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜；
二、客戶服務(wù)各項(xiàng)制度、流程、操作手冊(cè)、培訓(xùn)等客服體系建設(shè)
1、20xx年對(duì)于客戶服務(wù)部而言是建設(shè)性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)目管理處對(duì)客戶服務(wù)部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚(yáng)努力學(xué)習(xí)、不恥下問、積極
進(jìn)取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗(yàn)，為各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護(hù)航。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下，客戶服務(wù)部對(duì)各項(xiàng)目管理處客服、保潔人員組織培訓(xùn)13場(chǎng)次，外出參觀學(xué)習(xí)1次，共計(jì)156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組建各項(xiàng)目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護(hù)理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項(xiàng)目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作。
3、為了提高各項(xiàng)目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運(yùn)行，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對(duì)歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、CC尚品等項(xiàng)目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場(chǎng)次，共計(jì)98人次�？蛻舴⻊�(wù)部深入各項(xiàng)目管理處現(xiàn)場(chǎng)組織維修程序培訓(xùn)8次，共計(jì)56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓各項(xiàng)目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程、報(bào)表的填寫以及軟件錄入等。
4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊(cè)》、《VIP客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調(diào)查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質(zhì)管理部編制《商鋪裝修服務(wù)流程》，配合集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制中心、
服務(wù)部工作總結(jié)14
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務(wù)部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進(jìn)入了新的階段，十一月份是一個(gè)秋高氣爽的時(shí)節(jié)，當(dāng)然我們?cè)谶@個(gè)收獲的季節(jié)里同樣也有許許多多的收獲。結(jié)束了十月份的各種招新工作后，部門的工作早已順利的進(jìn)入正軌。部門的負(fù)責(zé)人將我們的工作有秩序，有組織安排下來。同時(shí)我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵(lì)志將學(xué)校工作做到最好。從十一月份初的'兩委交接儀式后，我們心理服務(wù)部工作陸續(xù)展開，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學(xué)中的展開。參加了學(xué)校的心理委員培訓(xùn)大會(huì)。以及召開我們學(xué)院的心理委員大會(huì)。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學(xué)們展示心理小常識(shí)。下面就主要活動(dòng)寫了了以下工作總結(jié)：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的交接儀式。兩委交接儀式是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，美術(shù)學(xué)院兩委學(xué)生干部都出席了本次干部任命會(huì)。在這次交接儀式中我們認(rèn)識(shí)了上一屆兩委的優(yōu)秀學(xué)生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學(xué)習(xí)到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學(xué)全心工作的身影，鼓勵(lì)了我們今后的工作態(tài)度。（圖為交接儀式現(xiàn)場(chǎng)）
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)傳承民族之魂創(chuàng)造時(shí)代之美
二．本部心理委員培訓(xùn)大會(huì)
心理服務(wù)部的工作開展基礎(chǔ)便是我們的心理委員，只有通過我們的心理委員我們才能更密切的同同學(xué)聯(lián)系。于是我們組織了學(xué)院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓(xùn)大會(huì)，每周的星期三我們的干事便會(huì)與我們的心理委員們一起進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)傳承民族之魂創(chuàng)造時(shí)代之美
三．召開心理委員大會(huì)
在我們的心理委員培訓(xùn)一段時(shí)間后，我們也召開了心理委員大會(huì)，主旨為進(jìn)一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的，健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門為給同學(xué)們創(chuàng)造良好環(huán)境的一個(gè)小活動(dòng)，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學(xué)聚集比較多的A區(qū)大廳。我們以溫馨的語言，和健康的心理小常識(shí)。為同學(xué)們豐富大學(xué)生活。
服務(wù)部工作總結(jié)15
技術(shù)服務(wù)部全年圍繞著圖書館網(wǎng)站的改版更新、中央黨校三大文庫專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)報(bào)刊平臺(tái)等軟硬件平臺(tái)的.建設(shè)和維護(hù)，開展了大量的工作。
續(xù)訂和購買了中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、中國(guó)知網(wǎng)優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、國(guó)研網(wǎng)數(shù)據(jù)、龍?jiān)措娮悠诳瘮?shù)據(jù)、新購了萬方數(shù)字地方志392種、萬方學(xué)位論文和會(huì)議論文3286條，網(wǎng)上報(bào)告廳視頻數(shù)據(jù)253集，超星電子書5370冊(cè)，經(jīng)北京朗潤(rùn)致遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司數(shù)字加工中文圖書灰色頁面23466頁，彩色3855頁。
為了提高人員的業(yè)務(wù)保障能力，部門內(nèi)部利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程在線會(huì)議課程的方式加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證了圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的正常運(yùn)行和圖書館網(wǎng)站新版的順利改版，并做好圖書館數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和發(fā)布工作，全年共發(fā)布校園網(wǎng)和本館網(wǎng)站信息152條。
完善《區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展數(shù)據(jù)庫平臺(tái)》、《數(shù)字報(bào)刊平臺(tái)》、《學(xué)科教研參考數(shù)據(jù)庫平臺(tái)》等專題庫的同時(shí)，引進(jìn)了中央黨校推薦的tpi平臺(tái)軟件，在此平臺(tái)之上建設(shè)了“中央黨校三大文庫子庫項(xiàng)目之安徽區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化研究數(shù)據(jù)庫、安徽地方志文庫、安徽新四軍研究文庫”，預(yù)計(jì)到12月底將導(dǎo)入55000條，可標(biāo)引完成數(shù)據(jù)約45000條。在文庫建設(shè)過程中，包括涇縣新四軍軍史陳列館、宣城市委黨校、安徽省圖書館、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省地方志辦公室、中國(guó)做人做官網(wǎng)、徽文化博物館、湖州市委黨校、市委黨校等多家單位向我館提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，給予建議指導(dǎo)，對(duì)我館文庫建設(shè)提供了極大支持和幫助。
今年我館試用了慧科新聞數(shù)據(jù)庫、社科院皮書數(shù)據(jù)庫、慧法網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、中宏參考等數(shù)據(jù)庫共計(jì)15種，并幫助淮北、阜陽、安慶、淮南、六安、蚌埠等市委黨校等圖書館數(shù)字館建設(shè)進(jìn)行方案和技術(shù)上的指導(dǎo)與支持。積極參加和籌備了上半年在淮北召開的“全省黨校系統(tǒng)圖書館館長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”。網(wǎng)上及電話解決讀者問題答疑約280人次。
我館積極拓展業(yè)務(wù)合作渠道和范圍，與安徽省圖書館、安徽省地方志辦公室、安徽省黨史辦、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省委政策研究室、中國(guó)做人做官網(wǎng)等單位開展了資源共建共享工作，開展了大量的業(yè)務(wù)交流和合作。