策劃運(yùn)營整理
策劃運(yùn)營整理1
一、信息推送分類
1、行業(yè)信息
2、公司新聞
3、產(chǎn)品介紹
4、員工互動(dòng)空間（面向公司員工組）
5、節(jié)假日祝福及技術(shù)部節(jié)假日值班安排
二、信息來源：
1、總經(jīng)部負(fù)責(zé)收集各大門戶網(wǎng)站、權(quán)威發(fā)布平臺相關(guān)信息。
2、總經(jīng)部負(fù)責(zé)起草公司新聞、員工互動(dòng)空間、節(jié)假日祝福等信息。
3、公司各部門負(fù)責(zé)起草本部門近期開展活動(dòng)的圖文信息（如培訓(xùn)會、項(xiàng)目啟動(dòng)會、合同簽訂、與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)等），總經(jīng)部負(fù)責(zé)匯總。
三、素材管理
通過百度圖庫，360圖庫網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。
四、推送頻率
4次/月，每周五推送1次。
五、審核方式：
編輯好的圖文信息于每周五上午十點(diǎn)之前發(fā)送至總經(jīng)部審核，審核通過后按照原定計(jì)劃時(shí)間發(fā)送。
六、推廣方式
1、公司內(nèi)部員工推廣。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)本部門員工下載微信，并學(xué)習(xí)使用微信，關(guān)注公司公眾賬號，并適時(shí)對外轉(zhuǎn)發(fā)公司信息。
2、對外文件推廣。總經(jīng)部規(guī)范對外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁腳處，引導(dǎo)客戶掃描關(guān)注公司公眾賬號。
3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關(guān)注。
七、微信運(yùn)營情況分析
1、每次信息推送后，5天內(nèi)收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。
2、每月對微信的'整體運(yùn)營情況進(jìn)行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點(diǎn)，著重推送客戶關(guān)心的內(nèi)容。
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一、活動(dòng)主題：
品茗好茶，以茶會友
二、活動(dòng)方式：
利用微博推廣。
三、活動(dòng)效果：
可以在短期內(nèi)給店鋪帶來一定的流量和收藏量，增強(qiáng)店鋪的曝光率，給店鋪?zhàn)鲆幌聫V告，而且也可以增強(qiáng)店鋪的信譽(yù)，提高企業(yè)形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。
四、活動(dòng)時(shí)間：
1月28號-3月15號。
五、活動(dòng)必備：
1、一個(gè)企業(yè)微博
2、獎(jiǎng)品：有20位幸運(yùn)兒可免費(fèi)獲得我們店鋪的產(chǎn)品，總價(jià)值5000元的茶葉。
3、平臺積分：粉來轉(zhuǎn)去積分50元=25000積分，可以轉(zhuǎn)發(fā)500次，要求轉(zhuǎn)發(fā)的微博粉絲必須大于20xx。還有其他的轉(zhuǎn)發(fā)平臺積分，總共需要300元左右。
4、在店鋪?zhàn)鲆粋�(gè)頁面宣傳活動(dòng)。
5、人員：有人專門去定時(shí)關(guān)注微博，每天最少發(fā)5條微薄。
六、活動(dòng)內(nèi)容：
參加活動(dòng)的人有機(jī)會獲得我們店鋪的產(chǎn)品，總共發(fā)放總價(jià)值5000元的.產(chǎn)品�；顒�(dòng)發(fā)放的店鋪產(chǎn)品獎(jiǎng)品的產(chǎn)品20份，給獲得者免費(fèi)試用，要求獲得者給這個(gè)產(chǎn)品評價(jià)。
七、活動(dòng)流程：
A、前期準(zhǔn)備：完善企業(yè)微博，在店鋪增加這個(gè)活動(dòng)的信息，可做海報(bào)，也可單獨(dú)做一個(gè)活動(dòng)頁面。
B、通過平臺推廣，激發(fā)參與。我們自己也可以去轉(zhuǎn)發(fā)，增加參與度。
C、我們會在15號審核選擇20個(gè)幸運(yùn)兒，在官方微博和店鋪通知獲得產(chǎn)品的人，并且通知獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒，提供聯(lián)系方式，我們及時(shí)送出產(chǎn)品。
D、獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒必須填寫試用感受，可針對產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。
E、活動(dòng)結(jié)束，試用報(bào)告可以作為參考。
八、參與條件：
要關(guān)注我們的企業(yè)微博，并且轉(zhuǎn)發(fā)我們這條微博@3位好友，并且寫這條活動(dòng)微博評價(jià)，申請產(chǎn)品的用途。獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒在拿到產(chǎn)品使用之后必須填寫試用感受，可針對產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。
九、活動(dòng)費(fèi)用：
20份店鋪產(chǎn)品和運(yùn)費(fèi)
約300元的推廣費(fèi)用
十、活動(dòng)要提供的：
購買微博會員，還有購買積分，設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)事宜，可以做好提前預(yù)熱。
把20件活動(dòng)產(chǎn)品打包好。
公布產(chǎn)品獲得者之后，我們會跟他們要聯(lián)系方式，要及時(shí)發(fā)放產(chǎn)品給獲得產(chǎn)品的人。
也可以進(jìn)行線下宣傳這個(gè)活動(dòng)。
十一、我們這邊的成員要做的事：
報(bào)名活動(dòng)。要在首頁加一個(gè)宣傳這個(gè)活動(dòng)的海報(bào)，或者頁面。要購買微博會員，買積分，做好轉(zhuǎn)發(fā)的預(yù)熱�；顒�(dòng)時(shí)間微博管理其他事項(xiàng)
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一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物、
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能,用戶通過購物車,還可修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品、
4、客戶服務(wù)中心、為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)�、服�?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息、
5、訪問計(jì)數(shù)器、訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)、
6、訂單查詢、用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已經(jīng)收到貨款、是否已經(jīng)貨和發(fā)貨日期等信息、
7、BBS、運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見、通過留言薄,一方面可了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度、
8、電子郵件、在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題、
9、電子郵件列表、每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系客戶、
10、網(wǎng)絡(luò)支付、由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付、
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的'資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
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(1)目標(biāo)設(shè)定
可能有人會問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)？這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、天貓商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及天貓今天對雙十一的期望和市場投入力度；最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以x2要求來計(jì)算。
(2)商品準(zhǔn)備
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備
此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的'概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告口號“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)天貓溝通
主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運(yùn)營組織和安排
在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣。
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一.活動(dòng)目的
1.造勢引流，關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化
利用內(nèi)褲免費(fèi)送的活動(dòng)，能賺足買家眼球。利用買家購物占便宜的心理能短時(shí)間內(nèi)，吸引流量進(jìn)店，順勢關(guān)聯(lián)店內(nèi)精選的其他產(chǎn)品展示從而帶動(dòng)銷售。
2.客戶積累
1000天內(nèi)褲的'贈(zèng)送意味著1000個(gè)買家的數(shù)據(jù)信息的積累，同時(shí)活動(dòng)期間的流量導(dǎo)入和精選產(chǎn)品特賣的力度也會有帶來轉(zhuǎn)化一批新買家的產(chǎn)生。
3.潛在客戶積累
活動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)在于推收藏，結(jié)合收藏店鋪?zhàn)鳛闂l件，最大限度的積累潛在顧客。
4.提升客戶粘度
活動(dòng)為期不定時(shí)循環(huán)開展，限時(shí)限量免費(fèi)送內(nèi)褲活動(dòng)模仿饑餓營銷，重點(diǎn)不在于提升產(chǎn)品的價(jià)值，而是積累顧客粘度，培養(yǎng)顧客習(xí)慣于不定期的入店瀏覽，參加店內(nèi)的活動(dòng)，從而積累忠實(shí)顧客。
二.活動(dòng)形式
1.收藏送大禮：收藏店鋪三個(gè)寶貝截圖客服，拍下贈(zèng)送款內(nèi)褲，成交后100%返款支付寶并送抵金券紅包，購買店內(nèi)關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，好評后再返10元。
2.淘寶資深會員大回饋：v3黃鉆等級以上會員直接拍贈(zèng)送款內(nèi)褲，好評曬圖，直接100%返全款。購買店內(nèi)關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，好評后再返10元。
3.微博轉(zhuǎn)發(fā)送內(nèi)褲：關(guān)注某品牌官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博@三位好友，抽獎(jiǎng)贏取內(nèi)褲。
4.微信轉(zhuǎn)發(fā)送內(nèi)褲：關(guān)注品牌官方，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)內(nèi)容到朋友圈，抽獎(jiǎng)贏取內(nèi)褲。
5.新品買就送：購買制定新品即享受買就贈(zèng)送內(nèi)褲，每日限前100名顧客。
6.網(wǎng)站試用：提供銷量內(nèi)褲作為試用獎(jiǎng)品提供給第三方網(wǎng)站做互動(dòng)活動(dòng)。
7.手機(jī)搶購：0元搶購，獲取手機(jī)移動(dòng)客戶端流量，積累客戶資源。
三.活動(dòng)預(yù)算
1.固定成本預(yù)算
2.推廣成本預(yù)算
四.活動(dòng)推廣
�。�1）付費(fèi)推廣
�。�2）站外免費(fèi)推廣
策劃運(yùn)營整理6
一、關(guān)于店鋪運(yùn)營：
1、運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。
2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。
3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。
4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可看到，通過搜索的自然流量就可穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
6、客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)
7、產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的`頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
二、關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：
可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會，哪怕銷量很少。
三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)�；痉�(wěn)定后可考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。
五、店鋪活動(dòng)安排：
跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。
六、整體目標(biāo)：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬!計(jì)劃雖完美但是執(zhí)行很重要!
策劃運(yùn)營整理7
一、公司概述
1、公司名稱、地址、聯(lián)系方法等。
2、公司的自然業(yè)務(wù)情況。
3、公司的發(fā)展歷史。
4、對公司未來發(fā)展的預(yù)測。
5、本公司與眾不同的競爭優(yōu)勢或者獨(dú)特性。
6、公司的納稅情況。
二、研究與開發(fā)
1、研究資金投入。
1、研發(fā)人員情況。
3、研發(fā)設(shè)備。
4、研發(fā)的產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性及發(fā)展趨勢。
三、產(chǎn)品或服務(wù)
1、產(chǎn)品的名稱、特征及性能用途。
2、產(chǎn)品的開發(fā)過程。
3、產(chǎn)品處于生命周期的哪一段。
4、產(chǎn)品的市場前景和競爭力如何。
5、產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)和更新?lián)Q代計(jì)劃及成本。
四、管理團(tuán)隊(duì)和管理組織情況
1、公司的管理機(jī)構(gòu)，主要股東、董事、關(guān)鍵的雇員、薪金、股票期權(quán)、勞工協(xié)議、獎(jiǎng)懲制度及各部門的構(gòu)成等情況。
2、公司管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和獨(dú)特性及與眾不同的凝聚力和團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗精神。
五、行業(yè)、市場與競爭分析
1、目標(biāo)市場。
�。�1）細(xì)分市場。
�。�2）目標(biāo)顧客群
�。�3）5年生產(chǎn)計(jì)劃、收入和利潤。
（4）市場規(guī)模、目標(biāo)市場所占份額。
�。�5）營銷策略。
2、行業(yè)分析。
（1）行業(yè)發(fā)展程度。
（2）行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
（3）行業(yè)總銷售額、總收入、發(fā)展趨勢。
�。�4）經(jīng)濟(jì)發(fā)展對該行業(yè)的影響程度。
�。�5）政府對行業(yè)的影響。
�。�6）發(fā)展的決定因素。
�。�7）競爭戰(zhàn)略。
�。�8）行業(yè)門檻。
3、競爭分析。
�。�1）主要競爭對手。
�。�2）競爭對手的市場策略及所占市場份額。
�。�3）競爭對手可能出現(xiàn)的新發(fā)展。
�。�4）競爭策略。
�。�5）在發(fā)展、市場和地理位置等方面的競爭優(yōu)勢。
（6）競爭壓力的承受能力。
�。�7）產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量的市場競爭優(yōu)勢。
六、營銷策略
1、營銷機(jī)構(gòu)和營銷隊(duì)伍。
2、營銷渠道的選擇和營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
3、廣告策略和促銷策略。
4、價(jià)格策略。
5、市場滲透于開拓計(jì)劃。
6、市場營銷中意外情況的應(yīng)急對策。
七、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃
1、新產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。
2、公司現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)能力。
3、品質(zhì)控制和質(zhì)量改進(jìn)能力。
4、現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備或者將要購置的生產(chǎn)設(shè)備。
5、現(xiàn)有的'生產(chǎn)工藝流程。
6、生產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)分析及生產(chǎn)過程。
八、融資說明
1、投資計(jì)劃
�。�1）預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)額。
�。�2）風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)未來的籌資資本結(jié)構(gòu)安排。
�。�3）獲取風(fēng)險(xiǎn)投資的抵押、擔(dān)保條件。
（4）投資收益和再投資的安排。
�。�5）風(fēng)險(xiǎn)投資者投資后雙方股權(quán)的比例安排。
�。�6）投資資金的收支安排及財(cái)務(wù)報(bào)告編制。
（7）投資者介入公司經(jīng)營管理的程度。
2、融資需求
�。�1）資金需求計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展計(jì)劃所需要的資金額，資金需求的時(shí)間性，資金用途（詳細(xì)說明資金用途，并列表說明）
（2）融資方案：公司所希望的投資人及所占股份的說明，資金其他來源，如銀行貸段等。
九、財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析
1、過去三年的現(xiàn)金流量表。
2、過去三年的資產(chǎn)負(fù)債表。
3、過去三年的損益表。
4、過去三年的年度財(cái)務(wù)總結(jié)報(bào)告書。
5、今后三年的發(fā)展預(yù)測。
十、風(fēng)險(xiǎn)因素
1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、市場風(fēng)險(xiǎn)。
3、管理風(fēng)險(xiǎn)。
4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
5、其他不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。
6、風(fēng)險(xiǎn)控制和防范手段。
策劃運(yùn)營整理8
回想從面試到現(xiàn)在，進(jìn)入企劃部近一個(gè)月了，從中受益很多。在第一堂的培訓(xùn)課上，有趣可愛的pop體是我覺得它們極具個(gè)性與美感。當(dāng)自己著手于第三屆手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽小海報(bào)時(shí)，不知從何下手一片茫然。在這一個(gè)月中，我動(dòng)手嘗試大個(gè)廣告牌包括“09屆干部干事聯(lián)誼會”和“調(diào)研大賽”。通過兩次實(shí)踐，我體會到它是個(gè)極具耐心、細(xì)心地工作。雖然出廣告牌的過程非常痛苦，這其中的辛酸相信大家深有體會，但是，完成后的果實(shí)呈現(xiàn)時(shí)，那時(shí)的喜悅無法言喻啊。同時(shí)，我參與第三屆手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽報(bào)名與決賽現(xiàn)場的輔助工作。總之，我非常高興自己有機(jī)會參與這一個(gè)月的實(shí)踐，工作室雖小卻很暖和，有機(jī)會認(rèn)識那么多的同事，很高興能融入在其中。對于自己，通過一個(gè)月的接觸，我希望自己能繼續(xù)留在企劃部。學(xué)習(xí)更多的知識，我會認(rèn)真盡自己的努力做好每一件事。
在第三節(jié)手繪海報(bào)計(jì)大賽決賽前一天，我很抱歉，由于突發(fā)狀況身體原因，自己沒能參加前期準(zhǔn)備工作，也沒有按照先前的安排如期準(zhǔn)備。我在決賽那一天，于6點(diǎn)05分到達(dá)行知門口，大概于7點(diǎn)開始布置現(xiàn)場。我先與同事們一起去美院搬畫板，然后擺正桌子，放好畫板。然后與華葉飛一起買紅包。比賽時(shí)期，我為維持秩序，幫現(xiàn)場同學(xué)粘膠帶，同時(shí)提醒考生時(shí)間。比賽結(jié)束后，與吳曉菲一起統(tǒng)計(jì)名次、分?jǐn)?shù)。指導(dǎo)考生全部離開，并與何偉學(xué)姐說明下午不來的原因。下午課程安排較滿，未能到場。我參與個(gè)人賽的現(xiàn)場時(shí)，認(rèn)為考場紀(jì)律不夠嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)間把握不夠好，前期準(zhǔn)備不夠完善。但是，決賽氛圍挺好的，大賽順利召開成功。(邱雙燕)
進(jìn)入企劃部已有一段時(shí)間，在此期間有些忙碌，但也很愉快。
新青年打造是負(fù)責(zé)出海報(bào)、廣告牌的，甲蟲工作室則負(fù)責(zé)電子版面的制作。所以進(jìn)入企劃部不久的工作便是出海報(bào)。準(zhǔn)備第三屆手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽。我們每人出了一張小海報(bào)。之后，我們在副部的組織下，還去貼手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽的宣傳單。
手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽忙的我們團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我們還要輪流值班，收集作品，介紹大賽內(nèi)容。我排到的是下午，所以還算輕松，至少環(huán)境沒那么惡劣。
結(jié)束手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽的工作后，我們分組進(jìn)行海報(bào)繪畫，我被分配到出“調(diào)研大賽”的海報(bào)，不過可惜的是，因個(gè)人臨時(shí)有事，并沒有參與繪畫。
每周六pop練習(xí)結(jié)束后，我加入了甲蟲的培訓(xùn)，個(gè)人興趣，比較喜歡設(shè)計(jì)的東西。副部教我們用photoshop軟件，介紹了甲蟲的主要工作。
企劃部組織了自炊，為了加強(qiáng)我們新干事的了解而舉辦的，我相信大家玩的很開心。
企劃部教會了我一些從未接觸過的東西，像pop體，還有海報(bào)繪畫的一些知識。我很開心能加入這個(gè)團(tuán)體。(仇萍萍)
一個(gè)月忙忙碌碌的就這樣過去了。僅僅一個(gè)月的時(shí)間我學(xué)會了很多，對部門的不了解到現(xiàn)在的認(rèn)識、了解。在企劃部學(xué)習(xí)制作廣告牌，學(xué)習(xí)pop體，在企劃部不僅要學(xué)習(xí)知識，也必須學(xué)習(xí)如何與部門的人員合作與溝通，干事與部長、副部的溝通。很多很多，可以說讓我明白了很多。
我是北方人，北方人比較豪爽，有話我就直說了，說實(shí)話，這次的總結(jié)說白了，我就是在寫自己的心情，在這之前我已經(jīng)寫了一份總結(jié)了，在之前的'總結(jié)是一個(gè)月來的總結(jié)，但這次我真的無法去拋開心情來寫總結(jié)。在說我的想法之前，我要向部長、副部長道個(gè)歉。關(guān)于參加手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽的值班問題。個(gè)人原因還是沒有意識到比賽的重要性。在比賽開始之前，開會我就沒有聽到，那天開會的晚上，由于上課時(shí)間的問題，等下課我趕到開會地點(diǎn)的時(shí)候，副部們都已將工作全部安排好。每個(gè)人都有任務(wù)，所以我什么也沒聽到，什么也沒安排到，我就問了問周圍同學(xué)的情況，他們告訴我周六、日有事的同學(xué)就不用，所以我一直認(rèn)為大家都有工作了，我就不用分擔(dān)了。誰知道事情會是這樣，這么多人竟幾乎一半的人都沒按時(shí)到，我承認(rèn)我周六一天的專業(yè)課，晚上也是有課，但我真的不知道有布置現(xiàn)場的工作，因?yàn)槲覜]有收到信息。周日也有社團(tuán)等活動(dòng)，就像丁超說的那樣，就算有活動(dòng)也應(yīng)該不是全部上下午。是的，下課我也應(yīng)該去看看的，所以我要向大家道歉。請?jiān)徫业淖鍪虏怀墒�。我真的認(rèn)為大家都在自己的崗位上值班就好了，我是多出來的，沒有任務(wù)就不用去。而且之前的會議我全沒聽，更不知其重要性，就更沒有意識去關(guān)注。
現(xiàn)在都已經(jīng)過去了，我想了很多，也總結(jié)了很多。我既然加入了這個(gè)部門，我就要全心全意去為部門服務(wù)，去愛她。
說實(shí)話，在沒有開這個(gè)會，沒有寫總結(jié)之前，我真的有想退出企劃部的想法，因?yàn)槲艺娴暮芾郏颐Σ贿^來了，光一個(gè)院文娛部我每天都用大量時(shí)間，每天要忙到十一、二點(diǎn)。其實(shí)我知道，我不該抱怨，因?yàn)檫@是我的工作，這是給我鍛煉的機(jī)會，還有別的社團(tuán)、協(xié)會等，更加沒時(shí)間去為企劃部做很多事了。
現(xiàn)在寫著這些，讓我去做決定，打心眼兒里和舍不得，因?yàn)檫M(jìn)很難，這怎么說沒就沒了，我也不說太多了，想說的也很多，但不知道怎么去表達(dá)我糾結(jié)的心情。
學(xué)姐如果我被退出，我也不會難過，因?yàn)槲夷芾斫饽銈儗ξ业倪x擇與決定。再需要人幫忙就聯(lián)系我吧!就算企劃部的干事不再是我，但我曾經(jīng)也是過，我會永遠(yuǎn)記住的。在我心里企劃部也永遠(yuǎn)都是我的部門。我會盡我最大努力幫助企劃部，因?yàn)樵趫?bào)告會上我也宣誓過。請學(xué)姐、學(xué)長來選擇吧!謝謝。
策劃運(yùn)營整理9
一、網(wǎng)站推廣目標(biāo)
線下推廣是跟博客推廣，論壇推廣，搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側(cè)重于傳統(tǒng)模式的而非網(wǎng)絡(luò)模式的推廣，注重實(shí)際生活溝通交流，它在傳統(tǒng)營銷中占很大比重。
線下的推廣活動(dòng)會使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺，真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具。
舉辦一個(gè)成功的線下活動(dòng)可以形成多種效應(yīng)，在短的時(shí)期內(nèi)聚集起用戶群，網(wǎng)友與網(wǎng)站、網(wǎng)友與網(wǎng)友之間實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步交流與接觸，同時(shí)隨著推廣活動(dòng)的擴(kuò)大，還可以用媒體跟蹤報(bào)道來擴(kuò)大輿論的注意并形成傳播，持續(xù)的提高活動(dòng)的主題與網(wǎng)站人氣，增大擴(kuò)散性營銷通路。
1、網(wǎng)站作用及衡量標(biāo)準(zhǔn)一、網(wǎng)站可以提升、拓展、縱深店鋪的形象、價(jià)值及外延。
2、網(wǎng)站能夠提供互動(dòng)、親切的“客戶關(guān)系管理”，不管是普通來訪者、消費(fèi)者，還是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二、網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上推廣營銷的根據(jù)地。
1通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，可以使店鋪實(shí)現(xiàn)上述期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化傳播目的。
2網(wǎng)站推廣效果衡量標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)站訪問量穩(wěn)步上升，會員注冊數(shù)、企業(yè)美譽(yù)度、網(wǎng)站的忠誠度。
三、線下推廣整體方案
1、網(wǎng)吧廣告和桌面
這種方法如果做好了，效果很好，如果做不好，沒有多大的意義。根據(jù)客戶分析，網(wǎng)吧上網(wǎng)大部分是青年。那么玩游戲的占了百分之六十或者更多，很多IE都不會打開，要不就是對網(wǎng)站不感興趣，一般就是QQ或者是游戲。還有百分之四十，是針對一些搞搞空間看看新聞或者是聽聽歌這部分用戶。還有小部分是在當(dāng)?shù)氐恼军c(diǎn)逛逛比如人才網(wǎng)，生活信息網(wǎng)，當(dāng)?shù)亟挥丫W(wǎng)和新聞?wù)军c(diǎn)。網(wǎng)吧可以從網(wǎng)吧海報(bào)廣告，桌面廣告，IE廣告，網(wǎng)吧其它等等。要包下當(dāng)?shù)氐拇蟛糠志W(wǎng)吧成本也是不低的。所有針對那部分用戶來做，應(yīng)該做能夠吸引用戶的東西當(dāng)然違法的除外。
2、戶外廣告和車身廣告
這個(gè)也是現(xiàn)在市面上和當(dāng)?shù)刈畛Ｒ娨彩切Ч詈玫囊环N宣傳手段，特別是車身廣告在整個(gè)城市展示您站點(diǎn)的內(nèi)容這一點(diǎn)。先不說您的站點(diǎn)有多大的流量，但是至少品牌做到了。
3、采用活動(dòng)聚會拉橫幅和T恤針對現(xiàn)在的上班族和青年來說，偶爾一個(gè)聚會可以認(rèn)識很多當(dāng)?shù)氐呐笥�，把一切工作壓力在這中得到放松。我們可以想象一下當(dāng)您所有參加活動(dòng)的朋友們都穿上站點(diǎn)獨(dú)有的T恤和在參加活動(dòng)的汽車上面拉上橫幅。這就是現(xiàn)實(shí)活廣告。我相信如果您看見一群人相同的著裝，全是帥哥靚女也有想?yún)⒓拥臎_動(dòng)吧。
4、地方報(bào)紙以及雜志宣傳這種效果是很不錯(cuò)的。當(dāng)然也要有針對性，抓住用戶心態(tài)做。不然也許我用這種手段效果很好。但是你用的話就沒有任何效果了。用最少的錢達(dá)到最好的效果。
5、商家聯(lián)盟
這種效果影響很大，很多地方的店鋪對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識不是很高，特別是那種不是很大的城市店家對網(wǎng)絡(luò)基本上沒有多大的認(rèn)識，而且互聯(lián)網(wǎng)的東西針對他們來說要做就是幾千或者是上萬。客戶根本無法接受因?yàn)樗麄冇X得如果做那樣子的東西還不如做一個(gè)月的戶外廣告。那么我們應(yīng)該如何從商家入手?第一了解用戶想要的事情。前期可以采用雙贏的模式打開市場。給店家心中對這個(gè)樹立好的形象，可以采用互推的模式讓店家提供打折卡或者是在活動(dòng)的時(shí)候可以和店家在橫幅上打上合作網(wǎng)址。然后我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)給店家做一個(gè)活動(dòng)的專題進(jìn)行宣傳。這種效果是很好的。您可以想想如果您在一個(gè)城市能夠搞定幾十家店鋪那么我相信對于那種不愛出門的用戶來說這個(gè)時(shí)候您的網(wǎng)站將會變身成為他們了解當(dāng)?shù)厥袌龅囊粋�(gè)很好的地方。那么這個(gè)時(shí)候我相信您不賺錢都難了。
6、活動(dòng)宣傳
活動(dòng)宣傳方式方法很多。比如做一些公益活動(dòng)，做一些對于市場來說有利的事情。讓更多的朋友能夠認(rèn)識你，認(rèn)識您的公司和網(wǎng)站。這個(gè)時(shí)候在當(dāng)?shù)貥淞⒘己玫目诒�，我相信不出半年您的站點(diǎn)可以超過當(dāng)?shù)厮械恼军c(diǎn)。
7、實(shí)體店DM推廣向?qū)嶓w店鋪發(fā)放宣傳單，宣傳單做的一般就可以，但不能太差，并且附上電腦和手機(jī)登陸網(wǎng)址的步驟和注冊步驟等�？梢砸愿慊顒�(dòng)的名義，限定幾天內(nèi)免費(fèi)注冊店鋪的'方式，相信會有收獲的。
8、小區(qū)DM推廣向小區(qū)發(fā)送宣傳單，小區(qū)群體要以年輕人為主，因?yàn)槟贻p人才喜歡上網(wǎng)，上手機(jī)。注意，這種宣傳單設(shè)計(jì)非常重要咯，要把你的優(yōu)惠和特色產(chǎn)品凸顯處理，讓小區(qū)人第二天打開信箱一看就會被吸引的感覺。
9、促銷品推廣
將網(wǎng)址印在你送出去的杯子、T恤、鑰匙鏈等促銷品上，它是每天提醒人們參觀你網(wǎng)站的好方法。
10、手機(jī)供應(yīng)商推廣和手機(jī)供應(yīng)商合作，宣傳單或宣傳冊同手機(jī)一并提供給購買或者批發(fā)手機(jī)的用戶。十一、實(shí)體互利廣告找?guī)讉�(gè)有代表的實(shí)體店，不是DM推廣，現(xiàn)在做的是與實(shí)體店合作，合作方式可以是你給他免費(fèi)提供注冊店鋪或者推薦店鋪，你在他的實(shí)體店內(nèi)的墻面張貼宣傳廣告或者其他廣告形式。
11、校園推廣
目前大學(xué)生閑暇時(shí)間多，思想新，想開店的也不在少數(shù)，可以對市內(nèi)的各園采用多種推廣方法，可以張貼海報(bào)，宣傳彩頁(發(fā)放到網(wǎng)吧，寢室等)，免費(fèi)發(fā)放書簽(反面標(biāo)注網(wǎng)址等信息)
12、贊助活動(dòng)
當(dāng)然，別以為贊助就一定要給錢的，你可以先了解一下本地最近有搞什么活動(dòng)嗎?免費(fèi)大力度的為他們宣傳一下，其實(shí)是借機(jī)炒作，人們會因?yàn)榇耸露P(guān)注你的網(wǎng)站的。
13、談話交流推廣親朋好友，同事等談話時(shí)牽扯的話題可以提及網(wǎng)站，或者以網(wǎng)站打比方等等運(yùn)用語言的十五、出租車廣告十六、名片加上網(wǎng)址力量宣傳網(wǎng)站。
策劃運(yùn)營整理10
運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。
一、前言
隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我們小組通過對市場的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營，我們小組現(xiàn)在對該網(wǎng)店進(jìn)行策劃和管理。
二、市場分析及定位
1、市場分析
�。�1）市場背景分析
現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測算，20xx年至20xx年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0。04％上升至0。85％。調(diào)查顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對上風(fēng)，高中（中專、技校）、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36。6％、33。3％和19。6％。
淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；20xx年交易
額為999。6億元，占中國市場80%的份額。20xx年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比20xx年增長156%。20xx年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34。6％。我們小組選擇在淘寶上開店。
�。�2）項(xiàng)目分析
根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理給以消費(fèi)者需要的滿意的服務(wù)。
我們的校園電子商務(wù)平臺給以了我們一個(gè)很好的商務(wù)平臺，我們小組可以利用這個(gè)商務(wù)平臺抓住校園市場。我們小組經(jīng)營的鞋子和衣服是針對學(xué)生的，價(jià)格定的比較合理，適合學(xué)生的消費(fèi)。
2、目標(biāo)市場確定
2.1淘寶店的目標(biāo)市場
淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。
2.2校園的目標(biāo)市場
制定合理的價(jià)格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺展示商品，讓消費(fèi)者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時(shí)給以解決。
2.3商家的目標(biāo)市場
有很多實(shí)體店鋪很想開拓校園市場，但因?yàn)檫h(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個(gè)平臺賣他們的商品，也擴(kuò)大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費(fèi)者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項(xiàng)目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯(cuò)的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。
3、網(wǎng)店定位
淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者，特別針對時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者，也面向在校大學(xué)生，我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠價(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。
第一：價(jià)格
策略：（1）平價(jià)政策
以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)
�。�2）價(jià)格結(jié)構(gòu)
低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購買興趣。
策略：將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合
第三：附加值
通過提供商品以外的服務(wù)來打動(dòng)顧客的定位。
4、網(wǎng)店目標(biāo)
在本年度當(dāng)中，銷售額達(dá)到20xx元，并積累一定的信譽(yù)度
三、網(wǎng)店策略
1、產(chǎn)品策略
產(chǎn)品定位：
1）包裝定位：
在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因?yàn)轭櫩偷牟煌煌�。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。
2）品牌定位：
我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達(dá)斯，從這兩個(gè)品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費(fèi)者有大的吸引力的。
2、價(jià)格策略
我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：
1）差別定價(jià)策略
差別定價(jià)是針對不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對不同的消費(fèi)者會采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤。
2)顧客主導(dǎo)定價(jià)策略
主要是以一種拍賣競價(jià)方式來吸引顧客，由買方以公開競價(jià)的方式來確定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。
3)低價(jià)策略
我們的價(jià)格都會比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。
4)折扣定價(jià)策略
在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：
①數(shù)量折扣定價(jià)策略
當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。
�、诩竟�(jié)折扣定價(jià)策略
每個(gè)季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。
3、支付方式
A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款
B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款
C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員
D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式
實(shí)行全國統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià)
運(yùn)送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元
四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)
1、平臺選擇
我們網(wǎng)店平臺選擇有天天來店和淘寶網(wǎng)。
（1）選擇在天天來店開店的原因：
�、偬焯靵淼昃W(wǎng)站是本系開設(shè)的一個(gè)針對廣西高校大學(xué)生網(wǎng)上購物的校園電子商務(wù)平臺。
�、谖覀儽旧硎请娮由虅�(wù)專業(yè)的'學(xué)生，在學(xué)校建立的電子商務(wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，更易于我們策劃和實(shí)施網(wǎng)店在校園的推廣方案。
�、劭梢院芎玫倪\(yùn)用我們在學(xué)校的人脈關(guān)系宣傳我們的網(wǎng)店。
�、茉谔焯靵淼觊_網(wǎng)店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經(jīng)濟(jì)能力，開網(wǎng)店是投入經(jīng)費(fèi)比較少的方式。
⑤我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品，貨源由另外的賣家承擔(dān)，我們的產(chǎn)品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學(xué)校比較近，可以減少運(yùn)費(fèi)。如有本校的同學(xué)購買我們的產(chǎn)品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務(wù)。
�、逓橄聦W(xué)期我們搬到新校區(qū)作好準(zhǔn)備。
�。�2）選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：
①淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。
�、谠谔詫毦W(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。
�、厶詫毦W(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。
④淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。
⑤節(jié)約人手和時(shí)間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。
�、尢詫毦W(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。
2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)
注：此網(wǎng)店的風(fēng)格設(shè)計(jì)只針對淘寶網(wǎng)店閃炫鞋族進(jìn)行設(shè)計(jì)。
店名：冰上芭蕾
主營：各種化妝品。
設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側(cè)主要以綠色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動(dòng)感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。
店鋪LOGO
我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時(shí)也突出我們主營的商品爽膚水。
�、赽anner的設(shè)計(jì)
主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運(yùn)用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè)banner。
③商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
�、艽黉N廣告：主動(dòng)出擊找客戶。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。
⑤店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價(jià)格等。
五、網(wǎng)店推廣
1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題
盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。
(1)標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式
標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng)店的信譽(yù)度等。
(2)標(biāo)題設(shè)計(jì)的樣式
例如：新店開張透氣+輕松+超款兩雙包郵等
2、社區(qū)發(fā)帖回帖
�。�1）社區(qū)的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。
�。�2）如何發(fā)帖
能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)�，態(tài)度誠懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的帖進(jìn)行回復(fù)。
（3）在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
3、策劃促銷活動(dòng)
在節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動(dòng)。具體策劃如下：
�。�1）活動(dòng)的時(shí)間
節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動(dòng)，比如：端五節(jié)的前三天和后三天，情人節(jié)的前三天和后三天等。
（2）贈(zèng)送物品促銷
在促銷活動(dòng)期間購買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品�；顒�(dòng)具體如下：
�、俅黉N活動(dòng)期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機(jī)掛件或賀卡一張。
�、诖黉N活動(dòng)期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會贈(zèng)送襪子一雙和杯子一個(gè)以及優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。
（3）折扣促銷
�、俅黉N活動(dòng)期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。
②促銷活動(dòng)期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給以八折的折扣也會獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。
（4）團(tuán)購促銷
有兩個(gè)以上的顧客，一起來光顧我們的網(wǎng)店，一起購物的。將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張。
策劃運(yùn)營整理11
1、負(fù)責(zé)數(shù)值系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)和搭建;
2、負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)值進(jìn)行數(shù)據(jù)測試和驗(yàn)證，以保證數(shù)值系統(tǒng)的合理性、平衡性和可持續(xù)發(fā)展;
3、負(fù)責(zé)對用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有總結(jié)的輸出建設(shè)性優(yōu)化方案;
4、根據(jù)運(yùn)營狀況分析并優(yōu)化數(shù)值系統(tǒng)，并據(jù)此為后續(xù)開發(fā)以及運(yùn)營的'完善優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持;
5、產(chǎn)品上線之后設(shè)計(jì)AB測試，通過測試結(jié)果驗(yàn)證自己的設(shè)計(jì)方案并為后續(xù)優(yōu)化提供決策支持。
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一、工作回顧總結(jié)
這個(gè)學(xué)期很累很累，我們是這個(gè)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的第一屆負(fù)責(zé)人，應(yīng)該說本身的責(zé)任和壓力都很大，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)期我們這個(gè)中隊(duì)的沒有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的老成員帶隊(duì)，我們接人的這一屆，一切都是重新開始，重新開始分部門，重新開始為建立服務(wù)基地而奮斗，重新開始接納90后新一屆隊(duì)員，重新著手建立服務(wù)隊(duì)的管理制度，用全新的模式重新開始帶新同學(xué)，一個(gè)學(xué)期來我們迷糊過，也努力著，不管困難多大，我們還是迎了上去，我們還是一如既往的向著我們志愿者宗旨一路走下去。
作為信息管理系青年志愿者服務(wù)隊(duì)的第一任策劃部部長，心里是無比的自豪，但是自然也感覺到責(zé)任重大，畢竟什么都是全新的，在部門建設(shè)，部員溝通上沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，一個(gè)學(xué)期的工作一直都是摸著石頭過河，也不知道本身在這個(gè)過河的途中跌倒過多少次又爬起過多少次，很累但是我沒有說放棄。我時(shí)常和我的部員說細(xì)節(jié)決定成敗，計(jì)劃趕不上變化，一切的活動(dòng)都必須做好詳細(xì)的'策劃但又必須又靈活變通的反應(yīng)能力。不知道他們是否記住了我的這一句話，說來也慚愧，整個(gè)學(xué)期下來對本身的部員都沒有上到一節(jié)像樣的策劃課，導(dǎo)致很多部員都沒有掌握策劃的實(shí)質(zhì)和策劃的格式還有策劃的實(shí)施步驟，這一點(diǎn)我做得很失職，在信守承諾方面我也沒有做出好的表率，一直和他們說好給他們策劃范本的，但本身一直都沒有給。整個(gè)學(xué)期進(jìn)行下來，青年志愿者活動(dòng)并不是很多，但是每次活動(dòng)我們策劃部做的都不是很好一些活動(dòng)的策劃存在很多問題我們都沒有考慮到，部員紀(jì)律散漫，一個(gè)學(xué)期下來了我甚至沒有讓他們策劃過一個(gè)真正的活動(dòng)，本身覺得實(shí)在是太失敗了。
但是，令我很欣慰的是本身的部員基本上都非常盡職盡責(zé)雖然不懂策劃，但還是努力的完成每一次活動(dòng)的工作，每次活動(dòng)給的建議有些都很有見地。希望以后他們能堅(jiān)持這一份熱度，為志愿者這一份事業(yè)做出一點(diǎn)本身的貢獻(xiàn)。
二、工作展望
新的學(xué)期，我策劃部將制定工作計(jì)劃，力爭再創(chuàng)佳績，不足之處我們將認(rèn)真總結(jié)，加以改正。鑒于此，我們理清思路，初步確立接下來的任務(wù)：
(1)積極落實(shí)本職工作。
明確并完善活動(dòng)策劃部職能。策劃部是整個(gè)青年志愿這中隊(duì)的核心部分，每一項(xiàng)活動(dòng)的開展、策劃都離不開策劃部的共同努力，只有一個(gè)好的策劃方案，才能使志愿者活動(dòng)有規(guī)律、有組織、有效益的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)甚至超出額定時(shí)間高效率、高質(zhì)量完成活動(dòng)任務(wù)
(2)實(shí)施部員通用制度，豐富部員的工作內(nèi)容。
把策劃部分成若干個(gè)小組，其中一個(gè)小組負(fù)責(zé)到學(xué)校外面聯(lián)系活動(dòng)場地，有活動(dòng)情況立即向部長匯報(bào)，并由部長招開會議進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，全體活動(dòng)人員出謀劃策，讓志愿者活動(dòng)獨(dú)具匠心，別具一格，同時(shí)也擴(kuò)大我院志愿者服務(wù)基地。
(3)加強(qiáng)與外界聯(lián)系，加大與系學(xué)生會、院級各個(gè)學(xué)生會的交流與合作，吸取名貴經(jīng)驗(yàn)。
(4)明確語言和執(zhí)行力的關(guān)系，提高策劃部執(zhí)行力。
在今后的工作中堅(jiān)持對上級交給的任務(wù)，要“及時(shí)”、“落實(shí)”、“按時(shí)”�！凹皶r(shí)”是指部長要及時(shí)分析活動(dòng)任務(wù)要求和重點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)、有效、正確的傳達(dá)命令通知，及時(shí)對突發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行具體安排，各成員接到命令后及時(shí)做好計(jì)劃工作;“落實(shí)”是指各成員將活動(dòng)工作落實(shí)到實(shí)處，按要求完成。不弄虛作假，不投機(jī)取巧;“按時(shí)”是指在策劃部全體成員的共同努努力合作下按時(shí)保質(zhì)量的完成任務(wù)，做到不延遲不拖欠。
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20世紀(jì)90年代以來，我國水果超市發(fā)展迅速，這種新型水果產(chǎn)品零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)將對我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生深刻的影響，而收入水平的提高，物流技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)需求與消費(fèi)方式的變化，激烈的市場竟?fàn)巹t是我國水果超市經(jīng)營發(fā)展的主要?jiǎng)右颉８鶕?jù)我國的現(xiàn)狀，水果超市將是我國城市農(nóng)產(chǎn)品零售市場的主導(dǎo)形式，而農(nóng)貿(mào)市場依然是農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品零售的主要形式，；我國水果超市的經(jīng)營發(fā)展不能一蹴而就，必須循序漸進(jìn)。
一、項(xiàng)目背景
21世紀(jì)是信息的`時(shí)代，然而信息最最廣、最快的傳播媒介就是internet。對于商業(yè)而言快速及時(shí)的信息更是不可或缺的，因此商業(yè)與internet的結(jié)合也成為了一種必然的趨勢。internet這匹千里馬將落載著商業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代—電子商務(wù)時(shí)代。我們里主要是在學(xué)校外擺攤賣水果，為了能夠進(jìn)一步的發(fā)展，我決定在發(fā)展擺攤經(jīng)營的同時(shí)走網(wǎng)絡(luò)的銷售路徑。具體是建立自己網(wǎng)站，再有就是以目前最大的電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)為依托，開設(shè)自己的網(wǎng)店。以下是開設(shè)淘寶網(wǎng)店的策劃：
二、店鋪簡介
店鋪名稱“水果店鋪”于20xx年9月20日成立。我們吸取了擺攤賣水果經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整傳統(tǒng)賣水果的經(jīng)營思路，我們本著“顧客第一”的原則，遵循“以人為本，服務(wù)到家，追求完美，永遠(yuǎn)領(lǐng)先”的企業(yè)精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，建立獨(dú)具特色的管理服務(wù)體系！
a）經(jīng)營范圍：
主營蘋果，香蕉，梨，橘子等水果
b）經(jīng)營模式：
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷（以淘寶平臺為主），電話短信qq微信等方式訂購
三、市場分析
�、佟⑿袠I(yè)分析：根據(jù)初步的一些市場調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我校水果行業(yè)前景還是相當(dāng)不錯(cuò)的。我們主要就學(xué)生老師這一塊對其做分析。他們追求快捷、方便的生活消費(fèi)方式、網(wǎng)絡(luò)已成為他們生活的一部分。學(xué)校有網(wǎng)上訂購盒飯的網(wǎng)店，但還沒有水果網(wǎng)店，水果網(wǎng)店市場潛力大。
②、具體消費(fèi)人群：學(xué)生，老師等
四、風(fēng)險(xiǎn)分析
由于網(wǎng)絡(luò)銷售投資相對較小風(fēng)險(xiǎn)也就不會很大。主要的還是網(wǎng)上交易的存在一些風(fēng)險(xiǎn)，不過隨著淘寶平臺的完善風(fēng)險(xiǎn)也逐漸降低。
五、店鋪運(yùn)營流程及人員安排
�、匍_設(shè)淘寶店鋪流程
�。�1）準(zhǔn)備工作：個(gè)人網(wǎng)銀店鋪名店標(biāo)
�。�2）進(jìn)行注冊（另附注冊流程）
（3）裝修：修改店鋪二級域名、上傳店招、根據(jù)經(jīng)營范圍進(jìn)行分類設(shè)置。
�、谛枋炀氀b修人員一名定期根據(jù)發(fā)展情況對店鋪進(jìn)行裝修調(diào)整、
�、蹟�(shù)據(jù)上傳即商品的上傳。需熟練編輯數(shù)據(jù)（熟知相關(guān)軟件如淘寶助理、甩手掌柜等），有一定的文采，會PS之類的圖片處理技能的人員兩名。保證店鋪有一定的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)要定期的更新。
�、苄枰舾擅麡I(yè)務(wù)人員保證打字快、使用基本的交流工具（QQ、阿里旺旺，短信），有一定的交流技巧及銷售能力。人員要根據(jù)時(shí)間安排在線工作。人員還要主動(dòng)的到各個(gè)論壇網(wǎng)站發(fā)布信息做宣傳。
六、店鋪運(yùn)營期間所遇問題及處理方法
①技術(shù)問題：此類問題主要還是對店鋪的打理及維護(hù)上、數(shù)據(jù)處理上，由先關(guān)技術(shù)人員做處理。
②發(fā)貨問題：
�。�1）除特殊情況發(fā)貨速度一般較快3小時(shí)。若是送貨人員的原因要其做相關(guān)處理。同時(shí)安撫顧客。
�。�2）若是顧客問題常見為寫錯(cuò)地址，因此網(wǎng)銷人員在確定地址之前要反復(fù)向客戶確定信息避免出錯(cuò)。
七、管理
①、人員管理：我們的人員必須保證經(jīng)常在線，尤其是在一天中的重要時(shí)段（12：30—14：00、16：30—20：00）當(dāng)然全天在線更好
②、店鋪管理：既然是淘寶店就必須利用淘寶的一些專用軟件。例如阿里旺旺（買賣、店鋪裝修、宣傳、學(xué)習(xí)等）、淘寶助理（數(shù)據(jù)上傳、導(dǎo)入、導(dǎo)出）、甩手掌柜（數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)復(fù)制、竊取數(shù)據(jù)）。根據(jù)不同的季節(jié)、活動(dòng)對店鋪進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎棥?/p>
③、送貨管理：包括送貨速度、送貨人員服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，店面的發(fā)貨人員也要做到及時(shí)有效。
④、服務(wù)管理：
（1）保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時(shí)接收買家詢問信息。
�。�2）客服人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細(xì)心解答問題，只有好的態(tài)度才會使買家對該店鋪存好感。要及時(shí)去解決，幫助買家減少不
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1、服務(wù)質(zhì)量
就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不過有一點(diǎn)，這些評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)模式
服務(wù)模式包括經(jīng)營模式（如外包、特許、自主等服務(wù)擴(kuò)張模式）、管理模式等方面，服務(wù)模式與服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模共同構(gòu)成服務(wù)的三大核心競爭點(diǎn)。通過服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、持續(xù)經(jīng)營能力等）方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)運(yùn)營，尤其是服務(wù)質(zhì)量，而品牌就是標(biāo)志一種優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也有利于保證服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
3、服務(wù)技術(shù)
服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的`關(guān)鍵要素之一，同時(shí)通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢�！癐BM就是服務(wù)”，為什么IBM服務(wù)為全世界所稱道？就是因?yàn)槠鋼碛歇?dú)異的服務(wù)技術(shù)，IBM全球服務(wù)部不僅可為客戶提供基于軟硬件維護(hù)和零配件更換的售后服務(wù)，更重要的還能提供諸如獨(dú)立咨詢顧問、業(yè)務(wù)流程與技術(shù)流程整合服務(wù)、專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)集成、人力培訓(xùn)、運(yùn)維服務(wù)等信息技術(shù)和管理咨詢服務(wù)，從而滿足客戶日益復(fù)雜和個(gè)性化的需求，然而這是很多企業(yè)都不具備的技術(shù)能力。
4、服務(wù)價(jià)格
服務(wù)亦有成本，如果為無限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計(jì)服務(wù)成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。同時(shí)，也會導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)的價(jià)格攀升，亦難令客戶滿意，結(jié)果與預(yù)期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)價(jià)格的公平、合理，為客戶所接受，才有利服務(wù)品牌營造。諸如一些企業(yè)推出的“7×24×4”服務(wù)，承諾每周7天，每天24小時(shí)，并且在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，為用戶提供上門服務(wù)，完全數(shù)字化，很具體很生動(dòng)，可執(zhí)行起來卻發(fā)現(xiàn)成本很高，并且難度也很大。
5、服務(wù)文化
服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。
6、服務(wù)信譽(yù)
誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一，然而我國很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾，卻不去落實(shí)，“說了不算，算了不說”，其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到這樣一點(diǎn)，客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù)，如果在服務(wù)上再缺乏誠信，那么這家企業(yè)可能無藥可救了，更不要提打造服務(wù)品牌。
服務(wù)品牌打造的四大工作內(nèi)容：
1、提煉服務(wù)品牌理念：服務(wù)品牌理念是服務(wù)品牌的靈魂，是制定服務(wù)品牌行為標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)服務(wù)品牌形象的主要依據(jù)。主要包括服務(wù)品牌名稱、定位、理念、主張等內(nèi)容。
2、設(shè)計(jì)服務(wù)品牌行為標(biāo)準(zhǔn)：管理“服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)”，重視“消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)”，提供極致服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要包括服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制、員工行為規(guī)范、消費(fèi)者需求反饋等。
3、設(shè)計(jì)服務(wù)品牌形象：設(shè)計(jì)個(gè)性VI，理念融合創(chuàng)意，傳遞服務(wù)品牌的個(gè)性與內(nèi)涵。包括logo、輔助圖形、VI體系、宣傳海報(bào)、宣傳片等。
4、策劃服務(wù)品牌傳播：“好酒也怕巷子深”，服務(wù)品牌只有通過有效地傳播才能在旅客心智中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特位置。包括內(nèi)部傳播和外部傳播兩大內(nèi)容，內(nèi)部傳播：培訓(xùn)、內(nèi)刊、網(wǎng)站、慶典、會議、文化活動(dòng)、評優(yōu)評先等；外部傳播：報(bào)紙、雜志、電視、戶外廣告、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布會、征文比賽、廣播等。