關(guān)于導(dǎo)游工作情況的總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編整理的關(guān)于導(dǎo)游工作情況的總結(jié),希望能夠幫助到大家。
關(guān)于導(dǎo)游工作情況的總結(jié)1
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè),是工作的第一年,從畢業(yè)到現(xiàn)在,回想一下,收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也是頗多的,也很鍛煉人。這幾個(gè)月見到了很多的人,可以說見的人五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,和氣的,暴躁的,各個(gè)行業(yè)的人,總結(jié)起來看,就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以,對我認(rèn)識社會上的人,了解這個(gè)社會,起來很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會,這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲,可以說這半年的收獲。
今年剛剛注冊了IC卡,5月份拿了回來,很高興,很想做全職的導(dǎo)游,找一家好的旅行社工作,但是沒有經(jīng)驗(yàn),找工作的渠道也少,所以就做了兼職。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),吃了很大的虧,旅行社真是一個(gè)掙錢的企業(yè),不但可以掙到游客的錢,而且可以黑到導(dǎo)游的錢,真是佩服啊,也真為這個(gè)行業(yè)而擔(dān)憂,導(dǎo)游的工作雖然收入不錯,但待遇實(shí)在是太差了,可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè),對這個(gè)行業(yè)還是不很了解,可能很多的旅行社的老總還是好的,但我遇到的那一個(gè),我會記住一生的,真是有錢就能開旅行社了,素質(zhì)真是差啊。
明年是我正式開始好好工作的第一年,心里充滿了希望,希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社,認(rèn)識更多的旅游界的朋友,讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn),走的更靠前,當(dāng)然,不能離開那個(gè)主題,能掙到我理想的Money,雖苦亦樂!今年冬天,我會花大力氣給自己充電,提高自己的能力,掌握更多的知識,為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),爭取明年有能力去參加中級導(dǎo)游員的考試,去參加明年的導(dǎo)游大賽,為自己的目標(biāo)而奮斗!
關(guān)于導(dǎo)游工作情況的總結(jié)2
時(shí)間過得很快,一個(gè)月又過去了,我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
6月5號至6月7號青島日照三日游,其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),梅花要登陸,是在出團(tuán)之前就知道的餓,第一天我們是抵達(dá)日照,行程還是很順利的,傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸,客人就說第二天去黃島金沙灘,但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,于是拒絕了,我現(xiàn)在回過來想,如果當(dāng)時(shí)爭取全車人同意,然后和計(jì)調(diào)商量,第二天行程改到黃島,可能會有不一樣的結(jié)果。
第二天在青島,青島人數(shù)很多,堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,我們在路上就浪費(fèi)了很多時(shí)間,我們第一站是坐得空中纜車,景區(qū)的人很多,又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),纜車來回四趟,我感覺是很無聊的一個(gè)行程,這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,上車以后是客人的抱怨,說是不好玩,我只能盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,雖然提前提醒過客人了,但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,下午的行程又是一團(tuán)糟,行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯,我明明知道梅花要來,明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,我們先去五四廣場,然后是海底世界,等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,在想去乘船海上觀光,因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,客人的抱怨聲就不用說了,雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,可是自己心里還是很自責(zé)的,有的因素是可以避免的,自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活,如果可以把乘船海上觀光提前,五四廣場最后去,坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團(tuán)上時(shí),我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好,房間有氣味,搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店,我留下處理住房問題,那時(shí)候感覺好無奈,我沒有能力找出房間,只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,要求給我們找房間,客人這邊在催在鬧,地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無助,可是還是要堅(jiān)持,安撫客人,繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,金沙灘風(fēng)浪很大,客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀,不過他們還是很遺憾,這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會卻少,我總結(jié)一下,我不夠靈活,不夠有主見,不過勇敢。
7月10號方特一日游,接到方特的團(tuán)很興奮,到方特以后,工作人員數(shù)人開票,因?yàn)橛凶择{游的,所以又讓工作人員再開的票,帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,我又帶小孩子去量身高,量好身高在以后才去買得票,因?yàn)槭堑谝淮稳シ教兀栽陂_始時(shí)候有點(diǎn)慌張,不過總體還算冷靜,客人配合我配合的也很好,總體行程很順利,客人玩的也很開心。不過也存在不足,因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制,問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道,雖然通過工作人員了解到了,解答了客人的問題,但是我覺得自己做得不好,準(zhǔn)備工作沒有做好,所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好。
7月8至7月9號青島日照三日游,此團(tuán)總結(jié),心態(tài)好就會感覺團(tuán)好,客人好,所以我的良好心態(tài)要保持,我的激情也要保持,我的微笑要保持,綜上,一切好的都要保持,銷毀一切不好的。
7月9至7月10號青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),不過客人都很守時(shí),很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生,所以整個(gè)行程總體還是很順利的。
總體來說,我的知識面不夠廣,最深的感受就是學(xué)海無涯,真正的體會到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,所以我會努力提高自己。我會做好的,不停的追求,不斷的充實(shí)。
關(guān)于導(dǎo)游工作情況的總結(jié)3
20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長,這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個(gè)人來說,我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計(jì)12次,參與大小會議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個(gè)大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺得xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運(yùn)營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊,比如出去辦會遇到資金不足的'問題,因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時(shí)間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機(jī)會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財(cái)。
關(guān)于導(dǎo)游工作情況的總結(jié)4
一年來付出了收獲了,做錯了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會總結(jié),但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,到了武漢,找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),你做到了,游客就會高高興興的打開錢包,你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,這些想法真的不對。
大家都會在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場,是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),是自己的東西對人家來說就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你說:你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,請上座,愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無的我有,自己把吃住行游購?qiáng)拭總(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,我不認(rèn)同,F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買,也會抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰,并且這個(gè)速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問題,很多想法不錯,卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢,創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,一定會取得更好的成績。
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