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導(dǎo)購員崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-06-13 14:34:52 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

  在當(dāng)下社會(huì),需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的導(dǎo)購員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

  導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷,是決定單店零售量的最直接因素,但許多廠家都做不好,F(xiàn)在,銷售渠道的二次重組和高度集約化,更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以,誰在銷售渠道市場份額突出,誰就能在一定程度上決勝終端。

  那么決定單店零售量的主要因素是什么呢?顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對(duì)于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的,起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對(duì)單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場的推力,就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷(包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動(dòng)化)這三方面入手,因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動(dòng)——如果銷售經(jīng)理代表對(duì)企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量,那導(dǎo)購員在賣場的活動(dòng)就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是:不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運(yùn)作,而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過。

  當(dāng)前,賣場中的促銷此起彼伏,甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷”這兩個(gè)字。更糟糕的是,銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”,反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā),將促銷員改為“導(dǎo)購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道,大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”,如果你不從顧客角度出發(fā),怎么能理順應(yīng)對(duì)大賣場時(shí)的態(tài)度?

  那么,什么是導(dǎo)購員?導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別?

  (一)導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

  一般來說,導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分:

  A、相對(duì)于顧客的職責(zé)。

  主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員,重要的是:如何幫助顧客,詢問顧客對(duì)商品的興趣愛好,果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

  我們通常可以從如下幾個(gè)方面來幫助顧客:

  1、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

  2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);

  3、向顧客說明買到此商品后將會(huì)給他帶來的利益;

  4、回答顧客對(duì)商品提出的疑問;

  5、說服顧客下決心購買此商品;

  6、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

  導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:

 、偈占櫩蛯(duì)產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客異議,并及時(shí)向主管匯報(bào);

 、谑占偁幤放频漠a(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息,及時(shí)向主管匯報(bào);

 、凼占u場對(duì)公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報(bào),建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持;

 、芰私赓u場的銷售,庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。

  5、帶動(dòng)終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售

  導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動(dòng)終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此,導(dǎo)購員要做到:

 、賯鬟f產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售;

 、谑痉叮簩(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范,教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品;

 、勐(lián)絡(luò)感情:與終端店員溝通感情,以激勵(lì)其銷售積極性;

 、芾婕(lì):贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

  6、填寫報(bào)表

  完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作,并按時(shí)上交主管。

  7、其他

  完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

  導(dǎo)購員崗位職責(zé)二

  一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標(biāo);

  二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

  三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品;

  四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);

  五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);

  六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

  七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息;

  八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;

  九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;

  十、積極向店長提出建設(shè)性建議;

  十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;

  十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;

  十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;

  十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力;

  十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;

  十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  導(dǎo)購員崗位職責(zé)三

  一、用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

  二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

  三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客購買。

  四、做好顧客的售前售中與售后工作。

  五、準(zhǔn)時(shí)(送貨后一周內(nèi))電話回訪已成交的顧客。

  六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄。

  七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息。

  八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。

  九、積極向店長提建設(shè)性的建議。

  十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。

  十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。

  十二、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力。

  十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客(例如:倒水,遞報(bào)價(jià)本、購貨合約等,要有團(tuán)隊(duì)精神)。

  十四、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  十五、手提電話早8:00-21:00務(wù)必開機(jī),鈴聲不可以太幼稚。

  導(dǎo)購員崗位職責(zé)四

  一、工作時(shí)間:

  不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

  二、形象:

  上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

  二、紀(jì)律:

  1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

  2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

  3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

  4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

  5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。

  6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

  四、銷售:

  1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

  2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

  3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行

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