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銀行柜員業(yè)務培訓心得體會

時間:2024-08-16 04:11:51 心得 我要投稿
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銀行柜員業(yè)務培訓心得體會

  當在某些事情上我們有很深的體會時,好好地寫一份心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎么寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的銀行柜員業(yè)務培訓心得體會,歡迎大家分享。

銀行柜員業(yè)務培訓心得體會

銀行柜員業(yè)務培訓心得體會1

  不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,從開始跟師父學習到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關心我,讓我忘記了工作的辛苦。

  正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的.客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學習時的感覺,業(yè)務也不斷的熟悉。

  剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,在主管的指導下,我認識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹慎點,不僅僅是對自己負責,更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認真審核身份證等,有高度的認識,才能在工作中時刻保持謹慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細心細致,堅持原則,才不會出錯。

  因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認真做好解釋工作,讓客戶滿意。

  上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上 ,注重細節(jié),認真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。

銀行柜員業(yè)務培訓心得體會2

  不知不覺單獨上柜已有一個月了,當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作,讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。 進銀行之前,我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額,而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

  單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗,我體會到,作為銀行一線員工,關注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化,可能會有不一樣的效果。

  在業(yè)務處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求,有時思路不夠清晰,思維會有僵持。例如X月X日,客戶拿存單來銷戶,加點錢新開了張存單,半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,又降低工作效率,還會造成不必要的風險事件。

  在接待客戶細節(jié)方面。經(jīng)歷培訓和上崗實踐,除了簡單地做到了“四聲服務”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個友好的笑容,會帶給客戶一個好的心情。

  同時我注意到,對于同一樣東西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的.不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務,記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務也是學習的內(nèi)容,這會讓客戶感受自己是受關注的,進而提高了客戶的忠誠度。

  一個月說短并不短,學習的內(nèi)容也挺充實的,也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個大平臺,實現(xiàn)自我價值,為工行奉獻青春和熱血。

銀行柜員業(yè)務培訓心得體會3

  為了提高我們新員工的業(yè)務能力,南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務的培訓,主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務問題進行了培訓。

  1、憑證核查:平時辦業(yè)務時應該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習慣,比如需要身份證的業(yè)務應當要先做核查,在辦完業(yè)務之后憑證不要馬上收到盒子里,只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名,確保憑證的正確性。

  2、日始的工前準備:在開完晨會后要做好工前準備,將日常工作需要的錢和憑證都準備好,包括一些需要簽名的存款告知書,這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務辦到一半到處著急著找憑證,能夠有一個專業(yè)良好的'職業(yè)形象。

  3、現(xiàn)金的清點:雖然現(xiàn)在是一個點鈔機普遍的時代,但是還是要學會如何手動點鈔,學會如何快速的清點現(xiàn)金。 這次的培訓使我們認識到了平時許多因為我們沒有注意的細節(jié)而導致的差錯,也向我們強調(diào)了銀行優(yōu)質服務的重要性。簡單的事情重復做,重復的事情認真做,不斷的積累工作經(jīng)驗,努力學習,提高辦理業(yè)務的速度和準確度,不斷的加強自己的業(yè)務能力。

銀行柜員業(yè)務培訓心得體會4

  近期參加了由xx銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業(yè)務培訓班》,雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,但在老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。

  下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

  一、與時俱進強素質

  學習可以提升素質、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的`需要。雖然學習已經(jīng)結束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務學習,從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關起門說話,我們都是一家人,學習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你!倍嗝促|樸的語言,一語道破學習有多么重要。一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質,才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,才能有科學的人生觀和價值觀。

  另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,才能使自身素質盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,才能在實際工作中,面對復雜的局面,沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導工作,推動工作的發(fā)展。

  二、創(chuàng)新思維抓服務

  說起服務也許是老生常談,服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

  因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強內(nèi)涵式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

  在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。

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