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銷售員崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-07-07 14:57:49 崗位職責(zé) 我要投稿

銷售員崗位職責(zé)通用15篇

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的銷售員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

銷售員崗位職責(zé)通用15篇

銷售員崗位職責(zé)1

  1、通過(guò)專業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客,并為顧客解答咨詢問(wèn)題,為顧客提供服務(wù),達(dá)成交易。

  2、及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄。

  3、每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表。

  4、在交車(chē)三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪。

  5、通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù),以提供優(yōu)秀的'顧客服務(wù)。

  6、正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作。

銷售員崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)柜臺(tái)商品的銷售;

  2、負(fù)責(zé)本崗位內(nèi)商品的清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作,并做好交接班;

  3、負(fù)責(zé)商品的陳列及退換補(bǔ)貨工作,并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)柜臺(tái)及地面的'清潔衛(wèi)生工作;

  5、學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業(yè)知識(shí);

  6、接待客人主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,為客人提供最佳服務(wù),使客人有賓至如歸之感;

  7、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

  8、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

銷售員崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)新客戶開(kāi)發(fā)工作,如:企業(yè)網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站等,完成每月銷售指標(biāo);

  2、處理銷售過(guò)程中客戶的問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系;

  3、及時(shí)將各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)和信息錄入;

  4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及業(yè)務(wù)流程,配合公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶資質(zhì)以及推廣網(wǎng)站內(nèi)容審核工作;

  5、收集客戶建議和意見(jiàn)以及行業(yè)信息提供給上級(jí);

  6、協(xié)助客服部門(mén)做好客戶服務(wù)工作,提升客戶推廣效果及滿意度;

銷售員崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)查勘、維修接待、定損、估價(jià);

  2、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的招攬;

  3、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛理賠資料的`收集、整理工作;

  4、負(fù)責(zé)將車(chē)輛索賠資料遞交保險(xiǎn)公司,并跟進(jìn)賠付工作;

  5、定期整理及妥善保存所有索賠檔案;

  6、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);

銷售員崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)及勞資管理;

  2、負(fù)責(zé)公司接待及外聯(lián)工作;

  3、負(fù)責(zé)公司資金出納業(yè)務(wù)工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

  2、具有三年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),年齡在32—40歲;

  3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的職業(yè)道德;

  4、勤快好學(xué),積極向上。

銷售員崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)區(qū)域硅酮膠及有機(jī)硅膠產(chǎn)品銷售;

  2、根據(jù)公司總體策略編制自己管理區(qū)域市場(chǎng)銷售計(jì)劃;

  3、銷售人員職位,在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

  4、管理客戶關(guān)系,完成銷售任務(wù);

  5、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買(mǎi)愿望,介紹自己產(chǎn)品的'優(yōu)點(diǎn)和特色;

  6、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢;

  7、收集潛在客戶資料;

  8、收取應(yīng)收帳款。

銷售員崗位職責(zé)7

  1、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;

  2、收集客戶有關(guān)信息和需求,相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;

  3、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶,建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)整理客戶資料、銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

  5、協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范,做好銷售的后臺(tái)支持;

  6、其它主管交辦事項(xiàng)。

銷售員崗位職責(zé)8

  1、熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)、樣品標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全規(guī)程等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  2、嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃單要求領(lǐng)取生產(chǎn)所需的工藝卡片、模具及原輔材料。

  3、負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃單及上級(jí)主管的要求和公司有關(guān)規(guī)定保質(zhì)、保量、按時(shí)完成好各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

  4、樹(shù)立牢固的品質(zhì)意識(shí)和成本意識(shí),減少品質(zhì)不良現(xiàn)象的產(chǎn)生,將廢品嚴(yán)格控制中公司規(guī)定的'指標(biāo)范圍內(nèi),不斷提高單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)能。

  5、認(rèn)真做好自檢、互檢和巡回檢驗(yàn)工作,努力完成各項(xiàng)質(zhì)量考核指標(biāo),對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。

  6、負(fù)責(zé)按要求搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)3C、ISO9000 等的貫徹執(zhí)行工作。 7、嚴(yán)格按照設(shè)備管理制度的要求做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 8、認(rèn)真按要求填寫(xiě)各種原始記錄,并對(duì)自己所記錄的各種原始記錄報(bào)表上交的及時(shí)性和其數(shù)據(jù)的真實(shí)性和正確性負(fù)責(zé)。

  9、努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),苦練基本功,不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 10、負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)的產(chǎn)品、人員、設(shè)備和消防等方面的安全。 11、有權(quán)拒絕不合格的原輔材料、外購(gòu)件或半成品等投入生產(chǎn)。 12、對(duì)本職范圍內(nèi)所出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題、廢品問(wèn)題,按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

銷售員崗位職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)展廳車(chē)輛的銷售工作;

  2、向到店客戶介紹產(chǎn)品信息,解答咨詢問(wèn)題;

  3、按時(shí)清潔車(chē)輛,保持展車(chē)內(nèi)飾及外觀的.清潔;

  4、完成對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶的交接工作;

  5、維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度;

  6、及時(shí)掌握行業(yè)信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析;

  7、積極配合公司其他部門(mén)相關(guān)工作;

  8、有效執(zhí)行銷售流程,完成每月銷售任務(wù);

  9、維護(hù)老客戶關(guān)系,配合市場(chǎng)部完成新客戶開(kāi)發(fā);

  10、根據(jù)不同車(chē)型完成相關(guān)精品配件等衍生銷售任務(wù)。

銷售員崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé):

  1、按照在線話術(shù)及時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的`代理公司;

  2、對(duì)老板電器微博平臺(tái)進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺(tái)上的言論;

  3、對(duì)退回的自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決;

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉辦公軟件操作知識(shí);

  4、了解國(guó)家三包規(guī)定知識(shí),掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)技能;

  5、打字速度55個(gè)字/分以上;

  6、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)。

銷售員崗位職責(zé)11

  1.主要從事汽車(chē)單向器的市場(chǎng)開(kāi)拓及各項(xiàng)銷售工作;

  2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源,提供良好的售后服務(wù);

  3.負(fù)責(zé)整理銷售部門(mén)文件資料和技術(shù)資料;

  4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)送貨、掛賬、對(duì)賬、收款;

  5.隨時(shí)了解客戶訂單生產(chǎn)情況的變化,配合銷售經(jīng)理的.業(yè)務(wù)工作,保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求。

銷售員崗位職責(zé)12

  一、崗位責(zé)任

  (一)售樓經(jīng)理職責(zé)

  1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制,管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員;

  2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷售氣氛,輔助成交;

  3. 制定階段性銷售計(jì)劃,推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo);

  4. 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通,及時(shí)反饋信息,掌握工程進(jìn)展情況;

  5. 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃;

  6. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo);

  7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同,負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作;

  8. 做好售后服務(wù)工作,及時(shí)反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息,對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

  (二)銷售代表職責(zé)

  1. 推行實(shí)施銷售計(jì)劃;

  2. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;

  3. 負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目,促進(jìn)成交,簽署預(yù)售合同及交房工作;

  4. 收集客戶簽約所存在的問(wèn)題,并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理;

  5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧,并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中;

  6. 維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn),嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息;

  7. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài),同事之間相互尊重,團(tuán)隊(duì)配合,互幫互學(xué),共同進(jìn)步。

  二、員工禮儀

  1. 微笑,是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情;

  2. 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好;

  3. 對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢;

  4. 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,點(diǎn)頭稱是;

  5. 不準(zhǔn)有不理睬的行為,不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論;

  6. 不得在售樓處大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重,發(fā)出

  不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起;

  7. 行走要迅速,但不得跑步,與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶;

  8. 與客戶同時(shí)進(jìn)出門(mén),應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”,不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮;

  9. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物,女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝;

  10. 所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤(pán)腿,不得穿拖鞋;

  11. 不得在售樓處抽煙、吃零食,不得看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍;

  12. 不得打私人電話,特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

  言 談:

  1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切,聲調(diào)不要過(guò)高、亦不要過(guò)低,以便客戶聽(tīng)不清楚;

  2. 與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過(guò)快,話語(yǔ)過(guò)多,應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間,不應(yīng)過(guò)分催促;

  3. 說(shuō)話要講究藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意“請(qǐng)”“謝”不離口;

  4. 客戶講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不得毫無(wú)反應(yīng);

  5. 無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品,都要道“謝謝”;

  6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

  三、銷售流程

  1. 銷售代表給客戶推薦樓盤(pán);

  2. 銷售人員有針對(duì)的介紹1-2個(gè)房號(hào),并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用,有針對(duì)的推介,并最終確定房號(hào);

  3. 與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào),確認(rèn)尚未售出;

  4. 銷售代表開(kāi)具《認(rèn)購(gòu)定金單》,并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定);

  5. 客戶交納足定,并簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》;銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號(hào),并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷售控制表” ;

  6. 客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》。

  四、接待客戶程序分解

  (一) 咨詢電話接待程序

  1. 電話鈴聲響起,銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好, ”,并自我推薦,以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤;

  2. 與客戶通話時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下五公分處,

  中途不允許與其他人交談,不允許吃東西,不允許吸煙,不允許喝水;

  3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問(wèn)的方式,獲取客戶的信息資料,并作下記錄,對(duì)于客戶的提問(wèn),可以簡(jiǎn)單答之,并制造懸念,吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀;

  4. 接聽(tīng)電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切,保持聲調(diào)的適度;

  5. 接聽(tīng)電話時(shí)要簡(jiǎn)明、扼要,最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

  6. 通話完畢,須待對(duì)方掛斷電話后,方可掛斷。

  (二)上門(mén)客戶接待程序

  1. 當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí),銷售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤(pán)情況,并與客戶交談,回答客戶所提出的問(wèn)題,獲取客戶信息及需求;

  2. 請(qǐng)客戶到洽談區(qū),請(qǐng)客戶坐下,并為客戶斟水,隨即拿來(lái)售樓資料,根據(jù)客戶的需求,有針對(duì)的推介房型,確定房號(hào),進(jìn)行計(jì)算;

  3. 如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶,一律講“請(qǐng)稍候”,回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您久等”,不得一言不發(fā);

  4. 客戶有購(gòu)買(mǎi)意向的房號(hào),銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對(duì),確定房號(hào)尚未售出,在填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù);

  5. 認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完,客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處,銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門(mén)口,對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走,再見(jiàn)”。目送客戶離去,隨后收拾接待臺(tái)。

  五、銷售原則

  (一) 成交規(guī)則

  銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù)。

  (二) 接待客戶順序

  每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序;先電話后來(lái)訪的,以客戶到現(xiàn)場(chǎng)指明某代表的為準(zhǔn),反之,以輪序?yàn)闇?zhǔn)。

  (三) 客戶登記

  銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門(mén)登記《來(lái)訪客戶登記本》,以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn);

  (四) 客戶跟進(jìn)

  1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶,通常第一次跟蹤須在客戶

  離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行,以便加深客戶印象,每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間,銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查,但銷售代表之間無(wú)權(quán)檢查,如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉,由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì);

  2. 客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周(以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn),接待當(dāng)日不

  算),如本銷售代表在一周內(nèi)沒(méi)有跟蹤客戶,客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交,業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表;

  3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由其他銷售代表接待并成交,

  本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶,業(yè)績(jī)歸本銷售代表,若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn),業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表;

  4. 銷售代表每人一客戶登記本,超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理;

  5. 客戶登記本不得涂改,如有作假,此記錄本所登記客戶均無(wú)效,并由銷售經(jīng)理處罰。

  (五) 現(xiàn)場(chǎng)客戶界定

  1. 銷售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò),以便介定新、老客戶;如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待,如雖為老客戶但已無(wú)法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待;

  2. 同行采盤(pán)按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤(pán)身份者除外,當(dāng)眾識(shí)破采盤(pán)并承認(rèn)亦除外);

  3. 家庭直屬關(guān)系,同一公司上、下級(jí)購(gòu)買(mǎi)同一意向單位,視為同一客戶,以先登記為準(zhǔn);

  4. 銷售代表不在場(chǎng),其老客戶上門(mén),輪到銷售代表最后輪序者,進(jìn)行義務(wù)接待,必須認(rèn)真負(fù)責(zé);

  5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表,即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識(shí),仍屬新客戶;

  6. 銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶;

  7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷售代表,則屬該銷售代表客戶,若該代表正在接待其他客戶,由最后輪序者義務(wù)接待,若該代表不當(dāng)班,則屬于新客戶;

  8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉,當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決,協(xié)商不成,由銷售經(jīng)理處理,情節(jié)惡劣的,銷售經(jīng)理可判歸公司所有,以示懲罰;

  9. 銷售代表休息當(dāng)天,如接待新客戶屬義務(wù)接待。

  藥品銷售員崗位職責(zé)

  一、店員的.職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則:

  1、工作立場(chǎng)和心態(tài):

  認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),體現(xiàn)自我價(jià)值。

  2、行為舉止和儀表:

  著裝整齊,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。

  3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:

  熱情招呼,微笑待客,純熟使用禮貌用語(yǔ)。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確,使顧客滿足。

  4、銷售藥品:

  向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項(xiàng);對(duì)常見(jiàn)疾病,營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

  5、理解處方:

  店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方,注重配伍禁忌。 6:識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

  要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

  7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

  8、做好藥品養(yǎng)護(hù) :

  把握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

  9、陳列理貨

  將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。

  10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

  11、積極參加各種培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。

  二、工作流程

  1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整齊、玻璃光亮。

  2、預(yù)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。

  3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。

  4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

  5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。

  6、柜臺(tái)到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整潔。

  7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),應(yīng)立刻上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。

  7、查看銷售環(huán)境,注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知其他同事協(xié)同處理。

  8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、

  規(guī)格及特性都了如指掌。

  9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

  10、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清晰、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

  11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約水電、紙張及藥袋。

  12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)端串崗、離崗,如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。

  家具導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

  職責(zé):

  1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

  2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。

  3、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù)

  4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

  5、積極進(jìn)取,不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高自身素質(zhì)。

  導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

  一、 紀(jì)律工作:

  1、團(tuán)結(jié)協(xié)助,服從上級(jí)主管的工作安排。

  2、按時(shí)上、下班,不遲到、不早退;請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。

  3、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù),如換工作服、化妝等。

  4、上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事,不要看報(bào)紙、雜志;保持工作場(chǎng)所安靜,不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷;站立工作時(shí)不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作時(shí),要保持上身挺直,不得趴桌臥椅。

  5、商場(chǎng)內(nèi)絕不能在顧客面前與同事?tīng)?zhēng)論或議論任何事情。

  6、必須接待好顧客,不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng);下班時(shí)應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。

  7、無(wú)論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一,沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。

  二、 儀表、儀態(tài):

 。ㄒ唬 儀態(tài)

  1、工作時(shí)間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,衣服要保持整潔;鞋要打理整潔,不穿拖鞋。

  2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌,工作牌戴在左胸,不要佩戴與公司、工作無(wú)關(guān)的徽章。

  3、女營(yíng)業(yè)員不得長(zhǎng)發(fā)披肩,要用發(fā)夾夾住,不要讓劉海遮住自己的眼睛。

  4、男營(yíng)業(yè)員不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),不留胡須。

  5、注意口腔清潔,不用濃烈香水、發(fā)膠。

  (二) 儀表

  1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì):

  a) 以站立姿勢(shì),雙腳與兩肩同寬,身體站直。

  b) 手放在前面,右手輕輕疊在左手上,自然下垂。

  c) 挺胸、收腹,雙眼直視顧客。

  2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì):

  a) 向顧客點(diǎn)頭致意,然后才走近。

  b) 點(diǎn)頭角度是15度。

  2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì):

  a) 鞠躬時(shí)應(yīng)低頭至身體成30度。

  b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

  c) 面帶微笑,目送顧客離去。

  三、 銷售行為:

  1、 售前準(zhǔn)備:

 。1) 日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識(shí),熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功

  能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣(mài)點(diǎn)清晰,商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則,體會(huì)顧客購(gòu)物心理,提高自身綜合素質(zhì),為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。

 。2) 例會(huì)。每天或每周都必需參加例會(huì),總結(jié)前一天或前一星期的工作情況,做好當(dāng)

  天或未來(lái)一周的工作安排,掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息;檢查儀表、儀態(tài)。

 。3) 做好展場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

  a) 臺(tái)面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手。徽蛊返哪_部、背部 不能留有污漬、灰塵;沙發(fā)不能有污漬;布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露;金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡;抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無(wú)灰塵。

  b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);賣(mài)場(chǎng)門(mén)口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生,部分飾品底部要墊膠墊,以防擦傷產(chǎn)品。

  2、售中服務(wù):

  顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段:注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望----比較----信任----決定----購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。相應(yīng)地,營(yíng)業(yè)員銷信也有以下8個(gè)階段:

  (1) 等待顧客

  以大方莊重的姿態(tài),精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨,眼晴留意顧客的視線和表情。

 。2) 走近顧客

  時(shí)機(jī):a) 顧客長(zhǎng)時(shí)間地看著一種商品時(shí),表示其對(duì)商品產(chǎn)生興趣;

  b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí);

  c) 顧客看來(lái)看去在尋找什么東西時(shí),需了解顧客購(gòu)買(mǎi)意向;

  d) 顧客兩人或幾人在討論商品時(shí);

  e) 與顧客視線相對(duì)時(shí)。

  注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī),微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意,先說(shuō)“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”,熟客要盡可能記住姓名,并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。

  (3)招呼顧客

  接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對(duì)待,就像海納百川一樣微笑去面對(duì)每一位顧客的請(qǐng)求;我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個(gè)一樣:

  “買(mǎi)與不買(mǎi)”一個(gè)樣

  “買(mǎi)多買(mǎi)少”一個(gè)樣

  “穿好穿壞”一個(gè)樣

  a) 顧客表明參觀購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品;顧客示意隨便看看時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi),觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng),做一些整理商品的輔助工作,留意顧客的隨時(shí)召喚。

  b) 注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,稱呼“先生”“小姐”或“女士”;指第三者時(shí)不能講“他”,應(yīng)稱呼“那位先生(小姐)”。

  c) 因故離開(kāi)面對(duì)的顧客時(shí),要說(shuō)“請(qǐng)稍候”,不得突然離開(kāi);回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等”,不得無(wú)歉意表示。

  d) 行走要迅速有神,但不得跑步;二人并行不得搭肩膀、挽手;與顧客相遇應(yīng)靠左邊走,不得從顧客中間穿過(guò);請(qǐng)人讓路應(yīng)講“對(duì)不起”。

  (4) 向顧客推介產(chǎn)品

  a) 分清顧客類別,針對(duì)性地推銷產(chǎn)品;將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看, 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

  b) 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好;和顧客交談時(shí),要用相 互都懂的語(yǔ)言,要眼望對(duì)方,不得左顧右盼,不得對(duì)顧客品頭評(píng)足,嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”;同時(shí),了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計(jì)、材料等因素,并推測(cè)顧客預(yù)算的金額,在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi),先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品,由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客,應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng),以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。

  c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí),用簡(jiǎn)單易懂的方法明確說(shuō)出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。

  d) 顧客對(duì)商品或服務(wù)有所抱怨時(shí),要先說(shuō)“對(duì)不起”,馬上做消除誤解的工作,不可表示反對(duì)意見(jiàn),嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵;如個(gè)人無(wú)法解決,應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)處理。

  (5) 確定顧客決定購(gòu)買(mǎi)

  a) 與顧客確認(rèn)商品價(jià)格、數(shù)量,并準(zhǔn)確迅速地開(kāi)單。

  b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨,并辦理有關(guān)手續(xù)。

  3、售后服務(wù)

 。1)、及進(jìn)送貨:

  落實(shí)訂單貨源,抽出到期送貨單據(jù),落實(shí)送貨時(shí)間,根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單。

 。2)、品質(zhì)保證:

  送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開(kāi)包檢查),如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。

  (3)、受理售后投訴處理:

  a) 遇到顧客要求退換商品,要同樣熱情對(duì)待,耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。

  凡符合退貨原則的,應(yīng)說(shuō):“可以改購(gòu),我馬上幫你辦理”;如不符合退換原則的,應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,按規(guī)定,這個(gè)商品不能改購(gòu)”并說(shuō)明理由。

  a) 投訴質(zhì)量問(wèn)題,需維修或退貨的,首先要表示歉意,然后按規(guī)定售后服 務(wù)流程式操作。

  b) 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項(xiàng),須及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)經(jīng)理時(shí)速處理。

銷售員崗位職責(zé)13

  眼鏡專柜銷售員廈門(mén)南鵬光學(xué)有限公司廈門(mén)南鵬光學(xué)有限公司,南鵬崗位職責(zé)

  1、遵守公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

  2、熟悉公司產(chǎn)品,負(fù)責(zé)視光中心眼鏡柜臺(tái)銷售工作,并達(dá)成銷售目標(biāo);

  崗位要求

  1、高中或中專以上學(xué)歷;

  2、熱愛(ài)銷售工作,勇于挑戰(zhàn)高薪和晉升機(jī)會(huì);

  3、具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  4、有眼鏡行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

銷售員崗位職責(zé)14

  1.主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),負(fù)責(zé)店面蘋(píng)果產(chǎn)品銷售及咨詢。

  2.主動(dòng)為顧客推導(dǎo)、演示蘋(píng)果系列產(chǎn)品,提升客戶感知度。

  3.協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶售后問(wèn)題。

  4.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下,每月完成公司下達(dá)的目標(biāo)。

  5.嚴(yán)格遵守店面管理制度,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其它工作。

銷售員崗位職責(zé)15

  1、維護(hù)老客戶,拓展新客戶,幫助客戶解決問(wèn)題;

  2、以完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為至高目標(biāo),并制定個(gè)人銷售計(jì)劃;

  3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料,對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析;

  4、監(jiān)督計(jì)劃的`執(zhí)行情況,將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給部門(mén)主管;

  5、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)找到需求點(diǎn)和銷售方向;

  6、完成臨時(shí)分配的工作或任務(wù),并配合其它部門(mén)完成相關(guān)工作。

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