淘寶運營計劃書（精選5篇）
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進步，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的淘寶運營計劃書，希望能夠幫助到大家。
淘寶運營計劃書 1
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節(jié)省大量運營費用。
下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的`一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據(jù)自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。
二、產品策劃
產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關系，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素�？头龊每旖荻陶Z回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務。
四、促銷活動
淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：
1、參加淘寶各種促銷活動；
2、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；
3、利用關聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)
2、包郵促銷
3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)
促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營
淘寶店鋪的運營推廣關系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
淘寶運營計劃書 2
一 入駐商城流程
1、申請商家支付寶賬號
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。
2、登錄在線申請頁面
登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”
3、提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4、簽約
在線簽訂淘寶服務條款和代扣協(xié)議
5、等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天
6、凍結保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費
7、開店
二 人員配置：
1、組織架構
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
2、工作內容
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1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3、 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、 為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6、 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）
1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；
2．負責網(wǎng)站產品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件
5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網(wǎng)店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
建立kpi(績效考核關鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核
3、3、1業(yè)績
業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。
3、3、2 客戶滿意度
淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。
3、3、3 團隊成長度
這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的.指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3、2團隊成功的關鍵
要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務產生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。
三 運營規(guī)劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶運營計劃書 3
一、 前言
隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我們小組通過對市場的調查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營，我們小組現(xiàn)在對該網(wǎng)店進行策劃和管理。
二、市場分析及定位
1、市場分析
�。�1）市場背景分析
現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡時期，上網(wǎng)購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測算，20xx年至20xx年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0、04％上升至0、85％。調查顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學歷者盤踞盡對上風，高中（中專、技校）、大專和本科學歷者分辨占到此類人群的36、6％、33、3％和19、6％。
淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；20xx年交易
額為999、6億元，占購市場80%的份額。20xx年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比20xx年增長156%。20xx年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34、6％。我們小組選擇在淘寶上開店。
（2）項目分析
根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場主要經(jīng)營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務。
我們的校園電子商務平臺給以了我們一個很好的商務平臺，我們小組可以利用這個商務平臺抓住校園市場。我們小組經(jīng)營的鞋子和衣服是針對學生的，價格定的比較合理，適合學生的消費。
2、目標市場確定
2、1淘寶店的目標市場
淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關的質量證明保證等。
2、2校園的目標市場
制定合理的價格，提供特殊服務，以及設展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質量服務的問題可以及時給以解決。
2、3商家的目標市場
有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠離學校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。
3、網(wǎng)店定位
淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學生，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。
第一：價格
策略：（1）平價政策
以低價帶動高價
�。�2）價格結構
低價格配合高價格進行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。
策略：將新、奇特和專業(yè)相結合
第三：附加值
通過提供商品以外的服務來打動顧客的定位。
4、網(wǎng)店目標
在本年度當中，銷售額達到2000元，并積累一定的信譽度
三、網(wǎng)店策略
1、產品策略
產品定位：
1）包裝定位：
在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。
2）品牌定位：
我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。
2、價格策略
我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：
1） 差別定價策略
差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。
2) 顧客主導定價策略
主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的.方式來確定，在規(guī)定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。
3) 低價策略
我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因為網(wǎng)上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。
4) 折扣定價策略
在折扣定價當中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：
�、� 數(shù)量折扣定價策略
當消費者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。
�、� 季節(jié)折扣定價策略
每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。
3、支付方式
A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款
B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款
C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員
D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式
實行全國統(tǒng)一定價，加量不加價
運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元
四、網(wǎng)店設計
1、平臺選擇
我們網(wǎng)店平臺選擇有天天來店和淘寶網(wǎng)。
（1）選擇在天天來店開店的原因：
�、� 天天來店網(wǎng)站是本系開設的一個針對廣西高校大學生網(wǎng)上購物的校園電子商務平臺。
�、� 我們本身是電子商務專業(yè)的學生，在學校建立的電子商務網(wǎng)站開網(wǎng)店，更易于我們策劃和實施網(wǎng)店在校園的推廣方案。
�、� 可以很好的運用我們在學校的人脈關系宣傳我們的網(wǎng)店。
④ 在天天來店開網(wǎng)店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經(jīng)濟能力，開網(wǎng)店是投入經(jīng)費比較少的方式。
�、� 我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品，貨源由另外的賣家承擔，我們的產品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學校比較近，可以減少運費。如有本校的同學購買我們的產品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務。
⑥為下學期我們搬到新校區(qū)作好準備。
�。�2）選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：
�、� 淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。
�、� 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。
�、� 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。
�、� 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。
�、� 節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。
�、� 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。
2、網(wǎng)店風格設計
注：此網(wǎng)店的風格設計只針對淘寶網(wǎng)店閃炫鞋族進行設計。
店名：冰上芭蕾
主營：各種化妝品。
設計風格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。
店鋪LOGO
我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品爽膚水。
�、� banner 的設計
主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個banner。
�、� 商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
④ 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。
�、� 店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。
六、網(wǎng)店推廣
一、網(wǎng)上推廣
1、設計商品寶貝的標題
盡量運用標題的限用的字數(shù)把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。
(1)標題設計的模式
標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng)店的信譽度等。
(2)標題設計的樣式
例如：①adidas三葉草Superstar 2 巨星花藝 女子休閑板鞋 019784 ②新店開張 透氣+輕松+超款 兩雙包郵等
2、社區(qū)發(fā)帖回帖
�。�1）社區(qū)的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進行發(fā)貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。
�。�2）如何發(fā)帖
能及時、熱情的回復每一張?zhí)�，態(tài)度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。
（3）在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
3、策劃促銷活動
節(jié)假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節(jié)假日的時做促銷活動、具體策劃如下：
�。�1）活動的時間
在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動，比如：端午節(jié)的前三天和后三天，情人節(jié)的前三天和后三天等。
�。�2）贈送物品促銷
促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：
�、� 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。
�、� 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會贈送襪子一雙和杯子一個以及優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時候一律九折優(yōu)惠。
�。�3）折扣促銷
① 在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。
② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給以八折的折扣也會獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時候一律九折優(yōu)惠。
�。�4）團購促銷
凡是兩個以上的顧客，一起來光顧我們的網(wǎng)店，一起購物的。我們將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張。
淘寶運營計劃書 4
一、淘寶店鋪銷售產品種類確定
目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以盡快確認。
二、淘寶店鋪的種類的選擇
是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。
普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費（費用高）。
三、店鋪人員配置
人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，后續(xù)工作量加大后可以以陸續(xù)增加人員。
四、運營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的.產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶店鋪推廣
1、刷信譽刷單
一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。
2、論壇推廣
自己動手發(fā)布太費時間，目前很多網(wǎng)站不允許發(fā)廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。
3、博客推廣
價格較高，建議活動時期采用4、SNS推廣
在開心、人人網(wǎng)等上發(fā)文章推廣，轉化效率不高。
5、微信、微博推廣
申請店鋪專用微博微信推廣。
6、淘寶內部推廣
如淘幫派、淘江湖、天天特價等
7、線上活動推廣參加淘寶內部活動。
8、關鍵字優(yōu)化
關鍵字優(yōu)化,優(yōu)化標題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。
9、問答推廣
在一些問答網(wǎng)站上，模擬客戶發(fā)問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）
10、搜索推廣（付費，特費錢）
開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。
11、廣告推廣
付費在別的網(wǎng)站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網(wǎng)盟等）
淘寶運營計劃書 5
一、項目內容和實行步驟
現(xiàn)結合下面的幾項現(xiàn)實任務對項目內容和實行步驟逐一進行介紹。
任務1：提出產品及辦事的項目
從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解海內外電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有20xx多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中網(wǎng)平易近總額的20.7％，對電子商務有巨大的需求空間。
根據(jù)《CNNIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》收拾整頓發(fā)明：
�。�1）平均每次購物錢數(shù)在500元以下這一區(qū)間的人群比例高達87.2％，其中39％的用戶在101元～500元之間，32.9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3％，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。
�。�2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15％的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產品為主向1個多樣化的消費者市場發(fā)展。別的，據(jù)相關媒體調查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
（3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買到本地沒有的商品"。
（4）對網(wǎng)平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜索――比較――咨詢"。
（5）通過對目前海內知名購物網(wǎng)站付出方式的調查來看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟�，F(xiàn)在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的項目計劃書。
在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。
操作步驟如次：
1、選擇適合自己經(jīng)營的產品（目標產品）
選擇適合自己經(jīng)營的產品（目標產品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關引導信息與分析。
2、瀏覽有關電子商務網(wǎng)站
可登錄中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網(wǎng)站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2―4人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業(yè)績如果為350元及格的話，三個人則需要經(jīng)營350*3=1050元才為合格。
3、瀏覽部分購物網(wǎng)站
學習有關電子商務網(wǎng)站的展示要領和經(jīng)營計謀，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。
任務2：收集收拾整頓相關的資料
制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：
�。�1）要充分利用網(wǎng)絡檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。
�、� 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假信息。
（3）要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。
�。�4）要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具備可行性。
操作步驟如次：
1、對商品或辦事的供求狀況進行調查
其主要內容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網(wǎng)絡信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進行全面比較。
2、對市場的競爭狀況進行調查
也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項目的網(wǎng)站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經(jīng)營狀況和競爭實力。
3、對發(fā)展前景進行分析
對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的'知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。
任務3：預設總體計劃和階段目標
網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺。可以選擇以下方式：
�。�1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網(wǎng)上生意業(yè)務形式進行買賣。
特點：成立1個自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡技術和前一階段投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營和較大范圍的發(fā)展需要。
�。�2）"網(wǎng)上加盟"，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進行利潤分成。
特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓練。
網(wǎng)絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、交換鏈接／廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。
操作步驟如次：
1、網(wǎng)絡經(jīng)營平臺的建設或選擇
同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進行運營的具體操作。網(wǎng)絡經(jīng)營需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網(wǎng)站功效開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營的需要。主要的要領是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點。
2、經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標的確定
可以將自己的經(jīng)營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預算、經(jīng)營項目和經(jīng)營方式等。
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