酒店客房服務員崗位職責匯編15篇
在現(xiàn)在社會,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編收集整理的酒店客房服務員崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店客房服務員崗位職責1
1、按操作流程清潔整理房間;
2、提供住客一般服務,如:洗衣、借物等;
3、填寫客房房態(tài)表,及時向上級有關住客的一切異常情況;
4、報告房間維修事項,對緊急維修應立即報告領班;
5、報告領班有關住客的遺留物品,并負責送往客房服務中心保管;
6、按時參加會議,包括部門例會和培訓;
7、做好各項交接班工作。
酒店客房服務員崗位職責2
1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的`及時補充,做好廢品回收;
4、負責對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;
5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、及時執(zhí)行上級的服務指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;
9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;
11、服從崗位調(diào)配,完成領導交辦的相關工作。
酒店客房服務員崗位職責3
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。
3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、做好設施設備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
8、認真聽取賓客的`意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
酒店客房服務員崗位職責4
1、負責客房和公共區(qū)域的.清潔工作;
2、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
3、負責杯具的清潔與消毒工作;
4、管理好樓層定額物品,控制客用品消耗,做好廢品回收;
5、完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務員崗位職責5
1、負責酒店客房設施的`清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
酒店客房服務員崗位職責6
1、質(zhì)檢制度體系建設
(1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關規(guī)章制度和流程,報領導審批后監(jiān)督實施
(2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案,報領導審批后實施
(3)組織制定酒店各部門、各崗位服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督
(4)根據(jù)酒店各部門、各崗位服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務質(zhì)量檢查表
2、組織酒店質(zhì)檢工作
。1)按照各部門、各崗位服務質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務質(zhì)量進行全面檢查
。2)對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監(jiān)督
。3)落實各項預防、糾正措施,確保酒店各項服務質(zhì)量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務水平,增強酒店的綜合競爭力
。4)定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報
(5)完成上級交辦的'其他工作
3、人員管理
。1)負責對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的指導和培訓
(2)負責下屬人員的日?记诠芾
(3)負責下屬人員的績效考核工作
酒店客房服務員崗位職責7
1、掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2、管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。
4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的.清潔工作。
6、負責杯具的清潔與消毒工作。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務員崗位職責8
1、與中班人員做好交接工作。
2、巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3、對超過24:00的.來訪者禮貌的勸說離開客人客房。
4、檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。
5、配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領班匯報。
6、若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應措施。
7、早上6:00關掉所有的燈,抽風機。
8、做好早上離店客人客房的查房工作。
9、主動提供離店客人的行李服務工作。
10、填寫交接班,與早班做好交接工作。
酒店客房服務員崗位職責9
1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應該及時報修。
7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房,關閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
9、檢查樓道,并收取客人門外的'洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。
10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
酒店客房服務員崗位職責10
1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的.操作規(guī)程,掌握業(yè)務知識和技能。
2、負責向客人提供日常服務工作。
3、負責樓層房態(tài)的核對工作。
4、負責所轄區(qū)域的安全工作。
5、負責樓層物品的配備工作。
6、負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。
8、完成上級交給的各項任務。
酒店客房服務員崗位職責11
1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的'狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結(jié)同事、積極工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責12
1、保持儀容儀表干凈整潔,
2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的.客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等)記錄,并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領導安排的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責13
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的.領用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務指令,滿足客人的要求,并及時反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。
酒店客房服務員崗位職責14
1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗。
2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊。
3、根據(jù)當天的工作分配情況,領取相應的.房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法。
5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔。
6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩。
7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理。
8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修。
9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物。
10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關事項。
11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關的任何事宜。
酒店客房服務員崗位職責15
1、認真填寫每日物品表和做房時間表。
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息。
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務。
4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目。
5、及時上交客人的遺留物品。
6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準。
7、注意觀察所負責區(qū)域的.情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管。