售后服務(wù)經(jīng)理述職報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編整理的售后服務(wù)經(jīng)理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　你們好！

　　我的名字叫xxx，我來自xxx�，F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

　　20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年。現(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

　　一、對于前臺工作

　　首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務(wù)顧問進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照公司的要求對他們進(jìn)行考核和聘用。現(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練，為他們積累更多的經(jīng)驗。

　　二、關(guān)于車間

　　基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個小時的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時班組長自檢嚴(yán)格，車間主任工作出色。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶。

　　三、安全方面

　　車間班組每天對自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn)。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認(rèn)真執(zhí)行，準(zhǔn)確按時完成。

　　四、對于延保、積分卡和救援卡

　　我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪，預(yù)約來店。現(xiàn)在每個月的進(jìn)車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。

　　五、自律

　　我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

　　謝謝！

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