- 相關(guān)推薦
服務(wù)行業(yè)周總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)周總結(jié)，希望對大家有所幫助。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 1
我是xxxx部現(xiàn)任部xxxx，在xxxx從服務(wù)員到部長已有一年多時間。我非常榮幸能成xxxxxx療會所的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我委以重任。在這一年多的時間里，xxxx的服務(wù)也在一步一步的提升。從服務(wù)用語到服務(wù)流程到細(xì)節(jié)服務(wù)都在不斷改變提升。本部門的內(nèi)部規(guī)定也在不斷完善。但自己在工作方面，仍存在許多不足，從服務(wù)用語到肢體語言到服務(wù)細(xì)節(jié)等都還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化。我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。面對這次改革，對我來說，無疑是一個新的起點，新的高度，留給我的不僅僅只是思索，而是今后在工作中定要言必行，行必果，以公司制度為原則，以為賓客服務(wù)為導(dǎo)向，認(rèn)清自己在工作中的角色定位，工作職責(zé)，面對現(xiàn)實，將工作做細(xì)，做好。以下是我今的工作思路，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：
一、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同任部長制定培訓(xùn)計劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務(wù)做到：主動，禮貌，耐心，周到，使之與貴賓區(qū)的貴賓二字相匹配。讓每一位進(jìn)入xxxx的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時間里，知道什么是大坤水療會所xxxx部的服務(wù)。致力讓xxxx部的服務(wù)成為大坤乃至整個銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。
二、提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量，加大房間衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔，當(dāng)班期間對房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴。為每一個客人營造一個良好的洗浴環(huán)境。
三、加大促銷力度。凡每個進(jìn)入xxxx的客人，要求員工必須進(jìn)行二次推銷。爭取將客人所做的.按摩項目改為更高的項目，讓客人最大化的消費，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
四、將客情回訪工作落實到位，主動和做完項目的客人溝通，將客人反饋的信息每天做以記錄，及時向上級匯報，只有客人提不斷的意見，我們才能知道我們的缺點在哪。只有我們不斷的改正缺點，我們的服務(wù)才會更上一層。
五、做好和技師的溝通。xxxx的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來完成。他們的工作都是為賓客服務(wù)，而且服務(wù)的是相同的客人。應(yīng)該說xxxx的團(tuán)隊是由服務(wù)員和技師共同組成，工作中的配合和溝通是必須的。我個人認(rèn)為，服務(wù)員和技師的集體培訓(xùn)。面對面的溝通也是非常有必要的。
六、節(jié)能降耗�？刂瞥杀荆簭娀瘑T工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費，做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗，每天要登記在冊。將內(nèi)部規(guī)定不折不扣的執(zhí)行到位，杜絕內(nèi)部員工使用客用物品。嚴(yán)格控制成本。經(jīng)核算，xxxx部一月份的成本(除水電外)總計元，我們的目標(biāo)是2月份，在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下，將成本控制在xx元。
以上是我今后工作重點。我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。”我會以實際行動來贏得大家的理解和信任。讓數(shù)字告訴大家我在努力，我還是那句話，我們還年輕，有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍?
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 2
經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機關(guān)掉就匆匆跑去匯報任務(wù)了，機器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說：您好，這里是中國移動定海分公司那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪
她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴(yán)重的.損失。
第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習(xí)的時候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 3
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？"
也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！"
在那里我要大聲的說："你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，可是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與歡樂，連接萬人心！"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的'喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，可是樓層服務(wù)員確實忙可是來，看到她們
廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的群眾而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 4
自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理，服從管理，慮心學(xué)習(xí)作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的`服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四，明確目標(biāo)，明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已深入學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象
�。ǘ┘訌姳O(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)加強監(jiān)督，加強監(jiān)督每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確
�。ㄈ╆柟庑膽B(tài)，相互創(chuàng)造陽光心態(tài)，陽光心態(tài)端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績再接再厲，再接再厲沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 5
為大力營造“安全飲食，健康生活”的餐飲服務(wù)食品安全氛圍，在全社會宣傳《食品安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，我局根據(jù)《關(guān)于開展全國餐飲服務(wù)食品安全宣傳周活動的通知》（國食藥監(jiān)20xx354號）的要求，積極認(rèn)真的開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的餐飲服務(wù)食品安全宣傳周活動�，F(xiàn)將活動開展的情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實
為做好20xx年餐飲服務(wù)食品安全宣傳教育工作，提高廣大群眾食品安全自我保護(hù)意識、參與監(jiān)督意識，在全社會形成良好餐飲服務(wù)食品安全誠信氛圍的目的，我局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門高度重視餐飲服務(wù)食品安全宣傳教育活動，根據(jù)縣食安委辦的要求，結(jié)合國家、�。ㄊ校┦嘲参才藕凸ぷ鲗嶋H，對餐飲服務(wù)食品安全宣傳教育活動進(jìn)行了安排，對宣傳周活動進(jìn)行了詳細(xì)部署，9月6日至10日期間，我局主要負(fù)責(zé)人帶頭深入基層，宣傳餐飲服務(wù)食品安全法律法規(guī)，宣講餐飲服務(wù)食品安全知識。
二、形式多樣，重點突出
圍繞“安全飲食，健康生活”的主題，按照“結(jié)合實際、聯(lián)系群眾、貼近生活”的要求，我局制定了詳細(xì)的宣傳周實施方案，充分利用廣播、電視、報紙、板報等多種宣傳手段，通過開展大型廣場宣傳咨詢、圖片展、名優(yōu)產(chǎn)品展、發(fā)起倡議、青年志愿者宣傳等形式多樣的活動，以懸掛橫幅、設(shè)立展板、現(xiàn)場咨詢、印發(fā)宣傳材料、實物比較等形式，進(jìn)行全方位、多視角、多角度的宣傳，以吸引廣大人民群眾的關(guān)注，最大程度的擴大宣傳面，大力營造人人關(guān)心、重視餐飲服務(wù)食品安全的`社會氛圍。
三、內(nèi)容豐富，效果明顯
20xx年9月6日至10日，深入開展“五進(jìn)”活動，要求餐飲服務(wù)、食品監(jiān)管等部門懸掛橫幅標(biāo)語、張貼宣傳畫、設(shè)立宣傳咨詢臺、發(fā)放宣傳材料等。進(jìn)一步推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工地、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機關(guān)活動。營造出了政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)踴躍響應(yīng)、群眾積極參與的良好氛圍。通過宣傳教育，大大提高了人民群眾對餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督的參與意識和企業(yè)的食品安全責(zé)任意識，對營造良好的餐飲服務(wù)食品安全氛圍，增強人民群眾消費信心起到了良好作用。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 6
為方便群眾在家門口看病就醫(yī)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實全國衛(wèi)生和健康大會精神，進(jìn)一步樹立衛(wèi)生計生系統(tǒng)良好形象,根據(jù)上級衛(wèi)計部門落實“服務(wù)百姓健康行動全國大型義診活動周”文件要求，我院于9月14日、18日，聯(lián)合不同層級單位開展了三場專題義診活動，現(xiàn)將義診活動總結(jié)如下：
一、醫(yī)院重視、精心部署
為了保障此次活動的順利進(jìn)行，醫(yī)院專門指定分管醫(yī)療院長牽頭義診周活動，并聯(lián)合福州孟超肝膽醫(yī)院、縣衛(wèi)計委、安凱衛(wèi)生院開展了不同主題的義診，派出內(nèi)、外、婦、兒、骨科、中醫(yī)科等相關(guān)科室骨干組成的義診醫(yī)療隊開展義診工作和講座。
二、依托平臺，通力協(xié)作
為了發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體單位三級聯(lián)動的作用，在經(jīng)過精心宣傳的情況下，結(jié)合登革熱疫情防控工作，我院積極與孟超肝膽醫(yī)院省級急性突發(fā)傳染病防控二隊于9月14日在我院病房1樓大廳開展聯(lián)合義診,主要為我縣群眾提供肝病相關(guān)診療活動及傳染病預(yù)防保健知識宣傳工作，讓我縣患者感受到上級專家精湛的`醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)。我院派出主治醫(yī)師1名，護(hù)士兩名，協(xié)助開展健康咨詢，免費測血壓、血糖等活動，共提供咨詢20余次，測血糖、血壓40人次，獲得了許多患者的好評。
三、義診進(jìn)社區(qū)，惠及百姓
9月18日上午，我院派出4名專家到鳳城溫麻公園，積極配合縣衛(wèi)計局開展“健康連江——創(chuàng)新引領(lǐng)時代，智慧點亮生活”健康咨詢、義診活動。本著醫(yī)者仁心的精神，4名專家熱心接診到場患者，并對到場群眾做健康知識宣傳及免費送醫(yī)送藥。
四、醫(yī)聯(lián)體搭臺、幫扶基層
9月18日下午，我院組織內(nèi)、外、婦、兒、骨科、中醫(yī)科等科室的主任醫(yī)師組成縣醫(yī)院義、巡診團(tuán)隊赴安凱衛(wèi)生院開展主題義診。縣級醫(yī)院的醫(yī)療資源下沉，吸引了當(dāng)?shù)厝罕?0余人前來尋醫(yī)問藥;同時，各位專家也結(jié)合“三減三健全民行動”、“防治出生缺陷助力健康脫貧”等主題對基層群眾做了全方位、立體式的健康知識普及，為推動“2030健康中國規(guī)劃綱要”實施作出貢獻(xiàn)。
本次義診活動，我院共出醫(yī)務(wù)人員13人次，為群眾義診155人次，接待建檔立卡貧困人口2人次，發(fā)放健康宣傳材料300余份，直接、間接減輕患者負(fù)擔(dān)6325元。通過義診周活動的實施，增強了廣大人民群眾的健康保健意識，使廣大人民群眾掌握了適宜的健康生活常識和�？品啦≈R，提高了基層群眾的健康素養(yǎng)，引導(dǎo)了正確就醫(yī)和用藥理念。在院領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)科室的大力支持下，20xx年“服務(wù)百姓健康行動”取得圓滿成功。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 7
為積極響應(yīng)市委、市政府關(guān)于“倡導(dǎo)全民閱讀，構(gòu)建書香洛陽”工作號召，吉利區(qū)圖書館以“推廣全民閱讀構(gòu)建書香吉利”為主題，精心策劃，周密組織，開展了一系列服務(wù)宣傳周活動。
一、吉利區(qū)圖書館利用電子屏廣泛推廣宣傳。
服務(wù)宣傳周期間，圖書館利用電子屏滾動播放標(biāo)語，在圖書館大樓前發(fā)放宣傳資料，廣泛宣傳圖書館的服務(wù)職能、《公共圖書館法》和館藏數(shù)字資源，大力營造圖書館服務(wù)宣傳周活動氛圍，以吸引更多人走進(jìn)圖書館，感受書香魅力。
二、館內(nèi)開展親子閱讀、電影放映、歡樂六一等形式多樣的讀者活動。
1、5月26日下午，少兒借閱室組織開展親子閱讀活動。親子閱讀，是一種能給孩子帶來無限樂趣的活動，同時給家長和孩子帶來愉快的精神享受和情感交流。親子閱讀可以培養(yǎng)孩子的閱讀興趣，使孩子受益終身。通過此次活動，希望能讓更多忙碌的父母抽出時間陪伴孩子，讓孩子在閱讀中快樂成長。
2、5月27日下午，圖書館自修室組織開展電影放映——科學(xué)探索。放映了兩個科學(xué)類短片，氣球為什么用火燒不壞和杯子為什么能把氣球吸進(jìn)去，以此培養(yǎng)孩子們熱愛科學(xué)的興趣，孩子們看的津津有味，有兩個稍大的孩子還積極發(fā)言。
3、為了進(jìn)一步推進(jìn)圖書館書香文化建設(shè)，讓少年兒童度過一個快樂、文明、有意義的“六一兒童節(jié)”，圖書館以“六一歡樂童年，盡在趣味書屋”為主題，開展繪本講讀活動，給孩子們分享了《木偶奇遇記》。以此激發(fā)少兒的讀書興趣，并鼓勵他們要熱愛學(xué)習(xí)、熱愛閱讀。
三、舉辦書香吉利·聲悅家園第五期誦讀活動。
5月30日下午，吉利區(qū)圖書館20xx年“書香吉利·聲悅家園”第五期誦讀活動在一樓多功能廳內(nèi)舉行，本期誦讀活動的主題是“青春贊歌”。青春是一首詩，活潑是音步，幻想是美麗的翅膀;青春是一幅畫，神奇是色彩，天真是素樸的圖樣;青春是一首歌，自由是音符，希望是飛翔的樂章。伴隨著悠揚的音樂，《青春贊歌》、《飛揚的青春》、《堅守崗位奉獻(xiàn)青春》《難忘的青春》……一篇篇或激揚，或深情，或難忘的青春贊歌在大廳回響。
四、利用圖書館微信公眾號開展“圖書館服務(wù)宣傳周”主題宣傳活動。
為了讓更多人了解并參與服務(wù)宣傳周活動，圖書館通過微信公眾號平臺發(fā)布“20xx年吉利區(qū)圖書館服務(wù)宣傳周系列活動”。
五、圖書館流動服務(wù)車深入部隊、學(xué)校、社區(qū)等開展形式多樣的服務(wù)宣傳周活動。
1、5月28日下午，吉利區(qū)圖書館的流動服務(wù)車來到西霞院武警六中隊，為部隊官兵送去精心挑選的200冊文學(xué)類、歷史類、軍事類等書籍。從20xx年起，吉利區(qū)圖書館開始對西霞院六中隊進(jìn)行文化服務(wù)，今后還將定期持續(xù)進(jìn)行。
2、5月28日下午，吉利區(qū)圖書館的工作人員來到陽光小學(xué)，為學(xué)校分館帶來帶來精心挑選的`100本生動有趣的學(xué)生讀物，作為分館的第三批圖書。新書一到，學(xué)生們便紛紛上前挑選自己喜歡的書籍，看的津津有味。
3、5月29日上午，吉利區(qū)圖書館聯(lián)合區(qū)科協(xié)、科工委開展科普知識進(jìn)社區(qū)活動在康樂社區(qū)舉行�；顒油ㄟ^設(shè)立咨詢臺、展板展示、現(xiàn)場咨詢等形式，同時發(fā)放圖書館宣傳資料、健康生活、實用健康小常識、用科學(xué)終結(jié)網(wǎng)絡(luò)“流言”、科技熱點關(guān)鍵詞、應(yīng)急手冊等方面的科普書籍和宣傳頁，宣傳全民閱讀，普及轄區(qū)居民的科普知識，豐富他們的精神文化生活。
4、5月30日上午，吉利區(qū)圖書館聯(lián)合區(qū)科協(xié)、科工委開展“服務(wù)宣傳周”和“科技活動周”宣傳活動。活動在圖書館樓前康樂路上舉行，通過設(shè)立咨詢臺、展板展示、現(xiàn)場咨詢等形式，同時向過往行人發(fā)放圖書館宣傳資料、健康生活、實用健康小常識、用科學(xué)終結(jié)網(wǎng)絡(luò)“流言”、科技熱點關(guān)鍵詞、讀懂“互聯(lián)網(wǎng)+”、應(yīng)急手冊等方面的科普書籍和宣傳頁，宣傳科學(xué)知識，推動全民閱讀。
5、為進(jìn)一步擴大宣傳“圖書館服務(wù)宣傳周”，擴大圖書館的影響力，6月1日下午，吉利區(qū)圖書館流動服務(wù)車載著宣傳周標(biāo)語橫幅，圍繞吉利區(qū)各條主干道進(jìn)行了兩個小時的全區(qū)宣傳。
為期一周的“20xx年圖書館服務(wù)宣傳周”活動，圍繞“推廣全民閱讀，構(gòu)建書香吉利”這一主題，活動形式多樣、內(nèi)容精彩紛呈，社會反響良好，有效地擴大了圖書館的知名度和社會影響力，提高了廣大群眾讀書熱情，對提高全民閱讀率，營造多讀書、讀好書的社會氛圍，起到了積極的推動作用。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 8
為了進(jìn)一步做好20xx年我縣大中專院校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作，促進(jìn)離校未就業(yè)及20xx屆畢業(yè)生盡快實現(xiàn)就業(yè)，提高就業(yè)質(zhì)量，根據(jù)人社廳下發(fā)《江西省人力資源和社會保障廳關(guān)于舉辦20xx年全省人力資源市場高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)周活動的通知》（人社部函[20xx]205號）文件要求，結(jié)合我縣就業(yè)形勢及實際，我縣在縣職業(yè)中等學(xué)校開展了20xx年縣大中專院校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)周系列活動�，F(xiàn)將服務(wù)周開展情況匯報如下：
一、活動情況
為了落實畢業(yè)生服務(wù)周活動通知要求，我縣于11月23日—12月6日集中開展了“縣就業(yè)指導(dǎo)進(jìn)校園”、“縣企業(yè)人力資源經(jīng)理進(jìn)校園”、“大中專院校畢業(yè)生永新縣人才招聘會”、“縣4所高中招聘各科教師網(wǎng)絡(luò)對接報名”活動。此次就業(yè)服務(wù)周活動在對大中專院校畢業(yè)生提供免費政策咨詢、求職登記和職業(yè)介紹等一站式就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，采取多種服務(wù)手段、拓寬工作思路、創(chuàng)新服務(wù)方法、合理引導(dǎo)，促進(jìn)大中專院校畢業(yè)生就業(yè)。活動期間共為名大中專院校畢業(yè)生提供求職登記服務(wù)，提供就業(yè)崗位個，縣高中（職校）招聘各科教師網(wǎng)絡(luò)對接報名會正在有序收集、整理中。在全縣范圍內(nèi)積極營造關(guān)心、促進(jìn)大中專院校畢業(yè)生就業(yè)的整體氛圍，受到廣大畢業(yè)生的好評，產(chǎn)生了良好的社會影響。
（一）就業(yè)指導(dǎo)進(jìn)校園活動。為進(jìn)一步做好有針對性的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，促進(jìn)我縣中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，12月5日下午，由職業(yè)介紹吳所長為在校畢業(yè)生就就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、求職技巧、明確個人的人生目標(biāo)等方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀，讓畢業(yè)生了解就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢，掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本知識。同時，吳老師號召畢業(yè)生們，要志存高遠(yuǎn)、腳踏實地，轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，從實際出發(fā)，以更好的'姿態(tài)服務(wù)社會、服務(wù)人民，爭取在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的成績�；顒蝇F(xiàn)場為畢業(yè)生發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)書份。
�。ǘ┢髽I(yè)人力資源經(jīng)理進(jìn)校園活動。本次職業(yè)指導(dǎo)活動，由來自等20余家人力資源經(jīng)理在現(xiàn)場從就業(yè)形勢、職業(yè)規(guī)劃、面試技巧等多角度為即將進(jìn)入就業(yè)市場的畢業(yè)生提供指導(dǎo)，全校師生200余人參加此次活動�；顒右潦�，唐山市人才市場負(fù)責(zé)人為同學(xué)們介紹并分析了當(dāng)前的就業(yè)情況。隨后，瑞豐鋼鐵人力資源部經(jīng)理王程云以自我認(rèn)知和面試技巧為主要內(nèi)容，深入淺出地為同學(xué)們講解了制作簡歷以及面試注意事項，為同學(xué)們呈現(xiàn)了一場生動的求職技能培訓(xùn)課�；顒舆^程中，同學(xué)與主講人積極互動，氣氛活躍。本次企業(yè)人力資源經(jīng)理進(jìn)校園活動，促進(jìn)了與園區(qū)重點企業(yè)的合作，增強了同學(xué)們的求職技能，幫助同學(xué)們查找自身差距，對提升畢業(yè)生擇業(yè)就業(yè)意識起到了重要的作用。
�。ㄈ┐笾袑Ｔ盒．厴I(yè)生縣人才招聘會。我縣園區(qū)重點企業(yè)尤其屬市縣高新科技企業(yè)，如永新縣博碩電子有限公司，這些企業(yè)招工難缺口大，我們在永新縣職業(yè)中等學(xué)校搭建一個招聘服務(wù)平臺，讓企業(yè)和學(xué)校的學(xué)生直接面對面的交流對接，既完成招聘，也讓人才就地就業(yè)。本次招聘現(xiàn)場來自本地重點企業(yè)8家，提供就業(yè)崗位數(shù)個，參加現(xiàn)場招聘會畢業(yè)生數(shù)人，達(dá)初步意向人數(shù)人
二、活動的主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。為就業(yè)服務(wù)周活動的順利進(jìn)行，我局將此項工作作為做好20xx屆大中專院校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署，認(rèn)真開展此項工作。要做到思想認(rèn)識到位，保障措施到位；采取有效措施，保障活動到位；要結(jié)合活動主題、目標(biāo)、人員科學(xué)安排部署，確保任務(wù)圓滿完成。
�。ǘ┓e極收集需求信息，建立高校畢業(yè)生人才庫。畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)周活動期間采用多種方式收集企事業(yè)單位針對未就業(yè)及20xx年高校畢業(yè)生的需求信息，提供企事業(yè)單位崗位。對在我縣未就業(yè)的畢業(yè)生，建立高校畢業(yè)生人才庫，及時、全面地反映市場供求變化情況，方便高校畢業(yè)生求職就業(yè)，為用人單位選才提供詳實資料。
�。ㄈ┝⒆愎ぷ髀毮�，提供各項就業(yè)服務(wù)。此次畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)周活動，其重點是解決未就業(yè)及20xx屆大中專院校畢業(yè)生提供針對性服務(wù)，針對企業(yè)用人單位對不同層次、不同類別技能人才的需求采取了多種形式措施，有針對性開展就業(yè)服務(wù)工作。一是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所建立專門服務(wù)平臺，完善畢業(yè)生求職、失業(yè)、就業(yè)登記制度。二是深入園區(qū)企業(yè)，廣泛收集整理企業(yè)用人崗位信息并及時發(fā)布。三是舉辦招聘會活動，為企業(yè)用人單位和畢業(yè)生搭建相互交流平臺。
三、活動建議
大中專院校學(xué)生因其在外地就讀，畢業(yè)后很難動態(tài)管理及跟蹤服務(wù)，這給我們?nèi)松绮块T很大的壓力。建議建立全國大中專院校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)平臺對接各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社系統(tǒng)就業(yè)平臺，每年在“畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)周活動”前提供各縣未就業(yè)畢業(yè)生信息，由各縣對接平臺領(lǐng)“回家”開展就業(yè)服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 9
開始上班也有一周了，這一周是忙碌的，因為是剛進(jìn)酒店，很多的事情需要去學(xué)習(xí)，要接手的東西也要慢慢的去處理。也會幫著別的會計做一些簡單的憑證啊什么的，所謂的“萬事開頭難”，這下我是真的體會到了，雖說學(xué)的是這一行，但是真正的接觸到時才知道自己所學(xué)的萬萬不夠的。剛剛接手工作就出了很多問題，但這并不足以打敗我，我會以加倍的時間去適應(yīng)，更快的掌握這個流程。
剛剛接觸到實際操作時，什么都不懂，腦子里一片空白，搞的我焦頭爛額的。然后我就只有找?guī)煾登笾�，師傅讓我不要著急，慢慢來，要用平常心去對待。我向師傅請教了許多問題，她也幫我一一解答了，這樣我才松了一口氣。好好的把思緒理順了才投入到工作中。
這一周中發(fā)生了很多的事，也很忙碌，但總的來說還是收獲了不少的東西。遇到事情的時候要不焦不燥，才能更好的去解決。不至于在遇到緊急事情的時候不知道這樣處理，遇事要冷靜，只有這樣才能很好的去解決。
這是實習(xí)的第二周了，時間過的挺快的，轉(zhuǎn)眼就半個月了，我對酒店的了解也多了很多，也用不著事事都要詢問別人了，也慢慢知道了自己該做些什么了。
這周我主要是把領(lǐng)班分給我的房間在規(guī)定的時間打掃完，填寫進(jìn)房的時間和出房時間。剛剛獨自打掃客房的時候也蠻苦惱的，對房間的物品擺放情況不是很了解，遇到很多問題，幸好酒店的同事都比較熱情，我問的他們都幫我解答了，這讓我意識到我的功底還不扎實，還需努力去學(xué)習(xí)。
通過這周的學(xué)習(xí)，我了解了酒店的很多細(xì)節(jié)上的事情，不再那樣的迷茫了。而我也發(fā)現(xiàn)了我的基礎(chǔ)功底不夠扎實，要回去好好充實一下，為以后更多的工作打下基礎(chǔ)。還有就是做事要細(xì)心，特別是在做衛(wèi)生的時候更是要細(xì)心，做錯了就會給客人留下不好的映像，也會給工作帶來很多的麻煩。還有就是要把鑰匙保管好，千萬不能遺失了，這是非常重要的。
這周我換了工作，工作內(nèi)容主要是保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。到了一個新的工作環(huán)境，這個工作比較輕松，很容易上手。有了前兩個周的經(jīng)驗教訓(xùn)，以前的工作經(jīng)驗告訴我，一定要仔細(xì)，不能夠馬虎，當(dāng)我第一次嘗試工區(qū)的工作，更應(yīng)該做好本職工作，為了確保萬無一失，我把所有工作的流程記在心里，以便于隨時運用;經(jīng)過這一過程我發(fā)現(xiàn)，在工作時也方便多了，時間也節(jié)約了不少。就這樣慢慢的我也得到了同事的認(rèn)可，和他們也漸漸的熟起來。領(lǐng)導(dǎo)也夸獎我對工作認(rèn)真，在工作上能夠及時的克服不足，改正自己的錯誤。
時間過得如此之快，三個周就這樣過去了，在這三個周我感受最深的就是會計這個行業(yè)是需要絕對的細(xì)心和耐心的，千萬不可以有任何的大意否則就會帶來相當(dāng)大的麻煩。
實習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去對酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的.名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率實也因此提高了不少，不會為了找一樣?xùn)|西而問東問西了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。
實習(xí)已經(jīng)有一個月了，感覺是時間過得太快了，這個周和前三周沒有太大的區(qū)別，唯一的不同就是這個周要帶新員工，此外負(fù)責(zé)安排新員工的工作，洗塵，抹塵，洗玻璃，清潔吸塵器等等，帶新員工熟悉工區(qū)的東西，比如如何洗塵和抹塵。但并沒有讓他實際操作，我還得帶著他們?nèi)繉W(xué)一下，鞏固和加深映像。
回顧一個月的歷程讓我學(xué)到的不僅僅是工作方面的專業(yè)知識，更多的是做人做事的一種態(tài)度與信念。在領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可下，讓我這個新員工變成了老員工，放心讓我?guī)聠T工，也是他們對我工作的認(rèn)可，對我充分授權(quán)，我對新員工的要求也很高，要他們完全可以獨擋一面才會把他們交給主管，領(lǐng)導(dǎo)也十分相信我。
這將對我們以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，有一個熱愛工作的心才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛，每個辦事人員都熱愛自己的崗位和工作。這是在學(xué)校里好難學(xué)到的，如果一個人不敬業(yè)的話，他的工作是不會長久的，可能做幾個月就走了!這樣的工作還不如不干!要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的。所以工作需要一顆“敬業(yè)”的心。
時光飛逝，這周已經(jīng)是實習(xí)的第5周，按照學(xué)校的要求，我的實習(xí)周期的一半已經(jīng)過去了。回顧這過去的5周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些事的人。剛進(jìn)酒店，我從打掃客房、保持工區(qū)衛(wèi)生，帶新員工開始，到后來，經(jīng)過主管的指點和提拔，我被調(diào)到客房中新當(dāng)文員，學(xué)習(xí)新的知識，了解新的工作流程，客房中心文員的工作主要時刻關(guān)注房態(tài)，對總臺報來的入住或退房信息作好記錄，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的，要及時做好房態(tài)的更改，以免出現(xiàn)差錯，尤其不能出現(xiàn)漏登記，使總臺產(chǎn)生重復(fù)排房;管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;做好客房每日住房報表及月度報表的制作;房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心，要處理好客人提出的一些要求，并及時安排人員去完成這些要求;及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦;及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)配、保管工作;統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回;遺留的登記和歸檔。由于我勤奮好學(xué)，便很快上手。
實習(xí)的期限越來越近了，實習(xí)已經(jīng)這么久了，感覺書本上的東西與實際不相符合，通過自己對酒店的理解真正為酒店著想，為顧客服務(wù)。實習(xí)應(yīng)該學(xué)什么?這是我一直在考慮的問題。實習(xí)不應(yīng)該是簡單的操作，更重要的是學(xué)習(xí)工作的態(tài)度，對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)措施，培養(yǎng)自己的工作情操。
到今天已經(jīng)是第六周了，實習(xí)周期的時間轉(zhuǎn)眼就到了，真的是彈指一揮間。上一周的時間，我主要是了解客房中心文員的本職工作，這一周我將實際操作遺留物的登記及處理，首先收到遺留物我們要先在遺留物本上面登記，其次在電腦遺留物的軟件里登記，最后包好放在遺留物品柜里。如果有貴重遺留物品，如鉆戒、金項鏈、500元以上的現(xiàn)金等等，就要通知客房中心主管，由他和大堂副經(jīng)理把貴重物品放在前廳保險柜，還要在前廳保險柜遺留物本上面簽字。這周我們主管說要讓我單獨操作，她發(fā)現(xiàn)問題的時候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。在遺留物的登記及處理上我做得很好，得到主管的認(rèn)可。
這周已經(jīng)是我實習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了。越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有實習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回學(xué)校進(jìn)行我的實習(xí)匯報。
這么多周體會到了客房中心文員的工作并不輕松，在實際的操作中讓我學(xué)習(xí)到與之前的工作有很大的區(qū)別，這個工作必須注意細(xì)節(jié)工作，只有細(xì)心才可以克服在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯�？梢娍头恐行牡墓ぷ髦�(jǐn)慎、細(xì)心有多么地重要。
不知不覺時間過的真快，我在這個崗位上學(xué)會了很多的東西。這星期我要學(xué)習(xí)報過程，填寫維修單，我們接到樓層服務(wù)員報來的過程情況，我們首先在電腦報過去給工程部，然后打電話給工程部，讓他們及時處理，最后在填維修單。這個工作看起來簡單，其實里面有很多學(xué)問的，如果對酒店客房布局不知道，那么在接到樓層服務(wù)員的通知你不不知所措的，你不知道是什么東西在什么地方，這樣即給工程部帶去不便也給自己帶來困擾，所以中心文員也會到樓層上去實習(xí)。
回顧這七周以來所經(jīng)歷的點點滴滴，發(fā)覺實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實習(xí)，時間雖然很短，但我學(xué)到的卻是三年大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實習(xí)時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，與同事們相處，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人知道。最大的收獲是心理的成熟,一千多個日子里曾悲傷過、失落過、苦惱過,委屈過。而現(xiàn)在懂得擦干眼淚,站起繼續(xù)往前走,前面的荊棘,算不了什么,路上的阻礙,我可以戰(zhàn)勝。我每攀登跨越過一次,便離云端更近了一步。在酒店的實習(xí)不但教會了我酒店知識,還讓我學(xué)會為人處事的方式,更磨練了我堅強的意志和必勝的信心。在這即將揮手告別美好的酒店實習(xí)生活,重新踏上社會旅途的時候,我將以飽滿的熱情,堅定的信心,高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn),跨越新的高峰。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 10
20xx年5月26日至6月1日，xx圖書館根據(jù)山西省圖書館學(xué)會《關(guān)于在全省開展2016年圖書館服務(wù)宣傳周活動的通知》，以“圖書館—傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”為主題，精心策劃，周密組織，開展了一系列結(jié)合我縣特色的服務(wù)宣傳周活動，充分調(diào)動了我縣廣大讀者參與活動的積極性，在社會中取得了良好的效果�，F(xiàn)將本次服務(wù)宣傳周的活動情況總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織
xx圖書館接到通知后高度重視，結(jié)合我館實際，組織策劃系列活動，并制定了具體活動方案。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，任務(wù)明確，做到活動有對象、有內(nèi)容、有成效。xx圖書館館長帶頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)服務(wù)宣傳活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織、督促工作。xx圖書館各部門、各閱覽室根據(jù)各自的職能，將任務(wù)具體落實。
二、大力宣傳，廣泛發(fā)動
為擴大此次圖書館服務(wù)宣傳周的影響，積極引導(dǎo)xx廣大讀者對圖書館的關(guān)注與認(rèn)識，xx圖書館通過懸掛宣傳標(biāo)語條幅加大宣傳力度，通過舉辦主題演講和主題講座活動、舉辦新書好書推薦活動、開展優(yōu)秀影片展播活動等方式，吸引讀者走進(jìn)圖書館，豐富廣大人民群眾的精神文化生活，對宣傳周活動進(jìn)行了有效地推廣。
1、開展“共筑我的中國夢‘我文我讀’”主題演講比賽
為深入宣傳貫徹黨的十八屆三中全會精神，踐行社會主義核心價值體系，xx圖書館聯(lián)合xx各中小學(xué)，開展了“共筑我的中國夢‘我文我讀’”主題演講比賽，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)生為實現(xiàn)國家富強、民族復(fù)興、人民幸福的偉大“中國夢”而發(fā)奮學(xué)習(xí)、不懈奮斗，增強青少年對社會主義核心價值體系及中華民族傳統(tǒng)美德的認(rèn)知。
2、開展“提升人生境界 做優(yōu)秀黨員干部 ”主題講座
xx圖書館充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的職能，開展各種主題講座，弘揚時代精神。通過開展“提升人生境界 做優(yōu)秀黨員干部 ”主題講座，讓廣大干部職工深刻認(rèn)識到，培育和踐行社會主義核心價值觀的時代性和緊迫性，把學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典作為一種良好習(xí)慣，使我們的.黨員干部在學(xué)習(xí)中努力達(dá)到德潤其身，才勝其任，言達(dá)其意，書成其文，績服其眾，體擔(dān)其責(zé)的目的，歷練出一種高尚的精神境界，保持一種良好精神和工作狀態(tài)。
3、召開黨的群眾路線教育實踐活動征求意見座談會
xx圖書館結(jié)合當(dāng)前形勢，深入開展學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動，xx圖書館的全體工作人員，在xx文體廣新局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，加強學(xué)習(xí)，自我剖析，解決問題，改進(jìn)作風(fēng)，推動群眾路線教育實踐活動的深入開展。開展黨的群眾路線教育實踐活動征求意見座談會，廣泛聽取各方意見，在今后工作中努力提高、改進(jìn)。
三、圖書館服務(wù)宣傳周活動取得了良好的社會效益
xx圖書館在服務(wù)宣傳周活動期間，加大了對服務(wù)宣傳周的宣傳力度，充分調(diào)動了工作人員、忠實讀者以及廣大人民群眾的積極性，進(jìn)一步增強了服務(wù)宣傳周活動的吸引力和公眾的參與度，使廣大人民群眾對圖書館有了新的認(rèn)識，讓讀者樂于讀書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。
通過開展服務(wù)宣傳周活動，xx圖書館工作人員的自身素質(zhì)和管理水平都得到了很大的提高，增強了服務(wù)為本的意識，真正樹立了“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨意識，促進(jìn)了xx圖書館的發(fā)展，讓文化發(fā)展成果更多更好的惠及人民群眾，積極推進(jìn)xx的文化建設(shè)。
服務(wù)行業(yè)周總結(jié) 11
20xx年5月28日至6月3日，我縣圖書館根據(jù)全國“知識工程”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全國開展20xx年度圖書館服務(wù)宣傳周活動的通知》（以下簡稱《通知》）精神，以“文化強國圖書館的責(zé)任與使命”為主題，精心策劃，周密組織，開展了一系列結(jié)合我縣特色的服務(wù)宣傳周活動，充分調(diào)動了我縣廣大讀者參與活動的積極性，在社會中取得了良好效果。現(xiàn)將本次服務(wù)周的活動情況總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織
我館接到《通知》后，高度重視，結(jié)合實際，組織策劃系列活動，并制定具體活動方案。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，任務(wù)明確，分工細(xì)化，措施得力，責(zé)任到位，做到活動有對象、有內(nèi)容、有成效。圖書館館長帶頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)服務(wù)宣傳活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織、督促工作。圖書館各部（室）根據(jù)各自的職能，將任務(wù)具體落實。
二、大力宣傳，廣泛發(fā)動
為擴大此次圖書館服務(wù)宣傳周影響，積極引導(dǎo)縣廣大讀者對圖書館的關(guān)注與認(rèn)識，通過制作宣傳欄、宣傳冊、宣傳標(biāo)語，舉辦主題活動、下基層等方式，對宣傳周活動進(jìn)行了有效推廣。如：發(fā)放宣傳冊，告知讀者宣傳周期間縣圖書館系列活動舉辦的時間、地點、內(nèi)容，吸引了眾多市民和讀者的關(guān)注和踴躍參與；在縣城中山街市懸掛20xx年圖書館服務(wù)宣傳周活動的招牌橫幅，吸引著廣大群眾；開展現(xiàn)場辦證，圖書館現(xiàn)場咨詢，向廣大市民宣傳推廣圖書館的.各項公益性服務(wù)，以及全國文化信息資源共享工程，發(fā)放科技資料等服務(wù)項目，尤其是《科技文摘》資料信息的免費發(fā)放，受到廣大農(nóng)民群眾的歡迎。
三、開展活動，務(wù)求實效
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新活動方式，推動免費開放
在服務(wù)宣傳周期間，為貫徹落實《文化部、財政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》的要求，讓讀者進(jìn)一步了解圖書館、走進(jìn)圖書館，享受圖書館的良好服務(wù)，縣圖書館積極行動，開展優(yōu)惠活動，創(chuàng)新活動方式，推動免費開放水平。
一是推出服務(wù)優(yōu)惠特別活動。根據(jù)不同讀者需求，分門別類推出免費活動項目，從讀者的實際需求出發(fā)，圖書館減免讀者還書逾期費，縣圖書館為讀者辦理的有效借書證累計達(dá)600張。借助與上海圖書館合作這個平臺，開展了優(yōu)秀館藏圖書推薦、精品圖書閱讀推薦、讀者專題活動等，倡導(dǎo)多讀書、讀好書，為廣大讀者提供內(nèi)容豐富，種類繁多的圖書閱讀環(huán)境。
二是在服務(wù)宣傳周內(nèi)，在我館期刊閱覽室開展了“文化強國圖書館的責(zé)任與使命”主題論壇活動，集思廣益。開展了老年讀者輪流講學(xué)活動，活動中老年讀者們分享讀書心得，活動氣氛活躍。同時，深入基層，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者的互動。在渡江鎮(zhèn)開展了有獎知識競賽活動，著力搭建讀者與圖書館業(yè)務(wù)溝通的橋梁，提高了免費開放水平。
�。ǘ﹪@“六一”主題，豐富活動內(nèi)容
為迎接“六一”兒童節(jié)的到來，圍繞“六一”主題，面向少兒讀者，推出圖書漂流、圖書交換、圖書封面臨摹、小書房故事會等活動，并首次舉辦兒童圖書交換節(jié)，為兒童讀者提供一個免費換書、結(jié)交朋友的交流平臺。與各中小學(xué)聯(lián)合舉辦了“在快樂中學(xué)習(xí)”專題活動，組織了“寫作與閱讀”講座；組織少兒讀者觀看科教片、卡通片；在桃川書院開展了“讀書樂”有獎猜謎活動，縣圖書館制作了100條謎語，為小讀者發(fā)放小禮品350份,參加活動的小讀者有8多人次。此外，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)、中學(xué)開展朗讀比賽、專題演講等活動，受到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好評。
【服務(wù)行業(yè)周總結(jié)】相關(guān)文章：
服務(wù)行業(yè)述職報告02-09
服務(wù)行業(yè)辭職報告05-26
給服務(wù)行業(yè)的感謝信02-12
服務(wù)行業(yè)崗位職責(zé)02-22