物業(yè)主管崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)主管崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的'日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)主管崗位職責(zé)2
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)苑區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，住戶(hù)的各類(lèi)報(bào)修工作。配合管理部做好苑區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。
2.制定部門(mén)的年度計(jì)劃，包括工程維修保養(yǎng)預(yù)算，設(shè)施設(shè)備管理程序及制度，人員編制計(jì)劃及工作內(nèi)容，備品備件申購(gòu)計(jì)劃，能源管理措施，外收工程合同計(jì)劃及安全，環(huán)保等管理工作。
3.審定及檢查各專(zhuān)業(yè)工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行，包括長(zhǎng)、短期設(shè)備維修方案及機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程。
4.制定部門(mén)內(nèi)各級(jí)員工工作程序，并使之正確且行之有效。
5.建立工程部各類(lèi)資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
6.檢查各承包商的工作并作出正確評(píng)估，以作為下年度設(shè)備外判的參考依據(jù)。
7.制定設(shè)備管理安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。
8.檢查和簽署下屬各類(lèi)工作報(bào)告并制定相應(yīng)措施以完善。
9.制定各級(jí)員工考核制度，并組織實(shí)施。
10.負(fù)責(zé)工程部管理人員的`管理培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施以提高整體管理水平。
11.處理客戶(hù)或其他部門(mén)對(duì)本部門(mén)的投訴。
12.監(jiān)督及檢查屬下的行為、紀(jì)律、衣著，確保員工的行為規(guī)范符合管理處要求。
1巡查各崗位員工工作狀況。
14.巡查重要設(shè)備的運(yùn)行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門(mén)的工作關(guān)系，確保苑區(qū)水、電、煤及其他配套設(shè)施的正常運(yùn)行。
16.定期向總經(jīng)理提交月度、年度工作報(bào)告及計(jì)劃。
17.根據(jù)物業(yè)居住條例有關(guān)規(guī)定，按居民報(bào)修內(nèi)容（一般、急修）及時(shí)完成修繕工作，嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，如有違紀(jì)現(xiàn)象立即處理。定期回訪住戶(hù)對(duì)報(bào)修完成情況的意見(jiàn)，書(shū)面上報(bào)總經(jīng)理。
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a、加強(qiáng)內(nèi)部治安保衛(wèi)管理，同刑事犯罪活動(dòng)和其他危害治安的行為作斗爭(zhēng)。
b、建立健全內(nèi)部治安管理規(guī)章制度。
c、建立員工執(zhí)行保衛(wèi)規(guī)定落實(shí)情況的'檔案。
d、督促檢查治安保衛(wèi)條例、規(guī)定的落實(shí)。
e、貫徹地方主管部門(mén)的各項(xiàng)工作指令，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
f、做好對(duì)易燃、易爆、放射、劇毒等危險(xiǎn)物品的安全管理。
g、做好保密工作，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)及員工的保密教育工作，定期開(kāi)展對(duì)保密工作的檢查。
h、嚴(yán)格大廈的鑰匙管理，檢查落實(shí)《大廈鑰匙管理規(guī)定》。
j、搞好警衛(wèi)工作，熟悉大廈警員崗衛(wèi)位置、具體任務(wù)、責(zé)任范圍及有關(guān)規(guī)定，不斷對(duì)警員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。
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1.負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門(mén)對(duì)國(guó)家的方針政策、上級(jí)指示和董事會(huì)辦公會(huì)議，公司辦公會(huì)議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。
2.定期組織收集、分析、綜合公司個(gè)方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作，并定期向上級(jí)書(shū)面匯報(bào)。
3.根據(jù)總經(jīng)理提出的指示，負(fù)責(zé)組織工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。
4.負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。
5.組織起草公司文件（對(duì)各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的'編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。
6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫(xiě)公司大事記。
7.會(huì)同其他部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議。
8.組織做好來(lái)訪接待和小車(chē)的管理工作。
9.指導(dǎo)做好電話(huà)話(huà)務(wù)與機(jī)線(xiàn)維修工作。
10.根據(jù)總經(jīng)理提出的方針目標(biāo)要求，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。
11.負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。 12.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
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1、掌握了解目標(biāo)客戶(hù)的相關(guān)需求,建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系,拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;
2、配合公司市場(chǎng)拓展,進(jìn)行公司品牌的'市場(chǎng)推廣,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)合作;
3、協(xié)助完成投標(biāo)書(shū)的制作;
4、負(fù)責(zé)所對(duì)杭州市場(chǎng)及周邊地區(qū)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集及分析反饋;
5、制訂月度、季度及年度市場(chǎng)拓展工作計(jì)劃,做到堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)。
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1.負(fù)責(zé)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作
2.負(fù)責(zé)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和對(duì)接;
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)和政策研究工作，定期編制相關(guān)研究報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)建立和維系合作方及客戶(hù)關(guān)系;
5.負(fù)責(zé)管理物業(yè)的日常工作如：保安、保潔、綠化、安全等管理;
6.協(xié)助產(chǎn)業(yè)園區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理工作;
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1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項(xiàng)規(guī)則制度。
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策,對(duì)外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。
8、組織開(kāi)展交接驗(yàn)收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項(xiàng)工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項(xiàng)處理結(jié)果的評(píng)定工作。呈交每個(gè)月工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì),不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
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1、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主和租戶(hù)提供基本的使用保證。
2、加強(qiáng)保安和消防管理，向業(yè)主和租戶(hù)提供生活和辦公的安全保障。必須認(rèn)真做好治安管理工作，承擔(dān)起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類(lèi)型的物業(yè)，只有具有良好的治安保衛(wèi)環(huán)境才能確保業(yè)主和住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)的安全，并消除他們的'后顧之憂(yōu)。要搞好消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)備百分之百地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行消防制度，加強(qiáng)消防隊(duì)伍的管理等。
3、搞好物業(yè)及周?chē)h(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向業(yè)主或租戶(hù)提供一個(gè)整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺(jué)上的美感和心理上的舒適感。
4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護(hù)工作對(duì)營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。
5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。
6、加強(qiáng)車(chē)輛管理，防止車(chē)輛丟失、損壞或釀成事故，要求小區(qū)、大廈行車(chē)路線(xiàn)有明顯標(biāo)志，車(chē)輛限速行駛，統(tǒng)一物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過(guò)道的暢通。
7、搞好財(cái)務(wù)管理工作。一是要搞好以及儲(chǔ)備金的核收和管理，為用戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作早期的策劃，二是要搞好管理費(fèi)用的核收和使用管理，保證的健康順利進(jìn)行。
8、及時(shí)辦理物業(yè)及附屬設(shè)備的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，避免由于自然災(zāi)害給業(yè)主造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。
9、搞好社區(qū)管理，創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化，努力建立友好融洽的新型人際關(guān)系。同時(shí)協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，推進(jìn)全社會(huì)的文明和進(jìn)步，如在所管物業(yè)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、犯罪預(yù)防等方面的工作。
10、就公共的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門(mén)聯(lián)系。
11、建立物業(yè)檔案，隨時(shí)掌握產(chǎn)權(quán)變動(dòng)情況，維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。如果業(yè)主認(rèn)為所在小區(qū)的物業(yè)公司不夠盡職，可以向他們提出整改意見(jiàn)，也可以向有關(guān)部門(mén)反映。如仍無(wú)法解決問(wèn)題，可向提出意見(jiàn)，由決定是否解聘該物業(yè)公司，重新選擇新的物業(yè)管理企業(yè)。
12、業(yè)主拒交管理費(fèi)的做法，在實(shí)際訴訟中，幾乎沒(méi)有勝算的可能，反倒會(huì)使業(yè)主處于被告的不利地位。一旦發(fā)生訴訟，業(yè)主既花時(shí)間又得多出錢(qián)，最后不但要補(bǔ)交所欠的管理費(fèi)，還要再交滯納金。
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1、保證公共區(qū)域及小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供安全保障；
2、協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)整改工作；保證公共設(shè)備、設(shè)施的正常使用；
3、個(gè)人分管設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)維護(hù)；
4、檢查（驗(yàn)收）設(shè)備的'運(yùn)行情況，報(bào)告運(yùn)行故障和報(bào)修結(jié)果；及時(shí)處理客戶(hù)報(bào)修
物業(yè)主管崗位職責(zé)10
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶(hù)數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。
五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作。六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的`管理。
七、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。
十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)主管崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí); 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，并督促業(yè)主/住戶(hù)遵守執(zhí)行;
4、不定期巡視區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督員工、保潔、工程等員工的.工作;
6、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
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