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客戶管理制度

時(shí)間:2024-08-28 07:25:41 制度 我要投稿

客戶管理制度

  在日常生活和工作中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的客戶管理制度,希望能夠幫助到大家。

客戶管理制度

  客戶管理制度1

  1.在接聽(tīng)客戶投訴電話和意見(jiàn)是需要堅(jiān)持語(yǔ)言的禮貌禮貌,措辭得當(dāng),準(zhǔn)確表達(dá)自我的意思,語(yǔ)言飽滿,并且堅(jiān)持耐心,聽(tīng)取客戶問(wèn)題和意見(jiàn)。

  2.及時(shí)完整準(zhǔn)確的反饋客戶問(wèn)題,并做記錄;協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客戶解決問(wèn)題并及時(shí)給予客戶回復(fù)。

  3.及時(shí)更新和整理客戶信息,定期回訪堅(jiān)持與客戶之間的聯(lián)系,挖掘客戶的潛在價(jià)值,發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

  4.做好客戶來(lái)訪的登記工作,并接待好客戶。

  5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類,并且制定不一樣的處理流程,而對(duì)于嚴(yán)重事件則需要第一時(shí)間為客戶反饋和處理,持續(xù)跟蹤事件處理情景,做好客戶的安撫和溝通工作。

  6.樹(shù)立企業(yè)良好形象,提高客戶服務(wù)水平,及時(shí)滿足客戶需求,最大程度的為客戶供給滿意的.客戶服務(wù)。

  7.明確客戶管理部門(mén)的管理職責(zé),細(xì)化客戶服務(wù)流程,分工分責(zé),制定要客戶管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo),保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

  客戶管理制度2

  1、負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品,進(jìn)行客戶調(diào)研,尋找開(kāi)發(fā)潛在客戶,對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷

  2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作,控制貸款風(fēng)險(xiǎn)

  3、受理公司類客戶授信申請(qǐng),對(duì)客戶基本條件進(jìn)行初步審核

  4、對(duì)符合基本條件的公司類客戶授信申請(qǐng),開(kāi)展貸前調(diào)查、分析,獨(dú)立完成授信調(diào)查報(bào)告,并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)

  5、負(fù)責(zé)客戶的日常管理,及時(shí)了解并反饋客戶需求,提供相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù),協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),滿足客戶需求,保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實(shí)性

  6、開(kāi)展貸后管理工作,對(duì)客戶進(jìn)行不定期查訪、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控,完成查訪報(bào)告和監(jiān)控報(bào)告,采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

  7、配合風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交,協(xié)助清收

  8、維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的'良好關(guān)系,建立客戶檔案,實(shí)施跟蹤,定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品,提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度

  9、承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、貸款、結(jié)算、客戶開(kāi)發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  客戶管理制度3

  1、在公司安排下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域的.終端大客戶招商工作和日?蛻艟S護(hù)工作。

  2、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)(前期一并負(fù)責(zé))對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

  3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。

  4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置,節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本。

  5、協(xié)助公司(前期一并負(fù)責(zé))及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。

  6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。

  7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃和經(jīng)銷商管理制度,就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議。

  客戶管理制度4

  第一條為保證客戶(終端消費(fèi)者、代理商、加盟商)對(duì)本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù)和方法,防范類似情況再次發(fā)生,特制定本辦法。

  第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng),客戶提出減價(jià)、退貨、換貨、損害賠償、批評(píng)建議等。

  第四條本公司各類人員對(duì)投訴案件的處理,應(yīng)以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門(mén)應(yīng)盡力防范類似情況的再度發(fā)生。

  第七條各門(mén)店接到投訴后,應(yīng)確認(rèn)其投訴理由是否成立,呈報(bào)上級(jí)主管裁定是否受理。如屬客戶原因,應(yīng)迅速答復(fù)客戶,婉轉(zhuǎn)講明理由,請(qǐng)客戶諒解。

  第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時(shí),要確定具體受理部門(mén),指示受理部門(mén)調(diào)查。

  第十一條受理部門(mén)將調(diào)查情況匯總,填制“投訴調(diào)查報(bào)告”,隨同原投訴書(shū)一同交主管審核后,交行政人事部。

  第十二條行政人事部收到調(diào)查報(bào)告后,經(jīng)整理審核附具體意見(jiàn)后,呈報(bào)總經(jīng)理批閱,回復(fù)受理部門(mén)。

  第十三條受理部門(mén)根據(jù)行政人事部意見(jiàn),形成具體處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管審核。

  第十四條受理部門(mén)根據(jù)主管審核意見(jiàn),返回營(yíng)運(yùn)部客服,由客服以書(shū)面或者口頭形式答復(fù)客戶。

  第十五條客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫(xiě)明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時(shí)間和編號(hào)、受理部門(mén)處理意見(jiàn)。

  第十七條調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過(guò)、具體責(zé)任者、結(jié)論、對(duì)策和防范措施。

  第十八條投訴處理中的折價(jià)、賠償處理依照有關(guān)銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)定處理。

  第二十五條本辦法所涉及到的`投訴,以營(yíng)運(yùn)部客服為主,行政人事部負(fù)責(zé)案件的檢查、監(jiān)督、落實(shí)與協(xié)調(diào)。

  第二十六條投訴處理期限:至接到投訴7天結(jié)案。

  第二十七條行政人事部應(yīng)于每月初10日內(nèi)填報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)表,呈報(bào)總經(jīng)理審核。

  第二十八條本辦法從20xx年x月1日開(kāi)始執(zhí)行。本辦法最終解釋權(quán)屬公司行政人事部。

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