學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)(精選6篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)(精選6篇),希望能夠幫助到大家。
學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)1
轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了,作為一名大三的學(xué)生,在感觸時(shí)間流逝的同時(shí),亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期,我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程,要知道,不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師,很幸運(yùn),我遇見(jiàn)了!
說(shuō)真的,來(lái)到江西師范大學(xué)之后,我第一次碰上老師會(huì)堅(jiān)持每節(jié)課對(duì)學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們,好”之類的問(wèn)候語(yǔ),剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng),但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜歡上了這種問(wèn)候,喜歡上了微笑著對(duì)老師說(shuō)“好,很好,非常好,Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì)和我有一樣的感覺(jué)吧?
管理溝通,從概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。
而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚,大學(xué)里上課都是以小群體落座的,不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上,老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng),讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同,學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué),我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡(jiǎn)單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中,有一點(diǎn)也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn),但我有很強(qiáng)的個(gè)性。”每個(gè)人都有個(gè)性,正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性,才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解,越了解對(duì)方的性格,溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”,的確,這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明,在跟別人溝通中,要有一個(gè)好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì)中生存的一員,在與人溝通中,怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊,其一:培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),這樣才可以加強(qiáng)交流,提高效率;其二:保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)會(huì)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三:溝通一定要講究技巧,沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器,很難想象會(huì)有多好的結(jié)果,沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
當(dāng)然,在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流,時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象,猶如“小悅悅事件”,讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`,更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”,也許這是一個(gè)老話題,但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中,我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下,與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言,愿永持感恩之心。
這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
最后一節(jié)課,老師說(shuō)“樂(lè)知之”是學(xué)習(xí)的更高境界,也許我還做到在所有方面“樂(lè)知之”,但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之”了,作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō),我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師,也謝謝我的班友們!溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味!
學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)2
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員,需要推銷(xiāo)產(chǎn)品,就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員,良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的,發(fā)送者要明確表達(dá),接收者應(yīng)積極聆聽(tīng),而在這個(gè)過(guò)程中,接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素:描述性語(yǔ)言,條理清晰,運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則:心里參與,身體參與,語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧,在反饋的過(guò)程中,應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。
溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋,但容易造成暫時(shí)性的遺忘,書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度:2.4米以上的一般為陌生人,1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多,表情端莊,動(dòng)作得體大方,運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言,積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。
管理離不開(kāi)溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工,我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性,我有以下見(jiàn)解。
(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助,實(shí)事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來(lái)也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧,我有以下心得:
1)具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,這樣就會(huì)贏得時(shí)間,矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過(guò)程中,盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為),把事情量化,而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言,譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng),可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神,看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
總之,善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)3
又是一個(gè)美好的春天,古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春”,在二零一九的初春季,集團(tuán)公司及時(shí)組織召開(kāi)了集團(tuán)直屬部門(mén)、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn),通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù),課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫(huà)面,總的來(lái)說(shuō)批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則:一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行;二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致;三是詢問(wèn)和傾聽(tīng);四是對(duì)事不對(duì)人;五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性;六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致;七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間,不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果,但一般批評(píng)的方式有以下幾種:
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng),這種方式可以不從正面提出批評(píng),而是從側(cè)面繞一繞,巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒,即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策,在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望,在信任中維護(hù)其自信和勇氣,使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊,從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評(píng),采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)懇、平和的態(tài)度,熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們,適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指出其不足之處,心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法,使他們感到誠(chéng)懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛(ài)護(hù),從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評(píng),這種批評(píng)是從善意的立場(chǎng)出發(fā),采用及時(shí)提醒和暗示的方法,做到言辭誠(chéng)懇,以情感人,使被批評(píng)人容易接受,并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤,要能分清是非,能約束自己,避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無(wú)聲的批評(píng),實(shí)施這種無(wú)聲的批評(píng),首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛,批評(píng)者表情要嚴(yán)肅,態(tài)度要冷漠,眼神要專注,使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺(jué)到批評(píng)人的不滿和責(zé)備,產(chǎn)生一種心理壓力,并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯(cuò),從而達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng),在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的,或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法,更不能姑息遷就,而是要進(jìn)行公開(kāi)的嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力,有理有據(jù);表情要嚴(yán)肅認(rèn)真;批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明,也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦,更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性,理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。
總之,“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問(wèn)題,因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式,具有其藝術(shù)性,在批評(píng)的過(guò)程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。
學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)4
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺,通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén),it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
1、硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),設(shè)備保養(yǎng),讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);
2、軟件方面:做項(xiàng)目可行性分析,解決分析,系統(tǒng)流程,各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè),生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考,溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門(mén)內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧,部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
通過(guò)《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),受益匪淺,現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。
關(guān)于溝通的重要性,古人云:“可與言而不與之言,失人。不可言而與之言,失言。知者不失人,亦不失言!墩撜Z(yǔ)·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢?所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢?我認(rèn)為,目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽(tīng)”會(huì)“說(shuō)”是最基本的有效溝通策略。
溝通必須目標(biāo)明確。溝通前,作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么?”沒(méi)有溝通目標(biāo),則抓不住中心思想,不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通之后,很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng),因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能是不理睬或反對(duì)。然而,有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題,因勢(shì)利導(dǎo),得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
溝通要知己知彼。“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,知己,就是換位思考,思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法,換句話說(shuō),你要考慮自己的可信度:他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼,就是你對(duì)溝通對(duì)象的了解,并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢?自問(wèn):他們是誰(shuí)?(確定溝通對(duì)象范圍并決定以誰(shuí)為中心進(jìn)行溝通,其文化背景、知識(shí)、信仰、喜好、偏愛(ài)如何),他們了解什么?(關(guān)于溝通主題他們了解的是什么,他們還希望了解或得到什么,他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何),他們感覺(jué)如何?(他們的情感態(tài)度如何、對(duì)溝通主題的信息感興趣程度如何,他們可能的意見(jiàn)是正面還是負(fù)面),怎樣說(shuō)服他們?(誘之以利,投其所好,底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等)。
溝通要善“聽(tīng)”會(huì)“說(shuō)”,善聽(tīng),不僅要傾聽(tīng),還要聽(tīng)懂其的意思及言外之意。美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō):“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn):“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō):“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來(lái)!
這個(gè)故事告訴我們:你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎?如果不懂,就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧,這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。因此,在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成見(jiàn),也不要打斷對(duì)方講話,急于作出評(píng)價(jià),或者表現(xiàn)出不耐煩,這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去;最后,要善解人意,體味對(duì)方的情感變化和言外之意,做到心領(lǐng)神會(huì)。
會(huì)說(shuō),會(huì)根據(jù)所掌握的信息(知己知彼)選擇恰當(dāng)?shù)姆绞、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí),要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己,以先知者自居的話,即使有好的意見(jiàn),也不容易為人接受,會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要,用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思,語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn),態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí),就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題,使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且,在表明某個(gè)意思后,最好能稍作停頓,并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣,使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì),也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
有一智者曾說(shuō)過(guò)這樣的.話:組織是將凡人組織起來(lái)進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì),凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而,其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通,不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過(guò)這次學(xué)習(xí),我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義,并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來(lái),共創(chuàng)“天才的成果”!
學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)5
為改善我校教師的禮儀形象,提升教師素質(zhì),8月19日上午,青屏中心校邀請(qǐng)到陜西師范大學(xué)政治與經(jīng)濟(jì)學(xué)院呂俊濤教授進(jìn)行“形象設(shè)計(jì)與溝通管理”專題禮儀培訓(xùn)。青屏中心校、青屏初中、溱水路小學(xué)、長(zhǎng)樂(lè)路小學(xué)的全體教師參加培訓(xùn)。培訓(xùn)中,呂教授用精彩幽默的語(yǔ)言為我局工作人員上了一堂別開(kāi)生面的禮儀課。他從培訓(xùn)的意義、個(gè)人形象、公眾禮儀等方面對(duì)文明禮儀做了深刻的講解,并結(jié)合教師實(shí)際情況講述了教師的重要性。講解深入淺出、通俗易懂,加上幽默的語(yǔ)言和形象生動(dòng)的示范指導(dǎo),會(huì)場(chǎng)不時(shí)發(fā)出陣陣掌聲。培訓(xùn)結(jié)束后,我校教師紛紛表示受益匪淺,要從落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容、細(xì)節(jié)做起,形成人人講禮儀的良好氛圍,為創(chuàng)建文明單位、提升我校教師形象做出自己應(yīng)盡的努力。
著名教育家葉圣陶曾說(shuō)過(guò):“教育工作者的全部工作就是為人師表。”作為教師就要在人品學(xué)問(wèn)等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。因此,教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,要樹(shù)立教師的光輝形象,給學(xué)生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止,注重教師的個(gè)人禮儀,樹(shù)教師形象,展人格魅力。
首先,形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示,良好的儀表形象對(duì)一名教師來(lái)說(shuō),是一種修養(yǎng),一種文化,也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過(guò)于服飾,服飾可以展示個(gè)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短、反映精神面貌。身為教師,職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性,在衣著服飾上就不能隨心所欲,不加選擇,必須衣著得體,沒(méi)有奇裝異服。因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無(wú)聲的教育,能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品味,價(jià)值取向,服裝風(fēng)格,服飾特點(diǎn),整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點(diǎn),要根據(jù)我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾,要求美觀得體,整潔衛(wèi)生,體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次,在舉止方面,教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,坐有坐樣,站有站樣,體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮,說(shuō)笑不能放肆,作風(fēng)不可散漫,行為不可粗俗,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢(shì),大發(fā)威嚴(yán),無(wú)論在任何情況和場(chǎng)合下,都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊,從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力,提高身教的效果,給學(xué)生一個(gè)美好的形象,取得學(xué)生的敬重和愛(ài)戴。在與學(xué)生交流時(shí),教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x,盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對(duì)于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,教師要恰到好處的點(diǎn)頭,這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心。
再者,良好的溝通從微笑開(kāi)始,接待家長(zhǎng)和孩子時(shí),面帶微笑,以自信、真誠(chéng)、友善的態(tài)度接待他們,讓他們體會(huì)老師對(duì)工作的熱情以及對(duì)孩子的愛(ài)。親切、溫馨的微笑,能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對(duì)的是一個(gè)個(gè)向往未來(lái)與憧憬的學(xué)生,其一言一行對(duì)學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,是教師永恒的魅力,微笑更是教師最美的語(yǔ)言。因此,常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是教師,面對(duì)的是一群天真活潑的孩子們,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象,所以我們必須注重對(duì)教師形象的自我塑造,言行舉止都吻合教師的身份,展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,樹(shù)立良好的榜樣。
學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)6
經(jīng)過(guò)八周的緊張學(xué)習(xí),管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我深刻的認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于我們的重要性。從我們出生開(kāi)始,就開(kāi)始了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì)說(shuō)話,但我們的一顰一笑,一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語(yǔ)言上的溝通,以達(dá)到我們想要的效果。在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著溝通,在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通?偠灾疁贤▽(duì)于我們尤為重要。
一、我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)
通過(guò)對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí),我對(duì)這門(mén)對(duì)于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來(lái)講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對(duì)于我們同樣重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進(jìn)行溝通,使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要,當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱,管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢?首先,我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介,也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。
從本質(zhì)上講,管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面,包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣:組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體,作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對(duì)于查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。
對(duì)于我而言,在管理溝通這門(mén)課程中,我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn):一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。通俗地說(shuō),自我溝通就是自己與自己對(duì)話。在自我溝通的過(guò)程中,通過(guò)自身的獨(dú)立思考自我反省自我知覺(jué)自我激勵(lì)自我沖突以及自我批評(píng),進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通,可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒,是自己保持良好的心境樂(lè)觀的情緒以及理智清醒的心態(tài),這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn),自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨(dú)立的主體,而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對(duì)于自我溝通目的也是有所不同的,自我溝通是要說(shuō)服自己,而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí)。所以,人際溝通更加強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧,其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通,這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通面談以及危機(jī)溝通等。
如前所述,管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。
二、管理溝通對(duì)于我的啟迪
1、學(xué)會(huì)觀察
我所說(shuō)的學(xué)會(huì)觀察,是指觀察你想要交流對(duì)象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí),對(duì)方是否會(huì)感覺(jué)到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對(duì)象的肢體語(yǔ)言,肢體語(yǔ)言往往有著對(duì)方對(duì)于你的暗示,這對(duì)于你們接下來(lái)是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠(yuǎn)不懂”中所描述的那樣,當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候,李明的鼻翼微微的動(dòng)著,這表明李明對(duì)煙味比較敏感或是討厭煙味,王德明顯沒(méi)有注意到這一點(diǎn),這會(huì)使李明對(duì)王德產(chǎn)生惡感,對(duì)于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘,起身整理辦工桌,這些舉動(dòng)都暗示了他很忙,希望王德能夠離開(kāi)?墒峭醯氯徊恢琅f自顧自的和李明聊著。
如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人,在對(duì)方不愿溝通暗示他時(shí),他沒(méi)能理解,還自述其說(shuō),往往會(huì)引起溝通對(duì)象厭煩,對(duì)于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙,不但不能有效地達(dá)到溝通的作用,還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中,會(huì)為了各種事情要與他人溝通,這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的,而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而,生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們?cè)跍贤〞r(shí)語(yǔ)言的組織非常的混亂,目的不夠明確,使接收者不能很好的接收信息,明確你的意圖。就這種情況而言,信息的傳遞者就要事先做好自我溝通,明確“我”這次溝通的目的是什么?要達(dá)到怎樣的效果?我應(yīng)該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達(dá)到想要的效果?
如果在溝通前,我們能夠做好這些,我想溝通后的結(jié)果一定不會(huì)令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對(duì)于接下來(lái)的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中,對(duì)于環(huán)境的選擇有很多種,比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對(duì)于我們溝通有著不一樣的影響。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)肅壓抑的談話地點(diǎn),而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境,在這里大家會(huì)忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中,我們對(duì)于溝通的要求不會(huì)全是特別嚴(yán)肅的話題,那么,如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn),我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如BBC快餐店案例,喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里,我想他們的談話會(huì)更加愉快。而像王宏的案例,如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通,而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知,我想他管理的公司也不會(huì)出現(xiàn)這么多的問(wèn)題。
三、總結(jié)
學(xué)好管理溝通,能讓我們掌握更多的溝通方法,更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣,無(wú)論是在生活還是以后的工作中,我們都能夠更好的掌握處理事情的度,為我們以后的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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