優(yōu)質護理服務心得體會
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質護理服務心得體會，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質護理服務心得體會1
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于xx年0月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的.只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
優(yōu)質護理服務心得體會2
一．護理理念
以病人為中心，夯實基礎護理，提供滿意服務為主題。把時間還給護士，把護士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質的服務，最終達到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。
二．護理目標
1、提高護理質量，讓病人感受到護士的服務。
2、促進疾病的恢復，提高醫(yī)療質量和效率。
3、開展個性化健康教育和指導，促進患者功能康復。
4、提高患者滿意度，促進醫(yī)患和諧。
5、提高護理專業(yè)水平，體現(xiàn)護士專業(yè)價值。
三．活動措施
（一）落實護士責任制
實行責任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無縫隙服務。
1、將護士分為2個護理小組，每組一名護士。
2、滿足患者合理需求，耐心答詢，實行首問負責制。
3、患者有一名家屬親情陪護，陪而不護。
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1、護士主動向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關知識，注意事項。
2、為患者每天提供費用清單。告知本科服務項目及費用，公示咨詢電話。
3、公示出入院流程，投訴電話，設意見簿。每月發(fā)放滿意調查表。
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A.基礎護理
1、保持床單元整潔。
2、視情況提供或指導患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)，指甲）六潔。
3、按級別護理要求做好基礎護理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。
4、協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。
5、各種管道在位，通暢，局部干燥。
6、根據病情需要佩戴腕帶及警示標識。
B.病情觀察
1、按級別護理要求巡視患者，包括根據轉科疾病護理常規(guī)要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時應答呼叫并做有效處理。
2、及時準確監(jiān)測生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理。
3、護士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護理要點及病情變化，掌握各種報警參數的意義及處理方法。
C.�？谱o理
1、專科護理操作規(guī)范，熟練及規(guī)范掌握常見癥狀及�？谱o理常規(guī)，并落到實處。
2、護士掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D．護患溝通
1、護理人員言行規(guī)范，服務態(tài)度良好，實行保護性醫(yī)療制度。
2、做好入院宣教，及時釋疑解惑，切實履行告知義務。
3、執(zhí)行各項操作均履行告知義務。
4、建立良好的護患關系，針對具體情況進行個體化的心理疏導，情感交流。
E.安全管理
1、有相關的安全標識（防跌倒，藥物過敏，各種管道，護理級別，飲食，防壓瘡）并及時告知患者。
2、危重病人及行動不便者外出檢查有專人護送。
3、高危藥品合理存放，并有醒目標志
4、制定意外及緊急事件的處理預案，護理不良事件及時上報，有原因分析及改進措施。
�。ㄋ模┳o理人性化服務
1、接待流程規(guī)范，介紹熟悉環(huán)境，設施，床位醫(yī)生和護士。
2、特殊檢查預約，健康宣教到位。
3、陪同有異常的患者外出檢查
4、有飲食攝入禁忌指導。提供良好的就餐環(huán)境，必要時協(xié)助進食。
（五）護理質量考核
1、護士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級護理人員運用護理程序對病人實施整體護理，并檢查護理措施落實情況。
2、護士長及時查看新入院，疑難危重病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度，護理常規(guī)，技術操作規(guī)程的執(zhí)行情況。
3、根據檢查結果，結合科室考核細則進行獎懲。
四．人員安排
九區(qū)：現(xiàn)有32張床位，將病人分成東，西兩個小組。配備：護士長：1名
主班護士：1名
責任班護士：2名
值班護士：1名
五．工作模式
1、實行責任護士負責的分組包干制。
2、管床護士對所管病人的全部治療，護理負責。
3、值班護士負責所有在院病人的治療，病情觀察。
六．崗位職責
康復醫(yī)學科護士長工作職責
一、根據醫(yī)院及護理部的護理工作質量標準、工作計劃，負責制訂康復科具體工作計劃，組織實施、檢查與總結。
二、督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故，并檢查指導各種理療前準備及衛(wèi)生宣傳工作。
三、檢查、指導康復科護理工作。幫助護理人員提高管理與業(yè)務能力，充分調動其主觀能動性，積極支持護士履行職責。
四、負責康復科護士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復疾病護理常規(guī)、技術操作流程、疾病護理質量標準和健康教育內容。
五、掌握康復科護理人員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，關心護士的生活及學習情況，增強凝聚力，提高工作效率。
六、科學管理病房，實行優(yōu)質護理服務，做好文字記錄及各項統(tǒng)計工作，每月總結、分析、提出整改意見。
七、對科內發(fā)生的護理問題和差錯，應及時了解原因，總結經驗教訓，采取防范措施，并及時上報護理部。
八、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。
康復醫(yī)學科護士工作職責
（一）在科主任及護士長領導下進行工作。
（二）必須了解各種物理治療因子的作用和康復治療的適應癥、禁忌癥，熟練掌握各種技術操作，觀察治療反應，正確執(zhí)行醫(yī)囑，完美地完成各治療室的治療任務。
�。ㄈ┛祻涂谱o士應能對常見疾病，指導病人進行各種功能訓練與作業(yè)治療訓練，定期評定康復效果。
�。ㄋ模┍仨毩私饫懑�、體療及作業(yè)治療等器械的基本結構、治療原理、使用及維護方法和安全用電的防護規(guī)則。
�。ㄎ澹┴撠煂Σ∪诉M行有關物理療法、運動療法、作業(yè)療法、語言療法、心理療法的注意事項和基本常識的`宣教工作。
（六）熟悉了解康復科所有患者的生活、思想和健康情況，實施護理工作中具備“五心”（即熱心接待、精心評估、細心計劃、耐心治療、暖心溝通），提供周到細致優(yōu)質的服務。
�。ㄆ撸┲b整治規(guī)范，語言行為文明，尊重領導，服從管理，團結同志，工作區(qū)內形成團結向上的良好風氣。
�。ò耍┳杂X遵守各項規(guī)章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認真做好每日的護理工作記錄，交接班記錄。
（九）從心理上加強引導，給患者關心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。
（十）負責保持治療室環(huán)境的安靜，督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負責治療室的財產保管、清點和做好保安工作。
七．護理工作流程
上午8:00～8:15工作內容：掃床、做好晨間護理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費用清單。更換消毒液。
上午8:15～8:30工作內容：核對液體，為輸液病人輸液。
上午8:30～11:30工作內容：巡視病房，加藥，及時更換液體；處理醫(yī)囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項目（中頻、低頻、壓力波等）并及時整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔。完成其他病區(qū)理療項目。
中午11:30～13:30午飯時間（如有輸液病人做好交接班）。
下午13:30～16:30工作內容：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項目。做好出院病人的健康指導，疾病知識宣教，終末處理。
下午16:30～17：00工作內容：整理各類護理文件，完善記錄，書寫交班記錄，核對所有康復病人（包括其他病區(qū)）費用。
夜間17:00-次日08:00工作內容：按時巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報告。