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突發(fā)管理制度
在當下社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的突發(fā)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
突發(fā)管理制度1
1、為確保事件突發(fā)時能迅速反應(yīng)，有效采取相應(yīng)措施，保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時的藥品供應(yīng)，保障病患健康與生命安全，維護社會秩序，特制定此應(yīng)急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況，如臨時停電或his系統(tǒng)故障等，亦按此制度處理。
2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴重損害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災(zāi)、颶風等自然災(zāi)害，核輻射、集體食物中毒等。
3、發(fā)生突發(fā)事件時，由當班人員立即直接通知各部門負責人及藥劑科主任，由藥劑科主任負責協(xié)調(diào)安排應(yīng)急工作，各部門負責人進入緊急待命狀態(tài)，保持24小時通訊通暢，所有工作人員一律服從指揮，按要求各司其職。如有必要，藥劑科可隨時組建'突發(fā)事件藥品供應(yīng)小組'，負責準備、調(diào)配所需藥品。
4、急診藥房開啟'綠色通道'，由醫(yī)生開具手工處方，急診收費加蓋'綠色通道'章，隨即調(diào)配處方，待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。
5、各病區(qū)急用藥品，優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的，則憑診療醫(yī)生或護士臨時借條發(fā)放給相應(yīng)專職護工;夜間用藥，則由急診藥房負責調(diào)配。
6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，則藥劑科藥首先科室內(nèi)進行緊急調(diào)撥，同時藥庫根據(jù)實際情況立即采購補貨，并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應(yīng)。
7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中，則由診治科室主任提交臨時用藥申請報告，經(jīng)藥劑科主任、分管院長批準，藥庫立即進行緊急采購，緊急送貨時間。
8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時，則由藥劑科主任向分管院長及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學委員會匯報，由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。
9、臨床各部門配備急救、搶救用藥，各部門可根據(jù)各自�？魄闆r向藥劑科申報請領(lǐng)其他搶救用藥，藥品使用后應(yīng)及時補足，定期養(yǎng)護，除護理部每月進行專項檢查外，藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應(yīng)部門搶救車藥品備用及效期情況，檢查結(jié)果及時反饋被查科室，必要時將結(jié)果匯總給護理部。
10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等)，門急診藥房則根據(jù)收費處備用機制的運行情況，使用相應(yīng)的應(yīng)急流程:
(1)收費處備用收費系統(tǒng)可運行:
醫(yī)生開具手工處方，收費處按手工處方進行收費(必要時，藥劑人員現(xiàn)場指導(dǎo))，門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥，并登記該病員就診號，故障完畢后進行處方確認;
(2)收費處備用收費系統(tǒng)無法運行:
醫(yī)生開具手工處方，門急診藥房進行手工劃價，收費處收費，門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥，并登記該病員就診號，故障完畢后進行處方確認;
11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等)，病區(qū)藥房使用應(yīng)急流程:
醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單，藥劑人員配方，故障完畢后進行處方補登。在突發(fā)情況期間，停止退藥操作和出院操作。
12、門、急診藥品的價格his系統(tǒng)每天進行更新，以確保單機版進行劃價。
13、各部門日常應(yīng)準備應(yīng)急電源，并定時維護修理，部門人員聯(lián)系電話及時更新，保證突發(fā)情況時通訊正常。
14、突發(fā)事件結(jié)束后，藥劑科應(yīng)對該次突發(fā)事件藥品供應(yīng)應(yīng)急體系的運行情況進行總結(jié)評價，發(fā)現(xiàn)問題，及時作出改進，積累寶貴經(jīng)驗，提高應(yīng)急處理能力及完善應(yīng)急系統(tǒng)。
15、藥劑科應(yīng)定期組織培訓，讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應(yīng)急方案內(nèi)容，熟悉處理程序。
附:簡要突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)預(yù)案
醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)主要分以下二類情況:
第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。
第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫存不足的藥品。
適用于第一類的預(yù)案流程:
1、停電時，電話咨詢設(shè)備科，查詢停電的預(yù)計時間;并及時啟用應(yīng)急燈或手電筒;若停電時間較短，可讓病人等候，需使用急救藥品可先付押金，藥師審方發(fā)藥;停電時間較長不能修復(fù)時，使用手工處方，手工劃價收費發(fā)藥。
2、his系統(tǒng)故障時，電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預(yù)計修復(fù)時間);短時間能修復(fù)的'，可讓病人等候;需長時間修復(fù)的，采用手工處方，單機版劃價收費，藥師核對發(fā)票并審方發(fā)藥，待恢復(fù)后確認處方。
適用于第二類的預(yù)案流程:
第一時間通知藥劑科主任、藥品采購;聯(lián)系相關(guān)藥品供應(yīng)的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后，半小時內(nèi)給予答復(fù)，若本市內(nèi)有庫存的藥品2小時內(nèi)到醫(yī)院，本市內(nèi)沒有庫存的藥品根據(jù)具體情況供應(yīng)。
備注:
1、藥劑科主任、采購、各部門負責人應(yīng)24小時開機;
2、當發(fā)生停電或電腦故障時，應(yīng)及時打電話給相關(guān)科室及時維修;
3、應(yīng)急燈放置急診藥房，每周檢查，電力不足需充電;
4、藥房必須備有正常的打印機、計算器及藥價本(藥價及時更新)
突發(fā)管理制度2
一、為提高公司事故的防范和應(yīng)急水平，在事故發(fā)生時將人員傷亡和財產(chǎn)損失控制在最小程度，必須建立突發(fā)事管理制度，并按規(guī)定上報當?shù)匦袠I(yè)主管部門備案。
二、突發(fā)事件以及救援元編制原則：
�、賾�(yīng)緊密結(jié)合民用爆炸物品易燃、易爆以及防盜、防破壞、防地質(zhì)災(zāi)害等特點，內(nèi)容要有較強的針對性。
�、诰仍胧�、避險要領(lǐng)簡潔明了，有較強的可操作性。
�、蹜�(yīng)遵循企業(yè)自救與社會救援相結(jié)合。
三、突發(fā)事件救援預(yù)案的主要內(nèi)容及要求:
�、倌康暮鸵饬x
②單位的'基本情況，應(yīng)包括單位地址、經(jīng)濟性質(zhì)、從業(yè)人數(shù)、隸屬關(guān)系、主要經(jīng)營品種、規(guī)模等內(nèi)容；儲存?zhèn)}庫的安全條件、運輸車輛情況；周邊區(qū)域的單位、社區(qū)、重要基礎(chǔ)設(shè)施、道路等情況；突發(fā)事件救援器材“裝備和救援人員狀況、庫區(qū)布局示意圖”、救援保障和條件
③危險源辨識與評價結(jié)果，可參照安全評價與重大危險源辨識進行確定；
④事故類型及可能造成的危險分析；
⑤突發(fā)事件救援組織指揮機構(gòu)、救援隊伍及職責分工；
�、尥话l(fā)事件救援的響應(yīng)與處理措施；公司應(yīng)根據(jù)危險源辨識可能發(fā)生的各類事故，制定相關(guān)的響應(yīng)程序和現(xiàn)場處理措施。
�、咝枰埱笊鐣仍氖马�，以及聯(lián)絡(luò)電話，包括火警、匪警、急救中心、公司指揮部主要人員、上級公司、公安局、安監(jiān)局等相關(guān)單位和人員電話。
�、嗤话l(fā)事件預(yù)案管理，包括突發(fā)事件演練、考核與培訓、物資保障、隊伍保障、設(shè)施保障、制度保障等相關(guān)內(nèi)容。
四、突發(fā)事件救援預(yù)案中指揮機構(gòu)的負責人應(yīng)由企業(yè)主要負責人承擔，有關(guān)副職、職能部門領(lǐng)導(dǎo)為指揮機構(gòu)成員，下設(shè)日常辦事機構(gòu)（允許監(jiān)管）。
五、為突發(fā)事件救援配備的裝備不應(yīng)移做他用，應(yīng)保持完好、有效。
六、消防、防護、救援等應(yīng)與本地有關(guān)單位保持良好聯(lián)系。
七、為了能在事故發(fā)生時迅速啟動救援，要求平時必須做好應(yīng)急救援物資、器材及人力資源的準備工作，落實責任制。
八、公司每年必須至少組織一次的突發(fā)事件救援演練，并形成響應(yīng)的演練記錄、照片和演練總結(jié)。
九、企業(yè)應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件救援預(yù)案管理制度，定期對預(yù)案中規(guī)定的機構(gòu)、責任制、報警系統(tǒng)、預(yù)防措施、演練記錄、救援設(shè)施等內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
十、根據(jù)人員變動和公司情況變化，適時修改突發(fā)事件的預(yù)案和組織。
突發(fā)管理制度3
1、為確保事件突發(fā)時能迅速反應(yīng)，有效采取相應(yīng)措施，保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時的藥品供應(yīng)，保障病患健康與生命安全，維護社會秩序，特制定此應(yīng)急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況，如臨時停電或his系統(tǒng)故障等，亦按此制度處理。
2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴重損害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災(zāi)、颶風等自然災(zāi)害，核輻射、集體食物中毒等。
3、發(fā)生突發(fā)事件時，由當班人員立即直接通知各部門負責人及藥劑科主任，由藥劑科主任負責協(xié)調(diào)安排應(yīng)急工作，各部門負責人進入緊急待命狀態(tài)，保持24小時通訊通暢，所有工作人員一律服從指揮，按要求各司其職。如有必要，藥劑科可隨時組建'突發(fā)事件藥品供應(yīng)小組'，負責準備、調(diào)配所需藥品。
4、急診藥房開啟'綠色通道'，由醫(yī)生開具手工處方，急診收費加蓋'綠色通道'章，隨即調(diào)配處方，待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。
5、各病區(qū)急用藥品，優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的，則憑診療醫(yī)生或護士臨時借條發(fā)放給相應(yīng)專職護工;夜間用藥，則由急診藥房負責調(diào)配。
6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，則藥劑科藥首先科室內(nèi)進行緊急調(diào)撥，同時藥庫根據(jù)實際情況立即采購補貨，并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應(yīng)。
7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中，則由診治科室主任提交臨時用藥申請報告，經(jīng)藥劑科主任、分管院長批準，藥庫立即進行緊急采購，緊急送貨時間。
8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時，則由藥劑科主任向分管院長及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學委員會匯報，由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。
9、臨床各部門配備急救、搶救用藥，各部門可根據(jù)各自�？魄闆r向藥劑科申報請領(lǐng)其他搶救用藥，藥品使用后應(yīng)及時補足，定期養(yǎng)護，除護理部每月進行專項檢查外，藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應(yīng)部門搶救車藥品備用及效期情況，檢查結(jié)果及時反饋被查科室，必要時將結(jié)果匯總給護理部。
10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等)，門急診藥房則根據(jù)收費處備用機制的運行情況，使用相應(yīng)的應(yīng)急流程:
(1)收費處備用收費系統(tǒng)可運行:
醫(yī)生開具手工處方，收費處按手工處方進行收費(必要時，藥劑人員現(xiàn)場指導(dǎo))，門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥，并登記該病員就診號，故障完畢后進行處方確認;
(2)收費處備用收費系統(tǒng)無法運行:
醫(yī)生開具手工處方，門急診藥房進行手工劃價，收費處收費，門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥，并登記該病員就診號，故障完畢后進行處方確認;
11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等)，病區(qū)藥房使用應(yīng)急流程:
醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單，藥劑人員配方，故障完畢后進行處方補登。在突發(fā)情況期間，停止退藥操作和出院操作。
12、門、急診藥品的.價格his系統(tǒng)每天進行更新，以確保單機版進行劃價。
13、各部門日常應(yīng)準備應(yīng)急電源，并定時維護修理，部門人員聯(lián)系電話及時更新，保證突發(fā)情況時通訊正常。
14、突發(fā)事件結(jié)束后，藥劑科應(yīng)對該次突發(fā)事件藥品供應(yīng)應(yīng)急體系的運行情況進行總結(jié)評價，發(fā)現(xiàn)問題，及時作出改進，積累寶貴經(jīng)驗，提高應(yīng)急處理能力及完善應(yīng)急系統(tǒng)。
15、藥劑科應(yīng)定期組織培訓，讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應(yīng)急方案內(nèi)容，熟悉處理程序。
附:簡要突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)預(yù)案
醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)主要分以下二類情況:
第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。
第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫存不足的藥品。
適用于第一類的預(yù)案流程:
1、停電時，電話咨詢設(shè)備科，查詢停電的預(yù)計時間;并及時啟用應(yīng)急燈或手電筒;若停電時間較短，可讓病人等候，需使用急救藥品可先付押金，藥師審方發(fā)藥;停電時間較長不能修復(fù)時，使用手工處方，手工劃價收費發(fā)藥。
2、his系統(tǒng)故障時，電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預(yù)計修復(fù)時間);短時間能修復(fù)的，可讓病人等候;需長時間修復(fù)的，采用手工處方，單機版劃價收費，藥師核對發(fā)票并審方發(fā)藥，待恢復(fù)后確認處方。
適用于第二類的預(yù)案流程:
第一時間通知藥劑科主任、藥品采購;聯(lián)系相關(guān)藥品供應(yīng)的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后，半小時內(nèi)給予答復(fù)，若本市內(nèi)有庫存的藥品2小時內(nèi)到醫(yī)院，本市內(nèi)沒有庫存的藥品根據(jù)具體情況供應(yīng)。
備注:
1、藥劑科主任、采購、各部門負責人應(yīng)24小時開機;
2、當發(fā)生停電或電腦故障時，應(yīng)及時打電話給相關(guān)科室及時維修;
3、應(yīng)急燈放置急診藥房，每周檢查，電力不足需充電;
4、藥房必須備有正常的打印機、計算器及藥價本(藥價及時更新)
突發(fā)管理制度4
一、適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生，嚴重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營，公司財產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失，造成區(qū)域性甚至全國性影響，有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司風險事件，主要包括但不限于：
�。ㄒ唬┲卫眍�
1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風險，對公司造成重大影響；
2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧；
3、大股東的股東存在紛爭訴訟；
4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；
5、管理層對公司失去控制；
6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地無法調(diào)回；
（二）經(jīng)營類
1、公司董事會可能出現(xiàn)較大的決策失誤；
2、公司的經(jīng)營班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營失誤；
3、公司的經(jīng)營和財務(wù)狀況惡化；安信信托投資股份有限公司
4、公司面臨退市風險；
5、公司主營業(yè)務(wù)不清晰，或無持續(xù)性經(jīng)營能力；
6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風險；
7、公司經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等其他風險；
8、其他影響公司正常經(jīng)營情況；
�。ㄈ┉h(huán)境類
1、國際重大事件波及上市公司；
2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司；
3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營業(yè)務(wù)受到影響；
4、事故災(zāi)難，指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營受到影響；
5、公共衛(wèi)生事件及社會安全事件等；
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1、公司的股價異常波動；
2、報刊、媒體對公司問題集中或不實報導(dǎo)；
3、社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；
4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；
5、可能或已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；
二、組織體系及職責
公司的應(yīng)急預(yù)案以切實可行、積極應(yīng)對為原則，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責，依法規(guī)范，加強管理、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。公司將成立突發(fā)風險事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負責公司突發(fā)事件的管理以及處置
工作，其中公司董事長任組長，總裁任副組長，組員由公司副總裁及董事會秘書擔任。
其中：
（一）組長職責：
1、負責公司突發(fā)事件的`應(yīng)急管理工作；
2、批準和終止本預(yù)案；安信信托投資股份有限公司
3、組織指揮突發(fā)風險處置工作；
4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項作出決策。
5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統(tǒng)一的對
外宣傳解釋口徑。
6、負責保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系；
�。ǘ└苯M長職責：
1、協(xié)助組長進行有關(guān)突發(fā)風險的處置工作；
2、指導(dǎo)下屬公司及分支機構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)；
3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用。
（三）組員職責：
1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負責相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；
2、督促、落實領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定；
3、收集、反饋突發(fā)風險事件處置的相關(guān)信息；
4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；
5、負責組織突發(fā)風險事件處置工作的善后和總結(jié)工作；
6、負責有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作；
7、履行突發(fā)事件的值守等職責。
各組員實行24小時值班，手機必須隨時保持暢通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向副組長報告，并按照指示進行處理。
三、預(yù)警和預(yù)防機制
�。ㄒ唬╊A(yù)警和預(yù)防制度
公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)責任人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負責人，定期檢查及匯報部門或公司有關(guān)情況，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。
�。ǘ╊A(yù)警信息的傳遞及處置
預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預(yù)警事項、應(yīng)采取的措施等。安信信托投資股份有限公司
公司的預(yù)警信息傳遞的渠道主要有兩種，正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)的責任人負責向分管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，然后由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同有關(guān)人員對信息進行分析及調(diào)查，確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視，立即向公司總裁報告，必要時提出啟動應(yīng)急預(yù)案的建議。另公司總部設(shè)置了24小時值班電話，公司的任何人均可作為信息的報告人，值班人接到電話后立即向公司行政部負責人報告，行政部負責人接到信息后向分管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)按上述工作程序進行處理。當預(yù)警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后，則按照有關(guān)《信息事務(wù)披露管理制度》規(guī)定進行披露。
四、突發(fā)事件的應(yīng)急處置
發(fā)生本預(yù)案選用范圍的突發(fā)事件后，啟動公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應(yīng)急處置措施。
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發(fā)生影響或可能影響金融市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)在1個小時內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門，同時應(yīng)在2個小時內(nèi)將事件的詳細情況書面報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門。不得遲報、謊報、瞞報和漏報，報告內(nèi)容主要包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送，可隨時上報。
（二）先期處置
發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責和規(guī)定的權(quán)限啟動本單位制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時有效地進行先期處置，控制事態(tài)。
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領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風險事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風險事件性質(zhì)及事態(tài)嚴重程度，及時組織召開會議，決定啟動本預(yù)案。同時針對不同突發(fā)風險事件，成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制定突發(fā)風險安信信托投資股份有限公司事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑，及時開展處置工作。
1、治理類突發(fā)風險事件主要處置措施
�。�1）約見股東單位的負責人員，請其予以配合，并詳細了解事情的發(fā)展情況；
�。�2）對公司有關(guān)董事、監(jiān)事及高管人員進行談話，了解目前公司三會的運行情況；
�。�3）深入了解公司的資產(chǎn)狀況，對轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細情況報告有關(guān)部門，必要時報警處理；
�。�4）協(xié)助公安部門對部分涉案人員進行控制；
�。�5）加強與投資者關(guān)系的管理，積極應(yīng)對投資者的咨詢、來訪及調(diào)查；
（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
2、經(jīng)營類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）徹底了解公司的財務(wù)狀況，必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估；
�。�2）查清公司經(jīng)營班子及董事會的日常經(jīng)營管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關(guān)規(guī)章制度，若存在此情形，則及時調(diào)整或更換公司的經(jīng)營班子及董事會成員，情形嚴重者訴之法律處理；
（3）對相關(guān)責任人員進行談話及控制；
�。�4）暫時停止公司的重大投資等經(jīng)營活動；
�。�5）對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市，積極與各方相關(guān)部門或機構(gòu)進行溝通，尋找切實可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組。
（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
3、環(huán)境類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）深入調(diào)查、了解目前環(huán)境，包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細情況以及對上市公司的影響程度；
�。�2）公司召開經(jīng)營班子會議，討論在上述情形下，公司如何最大限度的避免對公司造成的影響；
（3）公司經(jīng)營班子及時提交有關(guān)處理意見，并上報公司董事會或股東會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向。
�。�4）對于自然災(zāi)害或社會公共事件對經(jīng)營項目已經(jīng)造成嚴重影響，則公司安信信托投資股份有限公司應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場進行緊急處理，并及時上報現(xiàn)場處理情況。
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
4、信息類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）聯(lián)系有關(guān)媒體報導(dǎo)負責人，將真實情況告知，并商議處理方案；
�。�2）立即對不實信息作出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；
�。�3）追查相關(guān)責任人，并要求其改正，情形嚴重者訴之法律處理；
�。�4）安撫投資者，做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作；
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
（四）后期處置
突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)盡快消除突發(fā)風險事件的影響，并及時解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時總結(jié)經(jīng)驗，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復(fù)重建等問題進行調(diào)查評估，評估應(yīng)急預(yù)案的實施效果，對本預(yù)案進行修訂和完善。
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由公司經(jīng)營班子擬定關(guān)于善后事項的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營的建議和意見，由公司董事會或股東會批準后執(zhí)行。
五、應(yīng)急保障
公司下屬各部門及各下屬公司及分支機構(gòu)要按照職責分工和相關(guān)預(yù)案，切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項應(yīng)急處置措施的順利實施。
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公司的值班電話及領(lǐng)導(dǎo)工作小組成員的值班手機必須保證24小時暢通，確保與各部門的聯(lián)系。
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領(lǐng)導(dǎo)工作小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風險處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。
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公司的經(jīng)營班子應(yīng)做好突發(fā)風險事件處置工作的物資保障，準備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財務(wù)部門和審計部門負責對突發(fā)事件應(yīng)急保障資金的使用和效果進行監(jiān)管和評估。
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公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險等常識，增強應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處置能力。對負有應(yīng)急管理職責的人員，要有計劃地進行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓工作。
六、附則
（一）負責機制
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實行行政領(lǐng)導(dǎo)負責制和責任追究制。
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對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。
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對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
�。ㄋ模┍绢A(yù)案由公司董事會負責解釋和組織實施。
（五）本預(yù)案自公司董事會審議通過之日起施行。
突發(fā)管理制度5
一、學校應(yīng)在各類災(zāi)害發(fā)生前做好信息收集和預(yù)測工作，化被動為主動，實行全員監(jiān)控。
二、在遭遇不可預(yù)見的洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等災(zāi)害時，應(yīng)有序組織學生緊急疏散和撤離現(xiàn)場，保證學生的生命安全。
二、加強對學生進行防災(zāi)、抗災(zāi)的教育，傳授遇災(zāi)后的自救、互救辦法，培養(yǎng)學生的生存能力。
三、要及時向有關(guān)部門報告，請求有關(guān)部門和社會的`援助，全力保護學生的安全。
四、未經(jīng)上級有關(guān)部門批準，不得組織學生參加救火，救災(zāi)等。
五、組建穩(wěn)定的教師護校、護生救護隊，學校撥付專項資金，加強救護隊的建設(shè)。
突發(fā)管理制度6
第一章總則
第一條為了預(yù)防和控制潛在的環(huán)境事件或緊急情況發(fā)生，做出應(yīng)急準備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。
第二章適用范圍
第二條本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。
第三章應(yīng)急管理原則
第三條堅持以人為本，預(yù)防為主。加強對環(huán)境因素的監(jiān)測、監(jiān)控并實施監(jiān)督管理，建立環(huán)境因素風險防范體系，提高突發(fā)性環(huán)境污染事件防范和處理能力。
第四條堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分類管理，屬地為主，分級響應(yīng)。加強公司各部門之間協(xié)同與合作，提高快速反應(yīng)能力。
第五條堅持平戰(zhàn)結(jié)合，專兼結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。積極做好應(yīng)對突發(fā)性環(huán)境污染事件的思想準備、物資準備、技術(shù)準備、工作準備，加強培訓演練，應(yīng)急系統(tǒng)做到常備不懈，可為本公司和其它公司及社會提供服務(wù)，在應(yīng)急時快速有效。
第四章應(yīng)急管理機構(gòu)
第六條公司應(yīng)急指揮中心是突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，公司應(yīng)急機構(gòu)由指揮管理系統(tǒng)、救援隊伍、技術(shù)支持系統(tǒng)和相關(guān)保障系統(tǒng)組成。
第七條公司相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責，負責相關(guān)類別突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急管理工作。
第五章運行機制
第八條公司積極開展環(huán)境因素識別和評價工作，做到環(huán)境隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、妥善處置。
第九條根據(jù)環(huán)境因素識別和評價分析結(jié)果，對可能發(fā)生的環(huán)境事件分為兩級:地區(qū)級(i級)、公司級(ⅱ級)。
第十條當公司內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染或生態(tài)(影響)破壞的.突發(fā)事件時，無論事發(fā)原因如何、事故影響程度大小，也無須等待事故等級認定結(jié)果，都要及時進行匯報。
第十一條突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場人員和應(yīng)急人員在報告突發(fā)環(huán)境事件信息的同時，要根據(jù)職責和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時、有效地進行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。
第十二條對重大環(huán)境事故的起因、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過”原則進行調(diào)查評估和處理。
第十三條突發(fā)環(huán)境事件的信息發(fā)布應(yīng)當及時、準確、客觀、全面。重大環(huán)境事故發(fā)生后應(yīng)及時向當?shù)丨h(huán)保部門報告，并根據(jù)事故處置情況做好后續(xù)報告工作。也應(yīng)當向員工發(fā)布簡要信息和應(yīng)對防范措施等。
第六章應(yīng)急保障
第十四條各有關(guān)部門按照職責分工和相關(guān)預(yù)案要求做好應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的人力、物力、財力、運輸及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的順利進行。
第七章應(yīng)急培訓和演練
第十五條應(yīng)急救援人員由年紀輕、業(yè)務(wù)技能熟練的骨干員工組成，每年都要組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓。
第十六條公司每年組織應(yīng)急救援隊伍和一線員工，針對可能出現(xiàn)的事件情形進行一次演練。
第十七條演練結(jié)束后，應(yīng)急演練小組及時進行總結(jié)，評價演練效果，落實改進措施，不斷完善預(yù)案。
第八章獎懲
第十八條對應(yīng)急工作表現(xiàn)突出，成效顯著的集體和個人給予表彰和獎勵。
第十九條為嚴肅搶救紀律，保證應(yīng)急工作有序進行，應(yīng)制定處罰制度。
第九章附則
第二十條《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理制度》自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二十一條《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理制度》由安全環(huán)保部負責解釋。
突發(fā)管理制度7
1.目的
為了預(yù)防和控制潛在的環(huán)境事件或緊急情況發(fā)生，做出應(yīng)急準備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，根據(jù)國家及地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
2.適用范圍
本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。
3.相關(guān)文件及引用標準
《中華人民共和國國環(huán)境保護法》
《中華人民共和國國突發(fā)事件應(yīng)對法》
《xx市突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》
《xx市濱海新區(qū)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》
4.內(nèi)容及相關(guān)要求
第一條適用范圍
本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。
第二條應(yīng)急管理原則
堅持以人為本，預(yù)防為主。加強對環(huán)境因素的監(jiān)測、監(jiān)控并實施監(jiān)督管理，建立環(huán)境因素風險防范體系，提高突發(fā)性環(huán)境污染事件防范和處理能力。
堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分類管理，屬地為主，分級響應(yīng)。加強公司各部門之間協(xié)同與合作，提高快速反應(yīng)能力。
堅持平戰(zhàn)結(jié)合，專兼結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。積極做好應(yīng)對突發(fā)性環(huán)境污染事件的思想準備、物資準備、技術(shù)準備、工作準備，加強培訓演練，應(yīng)急系統(tǒng)做到常備不懈，可為本公司和其它公司及社會提供服務(wù)，在應(yīng)急時快速有效。
第三條應(yīng)急管理機構(gòu)
公司應(yīng)急指揮中心是突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，公司應(yīng)急機構(gòu)由指揮管理中心、救援隊伍、技術(shù)支持隊伍和相關(guān)保障隊伍組成。
公司相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責，負責相關(guān)類別突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急管理工作。
第四條運行機制
公司積極開展環(huán)境因素識別和評價工作，做到環(huán)境隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、妥善處置。
根據(jù)環(huán)境因素識別和評價分析結(jié)果，對可能發(fā)生的.環(huán)境事件分為以下級：現(xiàn)場級、公司級、一般（ⅳ級響應(yīng)）、較大（iii級響應(yīng)）。
當公司內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染或生態(tài)（影響）破壞的突發(fā)事件時，無論事發(fā)原因如何、事故影響程度大小，也無須等待事故等級認定結(jié)果，都要及時進行匯報。
突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場人員和應(yīng)急人員在報告突發(fā)環(huán)境事件信息的同時，要根據(jù)職責和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時、有效地進行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。
對重大環(huán)境事故的起因、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過”原則進行調(diào)查評估和處理。
突發(fā)環(huán)境事件的信息發(fā)布應(yīng)當及時、準確、客觀、全面。ⅳ級以上環(huán)境事故發(fā)生后應(yīng)及時向當?shù)丨h(huán)保部門報告，并根據(jù)事故處置情況做好后續(xù)報告工作。也應(yīng)當向員工發(fā)布簡要信息和應(yīng)對防范措施等。
本制度其它考核項目以月為考核單位，每月由安全監(jiān)察部負責編制、發(fā)布月度考核通報。
第五條應(yīng)急保障
各有關(guān)部門按照職責分工和相關(guān)預(yù)案要求做好應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的人力、物力、財力、運輸及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的順利進行。
第六條應(yīng)急培訓和演練
應(yīng)急處置隊員每個季度參加1次專業(yè)應(yīng)急處置培訓，本公司員工每半年參加1次應(yīng)急處置基本知識培訓，每次培訓完畢，應(yīng)急救援辦公室負責將應(yīng)急培訓內(nèi)容、方式做好記錄。
根據(jù)公司特點和主要危險源，公司每年組織一次綜合演練及專項演練(主要包括儲罐區(qū)或管線內(nèi)燃料油、柴油等發(fā)生泄漏或火災(zāi))，演練活動應(yīng)制定應(yīng)急演練計劃，設(shè)立演練小組和工作小組，參演者在演練結(jié)束后提交總結(jié)，公司應(yīng)急辦公室對總結(jié)和演練的整體情況進行評估，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。
突發(fā)管理制度8
突發(fā)事件的發(fā)生及其造成的損害，保障本礦投資的'利益，促進本礦全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，本制度根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《本礦規(guī)章制度》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本礦實際情況制定本制度。更為有效組織安全生產(chǎn)突發(fā)事(案)件搶險救援，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，制定本制度。
1、生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報告主要負責人，情況緊急時可直接向安監(jiān)部門和有關(guān)部門報告。
2、主要負責人接到事故報告后，應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場，啟動事故應(yīng)急救援預(yù)案，組織搶救.并在一小時內(nèi)向安監(jiān)部門和有關(guān)部門報告，不得遲報、漏報、謊報和瞞報。
3、妥善保護事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)，事故搶救過程中確需移動現(xiàn)場物件的，應(yīng)做好標記和記錄。
4、落實資金用于搶險救援、善后處理和醫(yī)療費用。
5、積極配合宥關(guān)部門進行搶險救援、善后處理和事故調(diào)查，接受調(diào)查詢問，如實提供相關(guān)資料、文件等。
6、保證通訊、信息暢通，及時上報事故處理有關(guān)信息。
7、按照“四不放過”原則，嚴格執(zhí)行事故處理決定，處理事故責任人，認真分析事故原因、吸取事故教訓，嚴肅教育職工，落實防范和整改措施，防止類似事故的再次發(fā)生。
8、建立值班制度、舉報電話.任何人都有舉報事故的權(quán)利和義務(wù)，對舉報事故及隱患和在事故搶險救援中的有功人員給予獎勵。
突發(fā)管理制度9
第一條各部門、管理處要進一步落實責任，尤其保安部、工程維修部要牽頭，加強安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設(shè)備管理的宣傳教育工作，防患于未然，避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后，要及時采取應(yīng)急、補救措施，迅速高效處理好，把損失和影響控制在最小的范圍內(nèi)。
第二條各部門、管理處若有動態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件，必須按要求及時上報相關(guān)信息，凡隱瞞不報或未按要求及時上報的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關(guān)制度嚴處，導(dǎo)致事態(tài)擴大或影響惡化的，將追究相關(guān)人員的責任。
第三條報告范圍:
1.動態(tài)信息，須是發(fā)生在本部門、管理處的事件，包括經(jīng)營、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時事等
2.事件、案件，
1)失火事件，在管理范圍內(nèi)因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件，公司范圍內(nèi)有公物等失竊，造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、
后勤服務(wù)處住戶的財物失竊，造成一定損失的;
3)業(yè)主、住戶有損壞公共財物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員，妨礙工作秩序，擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆，情節(jié)嚴重，導(dǎo)致人員受傷的;
3.事故類:
1)發(fā)生工傷事故，造成員工受傷的，員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故，造成受傷的`;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車輛發(fā)生車禍、扣押，造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設(shè)備損壞、材料報損等事故;
4.遇臺風、暴雨、水災(zāi)等自然災(zāi)害，造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件，以及突然發(fā)生，事態(tài)一旦擴大影響大、后果嚴重的事件。
6.未達到報告范圍，但發(fā)生地點敏感，人員身份特殊，或持續(xù)時間較長，影響較大的事件，如記者進入小區(qū)采訪等敏感事件。
第四條報告要求:
1.動態(tài)信息，動態(tài)信息要求把事件的要素(時間、地點、人物、事情、結(jié)果)表達清楚，為保證動態(tài)信息的時效性，所報信息須是2天內(nèi)在本部門、管理處發(fā)生的事件;
2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件，記者采訪等敏感事件，事態(tài)、損失嚴重，影響較大的，需立即匯報主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并須在2小時內(nèi)將事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、發(fā)展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報公司綜合部或總經(jīng)理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故，各部門可酌情在事后二天內(nèi)進行匯報給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報公司綜合部，綜合部匯總后報總經(jīng)理。
突發(fā)管理制度10
管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程
1、工作目標
確保發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速、果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。
2、工作職責
2.1組織保安員進行突發(fā)事件處理的培訓。
2.2提高保安員處突能力，負責現(xiàn)場指揮、督導(dǎo)，并根據(jù)情況跟進處理善后工作。
2.3重大事件立即向上級匯報，特殊情況還應(yīng)向公安部門報告。
3、工作指引
3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
當班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時，必須采取如下處置措施:
3.1.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關(guān)處理。
3.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保護目標區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.1.3協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。
3.2住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理
3.2.1值班保安員應(yīng)迅速向保安班長(主管)、管理處、公司保安部和公安機關(guān)報案。業(yè)主受侵害的財務(wù)是否已買保險，提醒住戶及時通知承保的保險公司。
3.2.2當班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當?shù)腵方法把整個現(xiàn)場保護起來，在公安人員到場之前，禁止人員進出現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。
3.2.3抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。
3.2.4向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
3.3盜竊案的處理
3.3.1保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告。當班保
安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，同時通知各出口保安員嚴密監(jiān)控，防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后，要連同證物移交公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。
3.3.2對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)做出詳細報告。
3.3.3對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或交給公安人員處理。
3.4遇到搶劫案的處理
3.4.1在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段強行掠取或毀壞公司和住戶財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責。
3.4.2迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
3.4.3若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上撕，要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等，并及時報告管理處、公司保安部和公安機關(guān)，同時可撥'110'報警。
3.4.4要保護好現(xiàn)場，若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物，應(yīng)該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
3.4.5訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
3.4.6事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報告公安機關(guān)。
3.5遇到醉酒或精神病患者滋事的處理
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害，當班保安員處置方法是:
3.5.1進行勸阻或阻攔，首先讓其離開保安目標范圍。
3.5.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.5.3若醉酒者或精神病人有危害保安目標或危害社會安全的行為，可將其強制移交公安部門處理。
3.6執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理
保安員在執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應(yīng)采取如下措施:
3.6.1立即報告當班班長(保安主管)和管理處，并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號，特殊情況還需立即向公安部門報告。
3.6.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3.6.3若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。
3.7善于觀察，發(fā)現(xiàn)不善的來訪者應(yīng)先知會業(yè)戶，若業(yè)戶不愿見，可禁止其進入。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)
突發(fā)管理制度11
第一節(jié)管理原則:
一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù)，保證各項工作的順利開展，維護好小區(qū)的正常秩序和公共利益，按照先預(yù)防為主、處理有力的原則，制訂本管理制度。
二、當發(fā)生緊急事件時，應(yīng)當采取全力組織處理，個人不得以任何理由推卸，聽從指揮調(diào)度，努力把事件損失減少到最小。
三、在處理緊急事件時，工作人員應(yīng)保持冷靜客觀，使用正確的處理方法。
四、在處理緊急事件時，應(yīng)當把人身安全放在第一位，政府部門在場的情況下，應(yīng)積極協(xié)助，提供方便。
五、在緊急事件中，當事人遭受損失時，應(yīng)當表示同情，并想辦法安撫當事人，如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責任的，非責任人員，注意規(guī)避，不做無謂爭辯，應(yīng)當引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。
六、按照緊急事件處理經(jīng)過，做好工作記錄。
七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。
第二節(jié)火災(zāi)處理
一、凡遇火警，必須保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，呼喚附近同事援助。
二、迅速了解情況及位置，例如樓層及單位。如屬實，通知安全護衛(wèi)主管，清楚說出火警地點燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，并酌情致電119臺，護衛(wèi)主管及時報告部門負責人及有關(guān)人員。
三、如情況許可，可試自行撲救，自行撲救時，必須了解清楚各種滅火器性能，切勿用不適當種類之滅火器而引致更大或更嚴重之災(zāi)害。
四、如情況許可，關(guān)掉一切電源開關(guān)。
五、如火勢蔓延，立即通知其他用戶，同時協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。
六、注意消防車之到達，將情況報告，協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場搶救。
七、協(xié)助維持秩序，禁止無關(guān)人員走近，并注意大廈的秩序維護情況。
八、火警撲滅后，協(xié)助做好善后處理，記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。
第三節(jié)盜竊處理
一、值班人員接報或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，應(yīng)在第一時間通知其他員工協(xié)助到位，組織力量當場抓獲，在抓獲過程中注意人身防護，避免人身損失。
二、安全護衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場，積極組織抓獲工作。
三、實施抓捕時應(yīng)在法律允許條件下實施，采取正當防衛(wèi)措施，避免對犯罪分子的無故傷害。
四、抓獲犯罪分子后，應(yīng)采取措施控制好，并保護好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。
五、當失主在場時配合失主將犯罪分子報送公安機關(guān)處理，失主不在場時，應(yīng)積極組織聯(lián)系，通知其趕到現(xiàn)場處理。
六、陪護失主、協(xié)助公安機關(guān)進行筆錄、審訊、取證，領(lǐng)回被盜財物。
七、將事件處理進行匯報、記錄好處理過程，并在小區(qū)內(nèi)通告。
八、當發(fā)現(xiàn)已被盜，值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場，并通報安全護衛(wèi)主管。
九、處理人員到達現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)情況，保護好作案現(xiàn)場，不能進入或移動現(xiàn)場物品。
十、如果案發(fā)時間不長，應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點布防，逐項排查，審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。
十一、配合指導(dǎo)失竊人報告公安機關(guān)，做好失竊人的安撫工作，由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護衛(wèi)主管協(xié)助公安機關(guān)取證和筆錄到場處理。
十二、現(xiàn)場處理完后，應(yīng)立即召開事件處理會議，內(nèi)部審查和通報處理經(jīng)過，做好善后處理布置工作。
第三節(jié)停水處理:
一、自來水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水，收到通知后，應(yīng)將詳細情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停水，立即進行了解，屬個別單位停水還是全棟停水。
三、了解情況后及時通知物業(yè)管理中心、工程部，由工程部派員檢查維修，并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗，如一時無法供水，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
四、外圍管道臨時停水，應(yīng)及時與自來水公司進行聯(lián)系，跟蹤維修進度和準確的送水時間，在第一時間告之住戶。
五、當停水后再恢復(fù)供水時，須于稍后加強巡樓，以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。
第四節(jié)停電處理:
一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電，收到通知后，應(yīng)將詳細情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停電，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電，公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況，及時通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。
三、停電時，配電值班人員應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常，并視情況啟動雙電源。
四、如果一時無法正常供電，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
五、安護部派人手看守各出入口及通道，加強秩序維護，并設(shè)法安排緊急照明，注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報。檢查電梯是否有人圍困，并迅速解救。
六、正常供電時應(yīng)加強安全巡查，防止安全事故的發(fā)生。
第五節(jié)停氣處理:
一、供氣公司維修檢查停電，收到通知后，應(yīng)將詳細情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停氣，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣，公共設(shè)施有無影響;再查看附近有無相同情況，及時通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。
三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修，如果一時無法正常供氣，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
四、正常供氣時應(yīng)加強安全巡查，防止安全事故的發(fā)生。
第六節(jié)電視信號中斷處理:
一、電視信號傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號，收到通知后，應(yīng)將詳細情況立即
告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)電視信號中斷，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷，再查看附近有無相同情況，及時通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號傳輸單位。
三、工程維修趕赴現(xiàn)場組織維修，并積極與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋情況，配合一起盡快完成信號修復(fù)工作。
四、如果一時無法正常傳輸信號，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
第七節(jié)電梯停運處理:
一、服務(wù)中心正常維修檢查，收到通知后，應(yīng)將詳細情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、停電時，工程維修人員應(yīng)及時檢查電梯是否有人被困，及時解救。
三、發(fā)生火災(zāi)時，作好電梯檢查，解救被困人員，并防止人員擅自乘梯，并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。
四、電
梯因故障臨時停運，接報和發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。
五、維修人員及時趕赴現(xiàn)場，先解救被困人員，然后查看情況組織維修，必要時聯(lián)系電梯維保單位，及時維修保證乘用。
六、當無法維修好時，應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心，告之住戶。
第八節(jié)房屋漏水處理
一、接報和發(fā)現(xiàn)房屋漏水，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。
二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解漏水的具體情況，并組織檢查維修。
三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。
四、維修人員應(yīng)先作好防護措施，切斷水源，減少漏水損失，必要時作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。
五、作好當事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。
六、組織維修時應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實施，作好記錄，并積極配合作好善后處理工作。
第九節(jié)意外傷害事件處理:
一、當發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時，應(yīng)立即上前幫助，盡可能減輕傷員的痛苦，并及時通知組長及有關(guān)人員，將傷員帶到有關(guān)部門，用應(yīng)急藥物治療，嚴重者，立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。
二、當發(fā)生爆竊，立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機關(guān)，清楚告知地點、樓層及單位，并在附近監(jiān)視等候警員到達。如事發(fā)在單位內(nèi)，須按實際情況處理，如非必要，必須等候警員到達后一齊進入，以防案犯仍然在內(nèi)，發(fā)生危險。
三、當遇到有傷人事件或遭受威脅時，應(yīng)設(shè)法制止，同時致電派出所要求協(xié)助，如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人，則應(yīng)等候警員到場處理較佳，須隨機應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者，應(yīng)送醫(yī)院救治。
四、當遇到企圖跳樓自殺，應(yīng)設(shè)法勸阻，并及時致電派出所報警，協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況，或以煤氣自殺，當即展開調(diào)查，切不可按動門鈴或開關(guān)電源，倘確實有煤氣可能漏出之嫌疑，應(yīng)立即通知工程部，由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺，致電派出所報警。
五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況，通知當值秩序維護員保護物業(yè)管理中心財物和業(yè)主(賓客)安全，組織附近秩序維護人員勇敢果斷地將罪犯制服，保護好現(xiàn)場并將人犯看管起來，立即通知公安機關(guān)到場，如事主在場應(yīng)把事主留下作證，待派出所公安人員到達了解情況后，協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。
第十節(jié)急救病人求助處理
一、接待員接到急救病人的求助信息時，首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄，然后征求求助人的意見，詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理。
二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的，通知保安部根據(jù)距離的遠近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。
三、按求助住戶要求和安排，聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下，和陪護一起將病人送到醫(yī)院，若住戶不需要，則需做好響應(yīng)的配合。
四、當當求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時，切不可不懂裝懂，以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當病人送到醫(yī)院后，應(yīng)主動協(xié)助將病人安置妥當，并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。
五、將病人安置妥當后，應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應(yīng)及時趕回服務(wù)中心;如需幫助，應(yīng)及時向服務(wù)中心請示匯報后，由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。
六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時，接待員應(yīng)了解病人病情后及時幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時進行確認)，并告訴求助住戶服務(wù)中心會安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準備。
七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長，保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準備(必要時安排人員在小區(qū)入口處等候)。
八、急救車到來后，小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地，并盡力實施應(yīng)有的幫助。
九、事情現(xiàn)場處理完畢后，應(yīng)檢查記錄是否完整，并對住戶作好適當?shù)?安撫。
十、急救病人求助最重要的是協(xié)助，按住戶的要求進行，對待病人，不能擅自主張，以免造成意外。
第十一節(jié)應(yīng)急處理組織
一、總指揮:總經(jīng)理，負責應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。
二、現(xiàn)場指揮:部門負責人，負責現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)安排。
二、應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組:組長:護衛(wèi)部主管成員:全體秩序員
負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。
三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員
負責現(xiàn)場的工程、給排水等設(shè)備的維護、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運行;保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
四、現(xiàn)場維護組組長:綜合管理部成員:綜合部全體成員
負責現(xiàn)場保護工作，維護現(xiàn)場公共秩序，保障信道暢通，負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散，疏導(dǎo)工作，協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
五、后勤保障、通訊、支持組:組長:客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員
負責各部門的聯(lián)系溝通，反饋事件發(fā)生和處理信息，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。
第十二條應(yīng)急處理組織機制:
一、急分隊是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下，由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。
二、在緊急情況，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動物業(yè)各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。
三、應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各班班長調(diào)配。
四、發(fā)生突發(fā)情況時，分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照分工，各司其責，在處理各種事件中機智靈活，勇往直前，直至完成任務(wù)。
五、應(yīng)急分隊應(yīng)定期進行訓練、演習和業(yè)務(wù)培訓，各成員要積極參與，不得無故缺席。
突發(fā)管理制度12
1.以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學、加強合作”為原則，加強突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓和教育，全員樹立預(yù)防為主，常備不懈的思想。
2.積極參加醫(yī)院和藥房組織的各類應(yīng)急預(yù)案的培訓和演練，熟悉應(yīng)急程序和方法。努力學習急救藥品知識，為臨床及時提供咨詢服務(wù)。
3.認真落實醫(yī)院的相關(guān)緊急事件管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作方案，按醫(yī)院指派的任務(wù)，參加擬定緊急事件應(yīng)急預(yù)案的藥品保障方案。
4.藥品采購應(yīng)做好急救藥品的儲備工作，健全急救藥品的供給系統(tǒng)，熟悉國家和所在地《藥品存儲庫發(fā)放方案》，隨時準備執(zhí)行應(yīng)急藥物保障任務(wù)。
5.藥房、急診室設(shè)專人負責急救藥品的管理。做好急救藥品的儲備、保管、定期養(yǎng)護和更換工作。急救藥品應(yīng)做到“定人、定物、定位”管理。
6.針對不同性質(zhì)的突發(fā)事件，逐步制訂不同的`應(yīng)急方案，建立一旦發(fā)生，立即啟動的快速反應(yīng)機制。據(jù)突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行修改、補充。
7.藥學人員應(yīng)注意急救藥品知識和經(jīng)驗的積累，能夠?qū)ΤＲ姷膫魅静�、急性中毒的藥物急救和治療提供藥學信息咨詢。
8.值班人員遇突發(fā)事件應(yīng)對事件的內(nèi)容、性質(zhì)、影響面、嚴重程度、醫(yī)院采取的緊急控制措施、控制效果、發(fā)展趨勢等進行全面了解，及時報告藥房負責人并對是否需啟動相應(yīng)的預(yù)案提出建議。
10.藥房全體員工必須嚴格執(zhí)行《藥學部突發(fā)性緊急事件的藥事管理應(yīng)急體系》的有關(guān)規(guī)定。
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