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旅游專業(yè)實習總結（精選20篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的旅游專業(yè)實習總結，希望能夠幫助到大家。
旅游專業(yè)實習總結 1
回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。
一、實習目的
旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風景區(qū)）管理的基本理論、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現(xiàn)、認識、分析和解決實際問題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風景區(qū)）經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法；在增加感性認識的基礎上，對我國旅業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認識。同時，培養(yǎng)同學們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學生的心理素質。
二、實習內(nèi)容
我們到達實習點的第二天，xx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內(nèi)培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內(nèi)培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn)，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。
我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。火山溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是火山溫泉，一個是冰川水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：
�。�1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的'主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解）。
�。�2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場）。
�。�3）出口接待（回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）。
（4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報表）。
另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費的買單地點），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。
三、實習體會
外面的世界很精彩，外面的世界很無奈，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協(xié)作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變?yōu)橐粋�社會工作者。無論將來是否要從事旅業(yè)，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。
在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。人際關系與溝通能力，在度假區(qū)工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。
旅游專業(yè)實習總結 2
因為是在旅游旺季，公司業(yè)務的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員很多時候都是必須在外連續(xù)套團，節(jié)省時間最大的利用人力物力，達到最好的效果。因此，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個人拉了很長的線，本以為會這樣結束就會回去�？墒牵蝗唤拥酵ㄖ�，我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續(xù)接團。休息了幾個小時，我如時地來到指定的地點接游客。循環(huán)往復的工作，我還是較為輕易地接下這個行程。幸好自己做好了心理準備，帶了一點書過來，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時間多看點書了解更多的知識，讓自己的精神層面得到升華，讓行程沒有那么的'枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容，也有更多的墨水讓客人受到熏陶。
這是我旅行社實習的最后一個月，經(jīng)過兩個月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨立帶團，領導也可以把一些旅游團放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團應該注意的問題，有了一定的帶團經(jīng)驗，掌握了很多技巧。在帶團活動中，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團。
首先，是接帶團計劃。帶團之前接計劃是很繁瑣的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導游旗、備用金和計調(diào)核實清楚，另外自己還要帶好導游證、話筒等設備。這些接待計劃一定要仔細核對，一旦出現(xiàn)問題會影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點多了，而且要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。
不幸的是，這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強調(diào)有老人證的可以拿出來，行老人之便同時也會省去他們的出行成本。但是有的客人，并沒有事事都會配合我們導游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點我還是必須買票。幸好自己聰明，在酒店休息時間讓客人自己簽名，讓自己免于事外。在旅游結束后報賬時沒有受到領導的批評，也沒有什么組團社和地接社的糾結。稍微圓滿的走過了這一次。
三個月的實習就這樣走向了尾聲，可我還有一種意猶未盡的感覺，還沒有過癮。這段時間，我經(jīng)歷了酸甜苦辣，也曾徘徊過，傷心過，甚至是憤懣過，但是我增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富。而且，我也認識到了自己的不足，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色，不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采！
旅游專業(yè)實習總結 3
我是來自亞太部的實習生小瑋。來自安徽省馬鞍山市，就讀于安徽外國語學院旅游日語專業(yè)。很榮幸來到公司亞太部實行，也很珍惜這一次機會。不知不覺中已經(jīng)在這里學習了半個多月，從中收獲頗豐。
首先，我要感謝公司領導對我的關心，前輩們的諄諄教誨，同事們無私的幫助。在康輝這個大家庭中，最然我受益匪淺的就是團隊精神，合理的分工，一絲不茍的做事態(tài)度，讓我知道了，只有大家共同努力，在面對經(jīng)濟環(huán)境困難的時期，我們依然可以不斷的開闊創(chuàng)新，與時俱進。
作為一個大二的學生，專業(yè)就是旅游，而學習的目的是為了更好的實踐，以前只能在書本上學習知識，卻無法將其轉化為能力，所以，這次的實習給了我個人一個發(fā)展的平臺。7月份，進入了旅游高峰期，可今年卻正值經(jīng)濟危機和豬流感困擾的大環(huán)境，對于我們旅游業(yè)來說，這是一個我們必須面對的問題，沒實習之前，我了解到一些今年入境人數(shù)少，入境旅游下降的消息，對于我一個出入門者，是否意味著鍛煉的機會少，短暫的時間我又能學會多少。但隨著學習的開始，我的疑問打消了。同事們并沒有坐等機會的降臨，而是充分發(fā)動一切可用方法，利用多種渠道，開拓業(yè)務。就是用這種不畏困難的態(tài)度，讓我們在市場的激烈競爭中保持競爭力。
“客人就是上帝。”通過這段時間的學習，我對它有了更生深刻的了解�？驮词俏覀兤髽I(yè)生存的生命線，在市場日趨多元化的今天，我們更多的是依靠良好的品牌、優(yōu)質的服務，為企增添市場競爭力，現(xiàn)實中，客人的消息面也很廣泛，他們在選擇某個產(chǎn)品的同時也會那此與其他的產(chǎn)品對比，優(yōu)勝劣汰，這就要求我如果要給客人一個信號，我給你提供的就是你最好的選擇，需要做出的是很多的。對待客人，要耐心，盡力滿足客人的需求，為客人的一個意向，我們可以做出多種方案，突出自己的'優(yōu)勢，幫助客人完善他的想法，最終幫助其實現(xiàn)。
這次實習中，我有幸參加了以亞太部“日全食”為主題的旅游計劃實施，最近由“日全食”興起的天文觀測熱風靡全球，這個看似天文方面的問題似乎很難和我們旅游聯(lián)系到一起，但其實不然，早在3月就開始了構思，計劃，實施。正是我們及早的發(fā)現(xiàn)商機、研究開發(fā)，最終在6月將團隊拿到手。7月份主力打好這一品牌。先行一步，在同行業(yè)中，是不可或缺的競爭武器。在這個計劃中，我也從基本做起，開始慢慢的接觸業(yè)務，操作。計調(diào)的工作離不開大量的信息幫助，這就要求我平時要多留心，多積累，強大、準確的信息量是我們保證工作順利進行的基礎。
另外，一個團隊結束了，并不意味著我們的責任結束了，我們要及時的與客人溝通，通過客人的反饋給我們的信息，使得我們可以更好的完善計劃，做的不好的要及時改進，做的好的，也不能驕傲，要將其實施的更加順利。通過這半個月的學習，我學會了很多，很多東西對我來說都是新生的事物，我更加認識到自己的提高離不開領導們的關懷、同事們的幫助。在此我衷心的感謝所有關心幫助我的人。我會更用心的學習，從小事做起，一點一滴的積累，多向前輩們學習�，F(xiàn)在的我認識的也許還不是很多、很徹，但我相信是有認真學習，才是我今后工作發(fā)展的動力。
旅游專業(yè)實習總結 4
今年3月到7月，我有幸能夠在xx旅行社進行實習。雖然實習時間有限，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的。
在正式去旅行社之前，我就查找了不少關于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸。
一、實習內(nèi)容
實習初期，社里給我安排的都是一些基礎性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣，所以進步還算是比較快。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：
1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見。前臺是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式�？腿说�.咨詢范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場來回接送、景點特色等等各方面，在這個過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢。
2.票務服務。包括各景點門票、火車票、機票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。
3.接聽電話。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架。所以在實習期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽，學習他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應該視情況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況，核實問題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質補償，要記得向領導匯報情況再做出決定。
4.簽訂旅游合同。這是實習了一段時間后我才開始做的工作，這項工作這是一個較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計調(diào)部門幫客人定機位，報名參團，聯(lián)系地接，安排司機導游，購買旅游意外險。當客人臨近旅游時間時，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點，并提示帶上必備物品。客人回程后還要向他們詢問寶貴意見，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。
除了前臺接待，社里還安排過我兼職導游的一些工作。如簡單的接機和送機，由于我之前對祿口機場也比較熟悉，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究。我還跟著老導游出團，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導游往往是肩負著很大的責任。由于我實習時間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團去方特歡樂世界，雖然在書中學過帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車上簡單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長，我就在車上開展了一些小游戲，還表演了一個小魔術，這些是我平時自己積累所學的，現(xiàn)在居然也都派上了用場。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時間和地點，并囑咐家長照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時，我在點清人數(shù)后集合登車返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務。
二、實習收獲
熟記過《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進入旅行社，了解它的整個運作過程和經(jīng)營管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵。實習期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務行業(yè)，僅憑專業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責任心。特別是在前臺接待時，向客人介紹線路時要舉止得體、言語恰當，還要保持微笑服務，讓客人感到親切。同時還要學會揣摩客人心理，時刻以客人的立場出發(fā)，推薦合適的線路。在帶團過程中，除了要熟練掌握景點介紹外，更要學會與游客友好相處，增加回頭客的機會。畢竟我們從事的是服務性的行業(yè)，各項安排都應該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著想，才能不斷提升和進步。
總的來說，我十分感謝學校能為我們安排這次實習，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習生。在短短幾個月中，我學到了為人處事的方法，增長了社會經(jīng)驗，同時也意識到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場激烈的競爭。在之后的學習中，我將總結實習經(jīng)驗，不斷從各方面提升自己，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎。
旅游專業(yè)實習總結 5
我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因。讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際。我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法。培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。
在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭，人與人競爭的激烈程度。在旅行社這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅游景區(qū)顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少。
這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競爭社會，競爭激列，因此優(yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
（一）交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質的服務。
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旅行征服務工作不像某些物質生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
（三）學習能力
旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
�。ㄋ模┙逃⒄f服能力
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的`特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
（六）文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
�。ㄆ撸┘夹g性能力
技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。
�。ò耍┕芾砟芰�
旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。
時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，虛心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自己，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
旅游專業(yè)實習總結 6
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結旅游管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在旅游管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合旅游管理崗位工作的實際情況，認真學習的旅游管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的'困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
在旅游管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。根據(jù)旅游管理崗位工作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：
1.做好實習期工作計劃，繼續(xù)加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務。
2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4.繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。
旅游專業(yè)實習總結 7
實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過思考，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通潛力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。
在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
一、強烈的職責感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的職責心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"�？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，應對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達潛力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時帶給服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。
五、廣博文化知識面，導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就就應做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應變潛力。導游的`服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變潛力，保證游客的旅游活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務的基礎。
接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還務必熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，務必要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責，同時也是對我們的工作潛力和獨立處理問題潛力的重大考驗。應對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就能夠學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我必須能成為合格的導游。
旅游專業(yè)實習總結 8
每份職業(yè)和工作，都會有不同的體會，把這些心得體會記錄并分享出來，不僅僅能讓自己有收獲和提高，也能給他人的一種借鑒。
來到xx分公司我感到很開心，這段時間收獲很多，作為新人，我在簡單的工作中學到了很多東西，計調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和實踐操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講也是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的`，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。
感謝學校，感謝xx，我會更加努力的！
旅游專業(yè)實習總結 9
旅游管理專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)，該專業(yè)學生畢業(yè)后可以從事飯店服務與管理工作，也可以從事導游服務與管理工作，為了讓旅游班的學生熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能等，我們利用“五一”假期帶領05級旅游班的學生去銀川進行為期兩天的導游實習。
實習的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進行旅游景點講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過導游實習練習了導游詞的寫作方法，同學們都積極搜集資料，認真編寫導游詞。通過實習進行沿途和實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過導游實習，實現(xiàn)理論與實踐的有機結合，更好的鞏固在學校所學的理論知識。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習，同學們進一步意識到知識的重要性。
當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。通過實習同學們真正地把自己定位在導游的位置上，除進行導游講解外還照顧客人的安全，意識到了服務態(tài)度、服務水平的.重要性。
導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。同學們在講解的過程中，教師作為“游客”適當?shù)叵颉皩в巍碧岢鰡栴}，進一步鍛煉了學生們的應變能力。
有的學生表現(xiàn)很好，語言清晰準確，講解生動活潑。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動“游客”的游興。
但也存在一些問題，由于此次導游實習時間安排上較倉促，學生準備的時間較短，所以有一部分同學準備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學欠缺應變能力，對“游客”的提問不能準確的給與回答；有的學生沒能準確地定位，還把自己當學生，忽視了導游的職責。
此次導游實習整體來說是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學上要進一步加強理論與實踐的結合，改革教學方法，貼近學生實際，貼近社會。
旅游專業(yè)實習總結 10
經(jīng)過了兩年的大學生活，我們都各自奔向了工作崗位，雖說是實習，不過這確實是我們步入社會的第一步，不僅要走好這“第一步”，今后的每一步，我們都要踏踏實實的走好。
我目前實習于xx旅行社沈陽分公司，初到實習單位，心中懷揣著緊張而激動的心情，畢竟這是自己的第一份工作，我希望能好好的去珍惜，充分的利用分分秒秒，把精力全部用于工作之上。沈陽分公司的岐總對我們實習生也是非常的照顧，不僅在工作上給予我們指導，而且在生活上給予我們幫助，對我們來說，他不僅是一個好的上級領導，更是生活中的良師益友。
俗話說的`好：“萬事開頭難”，沒錯。我所從事的是銷售工作，在起初接觸工作及客戶的時候，確實遇到了不少的困難，由于社會經(jīng)驗的不足和對工作的生疏，經(jīng)常碰壁。但是就是在這樣的情況下，才更能鍛煉自己，打好基本功，平時多看書學習，已經(jīng)成了我生活中必不可少的一部分。
現(xiàn)在的我已經(jīng)可以熟練的跟客戶進行交流和洽談，工作效率也有大幅度提升。相信在未來的路上我能越走越好，奔向美好的明天。
旅游專業(yè)實習總結 11
常言：風雨過后就會見彩虹。所以說不經(jīng)歷風雨不經(jīng)過磨練又怎會有收獲呢？這次實習雖然有點辛苦，也沒有想象中那么美好，但總體來說收獲還是不少的，不但掌握了旅行社計調(diào)工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進步。
在華天國旅實習的這段時間里我的感受很多。剛開始來的一個月，我主要是熟悉業(yè)務知識，實際操作的機會是比較少的，自己能做的實事也很有限，所以旅行社不將業(yè)務操作交給我做，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法，但有時候自己心里還是有點不痛快，心里很空虛沒有一點成就感，同時也不知所措，不知道自己該怎么辦。后來在旅行社的吳總和王姐的關心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂觀的心理，同時王姐的指導下，我對計調(diào)工作的業(yè)務知識也慢慢熟悉了。王姐說，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎打牢，前面的這段時間我看到了你的認真、好學、努力，繼續(xù)保持這種狀態(tài)，相信你可以很快勝任計調(diào)這個工作�！蓖踅愕脑捵屛铱吹搅俗约旱南Ｍ�，也增添了幾分自信。我一定用心學習，堅持堅持。
慢慢，我適應了旅行社的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，我能夠做的事情也越來越多了。從當初的發(fā)傳真、接打電話到訂房、做行程單、做預算，看到自己一步步在進步心里很開心，同時旅行社給與我的實際操作的機會也越來越多了。感覺生活慢慢充實起來了。
通過這段時間的實習，我對旅行社計調(diào)工作有了充分的了解，計調(diào)工作真的比較復雜。作為一個計調(diào)工作者要安排好游客的吃、住、行、游、購、娛等項目。因此，要與這六大塊方面的部門聯(lián)系。同時，計調(diào)又是一個很細的工作，它需要基調(diào)員的細心和耐心。在工作中要注重每一個細節(jié)，用心為游客安排好一切。可是想做一個優(yōu)秀的計調(diào)，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的知識和較好的溝通能力，這樣才能更好的與組團社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的.團隊。畢竟服務和利潤才是旅行社的終極目標。
來旅行社的這段時間，讓我深刻的領悟到了社會的現(xiàn)實，學校的簡單和美好。在學校的時候把社會和工作都想象的很美好，可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實相差那么遠，現(xiàn)在覺得在學校學習真的是一件很幸福的事情，所以要學會珍惜。而社會真的很復雜很現(xiàn)實。現(xiàn)在的社會：適者生存，優(yōu)勝劣汰�，F(xiàn)在的市場競爭激烈也殘忍，要想在社會中生存就必須學會生存的手段。就比如5、6月份的旅游市場不景氣，旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產(chǎn)品來吸引游客。
現(xiàn)在我基本上體會到了生活的艱辛，賺錢的不容易。以前自己老是亂花錢，不知道錢來的辛苦，這次實習后，我決定以后好好用錢，用到點上。同時，為了適應社會的規(guī)則我也一定要好好學習，學到生存的本領。利用大學里的最后一年好好提高自己各方面的能力！
旅游專業(yè)實習總結 12
畢業(yè)專業(yè)實習是我們走出校園步入社會踏上工作崗位前最重要的社會實踐機會和適應社會經(jīng)歷。為了提高自身能力，穩(wěn)固理論知識，明確就業(yè)方向，了解實踐工作，我們要好好珍惜這來之不易的實習機會。對于旅游管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生來說，實習顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗專業(yè)相關的工作，還可以讓我對未來的就業(yè)有個更清晰的規(guī)劃。20xx年9月———20xx年1月我在xx旅行社進行為期四個月的旅游導游實習。現(xiàn)將有關情況總結如下：
一、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況，包括旅游市場、旅行社組成部門、運作流程、業(yè)務開展、旅游范圍、旅游對象等。旅行社工作部門主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務、客服、統(tǒng)計、人事、后勤七個部分。外聯(lián)主要負責旅行社業(yè)務開發(fā)和拓展，市場分析與考察，是最忙的部門。計調(diào)部門主要負責旅游團相關事宜的安排工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分。
二、導游工作的認識。我在實習期間，主要參與導游工作，學習導游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線，行程安排、景點介紹、文化特色講解。以前向往做一名導游只因能游山玩水，但親身接觸導游工作后，發(fā)現(xiàn)原來要當一名合格的導游并非一件容易的事。雖然時間不長，但每次與旅游團的游客交流時，都深刻意識到溝通技巧的重要性。如果沒有好的溝通能力，就將無法開展導游工作，無法給旅客帶來滿意的服務。導游需要好的.講解，需要熟悉旅游線路，沿途風情民俗，要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機等不同人保持良好的溝通合作關系。
三、導游必備條件。首先，要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，具備強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供優(yōu)質的服務。
其次，語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，給顧客留下難忘的深刻印象。
再者，具備相應的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
最后，具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
在實習中，我也意識到自己的不足：一是缺乏工作熱情，缺乏認真傾聽的耐心；二是溝通技巧欠佳；三是知識不廣，尤其日常生活常識缺乏；四是突發(fā)應急應變能力不強；五是地理路線不熟悉。
幾個月的實習讓我認識到，導游工作是一門大學問，僅僅從書本上是無法學來的，如：安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等。要做一個游客滿意的導游，需要從多方面努力，要在實踐工作中不斷錘煉。
旅游專業(yè)實習總結 13
作為一名旅游專業(yè)的學生，我很幸運能夠在大學期間有機會參加實習。這次實習經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的機會，不僅讓我學到了許多專業(yè)知識和技能，還讓我更加堅定了我選擇旅游行業(yè)的決心。
在實習的過程中，我被分配到了某旅行社的市場部門。我被要求參與市場調(diào)研和分析。這對于一個旅游行業(yè)的新手來說是一項相當重要的任務，因為只有對市場有深入了解，才能更好地滿足客戶的需求。在調(diào)研過程中，我學會了如何進行問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析以及市場預測。通過這些實踐經(jīng)驗，我能夠更好地了解市場趨勢，并根據(jù)市場需求推出更具競爭力的.旅游產(chǎn)品。
作為市場部門的一員，我還需要參與旅游產(chǎn)品的推廣和營銷。我有機會參與了一些線上和線下的推廣活動，比如制作宣傳手冊、參與展會以及進行社交媒體推廣。通過這些活動，我學會了如何通過不同的渠道吸引目標客戶，并提高公司的知名度。同時，我還學會了如何與不同的合作伙伴進行合作，比如與酒店、景點以及交通公司等進行洽談合作事宜，以提供更好的旅游產(chǎn)品和服務。
除了市場調(diào)研和推廣活動，我還有機會參與一些專業(yè)課程和培訓。在這些課程和培訓中，我學到了許多關于旅游行業(yè)的專業(yè)知識，比如旅游目的地的規(guī)劃與管理、旅游市場的運作原理以及客戶服務技巧等。這些課程和培訓對我來說是一次學習和成長的機會，使我更加了解旅游行業(yè)的方方面面。
通過這次實習經(jīng)歷，我還學會了團隊合作和溝通技巧。在市場部門中，我需要與同事密切合作，共同完成一些項目和任務。這要求之間相互配合，分工明確，互相交流。通過這個過程，我學會了如何與他人進行良好的溝通和合作，以實現(xiàn)共同的目標。
小編認為，這次實習使我受益匪淺。不僅學到了許多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。通過實習，我更加確定了我選擇旅游行業(yè)的決心，并對未來有了更清晰的規(guī)劃。
在接下來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的技能，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。我希望能夠在未來成為一個優(yōu)秀的旅游專業(yè)人士，為客戶提供更好的旅游體驗，同時也讓他們對旅游行業(yè)有更深入的了解和認識。
旅游專業(yè)實習總結 14
按照教學計劃安排，20xx級旅游管理專業(yè)20xx年9月至12月為頂崗實習時間。學校通過多種途徑，積極聯(lián)系，并認真考察篩選，最終確定上海海臣餐飲服務有限公司作為08級學生實習企業(yè)。
實習期間，大部分學生充分發(fā)揚了吃苦耐勞的精神，表現(xiàn)出了較高的業(yè)務素質和敬業(yè)精神。有的同學在實習期即被提升為領班。同時，同學們在酒店內(nèi)部舉行的各種技能大賽中，表現(xiàn)突出。在實習過程中也涌現(xiàn)出一批拾金不昧的同學。在實習的過程中，學生還不忘理論學習，參加各種考試。還有同學在企業(yè)報紙上發(fā)表文章，發(fā)表文章達10余篇。同學們在實習期間不僅展現(xiàn)了自身風采，同時也為學校贏得了榮譽。長安海悅花園大酒店人力資源總經(jīng)理周文平說，三門峽的實習生素質高，上手快，能夠吃苦耐勞，遵守紀律，是我們接收這么多院校的實習生中最好的一批；上海海臣餐飲服務有限公司人力資源部經(jīng)理說，這一批的實習生綜合素質高，處理問題能力強，比我們原來接收的學生好多了。
但是，在實習的過程中，有個別學生不遵守實習單位的`紀律，不遵守學校紀律，擅自離開實習單位，終止實習，給學校帶來不好的影響。在今后的各項工作中，我們應該進一步加強學生的思想教育，加強專業(yè)教育，使類似的事情不再發(fā)生。
通過本次實習，學生更加深刻地了解了酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務及文化，強化了管理理論與實踐的結合，而且樹立了服務精神、服務意識，學到許多書本上學不到的東西，認識到自身的優(yōu)勢及不足，進一步明確了今后的努力方向。
旅游專業(yè)實習總結 15
首先我非常感謝安徽華夏旅游學校給我這次實習的機會，同時，我要感謝我的父母對我實習的大力支持。
我們這次實習在泰州市，泰州是有200多年歷史的文化古城。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評論家張懷灌、宋代教育家胡瑗、明代“泰州學派”創(chuàng)始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產(chǎn)有長江三鮮〈刀魚，鯽魚，河豚魚〉、燒餅，還有泰州三麻〈麻油，麻糕，麻餅〉，若你想品嘗泰州特產(chǎn)，可以到這邊來，這里有美味佳肴，有動人的夜景，只要你把錢準備充足就可以。我可以推薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細致的服務。
嘉鑾國際大酒店，由民營企業(yè)家欒愛明先生投資創(chuàng)立，按國際四星級酒店標準精心設計的、集客房、餐飲、會議、休閑、娛樂、購物于一體的大型涉外商務酒店。
實習的前一周是軍訓時間段，酒店要求，每批新員工都要參加軍訓。軍訓培養(yǎng)人的團結意識和吃苦耐勞的精神。在學校后期時間每天早上起來花xx年華賓館的唐部長說的，先做人后做事，遵守酒店的一切規(guī)定，嚴守紀律，做一名合格的員工。雖然我的'部門是個艱苦的部門，但是我還是努力地工作，把上司分配的任務完成。有一句話我一直記在心里，“努力是想把工作完成，用心是想把工作做好”。通過不斷地努力工作，我得到了我的部長的認可。我會在以后的工作中更加勤奮地學習，做好每一件事，完成上級領導分配的任務，最終結果是要得到領導對我工作的認可。
酒店這個行業(yè)可以鍛煉人，可以使脾氣不好的人慢慢變溫和。酒店可以培養(yǎng)你的意志和獨立性，在酒店工作你不能指望別人來幫你，你只有自己幫自己，自己去解決問題，自己去思考問題。酒店是個大舞臺，在酒店，你可以見到形形色色的客人。每一個客人都散發(fā)著不同的氣質，他們的舉手投足，都有我們學習的地方，在他們身上你可以學到如何跟不同角色的人交流，使自己更加有品位。
今天我在酒店實習，我就會全身心投入工作中，使每一個客人都能享受到家的溫馨，讓每一個客人高興而來，滿意而歸。我要用盡職盡責的態(tài)度服務客人，為賓客創(chuàng)造高品質生活。
工作是一種美麗，也是一種快樂，當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人道謝時，當我們的服務獲得客人對酒店的贊許時，我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風。
對于酒店行業(yè)來說，服務質量就是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。優(yōu)質服務為顧客留下美好的印象，也為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在服務行業(yè)，禮貌是很重要的，員工應做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。
在工作中，遇到挫折時，我很著急，著急是因為解決不了問題，這時想辦法來解決問題是主要的，記得在我來嘉鑾國際大酒店之前，學校實習就業(yè)中心的汪主任給我們上過課，這堂課對于我來說有著很重要的意義，遇到挫折是很正常的，這時你要學會自我調(diào)節(jié)，要堅強地面對一切，用自己的毅力和恒心打敗挫折，要堅信：“陽光總在風雨后”。
我感謝xx旅游學校給我這次實習的機會，是實習讓我成長起來。
我也感謝xx大酒店給我這次實習的平臺。
旅游專業(yè)實習總結 16
在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
實習是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實習，我深切的了解到，和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的`心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌。
作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4、實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
5、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學術上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。
旅游專業(yè)實習總結 17
旅游專業(yè)實習是將理論知識與實際操作相結合的重要環(huán)節(jié)。通過實習，旨在深入了解旅游行業(yè)的運營模式、服務流程，提升專業(yè)技能，積累實踐經(jīng)驗，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。
一、實習單位及崗位介紹
1、實習單位
我實習的單位是xx，這是一家在旅游行業(yè)頗具影響力的企業(yè)，業(yè)務涵蓋旅游線路規(guī)劃、酒店預訂、景區(qū)票務銷售、旅游團接待等多個方面。
2、實習崗位
我所在的崗位是旅游顧問。主要職責包括解答客戶關于旅游目的地、旅游線路、旅游產(chǎn)品價格等方面的咨詢；根據(jù)客戶需求制定個性化的旅游行程；處理客戶訂單，包括酒店預訂、機票預訂、景區(qū)門票預訂等；協(xié)助處理旅游團出發(fā)前的準備工作以及旅游過程中的突發(fā)事件。
二、實習內(nèi)容與成果
�。ㄒ唬┛蛻糇稍兣c接待
1、信息解答
在實習期間，我每天都會接到大量來自客戶的咨詢電話和線上咨詢信息。為了準確回答客戶的問題，我需要深入了解各個旅游目的地的景點特色、當?shù)仫L俗、最佳旅游季節(jié)等知識。通過不斷學習和積累，我能夠熟練地向客戶介紹熱門旅游目的地，如巴厘島的美麗海灘、巴黎的浪漫風情等，并針對客戶不同的興趣點推薦合適的景點。
對于客戶關于旅游產(chǎn)品價格的疑問，我學會了詳細解釋價格構成，包括交通、住宿、餐飲、景點門票等各項費用，讓客戶清楚了解每一筆花費的去向。
2、客戶需求分析
在接待客戶時，我注重分析客戶的需求。例如，對于家庭出游的客戶，我會優(yōu)先推薦適合親子互動的旅游線路，如迪士尼樂園周邊游或者海濱度假親子游；對于年輕背包客，我則會推薦充滿挑戰(zhàn)和探險的小眾線路，如徒步穿越名山大川或者深入偏遠地區(qū)體驗原始部落文化。通過這種方式，我提高了客戶對推薦線路的滿意度，也增加了訂單成交的概率。
�。ǘ┞糜涡谐桃�(guī)劃
1、行程定制
根據(jù)客戶的需求、預算和時間安排，我精心定制旅游行程。在制定行程時，我充分考慮交通的便利性、景點的開放時間、酒店與景點之間的距離等因素。例如，為一個計劃在泰國旅游5天的客戶，我制定了這樣的行程：第一天抵達曼谷，入住靠近大皇宮的酒店，以便游客能夠在休息后迅速游覽大皇宮等曼谷的標志性景點；第二天前往普吉島，在普吉島安排了海上活動和普吉鎮(zhèn)的游覽；第四天返回曼谷購物和休閑；第五天返程。這個行程既保證了游客能夠充分體驗泰國的不同風情，又合理安排了時間和交通。
為了使行程更加豐富和個性化，我還會根據(jù)當?shù)氐奶厣顒雍凸?jié)日安排行程。如在規(guī)劃西班牙旅游行程時，如果時間恰逢奔牛節(jié)，我會將觀看奔牛節(jié)活動納入行程中，讓游客深入體驗當?shù)匚幕?/p>
2、資源整合
在行程規(guī)劃過程中，我需要整合各種旅游資源。與多家酒店、航空公司、旅游景區(qū)建立了良好的合作關系，以便為客戶爭取到最優(yōu)惠的價格和最好的服務。通過不斷比較不同供應商的價格和服務質量，我能夠為客戶提供性價比最高的旅游產(chǎn)品組合。例如，在預訂酒店時，我會對比不同平臺的價格、酒店的評價以及位置等因素，最終選擇最適合客戶需求的酒店。
（三）訂單處理與客戶關系維護
1、訂單操作
在處理客戶訂單時，我嚴格按照公司的操作流程進行。從預訂酒店、機票到購買景區(qū)門票，每一個環(huán)節(jié)都認真仔細，確保訂單信息準確無誤。在預訂過程中，我學會了使用各種預訂系統(tǒng)，如酒店預訂系統(tǒng)、機票預訂平臺等，并且能夠及時處理訂單中的突發(fā)情況，如酒店房間已滿、機票改簽等問題。
為了確保客戶能夠順利出行，我會在出發(fā)前與客戶進行多次溝通，告知客戶出行的注意事項，如航班起飛時間、酒店入住手續(xù)、當?shù)氐奶鞖馇闆r等。
2、客戶關系維護
在客戶旅游結束后，我會及時回訪客戶，了解客戶的旅游體驗，收集客戶的反饋意見。對于客戶提出的`問題和建議，我會及時反饋給公司相關部門進行改進。通過良好的客戶關系維護，我建立了一批穩(wěn)定的客戶群體，其中部分客戶還多次通過我預訂旅游產(chǎn)品，并且向他們的朋友推薦了我。
三、實習收獲與體會
�。ㄒ唬⿲I(yè)知識與技能提升
1、旅游知識拓展
通過實習，我對世界各地的旅游目的地有了更深入的了解，包括當?shù)氐臍v史文化、地理環(huán)境、旅游資源等。這不僅豐富了我的專業(yè)知識，還使我在為客戶提供咨詢服務時更加得心應手。
掌握了更多旅游產(chǎn)品的細節(jié)知識，如不同等級酒店的設施和服務標準、各類旅游交通方式的優(yōu)缺點等，能夠更加精準地為客戶推薦合適的產(chǎn)品。
2、業(yè)務技能提高
在旅游行程規(guī)劃方面，我學會了如何根據(jù)客戶的需求和預算制定出合理、個性化的行程，并且能夠熟練運用各種旅游資源進行優(yōu)化組合。
訂單處理能力得到了顯著提升，能夠熟練操作各種預訂系統(tǒng)，高效處理訂單中的各種問題，同時也提高了我的溝通能力和應急處理能力。
�。ǘ┞殬I(yè)素養(yǎng)與人際溝通
1、職業(yè)意識增強
實習讓我深刻體會到了旅游行業(yè)的服務性質，增強了我的服務意識。時刻以客戶為中心，努力為客戶提供最優(yōu)質的服務成為我的職業(yè)準則。
培養(yǎng)了我的責任心和敬業(yè)精神，在處理每一個訂單、每一個客戶咨詢時都認真負責，確保不出現(xiàn)任何差錯。
2、人際溝通能力提升
在與客戶、供應商以及公司內(nèi)部同事的溝通交流中，我的人際溝通能力得到了很大的提升。學會了如何傾聽客戶的需求，如何與供應商進行有效的談判，以及如何與同事協(xié)作完成工作任務。
不同類型客戶的溝通需求也讓我學會了靈活調(diào)整溝通方式，例如，對于比較急躁的客戶，我會簡潔明了地回答問題；對于比較謹慎的客戶，我會提供詳細的信息和解釋。
�。ㄈ⿲β糜涡袠I(yè)的新認識
1、行業(yè)發(fā)展趨勢
在實習過程中，我觀察到旅游行業(yè)的一些發(fā)展趨勢。例如，隨著人們生活水平的提高，個性化、定制化的旅游需求越來越旺盛，傳統(tǒng)的跟團游模式逐漸被打破，自由行和半自由行成為更多游客的選擇。
互聯(lián)網(wǎng)技術在旅游行業(yè)的應用日益廣泛，在線旅游平臺不斷涌現(xiàn)，這也促使旅游企業(yè)不斷提升自己的數(shù)字化營銷和服務能力。
2、行業(yè)競爭與挑戰(zhàn)
了解到旅游行業(yè)競爭的激烈性，眾多旅游企業(yè)在價格、服務、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面展開競爭。為了在競爭中脫穎而出，企業(yè)需要不斷挖掘自身的優(yōu)勢，提高服務質量，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
同時，旅游行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)，如旅游安全問題、環(huán)境保護問題等。這些問題需要旅游企業(yè)、游客以及政府部門共同努力來解決。
四、實習中的不足與改進
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1、旅游產(chǎn)品知識深度不夠
雖然對旅游產(chǎn)品有了較為廣泛的了解，但在某些專業(yè)知識方面，如高端旅游產(chǎn)品（如私人游艇租賃、頂級奢華酒店體驗等）的細節(jié)和操作流程還不夠熟悉，這在一定程度上限制了我為高端客戶提供服務的能力。
2、應急處理能力有待提高
在面對一些突發(fā)的、復雜的旅游事件，如大規(guī)模航班延誤導致的旅游團行程變更時，有時會感到手忙腳亂，不能迅速有效地制定出最佳解決方案。
3、外語水平限制業(yè)務拓展
在處理國際旅游業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)自己的外語水平（尤其是小語種）還有待提高。例如，在接待來自非英語國家的游客時，語言障礙會影響溝通的效率和準確性。
（二）改進措施
1、深入學習旅游產(chǎn)品知識
針對高端旅游產(chǎn)品知識的不足，我計劃深入學習相關的業(yè)務知識，閱讀專業(yè)書籍和行業(yè)報告，參加相關的培訓課程，向有經(jīng)驗的同事請教，爭取在短時間內(nèi)提升自己在這方面的專業(yè)水平。
2、提高應急處理能力
學習更多的應急處理案例，總結經(jīng)驗教訓，制定應對不同突發(fā)事件的預案。同時，積極參加公司組織的應急演練，提高自己在實際情況下的應變能力。
3、提升外語水平
制定外語學習計劃，每天抽出一定時間學習外語，特別是針對國際旅游業(yè)務中常用的小語種，如法語、西班牙語等。參加外語培訓課程，提高口語表達能力和聽力理解能力，以便更好地服務國際游客。
通過這次旅游專業(yè)實習，我在專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通等方面都取得了很大的進步，同時也對旅游行業(yè)有了更深入的認識。雖然在實習過程中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，但通過制定相應的改進措施，我有信心在未來的旅游職業(yè)生涯中不斷提升自己，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
旅游專業(yè)實習總結 18
通過實習，將旅游專業(yè)所學的理論知識與實際工作相結合，深入了解旅游行業(yè)的運作流程，提高自身在旅游產(chǎn)品營銷、導游服務、旅游線路規(guī)劃等方面的實踐能力，積累工作經(jīng)驗，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。
一、實習單位及崗位介紹
1、實習單位
xx，這是一家在旅游行業(yè)具有一定知名度的企業(yè)，業(yè)務涵蓋國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等多個領域，擁有豐富的旅游資源和廣泛的客戶群體。
2、實習崗位
我在實習期間擔任導游助理崗位。主要職責包括協(xié)助導游進行游客接待、行程安排、景點講解、游客問題解答以及旅游產(chǎn)品的推廣等工作。
二、實習內(nèi)容與成果
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1、前期準備
在游客出發(fā)前，協(xié)助導游與游客進行溝通，確認游客人數(shù)、特殊需求等信息。參與旅游行程的詳細規(guī)劃，包括交通、住宿、餐飲安排等。例如，在一次xx的旅游團接待中，我仔細核對了每位游客的身份證信息，確保機票預訂無誤，并與酒店協(xié)調(diào)好特殊游客（如素食者）的餐飲安排。
準備講解資料，深入了解旅游目的地的歷史文化、風景名勝、民俗風情等知識，以便為游客提供全面準確的信息。通過查閱大量資料和實地考察，我整理出了一份詳細的xx景點講解詞，涵蓋了各個景點的特色、歷史背景和傳說故事。
2、行程服務
在旅游過程中，負責游客的集合組織、行李搬運等工作，確保游客的行程順利進行。及時解答游客提出的各種問題，如當?shù)亟煌ā①徫锿扑]等。在一次旅行中，游客對當?shù)氐奶厣止に嚻犯信d趣，我憑借自己的了解為他們推薦了幾家信譽良好的店鋪，并提供了一些購買建議，得到了游客的好評。
協(xié)助導游進行景點講解，觀察導游的講解技巧和與游客互動的方式。在xx的講解中，我從導游那里學到了如何根據(jù)游客的興趣點調(diào)整講解內(nèi)容，以及如何通過提問、故事等方式提高游客的參與度。
�。ǘ┞糜萎a(chǎn)品營銷
1、產(chǎn)品熟悉
深入學習公司的各類旅游產(chǎn)品，包括線路特色、價格、服務標準等內(nèi)容。通過參與公司的產(chǎn)品培訓課程和與產(chǎn)品部門的溝通，我對公司的主打旅游產(chǎn)品有了全面的了解，如xx的'獨特賣點和目標客戶群體。
2、營銷推廣
在游客接待過程中，適時向游客介紹公司的其他旅游產(chǎn)品，發(fā)放宣傳資料，收集游客的反饋和潛在需求信息。我成功向一個旅游團中的幾位游客推薦了公司新推出的xx，他們表示很感興趣，并留下了聯(lián)系方式以便進一步了解。
協(xié)助市場部門進行線上線下的旅游產(chǎn)品推廣活動。參與了公司在社交媒體平臺上的旅游產(chǎn)品推廣策劃，撰寫了一些吸引游客的文案，并協(xié)助組織了線下的旅游產(chǎn)品展銷會，提高了公司旅游產(chǎn)品的知名度。
（三）旅游線路規(guī)劃
1、需求分析
學習如何根據(jù)游客的需求、預算和時間等因素規(guī)劃個性化的旅游線路。通過與游客的溝通和市場調(diào)研，我了解到不同類型游客（如家庭游、情侶游、老年游等）對旅游線路的不同需求。例如，家庭游游客更注重安全性和親子互動項目，老年游游客則更傾向于輕松舒適的行程安排。
2、線路設計
在導游和線路規(guī)劃師的指導下，嘗試設計了一些簡單的旅游線路。例如，針對年輕背包客設計了一條以探索xx小眾景點為主，注重體驗當?shù)匚幕蛻敉饣顒拥穆糜尉�路。這條線路在公司內(nèi)部的線路評估中得到了認可，被認為具有一定的市場潛力。
三、實習收獲與體會
（一）專業(yè)知識與技能提升
1、導游服務技能
在游客接待和講解過程中，我的導游服務技能得到了顯著提高。我學會了如何更好地與游客溝通，把握游客的情緒和需求，提供個性化的服務。同時，我的講解能力也有了很大進步，能夠更加生動、準確地向游客介紹旅游景點的文化內(nèi)涵。
2、旅游產(chǎn)品知識
對旅游產(chǎn)品的了解更加深入和全面。不僅熟悉了各類旅游產(chǎn)品的基本構成要素，還學會了如何分析旅游產(chǎn)品的市場競爭力，根據(jù)不同的目標客戶群體進行產(chǎn)品定位和營銷。
3、線路規(guī)劃能力
掌握了旅游線路規(guī)劃的基本原則和方法，能夠根據(jù)游客的多樣化需求制定出合理的旅游線路。同時，我也學會了如何在旅游線路中融入當?shù)靥厣�，提高線路的吸引力。
（二）人際交往與團隊合作能力
1、與游客交往
在與游客的朝夕相處中，我的人際交往能力得到了鍛煉。我學會了如何應對不同性格、不同文化背景的游客，處理游客之間的矛盾和問題，建立良好的游客關系。
2、團隊協(xié)作
在實習過程中，與導游、司機、酒店工作人員等密切合作，深刻體會到了團隊合作的重要性。我學會了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)各方關系，共同完成旅游接待任務。
�。ㄈ⿲β糜涡袠I(yè)的新認識
1、行業(yè)競爭
了解到旅游行業(yè)競爭的激烈性。各個旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品、服務質量、價格等方面展開競爭，只有不斷創(chuàng)新和提高服務水平，才能在市場中脫穎而出。
2、行業(yè)發(fā)展趨勢
觀察到旅游行業(yè)的一些發(fā)展趨勢，如個性化旅游需求的增長、旅游與科技的融合（如智能導游、在線旅游平臺的發(fā)展）等。這使我意識到在今后的學習和工作中需要不斷關注行業(yè)動態(tài)，適應行業(yè)發(fā)展的新要求。
四、實習中的不足與改進
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1、應急處理能力不足
在旅游過程中遇到一些突發(fā)情況，如游客突發(fā)疾病、行程臨時變更等，有時會感到手足無措，不能及時有效地采取應對措施。
2、言能力有待提高
在接待國際游客或涉及外語講解時，發(fā)現(xiàn)自己的外語水平有限，不能很好地滿足游客的需求。
3、旅游資源整合能力有限
在旅游線路規(guī)劃過程中，雖然能夠根據(jù)游客需求設計線路，但在旅游資源的整合方面還不夠熟練，不能充分挖掘當?shù)芈糜钨Y源的潛力。
�。ǘ└倪M措施
1、應急處理學習
學習旅游應急處理的相關知識和案例，參加公司組織的應急處理培訓課程，提高自己的應急處理能力。同時，提前制定一些常見突發(fā)情況的應對預案，以便在實際工作中能夠迅速反應。
2、語言能力提升
加強外語學習，制定學習計劃，每天背誦單詞、練習口語和聽力。參加外語角、外語培訓課程等活動，提高自己的外語水平，尤其是旅游專業(yè)英語的應用能力。
3、資源整合研究
深入研究旅游目的地的旅游資源，包括自然景觀、人文景觀、特色美食、民俗文化等。學習旅游資源整合的方法和技巧，通過閱讀相關書籍、參加行業(yè)研討會等方式，提高自己在這方面的能力。
通過這次實習，我在旅游專業(yè)領域取得了很大的進步，不僅在專業(yè)知識和技能方面得到了提升，還在人際交往、團隊合作和對行業(yè)的認識等方面有了新的收獲。同時，我也認識到了自己的不足之處，并明確了改進的方向。這次實習為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己在旅游行業(yè)的綜合能力。
旅游專業(yè)實習總結 19
本次實習，我有幸在xx旅行社進行了為期三個月的深入學習和實踐。在這段時間里，我不僅了解了旅游行業(yè)的運作流程，還親身體驗了旅游服務工作的各個環(huán)節(jié)，收獲頗豐。
一、實習內(nèi)容
1、導游服務：在實習初期，我跟隨資深導游進行了多次跟團服務，學習了如何制定行程計劃、接待游客、講解景點知識以及處理突發(fā)情況。通過這些實踐，我逐漸掌握了導游的基本技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2、旅游產(chǎn)品設計：在熟悉了導游服務后，我開始參與到旅游產(chǎn)品的設計工作中。通過與市場部門、客戶服務部門的合作，我了解了旅游市場的需求變化，并參與了多個旅游產(chǎn)品的策劃和推出。這不僅鍛煉了我的團隊協(xié)作能力，還提升了我的創(chuàng)新思維。
3、客戶服務：在實習期間，我還負責了部分客戶咨詢和投訴處理工作。通過與客戶溝通，我了解了他們的需求和期望，并努力提供滿意的解決方案。這些經(jīng)歷讓我深刻認識到客戶服務在旅游行業(yè)中的重要性。
二、實習收獲
1、專業(yè)技能提升：通過實習，我掌握了導游服務的基本流程和技巧，熟悉了旅游產(chǎn)品的設計和推廣方法，還提升了客戶服務能力和解決問題的能力。
2、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：在實習過程中，我深刻體會到了團隊合作、溝通協(xié)調(diào)以及服務意識等職業(yè)素養(yǎng)的重要性。這些素養(yǎng)不僅對于旅游行業(yè)至關重要，也將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。
3、行業(yè)認知深化：通過親身體驗旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，我對旅游市場的運作機制、競爭態(tài)勢以及未來發(fā)展趨勢有了更加深入的了解。這些認知將有助于我在未來的學習和工作中更好地把握行業(yè)脈搏。
三、實習反思
在實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的`一些不足之處。例如，在旅游產(chǎn)品設計和客戶服務方面，我還需要進一步提高自己的創(chuàng)新思維和溝通能力。同時，我也意識到旅游行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領域，需要不斷學習和更新知識才能跟上市場的步伐。
四、未來規(guī)劃
基于本次實習的收獲和反思，我制定了以下未來規(guī)劃：
1、深化專業(yè)知識：繼續(xù)深入學習旅游行業(yè)的專業(yè)知識和技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。
2、拓展實踐經(jīng)驗：積極尋找更多的實習和兼職機會，積累更多的實踐經(jīng)驗，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
3、提升綜合素質：加強自己的溝通能力、團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新意識等方面的培養(yǎng)，以適應旅游行業(yè)對人才的需求。
總之，本次實習讓我對旅游行業(yè)有了更加深入的了解和認識，也為我未來的職業(yè)發(fā)展指明了方向。我將珍惜這次寶貴的實習經(jīng)歷，繼續(xù)努力學習和實踐，為成為一名優(yōu)秀的旅游人才而不懈奮斗。
旅游專業(yè)實習總結 20
本次實習，我有幸在xx旅行社進行了為期三個月的實習。在這段時間里，我深入了解了旅游行業(yè)的運作流程，親身體驗了旅游服務的各個環(huán)節(jié)，不僅鞏固了所學知識，還提升了實際操作能力。以下是我對這次實習的詳細總結。
一、實習內(nèi)容
1、客戶接待與咨詢
在實習初期，我主要負責客戶接待和咨詢工作。通過與客戶面對面的交流，我學會了如何根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化的旅游方案。同時，我也鍛煉了自己的溝通能力和應變能力，能夠在短時間內(nèi)為客戶提供準確、專業(yè)的旅游信息。
2、旅游線路設計與優(yōu)化
隨著實習的深入，我開始參與旅游線路的設計和優(yōu)化工作。通過實地考察和數(shù)據(jù)分析，我了解了不同旅游目的地的特點和游客的偏好，從而設計出更符合市場需求的旅游線路。同時，我也學會了如何根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日等因素，對旅游線路進行靈活調(diào)整，以提高游客的滿意度。
3、團隊協(xié)作與項目管理
在實習過程中，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。無論是客戶接待、線路設計還是項目管理，都需要團隊成員之間的緊密配合和有效溝通。通過參與多個項目的實施，我學會了如何與團隊成員分工合作，共同解決問題，確保項目的順利進行。
4、市場分析與營銷策略
此外，我還參與了旅行社的市場分析和營銷策略制定工作。通過收集和分析市場數(shù)據(jù)，我了解了旅游行業(yè)的競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢，為旅行社制定營銷策略提供了有力支持。同時，我也學會了如何運用社交媒體等新媒體工具，進行旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。
二、實習收獲
1、專業(yè)知識與實踐能力的結合
通過實習，我將所學的旅游專業(yè)知識與實際操作相結合，不僅加深了對理論知識的理解，還提高了實際操作能力。這為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
2、溝通與協(xié)作能力的提升
在實習過程中，我鍛煉了自己的溝通能力和團隊協(xié)作能力。學會了如何與不同背景的人進行有效溝通，如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同實現(xiàn)目標。
3、職業(yè)規(guī)劃的明確
通過實習，我對旅游行業(yè)有了更深入的'了解，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識。我意識到自己在旅游服務、線路設計等方面的興趣和優(yōu)勢，決定未來將繼續(xù)在這個領域深耕細作。
三、實習反思
雖然這次實習取得了不小的收獲，但我也意識到自己還存在一些不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時，我還需要更加冷靜和果斷；在專業(yè)知識方面，我還需要不斷學習和更新。因此，在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
四、結語
總之，這次實習是一次寶貴的經(jīng)歷。它不僅讓我對旅游行業(yè)有了更深入的了解，還鍛煉了我的溝通能力和團隊協(xié)作能力。我相信，在未來的職業(yè)道路上，這段實習經(jīng)歷將成為我不斷前進的動力和源泉。
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