業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
在公司的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念.首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力
1,對(duì)公司和產(chǎn)品有一定的了解.通過(guò)在車間和倉(cāng)庫(kù)的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題,如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對(duì)折不齊,拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等.針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng).
2,對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解. 產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷售前景十分樂(lè)觀,開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大.
3,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā),慢慢掌握跟客戶談判的技, 學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)
誠(chéng)實(shí)可信,贏得客戶的信任
2.熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心.
在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前,我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,銷售也要跟著成長(zhǎng).國(guó)內(nèi)銷售要主動(dòng)出擊,改變傳統(tǒng)的銷售模式,由于外貿(mào)開(kāi)張不久,有許多地方需要成長(zhǎng),以下主要是未來(lái)外貿(mào)工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。
三、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開(kāi)展的狀況
1,外貿(mào)人員方面,公司擴(kuò)建,外貿(mào)還在組建中,目前客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開(kāi)展.許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng).
2,公司進(jìn)出口權(quán).公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來(lái)價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力的下降.而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對(duì)了減少,另外,風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握.
3,公司的及平臺(tái).公司的已經(jīng)在運(yùn)用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品.平臺(tái)的建立需要一個(gè)過(guò)程,所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上.
4,外貿(mào)相關(guān)工作的開(kāi)展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范.目前外貿(mào)接單,單據(jù),跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé). 四、外貿(mào)工作開(kāi)展的現(xiàn)狀分析及對(duì)策
1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開(kāi)發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來(lái)部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。
其次，老業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶的能力強(qiáng)，他能夠明確掌握目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策相對(duì)較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來(lái)更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。
(7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品
銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測(cè)試產(chǎn)品的好地方。
(8)、競(jìng)爭(zhēng)分析
展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無(wú)法估量的。在這里，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過(guò)觀察和傾聽(tīng)就可以了解很多。
(9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查
展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對(duì)價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。
總之,外貿(mào)工作的開(kāi)展需要各個(gè)方面去完善,人員,平臺(tái),展會(huì)是眼前需要解決的問(wèn)題,要做好工作開(kāi)展的先后跟投資的把握.可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國(guó)內(nèi)展會(huì),一步步的去實(shí)現(xiàn).