客服的崗位職責（通用14篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服的崗位職責 1

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的'需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　客服的崗位職責 2

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的.基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服的崗位職責 3

　　1.負責人衛(wèi)智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　客服的崗位職責 4

　　1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的.推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

　　客服的崗位職責 5

　　1.根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3.將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的'活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4.指導并協(xié)助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　客服的崗位職責 6

　　1、網站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關系的.維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服的崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業(yè);

　　2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的`將優(yōu)先考慮。

　　客服的崗位職責 8

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 客戶對于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細 明白;

　　5.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的'回購率。

　　6. 及時發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產品介紹、關鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權 下架 扣分等淘寶處罰。

　　7.及時核對產品庫存，做好產品上架 下架工作。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

　　4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

　　客服的崗位職責 9

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的`工作壓力;

　　7、有經驗者優(yōu)先錄用。

　　客服的崗位職責 10

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護;

　　4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。

　　5、完成部門安排的'各類臨時性任務。

　　客服的崗位職責 11

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的`各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　客服的崗位職責 12

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的.時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　客服的崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、良好的'溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責,有責任心

　　客服的崗位職責 14

　　崗位描述：

　　1、提供在線咨詢解答服務，實現客戶的預約到診，收集客戶信息并錄入管理，建立客戶檔案；

　　2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；以電話回訪形式調查客戶的手術滿意度；

　　3、對手術質量進行跟蹤及分析、匯總；

　　4、有較強的獨立處理和解決問題的能力；

　　5、完成上級領導分配的相應工作，并積極主動的跟進工作；

　　6、有良好的`服務意識，工作認真負責積極主動，能夠承受較大工作壓力。

　　崗位要求：

　　1、大專（含）以上學歷，醫(yī)學類相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經驗；或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業(yè)，有銷售工作經驗者；

　　3、熟悉使用計算機互聯(lián)網以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

　　4、形象氣質佳、語音清晰、普通話標準、應變及溝通能力強、良好的演講能力；

　　5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

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