淘寶客服專員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶客服專員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶的.溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、

淘寶客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)公司的.各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

　　2、熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

　　3、處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4、通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

　　5、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

　　6、了解客戶的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶開(kāi)心，滿意;

　　7、對(duì)新近商品了解和熟悉;

　　8、完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問(wèn)題和要求;

　　2、核對(duì)訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;

　　3、處理店鋪后臺(tái)產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問(wèn)題;

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶有耐心。

淘寶客服專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問(wèn)，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

　　3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服專員崗位職責(zé)5

　　1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí)，

　　2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)，促成平臺(tái)交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問(wèn)題。

淘寶客服專員崗位職責(zé)6

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2、處理客戶信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的.良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

　　3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;

　　4、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5、受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題;

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　3、及時(shí)、有效、妥善的.處理客戶的各種問(wèn)題;

　　4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。