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旅行社實習(xí)心得體會
我們得到了一些心得體會以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的旅行社實習(xí)心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社實習(xí)心得體會1
來到xx分公司我感到很開心,這段時間收獲很多,作為新人,我在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,計調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。
在旅游這個行業(yè)中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中,需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的.不是你的專業(yè)知識多么多么好,而是社會交際能力。當(dāng)然,一定的專業(yè)知識水平和實踐操作能力是基礎(chǔ)條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講也是有很大幫助的,所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的,旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺,真是那句老話“書到用時方恨少”啊。
感謝學(xué)校,感謝xx,我會更加努力的!
旅行社實習(xí)心得體會2
暑假期間得益于英語老師的大力推薦,我來到了海峽旅行社實習(xí),這是段很難忘的實習(xí)經(jīng)歷,值得用筆墨來記錄。
去旅行社上班的第一天,就鬧了個尷尬:我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,但還是在約定的時間內(nèi)遲到了。對此,我惴惴不安心想:第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,為人和藹,他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實習(xí)生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下,我開始了在海峽旅行社的實習(xí)。
實習(xí)生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,下午6點下班,儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關(guān)心下最近的熱門景點,由于我是新手,對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,不過還好最后堅持了下來。
度過了最初無聊枯燥的一周后,接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過,我還有帶團經(jīng)驗?zāi)貑,所以對線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理,滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚我時,經(jīng)理的回復(fù):不行兩個字讓我大受打擊,我想不通那里出問題了,這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理,經(jīng)理明顯料到我會去找他,他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說:那你回去再看下,就把我打發(fā)了。當(dāng)時覺得有點郁悶,心里嘀咕著:啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好,整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤后,我馬上動手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次,郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù),而是把我叫到了他的辦公室,語重心長地對我說:“小黃,像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團,會講就行了,如果說會講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游,但是一名導(dǎo)游不僅要會講,還要會懂得設(shè)計線路、做策劃。如果你不懂這些,那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束,我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,導(dǎo)游是門青春行業(yè),但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的`也是必須的,你明白嗎”?我明白,我真的明白,郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開,我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始,我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來的半個月實習(xí)中,我腳踏實地地做事情,認真虛心地向前輩們學(xué)習(xí),學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識,更是懂了許多為人處事的道理。
這次實習(xí)讓我收獲頗豐,在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,感謝海霞旅行社給我這次機會,我想這次實習(xí)經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點。
旅行社實習(xí)心得體會3
通過在友好國際旅行社的實習(xí),我了解到了以上關(guān)于旅行社運作及各項管理措施,在個人操作上,學(xué)習(xí)并且在旅行社同仁的眼前實踐了導(dǎo)游歡迎辭和歡送詞,提高了個人素質(zhì)。在旅行社的這段時間,是我親身置身于其中,才能深刻體會其本質(zhì)。通過自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌,在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業(yè)文化的公司,依然有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人的一些意見建議:
1、建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力,產(chǎn)生努力工作的動力。從12天里的實習(xí)來看,整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛,同事之間沒有,員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠發(fā)展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務(wù)落后者的懲罰,這些不需要很嚴重,但是一定要有?梢栽O(shè)立一個關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄,每個人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡介發(fā)布上去,周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業(yè)務(wù)量,而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通,也利于總經(jīng)理的決策。
2、靈活的上班時間設(shè)置,以方便外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強的行業(yè),很多時候旅游市場因為季節(jié)原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就決定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動,才能招徠更多的顧客。因此,業(yè)務(wù)員的上班時間應(yīng)該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以,旅行社業(yè)務(wù)部門的上班時間應(yīng)該適當(dāng)放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3、旅行社應(yīng)該在完全給自身企業(yè)市場定位的情況下,采取必要的適合企業(yè)身價和所宣傳的產(chǎn)品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的`不夠好的地方是,最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中,用的都是黑白頁的宣傳單,無論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽,都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁才是這時候最應(yīng)該出現(xiàn)在目標市場手中的宣傳單。
旅行社實習(xí)心得體會4
秋風(fēng)瑟瑟,落葉歸根,在風(fēng)的吹動下,秋的季節(jié)開始收獲著,在我的眼里,秋最美的不是落葉而是收獲。
二十歲的人生,不知是青春的開始還是結(jié)束。20xx年7月11號,貴州假日旅行社,我開始了我的實習(xí)。這是是檢驗我們理論知識的時候,我相信我是一個經(jīng)得起考驗的人!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行!痹趯W(xué)校總以為自己學(xué)得不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
在短暫卻又漫長的實習(xí)期間,我就如初生的嬰兒般,整個社會對我而言都是陌生的。離開學(xué)校,進入社會,我還需不斷的學(xué)習(xí),這正印證了那句“活到老,學(xué)到老”。不斷成長的我,是那么的忙忙碌碌,貴陽的大街小巷,貴州的秀美河川,處處都有我曾駐留的身影。
(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了)
馬上就要開始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行,他們來自成都,就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候,一位男同胞向我揮了揮手,通過短暫的交談,我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導(dǎo)游,而我,作為地區(qū)接待導(dǎo)游,我們將會一起度過愉快的三天。
在他們用完早餐以后,我們就開始出發(fā),首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里,那是孫悟空的水簾洞。客人與我都是第一次來到黃果樹瀑布,終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,都拍了好多的照片。由于是第一次,對線路不是很熟悉,在進入水簾洞的時候,只顧著提醒客人小心地滑,但我自己卻摔了一跤。準備工作的不充分,給了我足夠的教訓(xùn):在外工作,不僅得保證客人的安全,更得好好保護自己。自此以后,每一次帶團,我都做好充分的準備工作,比如:景區(qū)觀賞線路,行車、停車地點,景區(qū)環(huán)境,當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報,景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以,一直到現(xiàn)在,每一次出行工作都順順利利。
在行車途中,我都向客人們演講導(dǎo)游詞。這可是旅游行程的重要組成部分,它能讓旅客們在到達景區(qū)(景點)之前,便能對景區(qū)有一個初步認識,能讓旅客們知道景區(qū)(景點)除了最出名的這個地方,還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境,風(fēng)景名勝給人以色彩,二者結(jié)合,便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定,我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄貴州都說了一個遍。每次出行,我都事先準備好演講稿,這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識,更提高了我的語言表達能力及寫作能力,我一直都記得我第一次演講的情形:語無倫次。漸漸地,語言豐富起來,漸漸地,有了感染力,漸漸地,不是那么害羞,變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。
因為帶團基本都是導(dǎo)游自己一個人全權(quán)負責(zé),所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜,餐飲地點是否味美地道,娛樂項目是否安全有趣,旅游的消費,與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此,不僅提升了我做事的大局觀,而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,我懂得了規(guī)劃資金使用,懂得了與人相處之道,懂得了花最少的.時間最多的事。
時光荏苒,歲月如梭,實習(xí)期快要結(jié)束了;赝蛱,我似乎才剛踏出校園大門,走上實習(xí)崗位;看看今天,我馬上就要畢業(yè)了,正式踏足社會;想想明天,我依然在“社會”這座大學(xué)不斷學(xué)習(xí)與成長。一路走來,有坎坷,也有歡笑,我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強大,以便去迎接更困難的挑戰(zhàn)。在這里,感謝那些鼓勵,你們讓我更自信,感謝那些難堪,讓我看到自己的不足,感謝那些你們,給了我一段美麗的回憶。一段美好的結(jié)束,代表著另一段美好的開始,人生的旅途沒有終點,我會一直奮勇向前,生活這部戲沒有彩排,每一天都是現(xiàn)場直播。理論與實踐的相結(jié)合,用實踐來檢驗真理,這次的實習(xí)經(jīng)歷,會對我以后的生活、學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生很大影響,那些酸甜苦辣,那些感觸和道理會一直指導(dǎo)著我各方面的發(fā)展和成長。我堅信,我擁有人生最寶貴的青春和知識,通過我的不懈努力,我一定會成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
旅行社實習(xí)心得體會5
告別了校園生活,跨入了紛繁復(fù)雜、多姿多彩的社會大家庭,我們才深深體會到校園生活是多么值得回味。
去年的這個時候,我們還苦口婆心的對我們說:“你們現(xiàn)在可要抓緊時間學(xué)習(xí),明年等你實習(xí)了,就會知道學(xué)習(xí)有多好!蹦莻時候,我們似乎還是個不懂事的孩子,一直認為實習(xí)多好。讀書多枯燥、多乏味,每天千篇一律,要做作業(yè),被課文,還要遵守校紀校規(guī)……
一年過去了現(xiàn)在我們終于判到了實習(xí)這一天,然而一切并沒我們想象的那么簡單,一反面,如今的'社會競爭如此激烈,要找一個好的實習(xí)單位很難,另一方面,即使到了一家比較優(yōu)秀的實習(xí)單位,也無法實現(xiàn)自己的“愿望”,每天早出晚歸,還不如在學(xué)校里學(xué)習(xí)一些知識!
我和其他同學(xué)有所不同,我是父母自己找的的工作,雖然和專業(yè)不太相符,但也用了我的愛好(電腦),別以為電腦工作很好玩,可以上網(wǎng),可真是:“不做)不知道,一做嚇一跳”。整天坐在位置,沒工作是閑死你,象個傻子呆坐在那里,要有事累死你,半人高的一大堆文件要你打,要你印,別說手抽筋,眼睛也看花了,真的整天象個機械人似的。
種。種現(xiàn)象看來,學(xué)校里的生活是那么單純,恩師的諄諄教誨、同學(xué)之間的相親相愛,都是那么的真誠。而現(xiàn)在,我們重返校園是不可能了,所以只能加倍努力,來學(xué)習(xí)以往所沒學(xué)到的來適應(yīng)工作,適應(yīng)現(xiàn)在的生活。
實習(xí),其實是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺,所以為了這個大舞臺上更好地展現(xiàn)自己,抓緊每一分鐘,給自己充電吧。
旅行社實習(xí)心得體會6
在一個多月的實習(xí)過程中,我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,同時,也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會之前,對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí),讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,更教會了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實習(xí),我深切的了解到,獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,不過分的依賴,自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進步。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教,而不是不懂裝懂!叭诵,必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處,良好的進行溝通,是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,我一直堅信,誠實加真心,自尊與尊重他人,肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個實習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團隊的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進而選擇和你合作,是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的'問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí),使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實習(xí)的過程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,接觸了形形色色的人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。