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醫(yī)院的管理方案

時(shí)間:2024-07-24 20:47:25 方案 我要投稿

醫(yī)院的管理方案

  為保障事情或工作順利開(kāi)展,我們需要事先制定方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi),最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編收集整理的醫(yī)院的管理方案,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

醫(yī)院的管理方案

醫(yī)院的管理方案1

  根據(jù)XX市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部辦公室文件X疫指辦〔20xx〕244號(hào)文件《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制醫(yī)療救治組關(guān)于疫情常態(tài)化防控下規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療流程的'通知精神》,結(jié)合我鄉(xiāng)疫情情況以及我院工作實(shí)際特制定預(yù)案。

  一、常態(tài)化工作要求

  1、扎實(shí)做好預(yù)檢分診工作

  積極申領(lǐng)安康碼提升預(yù)檢分診效率,完善預(yù)檢分診排班值班制度,做到無(wú)縫隙式預(yù)檢分診排班制度。無(wú)安康碼人員,應(yīng)做好預(yù)檢登記,登記應(yīng)齊全完整,使信息具備可追溯性,并囑病人佩戴好口罩。

  2、規(guī)范醫(yī)院感染管理

  認(rèn)真落實(shí)“一人一診室,一人一陪護(hù)”政策,減少人員的聚集,做好1米線的宣教,提高病人的防護(hù)意識(shí)。所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)每日上下午測(cè)體溫制度,佩戴好口罩,穿好防護(hù)用品。

  二、應(yīng)急響應(yīng)

  1、我鄉(xiāng)域內(nèi)出現(xiàn)1例確診病例暨啟動(dòng)院級(jí)三級(jí)響應(yīng)。院長(zhǎng)帶領(lǐng)全院各力量對(duì)全鄉(xiāng)各村進(jìn)行密切接觸者摸排和健康監(jiān)測(cè);發(fā)現(xiàn)發(fā)熱或干咳病例由院轉(zhuǎn)運(yùn)小組立即轉(zhuǎn)運(yùn)至XX縣第三人民醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診,并將及時(shí)將信息上報(bào)縣疾中心和縣衛(wèi)健委,落實(shí)日監(jiān)測(cè)、日?qǐng)?bào)制,三級(jí)包保入村督導(dǎo)。院消殺小組協(xié)助做好密切接觸者環(huán)境消殺工作。

  2、我院接診1例疑似病例,立即上報(bào)縣衛(wèi)健委和鄉(xiāng)疫情防控指揮部,將病人轉(zhuǎn)診至XX三院進(jìn)一步確診。并啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng),首先對(duì)該病人接診區(qū)域應(yīng)立即停診全面消殺,密切接觸者(含接診醫(yī)務(wù)人員)在過(guò)渡隔離區(qū)進(jìn)行留觀,待病例結(jié)果出來(lái)后進(jìn)行下一步處理。其次若該病人為確診患者,安排所轄村衛(wèi)生室做好該病人密切接觸者排查做好健康監(jiān)測(cè)上報(bào),前期留觀病人應(yīng)轉(zhuǎn)XX縣第三人民醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察。該病人排除新冠可能,密切接觸者方可解除隔離。

  3、我院出現(xiàn)門(mén)診和住院多個(gè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似病例,立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),上報(bào)衛(wèi)健委和鄉(xiāng)疫情指揮部,全院停診。以上人員的隔離觀察按照上級(jí)疫情防控部門(mén)指示進(jìn)行操作。對(duì)院區(qū)進(jìn)行無(wú)死角式消殺,待疑似病例結(jié)果出來(lái)后進(jìn)行下一步工作安排。

  各級(jí)各類人員應(yīng)嚴(yán)格按照院公衛(wèi)辦〔20xx〕2號(hào)文件《關(guān)于成立院新型冠狀病毒感染肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組》以及公衛(wèi)辦〔20xx〕3號(hào)文件《關(guān)于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中進(jìn)一步壓實(shí)包保責(zé)任夯實(shí)基層防控措施的緊急通知》中所規(guī)定的職責(zé)開(kāi)展疫情防控工作。

醫(yī)院的管理方案2

  為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我院機(jī)動(dòng)車輛交通安全管理,保障各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,特制定如下規(guī)定:

  1、機(jī)動(dòng)車輛交通安全管理工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

  2、總務(wù)科為機(jī)動(dòng)車輛安全管理部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)車輛使用、停放、維修、油料采購(gòu)、發(fā)放、結(jié)算、司駕人員的交通法規(guī)教育培訓(xùn)及證件、各種費(fèi)用

  辦理的管理職能。

  3、車管員對(duì)汽車使用實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度,車輛調(diào)度人員要積極配合分管院長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)車輛的使用、停放、維修等事項(xiàng)的管理,及時(shí)了解所管車輛的動(dòng)向,建立相關(guān)臺(tái)帳,實(shí)行不定期檢查。

  4、車輛管理人員必須熟悉所管車輛的性能及其用途,未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn),任何人不得隨意改變“120”值班車輛用途。確因工作需要改變車輛用途的,由總務(wù)科書(shū)面向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)同意后方可改變,并在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)其原用途,未經(jīng)請(qǐng)示,私自改變車輛用途的,發(fā)現(xiàn)一次,扣派車人500元,駕駛員300元,累計(jì)三次,駕駛員扣發(fā)一個(gè)季度效益工資。

  5、車輛使用實(shí)行派車單制度。派車本著“先急后緩、保障重點(diǎn)”的'原則

 。1)、管理人員必須保證“120”24小時(shí)正、付值班車輛的需要,不得有誤

 。2)、如遇搶險(xiǎn)、救災(zāi)或突發(fā)事件,所有車輛駕駛?cè)藛T必須服從統(tǒng)一指揮,參與搶救工作

 。3)、市內(nèi)用車由車輛管理員開(kāi)出車單,出市用車需管理人員請(qǐng)示分管院長(zhǎng)同意后方可,根據(jù)行車路線和駕駛員的情況開(kāi)出派出車單,所有用車必須做好記錄,沒(méi)有派車單不得報(bào)銷過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)、行補(bǔ)費(fèi),無(wú)派車單發(fā)現(xiàn)一次,責(zé)任人和駕駛員均扣50元,駕駛員擅自用車,發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

  6、院、考核辦對(duì)機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行分級(jí)檢查制度,考核辦必須對(duì)所有車輛做到每月檢查一次;總務(wù)科機(jī)動(dòng)車輛管理人員必須對(duì)所管車輛做到每星期檢查一次,駕駛員必須對(duì)所駕車輛做到日檢三次(行駛前、行駛中、行駛后),嚴(yán)禁車輛帶病出車,若發(fā)現(xiàn)一次,當(dāng)月考核扣10分。各檢查單位及人員要建立臺(tái)賬,以便隨時(shí)了解車況,發(fā)現(xiàn)一次未檢或漏檢,當(dāng)月考核扣一分。如因車況不明或駕駛員處置不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故所造成的損失,按公安交管部門(mén)認(rèn)定責(zé)任的大小由駕駛員進(jìn)行賠償。

  7、發(fā)生交通事故后,駕駛員要及時(shí)報(bào)警,嚴(yán)禁自作主張,私下解決,否則造成的一切后果由駕駛員和當(dāng)事人承擔(dān),駕駛員負(fù)主要責(zé)任以上的(含主要責(zé)任)。暫停駕駛車輛,待事故調(diào)查處理后作出結(jié)論。

  8、安全行車,遵守交通法規(guī)。

 。1)、駕駛?cè)藛T駕駛車輛一年中安全無(wú)事故,由醫(yī)院發(fā)給1000元的安全獎(jiǎng);

 。2)、駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī),對(duì)行車中違章罰款,一律不得予以報(bào)銷。

  9、機(jī)動(dòng)車輛必須嚴(yán)格按指定位置停放,沒(méi)有管理人員的通知不得隨意改變,違者發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月考核扣2分。

  10、駕駛員必須服從汽車調(diào)度員的指揮和日常管理,虛心接受安全教育,認(rèn)真填寫(xiě)工作日記(時(shí)間、地點(diǎn)、出車后里程數(shù)、車況、用車人),保管好派車單,每次用車完畢后必須按規(guī)定位置停放車輛,并及時(shí)向管理人員匯報(bào)。駕駛員通訊設(shè)施必須保證全天候暢通。不服從管理、不做記錄、不按規(guī)定位置停放車輛的,發(fā)現(xiàn)一次,當(dāng)月考核扣2分。

  11、駕駛員必須愛(ài)護(hù)車輛,保持車輛內(nèi)外整潔,總務(wù)科定期和不定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次,當(dāng)月考核扣2分。

  12、機(jī)動(dòng)車輛的維修實(shí)行分級(jí)管理,機(jī)動(dòng)車輛有故障后,駕駛員要及時(shí)向本級(jí)管理人員報(bào)告,確需維修的由本級(jí)管理人員簽字后報(bào)分管院長(zhǎng)審核辦理。

  13、總務(wù)科、考核辦每年對(duì)各車用油核定一次,每季公布各車輛用油和修理情況,對(duì)油料核定數(shù)節(jié)油的部分析成現(xiàn)金按40獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,超標(biāo)部分由駕駛員本人承擔(dān);因駕駛員使用不當(dāng),造成的機(jī)械修理,費(fèi)用由駕駛員本人承擔(dān);弄虛作假產(chǎn)生的修理費(fèi)用除由當(dāng)事人承擔(dān)外,并處修理費(fèi)兩倍的罰款。

  14、行政用車憑出車單、發(fā)票和里程表實(shí)際讀數(shù)按0.15元/km享受里程補(bǔ)貼,但需經(jīng)管理人員核實(shí),報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

  15、職工因特殊情況需要用車的在醫(yī)院允許的情況下可以考慮,但車輛不得在外過(guò)夜。同時(shí)必須按照用車程序,填寫(xiě)用車申請(qǐng)單,報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可用車,職工因私用車應(yīng)交納相關(guān)費(fèi)用:

 。1)、汽油費(fèi):轎車0.5元/km,面包車0.8元/km,車輛出庫(kù)里程即為起點(diǎn),入庫(kù)里程為終點(diǎn)

 。2)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)一律由用車人自理。

  以上費(fèi)用可以在用車前預(yù)付:也可以在用車后及時(shí)交納,或者從用車人當(dāng)月工資中扣減。

 。3)、職工私人用車以下情況免收費(fèi)用:職工本人及其直系家屬(父母、岳父母、公婆、配偶、兒女)因病接送、婚喪用車。

  16、本規(guī)定自20xx年六月一日起執(zhí)行,過(guò)去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的,以本規(guī)定為準(zhǔn)。

醫(yī)院的管理方案3

  一、指導(dǎo)思想

  圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”這一主題,堅(jiān)持把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,健立起“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化”的醫(yī)院管理體系,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展,實(shí)行醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的和不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

  二、總體目標(biāo)

  以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)為主題;以品牌建設(shè)為重點(diǎn),樹(shù)立醫(yī)院形象,創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院。

  三、管理組織

  1、實(shí)行醫(yī)院懂事會(huì)下的——董事長(zhǎng)——院長(zhǎng)——副院長(zhǎng)——科主任負(fù)責(zé)的組織體系。

  2、成立院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的若干管理委員會(huì)集體議事決策機(jī)構(gòu)。 四、工作內(nèi)容

  (一)、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理 保障醫(yī)療安全

  1、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念,依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

  (1)、增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識(shí):全院醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),尤其是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,依法依規(guī)執(zhí)業(yè),醫(yī)院嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》批準(zhǔn)登記許可執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目、診療范圍執(zhí)業(yè),杜絕超許可登記的診療科目、范圍執(zhí)業(yè),杜絕執(zhí)業(yè)醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)。

 。2)、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入審批,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》的要求,對(duì)從業(yè)人員和新開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審批,并按規(guī)定向上級(jí)行政主管部門(mén)申報(bào),各科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目必須報(bào)醫(yī)務(wù)科審核批準(zhǔn),從而切實(shí)把好醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入點(diǎn)。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

 。1)、以病人為中心、以醫(yī)療為主體、以誠(chéng)信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念,建立規(guī)范的質(zhì)量管理機(jī)制

 。2)、修正、完善醫(yī)院各類人員崗位職責(zé),并組織學(xué)習(xí),使全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)各自的崗位職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉,并能在各自工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)。

 。3)、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格按照自控、科控、院控三級(jí)管理,環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結(jié)合,定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、講評(píng)、通報(bào)并落實(shí)整改措施,提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全。

  (4)、健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理制度等。

  (5)、嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的要求,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,落實(shí)非正常醫(yī)療問(wèn)題報(bào)告制度。對(duì)每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科

  室要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理預(yù)案,有效減少和控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

 。6)、按照有關(guān)臨床醫(yī)療質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求,加強(qiáng)醫(yī)院重要部門(mén)的質(zhì)量管理,尤其是醫(yī)院急診科質(zhì)量管理。要根據(jù)急診科質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)急診工作制度和管理規(guī)范,實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位,急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。

 。7)、健全護(hù)理管理體系,合理配備護(hù)理人力。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理,強(qiáng)化護(hù)理安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理缺陷報(bào)告、討論分析和管理制度以及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范與護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程等。

 。8)、堅(jiān)持因病施治,做到合理檢查、合理用藥。嚴(yán)格自費(fèi)藥品、高值耗材使用報(bào)告、審批和患者簽字制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,嚴(yán)禁濫用抗生素。

  (9)、加強(qiáng)檢驗(yàn)科質(zhì)量管理,嚴(yán)格各種檢驗(yàn)操作規(guī)程,重視臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

 。10)、加強(qiáng)臨床用血管理,嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,加強(qiáng)醫(yī)院輸血科建設(shè),保證臨床用血安全有效。

  3、強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練,提高醫(yī)生護(hù)士業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常組織專家講座,組織醫(yī)師和護(hù)士業(yè)務(wù)水平考試,舉辦病歷書(shū)寫(xiě)比賽;開(kāi)展崗位練兵;在實(shí)踐中開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng),幫助年輕醫(yī)護(hù)人員盡快成長(zhǎng);各科室要定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),相互督促,共同提高。把培訓(xùn)考核情況納入個(gè)人技術(shù)檔案作為職稱評(píng)定的依據(jù)之一。

  (二)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

  1、抓服務(wù)水平。以患者滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題為突破點(diǎn),對(duì)顧客滿意服務(wù)體系進(jìn)行策劃,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),建立醫(yī)院內(nèi)部、社會(huì)監(jiān)督員和患者統(tǒng)一的三方評(píng)價(jià)機(jī)制,改組服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,講究熟練有序的服務(wù)技巧,要大力開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

  2、、牢固樹(shù)立“以人為本、病人為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

  3、優(yōu)化就診流程,簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié),方便病人就醫(yī)。增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間,克服“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象?s短各項(xiàng)檢查預(yù)約暨出具報(bào)告時(shí)間,放射科、b超室、心電圖室均要求門(mén)診病人1小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告。院內(nèi)會(huì)診暨轉(zhuǎn)科要及時(shí)、便捷、方便病人。

  4、醫(yī)院門(mén)診、急診和住院部各科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目,環(huán)境和設(shè)施清潔、舒適、溫馨,為病人提供良好的便民服務(wù),導(dǎo)診咨詢臺(tái)親切周到;設(shè)立飲水設(shè)施。

  5、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,建立并完善醫(yī)患溝通制度,加強(qiáng)與病人的交流,維護(hù)病人的權(quán)利,尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  6、規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到不亂收、多收。完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)制度,公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),建立醫(yī)療收費(fèi)公示制、查詢制、費(fèi)用清單制、藥品明碼標(biāo)價(jià),提高收費(fèi)透明度。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,及時(shí)受理、調(diào)查、處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴,并認(rèn)真制定、嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)收費(fèi)處理措施。

  (三)、做好醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng)造醫(yī)院最佳效益

  1、組織營(yíng)銷隊(duì)伍 積極開(kāi)展醫(yī)療營(yíng)銷

 。1)、組建營(yíng)銷隊(duì)伍,對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理,建立以業(yè)績(jī)提成為主的激勵(lì)機(jī)制,保持營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定,促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的不斷提高。

  (2)、做好對(duì)醫(yī)院的宣傳推廣工作,利用各種媒體工具,分階段、有重點(diǎn)向衡東全縣及周邊縣、鄉(xiāng)百姓推廣醫(yī)院。讓百姓對(duì)博愛(ài)醫(yī)院的知曉率達(dá)到百分之八十以上。前期以推廣醫(yī)院簡(jiǎn)介、設(shè)備、開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍和專家介紹為主,后期以推廣醫(yī)院口碑、差異化服務(wù)、平價(jià)收費(fèi)、新業(yè)務(wù)和新技術(shù)為主,讓醫(yī)院的知名度和醫(yī)療市場(chǎng)份額不斷提高。

  (3)、努力協(xié)調(diào)好與縣醫(yī)保、農(nóng)合、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、工商局、物價(jià)局、媒體、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)醫(yī)院的關(guān)系,各廠礦、機(jī)關(guān)、學(xué)校,社區(qū)的關(guān)系,爭(zhēng)取他們的支持,開(kāi)展體檢、義診、講座等醫(yī)療活動(dòng)。

  2、認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)分析工作。一是做好人力資源分析,如:?漆t(yī)生創(chuàng)收,人均創(chuàng)收分析;護(hù)士創(chuàng)收分析、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部和企劃部的目標(biāo)完成情況分析等。二是資產(chǎn)資源利用情況分析,如:總資產(chǎn)報(bào)酬率;醫(yī)療設(shè)備利用率分析;病床使用情況(病床使用周轉(zhuǎn)率)分析;藥品耗材的周轉(zhuǎn)率(應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率)分析等。三是收入結(jié)構(gòu)分析,如:住院與門(mén)診收入、藥品、治療,手術(shù)收入、單病種收入等。通過(guò)每周每月的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,不斷地調(diào)整醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃。 3、抓物耗管理,做好后勤供應(yīng)和保障工作。加強(qiáng)成本核算,降本減耗,提高資源利用效率。制定和完善財(cái)產(chǎn)物資規(guī)范化管理制度,在壓減庫(kù)存、計(jì)劃申購(gòu)、采購(gòu)招標(biāo)和物耗管理四個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。管理部門(mén)入庫(kù)、出庫(kù)、清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)與使用部門(mén)的維修派工、物耗認(rèn)證、成本核算等環(huán)節(jié)要密切聯(lián)系。建立物資消耗、辦公成本與工作量的控制比例,制定每住院床日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強(qiáng)對(duì)高新設(shè)備的效益跟蹤分析。

  4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 提高經(jīng)濟(jì)效率

 。1)、建立健全會(huì)計(jì)賬簿,細(xì)劃會(huì)計(jì)核算明細(xì)科目 醫(yī)院財(cái)務(wù)必須按照財(cái)政部和衛(wèi)生部頒布的《會(huì)計(jì)制度》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿,根據(jù)醫(yī)院的行業(yè)特點(diǎn)和單位具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)置核算科目。必須細(xì)劃核算科目,日清月結(jié),賬賬相符,清晰準(zhǔn)確地反映醫(yī)院業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。

 。2)、實(shí)行預(yù)算管理。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)制度,正確編制預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算管理。編制預(yù)算是醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的前提和依據(jù),是醫(yī)院在年度內(nèi)所要完成的事業(yè)計(jì)劃的工作任務(wù),是醫(yī)院組織收入和控制支出的依據(jù)。預(yù)算管理能綜合地反映醫(yī)院在完成提供醫(yī)療服務(wù)任務(wù)中的財(cái)力規(guī)模和各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的保障程度,有利于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的指導(dǎo),保證醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的正確使用方向,實(shí)現(xiàn)收支平衡。編制預(yù)算一定要遵循收支統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌兼顧、積極穩(wěn)妥、依法理財(cái)?shù)脑瓌t。做到依據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容全面、指標(biāo)穩(wěn)妥、安排合理。

 。3)、強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度。為了醫(yī)院健康發(fā)展,加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵措施。財(cái)務(wù)人員必須熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,設(shè)定控制目標(biāo),鑒別控制點(diǎn),確定控制措施。

  (4)、強(qiáng)化內(nèi)部結(jié)算功能。首先,為了保證醫(yī)院正常運(yùn)行,醫(yī)院必須把有限資金進(jìn)行合理分配、使用。應(yīng)實(shí)行財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理,統(tǒng)一安排資金,嚴(yán)格用款計(jì)劃,定期召開(kāi)資金平衡調(diào)度

  會(huì),根據(jù)預(yù)算情況,著重安排重點(diǎn)項(xiàng)目、緊急項(xiàng)目的資金落實(shí)工作。其次,各業(yè)務(wù)部門(mén)每月必須向財(cái)務(wù)部門(mén)呈報(bào)月用款計(jì)劃,由財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)輕重緩急安排資金。

  5、建立激勵(lì)機(jī)制 促進(jìn)醫(yī)院效益提高

 。1)、建立合理的薪酬體系,按勞取酬,多勞多得,員工個(gè)人收入與績(jī)效掛鉤。根據(jù)經(jīng)濟(jì)目標(biāo),制定合理的'收入指標(biāo)和提成比例,提高科室和員工創(chuàng)收的自覺(jué)性和積極性。

 。2)、提高員工經(jīng)濟(jì)管理意識(shí),全員參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng),實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度,加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,努力降低醫(yī)療成本和藥品、材料消耗,增收節(jié)支,達(dá)到最大化醫(yī)院利潤(rùn)。

 。3)、搞好內(nèi)部營(yíng)銷,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,提高員工的忠誠(chéng)度,提高工作效率。對(duì)工作效率高、成績(jī)突出的科室或個(gè)人,給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),并創(chuàng)造員工晉升、晉級(jí)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

  (四)、以特興院 精心營(yíng)造醫(yī)院品牌

  1、做好人才引進(jìn)和培訓(xùn)工作。根據(jù)醫(yī)院的目標(biāo)定位,婦產(chǎn)科、微創(chuàng)外科、康復(fù)理療科、腎內(nèi)科是醫(yī)院的重點(diǎn)?,要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)科帶頭人的引進(jìn)、設(shè)備配套和科室一般工作人員的重點(diǎn)培養(yǎng),盡快開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù),滿足臨床工作需要和患者的醫(yī)療需求,并逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。

  2、開(kāi)設(shè)專家門(mén)診,每周安排本院或聯(lián)系上級(jí)醫(yī)院的知名專家門(mén)診坐診,以提高醫(yī)院的知名度。

  3、加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè),各科室要制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和人才引進(jìn)與培訓(xùn)計(jì)劃,做到在近1-2年內(nèi)建成院有?啤⒖朴袑2、人有專長(zhǎng)的特色格局。醫(yī)院對(duì)重點(diǎn)特色醫(yī)療項(xiàng)目,經(jīng)醫(yī)院科技委審查批準(zhǔn)后實(shí)施并重點(diǎn)扶持。

  4、增設(shè)心血管病?、糖尿病?、胃腸病?、結(jié)石病?、風(fēng)濕病專科等門(mén)診業(yè)務(wù),一方面可以增加門(mén)診效益,同時(shí)擴(kuò)大了醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的影響力。【談話提醒工作方案醫(yī)院】

  5、做好品牌的推廣推銷工作。與廣電中心和各媒體合作,開(kāi)展專家疾病講座、推介醫(yī)院專家、技術(shù)、設(shè)備和成功醫(yī)療案例或顧客口碑。不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

  (五)、科學(xué)建立醫(yī)院決策機(jī)制和管理運(yùn)行模式

  1、推行醫(yī)院重大項(xiàng)目、重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)管理形成科學(xué)、民主、高效的決策機(jī)制,便于發(fā)揮集體智慧,避免決策失誤帶來(lái)的管理風(fēng)險(xiǎn),保證醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序進(jìn)行。

  2、重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策原則:

 。1)、科學(xué)、依法、民主、集體決策的原則:重大事項(xiàng)必須集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批,堅(jiān)決禁止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行決策行為。

 。2)、專家咨詢和評(píng)估的原則:對(duì)專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的重大事項(xiàng),必須進(jìn)行專家論證、技術(shù)咨詢、決策評(píng)估。

 。3)、聽(tīng)證和公示原則:堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)、透明,特別是涉及職工切身利益問(wèn)題的決策,必須進(jìn)行聽(tīng)證和公示,廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)。

 。4)、誰(shuí)決策、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則:實(shí)行重大經(jīng)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,對(duì)決策有關(guān)人員應(yīng)簽署“重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)登記薄”,明確個(gè)人意見(jiàn)(同意、反對(duì)、棄權(quán)),項(xiàng)目集體討論后按規(guī)

  定程序報(bào)批,分清級(jí)次,責(zé)任到人,建立事后審汁評(píng)價(jià)和責(zé)任追究制度,形成決策失誤的糾錯(cuò)改正機(jī)制,對(duì)違反決策程序、濫用職權(quán)造成損失的要追究責(zé)任。

  (5)、財(cái)務(wù)部門(mén)充分論證的原則:醫(yī)院計(jì)財(cái)科應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),從單位預(yù)算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財(cái)務(wù)和預(yù)算制度等方面對(duì)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的可行性提出意見(jiàn)和建議,對(duì)投入產(chǎn)出效益行經(jīng)濟(jì)論證,對(duì)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)支出的合理性、合法性及預(yù)算安排進(jìn)行審核。

  3、重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的范圍:

  (1)、大型設(shè)備的購(gòu)置

  (2)、大型修繕工程

  (3)、大型活動(dòng)的舉辦

  (4)、大額衛(wèi)生材料、低值易耗品等采購(gòu)

  (5)、大額醫(yī)院辦公設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)

  (6)、藥品招標(biāo)采購(gòu)

  (7)、基本建設(shè)項(xiàng)目

  (8)、銀行及其他金融機(jī)構(gòu)信貸

  (9)、醫(yī)院職工的工資、獎(jiǎng)金、福利等方案的制訂 (10)、醫(yī)院年度工作安排和醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃的制訂

  4、重大決策機(jī)構(gòu):

  醫(yī)院院務(wù)委員會(huì)或?qū)iT(mén)的管理委員會(huì)是醫(yī)院的管理和重大事項(xiàng)決策機(jī)構(gòu)。

  5、醫(yī)院運(yùn)行:

 。1)、實(shí)行院長(zhǎng)辦公會(huì)議、院務(wù)會(huì)議、院周會(huì)、專題會(huì)議、科例會(huì)的會(huì)議工作制度.

 。2)、層級(jí)管理,分級(jí)負(fù)責(zé)。院長(zhǎng)主持醫(yī)院全面工作,對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé),副院長(zhǎng)協(xié)助院長(zhǎng)分管工作,科主任工作對(duì)分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

 。3)、分工協(xié)調(diào)的原則,按照工作職責(zé)和分管范圍,各施其職,不越權(quán)、不包辦,重大問(wèn)題進(jìn)行部門(mén)之間或上下之間溝通和協(xié)調(diào)。

 。4)、屬醫(yī)院董事會(huì)管理的重大事項(xiàng),醫(yī)院形成的決議或意見(jiàn),報(bào)董

  事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  (六)、博愛(ài)精醫(yī)、向上創(chuàng)新,建設(shè)醫(yī)院文化。

  1、圍繞醫(yī)院理念加強(qiáng)醫(yī)院的制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)和形象文化建設(shè),圍繞醫(yī)院精神塑造員工的行為形象,規(guī)范醫(yī)院的視覺(jué)形象,明確和統(tǒng)一各類標(biāo)識(shí),構(gòu)建“草木有情”、“形神有聲”的醫(yī)療環(huán)境。

  2、將辦院宗旨、辦院方針、發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值觀念內(nèi)化為廣大職工的思想意識(shí),落實(shí)于醫(yī)療服務(wù)的自覺(jué)行動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理氛圍,積極向上的文化氛圍,蓬勃濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。

  3、進(jìn)一步拓展宣傳渠道,創(chuàng)新宣傳形式,豐富宣傳內(nèi)容,全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫(yī)院。充分發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、展示牌、畫(huà)冊(cè)等院內(nèi)媒體的作用,擴(kuò)大醫(yī)院知

醫(yī)院的管理方案4

  醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案

  一、目的

  通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颍_保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。

  二、目標(biāo):

  醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的重中之重,必須納入常規(guī)管理、首要管理。要逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確、職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的'醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。通過(guò)全面質(zhì)量管理,使我院醫(yī)療質(zhì)量盡快達(dá)到國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院水平。

  三、健全質(zhì)量管理及考核組織

  1、成立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織

  醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定,修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案,對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

  各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技、藥師等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報(bào)。

  2、健全三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督考核體系

  成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組,由分管院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。

  各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組,對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時(shí)指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。

  3、建立病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。

  四、健全規(guī)章制度:

  1、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行以“十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度”為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

  2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查

  (1)首診負(fù)責(zé)制度;⑵病歷書(shū)寫(xiě)制度及規(guī)范;⑶危急重癥搶救制度;⑷三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制;⑸查房制度;⑹術(shù)前討論及手術(shù)審批制度;⑺醫(yī)囑制度;⑻會(huì)診制度;⑼值班及交班制度;⑽危重、疑難病例及死亡病例討論制度;⑾醫(yī)療缺陷登記及過(guò)失(糾紛)報(bào)告制度;⑿傳染病登記及報(bào)告制度;⒀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;⒁查對(duì)制度等醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。

  (2)、職能部門(mén)定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。

 。3)、分管院長(zhǎng)應(yīng)組織職能部門(mén)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,進(jìn)行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜間查房,督促檢查質(zhì)量管理工作。

 。4)、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

 。5)各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每周對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。

  2、職能部門(mén)及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì),定期分析評(píng)價(jià)。

  3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。

 。1)、科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng),認(rèn)真分析討論,確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),制定改進(jìn)措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。

 。2)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表,進(jìn)行交叉評(píng)價(jià),經(jīng)職能部門(mén)匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。

 。3)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門(mén)應(yīng)將檢

  查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,分析后提出整改意見(jiàn),及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋?剖屹|(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)。

 。4)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)全體會(huì)議,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問(wèn)題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),討論、制定整改計(jì)劃及措施。

  五、建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個(gè)人的效益工資、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決

  醫(yī)務(wù)科

醫(yī)院的管理方案5

  一、目的

  通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃,確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。

  二、目標(biāo):

  逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。

  通過(guò)全面質(zhì)量管理,使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國(guó)家二級(jí)甲等中醫(yī)院水平。

  三、健全質(zhì)量管理及考核組織

  1、成立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織

  醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定,修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案,對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

  各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技、藥師等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報(bào)。

  2、健全三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督考核體系

  成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組,由分管院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組,對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時(shí)指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。

  3、建立病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。

  四、健全規(guī)章制度:

  1、逗硬執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

  2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的`執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查:

 、挪v書(shū)寫(xiě)制度及規(guī)范

  ⑵危急重癥搶救制度及首診責(zé)任制

 、侨(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度

 、刃g(shù)前討論及手術(shù)審批制度

 、舍t(yī)囑制度

 、蕰(huì)診制度

 、酥蛋嗉啊贫

 、涛V亍⒁呻y病例及死亡病例討論制度

 、歪t(yī)療缺陷登記及過(guò)失(糾紛)報(bào)告制度

  ⑽傳染病登記及報(bào)告制度

 、蠘I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

 、胁閷(duì)制度等

  3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

  4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報(bào)告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程。

  五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育,增強(qiáng)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。

  1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格按照(醫(yī)師法)規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

  2、新進(jìn)人員崗前教育,必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

  3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。

  4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。

  5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

  6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到人人參與,人人過(guò)關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

  7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。

  六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)體系。

  1、分級(jí)管理及考核:

  (1)、各級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。

  (2)、職能部門(mén)藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。

  (3)、分管院長(zhǎng)應(yīng)組織職能部門(mén)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,進(jìn)行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促檢查質(zhì)量管理工作。

  (4)、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

  (5)各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。

  2、職能部門(mén)及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì),定期分析評(píng)價(jià)。

  3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。

  (1)、科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng),認(rèn)真分析討論,確定應(yīng)改

  進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),制定改進(jìn)措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。

  (2)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表,進(jìn)行交叉評(píng)價(jià),經(jīng)職能部門(mén)匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。

  (3)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門(mén)應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,分析后提出整改意見(jiàn),及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)。

  (4)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)全體會(huì)議,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問(wèn)題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),討論、制定整改計(jì)劃及措施。

  七、建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤,與干部選拔及任用結(jié)合,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。

醫(yī)院的管理方案6

  摘要:針對(duì)醫(yī)院薪酬管理進(jìn)行了多角度分析,通過(guò)分析指出了目前醫(yī)院薪酬管理方面存在的一些問(wèn)題,并針對(duì)這些問(wèn)題提出了一些有效的意見(jiàn)和建議。

  關(guān)鍵詞:醫(yī)院;薪酬管理;薪酬改革;重要性

  1公立醫(yī)院醫(yī)院薪酬管理的內(nèi)涵

 。保贬t(yī)院薪酬的內(nèi)涵可以從狹義與廣義兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行概括

  從狹義的層面來(lái)看醫(yī)院薪酬指的即是員工能夠獲得的工資收入以及獎(jiǎng)金所得等;從廣義的層面來(lái)看醫(yī)院薪酬指的即是員工在進(jìn)行工作的過(guò)程中所能夠獲得的所有收益,這里的收益既包括工資性的收益,也包括一些無(wú)形的收益,比如,如果員工表現(xiàn)好,那么他有可能獲得職位的晉升,擁有更好的工作環(huán)境和工作條件,能夠更好的發(fā)揮個(gè)人潛力,實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。

 。保册t(yī)院通過(guò)積極進(jìn)行薪酬管理能夠達(dá)到很好的激勵(lì)作用

  使得員工對(duì)于醫(yī)院充滿信心,更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)作用,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的最大力量,對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)意義重大。通過(guò)進(jìn)行薪酬管理使得員工能夠獲得更好的收益分配,促進(jìn)員工更好的參與到日常的工作當(dāng)中來(lái)。在員工的利益和醫(yī)院的基本發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致的情況下,醫(yī)院的發(fā)展更加順利,更容易實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

  2公立醫(yī)院薪酬結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

 。玻蹦壳暗尼t(yī)療衛(wèi)生體系的基本情況

  進(jìn)行薪酬分配的基本內(nèi)容為:有職位報(bào)酬、職位收益以及績(jī)效所得等這些主要薪酬,還有醫(yī)療衛(wèi)生津貼以及車費(fèi)補(bǔ)貼等這些主要的津貼收益;同時(shí),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金,在進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配和發(fā)放的時(shí)候,醫(yī)院主要采取工作量和獎(jiǎng)金相掛鉤的方式,同時(shí),還會(huì)參考員工的基本工作環(huán)境、工作內(nèi)容以及工作的性質(zhì),進(jìn)行獎(jiǎng)金分配的合理調(diào)整;基本的社會(huì)保障金從員工的工資性收益當(dāng)中進(jìn)行抽取,抽取的實(shí)際金額嚴(yán)格的按照管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行;同時(shí)還有購(gòu)房補(bǔ)貼、醫(yī)療休養(yǎng)費(fèi)等等這些主要的員工福利。

 。玻补べY分配情況

  在進(jìn)行工資分配的時(shí)候,只是簡(jiǎn)單的和績(jī)效聯(lián)系起來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這樣不能夠使得績(jī)效的激勵(lì)作用很好的實(shí)現(xiàn),對(duì)于績(jī)效進(jìn)行充分利用,能夠使得員工更好的發(fā)揮自己的潛能。在進(jìn)行工資分配的時(shí)候要充分的考慮各個(gè)方面的因素,比如,員工工作的基本環(huán)境,工作的基本性質(zhì)以及內(nèi)容,在進(jìn)行各項(xiàng)工作的時(shí)候所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn),還有員工在特定崗位上的發(fā)展前景等等,通過(guò)參照各個(gè)不同方面的因素,使得工資的分配更為科學(xué)合理。通過(guò)對(duì)于薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的分析能夠得出,現(xiàn)在在進(jìn)行工資分配的時(shí)候,不僅僅會(huì)參照員工的績(jī)效,還要依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)績(jī)效,使得薪酬結(jié)構(gòu)變得更加科學(xué)和合理。

  3我國(guó)公立醫(yī)院薪酬管理存在的問(wèn)題

  3.1薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)不完善

 、僭谶M(jìn)行工資分配的時(shí)候,現(xiàn)在的主要參考依據(jù)集中在員工的職位高低等方面,而對(duì)員工實(shí)際掌握的工作技能沒(méi)有更多的進(jìn)行參考;②能夠發(fā)生變動(dòng)的薪資所占的比重不足。在這樣的薪酬管理結(jié)構(gòu)之下,員工的工作積極性不能夠很好的帶動(dòng)起來(lái),工作效率普遍偏低,進(jìn)而對(duì)于醫(yī)院的營(yíng)運(yùn)造成不良影響。

 。常残鲁昕己伺c債效考核依據(jù)不便理

  在進(jìn)行薪酬分配的時(shí)候,主要的參考依據(jù)是不同部門(mén)不同職位的經(jīng)濟(jì)收益。那些經(jīng)濟(jì)收益較好的部門(mén)往往能夠獲得更多的薪資,而那些經(jīng)濟(jì)收益相對(duì)較低的部門(mén),其薪酬也不高。在這樣的薪酬分配辦法之下,不能夠很好的體現(xiàn)多勞多得的原則,很多部門(mén)工作強(qiáng)度大,但是薪資水平低。公立醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù)是機(jī)構(gòu)或者崗位的經(jīng)濟(jì)收益,各個(gè)不同的部門(mén)對(duì)于員工進(jìn)行考評(píng)。因?yàn)榭?jī)效考核不科學(xué)不合理,參考價(jià)值不大,使得薪酬分配不公平。很多的公立醫(yī)院在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的時(shí)候自負(fù)盈虧,使得醫(yī)院更多地通過(guò)經(jīng)濟(jì)收益進(jìn)行工資分配。目前很多的醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)收益的主要部門(mén)都借助于先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備以及藥物的銷售,造成各個(gè)部門(mén)的收益和員工付出不一致的情況。

  4公立醫(yī)院薪酬管理的.改革對(duì)策

 。矗贬t(yī)院層面的薪酬管理改革對(duì)策

  在公立醫(yī)院進(jìn)行薪酬管理的時(shí)候,其基本任務(wù)就是固守現(xiàn)在的薪酬分配狀態(tài),同時(shí)還要降低無(wú)效醫(yī)療的情況,使得薪酬管理水平得到提升;在進(jìn)行收益的分配的時(shí)候,實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)收益分配更加的合理。消除內(nèi)部壟斷權(quán)利市場(chǎng),規(guī)范個(gè)人行為;醫(yī)院直接獲得壟斷收益,穩(wěn)定薪酬水平;醫(yī)院統(tǒng)一分配壟斷收益,優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)。在醫(yī)院進(jìn)行薪酬管理的時(shí)候,為了使得其效率水平得到提升,更多的借助于內(nèi)部管理,這種改進(jìn)措施沒(méi)有很好的顧及醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

 。矗舱畬用娴男匠旯芾砀母飳(duì)策

  只有公立醫(yī)院才會(huì)由政府來(lái)提出明確的薪酬管理方案,而且在制定方案時(shí),要想實(shí)現(xiàn)人員的自由流動(dòng),就一定要清楚的將公立醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)歸屬明確。所以,針對(duì)公立醫(yī)院而言,薪酬管理改革對(duì)策就是著力將人力資源市場(chǎng)機(jī)制在醫(yī)院中的作用全面恢復(fù)。清晰界定公立醫(yī)院產(chǎn)權(quán)歸屬;建立醫(yī)療人力資源市場(chǎng)體制。構(gòu)建多元化的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。建立一個(gè)完善,有效的薪酬管理機(jī)制,將公立醫(yī)院從里到外的管理模式進(jìn)行改善,這就是政府對(duì)于醫(yī)院薪酬管理的長(zhǎng)久性改革方案。

 。矗硨(duì)薪酬管理系統(tǒng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新

  如今的醫(yī)療市場(chǎng)越來(lái)越成熟,而競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,在這種大環(huán)境下,以往的薪酬理念已經(jīng)不能夠滿足醫(yī)院發(fā)展需求,所以必須對(duì)薪酬管理系統(tǒng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新,要大力強(qiáng)化薪酬管理對(duì)于企業(yè)員工的激勵(lì)作用,將企業(yè)員工個(gè)人績(jī)效考核和崗位績(jī)效列入薪酬管理中,并將其作為重點(diǎn)改革方向,只有這樣,才能將薪酬管理的效果真正發(fā)揮出來(lái),從而使醫(yī)院管理體制改革順利進(jìn)行。醫(yī)院薪酬管理機(jī)制的設(shè)定可以說(shuō)是其人力資源最切實(shí)的保障。只有醫(yī)院擁有一套行之有效的薪酬管理系統(tǒng),才能夠真正的利用這一系統(tǒng)來(lái)提升員工的工作積極性和熱情度。但這一系統(tǒng)的制定一定要符合醫(yī)院的實(shí)際情況并能夠起到積極性作用。

  5結(jié)束語(yǔ)

  不管是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院,其競(jìng)爭(zhēng)都是人才的競(jìng)爭(zhēng),所以薪酬管理最大的作用就是要將高品質(zhì)的人才留住,因?yàn)橹挥袚碛懈咂焚|(zhì)的人才,才能夠使醫(yī)院發(fā)展的更快;诖耍行У尼t(yī)院薪酬管理系統(tǒng)不僅是其人力資源管理的保證,同時(shí)也是整個(gè)醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  [參考文獻(xiàn)]

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醫(yī)院的管理方案7

  一、工作目標(biāo)

  以6S管理檢查評(píng)價(jià)為載體,促進(jìn)執(zhí)業(yè)行為、定置管理、安全管理、庫(kù)房管理和員工文明禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化,夯實(shí)科室安全管理基礎(chǔ),提升員工素養(yǎng),營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、有序、安全的工作環(huán)境,提高安全文明服務(wù)水平,為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力保障。

  二、組織機(jī)構(gòu)

  (一)6S管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長(zhǎng):xxx

  副組長(zhǎng):xxx、xxx、xxx、xxx

  成員:各科室主任、負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)

  職責(zé):審定6S管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和辦法,監(jiān)督落實(shí),并糾正實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,決定績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果。

  (二)6S管理評(píng)價(jià)工作小組

  組長(zhǎng):xxx

  副組長(zhǎng):xxx、xxx

  成員:xxx、xxx、xxx、xxx

  職責(zé):制定6S管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和辦法,并全面落實(shí),組織指導(dǎo)各科室的推行工作,針對(duì)不同場(chǎng)所工作難度情況設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),制定具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),組織檢查、評(píng)比、統(tǒng)計(jì)、公布評(píng)價(jià)結(jié)果,提出績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和整改意見(jiàn)。

  工作小組下設(shè)6S管理辦公室,付育同志兼任辦公室主任,具體負(fù)責(zé)日常管理工作。

  三、推行范圍

  全院所有科室。

  四、6S管理工作內(nèi)容

  (一)整理:將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的,除了有必要的留下來(lái),其他的都消除掉。目的:騰出空間,空間活用,防止誤用,塑造清爽的工作場(chǎng)所。

  1、根據(jù)物品的使用頻率進(jìn)行分層管理,重新擺放。

  (1)過(guò)去1年沒(méi)有使用的物品,處理掉(拋棄或回倉(cāng)等);

  (2)過(guò)去7-12個(gè)月沒(méi)用過(guò)的物品,遠(yuǎn)離工作區(qū)域單獨(dú)保存;

  (3)過(guò)去1-6個(gè)月內(nèi)沒(méi)用的物品,可放在工作區(qū)域內(nèi)較偏的地方;

  (4)每月每天使用的物品保存在最近的地方;

  (5)每小時(shí)都會(huì)使用的物品隨身攜帶。如此分層,做到物必有名,物必有家。

  2、整理的范圍:

  (1)辦公桌椅、櫥柜、文件夾柜、抽屜等的整理;

  (2)電子文件夾的整理;

  (3)設(shè)備儀器、器械、工具箱、倉(cāng)庫(kù)、貨架、儲(chǔ)物間等的整理;

  (4)院內(nèi)花草、樹(shù)木、標(biāo)牌、路燈等所有固定物;

  (5)工作流程、工作行為的整理;

  3、私人物品在公共場(chǎng)所應(yīng)減少到最低數(shù)量,最好集中存放,實(shí)行一人一柜,各自歸位。

  4、提倡環(huán);厥铡⑿夼f利廢、循環(huán)利用以減少浪費(fèi)。

  (二)整頓:把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放整齊并加以標(biāo)示。

  目的:工作場(chǎng)所一目了然,消除尋找物品的時(shí)間,整齊的工作環(huán)境,消除過(guò)多的積壓物品。

  1、視覺(jué)管理:包括目視管理和顏色管理,其目的在于方便尋找,30秒內(nèi)可準(zhǔn)確找到,提高工作效率。如:按照物品種類進(jìn)行全院統(tǒng)一的顏色分類標(biāo)識(shí)并編號(hào)等。

  2、院內(nèi)車輛擺放有序,衛(wèi)生干凈整齊,花草美觀,樹(shù)木茂盛,路燈正常。

  3、要求:

  (1)物品放置一目了然,取用快捷,操作方便;

  (2)院內(nèi)車輛出入順利,衛(wèi)生無(wú)死角,花草、樹(shù)木無(wú)干枯、路燈無(wú)損壞、無(wú)長(zhǎng)明燈。

  (三)清潔:將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈,保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的:穩(wěn)定品質(zhì),減少傷害。 1、清除工作場(chǎng)所內(nèi)的'垃圾、污物,包括地面、墻壁、天花板、設(shè)備儀器表面、工作人員自身,尤其是隱蔽的角落,破壞的物品要及時(shí)修理好。

  4、要求:

  (1)建立清掃責(zé)任區(qū);

  (2)每個(gè)員工在工作崗位及責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)(包括一切的物品與機(jī)器設(shè)備)進(jìn)行徹底的清掃;

  (3)對(duì)清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整修;

  (4)查明污垢的發(fā)生源,予以杜絕或隔離;

  (5)制訂相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)范,明確清掃的對(duì)象、方法、重點(diǎn)、周期、使用工具等項(xiàng)目。

  (四)規(guī)范:維持上面3S成果。

  1、規(guī)范日常工作行為,取用和放置物品統(tǒng)一,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,并加以一定的監(jiān)督措施,依據(jù)6S管理活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)每個(gè)區(qū)域定期評(píng)估執(zhí)行情況,對(duì)不足之處加以改進(jìn)。

  2、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)管理法,通過(guò)制度的強(qiáng)化與落實(shí),將前3S的行動(dòng)成果加以鞏固,形成完整的制度,持續(xù)正常的進(jìn)行并加以監(jiān)督,定期進(jìn)行評(píng)估,改進(jìn)不足之處。

  3、要求:

  (1)落實(shí)前面3S工作;

  (2)制訂目視管理及看板管理的標(biāo)準(zhǔn);

  (3)制訂獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)執(zhí)行;

  (4)領(lǐng)導(dǎo)組成員經(jīng)常巡查,帶動(dòng)全員重視6S管理活動(dòng)。

  (五)素養(yǎng):是6S管理活動(dòng)中最高境界,每位員工通過(guò)自律拋棄不良習(xí)慣,養(yǎng)成按規(guī)則做事的好習(xí)慣。思想決定行為,全體員工應(yīng)把堅(jiān)持做好6S管理的理念落實(shí)到日常工作中,確保用過(guò)的文件、設(shè)備儀器等所有物品都?xì)w位放置。目的:培養(yǎng)有好習(xí)慣,遵守規(guī)則的員工,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。

  (六)安全:重視全員安全教育,醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線,每時(shí)每刻都有安全第一觀念,應(yīng)防范于未然。目的:所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下,使每位員工時(shí)刻都有安全意識(shí),要以落實(shí)患者安全目標(biāo)和消防安全為底線,建立醫(yī)院良好的醫(yī)療安全環(huán)境。

  以上6S,應(yīng)遵循PDCA循環(huán)法執(zhí)行,即:制定標(biāo)準(zhǔn)—遵照?qǐng)?zhí)行—督促檢查—評(píng)比評(píng)估—糾正不足,如此循環(huán)往復(fù),不斷提高素養(yǎng),直至養(yǎng)成習(xí)慣。

  五、6S管理標(biāo)準(zhǔn)

  (一)6S辦公系統(tǒng)公共標(biāo)準(zhǔn)

  1、嚴(yán)禁公物私用。

  2、上班在崗不準(zhǔn)吃早餐或零食,著裝符合規(guī)定,掛牌上崗。

  3、在醫(yī)院內(nèi)男職工頭發(fā)不能掩蓋眼睛,不得蓄長(zhǎng)胡須,服裝要整齊、衣服須扣好,不得穿背心、短褲、拖鞋上班,女職員不得穿超短裙、吊帶裙、吊帶衣、拖鞋上班(重點(diǎn)部門(mén)工作人員不得穿高跟鞋)。

  4、下班后或辦公人員因事離開(kāi)時(shí),辦公(工作)椅要放在辦公桌下面,及時(shí)歸位,桌面各種辦公用具、資料、工具等按屬區(qū)域擺放整齊。

  5、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事。

  6、各種電氣設(shè)備(電腦、空調(diào)、日光燈、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公室設(shè)施)下班后要關(guān)閉電源。

  7、隨著天氣的變化辦公室內(nèi)氣溫須高于28℃才可以開(kāi)放空調(diào),下班前10分鐘關(guān)閉,無(wú)特殊原因中午不得在辦公區(qū)域休息。

  8、不隨地吐痰,不亂扔垃圾。

  9、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi),可用的復(fù)印紙、紙張或物品工具不能隨便丟掉。

  10、嚴(yán)格打印制度,控制打印耗材。不得使用醫(yī)院的復(fù)印機(jī)、紙張復(fù)印打印私人資料。

  11、定置圖貼在柜門(mén)左邊內(nèi)側(cè)。文件柜實(shí)行一柜一圖,同一部門(mén)的文件夾、文件架、文件柜標(biāo)識(shí),要求規(guī)格大小、字體為3號(hào)宋體,“標(biāo)識(shí)名稱”要與實(shí)際內(nèi)容相一致(相符)“標(biāo)識(shí)”不能有損壞、掉落,字跡要清晰,不能涂改,標(biāo)識(shí)建議要求過(guò)塑,以便防塵、防損壞。

  12、檢測(cè)儀器、設(shè)備須定期校驗(yàn)并貼有合格標(biāo)簽及點(diǎn)檢記錄。

  13、電話號(hào)碼單不要貼在墻上或影響美觀的位置,可制作成電話簿,置于電話機(jī)旁。接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)氣要適中、語(yǔ)調(diào)要清晰、語(yǔ)言要禮貌,嚴(yán)禁公話私用。

  14、會(huì)議室使用完后現(xiàn)場(chǎng)須及時(shí)清理,椅子歸位,帶來(lái)的物品須帶走,關(guān)閉電源門(mén)窗等。

  15、辦公室桌、椅、門(mén)、柜等設(shè)施如已壞須及時(shí)申請(qǐng)維修。

  16、辦公室通道須保持暢通,不能堆放任何物品,須保持空氣流通。

  17、上班時(shí)間須保持辦公室可看得見(jiàn)里面,不可鎖閉。

  18、醫(yī)院內(nèi)、外不能隨意張貼表?yè)P(yáng)、宣傳、通知、罰款等紙張。對(duì)于一些違反行為以會(huì)議集中宣導(dǎo)為主。醫(yī)院及各部門(mén)需在公告欄張貼的文件、通知、宣傳品等均需經(jīng)醫(yī)院綜合辦公室許可,一般張貼保留3-5天,重要張貼保留7-10天;每份張貼物的左下角應(yīng)注明張貼天數(shù)及起止時(shí)間,到期應(yīng)由貼出人負(fù)責(zé)收回。

  19、辦公室文件夾、文件架、文件柜、崗位識(shí)別牌標(biāo)識(shí),字跡要求清晰,字體規(guī)范,不能有涂改,其表面要保持干凈無(wú)塵。

  20、計(jì)算機(jī)內(nèi)保存的文件資料分類科學(xué),便于查找。定期清理過(guò)期的、廢棄的、沒(méi)有保留價(jià)值的文件及各種資料。

  21、所放資料、物品要與《定位標(biāo)識(shí)》相符,不能錯(cuò)放、亂放。

  22、各種“標(biāo)識(shí)”要求過(guò)塑、以防塵、防損、防潮,規(guī)格統(tǒng)一。

  23、按標(biāo)識(shí)分類放置各種文件資料,堆放整齊不能混放。

  24、同一部門(mén)辦公桌、文件架、文件夾、崗位識(shí)別牌所放位置要一致。

  25、進(jìn)入他人辦公室須先敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn),進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén)。

  26、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。

  27、各辦公室的辦公桌抽屜里所放置的物品要與所貼“定位標(biāo)識(shí)”一致,并且要分類擺放整齊。

  28、每個(gè)文件柜要根據(jù)所放置的資料貼《文件柜標(biāo)識(shí)》、《定位標(biāo)識(shí)》,其大小、規(guī)格字體、顏色、所貼位置要一致。文件柜內(nèi)的文件、資料,一個(gè)月內(nèi)經(jīng)常使用的放在上面,半年內(nèi)周期性使用的放在中間,兩年內(nèi)周期性使用的放在下面,做到便于查找、整齊美觀、號(hào)位一致。三年以上(含三年)要使用的歸檔保存。

  29、電腦網(wǎng)絡(luò)線、電話線、須扎束整齊,電路線須安裝在線槽內(nèi),不得零亂或掉落在地面。

  30、辦公室內(nèi)辦公桌、椅子、文件柜、門(mén)、燈、插座等如已壞須及時(shí)填寫(xiě)維修申請(qǐng)維修,對(duì)于不配合的,申請(qǐng)維修人員有權(quán)進(jìn)行申訴。

  31、辦公室內(nèi)要求地面、各種設(shè)施保持干凈、整潔,空氣流通、光線充足。

  32、上班時(shí)間不準(zhǔn)使用電腦玩游戲或做私人的事件。

  33、上班時(shí)間工作人員,不得橫臥在椅子或桌子上,也不能將紙皮墊在地上睡覺(jué)。

  34、盆景枯葉要及時(shí)清理,做好日常保養(yǎng)。

  35、各種消防設(shè)施要經(jīng)常檢查、維護(hù),保持可使用狀態(tài),并有點(diǎn)檢記錄,現(xiàn)有常問(wèn)題須及時(shí)處理并保存維修記錄及使用狀況、原因分析、責(zé)任人。

  (二)醫(yī)技后勤6S管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  1、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)

  (1)各科室對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生間必須張貼目視責(zé)任人、監(jiān)督人、電話。

  (2)保證所有衛(wèi)生間內(nèi)門(mén)窗整潔無(wú)灰塵,內(nèi)外墻壁、屋頂無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

  (3)保證衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施完整、可用,沖洗大小便通暢。若出現(xiàn)故障要及時(shí)整修并明示。

  (4)保證衛(wèi)生間內(nèi)外通道干凈無(wú)雜物,做到地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)非常明顯污跡,并定期噴灑藥水。

  (5)紙簍垃圾必須當(dāng)天清理,同時(shí)必須保證紙簍中垃圾不得溢出。

  (6)做到便池內(nèi)無(wú)污垢,無(wú)殘留尿液及糞便、紙張等。

  (7)衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,衛(wèi)生打掃工具定置歸位擺放。

  (8)保證洗手盆內(nèi)無(wú)污垢。

  (9)保證洗手臺(tái)除了洗手液及擦干布外無(wú)其他雜物,同時(shí)洗手臺(tái)隨時(shí)保證干凈無(wú)積水。

  (10)保證洗手間內(nèi)無(wú)煙頭、煙灰。

  2、會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)

  (1)嚴(yán)禁在會(huì)議室內(nèi)吸煙或會(huì)議室用餐;

  (2)保證會(huì)議桌上無(wú)灰塵,無(wú)雜物;

  (3)不占用會(huì)議室堆放物品,不擅自利用會(huì)議室接待非公親、朋、客人休息或娛樂(lè)等活動(dòng);

  (4)不亂拿、亂用會(huì)議室內(nèi)設(shè)備及一切物品(如音響、話筒、投影儀、會(huì)議桌椅等);

  (5)備會(huì)時(shí),不隨意挪動(dòng)、變換室內(nèi)設(shè)備位置,若有布置會(huì)場(chǎng)需要,會(huì)后應(yīng)立即撤除,不得影響下次會(huì)議的使用;

  (6)閉會(huì)后,必須關(guān)閉好音響、空調(diào)、照明等電器和門(mén)窗;話筒按指定位置擺放;

  (7)保持室內(nèi)整潔,不亂扔廢棄物品,不在會(huì)議桌上亂寫(xiě)、亂畫(huà);

  (8)保持會(huì)議室內(nèi)椅子擺放整齊,椅子緊靠會(huì)議桌擺放,每張椅子距離一致。

  3、樓道公共衛(wèi)生

  (1)保證樓道無(wú)紙屑,無(wú)塵土;

  (2)保證樓道墻面無(wú)劃痕及其他涂畫(huà);

  (3)保證樓道扶梯無(wú)污垢、灰塵。

  4、服飾著裝

  (1)工作場(chǎng)合及區(qū)域必須著工作服。

  (2)其他非工作場(chǎng)合及區(qū)域嚴(yán)禁著工作服(有外事活動(dòng)除外)。

  (3)頭發(fā)梳理整齊,服飾熨燙挺括,領(lǐng)帶正挺,皮鞋亮凈。

  (4)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶胸卡。

  5、工作場(chǎng)所6S管理規(guī)范

  (1)工作現(xiàn)場(chǎng)

  <1>各操作設(shè)備、物品、使用工具固定位置放置。

  <3>工具書(shū)、規(guī)程、教材放置于明顯位置,以便查閱。

  <5>工作場(chǎng)合內(nèi)光線充足,通風(fēng)良好,安裝有溫控設(shè)施。不允許亂畫(huà)、亂掛或亂粘貼各種標(biāo)語(yǔ)。

  <7>現(xiàn)場(chǎng)的各種指示圖表、目視標(biāo)識(shí)、學(xué)習(xí)園地完整、整齊、清潔。

  <9>工作現(xiàn)場(chǎng)的消防器材專人負(fù)責(zé)檢查,維護(hù)確保能正常使用,禁止損壞及挪作他用。

  <11>倉(cāng)庫(kù)周圍的環(huán)境經(jīng)常清掃,保持道路暢通、整潔,無(wú)雜草叢生,無(wú)堆積雜物,無(wú)煙蒂、廢紙、痰痕。

  <12>科室、庫(kù)房墻壁、門(mén)窗保持清潔明亮無(wú)蛛網(wǎng)、沙塵,照明設(shè)施齊全完好,內(nèi)部通暢。

  <13>工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置定置圖。定置區(qū)要規(guī)范,界標(biāo)清晰,標(biāo)準(zhǔn)有清晰的定置框(線)、通道線。

  <14>維修(器械)工具柜統(tǒng)一規(guī)范,擺放整齊、清潔,柜內(nèi)工具、物品排列有序,不得放置其他物品。(物品按數(shù)量,五金、生活用品分類,自上而下分層存放)

  <15>危險(xiǎn)物品、消防用具、有毒材料、易燃物品要單獨(dú)存放,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。

  (2)設(shè)備管理

  <1>每天擦試保持清潔無(wú)塵,表面完好,操作臺(tái)面一律不得堆放其它雜物。

  <3>工作設(shè)備、辦公設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備等,必須專人負(fù)責(zé)日常保養(yǎng),做好防護(hù)工作。

  6、安全消防管理

  (1)設(shè)備、設(shè)施使用管理

 、俎k公區(qū)域內(nèi)的一切設(shè)備不得任意更動(dòng),未經(jīng)許可無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入計(jì)算機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房及監(jiān)控室等重要場(chǎng)所;禁止非專業(yè)和無(wú)關(guān)人員隨意動(dòng)用、開(kāi)閉各類電器、電子、檢驗(yàn)、影像設(shè)備。

 、趷(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),不得隨意挪用、嫁接和破壞。如有設(shè)備、設(shè)施損壞及時(shí)通知辦公室或相關(guān)部門(mén),不得自行處理。如因停電或故障人員被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí),應(yīng)與電梯管理人員聯(lián)系,不準(zhǔn)擅自撬啟電梯門(mén)。

  (2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理

 、俳顾嚼瓉y接網(wǎng)線、電話線和電線。

 、谖唇(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心許可,不允許擅自更換、拆卸和加裝計(jì)算機(jī)軟、硬件。系統(tǒng)設(shè)置不得隨意改動(dòng),未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心和醫(yī)務(wù)科的同意,任何人不允許擅自安裝其它軟件。

 、劢狗菍I(yè)人員打開(kāi)電源箱;禁止在電源箱上放置任何物品;禁止在電源箱的上方和左右放置潮濕物品,導(dǎo)電物品,易燃物品。

  ④辦公電源插座是計(jì)算機(jī)專用的,只允許接計(jì)算機(jī)、顯示器、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀和手機(jī)充電器。禁止接其他電器,嚴(yán)禁接電加熱器,電水壺等大功率用電設(shè)備。

  六、6S管理評(píng)價(jià)的原則

  (一)實(shí)行分級(jí)管理

  醫(yī)院開(kāi)展6S管理評(píng)價(jià)按照自上而下分級(jí)管理,即醫(yī)院負(fù)責(zé)人、各科室,以及所轄班組、辦公室、庫(kù)房等,實(shí)行以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)、整體提高的方式。

  醫(yī)院制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(附件二),各相關(guān)科室按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)本科室進(jìn)行自查和評(píng)比。醫(yī)院6S管理辦公室對(duì)各科室的所轄區(qū)域進(jìn)行檢查評(píng)比和評(píng)價(jià)。

  (二)評(píng)價(jià)的分值

  按百分制的方式進(jìn)行,分值為100分?(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)名次按得分高低排名。

  七、評(píng)價(jià)辦法

  (一)以季度為單位檢查,以半年年終評(píng)比競(jìng)賽。

  (二)每季度進(jìn)行一次檢查評(píng)分,第1名發(fā)給紅色流動(dòng)錦旗。

  (二)醫(yī)院每半年開(kāi)展一次評(píng)比競(jìng)賽(可以和其它的大型檢查相結(jié)合,如安全檢查、行政查房等)按得分情況取前三名進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

  八、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及辦法

  (一)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

  科室人數(shù) 第一名 第二名 第三名 A 5人以下(含5人) 1500元 1000元 500元 B 6-15人(含15人) 2500元 20xx元 1500元 C 16-25(含25人) 3500元 3000 2500 D 26-40人(含40人) 4500元 4000元 3500元

  (二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法每次紅色流動(dòng)錦旗獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

  錦旗與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)于次季度第一周頒發(fā),由醫(yī)院6S辦公室負(fù)責(zé)人主持發(fā)放。

  1、依獎(jiǎng)勵(lì)方法頒發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和錦旗。

  2、所頒發(fā)的錦旗必須懸掛于指定位置,錦旗于當(dāng)季度底收回;連續(xù)三次獲第一名,可永久保存“第一名”紅色錦旗,績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)翻一番。

  3、頒發(fā)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)作為科室基金,按對(duì)6S貢獻(xiàn)大小分配,嚴(yán)禁平均發(fā)放。

  4、評(píng)價(jià)成績(jī)將作為年終考核的項(xiàng)目之一。

  九、工作要求

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保安排落實(shí)到位。各科室負(fù)責(zé)人(科主任、護(hù)士長(zhǎng)、副主任、負(fù)責(zé)人)為本科室6S管理工作的第一責(zé)任人。要把6S管理工作納入到日常工作部署中,成立6S管理工作小組,確定科室內(nèi)部監(jiān)督員、明確目標(biāo)、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,確保各項(xiàng)工作分解落實(shí)到位,為推進(jìn)6S管理提供強(qiáng)有力的組織保障。

  (二)提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)深入推行6S管理工作的自覺(jué)性。各科室要準(zhǔn)確把握和理解6S管理的深刻內(nèi)涵,引導(dǎo)廣大員工充分認(rèn)識(shí)大力推進(jìn)6S管理工作,對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)管理水平、提升員工綜合素質(zhì)的重要意義。各科室6S管理工作主管人員應(yīng)掌握6S管理工作方法、步驟等相關(guān)知識(shí),創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容。

  (三)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,形成閉環(huán)管理。各科室每周要對(duì)本科室所轄辦公室、病房、操作間、庫(kù)房、更衣室、廁所、等的6S管理工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要落實(shí)到班組的責(zé)任人,確定整改完成時(shí)間,做到邊檢查邊整改,邊整改邊提高,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。每月月底將本月6S管理主要工作情況匯總上報(bào)給醫(yī)院6S管理辦公室,管理辦公室每季度將全院工作進(jìn)展情況上報(bào)給6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (四)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)推廣應(yīng)用。各科室工作小組要搞好指導(dǎo),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,以優(yōu)秀科室(班組)為表率,逐步改善執(zhí)業(yè)環(huán)境,互相交流和借鑒,使6S管理工作更扎實(shí)有效地開(kāi)展下去。醫(yī)院6S管理辦公室要經(jīng)常深入各相關(guān)科室工作進(jìn)展情況并給予必要的指導(dǎo),隨時(shí)督導(dǎo)糾正6S管理工作中的不足,及時(shí)推廣正確做法。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,必要時(shí)下達(dá)6S管理問(wèn)題診斷單(見(jiàn)附表一),根據(jù)診斷問(wèn)題的大小限定整改日期。通過(guò)月報(bào)分析、會(huì)議講評(píng)、公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)、交流經(jīng)驗(yàn)等形式,使6S管理工作平衡推進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院所有科室實(shí)行6S管理和長(zhǎng)效常態(tài)化管理。

醫(yī)院的管理方案8

  一、指導(dǎo)思想

  深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》和全國(guó)、全省及市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議有關(guān)精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求,開(kāi)展以病人為中心,發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出中醫(yī)特色,提升醫(yī)院管理水平,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,保障患者合法權(quán)益,改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)作為主要內(nèi)容,以緩解群眾看病難、看病貴和調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,促進(jìn)我院可持續(xù)發(fā)展為目的,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

  二、活動(dòng)目標(biāo)

  發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出中醫(yī)特色,提高全院管理水平,保障醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛,打造群眾放心醫(yī)院;提高醫(yī)療服務(wù)水平,維護(hù)我院的公益性,打造百姓滿意醫(yī)院。

  三、活動(dòng)內(nèi)容

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè),提升服務(wù)能力

  1、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層科室領(lǐng)導(dǎo)配備齊全。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室領(lǐng)導(dǎo)要熱愛(ài)中醫(yī)事業(yè),精通中醫(yī)理論,講政治、顧大局、精通業(yè)務(wù),有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,并樹(shù)立正確的政績(jī)觀;要懂政策、通法律、善管理,熟知醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心制度、公立醫(yī)院改革相關(guān)精神。

  2、制定醫(yī)院發(fā)展的五年規(guī)劃,把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性,對(duì)保持公立醫(yī)院公益性有制度、有方案、有考核、有落實(shí),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、規(guī)范、可持續(xù)全面發(fā)展。

  3、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),制定人才中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,啟動(dòng)實(shí)施高層次人才引進(jìn)工程,處理好培養(yǎng)、穩(wěn)定和引進(jìn)的關(guān)系,努力創(chuàng)造寬松的人才工作環(huán)境,推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新。

  4、扎實(shí)開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)和質(zhì)量示范科室創(chuàng)建工作,以點(diǎn)帶面,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平,做到院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng),提高對(duì)周邊地區(qū)的醫(yī)療幅射作用,將本院建設(shè)成周邊地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心。

  5、加強(qiáng)本院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

 。ǘ⿵(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,保障醫(yī)療安全

  6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。堅(jiān)決克服不符合規(guī)范的“習(xí)慣”診療行為。

  7、健全并落實(shí)醫(yī)院核心制度和人員崗位責(zé)任制度,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

  強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。逐步開(kāi)展中醫(yī)臨床路徑管理,規(guī)范診療行為;以落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制為切入點(diǎn),在全院扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)示范工程”。

  8、醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,管理嚴(yán)格。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《中醫(yī)護(hù)理指南》和省衛(wèi)生廳《山東省中醫(yī)病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范(20xx版)》,加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)和日常管理,開(kāi)展病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng),嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)罰。

  9、合理檢查、合理用藥、合理治療,增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作,逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制,對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù),并對(duì)用藥情況實(shí)行曝光制度。

  10、加強(qiáng)急診科能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備、設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術(shù)綠色通道,提高急危重癥患者搶救成功率。

  11、貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術(shù)室等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染管理工作;規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,建立符合國(guó)家要求的消毒供應(yīng)室,有效預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染。

  12、院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

 。ㄈ┨岣呓(jīng)濟(jì)管理水平,杜絕不合理收費(fèi)

  13、即降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重;控制醫(yī)療成本、控制人均門(mén)診費(fèi)用和住院費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng);規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項(xiàng)目。

  14、完善績(jī)效考核,按照不同崗位、不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、不同科技含量、不同的.勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)計(jì)算工作量,既要打破平均主義,又要防止收入過(guò)分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤,嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

  15、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序,實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批,職責(zé)明確,責(zé)任到人。

  16、加強(qiáng)藥品材料、設(shè)備等物資的管理,堅(jiān)決實(shí)行山東省藥品網(wǎng)上采購(gòu),嚴(yán)格實(shí)行院內(nèi)成本核算制度,加強(qiáng)管理,堵塞漏洞,努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品材料消耗。

  17、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

  18、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制度、查詢制度、費(fèi)用清單制度,提高收費(fèi)透明度。及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

  (四)提高服務(wù)水平,方便群眾就醫(yī)

  19、優(yōu)化就診流程,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。

  20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái),有候診椅,有飲水設(shè)施,有輪椅等。

  21、縮短各種檢查、預(yù)約、報(bào)告等候時(shí)間,創(chuàng)造條件,開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

  22、提供私密性良好的診療環(huán)境。

  (五)增進(jìn)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

  23、自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  24、服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

  25、建立、完善醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情,并使用通俗易懂的語(yǔ)言,杜絕使用不文明語(yǔ)言。

  26、建立、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,及時(shí)受理、處理病人投訴,創(chuàng)造條件實(shí)行一站式投訴處理機(jī)制。

  27、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)。由隨訪科對(duì)出院病人定期進(jìn)行隨訪,各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規(guī)性工作。

  28、建立完善的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度,妥善處理醫(yī)患糾紛,確保社會(huì)穩(wěn)定,各科室主要負(fù)責(zé)人要高度重視糾紛苗頭,處理好糾紛隱患。

  (六)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

  29、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署,開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

  30、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,與執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士定期考核相結(jié)合;認(rèn)真做好民主評(píng)議行風(fēng)工作,積極發(fā)掘和樹(shù)立先進(jìn)典型,不斷提高群眾滿意度。

  31、深入治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,規(guī)范藥品和耗材集中采購(gòu)工作,積極探索非基本藥物用量采購(gòu),爭(zhēng)取把試劑、耗材特別是高值醫(yī)用耗材納入集中采購(gòu)。與檢察院聯(lián)合與藥商和設(shè)備供應(yīng)商簽訂制止商業(yè)賄賂責(zé)任書(shū)。

  32、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

  33、嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”等辦法。

  34、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。

 。ㄆ撸┞鋵(shí)醫(yī)院公益性質(zhì),承擔(dān)公共衛(wèi)生職能

  35、在繼續(xù)落實(shí)“六免兩減”的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大單病種質(zhì)控限價(jià)范圍,結(jié)合單位實(shí)際,不斷推出惠民醫(yī)療活動(dòng),將各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施納入項(xiàng)目管理,使之規(guī)范、有序、扎實(shí)推進(jìn),緩解弱勢(shì)群體看病難、就醫(yī)不方便問(wèn)題。

  36、擴(kuò)大檢驗(yàn)、影像結(jié)果互認(rèn)。按照《山東省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)(試行)》不斷加強(qiáng)管理,完善臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取更多檢驗(yàn)項(xiàng)目納入“一單通”目錄。

  37、將對(duì)口支援基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作納入院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制與醫(yī)院年度工作計(jì)劃,有實(shí)施方案,專人負(fù)責(zé)。

  38、開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),完善組織體系和制度建設(shè),在全院推動(dòng)志愿服務(wù)工作,促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神密切結(jié)合。

  39、積極承擔(dān)手足口病、甲流感等重點(diǎn)傳染病的防控和救治任務(wù),完善感染性疾病科建設(shè)。

  四、活動(dòng)步驟

 。ㄒ唬﹦(dòng)員部署(20xx年2月~3月)

  成立“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;召開(kāi)由全體干部職工參加的“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì),印發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案;

 。ǘ┙M織實(shí)施(20xx年4月~20xx年11月)

  各科室按照“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”內(nèi)容要求,制定具體的實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動(dòng)期間的督導(dǎo)方案、檢查標(biāo)準(zhǔn),組織專家每半年考核1次,分類排序,考核結(jié)果予以全院公開(kāi)通報(bào)。

  (三)總結(jié)驗(yàn)收(20xx年12月)

  結(jié)合每半年考核成績(jī),院領(lǐng)導(dǎo)小組組織“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”終期考核,召開(kāi)全院的“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”總結(jié)表彰大會(huì),評(píng)出“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”優(yōu)勝科室和先進(jìn)個(gè)人。

  五、工作要求

  醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的好壞,不僅事關(guān)千家萬(wàn)戶老百姓的身家性命,還事關(guān)黨的宗旨的實(shí)現(xiàn)與貫徹,事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象與威信,是最大的民生之一。開(kāi)展“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”是市、縣政府堅(jiān)持以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要

  舉措,是我縣打造區(qū)域文化高地工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各科室要根據(jù)縣政府的要求,按照全院統(tǒng)一部署,高度重視,統(tǒng)籌安排,精心組織,切實(shí)提高“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo),科室主任(科長(zhǎng))為“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”第一責(zé)任人,采取有效措施,確;顒(dòng)取得實(shí)效,并將“雙高”活動(dòng)考核列入中層干部任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。我院將結(jié)合“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制。各科室按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照目標(biāo)、任務(wù)和要求,從制度建設(shè)、內(nèi)部評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督管理等方面入手,逐步研究形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的長(zhǎng)效工作機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)院管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展,使“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”逐步轉(zhuǎn)入常態(tài),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

醫(yī)院的管理方案9

  一、全面剝離公立醫(yī)院離退休人員,人員工資發(fā)放一律實(shí)行社會(huì)化管理

  對(duì)市第三人民醫(yī)院(區(qū)人民醫(yī)院)、市中醫(yī)醫(yī)院、市區(qū)婦孺醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院的離退休人員未納入人社局管理的,在20xx年9月底前從醫(yī)院剝離,實(shí)行全員參保,養(yǎng)老金實(shí)行打卡直發(fā)。

  二、全面加強(qiáng)公立醫(yī)院在職人員養(yǎng)老金的統(tǒng)籌和管理

 。ㄒ唬┰诼毴藛T應(yīng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金由統(tǒng)籌金、2%積累金(其中1%劃入個(gè)人賬戶)和個(gè)人費(fèi)用(4%)三部分組成。繳費(fèi)基數(shù)按區(qū)人社局核定的檔案工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算(績(jī)效工資不納入)。

 。ǘ┰诼毴藛T的養(yǎng)老保險(xiǎn)金,單位負(fù)擔(dān)部份由參保單位按時(shí)足額繳納,個(gè)人費(fèi)用由個(gè)人繳納。區(qū)機(jī)保局將與參保單位簽訂繳費(fèi)責(zé)任書(shū),對(duì)單位和個(gè)人不按時(shí)足額繳納保險(xiǎn)金的,將按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行滯納金政策。

  如個(gè)別單位因發(fā)展滯后,無(wú)力承擔(dān)和繳納單位部分養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi),經(jīng)報(bào)請(qǐng)區(qū)政府同意,由區(qū)財(cái)政根據(jù)單位財(cái)務(wù)收支狀況代為繳納該部分費(fèi)用,以確保退休人員養(yǎng)老金的按時(shí)足額發(fā)放。

 。ㄈ┙窈髤⒈挝坏穆毠さ搅送诵菽挲g,按照“即退即交”的.原則,及時(shí)移交區(qū)機(jī)保局。

 。ㄋ模╇x退休人員死亡后的喪葬費(fèi)、撫恤金、遺屬補(bǔ)助等政策性費(fèi)用由區(qū)財(cái)政全額預(yù)算。

醫(yī)院的管理方案10

  醫(yī)院以病人為中心、以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案

  根據(jù)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù),規(guī)范醫(yī)院的行為,提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)院醫(yī)療安全,嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用的持續(xù)上漲,推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,按照省衛(wèi)生廳x衛(wèi)發(fā)(x)號(hào)衛(wèi)生局x衛(wèi)發(fā)(x)、號(hào)文件精神,決定在全院開(kāi)展“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng),特制定實(shí)施方案如下:

  一、指導(dǎo)思想

  以鄧小平理論和“’主要思想為指導(dǎo),樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),圍繞以病人為中心,以質(zhì)量為核心這一主題,端正辦院方向,規(guī)范醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為,改進(jìn)和創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù),提升醫(yī)院服務(wù)水平,嚴(yán)格收費(fèi)管理,控制醫(yī)藥費(fèi)用持續(xù)上漲,樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

  二、目標(biāo)任務(wù)

  1.嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為,醫(yī)院將嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)醫(yī)院宏觀控制,強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為,明確辦院宗旨,端正辦院方向,堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位,切實(shí)糾正片面追求經(jīng)濟(jì)效益的傾向。

  2.切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制,加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)醫(yī)院人員三基考試及護(hù)理人員技能考核,建立健全醫(yī)療質(zhì)量檢查制度,醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)分析制度,醫(yī)療質(zhì)量信息通報(bào)公示制度,醫(yī)療服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)制度,提高醫(yī)療質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化,制度化。貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅(jiān)持合理用藥,合理檢查,合理施治,規(guī)范消毒、滅菌、隔離工作,提高醫(yī)療服務(wù)的安全性、及時(shí)性和有效性,切實(shí)消除安全醫(yī)療隱患,減少醫(yī)療糾紛。

  3.著力改善就醫(yī)環(huán)境和條件,通過(guò)醫(yī)院管理年活動(dòng),使全院人員進(jìn)一步理解落實(shí)和深化“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,深化醫(yī)療環(huán)境,更新服務(wù)模式,簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,為病人提供人性化的服務(wù),杜絕對(duì)病人生、冷、硬、頂現(xiàn)象。把深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的`大事,切實(shí)抓緊、抓好、抓實(shí)。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,做到向管理要質(zhì)量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要紀(jì)律、向管理要效率、向管理要效益。

  4.努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員抵制開(kāi)單提成,收取紅包,接受回扣等行業(yè)不正之風(fēng)的自覺(jué)性,落實(shí)廉政建設(shè)制度,嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理,完善項(xiàng)目、價(jià)格和收費(fèi)公開(kāi)制、查詢制,清單制,杜絕重復(fù)收費(fèi),分解收費(fèi),自定項(xiàng)目收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象,健全醫(yī)患溝通制度和病人投訴管理制度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),尊重病人知情權(quán)、同意權(quán),切實(shí)改善醫(yī)院社會(huì)形象。

  三、方法、步驟

  按照x局統(tǒng)一部署,4月下旬至12月開(kāi)展自查自糾和整改,按x局通知要求和衛(wèi)生部《醫(yī)院評(píng)價(jià)管理指南試行》和《xx省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定結(jié)合《x年度醫(yī)療衛(wèi)生單位工作目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,重點(diǎn)整改,建章立制,針對(duì)存在的問(wèn)題,逐項(xiàng)制定整改措施,狠抓落實(shí),充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,大力開(kāi)展宣傳聲勢(shì),營(yíng)造x氛圍,隨時(shí)做好迎接衛(wèi)生行政部門(mén)的檢查或督察的準(zhǔn)備。

醫(yī)院的管理方案11

  為了加強(qiáng)科室管理,落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的醫(yī)院管理年各項(xiàng)政策與要求,結(jié)合我科實(shí)際情況,放射科擬開(kāi)展以下一些工作:

  1、積極配合衛(wèi)生部及醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng),進(jìn)行宣傳教育工作,使科內(nèi)人人積極參與“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。

 。1)利用早交班時(shí)間或其它時(shí)間,把衛(wèi)生部及醫(yī)院對(duì)開(kāi)

  展“醫(yī)院管理年”的活動(dòng)的各項(xiàng)要求、政策、文件精神及時(shí)傳達(dá)到科室每一個(gè)人,做到人人皆知、積極參與。

 。2)組織科內(nèi)所有人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

  (3)積極配合及參加“醫(yī)院管理年”各項(xiàng)活動(dòng)。

  2、根據(jù)衛(wèi)生部及醫(yī)院“醫(yī)院管理年”的活動(dòng)要求,結(jié)合放射科實(shí)際情況,積極開(kāi)展自查工作。

 。1)檢查放射科依法行醫(yī)的情況,主要檢查診斷報(bào)告書(shū)寫(xiě)、值班等工作崗位各級(jí)醫(yī)師依法行醫(yī)情況,主要包括醫(yī)師資格、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)及其它依法行醫(yī)情況。

 。2)檢查規(guī)范行醫(yī)執(zhí)行情況,主要檢查各個(gè)工作崗位對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度。

  (3)檢查病人進(jìn)行X線檢查時(shí),對(duì)病人及家屬等的防護(hù)情況。

 。4)檢查放射科診斷報(bào)告是否按要求及時(shí)發(fā)出。

  (5)檢查放射科病人預(yù)約時(shí)間情況。

 。6)自查醫(yī)療收費(fèi)、一次性耗材使用及消毒情況,主要檢查是否亂收費(fèi)、多收費(fèi)、加重病人的負(fù)擔(dān),一次性醫(yī)療耗材品是否重復(fù)使用,介入診斷手術(shù)室消毒情況等。

  3、根據(jù)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)要求,對(duì)科內(nèi)的不足之處進(jìn)行整改,主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改。

 。1)進(jìn)修醫(yī)生、研究生、實(shí)習(xí)生及試用期醫(yī)生在放射科一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有本科合法行醫(yī)的醫(yī)師在場(chǎng)指導(dǎo),進(jìn)修生、研究生、實(shí)習(xí)生及試用期醫(yī)生不排單獨(dú)值班。

 。2)放射科診斷報(bào)告只能由本科有合法行醫(yī)的醫(yī)師才能簽發(fā)。

  (3)規(guī)范放射科的醫(yī)療工作,要按放射科的醫(yī)療常規(guī)進(jìn)行,包括閱片會(huì)診制度,疑難病例討論制度,診斷報(bào)告簽發(fā)制度,交接班制度,各項(xiàng)大型設(shè)備的操作制度及放射科醫(yī)療質(zhì)量控制等。

  (4)門(mén)診透視工作崗位醫(yī)師一定要按時(shí)上下班。

 。5)盡量減少放射科檢查預(yù)約時(shí)間,開(kāi)展檢查預(yù)約服務(wù)。盡量減少病人的檢查流程。

  (6)放射科診斷報(bào)告應(yīng)按要求及時(shí)發(fā)出:常規(guī)檢查在30分鐘內(nèi)發(fā)出診斷報(bào)告,大型設(shè)備檢查診斷報(bào)告48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。

 。7)加強(qiáng)病人X線防護(hù)工作,在X線或CT檢查時(shí),應(yīng)向病人及其家屬說(shuō)明X線檢查有危害,并對(duì)陪護(hù)家屬一定要進(jìn)行穿防護(hù)衣等進(jìn)行防護(hù),對(duì)于小孩性腺、甲狀腺等X線敏感部位一定要進(jìn)行防護(hù)。

 。8)堅(jiān)決執(zhí)行市政府執(zhí)行的'“醫(yī)療收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi),重復(fù)收費(fèi)。

 。9)嚴(yán)格按照一次性醫(yī)療耗材的使用原則,不重復(fù)使用,特別是CT、MRI及血管造影的高壓注射器針筒,不能重復(fù)、多次使用,要按規(guī)定使用。

 。10)加強(qiáng)放射科醫(yī)療消毒工作,特別是介入放射器材的消毒工作。

  總之,通過(guò)“醫(yī)院管理年”活動(dòng),促使放射科各項(xiàng)工作做得更好,進(jìn)行依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量,更好地為病人服務(wù)。

醫(yī)院的管理方案12

  一、活動(dòng)主題

  提高質(zhì)量,優(yōu)化流程

  二、組織管理

  為保證活動(dòng)順利、有序、高效的開(kāi)展,成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

  領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作,制訂實(shí)施方案,落實(shí)責(zé)任科室,負(fù)責(zé)組織召開(kāi)相關(guān)會(huì)議及開(kāi)展各階段性活動(dòng),認(rèn)真督導(dǎo)檢查,督促整改,不斷改進(jìn)。

  三、活動(dòng)安排

  1、組織實(shí)施階段(20××年3月20日-20××年3月31日)

  制訂醫(yī)院實(shí)施方案,召開(kāi)動(dòng)員宣傳大會(huì),讓每位醫(yī)務(wù)人員熟知該活動(dòng)開(kāi)展的意義,從自我抓起,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量。辦公室根據(jù)醫(yī)師協(xié)會(huì)規(guī)定填寫(xiě)上報(bào)《醫(yī)院參加第四周期考評(píng)申請(qǐng)書(shū)》。

  2、全面啟動(dòng)階段(20××年4月-20××年10月)

 、、開(kāi)展第一次自評(píng)階段(20××年4月1日-20××年4月15日)

  對(duì)照《第四周期考核標(biāo)準(zhǔn)》逐條分解,落實(shí)責(zé)任分工,查找薄弱環(huán)節(jié)、完善措施,開(kāi)展自評(píng)活動(dòng),形成文字形式上交辦公室,并上報(bào)至醫(yī)師協(xié)會(huì)。

  ⑵、自查自糾、整改提高階段(20××年4月16日-20××年12月26日)。

  針對(duì)第一次自評(píng)的結(jié)果,提出切實(shí)可行的整改措施并加以落實(shí),嚴(yán)格督導(dǎo)檢查,持續(xù)改進(jìn)。并按照規(guī)定定期上報(bào)各種數(shù)據(jù),要求真實(shí)、可靠。

  ⑶、再自評(píng)、持續(xù)改進(jìn)提高階段(20××年12月26日-20××年10月26日)

  結(jié)合自查自糾發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題、整改的意見(jiàn)定期總結(jié),認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足,抓好整改措施,不斷提高。

  3、總結(jié)驗(yàn)收階段(20××年10月26日-20××年12月26日)

  “以評(píng)促建、以評(píng)促該”,及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中先進(jìn)的管理理念、好的做法,持續(xù)改進(jìn),逐步建立、完善管理的相關(guān)制度和長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)院整體工作的提升。同時(shí)做好準(zhǔn)備,迎接中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)專家組的考核驗(yàn)收。

  四、考核方式

  本周期考核評(píng)價(jià)除了現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、社會(huì)考評(píng),又融入了網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的考評(píng)模式,需要上報(bào)的內(nèi)容:

  1、醫(yī)院參加第四周期考評(píng)申請(qǐng)書(shū)

  要求4月10日前完成申報(bào)

  2、第四周期醫(yī)院自評(píng)報(bào)告

  完成時(shí)間分3次自評(píng)報(bào)告:

 、、第一次:在各部門(mén)4月3日前以紙質(zhì)形式上報(bào)到醫(yī)務(wù)科

  ⑵、第二次:在20××年12月30日前進(jìn)行;

 、、第三次:在20××年12月30日前進(jìn)行。

  五、工作要求

  1、提高認(rèn)識(shí),要充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性,對(duì)醫(yī)院提升管理水平的重大意義和提升醫(yī)院社會(huì)形象的重要意義。

  2、加大宣傳力度,全面營(yíng)造創(chuàng)建工作的良好氛圍,充分利用院報(bào)、網(wǎng)站專欄等開(kāi)展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動(dòng),通過(guò)宣傳活動(dòng),提高全院職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性,營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

  3、要求各科室要提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任,嚴(yán)格按照中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)的要求,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,積極參加全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院的培訓(xùn)活動(dòng),各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促本科室人員登錄“全國(guó)百姓放心醫(yī)院大講堂”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí),保證參訓(xùn)率和參訓(xùn)合格率。

醫(yī)院的管理方案13

  一、企劃部的工作職責(zé)

  企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén),有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下:

  1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入;

  2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測(cè);

  3、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的分析和掌握以及醫(yī)院的活動(dòng)策劃和實(shí)施;

  4、醫(yī)院相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析;

  5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施;

  6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān);

  7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù);

  8、醫(yī)院對(duì)外拓展的市場(chǎng)調(diào)研及分析;

  二、企劃部的組織架構(gòu)企劃經(jīng)理

  策劃網(wǎng)管文案設(shè)計(jì)媒介

  三、企劃部崗位職責(zé)

  1、企劃經(jīng)理:

 、佟f(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作;

 、、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績(jī);

 、、制訂營(yíng)銷目標(biāo),制訂廣告投放計(jì)劃;

 、堋徍藦V告稿件,審核相關(guān)新聞稿件;

  ⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃;

 、蕖⒄J(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;

 、、制訂企劃部工作計(jì)劃,撰寫(xiě)企劃部的工作總結(jié);

  ⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;

  2、策劃:

  ①、制訂活動(dòng)策劃書(shū);

 、、落實(shí)活動(dòng)方案,跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況;

 、邸f(xié)作文案、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì);

 、堋f(xié)助設(shè)計(jì)做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾;

 、、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng);

  ⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;

 、、搜集相關(guān)市場(chǎng)信息并進(jìn)行匯總;

 、、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;

  3、網(wǎng)管:

 、、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案;

 、、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障;

 、邸⒏戮W(wǎng)站內(nèi)容;

  ④、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃;

 、、在線回復(fù)患者咨詢;

 、、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;

  ⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn);

 、、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;

  4、文案:

 、、撰寫(xiě)廣告文案;

 、、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳;

 、、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪;

 、、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新;

 、、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng);

 、蕖⒄J(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;

  ⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析,寫(xiě)出感受;

 、、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;

  5、設(shè)計(jì):

 、佟⒏鶕(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿;

 、、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作;

 、、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版;

 、、設(shè)計(jì)醫(yī)院的VI視覺(jué)系統(tǒng),作好院內(nèi)的布置;

 、荨f(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng);

 、、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的`相關(guān)文件相關(guān)管理制度;

  ⑦、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫(xiě)出感受;

  ⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

  6、媒介:

 、、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體;

 、、搜集整理本院廣告樣稿;

 、邸f(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料;

 、、負(fù)責(zé)媒體公關(guān),建立良好的媒體關(guān)系;

  ⑤、協(xié)助策劃邀請(qǐng)媒體記者;

 、、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;

 、、搜集整理媒體信息,供企劃經(jīng)理制訂投放策略時(shí)參考;

 、唷⒔o醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

  四、企劃部工作流程

  1、廣告發(fā)布流程:

  企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫(xiě)文案平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn)媒介將原稿存檔(簽字稿)新稿發(fā)布媒介進(jìn)行廣告評(píng)估

  2、活動(dòng)策劃流程:

  策劃制作方案企劃部進(jìn)行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長(zhǎng)復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動(dòng)通知給院辦,由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工,責(zé)任到人活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施策劃寫(xiě)出活動(dòng)總結(jié)3、印刷制作流程:

  平面設(shè)計(jì)制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對(duì)企劃經(jīng)理審核院長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位

  印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì)

  印刷廠付印交貨驗(yàn)貨

  4、網(wǎng)站推廣更新流程:

  A、網(wǎng)站推廣流程:網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計(jì)劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn)交媒介尋找價(jià)位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放

  B、網(wǎng)站更新流程:文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進(jìn)行審核交總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn)網(wǎng)管打開(kāi)后臺(tái)進(jìn)行更新

  5、醫(yī)院CI導(dǎo)入流程:

  成立CI導(dǎo)入委員會(huì)(由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與)企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導(dǎo)入委員會(huì)審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助CI導(dǎo)入委員會(huì)進(jìn)行導(dǎo)入(注:CI導(dǎo)入委員會(huì)需有財(cái)務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成)

  6、危機(jī)處理流程:

  A、媒體曝光處理流程:發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時(shí)間與曝光媒體溝通,獲知有無(wú)跟蹤報(bào)道,并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布

  將曝光情況及時(shí)向主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清,將損失降到最低點(diǎn)。

  B、病人投訴索賠處理流程:(具體事宜由院辦負(fù)責(zé))

  五、企劃部管理體系:

  企劃部施行垂直管理,只對(duì)總經(jīng)理或院長(zhǎng)負(fù)責(zé),不受其它科室的牽制,也就是說(shuō)企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長(zhǎng),如其它部門(mén)有工作需要企劃部完成,必須有總經(jīng)理直接指示,其它科室負(fù)責(zé)人一概無(wú)權(quán)干預(yù)企劃部的工作,企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問(wèn)題。

  六、補(bǔ)充:

  一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部,它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu),它需要醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況作為市場(chǎng)運(yùn)作參考,它需要掛號(hào)、電話咨詢的緊密配和,只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù);咨詢電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充。

  所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開(kāi)初復(fù)診的情況,讓電話接待員做好記錄,主要要記下:患者的地址、所患何病、病因是什么、通過(guò)什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報(bào)紙還是電視還是其它;掛號(hào)室在掛號(hào)的時(shí)候也應(yīng)該對(duì)來(lái)診的病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問(wèn),如:您是怎么知道我們醫(yī)院的呀?是看報(bào)紙還是電視呀?并將詢問(wèn)結(jié)果詳細(xì)記錄。已供企劃部做廣告效果評(píng)估之用

醫(yī)院的管理方案14

  入口管理

  1.來(lái)院人員提前準(zhǔn)備好xx碼和行程卡,正確佩戴口罩,注意咳嗽禮儀及手衛(wèi)生,從南三門(mén)進(jìn)入醫(yī)院。注意保持1米間距,配合醫(yī)務(wù)人員做好兩碼(xx碼和行程卡)查驗(yàn)和體溫檢測(cè)。無(wú)智能手機(jī)的老年人(60歲及以上)由老年人通道登記后進(jìn)入醫(yī)院。

  2.車輛由南一門(mén)進(jìn)入,除駕駛員和確實(shí)行動(dòng)不便人員外,其他乘車人員需下車經(jīng)南三門(mén)進(jìn)入。

  3.國(guó)家規(guī)定集中隔離的五類人員,隔離期間不能來(lái)院就醫(yī)。

  4.行程卡帶紅號(hào)人員就醫(yī),必須提供到達(dá)xx后的核酸檢測(cè)陰性報(bào)告。如無(wú)報(bào)告,請(qǐng)先通過(guò)重醫(yī)一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約,約定時(shí)間段到醫(yī)院,由入口工作人員引導(dǎo)至門(mén)診廣場(chǎng)核酸檢測(cè)點(diǎn)完成采樣,待核酸報(bào)告出具后憑陰性報(bào)告進(jìn)入醫(yī)院診療區(qū)域。

  5.若體溫≥37.3℃,或具有發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛、鼻塞、流涕、嗅覺(jué)味覺(jué)減退、腹瀉等新冠肺炎相關(guān)表現(xiàn)的患者,請(qǐng)主動(dòng)告知預(yù)檢分診點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員或按地面標(biāo)識(shí)指引前往發(fā)熱門(mén)診就診。

  6.有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史、黃色或紅色健康碼患者,請(qǐng)到發(fā)熱門(mén)診進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè)。

  門(mén)診管理

  1.醫(yī)院門(mén)診全面實(shí)行分時(shí)段預(yù)約就診(急診除外),所有號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約。患者可通過(guò)網(wǎng)上、電話、微信公眾號(hào)等方式預(yù)約掛號(hào),按照預(yù)約時(shí)間段就診,早于預(yù)約時(shí)間段30分鐘將無(wú)法取號(hào)。

  2.復(fù)診患者可通過(guò)“重醫(yī)一院”公眾號(hào)“云醫(yī)院”或通過(guò)微信/支付寶搜索“重醫(yī)一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序,進(jìn)行線上就診,減少不必要的`來(lái)院次數(shù)。

  3.現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、候診、繳費(fèi)、檢查、取藥等候時(shí),請(qǐng)盡量保持1米以上安全間距排隊(duì),全程正確佩戴口罩。

  4.門(mén)診就診實(shí)行非必要不陪同,老人、兒童或語(yǔ)言表達(dá)障礙、行動(dòng)不能自理者就診時(shí),可有一位家屬陪同。就診時(shí)嚴(yán)格“一醫(yī)一患一診室”。

  5.發(fā)熱門(mén)診就診患者須主動(dòng)配合完成新冠病毒核酸檢測(cè)、血常規(guī),必要時(shí)胸部CT等相關(guān)篩查,并就地等待篩查結(jié)果,不得離開(kāi)該區(qū)域。待排除新冠肺炎可能后,方可前往?凭驮\或離院。

  住院管理

  1.平診住院患者及其陪護(hù),憑本院或本市有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)出具的48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告方可辦理入院手續(xù)。辦理入院手續(xù)時(shí)須如實(shí)、詳細(xì)填寫(xiě)旅居史、接觸史和發(fā)熱等相關(guān)情況,凡未如實(shí)填寫(xiě)或隱瞞流行病學(xué)史,將按國(guó)家相關(guān)法規(guī)承擔(dān)法律責(zé)任。

  2.急診危重癥住院患者:救治和核酸檢測(cè)同時(shí)進(jìn)行,先收治過(guò)渡病房(期間不能離開(kāi)病室),經(jīng)核酸檢測(cè)陰性后轉(zhuǎn)入普通病房。

  3.住院病人原則上不陪護(hù),確需陪護(hù)者僅限固定1人陪護(hù)。醫(yī)院所有病區(qū)實(shí)行24小時(shí)門(mén)禁管理,嚴(yán)格出入管控。住院患者及陪護(hù)在辦理入院時(shí)憑48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明和醫(yī)生開(kāi)具陪護(hù)醫(yī)囑開(kāi)設(shè)權(quán)限,通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入,其余人員不得進(jìn)入;颊呒芭阕o(hù)人員除檢查外,原則上不得離開(kāi)所在病區(qū)。

  4.患者及陪護(hù)人員在院內(nèi)期間須正確佩戴口罩、勤洗手,不得互串病房,不聚集、不扎堆,主動(dòng)配合每日健康監(jiān)測(cè),不得瞞報(bào)、謊報(bào)健康狀況。

  5.患者住院期間禁止探視,確需探視時(shí)(限醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)談話、手術(shù)當(dāng)日、住院患者病情變化或臨終狀態(tài)時(shí)),探視人員須憑48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性結(jié)果來(lái)院,同時(shí)須配合科室填報(bào)《來(lái)院人員信息登記表》,探視時(shí)間固定在每日15:00-17:00。

  核酸檢測(cè)

  1.發(fā)熱患者及有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史(xx碼或行程卡顏色異常),請(qǐng)前往發(fā)熱門(mén)診(24小時(shí)開(kāi)放)進(jìn)行核酸采集。

  2.急診住院患者及陪護(hù)人員在急診醫(yī)學(xué)科進(jìn)行核酸采集。

  3.平診住院患者及陪護(hù)人員在門(mén)診樓2層平臺(tái)核酸采集點(diǎn)(疫情期間24小時(shí)開(kāi)放;平常工作時(shí)間7:30-18:30,無(wú)節(jié)假日)進(jìn)行新冠病毒核酸采集。

  4.僅做新冠核酸篩查的市民在門(mén)診核酸采集點(diǎn)采集,核酸報(bào)告出來(lái)前嚴(yán)禁進(jìn)入醫(yī)院診療區(qū)域。

  5.患者可通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)或xx碼查詢核酸檢測(cè)結(jié)果。

  醫(yī)院將根據(jù)全國(guó)及xx市疫情形勢(shì)及防控要求的變化,適時(shí)作出動(dòng)態(tài)調(diào)整。

醫(yī)院的管理方案15

  一、總則

  第一條 為保證我院醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療水平,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì),規(guī)范醫(yī)療行為,確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益,制定本方案。

  第二條 確立“以病人為中心”的質(zhì)量理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo),以提高病人滿意率為宗旨。

  第三條 本院所有參與醫(yī)療活動(dòng)的人員均適用本方案。

  第四條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)主管醫(yī)院質(zhì)量控制管理工作,日常工作由醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科負(fù)責(zé)。

  第五條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)有按照本方案對(duì)科室、部門(mén)、個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰的權(quán)利。

  第六條 控制目標(biāo);建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進(jìn)行。通過(guò)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及工作效率。

  第七條 監(jiān)控指標(biāo)(見(jiàn)附表)

  二、計(jì)劃與措施

  第八條 工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┙⒔∪t(yī)療質(zhì)量管理體系

  醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)人員組成分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)體系。

  1、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)

  醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)、各臨床、醫(yī)技科室主任組成,院長(zhǎng)任主任,院長(zhǎng)是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。其職

  責(zé)如下:

 。1)負(fù)責(zé)全院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技工作質(zhì)量的全面監(jiān)測(cè)、控制和管理。

  (2)負(fù)責(zé)做好醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技工作質(zhì)控指標(biāo)評(píng)估。

 。3)系統(tǒng)科學(xué)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、制度與辦法,并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。

 。4)監(jiān)督并執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。

 。5)制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃及管理辦法,并組織實(shí)施落實(shí)。

 。6)及時(shí)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論、分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定改進(jìn)建議與措施。

 。7)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)每季度召開(kāi)一次工作例會(huì)。

  2、醫(yī)療質(zhì)量控制科(辦公室)

  醫(yī)療質(zhì)量控制科(辦公室)作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu),其職責(zé)如下:

 。1)在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計(jì)劃和工作制度。

 。2)建立質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。

 。3)完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控,采取定期和不定期相結(jié)合的方式,深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的執(zhí)行情況,對(duì)科室和個(gè)人提出合理化建議,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。

 。4)抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量,提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。

 。5)收集門(mén)診和各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果,分析、確認(rèn)后,通報(bào)相應(yīng)科室及負(fù)責(zé)人并提出整改意見(jiàn)。

 。6)定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。

 。7)定期編輯出版醫(yī)療質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)。

  3、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組

  科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者、質(zhì)控小組組長(zhǎng)。科室質(zhì)控小組是由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員組成。職責(zé)如下:

  (1)主要負(fù)責(zé)制定科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案,包括醫(yī)療質(zhì)量自查方案。

 。2)結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

 。3)定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

 。4)完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查,自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度(尤其是醫(yī)療核心制度)執(zhí)行情況兩大方面;負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

 。5)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議,反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題,提出整改措施。

  4、科室質(zhì)控員

  其職責(zé)為每月負(fù)責(zé)協(xié)助科主任對(duì)科室的.醫(yī)療工作進(jìn)行督查,組織召開(kāi)全科的醫(yī)療質(zhì)控專項(xiàng)會(huì)議,在每月的15日前完成科室質(zhì)控自查報(bào)告,以及科室整改措施一起以書(shū)面形式上報(bào)醫(yī)務(wù)部和質(zhì)控辦。

 。ǘ┙ⅰ⒔∪黜(xiàng)規(guī)章制度,特別是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的核心制度,并根據(jù)質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度。完善各種疾病診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及工作流程。

  (三)建立健全考核體系。

  第九條 主要措施

 。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量管理員會(huì)定期組織質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審,檢查醫(yī)院質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況,隨時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)、科室質(zhì)量管理體系運(yùn)行,保證醫(yī)院質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

 。ǘ┎粩嗤晟漆t(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及配套實(shí)施方案,適時(shí)修改醫(yī)院質(zhì)量控制管理方案。

 。ㄈ﹪(yán)格依法執(zhí)業(yè),無(wú)資質(zhì)人員不得單獨(dú)上崗,剛畢業(yè)新入院?jiǎn)T工,在尚未取得執(zhí)業(yè)資格的時(shí)候,科室要指定醫(yī)師帶教,并對(duì)其醫(yī)療行為負(fù)責(zé)。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量教育、培訓(xùn),為終末質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由醫(yī)務(wù)部組織對(duì)全員進(jìn)行“三基”培訓(xùn),每年四次,各臨床、醫(yī)技科室每季度對(duì)本科人員進(jìn)行?苹局R(shí)教育、培訓(xùn)和考核。對(duì)新員工要有詳細(xì)的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)質(zhì)量控制教育,強(qiáng)化法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。由醫(yī)務(wù)部組織進(jìn)行質(zhì)量控制教育,學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)、診療規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程。

 。└鶕(jù)醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律、特點(diǎn)以及影響醫(yī)療質(zhì)量的因素和薄弱環(huán)節(jié)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),采取預(yù)防性管理,對(duì)病人從入院到出院的整個(gè)醫(yī)療過(guò)程,實(shí)行全程質(zhì)量控制。

 。ㄆ撸┟鞔_職責(zé),切實(shí)負(fù)責(zé),履行崗位職責(zé)及工作制度。在醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性,其個(gè)人素質(zhì)醫(yī)療技術(shù)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量影響較大,是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,是質(zhì)控的基本點(diǎn)。對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任分述如下:

  1、門(mén)診醫(yī)師

 。1)嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

 。2)詢問(wèn)病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真,要有初步診斷。

 。3)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。

  (4)合理檢查,申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)規(guī)范。

 。5)具體用藥在病歷中記載。

  (6)藥物用法、用量、療程和配伍合理。

  (7)處方書(shū)寫(xiě)合格。

 。8)第三次就診診斷未明確者,接診醫(yī)師應(yīng):①建議專科就診;② 請(qǐng)

  會(huì)診;③ 轉(zhuǎn)院。

  2、病房住院醫(yī)師

 。1)病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。

 。2)急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告。

  (3)按規(guī)定時(shí)間完成病歷書(shū)寫(xiě)。

  (4)病歷書(shū)寫(xiě)完整、規(guī)范,不得缺項(xiàng)。

 。5)24小時(shí)內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn),并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、影像學(xué)和其它所需的專科檢查。

 。6)按專科診療常規(guī)制定初步診療方案。

 。7)對(duì)所管病人,每天至少上、下午各巡診一次。

 。8)按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄(會(huì)診、術(shù)前小結(jié)、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院記錄等一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有詳細(xì)的記錄)。

 。9)對(duì)所管病人的病情變化應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。

 。10)診療過(guò)程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定,嚴(yán)格無(wú)菌操作,防治醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例,及時(shí)填表報(bào)告。

 。11)病人出院時(shí)須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師批準(zhǔn),應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。

  3、病房主治醫(yī)師

 。1)及時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師開(kāi)出的醫(yī)囑進(jìn)行審核,對(duì)下級(jí)醫(yī)師的操作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

 。2)新入院的普通病人要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房。除對(duì)病史和查體的補(bǔ)充外,查房?jī)?nèi)容要求有:①診斷及診斷依據(jù);②必要的鑒別診斷;③治療原則;④診治中的注意事項(xiàng)。

 。3)新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理,并向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)病情。

 。4)及時(shí)檢查、修改下級(jí)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)的病歷,把好出院病歷質(zhì)量關(guān),并在病歷首頁(yè)簽名。

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