精選接待方案模板20篇

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要預先準備方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編幫大家整理的接待方案20篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　接待方案1

　　一、公務接待的定義

　�。ㄒ唬┙哟�的定義：迎來送往

　�。ǘ�）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關(guān)系客體的公務行為過程。

　�。ㄈ�）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　二、往來禮儀

　�。ㄒ唬┓Q呼禮儀

　　1.姓名有別

　　記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。

　　2.稱呼有別

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌

　　錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。

　�。ǘ�）介紹禮儀

　　1.介紹自己

　　介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。

　　介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

　　2.介紹他人

　　介紹他人有兩個要點應當重視。

　　一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

　　二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

　　介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。

　�。ㄈ�）握手禮儀

　　遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

　　握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。

　　（四）電話禮儀

　　“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。

　　接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

　�。ㄎ澹┟�片禮儀

　　1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

　　2.接收名片：必須起身接收名片；應雙手接收；不要在接受的.名片上作標記或?qū)懽�；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

　�。�六）飲茶禮儀

　　1.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

　�。�2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

　�。�3）依照客人到來的先后順序上茶；

　　（4）由飲用者自己取茶。

　　3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

　　4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

　　接待方案2

　　由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到達,9月1日下午3：40分離店,在酒店日程安排如下：

　　1、 就餐：

　　8.30晚餐(主桌：百合廳1 3桌,工作人員：多功能廳)

　　8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣,工作人員在萬福閣)

　　8.31午餐(自助餐,地點：萬福閣)

　　8.31晚餐(同8.30晚餐)

　　9.1早餐(同8.31早餐)

　　9.1午餐(同8.30晚餐)

　　說明：百合廳主桌18人,安排4名服務員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責,各相關(guān)部門配合.

　　2、 住宿

　　a. 豪華套間(A501、B501)2間

　　b. 標準套間(B418、B518、B521)3間

　　c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

　　d. 標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

　　e. 縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間,9月1日15間

　　說明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關(guān)部門配合.

　　3、 會議

　　長江廳：匯報會(約1小時),8月31日8：30開始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

　　5F貴賓廳：省檢查團工作室

　　6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2F會議室：創(chuàng)建辦檔案室

　　玫瑰廳：來信來訪接待室

　　以上由吳穎、沈松華具體負責,各相關(guān)部門配合.

　　4、 備用活動

　　KTV：芙蓉廳、百合廳,準備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責,各相關(guān)部門配合.

　　游泳館：邱洪飛負責.

　　棋/牌室：安排四間棋/牌室,準備：水果、茶水、點心.由吳穎負責,各相關(guān)部門配合.

　　足療：常紅林負責.

　　夜宵：中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.

　　一、 本次活動領(lǐng)導小組名單

　　組長：張曉華(總經(jīng)理)

　　副組長：申愛明(副總)、何志剛(副總、行政總廚)

　　成員：張小琴(營銷部經(jīng)理)

　　繆 艷(前廳部經(jīng)理)

　　吳 穎(客房部經(jīng)理)

　　陳小燕(餐飲部經(jīng)理)

　　湯 榮(廚師長)

　　朱建紅(質(zhì)培部經(jīng)理)

　　沈松華(保安部、康樂部經(jīng)理)

　　魏竹君(財務部經(jīng)理)

　　陳善偉(工程部經(jīng)理)

　　倪蓓蕾(采供部經(jīng)理)

　　邱洪飛(游泳館經(jīng)理)

　　常紅林(桑拿部經(jīng)理)

　　丁昀昀(行政辦主管)

　　二、 車輛停放及安全

　　1、 責任部門：保安部

　　2、 負責人：沈松華

　　3、 保安：

　　4、 要求：a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作.

　　三、 迎賓及入住

　　1、 責任部門：前廳部、行政辦

　　2、 責任人：繆艷、丁昀昀

　　3、 門僮(二名)：

　　4、 禮儀小姐(八名)：

　　5、 要求：a.門僮配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確�？腿税踩�下車,及時將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋.d.總機人員負責叫醒服務; e.商務中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡.

　　四、 房間安排

　　1、 責任部門：客房部

　　2、 責任人：吳穎

　　3、 服務員：

　　4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后,在4F、5F電梯口安排專人,負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的'水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作,確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品.

　　五、 會議室安排

　　1、 責任部門：客房部、康樂部

　　2、 責任人：吳穎、沈松華

　　3、 二樓會議室服務員：

　　四樓長江廳服務員：

　　五樓貴賓廳服務員：

　　六樓會議室服務員：

　　二樓玫瑰廳服務員：

　　4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子,在會議室三面放置條桌,鋪藍色臺布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.

　　六、 餐飲安排

　　1、 責任部門：餐飲部、中廚房

　　2、 責任人：陳小燕、何志剛

　　3、 服務員：XXX

　　接待方案3

　　為了進一步規(guī)范外賓接待工作，保證外賓接待工作順利有序的開展，依據(jù)《浙江省財政廳關(guān)于印發(fā)浙江省外賓接待經(jīng)費管理規(guī)定的通知》（浙財行〔**〕29號）精神，結(jié)合本辦實際，制定外賓接待管理辦法。

　　一、外賓接待原則

　　外賓接待工作應當堅持服務外交、友好對等、務實節(jié)儉的原則。

　　二、外賓接待要求

　　1、住宿：外賓住宿應當注重安全舒適，不追求奢華。

　　2、伙食：外賓日�；锸痴写龖�當注意節(jié)儉，嚴格根據(jù)伙食費標準選擇菜品，提倡采用自助餐等形式。

　　3、宴請：宴請外賓嚴禁講排場，原則上安排在宴請舉辦單位內(nèi)部的賓館和招待所，不上高檔菜肴和酒水，杜絕奢侈浪費。國際會議、大型涉外活動等，提倡采用冷餐會、酒會、茶會等多種宴請形式。中央（浙江�。﹩挝谎�請的外賓團組在嘉興期間，宴請按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4、交通：外賓用車應當根據(jù)實際情況安排，除少數(shù)重要外賓乘坐小轎車外，其他外賓可視人數(shù)多少安排小轎車、中巴或大巴。在符合禮賓要求的前提下，外賓出行應當集中乘車，減少隨行車輛。

　　5、贈禮： 按照本辦制定的《外事禮品管理辦法》執(zhí)行。

　　6、陪同：接待國家元首、政府首腦級外賓的重大外交外事活動，我方參加宴請人數(shù)應當根據(jù)禮賓要求安排。其他宴請，外賓5人（含）以內(nèi)的，中外人數(shù)原則上在1∶1以內(nèi)安排；外賓超過5人的，超過部分中外人數(shù)原則上在1：2以內(nèi)安排。陪同外賓赴市、縣（市、區(qū)）訪問期間，陪同人員的伙食費、住宿費、交通費、公雜費等開支標準按照差旅費管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并由陪同人員所在單位負擔。確需與外賓同餐、同住、同行的'，經(jīng)所在單位領(lǐng)導批準，可按對應的外賓接待標準憑據(jù)據(jù)實報銷。

　　7、自費：外賓在嘉興期間的醫(yī)藥、郵電通訊、洗衣、理發(fā)等費用，除國家元首、政府首腦外，原則上均由外賓自理。

　　四、外賓接待標準

　　外賓接待標準按照外賓團組團長的職務級別分為三類：一類團組指團長職務級別相當于正、副部長級領(lǐng)導；二類團組指團長職務級別相當于司局級領(lǐng)導；三類團組指團長職務級別低于司局級領(lǐng)導。具體規(guī)定如下：

　　1、一類團組標準

　�。�1）住宿費標準：五星級、四星級賓館，副部長級及以上人員可安排套間，其他人員安排標準間。

　�。�2）伙食費標準（含酒水、飲料）：正、副部長級每人每天500元；()其他人員每人每天300元。

　　（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：省級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次400元；廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

　　2、二類團組標準

　�。�1）住宿費標準：不超過四星級，安排標準間。

　　（2）伙食費標準（含酒水、飲料）：每人每天300元。

　　（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導出面舉辦的宴請，每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

　　3、三類團組標準

　�。�1）住宿費標準：不超過四星，安排標準間。

　�。�2）伙食費標準（含酒水、飲料）：每人每天300元。

　�。�3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導出面舉辦的宴請，每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

　　五、外賓接待程序

　　1、外賓接待前，負責接待的處室首先按照接待要求、接待標準做好接待文件（接待計劃）、接待預算表、接待用車申請，經(jīng)分管領(lǐng)導同意后實施。

　　2、外賓接待結(jié)束后，應及時報銷。當月接待費用未能報銷的，則下月應當報銷，并按支出報銷審批程序一次性報銷一次接待全部費用。

　　3、報銷時，需提供住宿費、餐費、交通費、禮品費等原始票據(jù)。原始票據(jù)必須由經(jīng)辦人簽名，如有多個經(jīng)辦人的，則需多人簽字。同時，將接待中產(chǎn)生的所有費用，分不同單位、不同類別分別填寫《外事辦公務費報銷單》，并附相應的審批單、接待文件（接待計劃）、《外事辦公務活動（接待）預（決）算審批表》、《外事辦公務活動（接待）用車申請單》等相關(guān)材料。接待費用報銷實行統(tǒng)一歸口管理，即各項開支須由經(jīng)辦人申報、人秘處處長審核、辦主要領(lǐng)導審批。

　　4、提倡使用公務卡，切實減少公務支出中的現(xiàn)金提取和使用，經(jīng)辦人員在接待、購物時盡量使用公務卡刷卡，包括網(wǎng)上購物必須使用公務卡網(wǎng)上直接支付，不能使用支付寶等中介帳戶支付。

　　六、監(jiān)督檢查

　　1、人秘處是外賓接待經(jīng)費預決算審核把關(guān)的責任處室，各項支出均應嚴格按照市行政、事業(yè)單位經(jīng)費規(guī)定執(zhí)行。

　　2、每季度初應匯總上一季度的各項支出，報辦主任會議。同時，除涉密內(nèi)容和事項外，外賓接待經(jīng)費應當按照信息公開的有關(guān)規(guī)定，及時公開，接受監(jiān)督。

　　七、內(nèi)賓團組接待標準

　　內(nèi)賓接待管理參照外賓接待管理辦法，接待標準按《浙江省黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理辦法》浙委辦發(fā)〔**〕42號文件執(zhí)行。

　　如違反上述規(guī)定，則按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　接待方案4

　　接待前準備：

　　1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。

　　2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

　　3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

　　一、活動日程（見日程安排表. ）

　　二、接待安排

　　成立接待籌備領(lǐng)導小組發(fā)

　　組 長：付超

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，負責人***，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

　　辦公室下設材料組、會務組。

　　（一）材料組

　　負責人：***

　　成 員：秘書處有關(guān)人員

　　職 責：

　　1. 領(lǐng)導講話、主持稿、論文集

　　2. 代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

　　3. 會議須知、日程表

　　4. 代表、工作人員住宿、餐飲分配表

　　5. 制做文件袋、配記事本、筆、相冊

　　6. 材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

　　7. 乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

　�。ǘ�）會務組

　　負責人：***

　　成 員：總務處有關(guān)人員

　　職 責：具體負責請領(lǐng)導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的'購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。

　　1. 車輛

　　負責人：***

　�。�1）會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

　�。�2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

　�。�3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

　�。�4）聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

　　2. 接站

　　負責人：***

　　1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。

　　具體分工：負責人自行安排

　　3. 住宿

　　負責人：***

　　住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店�？偞�表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。

　　4. 宴請

　　宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

　　5. 紀念品

　　負責人：***

　　準備給mark 紀念品1份，以表感謝。

　　6. 參觀、娛樂活動

　�。�1）游覽。

　　責任人：***

　　負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

　　要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。

　�。�2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。

　　責任人：***

　　負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

　　接待方案5

　　一、工作小組

　　組 長：趙羅海

　　副組長：齊學軍 陳術(shù)根 李新毅

　　二、工作分工和職責

　�。ㄒ唬┵Y料、牌匾等準備

　　1、活動指南（含“校慶活動須知”、“活動日程安排”、“校友聯(lián)誼活動場地安排”、“接待聯(lián)系電話”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”）：資料請校慶辦提供，教育印刷廠印制。17號審方案，22號到位。負責人：趙羅海。

　　2、捐款公布牌：校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位（賀信、賀電）。負責人：陳術(shù)根。16號設計方案，22號制作到位。

　　3、桌簽：15cm×4cm，“校友簽到處”9塊，“歷任教職工簽到處”1塊，“來賓簽到處”5塊，“已捐款校友、來賓簽到處”1塊，“省、市領(lǐng)導簽到處”1塊，“住宿登記處”1塊。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

　　4、標牌：8cm×12cm，“校友簽到處”2塊，“來賓簽到處”2塊，已捐贈校友、來賓簽到處1塊，校友紀念品領(lǐng)取處1塊，來賓紀念品領(lǐng)取處1塊。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，22號制作到位。

　　5、校友聯(lián)誼場地安排：25cm×4cm，用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”，劉俊才書寫，1月24日前完成。15號審方案。陳術(shù)根負責。

　　6、指路牌：8塊，8cm×12cm，“校友、來賓簽到處由此去”�！笆∈锌h領(lǐng)導簽到處由此去”。負責人：陳術(shù)根。17號審方案，24號到位。

　　7、簽到登記表：1人一組，粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負責。22號到位。

　　8、工作人員符號：24個，“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號審方案，22號到位。趙羅海負責。

　　9、紀念品券：來賓券15張，校友券3張，來賓券用粉紅色，校友券用大紅色。趙羅海負責。17號審方案，22號由印刷廠印制到位。

　　1、簽到臺：老辦公桌（在宣傳窗前大道上排成一行，共16套）。

　�。ǘ�）簽到和紀念品發(fā)放組（責任人：陳術(shù)根、李新毅）

　　1、制作簽到簿、紀念品券：設計簽到簿樣式，含班級、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀念品券樣式分校友和來賓兩種規(guī)格，15號審方案，1月18日前完成。趙羅海負責。

　　2、布設簽到臺：在教學樓門廳設1個“校友簽到處”、5個“來賓簽到處”，1個“已捐贈來賓校友簽到處”，1月26日前完成。趙羅海負責。

　　3、在校內(nèi)布設校友和來賓簽到指示路牌，1月26日前完成。趙羅海負責。

　　4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放：

　�。�1）禮品裝袋人員安排：

　　組長：陳術(shù)根

　　成員：李新毅 彭光明 李坤元 馬興旺 劉建民 喻立娥

　　馮怒江 張映湘 楊正春 陽義軍 羅玉蘭 趙佩芝

　　職責：負責紀念品裝袋、存放，張貼標簽，布設指示路牌，布置簽到臺。紀念品存放處：南教學樓一樓西4、東4教室。（1月26日前完成）24小時值班：楊紅負責安排人員。

　�。�2）校友來賓簽到：（1月27日下午2：開始到南教學樓門廳）

　　XXXX

　�。ㄈ�）咨詢、引導組

　　組 長：何艷紅

　　成 員：許 欣 高 亞

　　引導員：學生4人（校門主干道兩側(cè)至簽到處、展室，統(tǒng)一服裝）

　�。ㄋ模┵e館接待

　　賓館名稱 工作人員名單 主要職責

　　五洲通賓館 劉建民、付舉紅

　　學生2人 做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未帶車校友來賓的交通，負責生活安排。

　　瑞鴻山莊 馬興旺、尹香清

　　學生2人

　　三、來賓、分屆分班校友聯(lián)誼活動室安排：

　�。�聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機、學生接待3人（兩女一男），每名學生準備開水瓶兩個，早上7：3之前打好開水送到指定的教室，要求開水房全天供應開水。）

　　北教學樓一樓高一辦公室一：歷任教師聯(lián)誼室，同時請老師分別到曾經(jīng)所教年級、班級學生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動。

　　北教學樓一樓高一辦公室二：離退休老教師休息室

　　辦公樓二樓會議室：來賓聯(lián)誼室

　　辦公樓三樓會議室：來賓聯(lián)誼室

　　四、指示牌、捐款榜、慶典座位表、禮品券樣式等

　　1、指示牌

　　2、校友捐款榜

　　班級 姓名 金額 班級 姓名 金額

　　3、祝賀單位賀信

　　單位 賀信 單位 賀信

　　4、祝賀單位捐款榜

　　單位 捐款 單位 捐款

　　5、教職工捐款榜

　　姓名 金額 姓名 金額 姓名 金額

　　6、紀念品券樣式

　　接待方案6

　　首先是會議的籌備工作。

　　●根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

　　●發(fā)放會議通知和會議日程。

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

　　●選擇會場。

　　選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場�，F(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　●會場的布置。

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語�？稍跁�場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

　　坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的.面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　�、诳谧中汀Ｈ绻�使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

　�、劢淌倚汀＿@是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　●準備會議資料。

　　會務組應該準備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備。

　　會議前的接待禮儀。

　　●會前檢查。

　　這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　●提前進入接待崗位。

　　接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

　�、俸灥�。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

　�、谝�座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　�、劢哟�。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務

　　接待方案7

　　客戶參觀接待方案

　　文案

　　名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)

　　編號

　　執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

　　一、目的

　　為促進本公司公共關(guān)系，擴大宣傳效果，本公司特設接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。

　　二、客戶參觀分類

　　來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示。

　　客戶分類客戶描述

　　一般客戶因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀

　　重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學習管理經(jīng)驗并進行交流，以便進一步擴大合作

　　大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進行參觀、調(diào)研

　　機關(guān)團體機關(guān)學校或社會團體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司批準前來參觀

　　三、接待方式

　　1．一般客戶

　　5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。

　　2．重要客戶

　�。�1）需要客戶提前5天進行預約申請，并填寫預約申請表（如下表），然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。

　　預約訪問申請表

　　來訪客戶名稱來訪時間

　　來訪人數(shù)聯(lián)系人

　　需要參觀的內(nèi)容□廠區(qū)

　　□生產(chǎn)車間

　　□物流中心

　　□技術(shù)中心

　　□研發(fā)中心

　　□成品中心

　　□營銷中心

　　□實驗中心

　　□其他

　　公司批示負責人

　　參觀證□廠區(qū)×個

　　□生產(chǎn)車間×個

　　□物流中心×個

　　□技術(shù)中心×個

　　□研發(fā)中心×個

　　□成品中心×個

　　□營銷中心×個

　　□實驗中心×個

　　□其他×個

　　說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發(fā)放參觀證

　�。�2）招待

　　凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待，發(fā)公司紀念品一份。

　　3．大客戶

　�。�1）接待部在接到公司相關(guān)部門的.信息后，就需要預先進行接待準備。

　　（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，并預先進行講解演練。

　　（3）來訪時，按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。

　�。�4）接待部還要同時準備公司重要領(lǐng)導和大客戶的午餐或晚餐。

　　4．機關(guān)團體

　�。�1）如果是機關(guān)學校，則由接待部統(tǒng)一負責，指派專人進行陪同并講解。

　�。�2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負責參觀講解，其他的事項交由行政部進行處理。

　　四、參觀要求

　　1．接待人員首先要將參觀計劃報相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進行參觀。

　　2．未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論處。

　　3．參觀人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數(shù)修改日期

　　接待方案8

　　一、接待時間

　　20xx年xx月xx日—x月x日

　　二、接待地點

　　接送機地點：xx

　　下榻酒店：xxx

　　會議地點：xx大酒店會議廳

　　三、接待對象

　　嘉賓等一行人及其陪同人員

　　四、接待負責人員

　　總負責：接待辦

　　跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

　　五、接待前期準備工作

　　制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間食宿安排，提前預定迎接車輛安排

　　迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

　　相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作

　　六、機場接待

　　機場一層到達廳內(nèi)設接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規(guī)格××）。接待組由此將客人集中帶出乘車。

　　在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（80×180cm以下易拉寶）。

　　由服務科按照按正常要客接待程序接待。

　　對于重要領(lǐng)導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。

　　硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條

　　七、酒店入住

　　確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準備，確定房間住宿安排。

　　嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

　　進入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的'房間。

　　如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

　　八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

　　由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關(guān)服務。

　　餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

　　九、會議前的籌備工作

　　選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。

　　會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一

　　會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

　　會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　十、會議接待

　　歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導”

　　會場整理及布置

　　1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

　　2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設備，放映相關(guān)資料。

　　聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員領(lǐng)導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

　　十一、座談

　　企業(yè)宣講（集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）

　　技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動）

　　會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

　　拍照（依重要程度，進行拍照留檔）

　　攝像（依重要程度，進行攝像留檔）

　　十二、會后服務準備

　　做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。

　　十三、會后服務

　　會議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回入住酒店

　　接待方案9

　　一、會議概況：

　　(一)會議時間：

　　(二)會議地點：

　　地址：

　　電話：

　　聯(lián)系人：

　　(三)參加會議人員

　　東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導與會，約50人。

　　二、活動日程(見日程安排表)

　　三、工作分工

　　成立會議籌備領(lǐng)導小組

　　組長：×××

　　副組長：×××

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，負責人×××，具體負責整個會議期間的各項工作。

　　成員單位：政治部各處、機關(guān)黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領(lǐng)導各1人。

　　辦公室下設材料組、會務組。

　　(一)材料組

　　負責人：×××

　　成員：秘書處有關(guān)人員

　　職責：

　　1.領(lǐng)導講話、主持稿、論文集

　　2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

　　3.會議須知、日程表

　　4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

　　5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

　　6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

　　7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

　　(二)會務組

　　負責人：×××

　　成員：交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關(guān)黨委。

　　職責：具體負責請領(lǐng)導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。

　　1.車輛

　　負責人：×××

　　(1)會議抽調(diào)政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

　　(2)會議抽調(diào)行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺，交警支隊前導車1臺。主要用于參觀、游覽。

　　(3)各單位抽調(diào)公務車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務組報到，接受任務;交警前導車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務組報到。

　　(4)聯(lián)系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務。

　　(5)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

　　(6)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。

　　(7)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

　　2.接站

　　負責人：×××

　　8月9日，各代表團報到當天，由政治部有關(guān)領(lǐng)導及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

　　具體分工：秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負責迎接鞍山、大連代表;組織處負責迎接吉林、撫順代表;老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。

　　3.紀念品

　　負責人：×××

　　(1)用于登長白山準備雨衣60件，秘書處負責統(tǒng)計會議代表服裝號，于8月10日發(fā)到會議代表及工作人員手中。

　　(2)奧迪A6車模60輛，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。

　　(3)準備給白山市局紀念品10份，以表感謝。

　　4.住宿

　　負責人：×××

　　(1)住宿：會議代表統(tǒng)一住名門飯店。各市局主管政工局長，黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。

　　(2)宴請：9日各代表團報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴。

　　(3)要求：會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

　　5.參觀、娛樂活動

　　(1)游覽長白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮、一汽大眾公司。

　　責任人：×××

　　負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(警衛(wèi)人員4人、并安排解說人員)。

　　要求：

　　(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。

　　責任人：×××

　　負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團參與的`演出計劃(請與朝陽分局聯(lián)系)。

　　6.宣傳報道

　　責任人：×××

　　(1)負責會議攝、錄像工作。

　　(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

　　(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

　　7.醫(yī)療保障

　　責任人：×××

　　門診部派1名醫(yī)生全程保障。每天要定時到代表房間巡、問診，要分考慮到去長白山、路途遙遠易暈車，高山缺氧、爬山困難的實際，備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械。

　　接待方案10

　　隨著經(jīng)濟快速增長，中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市常在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，行業(yè)也存在一些問題，如：市場化程度低，不正當競爭猖獗，缺乏品牌會展，誠信不夠等等。針對這些問題，政府也出臺了相應的措施，提出會展業(yè)發(fā)展的建議，以及行業(yè)建立協(xié)會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展，取得了不錯的成績。

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要，國外會展企業(yè)不斷的進入中國，XX年，中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。

　　在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案，怎樣撰寫會議接待方案呢？下面是有關(guān)會議接待方案的基本知識：

　　(一)會議接待方案的含義

　　會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、注行、游、樂等接待活動及具體事務的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。

　　(二)會議接待方案的基本內(nèi)容

　　1．接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領(lǐng)導、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團名義來訪的，也有聯(lián)合組團參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。

　　2．接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據(jù)會議目標和會議領(lǐng)導機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

　　3．接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標準等。

　　4．接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務、返離送別等方面。

　　5．接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。

　　6．接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設置報到組、觀光組、票務組等工作小組，分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的'票務聯(lián)系等工作。

　　7．接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。

　　(三)會議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法

　　1．標題。由會議活動名稱＋“接待方案”組成。

　　2．主送機關(guān)。接待方案直接上報上級時，應當寫明上級機關(guān)的名稱。如以請示的附件上報，則不必寫主送機關(guān)。

　　3．正文。逐項載明接待方案的具體內(nèi)容，結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號加小標題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義；主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責任和經(jīng)費；直接上報請求批準的接待方案，結(jié)尾處要寫“以上方案妥否，請審批”等字樣。

　　4．落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的，由擬寫人員具名。

　　5．成文時間。寫明提交的具體日期。

　　接待方案11

　　一、VA級

　�。ㄒ唬┙哟�流程

　　1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

　　2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。

　　3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

　　4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

　　5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

　　6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關(guān)部門。

　　7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

　�。ǘ�）接待規(guī)格

　　1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

　　2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備3套。

　　3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。

　　4、開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。

　　5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。

　　6、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。

　　7、每餐提供進口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。

　　8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

　　9、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

　　10、提供分菜服務。

　　二、VB級

　�。ㄒ唬┙哟�流程

　　1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”后，立即仔細閱讀并記錄在案。

　　2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，要明確本部門接待任務。

　　3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到每個人。

　　4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等等。

　　5、各級管理人員逐級檢查下級準備和工作完成情況。

　　6、貴賓在店期間，要隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關(guān)部門。

　　7、要熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的`問題。

　�。ǘ�）接待規(guī)格

　　1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間和其它注意事項。

　　2、餐飲部經(jīng)理要為貴賓開每餐菜單，準備2套。

　　3、貴賓要在餐廳包間用餐。

　　4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務。

　　5、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。

　　6、每餐使用酒店高檔餐具。

　　7、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

　　三、VC級

　　1、要完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

　　2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。

　　3、貴賓在專門餐廳的包間用餐。

　　4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務。

　　5、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。

　　四、VD級

　�。ㄒ唬┙哟�流程

　　1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。

　　2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。

　　3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。

　　4、同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設施。

　�。ǘ�）接待規(guī)格

　　1、完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。

　　2、開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。

　　接待方案12

　　省公路局xx年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于x月x日進入xx，為了做好迎接檢查工作，現(xiàn)提出如下接待方案：

　　一、省局檢查組人員

　　帶隊領(lǐng)導：xx

　　司機：x人

　　聯(lián)系人：xx

　　二、xx局陪檢人員

　　xx

　　司機：xx

　　三、檢查安排

　　x月x日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組從省道209線由xx入xx，入住xx招待所;x日干線公路養(yǎng)護組走310國道、212省道至千陽，后返xx。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈;路政治超組x日檢查xx、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊、局機關(guān)、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈;農(nóng)村公路檢查組x日由楊凌進入xx，午飯安排岐山，下午檢查岐山農(nóng)村公路，晚入住xx;x日上午干線公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至xx縣，午飯安排xx縣招待所;農(nóng)村公路x日上午檢查陳倉區(qū)農(nóng)村公路，午飯安排在xx縣。x日下午三個組和陪檢人員在xx縣段會議室開匯報會，會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負責，辦公室負責協(xié)調(diào)。在xx縣開匯報會，會場由xx縣段負責。

　　四、用餐安排

　　x月x日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組和陪檢人員入住xx招待所，(xx段負責，局辦公室協(xié)調(diào));x月x日午餐干線養(yǎng)護組、陪檢人員在x酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐(鳳縣段負責保障);x日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在xx縣美佳賓館，就餐要有座簽(由xx縣段負責，局辦公室負責協(xié)調(diào))。

　　五、xx住宿安排

　　1、省局農(nóng)村公路檢查組x日晚入住xx，具體住宿安排在xx酒店。x月x日下午與xx酒店協(xié)調(diào)確定有關(guān)接待事項。

　　2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

　　3、x月x日x時前，與xx酒店聯(lián)系，設定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務等事項。

　　六、接待、保障人員

　　xx

　　七、機關(guān)檢查及會議安排

　　1、x日下午機關(guān)檢查先安排檢查組人員到機關(guān)九樓小會議室，然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。

　　2、x日在xx縣午飯匯報和通報會由xx縣段負責，匯報會地點安排在xx縣美佳賓館會議室，會議室要有橫幅，橫幅為“省公路局x年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作xx匯報會”，由辦公室具體協(xié)調(diào)。匯報材料各打印x份裝袋，由辦公室負責，x日上午x時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于x上午到美佳賓館會議室搞好試播準備工作。

　　3、由xx縣段負責匯報會的籌辦，會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于x月x日上午x時前擺放到位。

　　4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準備，搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，營造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據(jù)檢查組需要能隨時調(diào)閱受檢。

　　八、具體事項分工

　　1、在局機關(guān)檢查期間局機關(guān)公共衛(wèi)生由后勤服務中心xx主任具體負責。(預計x日午飯前后檢查)

　　2、給省局檢查組提供的'匯報材料的撰寫、裝袋及會場擺放等，由xx具體負責。

　　3、局機關(guān)小會議室、領(lǐng)導辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領(lǐng)、會場服務等由辦公室xx具體負責，xx協(xié)助。

　　4、xx酒店食宿安排、餐桌標座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙(打火機)擺放等，由xx具體負責，xx協(xié)助。

　　5、局機關(guān)車輛指揮停放后勤服務中心具體負責安排。

　　6、檢查組經(jīng)過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費科負責安排。

　　7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負責。

　　8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責落實。

　　9、x月x日上午x時陪檢人員在局機關(guān)門口統(tǒng)一乘車，前往省道209線xx與xx交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員x日午餐安排在xx縣招待所。

　　九、乘車安排

　　xx

　　十、幾點要求

　　1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責，認真做好所擔負的工作任務。

　　2、認真組織，注重標準，及時溝通，搞好協(xié)調(diào)。要樹立大局意識，嚴格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。

　　3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。(酒水西鳳十五年，xx啤酒，紅好貓)。x月x日下午擬出x日干線養(yǎng)護組和陪檢人員在xx酒店午餐、農(nóng)村公路組及陪檢人員在xx酒店晚餐菜單。

　　4、接待和陪檢人員必須保證24小時通訊暢通，手機全部開通，嚴禁出現(xiàn)誤人誤事的現(xiàn)象發(fā)生。

　　接待方案13

　　10月，X公司將對進行檢查，為全面做好“”檢查工作，特制定如下接待方案。

　　一、時間、地點：

　　(一)時間：X年X月XX日中午

　　(二)地點：機關(guān)及基層各單位

　　二、議程：

　　(一)路迎接檢查組，檢查組在檢查時由迎檢辦人員負責講解概況。(講解員:)

　　(二)觀看宣傳展板。(講解員:)

　　(三)參觀基礎設施。(引導員;門廳洗手處門迎：)

　　路線：職工醫(yī)療室(衛(wèi)生員：)---娛樂廳(門迎：，觀看四人樂隊表演)---職工學習屋(門迎：，觀看書法、繪畫才藝展示)---職工活動室(門迎：)---職工服務部(門迎：)---職工宿舍(迎檢時要把房門全部打開)。

　　(四)召開“”工作匯報會

　　(1)地點：會議室

　　(2)參會人員：領(lǐng)導班子

　　(3)議程：領(lǐng)導主持會議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會領(lǐng)導;③檢查組組長講話;

　�、苡^看“”匯報專題片;(負責放映)⑤主要領(lǐng)導匯報“”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

　　(五)檢查內(nèi)業(yè)資料。(每個對口部門確定一名資料講解人員)。

　　三、織機構(gòu)：組長：副組長：領(lǐng)導小組下設四個工作組

　　(一)陪檢工作組組長：

　　成員：X1、外業(yè)組

　　成員：主要職責：

　　1、主要負責與檢查組的信息聯(lián)絡工作。

　　2、XX科工作人員對情況進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。

　　2、內(nèi)業(yè)組

　　成員：主要職責：

　　負責資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作)。

　　3、安全保暢組成員：

　　職責：負責檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

　　(赴應急繞行線路：路---橋---路---過境線---，返程繞行過境西線。)

　　(二)禮儀引領(lǐng)工作組組長：副組長：

　　1、車道禮儀：

　　2、院落迎接：(著正裝或制服，佩戴工作牌)。

　　3、院落停車安排：安排X人員指揮檢查組車輛在機關(guān)院落引導停放工作(引導員：)。

　　4、才藝表演：(寫字)、四人組合樂隊。

　　(三)會務接待組

　　組長：

　　成員：主要職責：

　　1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會場服務工作。

　　2、做好參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

　　3、做好檢查組司乘人員的`接待工作。(接待人員：)

　　(四)后勤保障組組長：

　　成員：

　　職責：檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準備、，制作接待手冊;及應急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　1、檢查活動車輛安排：

　　接待車為()、()、

　　后勤保障車為陜()，()，()2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務指南(含歡迎詞)，做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務。

　　接待方案14

　　一、辦理來沙特考察簽證。

　　1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。

　　2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。

　　3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。

　　二、安排住宿。

　　1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客

　　戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。

　　2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。

　　三、安排接站。

　　1.明確成行信息:由商城指定渠道，獲得客戶成行的準確信息，其中包括所乘航班、或長途客車班次、到達時間、一行人數(shù)、提前預定的賓館、是否有特殊要求等詳細信息。

　　2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡時間等相關(guān)事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。

　　3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)

　　四、安排客戶考察事項。

　　1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。

　　2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。

　　3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。

　　4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗當?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。

　　商城可以組織客戶進行如下觀光活動:

　　(1)參觀吉達老城區(qū)，主要是BALAD區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場、古老的民居、現(xiàn)代化的購物大廈。

　　(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的.海上噴泉，體驗當?shù)厝说男蓍e生活。

　　(3)參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--RedSeaMall)，領(lǐng)略當?shù)厝说南�費水平。

　　5.特殊情況:對于宗教信仰的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。

　　6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細信息(參見“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。

　　五、安排客戶洽談事宜。

　　對于有些客戶，經(jīng)過對吉達對口專業(yè)市場的專門考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導與客戶進行詳細洽談。

　　六、安排送站。

　　1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進行。

　　2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時間等，事先準備好車輛和人員，提供客戶送站服務。

　　3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間，準時到達客戶所在賓館，幫助客戶準時、安全到達出發(fā)地。

　　七、與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。

　　1.客戶邀請函信息明細

　　2.簽證邀請函申請表

　　3.吉達賓館信息匯總

　　4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總

　　5.客戶考察登記表

　　6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細

　　7.吉達倉儲租賃情況匯總

　　8.公寓租賃情況匯總

　　9.商城員工守則

　　接待方案15

　　近日，我學院的合作�！�—英國B大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件、辦學水平進行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的.順利進行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

　　一、接待目的：

　　本次B大學來訪對我學院建設多科性、教學研究型的大學有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應充分展示我院辦學條件及學科建設、教學和科研水平，并以務實、精煉、高效、有序的工作作風展現(xiàn)我院優(yōu)良校風，給英國B大學的代表團留下良好印象。

　　二、接待宗旨：

　　秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務圓滿完成。

　　三、接待規(guī)格：

　　建議采用對等規(guī)格。注：由于B大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記。

　　四、考察時間：

　　20xx年12月20日--20xx年12月22日

　　五、相關(guān)接待部門和具體接待事項如下：

　�。ㄒ唬�、組織結(jié)構(gòu)：

　　總負責人：高主任

　�。ǘ�）、安排食宿

　　1、負責人：

　　主要職責：

　�、儇撠熆疾靾F入住金寶萊商務酒店食宿接待工作；

　　②負責指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。

　　2、預定餐飲

　　注：

　�、偈称饭�應，既要照顧外賓的飲食習慣，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富；

　�、谑称芬�安全、衛(wèi)生，同時要在食品旁標明過敏源。

　　3、預定住宿

　　注：

　　①住宿房間已安排好，考察團成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整

　　②接待人員要做好成員信息登記工作。

　　4、考察團成員信息登記表

　　（三）、接機及送機工作

　　1、負責人：

　　主要職責：負責聯(lián)系考察團的接機、送機及其他事務；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負責攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學生），負責生活等相關(guān)事務工作；翻譯員5名（可指派學生），負責隨行翻譯。

　　2、準備工作

　�。�1）準備：20xx年12月19日前往機場實地考察。

　�、俎k理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜；

　�、谠O置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等。

　　3、主要工作內(nèi)容

　�。�1）具體負責接機、送機等相關(guān)工作。

　　（2）物品配備：照相機一部、空調(diào)大巴一臺、礦泉水，風油精，遮陽傘，紙巾等若干。

　�。�3）接機：

　�、倬臀�。12月20日上午工作組成員到達機場。

　　②接人�？疾靾F由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。

　�。�4）照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像。

　�。�5）送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

　　（6）照片傳回。照相結(jié)束后，第一時間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

　　（7）報告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話匯報院辦公室。

　　4、送機：在機場設接待站，按照相關(guān)程序負責安全的送機服務。

　　（四）、醫(yī)務組

　　1、負責人：常姍醫(yī)生：牛宇、韓靜

　　主要職責：負責醫(yī)療服務工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動、熱情、和藹。

　　2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。

　�。ㄎ澹�、考察團會務工作安排

　　（六）、考察后續(xù)工作

　　1、宣傳組對此次B大學的考察之行的跟蹤報道進行總結(jié)、整理，并寫成報告；2、財務組將此次接待的預算做成表格，送往財務處審核；

　　（七）、應急預案

　　1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機，以備不時之需；

　　2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設備出現(xiàn)故障，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作；

　　3、緊急情況：為防止有考察團成員突發(fā)病變，醫(yī)務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。

　　接待方案16

　　20xx級學生將于9月5、6日入學報到，經(jīng)管學院按照"高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸"的原則切實做好迎新工作�，F(xiàn)就有關(guān)工作安排如下：

　　一、工作機構(gòu)

　　成立迎新工作組，具體組織實施迎新工作。

　　組 長：鄭武生 余 謙

　　成 員：李 勇 成黨偉 陳緒敖 陳鈞瑩 紀宏耀 王遠銀 張永濤

　　面試(資格審查)教師若干人

　　李一凡(學生會主席，電話)等50名學生干部(李一凡負責分工和調(diào)配，任務到人，責任到人)

　　校內(nèi)接待站領(lǐng)導值班安排

　　面試(資格審查)老師分工

　　二、工作時間及主要工作內(nèi)容

　　1. 9月1日至9月4日上午，迎新工作準備。

　　2. 9月4日下午2：30開始至9月6日下午6:00，集中接待新生，同時進行面試(資格審查)工作。

　　( 9月7日上午組編軍訓連隊，上午9：30組織新生在運動場與軍訓教員見面，開始軍訓。 9月8日上午10：00在江北校區(qū)運動場舉行開學典禮暨軍訓動員大會)

　　三、校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點

　　學校聯(lián)合辦公點：1號教學樓1樓最西頭大廳。

　　我院校內(nèi)接待站：具體位置與去年相同。

　　四、有關(guān)工作分工(見附表)

　　五、接待流程

　　1. 學校統(tǒng)一將新生從火車站或者高客站接到江北校區(qū)后，學院迎新工作組學生干部將新生引導至"經(jīng)濟與管理學院新生接待站"。

　　2. 在接待站領(lǐng)取"新生報到生明白卡"、填寫《經(jīng)管學院學生信息登記表》、領(lǐng)取臨時校園卡(需要收回卡內(nèi)預存款100元)、領(lǐng)取繳費發(fā)票(已先期繳費者領(lǐng)取)、完成面試(資格審查)等工作。黨團關(guān)系待后統(tǒng)一收取。

　　3. 面試(資格審查)合格后，在錄取通知書上蓋"面試通過"章，發(fā)放住宿卡，再由迎新工作組學生干部引導新生到1號教學樓1樓最西頭學校聯(lián)合辦公點履行繳費(未先期繳費者需要現(xiàn)場繳費、緩繳學費者需持緩繳憑證)、學籍注冊等手續(xù)。(學校工作人員下班后，可先安排新生臨時住宿)。

　　4. 由迎新工作組學生干部引導新生到學生公寓憑住宿卡辦理入住手續(xù)、購買臥具，引領(lǐng)到相應的宿舍。

　　六、有關(guān)要求和說明

　　1. 所有迎新準備工作務必在9月4日上午10：00前完成，下午2：30所有工作人員務必準時到崗上班。9月4、5日迎新工作組學生干部采用輪休制，每天上班至夜間12：00。迎新工作組學生干部要"掛牌上崗"。

　　2. 面試(資格審查)主要核對錄取通知書、檔案中的.姓名及身份證等信息與學校提供的新生電子檔案上的信息(姓名、照片、身份證等)是否相符。

　　3. 新生檔案應在面試時檢查收交，詳細填寫"新生入學檔案明細表"(無檔案的學生應提交相關(guān)證明或注明原因)，并要求學生當面簽字確認。面試(資格審查)合格，并在接待站辦理完有關(guān)手續(xù)后，方可發(fā)放住宿卡。面試(資格審查)老師應及時將所收檔案移交給相應的輔導員保管。

　　4. 需要辦理貸款緩交學費的新生，由迎新工作組學生干部引導到各自輔導員老師處辦理相關(guān)緩交手續(xù)。

　　5. 實行首問負責制，所有接待人員務必做到有問必答，百問不煩，各負其責，密切協(xié)作，確保接待工作有序進行。

　　6. 輔導員應注意盡快在每個班級落實兩名臨時班務負責人(男女生各一名)，確保有關(guān)工作安排能及時傳達至每位新生。

　　接待方案17

　　前期準備

　　接待部在接到景區(qū)學生市場責任人周賓福的學生團隊預訂計劃后，第一時間告知市場部負責人和市場部學生市場營銷專員余磊，并與周賓福確認團隊領(lǐng)隊姓名及聯(lián)系方式，抵達景區(qū)時間、學校名稱、班級數(shù)、學生總?cè)藬?shù)，交通車數(shù)量，老師用餐餐方式、時間、團隊離開景區(qū)時間，然后由接待部蓋章回傳確認。當天15:30，接待部將團隊信息報與綜合部，由綜合部統(tǒng)籌安排接待事宜。

　　接待流程：總負責：曾小林

　　安全：責任人——曾小林、江建華路口值守人員5人

　　為了入園學生安全游玩景區(qū)，所有學生集中在知音坪東西廣場的趣樂園、歡樂園和養(yǎng)生堂區(qū)域游玩。景區(qū)大門口工作人員不得放任學生隨意進出景區(qū)，為此全體學生入園后須關(guān)閉檢票口和景區(qū)大門。同時景區(qū)下列路口安排工作人員值守，防止學生進入該路口所在區(qū)域。

　　接待：責任人—梁忠赤、余磊

　　梁忠赤、余磊負責在半月潭東入口處等待團隊抵達，抵達后余磊與團隊領(lǐng)隊接洽，并介紹團隊抵達后進園及游玩行程等事宜。停車：責任人——楊先梅停車場工作人員4名

　　在團隊抵達前，園區(qū)管理部安排4名工作人員在景區(qū)大門待命，負責團隊車輛抵達后的停車事宜。同時將各停車區(qū)域內(nèi)車輛數(shù)量和車隊編號書面告知接待部和園區(qū)管理部經(jīng)理曾小林。

　　檢票：責任人—梁忠赤、張秀梅檢票及引領(lǐng)工作人員10名

　　1、學生團隊抵達當天，景區(qū)5個檢票口同時開放。學生團隊車隊抵達時，市場部經(jīng)理梁忠赤須及時通過擴音器告知學生入園事宜亦即要求校方按5個班一個批次在班級老師帶領(lǐng)下，排隊前行至檢票處入園;

　　2、接待部負責安排工作人員在每個檢票口按班級清點學生人數(shù)。清點完畢后請班級老師簽名確認同時將景區(qū)游玩憑證交與老師，并告知老師憑此證游玩景區(qū)游樂項目。

　　游玩：負責人：曾小林游樂項目責任人14人

　　1、接待部負責安排工作人員將已檢票的'學生按班級引領(lǐng)至游玩項目處，并交給該游樂項目負責人。游樂項目負責人在和老師確認人數(shù)并請老師在該游玩項目簽字確認后，該老師所帶班級方可進行游玩。

　　2、5個項目同時進行。游玩過程中，園區(qū)管理部經(jīng)理曾小林根據(jù)現(xiàn)場實際情況，合理調(diào)度負責引領(lǐng)的工作人員將學生帶至游樂項目前。其前提是不要在某一個游樂項目前出現(xiàn)過份擁擠的現(xiàn)象(具體安排見規(guī)定)。

　　進餐：負責人—朱第祥、肖慧快餐售賣點工作人員14人

　　按團隊預訂的時間，市場部余磊與團隊領(lǐng)隊聯(lián)系安排老師進餐。同時學生團隊協(xié)調(diào)負責任人余磊通過擴音器提示學生進餐并告知快餐售賣點。

　　老師如果安排的是團餐則進餐點安排在餐廳大堂內(nèi)。如是盒飯，則由余磊按與團

　　隊領(lǐng)隊接洽好的方式安排老師就餐。

　　快餐售賣點安排：

　　集合：責任人——梁忠赤

　　根據(jù)學生離園時間，提前半小時，市場部通過擴音器通知學生按班級集合，在老師的帶領(lǐng)下，依次排隊通過上車。上車原則是來時乘坐幾號車，返程時則乘坐幾號車。

　　結(jié)算：收銀負責人—張秀梅、陳敏

　　全體學生安全上車后，余磊引領(lǐng)組團社領(lǐng)隊前往接待部結(jié)算團款。與此同時市場部負責人攜市場部全員禮送校領(lǐng)導、老師和學生離開園區(qū)。按上述方案，團隊接待工作人員需47人(不含餐廳前廳和后廚工作人員)

　　接待方案18

　　前期工作：

　　1.接到接待要求或請求后，明確到訪時間和參觀時間，根據(jù)來客級別參考接待標準制定安排，注明來訪日期，單位，人數(shù)。

　　2.制定參觀線路和流程，按照時間依次提前通知集團各板塊、子公司做好接待準備，保潔人員對環(huán)境的準備，行政人員布置會場，如需發(fā)言要提前準備好音響、幻燈等。

　　隨行期間乘車禮儀：

　　1.位次禮儀

　　轎車座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。

　　商務車座位，以司機座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側(cè)往左遞減。簡而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。

　　2.上下車禮儀

　　接待人員應為同車的第一駐兵打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰頭。客人全部坐好后再關(guān)門。然后從車位繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，并為對方開關(guān)車門。抵達目的地時，接待人員先下車，為客人開車門。

　　注意細節(jié)：

　　1.女士上車時得體的方法是：先背對車座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車內(nèi)；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。

　　2.在隨行車輛內(nèi)常備飲用水、紙巾。

　　參觀期間禮儀：

　　1.貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門，如事出至急先以電話通知后補通知單。

　　2.普通參觀：由各部經(jīng)理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。

　　3.臨時參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前半個工作日內(nèi)以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協(xié)調(diào)辦理。

　　4.根據(jù)事先制定的接待流程，為客人進行項目介紹，主要內(nèi)容為項目成立的時間、公司商業(yè)性質(zhì)、合作方、運作內(nèi)容、產(chǎn)量和收益等。并在客人參觀時與項目人員協(xié)同回答客人提出的問題。

　　隨行講解禮儀：

　　1.接待來訪參觀的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應當注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著得體大方，體現(xiàn)莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動熱情。

　　2.在向客人介紹講解時語氣親切自然，發(fā)音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內(nèi)容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。

　　3.講解姿勢優(yōu)雅莊重。

　　表情：表情要自然、大方、莊重。

　　站姿：站立是講解時最基本的姿勢。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

　　走姿：行走是講解過程中的主要動作。在引導客人參觀的過程中，怎樣行走非常重要。行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，同時注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開。接待人員在介紹講解時一般走在客人右側(cè)中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側(cè)，避免背對大家。

　　目光：眼神應自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的客人，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

　　手勢的運用：在講解過程中，應根據(jù)講解內(nèi)容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的.肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

　　注意細節(jié)

　　不同的客人到訪參觀的目的各不相同，在接待講解時應當因人施講，但要注意取舍過程中不能影響講解的主要內(nèi)容。

　　參觀完畢后根據(jù)接待安排返回公司與秘書處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。

　　接待方案19

　　迎新工作是學院給新生上的第一課，也是社會各界通過迎新工作了解我院的重要窗口和宣傳學院的良好時機，事關(guān)學院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，為了更好地做好x年的迎新工作，文明、有序、熱情、周到地完成新生接待工作，根據(jù)學院安排，x級中高職新生入學接待時間為中職8月26——27日，高職新生入學接待時間為8月31日——9月1日�，F(xiàn)根據(jù)學院新生入學實際制定如下實施方案：

　　一、組織領(lǐng)導

　　學院成立x級學生入學接待工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌負責有關(guān)組織、協(xié)調(diào)工作：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　各系、部也要成立相應的新生入學工作領(lǐng)導小組，由書記、主任負責。

　　二、時間安排

　　(一)中職

　　8月26日上午8點-27日下午17點，入學接待，由中專部按照錄取專業(yè)分配到班主任。

　　8月27日下午16：00開始移交由軍訓大隊負責開展軍訓工作，軍訓期間班主任必須跟班管理。

　　(二)高職生

　　8月31日上午8點-9月1日下午20點，入學接待，輔導員按照錄取專業(yè)分班， 9月1日下午16點開始移交由軍訓大隊負責開展軍訓工作，軍訓期間輔導員必須跟班管理。

　　三、新生報到各項相關(guān)工作安排

　　新生入學接待工作由黨委副書記栗少偉總協(xié)調(diào)，辦公室、學生處、計財處、教務處、總務處等相關(guān)部門及各系、部具體組織實施。

　　1、學生處負責迎新協(xié)調(diào)工作，具體做好迎新期間合作企業(yè)業(yè)務活動的審批;負責新生招生錄取咨詢及專業(yè)調(diào)整、新生學籍注冊工作。牽頭組織新生接待工作，設置迎新咨詢臺和各單位接待點;與計財處共同負責家庭經(jīng)濟困難學生通過綠色通道入學的審批工作、國家助學”相關(guān)政策咨詢及生源地助學貸款手續(xù)接受工作;負責做好提前或者延期報到學生的接待工作;負責開學典禮暨學生入學教育軍訓動員大會組織協(xié)調(diào)工作。

　　保衛(wèi)科負責做好新生宿舍的分配，切實保障學生正常入住;負責報到期間校園治安秩序管理，特別是要做好迎新現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作;負責安排迎新車輛校內(nèi)行車路線及停車地點，及時清理亂停亂放車輛，疏通道路;監(jiān)督、檢查、指導各有關(guān)單位迎新期間的安全保衛(wèi)工作。

　　2、院團委負責迎新期間宣傳報道工作，營造良好的迎新氛圍，安排院學生會干部12人進行接站工作，具體名單交實訓部圖書館。做好后續(xù)學生活動的策劃、組織實施工作。

　　3、實訓部、圖書館負責在銀川火車站、南北汽車站設立新生接待點，統(tǒng)籌做好迎新車輛的調(diào)度工作;負責為新生入學報到提供咨詢和志愿者服務�；疖囌局驹刚�3人，汽車站志愿者5人，跟車志愿者4名。圖書館負責做好新生教材發(fā)放工作。

　　4、計財處負責新生學費、住宿費、代收費等相關(guān)費用收取。負責家庭經(jīng)濟困難學生通過綠色通道入學的審批登記工作。

　　5、總務處負責協(xié)調(diào)供應商做好床上用品的發(fā)售;保障迎新場所的照明、設備用電;保障新生接待工作人員就餐用水;保持校園環(huán)境衛(wèi)生清潔，保障水電供應;負責學生飯卡充值及發(fā)放工作;負責做好迎新期間醫(yī)療服務工作，加強衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生安全知識的宣傳工作;負責做好新生體檢工作。

　　6、教務處負責新生教學準備工作和新生學號編排工作;為各系協(xié)調(diào)開展入學教育的教室。

　　7、各系部負責制定本單位新生報到接待和入學教育工作方案，落實迎新工作負責人及工作人員。負責接待新生報到、注冊;負責新生宿舍安置;負責接受新生紙質(zhì)檔案和黨團關(guān)系，做好新生信息采集;負責收取《學生及家庭情況調(diào)查表》，做好“綠色通道”的.初審工作;配合學生處落實好新生入學教育及軍訓工作;負責組織新生進行《新生調(diào)查問卷》并于9月底報送學生處。

　　四、工作要求

　　(一)新生入學接待工作是體現(xiàn)學院管理水平，展示學院校容校貌、校風學風，展現(xiàn)學院形象和擴大學院影響的重要窗口。機關(guān)各部門、各系、部務必高度重視，周密部署、精心安排，指定專人負責，制定工作實施方案，協(xié)調(diào)好工作進程和時間安排，確保新生入學接待各項工作順利進行。

　　(二)各系部輔導員班主任要從新生入學接待開始，及時了解新生基本情況，掌握新生思想動態(tài)，幫助新生解決實際困難，配合院系做好新生接待及入學教育工作。

　　(三)新生接待期間，保衛(wèi)科要加強晝夜值班巡邏和交通疏導，維護校園穩(wěn)定及和諧育人環(huán)境;總務處要延長學生食堂及浴室的開放時間，確保到校新生用餐和洗浴;學院各系、部書記等領(lǐng)導要深入新生宿舍看望新生，對新生中存在的問題和實際困難要及時化解;各相關(guān)單位要對新生及家長熱情接待，對提出的問題要耐心解答，做好服務工作。

　　(四)各系、部的宣傳展板要在指定位置擺放。

　　接待方案20

　　接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在新形勢下，為適應企業(yè)發(fā)展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，以實際行動樹立現(xiàn)代企業(yè)機關(guān)的新形象。

　　一、認真細致地做好接待前準備

　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ�或電話后，應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領(lǐng)導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務 類型及地點等各項工作。

　　其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等�？紤]中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時向主管領(lǐng)導匯報，征求領(lǐng)導意見，并按照領(lǐng)導要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的`水果、茶水等接待物品進行準備，發(fā)現(xiàn)不足，及時采購，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

　　接待工作比較繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及。如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準備了這么多的會場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領(lǐng)導有變化，本來了解到一位領(lǐng)導出差未回，座牌就沒有放，結(jié)果在臨開會的幾分鐘這位領(lǐng)導突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的。所以說辦會要經(jīng)得起檢驗，辦事要經(jīng)得起核查。計劃要周詳，行動要謹慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習慣。

　　二、熱情周到地做好接待中服務

　　在具體接待工作中，要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。首先是迎接上級領(lǐng)導或兄弟單位。作為負責接待工作的責任人，在上級領(lǐng)導或兄弟單位領(lǐng)導確定的出發(fā)時間前，與其隨行負責人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導何時出發(fā)，以防領(lǐng)導有什么重要事務推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導已出發(fā)，作為接待負責人就要及時通知領(lǐng)導，讓領(lǐng)導做好下樓接待準備。迎接領(lǐng)導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導的順序及會議座次的安排等。 其二，要注意會務過程中服務的細節(jié)，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責人在會務期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。

　　其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領(lǐng)導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。

　　最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領(lǐng)導。在領(lǐng)導上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

　　三、及時全面地做好接待后總結(jié)

　　整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。 一個單位能不能給來訪領(lǐng)導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領(lǐng)導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

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