電話銷售主管崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家整理的電話銷售主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

電話銷售主管崗位職責(zé)1

　　1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo)；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

　　5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

　　專業(yè)知識及技能要求：財務(wù)、會計電算化、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)或有財務(wù)軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　基本素質(zhì)要求：善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)；聲音甜美，邏輯思維能力強(qiáng)；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊協(xié)作精神；能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。

電話銷售主管崗位職責(zé)2

　　一、接受營銷主管的管理，對營銷主管負(fù)責(zé)。

　　二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

　　三、參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　四、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　五、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）。

　　六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。

　　七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識，提高客戶服務(wù)水平。

　　八、參加晨會和例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

　　九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

　　十、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷主管。

　　十一、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

　　十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

　　十三、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　十四、積極完成其它臨時性工作。

電話銷售主管崗位職責(zé)3

　　1：定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實(shí)施

　　2：銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行

　　3：銷售代表的.入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　4：銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

　　5：銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

　　6：定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研

　　7：定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)

　　8：負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

　　9：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

　　10對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán)，要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　11：嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定，服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

電話銷售主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)上級安排進(jìn)行電訪及回訪，提高顧客到場率；

　　2、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力；

　　4、客戶追訪、回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，活動邀約及跟進(jìn)，為客戶提供專業(yè)的咨詢，收集潛在客戶資料，管理客戶關(guān)系；

　　5、完成量化的`工作要求，并能獨(dú)立處理上級安排的其他的工作。

　　任職要求：

　　1、對銷售工作有較高的熱情；有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力，語音富有感染力。

　　3、為人踏實(shí)，品德良好，綜合素質(zhì)休養(yǎng)佳，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、有自信心、樂觀向上，工作態(tài)度積極認(rèn)真，具有團(tuán)隊合作精神。

　　5、樂于接受挑戰(zhàn)性的工作，有較高的敬業(yè)精神，喜歡電話銷售工作。

電話銷售主管崗位職責(zé)5

　　1、電話銷售。

　　2、代表公司為潛在的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、能夠熟練的運(yùn)用銷售技巧，最大可能的達(dá)成銷售意向。

　　4、為新老客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)。

　　5、通過跟蹤服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)。

　　6、同現(xiàn)有客戶和潛在客戶建立良好的合作關(guān)系。

　　7、善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶關(guān)心的問題。

　　8、能夠完成既定的'銷售目標(biāo)。

　　9、能夠積極主動地完成個人銷售額，并且將銷售能力維持在較高的水平上。

　　10、成功地進(jìn)行公司內(nèi)部和外界的客戶維護(hù)，確�？蛻糁艺\度。

　　11、鑒定和聯(lián)絡(luò)客戶，同客戶保持聯(lián)系，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成銷售工作。

　　12、評估客戶需求，根據(jù)對產(chǎn)品性能的了解，向客戶有針對性地推銷產(chǎn)品。

　　13、同其他銷售人員合作，完成銷售額等既定指標(biāo)。

電話銷售主管崗位職責(zé)6

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱：銷售主管

　　隸屬部門：市場部

　　直接上級：銷售副總經(jīng)理

　　直接下級：銷售專管

　　二、崗位工作概述

　　負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。

　　三、工作職責(zé)與任務(wù)

　�。ㄒ唬┬畔�溝通

　　1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

　　2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負(fù)責(zé)價格溝通；

　　4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；

　　5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。

　�。ǘ�）維護(hù)和服務(wù)

　　1．訪問客戶，聽取客戶意見；

　　2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；

　　3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃；

　　4．提供送貨服務(wù)；

　　5．訂單交付能力評價；

　　6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)；

　　7．客戶滿意度調(diào)查和評價。

　�。ㄈ�）處理客戶反饋

　　1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評價問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

　　5．客戶反饋處理評價。

　�。ㄋ模┦袌鲩_發(fā)

　　1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

　　2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；

　　3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；

　　4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的`供應(yīng)商；

　　5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　　（五）監(jiān)控貨款

　　1．按規(guī)定開發(fā)票；

　　2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

　　3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；

　　4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；

　　5．對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。

　　（六）指導(dǎo)和考核下屬工作

　　1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

　　2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　�。ㄆ撸┩瓿缮霞壩�派的其他任務(wù)

　　四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；

　�。ǘ�）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；

　�。ㄈ�）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；

　�。ㄋ模┩瓿赡甓葌�人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；

　�。ㄎ澹�沒有呆賬或死賬發(fā)生；

　�。�六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

　　五、崗位工作關(guān)系

　　（一）內(nèi)部關(guān)系

　　1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；

　　2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；

　　3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

　�。ǘ�）外部關(guān)系

　　1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；

　　2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

　　六、崗位工作權(quán)限

　　（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；

　�。ǘ�）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；

　�。ㄈ�）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；

　�。ㄋ模�對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

　　（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；

　�。�六）對客戶資信評價的建議權(quán)。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。

　　九、知識及教育水平要求

　�。ㄒ唬┦袌鰻I銷知識；

　�。ǘ�）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；

　　（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；

　�。ㄋ模┙�(jīng)濟(jì)合同知識；

　�。ㄎ澹┯嬎銠C(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；

　�。�六）英語知識。

　　十、崗位技能要求

　�。ㄒ唬┦煜す�司工藝工序和公司產(chǎn)品；

　�。ǘ�）具備良好的人際交往能力、溝通能力；

　�。ㄈ�）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；

　�。ㄋ模�對市場有敏銳的觀察力；

　�。ㄎ澹┝己玫挠⑽拈喿x與理解能力，英文聽說能力強(qiáng)者更佳。

　　十一、工作經(jīng)驗要求

　　大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　十二、其他素質(zhì)要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。