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醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案（通用11篇）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編整理的醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案，歡迎大家分享。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 1
為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)意見(jiàn)》，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會(huì)和諧，經(jīng)院務(wù)會(huì)決定，在我院開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)患和諧，社會(huì)和諧，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo)，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會(huì)廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機(jī)制，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列，在全社會(huì)形成關(guān)愛(ài)患者，尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)的文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。
二、基本原則
1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無(wú)償、利他的基本要求。
2、堅(jiān)持全面動(dòng)員，廣泛參與。一方面積極動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。
3、堅(jiān)持以醫(yī)改方向?yàn)閷?dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
4、堅(jiān)持志愿者個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程中也能得到鍛煉，增長(zhǎng)才干。
5、堅(jiān)持自愿參加和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋范圍，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。
6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的組織主體，同時(shí)把社會(huì)各方面力量組織起來(lái)，共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。
7、堅(jiān)持以“三好一滿意”活動(dòng)為主線，以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機(jī)，征求患者、志愿者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實(shí)力。
三、活動(dòng)主題
奉獻(xiàn)愛(ài)心，你我同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院
四、志愿服務(wù)內(nèi)容
1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門(mén)急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。
2、院外志愿者（社會(huì)志愿人員）
1）出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。
2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
3）溫馨服務(wù)在門(mén)診。為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開(kāi)水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的'生活護(hù)理。
4）收集信息。對(duì)于工作中接觸到的病患意見(jiàn)和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，以及時(shí)改正。
5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹(shù)立醫(yī)院形象。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組�；顒�(dòng)由醫(yī)院辦公室牽頭，組織開(kāi)展，各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。
�。ǘ╅_(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)院和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動(dòng)員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識(shí)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人的事跡，營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。
加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部動(dòng)員，以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。
加強(qiáng)社會(huì)宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和配合，必要的時(shí)候可以借助縣團(tuán)組織力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。
利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)較大的地方，如醫(yī)院門(mén)口，門(mén)診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動(dòng)播出宣傳標(biāo)語(yǔ)；在岳陽(yáng)縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體進(jìn)行宣傳。
�。ㄈ┳⒅鼗顒�(dòng)實(shí)效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的、循序漸進(jìn)地開(kāi)展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。讓群眾享受活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，讓志愿者享受活動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)和價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡(jiǎn)單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開(kāi)展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)。
六、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動(dòng)。
（三）培訓(xùn)與考核。
�。ㄋ模┥蠉彿⻊�(wù)。
�。ㄎ澹z查整改。
醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改�？偨Y(jié)好的做法、經(jīng)驗(yàn)、形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 2
為了使病人得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗，精益求精的工作作風(fēng)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院決定從20xx年開(kāi)始在護(hù)理人員中開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”。
一、指導(dǎo)思想
提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高護(hù)理質(zhì)量，全面落實(shí)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，讓病人得到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
二、任務(wù)和目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的'服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫(yī)環(huán)境。
2、規(guī)范護(hù)理行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)。
3、增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁責(zé)任感。
4、樹(shù)立榜樣，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使護(hù)理工作和管理科學(xué)化、規(guī)范化，全面提高護(hù)理質(zhì)量。
三、考評(píng)小組
1、組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：馬紅云周淑潔李洛麗
2、科室考評(píng)小組
組長(zhǎng)：本科室護(hù)士長(zhǎng)
組員：本科室主任高年資護(hù)士一名
1、考評(píng)方法
1、采取科室同事評(píng)、病人評(píng)、護(hù)士長(zhǎng)評(píng)、工作質(zhì)量、理論、操作考試成績(jī)等相結(jié)合的辦法評(píng)定，科室考評(píng)小組將評(píng)定結(jié)果報(bào)院考評(píng)小組審定。
2、星級(jí)護(hù)士一季度認(rèn)定一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
3、三星級(jí)護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的10%，二星級(jí)護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的20%。
4、隨著護(hù)理人員總體服務(wù)水平不斷提高，星級(jí)比率可作調(diào)整（必須通過(guò)院考評(píng)小組討論決定）。
三、評(píng)定措施
1、護(hù)士長(zhǎng)將每位護(hù)士的每月工作質(zhì)量、考試考核、病人反映、職業(yè)道德等記錄在冊(cè)。
2、護(hù)士長(zhǎng)組織科室同事每月集中對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行評(píng)定打分。
3、科室評(píng)定小組每月對(duì)每一位護(hù)士進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定結(jié)果每月底上報(bào)護(hù)理部，作為季度認(rèn)定的依據(jù)。
4、護(hù)士長(zhǎng)的評(píng)定由院考評(píng)小組按護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、病人評(píng)價(jià)、科室同事的評(píng)價(jià)，加上全科護(hù)理人員的考試總成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定。
5、院考評(píng)小組不定期下各病區(qū)督導(dǎo)、檢查，其結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量的考核。
四、獎(jiǎng)罰措施
1、連續(xù)三次被評(píng)為三星級(jí)的護(hù)士?jī)?yōu)先晉升或其他榮譽(yù)，
2、出現(xiàn)下列任何一項(xiàng)，一票否決
�。�1）出現(xiàn)差錯(cuò)者；
�。�2）出現(xiàn)病人投訴者；
�。�3）與病人吵架一次者；
�。�4）工作推諉造成不良結(jié)果者；
（5）出現(xiàn)一次“有意識(shí)錯(cuò)誤”者（如上班儀表儀容不符合要求，不認(rèn)真做好三查其對(duì)者）等。
五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
參照《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》及《星級(jí)服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容為考核標(biāo)準(zhǔn)。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 3
為進(jìn)一步做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》和文件精神，為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施好我院志愿者服務(wù)隊(duì)行動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、服務(wù)宗旨
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“大醫(yī)精誠(chéng)”為服務(wù)宗旨，盡己所能、不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn)；進(jìn)一步弘揚(yáng)“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以病人為中心，真心實(shí)意為患者服務(wù)，結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機(jī)、“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，推進(jìn)市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實(shí)現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
二、志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建
我院志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務(wù)行動(dòng)并鼓勵(lì)、入黨積極分子、共青團(tuán)員參加。設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報(bào)名辦法，填寫(xiě)《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后，由院辦進(jìn)行統(tǒng)一審核、登記入冊(cè)。
志愿者條件:
1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，遵紀(jì)守法，品行端正，遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱愛(ài)公益事業(yè)，具進(jìn)行志愿服務(wù)的身體條件、能力及奉獻(xiàn)精神，服從志愿組織領(lǐng)導(dǎo)；
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級(jí)人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，按臨床、門(mén)診、行管三個(gè)黨支部，設(shè)立三個(gè)服務(wù)分隊(duì)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┙∪I(lǐng)導(dǎo)體系
根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動(dòng)需要，我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組，如下：
指導(dǎo)員：
隊(duì)長(zhǎng)：
第一分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：
隊(duì)員：臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第二分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：
隊(duì)員：門(mén)診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第三分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：
隊(duì)員：行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
服務(wù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院志愿者服務(wù)行動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，副院長(zhǎng)、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合
加強(qiáng)各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強(qiáng)抓好志愿服務(wù)工作的整體合力，提高志愿服務(wù)工作水平。
�。ㄈ┩晟茩C(jī)制
建立健全志愿者登記制度、培訓(xùn)制度、工作交流制度、評(píng)價(jià)激勵(lì)制度等，不斷加強(qiáng)志愿者的教育管理，促進(jìn)黨員志愿者服務(wù)向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。
四、服務(wù)內(nèi)容
結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點(diǎn)，專業(yè)特長(zhǎng)以及群眾的需求，確定以下服務(wù)內(nèi)容：
（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)
1、在門(mén)診設(shè)立志愿服務(wù)站，并有明顯的標(biāo)識(shí)，組織志愿者開(kāi)展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)，對(duì)院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，形成文明禮讓、井然有序的.醫(yī)療新風(fēng)貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門(mén)急診、住院患者開(kāi)展“出入院直通車；溫馨服務(wù)在門(mén)診；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門(mén)急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù)；及時(shí)收集信息，以利改正。
（二）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷；
�。ǘ┲黝}性活動(dòng)志愿服務(wù)
1、開(kāi)展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動(dòng)。以在社會(huì)樹(shù)立“好人有好報(bào)”為價(jià)值導(dǎo)向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè)，不斷增強(qiáng)道德意識(shí)。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題性活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
�。ㄈ┐笮突顒�(dòng)保障醫(yī)療志愿服務(wù)
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
�。ㄋ模┩话l(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等工作。
�。ㄎ澹┨厥鈱�(duì)象醫(yī)療志愿服務(wù)
1、組織開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結(jié)對(duì)方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。
2、組織志愿者到街頭、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開(kāi)展宣傳文明禮儀知識(shí)，維護(hù)公共秩序，提供公共服務(wù)，勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛(ài)自然，組織志愿者開(kāi)展環(huán)保知識(shí)宣傳、植樹(shù)造林、愛(ài)綠護(hù)綠、保護(hù)山川河流等志愿服務(wù)活動(dòng)。
五、服務(wù)方式
�。ㄒ唬┘行袆�(dòng)
組建的我院志愿者服務(wù)分隊(duì)，重點(diǎn)深入“結(jié)對(duì)共建”、“結(jié)對(duì)幫扶”等掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。
�。ǘ┓稚⑿袆�(dòng)
我院志愿者個(gè)人除參加所在服務(wù)隊(duì)行動(dòng)外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好，自行確定聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，自行確定服務(wù)項(xiàng)目，利用業(yè)余時(shí)間，按照規(guī)定自主開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。志愿者自主開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，要及時(shí)向組織請(qǐng)示匯報(bào)。
六、活動(dòng)相關(guān)要求
�。ㄒ唬I(yíng)造活動(dòng)氛圍
認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，動(dòng)員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊(duì)伍，大力宣傳弘揚(yáng)志愿精神，切實(shí)增強(qiáng)我院志愿者服務(wù)活動(dòng)的影響力、吸引力，努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
�。ǘ�(shù)立良好形象
我院志愿者要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，社會(huì)公德和志愿者服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，履行志愿服務(wù)承諾，完成服務(wù)任務(wù)，自覺(jué)維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的良好形象是。
�。ㄈ┳⒅乜偨Y(jié)提升
不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)我院志愿者服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化、科學(xué)化，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平，形成志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 4
為進(jìn)一步加強(qiáng)我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的意見(jiàn)的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神的要求，結(jié)合我院多年來(lái)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作方案如下。
一、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┽t(yī)院將四個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實(shí)行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)活動(dòng)方案，積極開(kāi)展工作。
（二）醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學(xué)和科研優(yōu)勢(shì)，主要承擔(dān)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等任務(wù)。
二、具體要求
�。ㄒ唬┩晟乒ぷ鞣桨�。
醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)工作的實(shí)際需求，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，制訂支持年度工作計(jì)劃，建立工作制度，確保工作順利進(jìn)行。
�。ǘ┡神v醫(yī)生。
醫(yī)院每周向每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務(wù)結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。同時(shí)鼓勵(lì)符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作。
�。ㄈ┤藛T培訓(xùn)。
醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務(wù)站，選派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)；醫(yī)院在舉辦學(xué)術(shù)講座專家講座時(shí)應(yīng)通知衛(wèi)生服務(wù)站參加；指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員開(kāi)展工作，待一定時(shí)候可進(jìn)行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展2次培訓(xùn)。
�。ㄋ模┙㈦p向轉(zhuǎn)診。
根據(jù)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診實(shí)施方案。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作辦公室設(shè)在社管科，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站指定專人負(fù)責(zé)，建立工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決存在問(wèn)題，確保取得成效。
�。ǘ┩晟票O(jiān)管機(jī)制。
醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，要根據(jù)工作實(shí)際，建立和完善工作制度和完善管理機(jī)制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容，采取隨機(jī)抽查的辦法，加強(qiáng)對(duì)支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)，對(duì)任務(wù)落實(shí)不好、存在嚴(yán)重問(wèn)題的通報(bào)批評(píng)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳教育。
要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的.重大意義，主動(dòng)性和積極性。要主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，推動(dòng)醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 5
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號(hào)）要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
�。ㄒ唬┗颊邼M意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會(huì)滿意
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內(nèi)容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的.患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
�。ㄋ模┏鋵�(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13.護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
14.取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書(shū)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。
�。└叨戎匾暸R床護(hù)理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。
16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
（一）籌備啟動(dòng)階段。
醫(yī)院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作，充分調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士的積極性，使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段。
各科室按照活動(dòng)方案要求，全面開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動(dòng)方案要求，對(duì)各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
（三）總結(jié)交流階段。
醫(yī)院將對(duì)創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評(píng)選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
�。ǘ┱J(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
各科室要將開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開(kāi)展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。
醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開(kāi)展指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 6
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間，開(kāi)展20xx年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至x月x日
四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作，將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念，從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務(wù)的瓶頸問(wèn)題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間，要著重抓好以下五個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。
根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過(guò)院科兩級(jí)會(huì)議貫徹落實(shí)，采取召開(kāi)員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
�。ǘ┙Y(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展，組織科室負(fù)責(zé)人考評(píng)小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開(kāi)展一次民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評(píng)議活動(dòng)順利開(kāi)展，服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。
強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，從日�；A(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起
由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，分診臺(tái)配合。通過(guò)加大《滿意度調(diào)查問(wèn)卷》的.訪問(wèn)頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見(jiàn)建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對(duì)患者投訴意見(jiàn)建議及時(shí)處理�？陀^評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過(guò)整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求
一是要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)等工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問(wèn)題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確�；顒�(dòng)的實(shí)際效果。
三是要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要召開(kāi)全院?jiǎn)T工大會(huì)充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開(kāi)展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過(guò)對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則
1、勞動(dòng)紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
4、工作四禁：保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會(huì)各界的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對(duì)性地制定便民措施，簡(jiǎn)化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門(mén)解決；
6、四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
7、清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物；
8、主人翁意識(shí)：樹(shù)立主人翁意識(shí)，加強(qiáng)集體主義精神，愛(ài)護(hù)公物愛(ài)惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。
七、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┙M織實(shí)施階段
1、11月1日召開(kāi)全院職工大會(huì)，動(dòng)員全員關(guān)注，全員參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案；
3、各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動(dòng)方案”的具體要求，制定科室落實(shí)工作的具體措施；
4、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)全面評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理。科室針對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┛偨Y(jié)階段
1、各科室x月x日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據(jù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)12月31日總結(jié)，對(duì)于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄈ┍碚锚�(jiǎng)勵(lì)
1、從各個(gè)單元中評(píng)選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評(píng)選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。
3、院管理委員會(huì)成員不參與評(píng)選。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 7
為貫徹執(zhí)行〈印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃〉，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費(fèi)用，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以病人為中心;以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念;依靠科技進(jìn)步，提供安全有效方便價(jià)廉的服務(wù);充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
依據(jù)國(guó)家、市發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在規(guī)范診療行為、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)以及提升醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，鞏固近年來(lái)“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作成效。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療流程管理、落實(shí)單病種和臨床路徑，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員合理診療、合理用藥規(guī)范意識(shí)，杜絕過(guò)度醫(yī)療行為，切實(shí)減輕人民群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高患者滿意度。
三、實(shí)施對(duì)象
全院各科室，全體醫(yī)務(wù)人員必須執(zhí)行本方案。
四、組織管理
醫(yī)院由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成立改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施工作方案，進(jìn)行全院動(dòng)員，組織實(shí)施改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)整改。
五、活動(dòng)內(nèi)容
(一)、落實(shí)七大措施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
1、為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升窗口服務(wù)效率，減輕患者負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，我院實(shí)行先就醫(yī)，后掛號(hào)，節(jié)假日不休息，醫(yī)生上午基本不休息的原則，免費(fèi)接收患者的健康咨詢，免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫。
2、為減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，我院一直貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”的原則，繼續(xù)推行“先住院、后付費(fèi)”政策，醫(yī)院全面實(shí)行基本用藥目錄，藥物零差價(jià)銷售，并且全部藥物納入報(bào)銷范疇;杜絕大處方，實(shí)行門(mén)診處方金額控制在30元內(nèi)，藥房人員把關(guān)，住院處方每天開(kāi)藥;我院與醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診制度，簡(jiǎn)化患者入院流程，確實(shí)減輕病人就醫(yī)費(fèi)用。
3、我院堅(jiān)持以“病人為中心”嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量、安全關(guān)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，重視內(nèi)涵建設(shè)，大力培養(yǎng)人才，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，確保病人得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛，同時(shí)下一步加大對(duì)設(shè)備的投入，確保病人疾病的準(zhǔn)確性。
4、美化就醫(yī)環(huán)境，方便病人就診
為創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院要求保潔人員保障醫(yī)院隨時(shí)干凈、整潔，免費(fèi)給病人24小時(shí)提供開(kāi)水，電磁爐加熱，免費(fèi)提供一次性紙杯，保障病人住院期間生活的穩(wěn)定。
5、提供優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)
我院將加大開(kāi)展巡回醫(yī)療和下鄉(xiāng)義診工作，做到每月派遣臨床醫(yī)生到村衛(wèi)生室為基層群眾提供免費(fèi)就醫(yī)咨詢及醫(yī)保先關(guān)政策的咨詢服務(wù)，與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院聯(lián)系，安排專家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的情況。多開(kāi)展健康教育活動(dòng)、講座，為大眾健康意識(shí)服務(wù)，增強(qiáng)健康意識(shí)，治病防病。
6、充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)
我院將進(jìn)一步完善入院訪視、出院回訪、投訴接待處理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改。完善醫(yī)療糾紛防范與處置制度，完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)處置。
7、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
嚴(yán)格落實(shí)“七規(guī)范、十不準(zhǔn)”規(guī)定，對(duì)違反“七規(guī)范、十不準(zhǔn)”規(guī)定、群眾深惡痛絕的損害患者利益行為，要一查到底，決不姑息。定期開(kāi)展效果評(píng)價(jià)，注重發(fā)掘好經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用。樹(shù)立先進(jìn)典型，推進(jìn)落實(shí)醫(yī)德考評(píng)。深入開(kāi)展廉政工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，及時(shí)調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等方面的投訴和重大負(fù)面影響報(bào)道
(二)、建立長(zhǎng)效機(jī)制，建立問(wèn)責(zé)制度
把病人滿意度調(diào)查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務(wù)人員綜合服務(wù)水平的重要指標(biāo)，對(duì)門(mén)診住院患者進(jìn)行全面的滿意度調(diào)查，對(duì)出院患者及門(mén)診病人進(jìn)行隨訪調(diào)查和接收投訴。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，常抓不懈，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)形象。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語(yǔ)言和藹，主動(dòng)溝通，關(guān)愛(ài)病人，仔細(xì)周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。特別注重對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的投訴，完善對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度投訴的'接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問(wèn)題，堅(jiān)決處理，及時(shí)整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金;不收受病人或家屬紅包、物品等;不收受任何方式的回扣;不得以任何方式的開(kāi)單提成;不非法執(zhí)業(yè);不出具假證明;不能亂收費(fèi);不推諉任何病人;不使用假劣藥品;不設(shè)立小金庫(kù)。開(kāi)展門(mén)(急)診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，確保服務(wù)滿意度≥90%，定期對(duì)滿意度進(jìn)行通報(bào)，與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，與年終考核掛鉤。
六、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
全院各部門(mén)要提高對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)，要加大動(dòng)員部署力度，要制定專項(xiàng)方案，整治突出問(wèn)題，要成立工作專班，要形成主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，醫(yī)護(hù)職工層層抓落實(shí)的責(zé)任管理體系，責(zé)任落實(shí)情況要納入年度考核。
(二)全面動(dòng)員，廣泛培訓(xùn)。
要通過(guò)職工大會(huì)等多種方式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立規(guī)范服務(wù)意識(shí)，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。
(三)自查自糾，加強(qiáng)整改。
要進(jìn)一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題和不足。開(kāi)展自查自糾和整改落實(shí)，逐項(xiàng)制定可行的整改方案，確保整改效果。
(四)落實(shí)責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。
要切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任，要實(shí)行責(zé)任追究機(jī)制和責(zé)任倒查制，加大問(wèn)責(zé)力度，對(duì)工作不落實(shí)，存在問(wèn)題整改不及時(shí)、不到位的部門(mén)和個(gè)人要依規(guī)作出處理，并通報(bào)問(wèn)責(zé)，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 8
一、指導(dǎo)思想
以保障人民健康為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以促健康、轉(zhuǎn)模式、強(qiáng)保障為著力點(diǎn)，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，激勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。
三、活動(dòng)目的
1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，分床到護(hù)，責(zé)任到人。
2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成果。
3，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，確�；颊甙踩�。
四、具體內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)文件，明確目標(biāo)
1.組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)二十大精神，明確健康中國(guó)發(fā)展目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家、省、市衛(wèi)健委相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，制定活動(dòng)主題、要求和目標(biāo)，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
2.深入學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)健委辦公廳關(guān)于印發(fā)《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)（2022）15號(hào)），全面實(shí)施新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)。
3.以中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)下發(fā)《中國(guó)醫(yī)院質(zhì)量安全管理》標(biāo)準(zhǔn)為指南，修訂醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士行為。
4.堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專科、營(yíng)造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。
5.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)施床邊護(hù)理工作制。規(guī)范護(hù)理行為，責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
6.加強(qiáng)護(hù)理人力配備，滿足臨床護(hù)理服務(wù)需求。
�。ǘ┩貙捤悸�，規(guī)范服務(wù)
1.以臨床實(shí)際工作為導(dǎo)向，修訂、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)；規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理記錄；修訂完善護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。
2.以爭(zhēng)創(chuàng)護(hù)理重點(diǎn)學(xué)科為引領(lǐng)，不斷拓寬工作思路。建立健全各�？茖W(xué)組，為患者提供有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)。
3.組織各種形式參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。定期檢查考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決存在問(wèn)題。
4.每月組織護(hù)理質(zhì)量安全評(píng)析，針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在問(wèn)題不斷改進(jìn)；介紹各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展情況，相互借鑒，互相提高。
�。ㄈ┐胧┑轿�，持續(xù)提升
1.落實(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院、出院患者全面負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制，規(guī)范患者出入院護(hù)理流程。
2.創(chuàng)新護(hù)理工作，開(kāi)展快速康復(fù)外科圍手術(shù)期護(hù)理，減少手術(shù)患者生理及心理的創(chuàng)傷應(yīng)激，實(shí)現(xiàn)手術(shù)患者的快速康復(fù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3.落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)月例會(huì)制度，院長(zhǎng)及各分管領(lǐng)導(dǎo)、支持保障部門(mén)科主任參加。聽(tīng)取護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，各職能保障部門(mén)科主任現(xiàn)場(chǎng)回答并解決，院長(zhǎng)及各分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，定期檢查整改情況，有力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開(kāi)展。
4.強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，落實(shí)三級(jí)質(zhì)控管理及督察，采用PDCA循環(huán)及質(zhì)量管理工具持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。
5.進(jìn)一步完善護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，及時(shí)補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。
6.加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，完善以“崗位需求”為導(dǎo)向，以崗位勝任力為核心的護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)在職護(hù)土、護(hù)理管理人員、�？谱o(hù)理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按照責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位實(shí)際需求，切實(shí)提高護(hù)理管理和服務(wù)水平。
7.重視新入職護(hù)士培訓(xùn)工作，建立新入職護(hù)士培訓(xùn)制度，參照《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）》，制定新入職護(hù)士培訓(xùn)方案并落實(shí)。
8.細(xì)化護(hù)理人員績(jī)效考核方案，以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，從而提高護(hù)理人員工作的積極性。
9.繼續(xù)規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，最大限度地滿足不同患者的服務(wù)需求，提高患者滿意度。
10.全面實(shí)施“6S”管理。持續(xù)提升病區(qū)環(huán)境，提高患者舒適度。
11.開(kāi)展“迎三送七”專項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。提高護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升滿意度。
12.實(shí)施住院床位集中調(diào)配。優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)院床位綜合使用率，方便患者就醫(yī)。
13.開(kāi)展多方位、多角度的`護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，加強(qiáng)出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進(jìn)社區(qū)、入戶等多種形式進(jìn)行健康宣教、出院后指導(dǎo)、居家護(hù)理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫(yī)院影響力。
14.充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)控職能，明確各級(jí)質(zhì)控監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，采用定期督導(dǎo)和隨機(jī)督導(dǎo)相結(jié)合、環(huán)節(jié)督導(dǎo)與專項(xiàng)督導(dǎo)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和查閱資料相結(jié)合，針對(duì)薄弱時(shí)間段制定夜間護(hù)理及午間質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及督導(dǎo)制度，構(gòu)建醫(yī)院安全護(hù)理文化。
15.建立健全各�？茖W(xué)組，在慢病管理、無(wú)痛護(hù)理、健康教育、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、安寧療護(hù)、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養(yǎng)�？谱o(hù)士，以臨床需求為導(dǎo)向，做到學(xué)以致用，干有所專。
16.認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。通過(guò)科室每月召開(kāi)的患者工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查等，與紀(jì)檢監(jiān)察室溝通協(xié)作，多渠道聽(tīng)取患者及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出患者最滿意護(hù)士。
17.堅(jiān)持中西醫(yī)并重，推動(dòng)中醫(yī)護(hù)理發(fā)展。大力開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在疾病治療、慢病管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)促進(jìn)、健康養(yǎng)老等方面作用，為創(chuàng)建國(guó)家級(jí)中醫(yī)示范醫(yī)院打好基礎(chǔ)。
18.推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，建立電子護(hù)病、各種專項(xiàng)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)、護(hù)理不良事件上報(bào)平臺(tái)等；實(shí)施移動(dòng)護(hù)理工作站，使護(hù)士隨時(shí)隨地可以處理醫(yī)囑、查閱患者信息，提高床邊護(hù)理工作質(zhì)量。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升
依據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》將優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作納入護(hù)理質(zhì)控考核范疇，定期督導(dǎo)檢查，制定整改方案，逐一落實(shí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。注重抓示范點(diǎn)的建設(shè)，發(fā)掘典型經(jīng)驗(yàn)和有益做法，積極探索實(shí)踐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，典型推動(dòng)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作健康有序發(fā)展。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星小組、明星專家、先進(jìn)科室等，在"5.12"國(guó)際護(hù)士節(jié)進(jìn)行集中表彰，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 9
根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》(國(guó)衛(wèi)老齡函[20xx]457號(hào))，及《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》（皖衛(wèi)老齡發(fā)[20xx]13）號(hào)的通知要求，為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點(diǎn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本工作實(shí)施方案。
一、制定工作目標(biāo)
20xx年9月底，建設(shè)成老年友善醫(yī)院。
二、健全組織管理
針對(duì)此項(xiàng)工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組組成：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)日常工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
1.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年友善醫(yī)院行動(dòng)的工作列入全院工作的總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)組織落實(shí)老年醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員培訓(xùn)計(jì)劃。
3.廣泛宣傳營(yíng)造尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作。
4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。
5.對(duì)老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。
(二)技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé)：
組長(zhǎng)：
成員：
1.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。
2.建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。
3.鼓勵(lì)指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過(guò)程中。
4.負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施及對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，效果的考核。
5.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施設(shè)備。
(三)老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組具體分工職責(zé)：
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)職責(zé)：制定本院老年友善醫(yī)院實(shí)施方案，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。
副組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、督導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長(zhǎng)制定老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，其他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。
1.院辦職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。
(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。
2.醫(yī)務(wù)科職責(zé)：
(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。
(2)負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評(píng)審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問(wèn)題防護(hù)等方面的管理制度。
(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對(duì)老年友善醫(yī)院相關(guān)制度自查并重新修訂，隨時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。
(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
(5)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員培訓(xùn)。
3.護(hù)理部職責(zé)：
(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持組織的工作。
(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)的執(zhí)行情況。
(3)負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行安寧療護(hù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4.門(mén)診服務(wù)部職責(zé)：
(1)制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)。
(2)引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥。
5.院感科職責(zé)：
(1)對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的'落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
(2)對(duì)老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對(duì)導(dǎo)致醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，提出預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。
(3)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。
6.后勤保衛(wèi)科職責(zé)：
(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn)，進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、環(huán)境改造工作。
(2)按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無(wú)障礙設(shè)施的維護(hù)修理工作。
7.宣傳科職責(zé)：
(1)制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營(yíng)造老年友善文化氛圍。
(2)組織社區(qū)宣教工作。
(3)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。
(4)負(fù)責(zé)制作無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
8.信息科職責(zé)：
(1)利用醫(yī)院大廳led信息屏進(jìn)行宣傳。
(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。
9.各臨床科室職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)負(fù)青滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。
(2)負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會(huì)-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。
(3)負(fù)責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作，滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。
三、具體實(shí)施內(nèi)容
(一)營(yíng)造老年友善文化
老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容。構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語(yǔ)，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù)；鼓勵(lì)健康老年人積極主動(dòng)地參與志愿者服務(wù)。
(二)進(jìn)行老年友善管理
加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的支持，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
(三)提供老年友善服務(wù)
1、提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通預(yù)約掛號(hào)渠道。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預(yù)檢分診點(diǎn)、門(mén)診就醫(yī)、收費(fèi)窗口、取藥窗口、智能設(shè)備旁開(kāi)通綠色通道，本著老人優(yōu)先原則設(shè)立老年人人工服務(wù)專用窗口，服務(wù)人員主動(dòng)為老年人就醫(yī)提供幫助。老年科門(mén)診不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過(guò)程中。
3、通過(guò)家庭醫(yī)生簽約、義診等方式為確有需要的長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便的老年人開(kāi)展上門(mén)診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性化服務(wù)。充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)的作用。
4、開(kāi)展多學(xué)科合作診療，注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。
5、對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。
(四)營(yíng)造老年友善環(huán)境
加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營(yíng)造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，促進(jìn)“生物一心理一社會(huì)—環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。
門(mén)診、住院病區(qū)配備輪椅和平車，并方便取用。主大門(mén)出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)。所有出入口、門(mén)、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50763）設(shè)置。標(biāo)識(shí)要醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。地面防滑，無(wú)反光。設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、門(mén)寬度應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。
老年病房應(yīng)溫馨整潔。應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩(wěn)固。
(五)提升老年就醫(yī)能力
加強(qiáng)醫(yī)院與村室上下聯(lián)動(dòng)作用，開(kāi)展知識(shí)講座，講解預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識(shí)，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗(yàn)。
四、時(shí)間與行動(dòng)
(一)動(dòng)員部署(20xx年5月)。召開(kāi)工作會(huì)議，全面動(dòng)員部署。制定本單位實(shí)際制定任務(wù)清單，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。
(二)組織實(shí)施(20xx年6月—20xx年8月)。明確牽頭部門(mén)和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)。
(三)督查評(píng)價(jià)(20xx年9月)。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。
(四)總結(jié)提高(20xx年9月底前)。認(rèn)真總結(jié)本年度工作開(kāi)展情況，并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。
五、工作要求
(一)安排動(dòng)員（20xx年5月）高度重視，重在落實(shí)任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)工作。
(二)組織實(shí)施(20xx年5月—20xx年6月)。明確牽頭部門(mén)和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作做到事事有安排，件件有落實(shí)。
(三)督查評(píng)價(jià)(20xx年6月—20xx年7月)。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。
(四)總結(jié)提高(20xx年9月底前)。認(rèn)真總結(jié)本年度工作開(kāi)展情況，并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。
各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)全面向全體員工培訓(xùn)，做到全員知曉率100%，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程。明確責(zé)任，分解任務(wù)，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)標(biāo)落地。
(二)加強(qiáng)考核，健全機(jī)制
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因，制定切實(shí)可行的工作方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)老年友善工作。建立健全考核機(jī)制，對(duì)高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)正向宣傳，促進(jìn)創(chuàng)建充分利用醫(yī)院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點(diǎn)、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 10
為加快發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式，積累老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的體制等方面的有益經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面推動(dòng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)快速發(fā)展，特制定本方案。
一、目標(biāo)
經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的地方經(jīng)驗(yàn)和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)制體制不斷完善，多元化者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式日益成熟，差異性和多層次的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給顯著增加，有利于發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的政策措施逐步健全。
二、任務(wù)
（一）增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和床位數(shù)量。
根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)實(shí)際需求，結(jié)合服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)置規(guī)劃要求，引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)型，增加護(hù)理院（站）和護(hù)理中心的數(shù)平。鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要設(shè)首和增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的床位。
�。ǘ┘訌�(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)。
要按照《老年護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)大綱》《醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)大綱》要求，因地制宜開(kāi)展老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。增加老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士數(shù)量，擴(kuò)大護(hù)理員隊(duì)伍提高者年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務(wù)技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)學(xué)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)者院等進(jìn)行合作，提供相關(guān)培訓(xùn)。
�。ㄈ┰黾佣鄬哟卫夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)供給。
要根據(jù)老年人疾病特點(diǎn)、自理能力和醫(yī)療護(hù)理需求，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機(jī)構(gòu)護(hù)理、社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。重點(diǎn)醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長(zhǎng)期護(hù)理的老年人提供常見(jiàn)病、多發(fā)病醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式。
要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式，支持有條件的.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”和延伸護(hù)理服務(wù)，將機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)簽約方式為就近的老年人提供上門(mén)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索設(shè)置日間護(hù)理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護(hù)理和上門(mén)護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
（五）開(kāi)展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。
要推動(dòng)落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，積極開(kāi)展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。結(jié)合實(shí)際確定符臺(tái)條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)率先開(kāi)展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，并公布機(jī)構(gòu)名單。試點(diǎn)機(jī)構(gòu)可通過(guò)”互聯(lián)網(wǎng)+”、家庭病床、上門(mén)巡診等方式為行動(dòng)不便的老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開(kāi)具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時(shí)，明確其出院后常用的居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和頻次等，方便居家老年患者。
�。┨剿魍晟评夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)價(jià)格和支付機(jī)制。要結(jié)合實(shí)際探索建立老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)發(fā)展的價(jià)格和支付方式。積極協(xié)調(diào)，聚焦者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等合力。為開(kāi)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作提供有力支撐。
三、要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合實(shí)際制定方案并認(rèn)真組織實(shí)施。相關(guān)部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，確保工作取得實(shí)效。
�。ǘ┓e極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)方案要求，積極探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗(yàn)，完善機(jī)制政策。重點(diǎn)在完善老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)體系，創(chuàng)新多元化服務(wù)模式，提高從業(yè)人員服務(wù)能力，開(kāi)展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，健全價(jià)格支付等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
�。ㄈ┳⒅刭|(zhì)量安全。加強(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量安全監(jiān)管，將提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)納入質(zhì)量控制監(jiān)測(cè)體系，定期予以指導(dǎo)評(píng)估。要建立健全老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)相關(guān)體系，完善服務(wù)規(guī)范。提高服務(wù)質(zhì)早。要積極防控和有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障醫(yī)患安全。
醫(yī)院暖心服務(wù)實(shí)施方案 11
為貫徹落實(shí)20xx年發(fā)改委對(duì)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房建設(shè)的批準(zhǔn)，進(jìn)一步完善我衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備配備、服務(wù)質(zhì)量，提高我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從我鄉(xiāng)實(shí)際情況出發(fā)，著眼于實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，以維護(hù)群眾身體健康和生命安全為目的，明確我鄉(xiāng)衛(wèi)生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強(qiáng)活力，群策群力建設(shè)規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，促進(jìn)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
（一）總體目標(biāo)。
到20xx年6月，業(yè)務(wù)用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫(yī)療配套設(shè)施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護(hù)理一體化）
�。ǘ┚唧w目標(biāo)。
1、硬件設(shè)施：按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)和設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)》要求，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按轄區(qū)每千人口1、2張配置床位，我鄉(xiāng)共計(jì)至少30張床位。即公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)備較完善；診斷類設(shè)備具備開(kāi)展B超、x光機(jī)、心電圖等影像檢查和常規(guī)、生化等檢驗(yàn)需求；治療類設(shè)備達(dá)到基本能開(kāi)展常見(jiàn)病多發(fā)病治療需求。
2、統(tǒng)一科室建設(shè)：規(guī)范科室布局、完善新增科室。主要有門(mén)診部，（包括導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)室、藥房、婦科治療室、內(nèi)科、外科診室、中醫(yī)診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗(yàn)室等）、住院部（包括手術(shù)室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛(wèi)生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規(guī)范：充分行使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的職能，實(shí)施初級(jí)衛(wèi)生保健，切實(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)村衛(wèi)生室的監(jiān)督管理、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，各種管理組織健全且能發(fā)揮作用，管理制度科學(xué)完善，措施有力，全面落實(shí)崗位職責(zé)和各種規(guī)章制度。
4、提高服務(wù)質(zhì)量：有便民利民的服務(wù)措施、健康教育宣傳陣地，切實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。
5、環(huán)境優(yōu)美：形成布局合理、整齊規(guī)范、設(shè)施齊全、環(huán)境綠化，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院園林化、病房賓館化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作措施
1、做好我院的整體規(guī)劃，分步實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2、加大項(xiàng)目爭(zhēng)取和實(shí)施力度，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫(yī)療設(shè)備。
4、積極開(kāi)展基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
5、加大培訓(xùn)力度。一是加大衛(wèi)生專業(yè)人才培訓(xùn)力度。每年抽2—3名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。二鼓勵(lì)支持衛(wèi)生人員參加專業(yè)學(xué)歷提升培訓(xùn)。
四、完善制度，強(qiáng)化衛(wèi)生院規(guī)范化管理。
1、加強(qiáng)我衛(wèi)生院目標(biāo)責(zé)任制管理。逐人員、科室明確工作目標(biāo)，將服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細(xì)化，制定具體措施，建立健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的`崗位責(zé)任制。
2、加強(qiáng)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院信息化建設(shè)，實(shí)施規(guī)范化管理，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，強(qiáng)化核心制度建設(shè)和實(shí)施。減少醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。切實(shí)貫徹落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，完善廉潔從醫(yī)的規(guī)章制度，且嚴(yán)格執(zhí)行，努力提高社會(huì)滿意度。
4、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究。建立獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)責(zé)任不落實(shí)，影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。
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