藥店店長年終總結

　　總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的藥店店長年終總結，希望對大家有所幫助。

　　別人當?shù)觊L十年或十幾年，有豐富的經(jīng)驗，可以自豪地說“深涯”，而我加上實習期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。

　　記得當初接手店長，我是心懷忐忑加些許不愿的。

　　忐忑者，一來因為生性愛自由不愿被領導也不愿領導人，二來不曾做過領導，恐缺乏經(jīng)驗辜負公司。

　　不愿者，只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺，只想做普通店員，閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩歌寫作之奧秘。

　　最后，因為對我們XX藥業(yè)心懷感恩而自覺應該知恩圖報，同時也是貪圖當?shù)觊L不用上夜班，可以陪孩子學習，我還是接受了挑戰(zhàn)，成了架上丑小鴨。

　　1、新任店長

　　當我正式承擔起一個新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。

　　不久我就發(fā)現(xiàn)，我太急于求成了，世界上根本沒有捷徑可走，尤其是對我這種沒有點滴經(jīng)驗的新店長而言。

　　一個新店的發(fā)展，需要腳踏實地，一步一個腳印。

　　2、專業(yè)知識缺失

　　首先我要面對的一個問題，就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣，我是本店產(chǎn)生的店長，一時威信不夠，糾正起來比較難。

　　當然，最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失，而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本，就是專業(yè)知識，再英明的決策都不能彌補專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。

　　再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。

　　怎么辦?怎么辦?

　　3、培訓來改變

　　專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作，能夠自覺自愿地學習，同時，專業(yè)知識的積累并非朝夕可得，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。

　　我越想越著急，培訓吧，每天早班我就帶著一個店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著銷售，下班時間到了，看著店員還不能得心應手地接待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點。

　　一天下來，已是心力交瘁，再無精力整理培訓資料。怎么辦?我再次問自己。

　　4、意識先行

　　最后，我不得不適應公司的店員配置，最后作出一個決定：自己掏錢帶領店員全部報名藥店智匯大學洪新喜老師人才培養(yǎng)課程，因為我知道讓沒有經(jīng)過培訓的店員賣藥，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責任。

　　欣慰的是，現(xiàn)在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客服務。她們還很年輕，我相信不久的將來，她們一定會青出于藍而勝于藍。

　　專業(yè)知識的重要，逐步成為全體店員的共識，我希望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問一答間，都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。

　　當然，店員的專業(yè)魅力很重要，一個店整體的專業(yè)形象也是至關重要的。

　　5、專業(yè)形象助威

　　為了突出本店的專業(yè)形象，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃練習pop字體，有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛，卻也能經(jīng)常換著pop陳列在殿堂。

　　看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺，更是如沐春風。

　　除了專業(yè)形象的打造，結合洪老師教導的藥店人職業(yè)道德建設，我不斷告誡她們，盡量綜合分析，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥，盡量避免副作用，不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。

　　我對她們常說的一句話是：當我們老了，回憶起這段銷售經(jīng)歷，我們不會感覺愧疚。

　　6、博得顧客信任

　　我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設身處地的為顧客著想，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點，我也視為一個藥店發(fā)展的法寶。

　　顧客對我們的信任，是來自多方面的，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感覺。

　　我還專門建立了顧客檔案，只要忙得過來，我們都會記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當?shù)臅r間回訪顧客，這一點，不僅關心了顧客，也讓我們總結了很多寶貴的經(jīng)驗，對店員的成長，有很大的幫助。

　　現(xiàn)在，我管理的這個店，已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標，但是還是沒有達到我的最高期望值。

　　然而我相信，憑著專業(yè)知識的進一步積累，加上藥店智匯洪新喜老師的指導，以及在我的勤奮、踏實、聰明的店員們的緊密配合下，我相信，前途是輝煌的，成就必將屬于我們這些有準備的人!前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前!

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