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物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-06-26 23:59:12 總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編整理的物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)(15篇)

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)1

  20xx年x月份,我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過(guò)去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),此刻就將20xx年上半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。

  催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):

  第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的'決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

  第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四、努力的方向

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

  第二,本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)2

  我是一名20xx年5月入職"超一物業(yè)管理有限公司"的新員工,任前臺(tái)接待一職。在這將近三個(gè)月的工作期間,我每天都看得到在公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认,同事們?jiān)守工作職責(zé)的態(tài)度和有條不絮的工作熱情。在這合作無(wú)間的工作氛圍里,我很快勝任了上級(jí)安排的各種工作。陳述以下幾點(diǎn):

  1、每天早上提前十分鐘到崗,參加班前會(huì),檢查儀表儀容,熟悉新情況,了解最新事宜,并落實(shí)。

  2、隨時(shí)解答客戶來(lái)電來(lái)訪提出的各種問(wèn)題及咨詢,并一一記錄在案,遇到業(yè)主投訴時(shí)通知到相應(yīng)部門,使業(yè)主的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決,遇到問(wèn)題及時(shí)向部門主管匯報(bào)。

  3、辦理好交房手續(xù),確認(rèn)業(yè)主身份,補(bǔ)齊款項(xiàng),交齊物業(yè)管理費(fèi),驗(yàn)樓,鑒定房屋交接書/確認(rèn)工程遺留事項(xiàng),宣傳和辦理裝修有關(guān)事項(xiàng),移交鑰匙。

  4、為客戶辦理裝修手續(xù),向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程部的`人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并在辦理裝修時(shí)請(qǐng)業(yè)主繳納相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用。

  5、在前臺(tái)協(xié)助同事完成業(yè)主檔案歸檔工作,熟悉了歸檔流程和業(yè)主檔案的組成資料分類。期間閱讀了"超一星城"的裝修規(guī)定及工作職責(zé)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的資料。參與了公司為新員工組織的崗前培訓(xùn)課程。

  6、熟悉了裝修施工人員出入證的辦理程序;申請(qǐng)裝修已經(jīng)批準(zhǔn)并拿到施工許可證的業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人親臨辦證處,登記施工許可證的有效期限及負(fù)責(zé)人的姓名后,有該方提供施工人員有效身份證及身份證復(fù)印件、兩張近期彩照,方可給予辦理出入證或延期手續(xù)。施工人員檔案留存工作也是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作之一。

  7、完成部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

  8、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

  9、每日工作結(jié)束前,整理好當(dāng)日工作資料,并對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行總結(jié)分析。

  作為"超一物業(yè)管理有限公司"的新員工,我已準(zhǔn)備好迎接更多的工作挑戰(zhàn)。今后我將以更積極進(jìn)取和堅(jiān)守職責(zé)的心態(tài),與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意,公司利益最大化的目標(biāo)奮進(jìn)。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)3

  不知不覺,從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了,回顧這一年以來(lái)的工作情況,整體來(lái)說(shuō)還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。

  一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

  在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以前的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年將著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

  2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的.法規(guī)出臺(tái),針對(duì)這一情況,xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余。

  同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)4

  一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

  不徇私造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率達(dá)到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

  二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

  1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,為節(jié)省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),0.5噸以下的10臺(tái),為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元,以上這些細(xì)致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節(jié)約了能源支出,為局節(jié)約了大量資金。

  2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出最優(yōu)和最差,有獎(jiǎng)有罰,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作,我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細(xì)化到股,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的,而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

  實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),受到全局各單位的一致好評(píng)。

  三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統(tǒng)化模式。

  1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元,比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

  對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

  積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,分別考察地段、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達(dá)到70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

  我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,我公司專門派人到各單位測(cè)量面積,在此過(guò)程中,對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,最后通過(guò)多種手段,終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

  四、增收節(jié)支,例行節(jié)約。

  1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng),就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。

  2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金,避免浪費(fèi),我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購(gòu)買的成本相比,維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,僅此一項(xiàng),就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。

  3、堅(jiān)持原則,堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策,為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。

  五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管,有章可循。

  為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專門成立采購(gòu)小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,盡量滿足大家的需要,對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù),其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

  為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn),我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

  保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

  六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。

  1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項(xiàng)工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的`標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝,通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究,對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

  2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè),節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規(guī)定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng),保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計(jì)更換燈管225次,排隊(duì)各種故障102次,為局做出了突出貢獻(xiàn)。

  七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷,為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.

  我公司是屬于后勤服務(wù)部門,人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少,而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),我們從來(lái)都沒有放棄,也沒有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),所以這一年來(lái),我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo),正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,難度可想而知,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。

  八、積極組建職工食堂,方便職工生活。

  局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

  一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)5

  20xx年是怎樣的一年呢?而回想一下,面對(duì)20xx年我的工作是怎樣的呢?我的總結(jié)又是怎樣的呢?

  這個(gè)世界上面走很快,有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西,大概也只有時(shí)間了吧!20xx年很快也就要過(guò)去了,然后成為一個(gè)歷史,而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié),盡管在20xx年的時(shí)候我對(duì)待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年。

  面對(duì)這樣的缺少句號(hào)的一年,我開始回想這一年的一切,想著那個(gè)完美的句號(hào)的形狀。身為物業(yè)公司的前臺(tái),我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,不能想著彰顯個(gè)性,因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中,是沒有個(gè)性能夠彰顯的。

  當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái),我們見到最多的就是業(yè)主了,面對(duì)他們,我們要大方熱情,更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,讓業(yè)主覺得我們的'態(tài)度是很好的,這樣也會(huì)使他們對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了,不過(guò)也是要注意度的,不能夠過(guò)于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益。

  不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,如果情況不能夠掌控,我們需要及時(shí)的報(bào)警,并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒。當(dāng)然安撫來(lái)投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。

  其實(shí)我們的工作在外人開來(lái)還是比較簡(jiǎn)單的,但是卻并不是那樣的,我們要穿職業(yè)裝,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)其實(shí)也是不簡(jiǎn)單的,因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長(zhǎng)了是會(huì)腳痛的,當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,我們要適應(yīng)這些,因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來(lái)的時(shí)候,是不會(huì)化妝的,可是為了工作,我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋。但是時(shí)間一長(zhǎng)了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。

  當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累,心也是的,因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通,這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,我們也要好好的去面對(duì)這些事情,因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的。不過(guò)感到高興的是,其實(shí)這樣也是好的,因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,所以從這個(gè)方面一想,是不是也覺得很好呢?

  總的來(lái)說(shuō),20xx年的工作是很充實(shí)的,而在之后的工作當(dāng)中,我也是會(huì)更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),為公司做好更多的工作。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)6

  我于20xx年xx月成為公司的試用員工,初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作;但詩(shī)司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望可以為公司做出更的貢獻(xiàn)。

  當(dāng)然,初入,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指引和助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

  從進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái)我一直從事事的助下,我從一個(gè)對(duì)成為可以立進(jìn)行工作的一名合格員工,對(duì)此我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝,F(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào):

  從來(lái)到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的助指導(dǎo)下慢慢的對(duì)的知識(shí)有了更加系統(tǒng)的'了解,個(gè)人素質(zhì)也得到了相當(dāng)?shù)奶岣,但是,盡管如此由于自己的粗心意還是在工作期間犯了很多錯(cuò)誤,對(duì)此我一定會(huì)積極做出改正,不在犯同樣的錯(cuò)誤,爭(zhēng)取盡自己努力做好工作。以下是我對(duì)這三個(gè)月的工作作出的總結(jié):

  1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案,不懂就問(wèn),努力把工作做好。

  2、工作與實(shí)際相符合,工作之前程度做好調(diào)查,分析工作的重點(diǎn)難點(diǎn),做好詳細(xì)的,做到知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。

  3、全面考慮問(wèn)題,對(duì)于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)細(xì)節(jié),遇到不知道的問(wèn)題絕不一帶而過(guò),做到打破沙鍋問(wèn)到底,徹底把問(wèn)題搞明白,不為將來(lái)的工作埋下隱患。

  4、主動(dòng)完成工作,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時(shí)準(zhǔn)確的去完成,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作,要做到主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)工作,只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動(dòng)性,而不是成為一個(gè)執(zhí)行的機(jī)器。

  總之,在這三個(gè)月的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的地方,因此,我會(huì)以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)7

  自今年加入物業(yè)財(cái)務(wù)部以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié):

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)工作,對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況;另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手物業(yè)財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  1、是做好每一筆進(jìn)出賬

  對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

  2、是搞好每月例行對(duì)賬

  按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

  3、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)

  結(jié)合實(shí)際情況,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,定期予以收繳、催收。

  4、是合理控制開支

  合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的.重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。

  三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

  公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)8

  一、主要工作業(yè)績(jī)

  1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全治理事故。

  保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的出國(guó)留學(xué)安全大檢查,確保了出國(guó)留學(xué)上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

  2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

  針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

  3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。

  保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作,出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度,制定停車收費(fèi)治理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成。

  4、保安治理工作順利開展。

  根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開展。

  5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“治理員”職能。

  保安部在做好日常安全治

  理工作的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。

  同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé),在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的.一個(gè)比例。

  6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

  為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

  7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。

 。1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,解決了xx年下半年至xx年3月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過(guò)5萬(wàn)元。

  同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

 。2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。xx年上半年,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

 。3)上半年,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

  二、主要存在的不足和問(wèn)題

  1、元月事件,它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

  2、作為安防治理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

  3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

  一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。

  4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。

  二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。

  三、下半年工作思路

  1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。

  2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

  3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jī)效治理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)9

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)管理工作

  以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

  規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的.廣泛配合與支持。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

  生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長(zhǎng)。

  二、工作中需要解決的問(wèn)題

  目前綠化費(fèi)已全部用完,下半年綠化工作無(wú)法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

  三、下半年工作計(jì)劃

  完成辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)10

  20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的協(xié)助下,物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取,在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

  一、 穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

  20xx年,合同單位共45家(大樓30家、門面15家),年合同金額426.01萬(wàn)元,創(chuàng)歷史最高,比20xx年增加合同金額93.89萬(wàn)元,增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬(wàn)元,也是物業(yè)分公司成立以來(lái)最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬(wàn)元,增幅達(dá)34.38%。

  20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),新增面積1395.63平方米,新增合同金額66.88萬(wàn)元,因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬(wàn)元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

  公司可供出租面積10689.35平方米,其中大樓6226平方米,門面3375.35平方米,現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,比20xx年增加出租面積945.41平方米,增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%,創(chuàng)歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%,F(xiàn)空置面積為532平方米

  20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元,比20xx年增加收入85.4萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)30%,通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績(jī)。

  20xx年,物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力,努力盤活公司資產(chǎn),引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,我們積極準(zhǔn)備,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高。

  挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,長(zhǎng)達(dá)十幾年,我們動(dòng)腦筋、想辦法,變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn),將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室,將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),合理利用資源。

  完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量,得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

  寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià),低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,門面的租賃,在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),并由物業(yè)分公司集體研究決定。

  周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,公司租賃合同原來(lái)只收取租金一項(xiàng),中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等,并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格,由原來(lái)1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至1.2-1.3元/平方米/天,最大上調(diào)幅度達(dá)30%,但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1.5元/平方米/天。

  解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn),去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問(wèn)題后,今年陳紐業(yè)門面也合同到期,我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作,并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法,了解周邊市場(chǎng)價(jià)格,引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo),3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元,增幅達(dá)375%,成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

  利用資源,增加收入,白沙路沿線禁止停車后,大院車輛日益增多,大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積,考慮廣大車主停車方便,經(jīng)公司辦公會(huì)議決定,物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造,投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車位,增加車位30多個(gè),同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,又通過(guò)公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),投入4.5萬(wàn)元。

  為按照市場(chǎng)化模式管理,派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系,辦理停車對(duì)合同到期的老客戶,我們耐心上門做工作,分析市場(chǎng)行情,對(duì)收費(fèi)許可證,參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格,制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥\嚻涸瓉?lái)是作為房屋出租的配套設(shè)施,從大樓投入使用以來(lái)就沒有收過(guò)停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款,所以剛開始客戶抵觸情緒較大,通過(guò)我們上門耐心的做工作,動(dòng)之以情、曉之以理,并說(shuō)明停車收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨,最終得到客戶的理解和支持,從8月份正式投入使用以來(lái)共計(jì)收取停車費(fèi)11.05萬(wàn)元,6個(gè)月就可收回成本,預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬(wàn)元,成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

  制定客戶拜訪制度,定期走訪客戶,積極做好客戶的溝通工作,及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)客戶提出的意見和問(wèn)題及時(shí)處理,并做到后期回訪。

  對(duì)有問(wèn)題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門停業(yè),停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,得到客戶的理解和支持,在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

  20xx年,物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

  物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資,共計(jì)收回資金2.12萬(wàn)元。

  二、 控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

  20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

  因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬(wàn)元,20xx年同期為135.42,增加1.35萬(wàn)元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),兩項(xiàng)就支付14.5萬(wàn)元。

  20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬(wàn),比去年增加17.83萬(wàn)元。 20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬(wàn)元,比去年減少0.167萬(wàn)元。

  因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲,今年支付柴油費(fèi)28.05萬(wàn)元,比去年增加6.68萬(wàn)元。

  20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬(wàn)元,比去年減少5.72萬(wàn)元。

  加強(qiáng)費(fèi)用管理,減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出,對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi),我們作了大量的外協(xié)工作,與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,為公司減免稅費(fèi)17.68萬(wàn)元,加強(qiáng)水電費(fèi)管理,按月計(jì)算及時(shí)收回資金,特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,又加速了資金周轉(zhuǎn),減少了物業(yè)成本的資金占用。

  20xx年,水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬(wàn)元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過(guò)加強(qiáng)管理,按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬(wàn)元,公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬(wàn)元。

  三、 設(shè)備維護(hù)管理、保證正常運(yùn)行

  在維修上面對(duì)物價(jià)上漲的因素,從小處做手,實(shí)行以節(jié)約為本的原則,同時(shí)有效的保證了大樓設(shè)備、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)行,做好了供熱、供冷的服務(wù)工作,對(duì)客戶反映的情況及時(shí)處理,營(yíng)造一個(gè)安全、良好和諧的工作環(huán)境,具體解決了:

  1、 配電系統(tǒng):做好值班和運(yùn)行記錄,做好送電的安全工作:利用休息日7點(diǎn)前停電對(duì)高壓室進(jìn)行維修,避免了停電給大樓和出租門面帶來(lái)的損失;4樓新裝三相電子表,15樓為配合整體出租換總表為三相電表和63A開關(guān);13樓換63A開關(guān),整改1101房線;1004更換電子電表;查出移動(dòng)電表計(jì)量不準(zhǔn),及時(shí)更換新表并追回應(yīng)計(jì)量不準(zhǔn)而產(chǎn)生的電費(fèi)12375元,避免了公司的損失。

  2、 供水系統(tǒng):自來(lái)水管得爆裂及時(shí)維修,先后對(duì)大樓5樓、3樓、12樓、15樓廁所主水管穿孔進(jìn)行搶修,18樓頂供水閥門的更換,日常對(duì)各類問(wèn)題閥門及時(shí)進(jìn)行更換和維修。

  3、 排污系統(tǒng):地下室排污泵的檢查維修,6月28日長(zhǎng)沙下暴雨,導(dǎo)致地下車庫(kù)被淹,物業(yè)分公司全員出動(dòng),更換水位控制閥、增加抽水泵,清理排污管道,控制了水位的上漲,保證了地下車庫(kù)的安全。

  4、 空調(diào)系統(tǒng):4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換,3樓走道空調(diào)穿孔搶修;空調(diào)主機(jī)日常維修保養(yǎng);因8673空調(diào)主機(jī)軟接頭暴裂導(dǎo)致不能工作,我們想辦法修復(fù)了原8654舊空調(diào)主機(jī)以做備用。

  1307、705、704、1203、1204、804空調(diào)分機(jī)故障更換,1303、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂,物業(yè)分公司全員出動(dòng)清理客戶被淹房間,管理部進(jìn)行及時(shí)維修,綜合部對(duì)客戶受損房間進(jìn)行清理,損壞電腦進(jìn)行維修,并上門送達(dá)致歉信,得到客戶的理解和好評(píng)。

  5、 電梯系統(tǒng):加強(qiáng)電梯的管理和檢查,做好維保工作,更換機(jī)房齒輪油,16、9、1六更換開關(guān)盒部門樓層燈泡,更換電梯停電應(yīng)急平層的電池。

  6、 公司大樓進(jìn)門天花板垮塌,經(jīng)過(guò)多次討論比較,選用既經(jīng)濟(jì)又能短時(shí)修復(fù)的方案,我們利用休息時(shí)間,冒著38度的高溫鉆進(jìn)只有60公分的夾層進(jìn)行操作,就是有著這種奉獻(xiàn)精神使工程既節(jié)約又圓滿的完成。

  7、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。

  8、 化糞池的清理。

  四、加強(qiáng)保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境

  保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部門,肩負(fù)著公司安全、消防、車輛管理等重任,值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位,切實(shí)加強(qiáng)防范意識(shí)、安全意識(shí)和防范技能,保障了一個(gè)安全、和諧的工作環(huán)境。具體工作如下:

  1、 由于人員變動(dòng)頻繁,給工作帶來(lái)由于許多不便,物業(yè)分公司根據(jù)公司保安工作的實(shí)際情況對(duì)保安人員年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,更換一批更有責(zé)任心且愿意安心工作的老同志,經(jīng)過(guò)調(diào)整后人員相對(duì)保持穩(wěn)定。對(duì)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整后,物業(yè)分公司加強(qiáng)了對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn),做到培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不上崗,在排班上以老同志帶新同志,讓新同志盡快熟悉工作進(jìn)入角色。

  2、 堅(jiān)持“安全第一”的方針,嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時(shí)值班制,對(duì)大樓的人員、物資進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格查詢認(rèn)真核對(duì),不定期對(duì)大樓進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。全年共查詢物資進(jìn)出約12000余次,對(duì)大樓巡查約800余次。通過(guò)保衛(wèi)部全體員工的不懈努力,確保了大樓人、財(cái)、物的.安全。

  3、 消防工作是重中之重,保衛(wèi)部采取有計(jì)劃,多形式對(duì)隊(duì)員進(jìn)行消防安全的宣傳、教育培訓(xùn),今年更是安排了兩名同志參加消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班,切實(shí)增強(qiáng)了隊(duì)員的消防安全意識(shí)。定期對(duì)大樓的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理,保證消防設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。多次對(duì)大樓和門面進(jìn)行消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改。全年排除火患及故障達(dá)380余次。糾正消防違規(guī)達(dá)20余次,對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢修維護(hù)25次,對(duì)大樓滅火器進(jìn)行換藥處理。

  4、 公司大院進(jìn)出車輛越來(lái)越多,公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝了智能收費(fèi)系統(tǒng),保衛(wèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司的停車收費(fèi)管理制度,配合綜合部做好固定卡的續(xù)卡工作和臨時(shí)卡收費(fèi)工作,對(duì)進(jìn)出大院的車輛派專崗進(jìn)行指揮有序停放。

  5、 20xx年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;

  收發(fā)雜志、報(bào)刊、文函24705份;

  打印、復(fù)印 17526張;

  收發(fā)傳真 1845張。

  五、 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

  物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會(huì),加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),求真務(wù)實(shí),按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾。

  1、 因原支部書記唐建軍同志退休,20xx年物業(yè)支部進(jìn)行改選,選舉張建義同志為新的支部書記,并選舉楊旭同志為新的支部委員。

  2、 認(rèn)真執(zhí)行改制過(guò)渡期管理辦法,嚴(yán)格考勤制度,強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。

  3、 支部經(jīng)常召開支部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí),并圍繞物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題進(jìn)行研究和討論,強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

  4、 在年初的大雪中,物業(yè)分公司積極應(yīng)對(duì),分工到人,明確責(zé)任,保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并多次組織物業(yè)分公司全體員工對(duì)大院的積雪進(jìn)行清掃,特別是黨員帶頭做表率,保證大院進(jìn)出的順暢。

  5、 配合公司做好重大活動(dòng),在接待金邊市長(zhǎng)來(lái)訪、泰國(guó)代表團(tuán)和建黨九十周年活動(dòng)中,物業(yè)分公司全體動(dòng)員,黨員身先士卒,分工合作,責(zé)任到人,并本著為公司節(jié)約的精神,刷墻、清潔等工作能自己動(dòng)手都自己動(dòng)手,為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)也圓滿的完成了外事接待任務(wù)。

  六、工作中存在的問(wèn)題

  20xx年工作雖然取得一定成績(jī),都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果,也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。

  1、 工作中計(jì)劃性不夠,管理上不夠細(xì)化,制度不夠健全。

  2、 衛(wèi)生工作較差,已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收繳。

  3、 物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng),專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

  七、20xx年工作計(jì)劃

  20xx年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),合同、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,在20xx年中要再接再厲,力爭(zhēng)再創(chuàng)輝煌,為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施:

  1、 在經(jīng)營(yíng)上抓好創(chuàng)收,在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的基礎(chǔ)上,明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,并對(duì)樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理,騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(yíng)(如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉(cāng)庫(kù)等),確保明年400萬(wàn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)也有一些不穩(wěn)定因素,泉水羔羊火鍋城、6樓光達(dá)、10樓本安3家客戶經(jīng)營(yíng)狀況存在問(wèn)題,如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬(wàn)元,所以要完成400萬(wàn)的任務(wù)還有一定壓力。

  2、 大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我們準(zhǔn)備將衛(wèi)生進(jìn)行外包,從根本上解決“臟、亂、差“現(xiàn)象。

  3、 由于大樓設(shè)備本身先天不足,且已運(yùn)行長(zhǎng)達(dá)15年,造成大樓電力、電梯、中央空調(diào)、給排水管道等已無(wú)法正常使用,今年已發(fā)生多次空調(diào)管道穿孔漏水事件,我們將盡我們最大的努力做好設(shè)備、設(shè)施的各項(xiàng)保養(yǎng),設(shè)備管理部對(duì)公司設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一清查,了解公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況,并請(qǐng)有關(guān)技術(shù)單位對(duì)公司設(shè)備提出改造方案,對(duì)水、電、空調(diào)、電梯等主要設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃分階段的進(jìn)行檢修和改造。重大專項(xiàng)改造項(xiàng)目,如鍋爐、電梯、中央空調(diào)管道等還希望得到公司的支持。

  4、 在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)支出,加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理,物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的控制,設(shè)備設(shè)施的維修要做到有計(jì)劃,分步驟,材料采購(gòu)建全供貨商網(wǎng),貨比三家。要把物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在一定比例內(nèi)。

  5、 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查,做到無(wú)重大安全事故的發(fā)生;做好值班記錄,特別是晚班巡查,要對(duì)巡查情況是否異常、是否有加班情況,并對(duì)加班人數(shù)、加班時(shí)間等情況進(jìn)行記錄。

  6、 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。完善物業(yè)分公司內(nèi)部制度的建立,以使物業(yè)分公司各崗位做到各司其職,有章可循,并配合公司內(nèi)部機(jī)制的改革,進(jìn)行物業(yè)崗位的定崗、定薪,保護(hù)大家工作的積極性。

  7、 按公司改制過(guò)度期管理辦法要求,堅(jiān)持月會(huì)制度,在會(huì)上對(duì)一月工作進(jìn)行總結(jié),并進(jìn)行講評(píng)。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)11

  半年工作結(jié)束,前路漫漫,在我心里這半年的工作意義很重,半年來(lái)的工作讓我成熟了很多,我也知道在xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇,我是去年來(lái)到這里的,安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,這半年來(lái)我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,把工作做到了最好,我把安保工作看做是自己日常的生活了,其實(shí)這是很正常的,工作經(jīng)常跟生活分不開,作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲,上半年的工作很艱難,完成了小區(qū)很多的安保工作,也對(duì)我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下,盡管這半年的工作緊進(jìn)展得很幸苦,我們xx物業(yè)也都一直在努力,作為一名xx物業(yè)的安保工作者,我也總結(jié)這半年的工作。

  一、提升自我素養(yǎng)

  半年的工作是一個(gè)幸苦又堅(jiān)定地工作,xx小區(qū)的工作量是很大的,在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作,每一個(gè)安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng),我們把安保部門看做一個(gè)集體,盡管是幾十個(gè)人的部門,但是我們工作起來(lái)就是一個(gè)人,工作不是一個(gè)人的事情,做到多方面的配合,我們才能夠把工作做的好。

  作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下,這半年來(lái)每天早上我們都會(huì)有集訓(xùn),我們不為別的,就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作,我們?cè)诠ぷ髦邢騺?lái)都是一個(gè)非常自覺地狀態(tài),每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng),作為一名安保工作人員我為的'我是僅僅拿著這一份工作,我們的任務(wù)有很多,這就是其中之一,我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn),自身的身體素質(zhì)必須好。

  二、安保工作方面

  我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境,這是就是從我日常的安保工作開始的,xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé),我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的精神,都在為小區(qū)的日常工作努力,小區(qū)的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監(jiān)控,這還不是全部,我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心,這也是安全工作做好了,自然就得到了業(yè)主的信任,這是第一點(diǎn),我們甚至?xí)䦟?shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。

  對(duì)于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位,現(xiàn)在是炎熱的夏季,做好這面的工作個(gè)很必要,定時(shí)的對(duì)我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查,為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活,我們上半年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了,今后一定會(huì)繼續(xù)的保持的。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)12

  一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái),我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,在這一年來(lái)的工作方面,我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。

  回顧這一整年,今年的工作比起過(guò)往要更加的困難,問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面,我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此,才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,為此,我反思了自己的工作,并對(duì)一年來(lái)自身的'工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)自我反思,改進(jìn)自身能力

  在20xx年年初之際,我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題。為此,在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

  在這一年來(lái),我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并在x總的之殆盡下,更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題,并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。

  二、對(duì)員工的管理方面

  物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,為此,在我們的工作中,團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),在管理上,我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。

  此外,這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,取得更高的名氣。

  三、自我反思

  在工作上,我一直都非常的努力和拼命,但也許正是這份拼勁,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題,但在今后,我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,讓工作順利的完成。

  如今,20xx已經(jīng)成為了過(guò)去,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)13

  20xx年X月X日我應(yīng)聘到XX物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作,在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,20xx年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財(cái)務(wù)工作,心中感受頗多。在XX物業(yè)公司快速發(fā)展期間,我有幸成為了其中的一員,因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí),時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái),個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來(lái),我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作,現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況總結(jié):

  一、思想方面

  不斷學(xué)習(xí)XX物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。

  二、工作方面

  1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作,也是日常性工作,F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來(lái)完成的,對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。

  2、月度資金預(yù)算及20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,按照XX物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃,在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,提高資金利潤(rùn)率,保證資金安全。

  3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過(guò)程中,能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。

  4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作,公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法,并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

  5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的.判斷,才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時(shí)間,在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間,有效的利用時(shí)間,否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么,就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

  新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,作為xx物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)14

  一、公司管理制度的進(jìn)一步完善

  20xx年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,以進(jìn)一步明確工作職責(zé),規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

  二、全面拓展市場(chǎng)

  隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的`用工方式,新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,勞動(dòng)用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),積極走向市場(chǎng),以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。

  三、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)

  隨著公司走向市場(chǎng),開拓市場(chǎng),業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn),進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。

  四、加強(qiáng)安全意識(shí),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

  進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí),有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù),強(qiáng)化紅線意識(shí),抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻,認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作,為安全度過(guò)汛期做好充分準(zhǔn)備。

  大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式,新的問(wèn)題和困難會(huì)產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,在各方通力合作下,20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)15

  20xx是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái),在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的'成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、基本情況

  按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)XX人。今年來(lái),物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對(duì)花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,全年來(lái),共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,維修及時(shí)率70%。

  二、工作思路及方法

 。ㄒ唬┏薪訉(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

  從年初以來(lái),在大家的共同努力中,先后承接對(duì)外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,效果顯著。如:20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái),進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題,取得了明顯成效。如:先后對(duì)花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題,贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題,下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米,與此同時(shí),調(diào)整綠化人員,加強(qiáng)管理,確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),配置了健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程,實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程,全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份,針對(duì)花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題,重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,一系列細(xì)致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶,安裝分水器12戶,細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。

 。ǘ┓e極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

  全年來(lái),公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過(guò)程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,同時(shí),針對(duì)xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。

 。ㄈ┌l(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

  優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái),物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

  三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

  公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

 。ㄒ唬┛头浚嚎头扛黜(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái),面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修,共同解決當(dāng)天問(wèn)題等,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后,在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,在為期三個(gè)月工作催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元,解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶,催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

 。ǘ┕こ叹S修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面

  面。全年來(lái),維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中,為了趕工期,維修人員加班加點(diǎn),全月無(wú)休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時(shí)完成了工期,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

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