接待員崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
接待員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄；
2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費的收取、催交的工作；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理；
4、負(fù)責(zé)外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負(fù)責(zé)制；
5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；
6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的'簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；
7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理；
8、負(fù)責(zé)前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；
9、負(fù)責(zé)對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；
10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)2
1、需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場及品牌活動;
2、負(fù)責(zé)各項對客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;
3、與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;
4、負(fù)責(zé)活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;
5、負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時采取跟進措施，定期對各項服務(wù)建議進行匯總上報;
6、圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)3
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3、熟知公司內(nèi)提供的.飲品及特點；
4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6、進行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。
接待員崗位職責(zé)4
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
2、服從主管的'工作安排及認(rèn)真完成每項工作；
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé)；
7、負(fù)責(zé)好各項收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。
接待員崗位職責(zé)5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員崗位職責(zé)6
1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。
5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當(dāng)?shù)淖ＹR。
7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的.報表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
接待員崗位職責(zé)7
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實；
2、詳細做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的`建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責(zé)8
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話；
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等）；
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的'衛(wèi)生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位；
接待員崗位職責(zé)9
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的`所有活動。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
接待員崗位職責(zé)10
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；
3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；
4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負(fù)責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；
6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；
7)掌握電梯正確的`使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責(zé)11
1、全時段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護和服務(wù)，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；
2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；
4、確保檔案的'妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；
5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；
6、采購和管理辦公用品；
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)12
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的.分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
接待員崗位職責(zé)13
1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的'錄制和播放；
3.商場增值服務(wù)（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；
4.負(fù)責(zé)商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；
5.負(fù)責(zé)商場所有店鋪的物價簽打�。�
6.受理商場顧客的咨詢和投訴；
7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；
8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。
接待員崗位職責(zé)14
1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的'考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。
6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。
13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)15
一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。
二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。
三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。
四、自覺遵守企業(yè)制定的.規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。
4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的'宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
接待員崗位職責(zé)17
1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會議室的.預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負(fù)責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
接待員崗位職責(zé)19
1.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。
4.落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細致、周到。
5.完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責(zé)20
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對客戶收繳各項費用；
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的'協(xié)調(diào)與配合工作；
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)21
1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的`采購、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準(zhǔn)確性、及時性）
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。
12、負(fù)責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
接待員崗位職責(zé)22
1、負(fù)責(zé)公司會所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。
2、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
3、根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的'水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術(shù)沖泡。
4、認(rèn)真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。
5、認(rèn)真完成上級交辦的其它一切事務(wù)。
接待員崗位職責(zé)23
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的.問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責(zé)24
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。
5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的'溝通能力。
6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。
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