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物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案（通用10篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案，歡迎大家分享。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 1
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的'服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊(duì)伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。
工作作風(fēng)：積極、精細(xì)、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會(huì)效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿意，我們一定做得最用心。
管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個(gè)手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細(xì)化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項(xiàng)要求：工作無差錯(cuò)，管理無死角，服務(wù)無挑剔。
發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。
(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對合理意見及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務(wù)
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)：棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。
3、秩序維護(hù)及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。
5、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費(fèi)：2.00元/噸。
(3)電費(fèi)：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)后請停車入臨時(shí)車位，滯停時(shí)間不得超過兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 2
一、 項(xiàng)目分析
根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車庫、264個(gè)車位等。
二、主要管理方案內(nèi)容
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn)，本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門，共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個(gè)部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后），在公司檢查時(shí)，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪率，維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準(zhǔn)。
1.1 客服部
根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。
接待員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的.管理、更新工作。
收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作，對所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財(cái)務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）
庫房管理員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購報(bào)表，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。
行政文員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù)，以便收費(fèi)工作更順利的開展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2 維修部
根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時(shí)輪流值班，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作），其中設(shè)：
主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵(lì)員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò)：
安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。
門崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時(shí)，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督。
1.4 環(huán)境部
根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評定工作。
室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括
項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。
綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級而定。
三、其他管理方案
1、常見突發(fā)事件的處理
1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項(xiàng)目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開展
服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動(dòng)，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 3
一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：
組 長：
副組長：
成 員
二、工作目標(biāo)
實(shí)施項(xiàng)目(小區(qū))服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件規(guī)定和要求，以及對照該項(xiàng)目委托服務(wù)合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目(小區(qū))各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市整治目標(biāo)。
全面開展整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”面貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會(huì)工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項(xiàng)長效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)目標(biāo)，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨人居環(huán)境。
三、工作重點(diǎn)
(一) 小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。
1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基本完好。
2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。
3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。
(二)小區(qū)車輛、安全防范管理。
1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。
2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。
3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理。
(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。
2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象。
3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。
四、工作時(shí)間
各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
五、工作要求
(一)高度重視，形成合力。
各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對整治工作組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整治工作組織實(shí)施和管理到位。
(二)嚴(yán)格考核，確保成效。
鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會(huì)，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情況專項(xiàng)檢查和評議活動(dòng)，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 4
一、指導(dǎo)思想
以黨群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)，屬地管理、業(yè)主參與”原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅(jiān)實(shí)基石。
二、整治重點(diǎn)
通過專項(xiàng)整治，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會(huì)組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
三、整治措施
(一)理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，20XX年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會(huì)三級物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)(開發(fā)區(qū))對街辦、居委會(huì)工作考核內(nèi)容。物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量專職工作人員;街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專職工作人員;每個(gè)居委會(huì)應(yīng)配備2名以上人員專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。
(二)加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)組建工作。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會(huì)組建及運(yùn)作工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會(huì)新選聘物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”有效銜接;尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，于8月底前補(bǔ)簽到位。
(三)完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進(jìn)行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍;加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)主任及委員培訓(xùn)，提升其開展業(yè)主自治工作能力;嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)管理師制度，利用兩年時(shí)間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員知識層次;新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書后方可申請辦理資質(zhì)。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)核。年底前，對20XX年至20XX年期間獲得國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目責(zé)令整改，整改仍不合格項(xiàng)目，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽(yù)稱號。8月底前，各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)核，9月份開始市局進(jìn)行檢查驗(yàn)收。三是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用。進(jìn)一步簡政放權(quán)，放開物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開標(biāo)有形市場，建立更加公平、公正、公開市場競爭秩序。四是開通物業(yè)服務(wù)投訴舉報(bào)熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報(bào)，建立科學(xué)、高效投訴處理制度和運(yùn)作機(jī)制，及時(shí)為群眾解決問題。
(四)提高住宅專項(xiàng)維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。二是實(shí)施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見，表達(dá)反對意見業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細(xì)化應(yīng)急使用范圍。對危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全維修問題進(jìn)行梳理，列入應(yīng)急維修范圍，啟動(dòng)應(yīng)急使用程序，將資金及時(shí)撥付到位，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
(五)實(shí)施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動(dòng)，利用四年左右時(shí)間，對市區(qū)老舊小區(qū)存在樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問題進(jìn)行集中治理。20XX年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個(gè)老舊小區(qū)更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個(gè)老舊小區(qū)更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長效管理機(jī)制，對老舊小區(qū)接管單位給予一定補(bǔ)貼。
四、組織保障
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要深刻認(rèn)識物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作重要意義。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長為組長，有關(guān)科室(單位)負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門也要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
(二)加強(qiáng)督查考核。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對專項(xiàng)整治任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分析，分解落實(shí)到人，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機(jī)制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強(qiáng)問題調(diào)研，充分征求意見，切實(shí)為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核，工作落實(shí)不到位，影響全市整治活動(dòng)效果，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。
(三)加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門要充分利用報(bào)紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣活動(dòng)，大力宣傳專項(xiàng)整治工作，并要把專項(xiàng)整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作順利開展。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 5
一、實(shí)施互控小組活動(dòng)的組織目的
1、提升部門社會(huì)資源整合和利用能力，加強(qiáng)物業(yè)安全管理的安防系統(tǒng)或功能進(jìn)行研發(fā)，整體提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。
2、以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)提升專業(yè)服務(wù)水平，建立資源共享，互幫互助，業(yè)務(wù)交流及人員開發(fā)。
3、適應(yīng)公司實(shí)行分片區(qū)管理及相關(guān)職能管理職責(zé)下移需要。
4、加強(qiáng)對片區(qū)現(xiàn)場業(yè)務(wù)品質(zhì)的`督導(dǎo)及進(jìn)一步提升現(xiàn)場業(yè)務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門妥善處理各種突發(fā)事件及專業(yè)疑難問題。
6、加強(qiáng)對專業(yè)前沿知識的學(xué)習(xí)。
7、滿足片區(qū)快速及持續(xù)發(fā)展的需要。
二、組織架構(gòu)
組長：
副組長：
組員：
三、互控活動(dòng)的運(yùn)作形式
1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)組組長由各部門主管輪流擔(dān)任，技術(shù)創(chuàng)新組組長由智能化工程部經(jīng)理擔(dān)任。
2、業(yè)務(wù)督導(dǎo)組采取輪值執(zhí)行組長制度，由輪流部門主管為執(zhí)行組長，全權(quán)負(fù)責(zé)一個(gè)季度內(nèi)的活動(dòng)，其他部門需全力配合，協(xié)作完成任務(wù)。執(zhí)行組長周期為一個(gè)季度。
3、當(dāng)值組織者可以通過各種形式的活動(dòng)，揚(yáng)長避短，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)。
4、事務(wù)助理為互動(dòng)工作長設(shè)推動(dòng)秘書，負(fù)責(zé)信息傳遞、協(xié)調(diào)及相關(guān)資料的存檔。
四、實(shí)施細(xì)則
第一條業(yè)務(wù)督導(dǎo)組職能
�。ㄒ唬⿲ζ瑓^(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)包括綠化維護(hù)、綠化工程、租售、智能化工程、設(shè)備維護(hù)、房產(chǎn)后勤、顧問經(jīng)營業(yè)務(wù)的工作現(xiàn)狀定期組織巡查、監(jiān)督與指導(dǎo)，并提出改進(jìn)意見、有關(guān)措施和解決方案，每個(gè)專業(yè)每年業(yè)務(wù)檢查覆蓋兩次；
�。ǘ⿲Ψ婪豆ぷ髦邪l(fā)生的具代表性的事件、事故或疑難問題進(jìn)行分析研討，提出改進(jìn)方案，形成案例。
�。ㄈ⿲ζ瑓^(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)塊專業(yè)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)操作方式方法、專業(yè)營銷進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流思想心得。
（四）建立互幫互助、互勉互勵(lì)機(jī)制，搭建信息收集平臺，在相同區(qū)域內(nèi)不同專業(yè)部門在管理上互相監(jiān)督、互相提醒，實(shí)現(xiàn)共同成長。
�。ㄎ澹┎块T之間內(nèi)部管理借鑒，取長補(bǔ)短，你幫我?guī)В粚?shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)。
（六）關(guān)注片區(qū)各業(yè)務(wù)市場的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)通報(bào)與共享，為各部門專業(yè)技術(shù)始終走在市場的前沿起推進(jìn)作用。
（七）負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)工作規(guī)范和檢查標(biāo)準(zhǔn)的編制、評估和完善，保障其有效實(shí)施與持續(xù)提高。
（八） 組織相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、咨詢、交流，以及技術(shù)大比武等活動(dòng)。
�。ň牛� 負(fù)責(zé)專業(yè)人才的培養(yǎng)與開發(fā)，以滿足所在區(qū)域范圍內(nèi)各部門及公司對專業(yè)人才的需求。
第二條業(yè)務(wù)督導(dǎo)組運(yùn)作程序
（一）執(zhí)行組長負(fù)責(zé)在任期內(nèi)每月至少組織一次以上相關(guān)活動(dòng)，并于活動(dòng)前制定《業(yè)務(wù)督導(dǎo)組活動(dòng)計(jì)劃表》，報(bào)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
�。ǘ┬〗M負(fù)責(zé)每季度至少組織一次業(yè)務(wù)巡查活動(dòng)，每次巡查須覆蓋三個(gè)部門，全年每塊業(yè)務(wù)覆蓋兩次，每次必須由執(zhí)行組長帶隊(duì)，根據(jù)巡查情況出具有關(guān)的意見或解決措施及方案。
（三）小組負(fù)責(zé)每月至少對信息平臺業(yè)務(wù)管理信息收集一遍，對意見或建議進(jìn)行跟蹤調(diào)查與綜合評估，提出專業(yè)處理意見與激勵(lì)措施，在片區(qū)內(nèi)通報(bào)。
�。ㄋ模┬〗M負(fù)責(zé)每季度一次公共課程的培訓(xùn)，可分片區(qū)進(jìn)行，培訓(xùn)對象為片區(qū)全體職員。
（五）小組每月至少進(jìn)行一次交流與研討，開展形式可多樣化，如專業(yè)交流、案例分析、內(nèi)部管理探討等，并總結(jié)效果及成果。內(nèi)部管理優(yōu)秀實(shí)例針對其實(shí)用性，可在片區(qū)其他部門內(nèi)實(shí)行一對一的推廣，并跟進(jìn)實(shí)施效果。
（六）輪值組長需根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，定期修改與編制責(zé)任范圍內(nèi)的品質(zhì)監(jiān)督體系，提交分管總經(jīng)理助理審批。
（七）執(zhí)行組長在任期屆滿后，負(fù)責(zé)將《業(yè)務(wù)督導(dǎo)小組活動(dòng)計(jì)劃表》、《會(huì)議簽到表》、《業(yè)務(wù)巡查記錄表》、《業(yè)務(wù)督導(dǎo)組評價(jià)表》、巡查通報(bào)、評審會(huì)議紀(jì)要及工作
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 6
一、明確經(jīng)營目標(biāo)與定位
市場調(diào)研：首先進(jìn)行市場調(diào)研，了解小區(qū)及周邊區(qū)域的消費(fèi)需求、競爭格局及潛在機(jī)會(huì)。
目標(biāo)定位：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，明確物業(yè)多種經(jīng)營的目標(biāo)客戶群體、服務(wù)內(nèi)容和市場定位。
二、資源整合與利用
內(nèi)部資源：
空閑場地與設(shè)施：利用空閑車位、儲(chǔ)藏室、會(huì)議室、活動(dòng)室等場地或設(shè)施，開展租賃、使用或托管服務(wù)。
人力資源：整合物業(yè)團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)技能，如維修、保潔等，為業(yè)主提供增值服務(wù)。
管理系統(tǒng)：利用物業(yè)管理軟件，提高服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
外部資源：
合作商戶：與社區(qū)內(nèi)及周邊的.超市、餐飲、美容美發(fā)等商戶建立合作關(guān)系，通過聯(lián)合推廣、優(yōu)惠活動(dòng)等方式吸引消費(fèi)。
專業(yè)機(jī)構(gòu)：與家政、維修、搬家等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為業(yè)主提供一站式服務(wù)。
三、多元化經(jīng)營策略
租賃服務(wù)：
停車位租賃：為周邊單位或個(gè)人提供車位租賃服務(wù)，緩解停車難問題。
場地租賃：將會(huì)議室、活動(dòng)室等場地出租給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)或個(gè)人舉辦活動(dòng)。
社區(qū)商業(yè)運(yùn)營：
商業(yè)分成：與社區(qū)內(nèi)商戶簽訂合作協(xié)議，按照營業(yè)額或利潤的一定比例進(jìn)行分成。
線上商城：搭建社區(qū)線上商城，為業(yè)主提供便捷的購物體驗(yàn)，同時(shí)與周邊商家合作，提供優(yōu)惠商品和服務(wù)。
增值服務(wù)：
家政服務(wù)：提供保潔、洗衣、熨燙、保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工等日常生活服務(wù)。
維修服務(wù)：提供房屋維修、家電維修等一站式服務(wù)，解決業(yè)主后顧之憂。
代收代送：為業(yè)主提供快遞代收、代送服務(wù)，方便業(yè)主生活。
廣告業(yè)務(wù)：
公共區(qū)域廣告：利用電梯、圍墻、門禁等公共區(qū)域設(shè)置廣告牌或屏幕，為商家提供廣告宣傳平臺。
線上廣告：在社區(qū)APP或微信公眾號上發(fā)布廣告信息，增加廣告收入來源。
節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目：
節(jié)水節(jié)電：安裝節(jié)水器具、智能水表、節(jié)能燈具、智能電表等，實(shí)現(xiàn)按量收費(fèi)，降低業(yè)主生活成本。
垃圾分類：建立垃圾分類回收站或合作回收機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)垃圾減量化和資源化。
社區(qū)文化建設(shè)：
興趣小組：組織讀書會(huì)、手工坊、養(yǎng)生館、親子樂園等興趣小組活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。
會(huì)員制度：通過收取會(huì)員費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)或贊助費(fèi)等方式增加收入。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)經(jīng)營
法律法規(guī)：確保所有經(jīng)營活動(dòng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如物權(quán)法、合同法等。
風(fēng)險(xiǎn)管理：制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如購買保險(xiǎn)、簽訂合同等，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，建立良好口碑。
五、持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新
市場反饋：定期收集業(yè)主和商戶的反饋意見，了解服務(wù)需求和市場變化。
服務(wù)創(chuàng)新：根據(jù)市場反饋和新技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品，滿足業(yè)主多樣化需求。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 7
一、明確經(jīng)營目標(biāo)與定位
市場調(diào)研：首先進(jìn)行市場調(diào)研，了解業(yè)主需求、周邊商業(yè)環(huán)境及競爭對手情況，為制定經(jīng)營策略提供依據(jù)。
目標(biāo)設(shè)定：明確物業(yè)多種經(jīng)營的目標(biāo)，如增加非物業(yè)費(fèi)收入、提升業(yè)主滿意度、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力等。
定位清晰：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定物業(yè)多種經(jīng)營的主要方向和特色，如社區(qū)商業(yè)、增值服務(wù)、文化活動(dòng)等。
二、利用物業(yè)資源開展多種經(jīng)營
1、空閑場地與設(shè)施利用
租賃服務(wù)：將空閑的車位、儲(chǔ)藏室、會(huì)議室、活動(dòng)室等場地或設(shè)施出租給業(yè)主或外部客戶，增加租賃收入。
功能改造：將儲(chǔ)藏室改造成自助洗衣房、快遞柜等，滿足業(yè)主日常生活需求。
2、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營
合作商戶：與社區(qū)內(nèi)的超市、餐飲、美容美發(fā)等商戶合作，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)吸引消費(fèi)者，獲取商業(yè)分成或傭金。
線上商城：建立社區(qū)線上商城，為業(yè)主提供便捷的購物體驗(yàn)，同時(shí)與周邊商家合作，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。
3、增值服務(wù)
家政服務(wù)：提供保潔、洗衣、熨燙、保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工等日常生活服務(wù)，滿足業(yè)主個(gè)性化需求。
維修與搬家：提供房屋維修、家電維修、搬家等一站式服務(wù)，解決業(yè)主后顧之憂。
4、廣告業(yè)務(wù)
公共空間利用：利用小區(qū)內(nèi)的電梯、圍墻、門禁等公共空間設(shè)置廣告牌或屏幕，為商家提供廣告宣傳平臺，收取廣告費(fèi)。
5、租售代理
房屋中介：為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供房屋租賃或買賣的中介服務(wù)，收取傭金或服務(wù)費(fèi)。
三、開展社區(qū)文化建設(shè)與活動(dòng)
文化活動(dòng)
興趣小組：根據(jù)業(yè)主興趣愛好，組織讀書會(huì)、手工坊、養(yǎng)生館、親子樂園等活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。
節(jié)日慶典：舉辦各類節(jié)日慶典活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。
會(huì)員制度
會(huì)員服務(wù)：建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)，如折扣購物、優(yōu)先預(yù)約等。
四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)經(jīng)營
法律法規(guī)遵守
合規(guī)經(jīng)營：確保物業(yè)多種經(jīng)營行為符合相關(guān)法律法規(guī)要求，如物權(quán)法、合同法等。
風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)評估：對物業(yè)多種經(jīng)營可能面臨的'市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評估。
防范措施：制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如購買保險(xiǎn)、簽訂合同等。
五、持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
服務(wù)反饋
收集意見：定期收集業(yè)主對物業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)的反饋意見。
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)主反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)創(chuàng)新
引入科技：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段提升物業(yè)多種經(jīng)營效率和服務(wù)水平。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 8
一、市場調(diào)研與需求分析
市場調(diào)研：首先，物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研，了解所在社區(qū)及周邊區(qū)域的市場環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、業(yè)主需求等信息。
需求分析：基于市場調(diào)研結(jié)果，分析業(yè)主的潛在需求，包括生活服務(wù)、休閑娛樂、教育健康、商業(yè)購物等方面。
二、經(jīng)營內(nèi)容規(guī)劃
1、有償服務(wù)
空閑場地利用：利用社區(qū)內(nèi)的空閑車位、儲(chǔ)藏室、會(huì)議室、活動(dòng)室等場地，提供租賃、使用或托管服務(wù)。例如，將空閑車位出租給周邊單位或個(gè)人，將儲(chǔ)藏室改造成自助洗衣房或快遞柜等。
增值服務(wù)：提供家政、保潔、維修、搬家、代收代送等日常生活服務(wù)，收取一定的服務(wù)費(fèi)。這些服務(wù)可以由物業(yè)公司自行提供，也可以與專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)合作。
2、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營
商戶合作：與社區(qū)內(nèi)的超市、餐飲、美容美發(fā)等商戶簽訂合作協(xié)議，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)吸引消費(fèi)者，并獲取商業(yè)分成或傭金。
廣告業(yè)務(wù)：利用小區(qū)內(nèi)的公共空間或設(shè)施，如電梯、圍墻、門禁等，設(shè)置廣告牌或屏幕，為商家提供廣告宣傳平臺，收取廣告費(fèi)。
3、特色經(jīng)營
租售代理：為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供房屋租賃或買賣的`中介服務(wù)，收取傭金或服務(wù)費(fèi)。
裝修服務(wù)：提供房屋裝修或改造的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等一站式服務(wù)，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。
商超秒拼服務(wù)：與周邊超市或商場合作，為業(yè)主提供網(wǎng)上下單、快速配送、優(yōu)惠價(jià)格等購物服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)或提成。
4、節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目
開展節(jié)水、節(jié)電、垃圾分類、廢舊物品回收等節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目，既為業(yè)主節(jié)省生活成本，又為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)可能獲得政府補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)。
5、社區(qū)文化建設(shè)
根據(jù)業(yè)主的興趣愛好，開展讀書會(huì)、手工坊、養(yǎng)生館、親子樂園等社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。通過收取會(huì)員費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)或贊助費(fèi)等方式增加收入。
三、經(jīng)營模式創(chuàng)新
線上線下融合：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)物業(yè)管理APP或小程序，提供線上繳費(fèi)、報(bào)修、投訴、購物等便捷服務(wù)。同時(shí)，通過線上平臺推廣社區(qū)商業(yè)和增值服務(wù)，拓寬收入來源。
跨界合作：與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，如與教育機(jī)構(gòu)合作開展社區(qū)教育項(xiàng)目，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作提供健康咨詢和體檢服務(wù)等。
會(huì)員制度：建立社區(qū)會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)。通過積分兌換、會(huì)員日活動(dòng)等方式增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)消費(fèi)。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)經(jīng)營
風(fēng)險(xiǎn)評估：對各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，識別潛在的市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
合規(guī)經(jīng)營：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 9
一、市場調(diào)研與定位
分析市場需求：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和期望，以及周邊商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)和趨勢。
明確目標(biāo)市場：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定物業(yè)多種經(jīng)營的目標(biāo)客戶群體，包括社區(qū)居民、周邊商戶等。
定位服務(wù)內(nèi)容：結(jié)合市場需求和物業(yè)資源，明確物業(yè)多種經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容和方向。
二、資源整合與利用
1、空閑場地利用：
租賃空閑車位、儲(chǔ)藏室等給周邊單位或個(gè)人，增加租金收入。
將儲(chǔ)藏室改造成自助洗衣房、快遞柜等，為業(yè)主提供便利服務(wù)并收取費(fèi)用。
利用會(huì)議室、活動(dòng)室等場地舉辦培訓(xùn)、娛樂、商務(wù)活動(dòng)，收取場地租賃費(fèi)。
2、公共設(shè)施改造：
改造公共區(qū)域，設(shè)置廣告牌、屏幕等，為商家提供廣告宣傳平臺，收取廣告費(fèi)。
安裝智能水表、電表等節(jié)能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)按量收費(fèi)，并可能獲得政府補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)。
三、服務(wù)創(chuàng)新與拓展
增值服務(wù)：
提供家政、保潔、維修、搬家、代收代送等增值服務(wù)，滿足業(yè)主的多樣化需求，并收取服務(wù)費(fèi)。
與專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)合作，引入更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如健康管理、在線教育等，增加收入來源。
社區(qū)商業(yè)運(yùn)營：
與社區(qū)內(nèi)商戶合作，通過提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)吸引更多消費(fèi)者，獲取商業(yè)分成或傭金。
開展社區(qū)團(tuán)購、秒殺等活動(dòng)，為業(yè)主提供優(yōu)惠購物體驗(yàn)，同時(shí)增加物業(yè)收入。
租售代理：
利用專業(yè)知識和資源，為小區(qū)內(nèi)業(yè)主提供房屋租賃、買賣的中介服務(wù)，收取傭金。
四、文化建設(shè)與品牌推廣
社區(qū)文化建設(shè)：
舉辦讀書會(huì)、手工坊、養(yǎng)生館、親子樂園等社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
通過文化活動(dòng)收取會(huì)員費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)或贊助費(fèi)等方式增加收入。
品牌推廣：
利用社交媒體、宣傳欄等渠道宣傳物業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)，提高品牌知名度和美譽(yù)度。
與其他社區(qū)、商家建立合作關(guān)系，共同推廣物業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)經(jīng)營
風(fēng)險(xiǎn)管理：
識別并評估物業(yè)多種經(jīng)營可能面臨的.市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
購買相關(guān)保險(xiǎn)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
合規(guī)經(jīng)營：
遵守相關(guān)法律法規(guī)，如物權(quán)法、合同法等，確保物業(yè)多種經(jīng)營的合法性。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，確保服務(wù)質(zhì)量。
六、持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
定期評估：
對物業(yè)多種經(jīng)營的效果進(jìn)行定期評估，了解業(yè)主反饋和市場反應(yīng)。
持續(xù)改進(jìn)：
根據(jù)評估結(jié)果和市場需求變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化物業(yè)多種經(jīng)營策略和服務(wù)內(nèi)容。
物業(yè)多種經(jīng)營拓展方案 10
一、明確經(jīng)營目標(biāo)和定位
市場調(diào)研：首先進(jìn)行市場調(diào)研，了解業(yè)主的需求、消費(fèi)習(xí)慣以及周邊商業(yè)環(huán)境，為制定經(jīng)營策略提供依據(jù)。
目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，設(shè)定明確的經(jīng)營目標(biāo)和定位，如增加非物業(yè)費(fèi)收入、提升業(yè)主滿意度等。
二、利用物業(yè)資源開展多種經(jīng)營
1、空閑場地和設(shè)施利用
租賃服務(wù)：利用空閑的車位、儲(chǔ)藏室、會(huì)議室、活動(dòng)室等場地或設(shè)施，向社區(qū)居民或外部客戶提供有償?shù)淖赓U、使用或托管服務(wù)。
改造升級：將儲(chǔ)藏室改造成自助洗衣房或快遞柜，將會(huì)議室或活動(dòng)室作為培訓(xùn)、娛樂或商務(wù)活動(dòng)的場所等。
2、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營
合作商戶：與社區(qū)內(nèi)的超市、餐飲、美容美發(fā)等商戶簽訂合作協(xié)議，通過提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)吸引消費(fèi)者，獲取商業(yè)分成或傭金。
線上線下結(jié)合：利用物業(yè)管理軟件或平臺，開展線上購物、團(tuán)購、外賣等服務(wù)，為業(yè)主提供便捷服務(wù)的同時(shí)增加收入。
3、增值服務(wù)
家政服務(wù)：提供保潔、洗衣、熨燙、保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工等日常生活服務(wù)，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。
維修服務(wù)：提供房屋維修、家電維修等一站式服務(wù)，解決業(yè)主的生活難題。
代收代送：提供快遞代收代送、干洗衣物收取等服務(wù)，為業(yè)主節(jié)省時(shí)間。
4、廣告業(yè)務(wù)
公共空間利用：利用小區(qū)內(nèi)的電梯、圍墻、門禁等公共空間或設(shè)施設(shè)置廣告牌或屏幕，為商家提供廣告宣傳平臺，收取廣告費(fèi)。
精準(zhǔn)營銷：根據(jù)業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，提供精準(zhǔn)的.廣告投放服務(wù)，提高廣告效果。
5、節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目
節(jié)水節(jié)電：安裝節(jié)水器具、智能水表或節(jié)能燈具、智能電表等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)按用量收費(fèi)，降低業(yè)主生活成本。
垃圾分類：建立垃圾分類回收站或合作回收機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)垃圾減量化和資源化。
6、社區(qū)文化建設(shè)
文化活動(dòng)：根據(jù)業(yè)主的興趣愛好開展讀書會(huì)、手工坊、養(yǎng)生館、親子樂園等社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神文化生活。
會(huì)員制度：設(shè)立會(huì)員制度并收取會(huì)員費(fèi)或活動(dòng)費(fèi)等方式增加收入。
三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量
法律法規(guī)遵守：在開展多種經(jīng)營時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)如物權(quán)法、合同法等避免違法行為。
風(fēng)險(xiǎn)管理：制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施如購買保險(xiǎn)、簽訂合同等降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)質(zhì)量提升：確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高業(yè)主滿意度。通過定期培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督等方式提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
四、持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)
市場調(diào)研：定期進(jìn)行市場調(diào)研了解業(yè)主需求和市場變化為經(jīng)營策略調(diào)整提供依據(jù)。
創(chuàng)新服務(wù)：不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容滿足業(yè)主日益增長的多元化需求。
技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代科技手段如大數(shù)據(jù)、人工智能等提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
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