酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)1

　　1、制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序。

　　2、督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

　　3、制定并實(shí)施總機(jī)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并建立培訓(xùn)檔案。

　　4、負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評(píng)估。

　　5、建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　6、隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料準(zhǔn)確無誤。

　　7、檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

　　8、建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確保總機(jī)工作得以順利完成。

　　9、負(fù)責(zé)工作指令的及時(shí)下達(dá)，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)總機(jī)的'日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

　　11、適時(shí)頂替接線生工作。

　　12、鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

　　13、以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽(yù)而盡職盡責(zé)。

　　14、對(duì)新員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

　　15、對(duì)本崗點(diǎn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有建議權(quán)。

　　16、自覺履行職責(zé)，并接受前臺(tái)主管的監(jiān)督。

　　17、對(duì)工作失職負(fù)責(zé)。

酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)2

　　（1）制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

　　（2）制定總機(jī)班工作計(jì)劃。

　�。�3）做好話務(wù)員的考勤工作。

　�。�4）隨時(shí)掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

　　（5）統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的IDD&DDD，每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理、

　�。�6）負(fù)責(zé)酒店電話號(hào)碼單的編輯和印刷，并及時(shí)提供給各部門使用，對(duì)有變化的電話號(hào)碼要及時(shí)更改、

　　（7）每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

　　（8）確保電話房清潔衛(wèi)生。

　�。�9）對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報(bào)警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的'高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

　�。�10）周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　�。�11）記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

　�。�12）保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機(jī)號(hào)碼及家庭電話號(hào)碼。

　�。�13）定期對(duì)本部門員工進(jìn)行評(píng)估，按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　（14）完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時(shí)交辦的事情。

　　（15）有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。

　�。�16）處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

　�。�17）協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)3

　　1、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真觀察各種儀器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　2、一旦出現(xiàn)報(bào)警，立即同消防有關(guān)人員或巡邏人員聯(lián)系，迅速查清是否真報(bào)警，如果誤報(bào)，則立即查清原因。

　　3、一旦酒店發(fā)生火災(zāi)要立即按程序向有關(guān)人員報(bào)告。

　　4、愛護(hù)儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一般的小故障立刻排除，如出現(xiàn)較大故障立即請(qǐng)工程部的人員進(jìn)行修理。

　　5、熟悉酒店的火災(zāi)報(bào)警程序。

　　6、分清和掌握消防監(jiān)控板上的區(qū)域及代表的.區(qū)域范圍。

　　7、每班認(rèn)真填寫值班記錄表。

　　8、不準(zhǔn)脫崗，漏崗。

　　9、熟悉本灑店消防設(shè)施及器材所處部位，疏散通道。

　　10、嚴(yán)格遵守酒店的各種規(guī)章制度。

酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)4

　　1、編制公司物資最低庫存量的申購計(jì)劃，做到合理庫存，不積壓資金。

　　2、對(duì)公司物資的保管和收發(fā)負(fù)有重要責(zé)任，加強(qiáng)控制、審查各部門領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量，嚴(yán)格把關(guān)，合理使用物料，降低消耗。

　　3、督促、監(jiān)督倉管員嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉驗(yàn)收手續(xù)。

　　4、切實(shí)貫徹物資管理制度，督促部屬加強(qiáng)對(duì)庫存的.管理，檢查、落實(shí)防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

　　5、經(jīng)常了解各種物資使用情況，及時(shí)提出意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門參考。

　　6、定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。

　　7、管理好公司的財(cái)產(chǎn)物資，屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉(zhuǎn)賬登記。做好物資的收、發(fā)、存、報(bào)損等手續(xù)，定期進(jìn)行盤查。

　　8、按制度要求及時(shí)做出收、發(fā)存月報(bào)表。

　　9、對(duì)屬下員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé)，不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能力。