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消費(fèi)主義心得體會

時間:2024-08-02 11:17:49 心得 我要投稿

消費(fèi)主義心得體會(通用20篇)

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編收集整理的消費(fèi)主義心得體會(通用20篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

消費(fèi)主義心得體會(通用20篇)

  消費(fèi)主義心得體會1

  1、理性消費(fèi)是主流

  價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看,講求實際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解,在購買商品時,大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同,經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助,自己兼職掙錢的不多,這使我們每月可支配的錢是固定的,大約在300—800元之間,家境較好的.一般也不超過2000元,而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限,大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎,力求“花得值”,我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外,當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多,加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響,我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品,相反,我們比較注重自己的形象,追求品位和檔次,雖然不一定買名牌,但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。

  2、追求時尚和名牌是不老的話題

  即使在取消高考年齡限制之后,20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數(shù),我們站在時代前沿,追新求異,敏銳地把握時尚,惟恐落后于潮流,這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。

  此外,電腦及相關(guān)消費(fèi)也是我們的追求,小至一張幾十元的上網(wǎng)卡,大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物,用計算機(jī)系同學(xué)的話來形容,我們簡直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品,大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn),就所占比例來看,“是否流行”緊隨價格、質(zhì)量之后,成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品,當(dāng)問到“如果經(jīng)濟(jì)許可,會否購買名牌產(chǎn)品”時,80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。

  消費(fèi)主義心得體會2

  在這個日益現(xiàn)代化的時代,消費(fèi)是我們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚囊徊糠郑欢つ肯M(fèi)的現(xiàn)象也愈加嚴(yán)重,作為中學(xué)生的我們應(yīng)該學(xué)會合理消費(fèi)。

  隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場上的商品日益豐富,我們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化,許多中學(xué)生都存在盲目消費(fèi)的現(xiàn)象。其中,買衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費(fèi)的錢占總開支的比例最大,到了用錢的關(guān)鍵時刻卻又沒錢了。作為中學(xué)生,我們的社會閱歷還不夠豐富,自己選擇商品的能力還比較弱,在消費(fèi)時更應(yīng)多一些理性,少一些盲目。

  在消費(fèi)前,我們可以先做出預(yù)算,把錢花在關(guān)鍵的地方;避免盲目消費(fèi),在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟(jì)實用的'商品;不與周圍的人進(jìn)行攀比,不要浪費(fèi)金錢。在消費(fèi)的過程中,我們應(yīng)該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康,又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費(fèi)需求后,我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求,在消費(fèi)中提升自己的精神境界。一本有益的書,一部精彩的電影,一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂,使我們的生活更加精彩。

  現(xiàn)如今,人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足,而是更加注重通過消費(fèi)提升生活品質(zhì),追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費(fèi)是對生態(tài)文明的重要貢獻(xiàn)。如果每人減少一分鐘淋浴時間,將減排74克;自帶包裝袋購物,減排62克……

  適度消費(fèi)、理性消費(fèi)并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平,而是為了提高資源利用的生活方式,讓我們從自己做起,從身邊做起,當(dāng)一個理性消費(fèi)的文明人!

  消費(fèi)主義心得體會3

  我們應(yīng)該正視現(xiàn)實,以積極主動的姿態(tài)確認(rèn)金錢的重要性,讓孩子從小懂得金錢的價值、使用技巧、正當(dāng)投資、節(jié)儉等正確的積累方式及金錢與人格的關(guān)系等,樹立健全的經(jīng)濟(jì)意識,成為有著精明的經(jīng)濟(jì)頭腦和管理能力的人。

  實際工作中,我讓孩子們參與實踐,指導(dǎo)他們學(xué)會消費(fèi),收到了較好的效果。

  一.抓住時機(jī),指導(dǎo)消費(fèi)

  與孩子們在一起,是非常有趣的。他們會把什么事兒掏出來,說給你聽,尤其是低年級的孩子。缺了橡皮、直尺、鉛筆,細(xì)心的老師也會發(fā)現(xiàn)。買學(xué)習(xí)用品是孩子們最多的消費(fèi)機(jī)會,利用這個機(jī)會,進(jìn)行購物指導(dǎo),無須刻意做什么準(zhǔn)備,隨意性強(qiáng),實際效果好。當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)用品不缺,但因為羨慕別人的橡皮形狀好,別人的直尺顏色美,或者別人的文具盒高級時(這是孩子中常常發(fā)生的購物情形),教師可抓住機(jī)會,與他談心,適時引導(dǎo)。如果這種現(xiàn)象在孩子中間比較普遍,教師甚至可以利用專門的晨會、班會時間,做充分的準(zhǔn)備,用較為生動的形式,對他們進(jìn)行消費(fèi)教育。當(dāng)班級里開展集體活動時,(如過集體生日、出去春游等)孩子們都會饒有興趣地購買東西,作好準(zhǔn)備。教師可在活動準(zhǔn)備時,和小朋友一起商量買些什么東西,甚至可以帶著孩子一起去采購?傊,在孩子的學(xué)習(xí)、生活中,當(dāng)孩子需要購買東西時,教師可根據(jù)學(xué)生實際,抓住時機(jī),進(jìn)行必要的消費(fèi)指導(dǎo)。

  二.覓取時機(jī),指導(dǎo)消費(fèi)

  在班級工作中,我們常常會發(fā)現(xiàn),今天某同學(xué)買了一支漂亮的鋼筆,第二天、第三天,教室里就會出現(xiàn)相同的鋼筆,甚至比他的更好看、更高檔。這是純粹的羨慕、攀比心理在作怪。沒有購物之需,因為羨慕和攀比而盲目購買,這不僅浪費(fèi)錢,還會影響孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài),注意力不集中,想著法子去買東西,要和人家一樣,甚至比別人更高檔。

  教師對這種學(xué)生(或現(xiàn)象),應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn),及早指導(dǎo)。如:我班一位學(xué)生,他看見其他小朋友買了一架高檔的卷筆機(jī),心里癢癢的,想著什么時候自己也要買一架。上課的時候,也常常走神。我了解情況后,利用晨會課,和小朋友們一起談話討論。有的小朋友說:"卷筆機(jī)是好看,可是,你已經(jīng)有卷筆刀了,不是一樣可以卷鉛筆的`嗎?"有的小朋友說:"我媽媽說,太好看的學(xué)習(xí)用品會影響學(xué)習(xí),還是不要買的好!"那位擁有卷筆機(jī)的小朋友說:"我的卷筆機(jī)是阿姨送給我的生日禮物,她是祝我能練出一手好字的。我?guī)е,就是要時時記住阿姨的話。練好字。你要用的話,我可以借給你呀!"大家你一言,我一語,不僅教育了一人,也教育了全班小朋友。

  三.搜集信息,指導(dǎo)消費(fèi)

  當(dāng)今的廣告鋪天蓋地,現(xiàn)在的商店星羅棋布,孩子面對的誘惑真的很大。與其躲躲藏藏,還不如讓孩子直面誘惑,正確地指導(dǎo)他們學(xué)會比較,學(xué)會選擇。校門口的商店,附近的超市,電視的廣告,所呈現(xiàn)的商品有質(zhì)優(yōu)價廉的,也有以次充好的。如果多留一個心眼,你一定會發(fā)現(xiàn)其中的蹊蹺。讓孩子們自己或幫助他們收集一些信息,價格有高低,質(zhì)量有優(yōu)劣,零售價和批發(fā)價不一揚(yáng),還可以打時間差。讓他們自己對比、評價,孩子們一定能睜大眼睛,明白購物需"多長一個心眼"。

  在一次春游活動中,我們班一位同學(xué)就準(zhǔn)備這樣采購他的東西:

  我從家里帶2個煮雞蛋,這樣,可以節(jié)約一些錢。買一個面包,2元錢。另外,我想和同學(xué)合作購買火腿腸、礦泉水和牛肉干。火腿腸每根1元,但如果買一包(10根),只要8元,那么,我要兩根,只需要1元6角。礦泉水一箱36元,兩瓶2元4角。我想,春游時一定會走得很熱,所以,我要買兩瓶。這樣,我用6元錢,買到了我所需要的旅游食品。

  真是太有意思了。不僅想到了從家里帶些東西,節(jié)約一些錢,而且考慮到了批發(fā)與零售的差價,從而幾個人合買,享受批發(fā)價?吹贸觯@是一份非常不錯的購物消費(fèi)計劃。

  四.開列清單,指導(dǎo)消費(fèi)

  在美國,經(jīng)過有關(guān)專家長時間的觀察和研究,總結(jié)出廣泛存在于少兒身上,在理財方面最容易犯的若干種錯誤:濫用父母的錢。買東西時,把身上的錢花個精光。只在花錢時才有一種滿足感。錢在被花掉之前,已經(jīng)有過好多次購買欲望了。

  萬事預(yù)則立。消費(fèi)前,指導(dǎo)孩子作個購物計劃,對他們來說,是很有好處的。想買啥就買啥,一切隨心所欲,孩子就不會懂得金錢的價值和財富的寶貴。反過來,有了計劃,孩子就會感覺到錢不能亂花,東西也不能亂扔,能領(lǐng)悟到錢應(yīng)該省著點(diǎn)花,動腦筋少花錢,多辦事。或者為了買到自己喜歡的東西而積攢零花錢,控制一時一事的欲望和沖動,耐心等待,不亂花錢。既培養(yǎng)自制力,又學(xué)會把錢用在刀刃上。這是一位8歲孩子的購物計劃。

  我聽媽媽說,文峰大世界的牛奶,晚上8:30以后,降價優(yōu)惠。2元5角的牛奶,我8:30以后去買,只要2元,所以,我買一瓶牛奶,只要2元。漢堡包非常適合出游時吃,它既能填飽肚子,而且營養(yǎng)豐富,我準(zhǔn)備花4元錢買個雞蛋漢堡。水果和水,我想就不買了,從家里拿了帶上就行。這樣,我可以節(jié)省下來4元錢,放進(jìn)我的儲蓄罐,以后要用的時候就方便了。

  真是太棒了!打時間差,最經(jīng)濟(jì)地買到所需的東西,還能考慮節(jié)省和儲蓄。美國專家發(fā)現(xiàn)少兒易在理財方面犯的一個錯誤買東西時,喜歡把身上的錢花個精光。想不到,在我們一個普通的小學(xué)課堂里的一個普通小學(xué)生,就有了儲蓄的意識,真是了不起。真是一份讓我們都為之叫好的購物計劃清單。筆者曾看到過"少年戴爾"的故事。(戴爾是誰?戴爾是品牌電腦,這種電腦以企業(yè)創(chuàng)始人戴爾的名字命名。)上小學(xué)時,戴爾酷愛集郵。他曾悄悄地到街頭的餐館打工,用賺來的錢買郵票。他發(fā)現(xiàn)同一張郵票能賣出不同的價格,而且差別不小。

  "媽媽用股票賺錢,我難道不能靠拍賣郵票賺點(diǎn)錢?"戴爾突發(fā)奇想。12歲的戴爾說服小伙伴把各自的郵票交給他處理,然后又在雜志上以"戴爾郵票社"名譽(yù)刊登廣告,還用電腦打印郵票名錄四處寄發(fā)——充滿好奇心的戴爾巧遇郵票價格攀升,他靠郵票賺了2000美元呢!

  今天,理財教育是美國素質(zhì)教育的一個重要內(nèi)容,美國人認(rèn)為,創(chuàng)造財富和支配財富的技能是可以通過學(xué)習(xí)獲得的。我想,我們無須回避孩子,不讓孩子接觸錢,不讓他們自己買東西。相反,老師和家長應(yīng)該給孩子一些購物的自主權(quán),讓他們從小接觸錢、了解錢,參與實踐,從而更加珍惜金錢,學(xué)會消費(fèi)。

  消費(fèi)主義心得體會4

  曾經(jīng)有過這樣的幻想:在微風(fēng)之中,仰臥在萬花叢中,頭頂著天空,背靠著大地,體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景!

  然而,事實帶給我們的并不是美好的景色,而是一堆堆白色垃圾,一堆堆山”,生活在這樣的城市里使我感到壓抑,于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗,我選擇了調(diào)查平日里人們的消費(fèi)情況與方式。

  說干就干,我自由地在街上走著,走了半天都沒人理我,我倒有些氣餒了,突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來,我想,他應(yīng)該對我很有幫助吧,于是我沖上前去,一把攔住他,先生,您好!占用你幾分鐘的時間,做個調(diào)查好嗎?”他爽快地答應(yīng),請問你們平日里都是怎樣消費(fèi)的呢?”像我們這類人,平日里除了盡力花錢,沒其它目的,每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌,吃吃飯等就是睡覺”那您不覺得無聊嗎?”不會啊,只要有錢,什么我都消費(fèi)得起,怎么會無聊呢!”說完轉(zhuǎn)身進(jìn)入車中,車子噴出一股刺鼻的氣味便揚(yáng)長而去。

  天啊,這些大款們都是這么消費(fèi)的,他們是不因為錢”而擔(dān)心,他們是作文可以每天隨意性進(jìn)入城市中各個娛樂場所,他們是不可以一生都過得逍遙快樂,但他們的這種行為,才是最嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象,設(shè)想一下,如果他們的錢全都變成了時間,如此消耗下去,就會衰弱得更快,用最通俗的`話主,這種人死了都浪費(fèi)土地。

  調(diào)查很不成功,我垂頭喪氣地漫無目的地走著,路經(jīng)一家書店,一塊錢大減價”的招牌吸引了不少顧客,我也跟著過去瞧,剛進(jìn)門,一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮,我想:這可比網(wǎng)吧里香多了!我看見很多少年在認(rèn)真選書,慎重考慮后,選下一本走向收銀臺,即使只是這么一件小事,但它至少也是正確消費(fèi)的表現(xiàn),看至此,我拿筆為我的調(diào)查添上一筆:大批人有正確消費(fèi)觀,異同于渾渾噩噩的人。

  一天奔波下來,我早已精疲力竭,無力地躺在床上,心里卻無比歡愉,人們能夠樹立綠色消費(fèi)觀念,自覺養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣,為建設(shè)世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力,從而間接性地保護(hù)了生態(tài),保護(hù)了地球。

  微風(fēng)吹拂,萬花齊放,天高氣爽,土地肥沃,無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。

  消費(fèi)主義心得體會5

  大當(dāng)今社會正面向多元化發(fā)展,新知識的爆炸式增長、新技術(shù)的迅速推廣對日常生活的深入影響,使時尚的形成和流行更快捷,同時具有更鮮明的主題和更人性化的表現(xiàn)形式,并因而成為大學(xué)生日常生活和社會活動中具有象征性和大眾化的色彩和基調(diào)!敖癯芯平癯怼,似乎日漸成為一種時尚。“負(fù)翁”、“月光族”隨之大批涌來。在我們的校園中,昔日的“風(fēng)聲、雨聲、讀書聲”中,又夾雜進(jìn)了“手機(jī)聲聲”。為了解我校在校大學(xué)生目前的消費(fèi)狀況,為我們班做了這次調(diào)查,心里也有了許多感想。

  學(xué)生的消費(fèi)來源無非就是來自家庭、親友資助、打工、學(xué)校的貸款和貧困補(bǔ)助等四個方面。當(dāng)然家依然是大學(xué)生經(jīng)濟(jì)的最主要的來源。經(jīng)過調(diào)查,在所調(diào)查的211位同學(xué)中,有197個同學(xué)選擇的上學(xué)花銷主要來自家庭。只有7個人選擇用打工的方式來解決花銷,只占到了總?cè)藬?shù)的3%,而這其中只有6個人是女生。通過此次調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)水平有了很大的提高,而消費(fèi)相對來說也更趨于理性化。但也不能掩飾其中的許多問題,而解決這些問題需要學(xué)校和我們自身的努力。比如勤工儉學(xué),去校外做兼職來減輕父母的負(fù)擔(dān)。價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看,講求實際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解,在購買商品時,大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。

  這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同,其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助,自己兼職掙錢的不多,這使他們每月可支配的錢是固定的,大約在400—1500元之間,而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限,大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎,力求“花得值”,他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外,當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多,加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響,他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品,相反,他們比較注重自己的形象,追求品位和檔次,雖然不一定買名牌,但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。學(xué)校要繼續(xù)教育引導(dǎo)學(xué)生的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方向和理財能力。學(xué)生自己,要端正自己的消費(fèi)觀念,自律自省,積極培養(yǎng)自己的獨(dú)立意識和能力,建立積極向上的健康地消費(fèi)觀和科學(xué)的價值觀。

  在調(diào)查中大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的花費(fèi)甚少,常常有同學(xué)會花近百元購買服飾,卻很少有同學(xué)會花費(fèi)百元去購買書籍或者其他文具用品等。作為學(xué)生,我們應(yīng)該正確定位自我,把學(xué)習(xí)放在首要位置。同時,消費(fèi)中出現(xiàn)的各種問題都應(yīng)該得到正確的引導(dǎo),留下合理的消費(fèi)方式父母的錢也是來之不易的,拋開盲目的,過于追求名牌等現(xiàn)象,只有這樣才能使大學(xué)生消費(fèi)逐步走向合理化。

  我也會時常想到父母在家掙錢的艱辛,可是一旦跟同學(xué)出去逛街,看到別人大手大腳的消費(fèi),就管不住自己了。”我們系大二的小胡這樣告訴我們。小胡說,她每月除了吃飯、交手機(jī)費(fèi)等生活必需,大頭的花銷還是買衣服,每月基本也得三、四百元。“看好了就想買,有時候為了買件自己喜歡的衣服,寧可在吃上多省點(diǎn),少則幾十塊錢一件,多則一、二百元的不等!毙『f,吃飯跟買衣服的花銷比例基本是1:3,身邊的女同學(xué)基本上都跟她差不多,雖然有些衣服穿不了幾天就后悔當(dāng)初的沖動購物了。

  相對于女生愛打扮的花銷,男生則更注重于課外的娛樂生活。來自江蘇的小遠(yuǎn)現(xiàn)在就讀園林系,小遠(yuǎn)說暑假留在武漢打工沒回家,并不是因為家里困難,而是因為平日花銷太大,不好意思總跟家里要錢。“手機(jī)、電腦,跟朋友出去吃飯、娛樂,哪樣不需要花錢?”小遠(yuǎn)認(rèn)為,大學(xué)就是半個社會,為了鍛煉自己能力,為以后的.就業(yè)早做打算,交際花錢是難免的。吃頓飯、打場臺球、唱次KTV,幾百塊錢就這樣進(jìn)去了。交談中,小遠(yuǎn)的消費(fèi)理念儼然一位工薪族。

  高校學(xué)生的消費(fèi)狀況是社會消費(fèi)狀況的縮影。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,國民的生活水平顯著提高,廣大在校大學(xué)生羅不同觀念、家庭條件和社會大環(huán)境的影響,其消費(fèi)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和方式都出現(xiàn)了許多新特點(diǎn),同時也暴露出一些深刻的問題,目前我國的高等教育規(guī)模已居全球第一位‘¨,大學(xué)生作為一個龐大的消費(fèi)群體,急需完備的消費(fèi)教育引導(dǎo)其樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念,養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。高校是人才培養(yǎng)的重要基地,理應(yīng)在大學(xué)生消費(fèi)教育領(lǐng)域承擔(dān)更多的責(zé)任。

  通過這次調(diào)查感覺到父母賺錢的艱辛和自己及同學(xué)沒有合理利用現(xiàn)在我們做為在校大學(xué)生應(yīng)該好好學(xué)習(xí)文化知識盡可能的拓展自己的知識面,為以后真正的邁向社會做好準(zhǔn)備,才不會被這競爭激烈的社會所淘汰,發(fā)現(xiàn)自己的不足用最大的熱情來接觸這個社會,充實自己,不要有慵懶,自狂自傲的心理,學(xué)以致用。這次調(diào)查也充分的讓我們體驗了團(tuán)隊精神的力量,其中有艱辛也有困難,但我們做完后是豐收的喜悅,讓我們學(xué)到了很多上課時學(xué)不到的東西,也讓我們做到了自己感覺做不到的事,自己要有充分的自信才能做好每件事。

  消費(fèi)主義心得體會6

  一、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀

  總體來說,農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀確實不容樂觀:一是維權(quán)力量薄弱。大多數(shù)基層工商執(zhí)法人員少,而監(jiān)管的區(qū)域又比較廣,基本上是一個人負(fù)責(zé)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴量,導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作容易出現(xiàn)盲區(qū)。二是農(nóng)村大多地處偏僻、路途遙遠(yuǎn),農(nóng)村消費(fèi)需要投訴時,一般要到工商所,有的要跑到縣里,不僅耽誤了農(nóng)時,而且還要花費(fèi)很多費(fèi)用,導(dǎo)致農(nóng)民維權(quán)投訴成本高。三是農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來說其一是消費(fèi)觀念比較落后,有些農(nóng)村消費(fèi)者為了節(jié)儉,買東西只看重價錢、外觀和數(shù)(重)量,盲目攀比貪便宜,對是否合格廠家、合格產(chǎn)品,是否在保質(zhì)期內(nèi),是否符合相關(guān)安全強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等不上心、不上眼或根本不知如何辨別,權(quán)益受到侵害只好自認(rèn)倒霉;其二是消費(fèi)知識缺乏,由于文化水平、生活水平等原因,許多消費(fèi)者缺乏科學(xué)消費(fèi)知識,一些落后的、非科學(xué)的消費(fèi)行為仍然大量存在;其三是維權(quán)意識比較差,缺少防范意識和消費(fèi)維權(quán)知識,購物時一般都不索取票證或購物憑證,合法權(quán)益受到侵害時也不知如何投訴,不懂得使用法律武器保護(hù)自己,其四是不法分子利用農(nóng)村知識水平有限和消費(fèi)水平低下的特點(diǎn),將假冒偽劣商品大量轉(zhuǎn)移到農(nóng)村消費(fèi)市場,致使假冒偽劣商品坑農(nóng)害農(nóng)事件屢有發(fā)生,尤其是假劣種子、地膜、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用生產(chǎn)資料不僅坑農(nóng)害農(nóng),而且影響農(nóng)民的收入。其五是礙于情面放棄自我保護(hù),農(nóng)村開小店的多少與村民存有族人關(guān)系,相熟或親戚,當(dāng)遭遇消費(fèi)權(quán)益侵害,只要不是大問題都忍氣吞聲。

  二、做好農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)工作宜“把握特點(diǎn)、狠抓要點(diǎn)”

  古人云“民為邦本,本固邦寧”,故消費(fèi)維權(quán)事關(guān)國計民生,是構(gòu)建和諧社會強(qiáng)有力保障,是“天地之間,莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現(xiàn)。工商部門是消費(fèi)者的保護(hù)神,提高農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)意識、提高農(nóng)村維權(quán)工作水平,無疑是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的重要一環(huán)。筆者認(rèn)為要做好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作,需把握農(nóng)村消費(fèi)市場特點(diǎn),狠抓消費(fèi)維權(quán)要點(diǎn),不斷摸索監(jiān)管規(guī)律,積極創(chuàng)新維權(quán)方式。

  1、加大維權(quán)宣傳力度,提高消費(fèi)者的法制意識,轉(zhuǎn)變經(jīng)營者的經(jīng)營理念。基層工商所可以充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、節(jié)假日,采用多種形式在轄區(qū)內(nèi)搞好消費(fèi)維權(quán)宣傳活動,告知消費(fèi)者在購買商品過程中存在的消費(fèi)陷阱及注意事項、權(quán)益受到侵害時的救濟(jì)途徑等,向經(jīng)營者耐心講解其作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營,守法經(jīng)營,承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責(zé)任。

  2、強(qiáng)化維權(quán)監(jiān)管力度,建立長效監(jiān)管機(jī)制。要建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明社會主義新農(nóng)村,必須要打擊違法經(jīng)營,規(guī)范合法經(jīng)營,完善紅盾護(hù)農(nóng)行動長效機(jī)制。一些不法分子,將農(nóng)村視作假冒偽劣的傾銷地,還美其名曰送貨上門,服務(wù)“三農(nóng)”,所以基層工商所要加強(qiáng)對送貨經(jīng)營者的監(jiān)管,大力維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。農(nóng)資是農(nóng)村市場的重要消費(fèi)品,假劣農(nóng)資不僅坑農(nóng)害農(nóng),而且影響農(nóng)民的收入,影響農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農(nóng)資市場做為一項長抓不懈中心工作,采取有效措施規(guī)范農(nóng)資市場。筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面著手來來進(jìn)行規(guī)范:首先將轄區(qū)內(nèi)符合條件的農(nóng)資店掛牌創(chuàng)建為農(nóng)資經(jīng)營誠信示范店,并對這些示范店定期或不定期進(jìn)行檢查,確保農(nóng)民在示范店購買農(nóng)資的質(zhì)量;其次是加大對農(nóng)資市場的巡查力度,建立巡查機(jī)制,嚴(yán)格責(zé)任追究制度,對涉農(nóng)案件的違法經(jīng)營者,從嚴(yán)從速查處,決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者,達(dá)到查處一個,警示教育一片的目的,讓不法經(jīng)營者產(chǎn)生畏懼感,給廣大農(nóng)村消費(fèi)者一個放心的消費(fèi)環(huán)境。

  3、加強(qiáng)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè),降低維權(quán)成本,拓寬維權(quán)渠道。面對農(nóng)村人口多,地處偏僻、路途遙遠(yuǎn)的實際情況,著力加強(qiáng)農(nóng)村“12315”聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的'創(chuàng)、擴(kuò)建工作,使“12315”聯(lián)絡(luò)點(diǎn)深入到農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū),使農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時,可以就近申訴、投訴、舉報,盡快使其合法權(quán)益得到保護(hù);可考慮在設(shè)立的經(jīng)營組長家中或者村委民調(diào)組織中建立維權(quán)投訴站,不僅可以減輕工商所往返費(fèi)用,而且可以方便農(nóng)村消費(fèi)者投訴,減少農(nóng)村消費(fèi)者到工商所投訴的費(fèi)用,充實農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)力量。

  4、及時徹底解決糾紛,將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類消費(fèi)糾紛首先要及時,才能有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,建議工商所無論是在上班時間還是周末節(jié)假日,一旦接到申訴舉報都應(yīng)立即處理,經(jīng)辦人員必須根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定,向當(dāng)事人講明消費(fèi)者享有的權(quán)益及經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和后果。在解決問題的同時向消費(fèi)者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識以及應(yīng)當(dāng)注意的事項,避免同樣的糾紛再次發(fā)生。

  消費(fèi)主義心得體會7

  通過參加這次短期培訓(xùn),使我增長了眼界,學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性,更加堅定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,不斷豐富和提高自身素質(zhì),處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,刻苦鉆研,為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個人魅力,使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中,大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題,這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路,開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識。

  一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

  金融消費(fèi)者,乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),美國次貸危機(jī)表明:此基礎(chǔ)不牢,則地動山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者,就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,就是維護(hù)金融穩(wěn)定,保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對銀行業(yè)來說,近年來,伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化,圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出,有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,未亡羊先補(bǔ)牢,否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,成本就比較大。

  二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

  消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的'可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,不斷完善消保管理體系,熱切關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求,持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動,切實有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

  三、對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重

  要以提升社會公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo),開展金融知識宣傳與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平,消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

  在今后的工作中,要本著“立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn),運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認(rèn)真做好每一項工作,為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

  消費(fèi)主義心得體會8

  周四,又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,這幾天,全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題,央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會,曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意,也在盡力避免自己被投訴,避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會工作人員這兩天對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,也在加強(qiáng)市場檢查力度,避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,及時處理消費(fèi)者的投訴,查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

  當(dāng)然,每一位工商執(zhí)法人員都知道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項長期的工作,僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,同事說:不知道消費(fèi)者如何想。

  在平時,除了工商局,有哪個單位會想到消費(fèi)者?消費(fèi)者投訴時,誰會看到他們?"3.15"到了,突然會冒出很多單位,他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時,除了想到工商局,恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實,不知道還會有那個部門也在落實。

  我也希望自己的認(rèn)識是片面的,畢竟,處理消費(fèi)者投訴的`部門越多,消費(fèi)者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)?如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?我想,處理消費(fèi)者投訴,是一種被動行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工商部門更應(yīng)該主動。實際上,工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),就是對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。

  法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作,有哪一項與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)?經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序,經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會減少,消費(fèi)者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴,經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,工商局的處理投訴工作量也會減少,消費(fèi)者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。

  如果各個負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),會是怎樣的情況呢?

  消費(fèi)主義心得體會9

  我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。

  第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

  大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出,消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化,樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念,說起來容易,但要落實到行動上卻并非易事。近年來,每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,()但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴(kuò)大,最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),及時與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,時刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

  第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

  近年來,全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,妥善處理消費(fèi)糾紛,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的'經(jīng)驗和體會,其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,引進(jìn)冷靜期制度,實行無理由退換貨,發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹,強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績。

  消費(fèi)主義心得體會10

  xx年,受到國家“汽車下鄉(xiāng)”、“購置稅優(yōu)惠”、“以舊換新”、“節(jié)能減排補(bǔ)貼”等一系列優(yōu)惠政策的疊加效應(yīng),中國汽車市場一直呈現(xiàn)“爆發(fā)”狀態(tài),以汽車類銷售企業(yè)為主要結(jié)構(gòu)的區(qū)零售市場也因此捧出了一份亮麗的年報,繼年以超過36%的同比增幅超越鼓樓躍居第一之后,年,區(qū)社會消費(fèi)品零售總額再度以同比25.9%的全市第一名的增幅傲視“群雄”。

  一、貿(mào)易市場運(yùn)行的基本特征

  (一)總量逐季擴(kuò)大,增速持續(xù)收窄

  —12月我區(qū)實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額168.9億元,同比增長25.9%,增速連續(xù)12個月列居全市第一,高于全市平均水平4.6個百分點(diǎn),連續(xù)領(lǐng)跑全市。其中,限上貿(mào)易業(yè)完成零售額116.5億元,增長33.48%;限上住宿業(yè)完成0.03億元,增長406.13%;限上餐飲業(yè)完成0.8億元,增長62.3%;限下企業(yè)和個體戶完成51.57億元,增長11.09%。

  從分季情況看:零售市場呈現(xiàn)一季高速開局、二季增幅收窄、三季趨于平穩(wěn)、四季尾月上揚(yáng)之特征。一季度,正值佳節(jié),重要的是去年同季受金融危機(jī)影響基數(shù)小,一季度實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額38.8億元,比增33.2%;二、三季度受黃金周快速拉動及汽車銷售基數(shù)轉(zhuǎn)大的變化,零售市場雖旺盛,但增速從5月開始就下降到2字頭,消費(fèi)品市場分別實現(xiàn)零售總額40.8億元和43.6億元,同比分別增長25.1%和26.5%;四季度受“十一”黃金周和以及新車銷售持續(xù)回升,消費(fèi)品市場實現(xiàn)零售總額45.7億元,總量創(chuàng)歷史新高,同比增長25.9%。

 。ǘ└鹘宙(zhèn)銷售穩(wěn)步發(fā)展,二鎮(zhèn)一園核心地位突出。

  全區(qū)消費(fèi)品市場保持良好發(fā)展態(tài)勢,區(qū)社會消費(fèi)品零售總額各月增幅均在24.9%以上,其中,絕對值居前的二鎮(zhèn)一園共實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額106.8億元,占全區(qū)總量的63.3%,對全區(qū)消費(fèi)品零售額增長貢獻(xiàn)最顯著的是城門鎮(zhèn)、蓋山鎮(zhèn)和高新園區(qū),對全區(qū)零售總額增長的貢獻(xiàn)率分別為35.2%、19.68%和16.8%。

 。ㄈ┮(guī)模效應(yīng)日漸顯現(xiàn),限額以上貿(mào)易企業(yè)貢獻(xiàn)加大

  全區(qū)限額以上批發(fā)零售餐飲業(yè)零售額全面增長,帶動整個消費(fèi)品市場的快速增長。據(jù)限額以上批發(fā)零售餐飲企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:全年限額以上企業(yè)實現(xiàn)零售額達(dá)117.3億元,占全區(qū)零售額的69.4%,比重比去年同期有上升2.9個點(diǎn),且增速也比去年同期提高了11個點(diǎn)。全年限額以下企業(yè)及個體戶實現(xiàn)零售額近51.6億元,占全區(qū)零售額的30.6%,不但比重比去年同期下降2.9個點(diǎn),且全年限下增幅由去年的17.2%下降至本年的11.09%。

  (四)汽車銷售對限上零售總額增長的貢獻(xiàn)率超過八成

  全年限額以上汽車企業(yè)的銷售實現(xiàn)了快速增長,實現(xiàn)零售額97.7億元,同比增長27.7%,拉動社會消費(fèi)品零售總額增長19.3個百分點(diǎn),對零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到74.6%,對限上零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到85.3%。

 。ㄎ澹┳∷薏惋嫎I(yè)零售額占全區(qū)份額低于全市平均水平

  雖然全區(qū)的住宿餐飲業(yè)這幾年得到了快速發(fā)展,全年全區(qū)住宿和餐飲業(yè)共實現(xiàn)消費(fèi)品零售額0.8億元,同比增長62.3%,占全區(qū)零售額總量的0.4%,其比重比去年同期上升0.04個百分點(diǎn),但比全市平均水平低7個百分點(diǎn),全區(qū)餐飲業(yè)有待加快發(fā)展。

  二、支撐消費(fèi)較快增長態(tài)勢的主要因素。

  汽車消費(fèi)支撐消費(fèi)市場有力增長。目前,限上企業(yè)汽車零售已成為我省限上批發(fā)零售業(yè)零售額重要組成部分和拉動因素,全年限上汽車企業(yè)實現(xiàn)了快速增長,實現(xiàn)零售額97.7億元,同比增長27.7%,拉動全區(qū)社會消費(fèi)品零售總額增長19.3個百分點(diǎn),對限上零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到85.3%,汽車成為穩(wěn)定支撐全區(qū)消費(fèi)品市場的.中堅力量。

  上半年在國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)向好與產(chǎn)業(yè)政策利好延續(xù)的雙重因素推動下,我區(qū)汽車市場旺銷,在限額以上批發(fā)零售企業(yè)中汽車類商品零售額達(dá)44.7億元,同比增長35.8%,其中中高檔車的高速增長無疑是最吸引眼球的,我區(qū)銷售大戶的華夏汽車城,之星汽車,中升豐田,均有40%以上增長;建發(fā)汽車、盈眾潤達(dá)汽車、永達(dá)汽車、遠(yuǎn)翔斯巴魯汽車、中汽南方汽車均銷售翻番。

  下半年汽車銷售依然保持旺盛狀態(tài)。尤其是進(jìn)入9月份以后,政策對汽車市場的帶動效應(yīng)已有所減弱。購置稅減征、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的有可能退出,刺激消費(fèi)者在第四季度突擊購車。尤其是在12月份,受取消年購置稅優(yōu)惠政策的影響,1.6以下轎車全線缺貨,一、二、三、季度在車價上的優(yōu)惠政策大部分取消,全線車型價格堅挺,基本沒有優(yōu)惠。但車市火爆,12月份當(dāng)月實現(xiàn)17.4億元的全年最高峰值,超月平均水平14億元3.4億元。

  三、年消費(fèi)品市場走勢判斷

  年是國家十二五規(guī)劃的開局之年,從當(dāng)前全區(qū)消費(fèi)品市場運(yùn)行趨勢看,考慮到全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢整體向好的格局不會有大的改變,全區(qū)消費(fèi)品市場發(fā)展的有利因素依然存在。從全國看,國家擴(kuò)大消費(fèi)的宏觀政策指向依然明確,一系列舉措,既有利于增強(qiáng)消費(fèi)者信心,擴(kuò)大國內(nèi)即期需求,又有助于改善居民支出預(yù)期,增強(qiáng)消費(fèi)后勁。從我區(qū)看,隨著我區(qū)著力打造海西中心城區(qū)的發(fā)展要求,加上汽車銷售近期仍可作為是消費(fèi)品市場的主要推動力,預(yù)計全區(qū)消費(fèi)品市場仍將保持平穩(wěn)、良好的發(fā)展態(tài)勢。年全市社消計劃是增16%,按我區(qū)這幾年市下達(dá)任務(wù)來看,基本上會高一個點(diǎn),應(yīng)當(dāng)不會超18%,這個任務(wù)我們還是有實力完成的,但對我區(qū)計劃年社會消費(fèi)品零售總額增速將要提高到28%的目標(biāo)任務(wù)的完成確實存在巨大困難。究其原因:

  (一)受年金融危機(jī)影響,年增速虛高。

  年年初,當(dāng)金融危機(jī)對實體經(jīng)濟(jì)的影響日益加大時,國內(nèi)汽車出現(xiàn)疲態(tài),增速放緩。以車市作為市場主體結(jié)構(gòu)的區(qū)首當(dāng)其沖,限額以上汽車企業(yè)出現(xiàn)多年未見的負(fù)增長,降幅28.19%。全區(qū)40家企業(yè)中有21家出現(xiàn)銷量下滑,下降面達(dá)52%。直到年5月份車市才向好企穩(wěn)。年上半年基數(shù)是從低走高的。年上半年我國汽車類企業(yè)一路飄紅,同比增長35.8%,比上年同期增長27.1年百分點(diǎn)。但至5、6兩月增幅收窄,因為年上半年市場表現(xiàn)是前低后高,年勢必相反,是前高后低,這是受基數(shù)影響的結(jié)果。所以年我區(qū)零售市場零售售額逐月走高,但速度卻從年初36.6%逐月走低至年終的25.9%。

 。ǘ┠辏囦N量將仍保持上升的勢頭,但增幅將趨緩,車價將穩(wěn)中有降。因為我區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)汽車銷售年將遭遇“兩大阻力”。

  一是連續(xù)兩年消費(fèi)需求的集中釋放,提前透支了今年的汽車消費(fèi)。年5月后、年,受國家4萬億投資拉動、購置稅減征、節(jié)能車補(bǔ)貼、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的影響,汽車銷量呈“井噴”式發(fā)展,提前透支了年的汽車消費(fèi),但持續(xù)的上漲不可能一直保持,銷量將在今年的一個適當(dāng)時期得到遏制。車市增速放緩,車企擴(kuò)大產(chǎn)能,結(jié)果必然是激烈的市場競爭,汽車價格大幅下降的情況在今年有可能呈現(xiàn)。預(yù)計年1月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高,呈現(xiàn)較高增長。但后汽車市場將出現(xiàn)走低。

  二是本市城市規(guī)劃影響,汽車市場沒有新增點(diǎn)。自年我區(qū)汽車走廊建設(shè)叫停,市里調(diào)整城市規(guī)劃,限制區(qū)汽車走廊的規(guī)模,致使一批有意落戶的大型汽車企業(yè)另擇他處。年曾有中升雷克薩斯車因無法落戶而投向馬尾,馬尾社消因其加入而迸發(fā)活力,當(dāng)年取得較高的增長,F(xiàn)在的汽車走廊的境遇是在一些企業(yè)的自行消亡后也無法注入新鮮的血液。沒有新增企業(yè)替換意味著增長點(diǎn)限制,增長自然無力。支柱產(chǎn)業(yè)的增長不利,嚴(yán)重制約了全區(qū)零售完成速度。

 。ㄈ┬略銎髽I(yè)力小單薄,推動作用不大。

  有實力的新增企業(yè)永遠(yuǎn)是增長的不竭動力。年我區(qū)動建汽車走廊以來我區(qū)的消費(fèi)增長一直靠推出新的汽車企業(yè)支撐。年是近來來提升企業(yè)數(shù)最多的一次,提升了15家限上企業(yè),但其中11家還是原有的汽車企業(yè)。年我區(qū)有望新增限上企業(yè)有特易購、永輝分店預(yù)凈增4億元(年底才可能開業(yè)的萬達(dá)廣場和紅星美凱龍對今年影響不大),即便這兩家開業(yè)產(chǎn)生的零售額也不及大型汽車銷售企業(yè),曾經(jīng)在年時我區(qū)當(dāng)年新增了一家賓聯(lián)汽車,其對我區(qū)的零售額貢獻(xiàn)相當(dāng)于當(dāng)年新造了3座的寶龍廣場。這說明我區(qū)消費(fèi)品市場結(jié)構(gòu)單一,新(非汽車類)的消費(fèi)增長點(diǎn)不濟(jì),未能形成對全區(qū)增長的有效推動。年我區(qū)的社消計劃若是28%的話,全社會社消的目標(biāo)值為216.2億元,按限下基數(shù)不調(diào)低可增長11%計算,限下市反饋數(shù)可分得57.2億元,可知限上零售額應(yīng)完成159億元,年限上完成了117.3億元,限上應(yīng)實現(xiàn)增長35.5%,應(yīng)增限上零售額41.7億元,完成這個增量任務(wù)對于年目前只顯現(xiàn)的4億元凈增量來說無疑是嚴(yán)峻的。

  預(yù)計年月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高,呈現(xiàn)較高增長。但后汽車市場將出現(xiàn)走低。隨著基數(shù)的逐月走高,社消增幅可能走高開低走,可能重演年后高增長后放緩的周期性特征。年可能出現(xiàn)高基數(shù)高增速后的回落調(diào)整。展望年,區(qū)的各項建設(shè)千帆競發(fā),社消發(fā)展時不待我,背負(fù)著年的增長輝煌,昂首面對年社會消費(fèi)品市場增長的巨大挑戰(zhàn),我們必須做好汽車增長和調(diào)整消費(fèi)品市場結(jié)構(gòu)這兩篇文章,著力破解社消發(fā)展中遇到的瓶頸問題,開拓奮進(jìn),調(diào)動一切積極因素,爭取新一輪更高的發(fā)展。

  消費(fèi)主義心得體會11

 。ㄒ唬┤丝诮Y(jié)構(gòu)變化,消費(fèi)能力提升

  “一切經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,都是人口現(xiàn)象”,我國人口增速雖然逐漸放緩,但總數(shù)依然穩(wěn)中有升,結(jié)合目前“二胎”政策落地,短期之內(nèi)人口陷入負(fù)增長的可能性幾乎不存在,龐大的人口基數(shù)孕育著龐大的消費(fèi)需求;同時,隨著人口結(jié)構(gòu)趨于中老齡化,根據(jù)研究顯示,當(dāng)一國人口峰值達(dá)到46歲時往往伴隨著一個國家消費(fèi)支出的峰頂,而20xx-20xx年中國也將迎來這個年齡段的人口高峰。以45-49歲為主的中老年群體經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng),消費(fèi)需求旺盛,價格敏感度低,并且開始重視醫(yī)療保健需求,這些都構(gòu)成了推動大健康類優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品未來持續(xù)增長的人口和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

  而從消費(fèi)能力看,城鎮(zhèn)居民平均可支配收入已達(dá)到了31194.8元,尤其是東部省份城市居民平均可支配收入達(dá)到36691.4元。

  預(yù)計到20xx年中國的.居民消費(fèi)率將從目前45%上升到60%,我國人均GDP在20xx年已達(dá)到了7805.72美元,逼近消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。消費(fèi)市場走向高端消費(fèi)、改善性消費(fèi)的基礎(chǔ)已經(jīng)筑好,消費(fèi)升級將是貫穿未來10年的大勢所在。

  雖然我國人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出逐年上升,但其在人均可支配收入的占比卻呈逐年下降之勢,目前不到1.20%,這與目前社會居民,尤其是東部發(fā)達(dá)省市居民對于醫(yī)療保健的旺盛需求是不相匹配的,可以預(yù)期未來人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出還會有很大的上升空間。

  從城市人口分布情況看,近年我國一、二線城市人口不斷增加,地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩極分化導(dǎo)致“虹吸效應(yīng)”愈發(fā)明顯。

 。ǘ┦袌龇只懈叨讼M(fèi)品迎來春天

  根據(jù)今年4月27日發(fā)布的《20xx要客奢侈品全球價格指數(shù)報告》顯示,20xx年中國人在全球消費(fèi)的奢侈品高達(dá)1204億美元,意味著在過去一年中國人一共買走了全球46%的奢侈品。其中中國境內(nèi)奢侈品消費(fèi)總額達(dá)到276億美元,同比增長7%,較20xx年上升了4個百分點(diǎn),預(yù)計到20xx年中國境內(nèi)奢侈品消費(fèi)的年增速會提升至13%,達(dá)到382億美元,消費(fèi)回暖效果開始顯現(xiàn)。

  與之相對應(yīng)的,作為低端消費(fèi)品代表的方便面則面臨銷量下滑和市場收縮的險峻局面。據(jù)顯示,20xx年上半年中國快速消費(fèi)品市場的銷售額同比增長3.1%,較20xx年同比下降0.4個百分點(diǎn),也為近十年最低;同時20xx年方便面銷量更是大幅下降12.5%,創(chuàng)20xx年增速轉(zhuǎn)向以來的新低。

  由此可見,中國人整體購買力的提升和消費(fèi)觀念的變化直接推動了消費(fèi)市場的結(jié)構(gòu)調(diào)整,低端消費(fèi)品銷量的下滑和中高端消費(fèi)品市場規(guī)模的擴(kuò)大將是一個未來長期難以逆轉(zhuǎn)的趨勢,中高端消費(fèi)品,特別是迎合了當(dāng)代中產(chǎn)階級人群健康需求的中高端大健康類消費(fèi)品已經(jīng)迎來了發(fā)展的春天。

  消費(fèi)主義心得體會12

  消費(fèi)心理學(xué)是一門新興學(xué)科,它的目的是研究人們在生活消費(fèi)過程中,在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征.消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理,對于消費(fèi)者,可提高消費(fèi)效益;對于經(jīng)營者,可提高經(jīng)營效益。

  消費(fèi)心理在各類人群及各年齡段的表現(xiàn),據(jù)中國人民大學(xué)輿論研究所參與完成的調(diào)查統(tǒng)計顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點(diǎn):

  女性花錢愛算計:女性中花錢特別仔細(xì)的占12.4%,比較仔細(xì)的占49.8%,花錢不太仔細(xì)的占20.7%,花錢很不仔細(xì)的占2.9%,不一定的占14.2%。

  年齡越大手越緊:40歲以上年齡段消費(fèi)者花錢都“比較仔細(xì)”,并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細(xì)。其中60歲以上的消費(fèi)者近乎“特別仔細(xì)”。相對而言,20-29歲年齡段的消費(fèi)者花錢最不仔細(xì)。

  學(xué)歷越高,職位越高,花錢越不仔細(xì):一般說來,大專以上學(xué)歷的人們消費(fèi)比較“大方”,而高中文化程度及以下的群體消費(fèi)特征為“比較仔細(xì)”。從消費(fèi)者職業(yè)和身份特征上分析,花錢最細(xì)的要數(shù)離休人員,其次依次是農(nóng)民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員;ㄥX相對最不仔細(xì)的是私營業(yè)主、個體勞動者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。

  當(dāng)今十大消費(fèi)消費(fèi)心理趨勢:求實求廉求實、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實、舒適、安全反映消費(fèi)者對理想商品的基本要求,而要吸引高消費(fèi)人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

  消費(fèi)者購物“看臉譜”:購買時裝、化裝品,青年女營業(yè)員受顧客歡迎,不僅因為她們更懂行,而且還可以當(dāng)場示范。而選購家用電器,青年男營業(yè)員就更受歡迎,一般消費(fèi)者認(rèn)為男青年應(yīng)該對電器內(nèi)行,而且他們的動手操作能力強(qiáng)。

  另外,中年女營業(yè)員因生活經(jīng)驗豐富、性情友善、注重待人接物等長處,最受消費(fèi)者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品,都喜歡請她們當(dāng)參謀,而且她們整體服務(wù)態(tài)度好,所以上商店找“商嫂”已成為許多消費(fèi)者選擇營業(yè)員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找“法老師”,人們相信他們具有識別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。

  消費(fèi)心理的動機(jī)分析及企業(yè)應(yīng)對策略

  消費(fèi)心理在消費(fèi)活動中的表現(xiàn):消費(fèi)者在購買、使用及消耗各種消費(fèi)品過程中的`活動受消費(fèi)心理的微妙影響。

  (一)消費(fèi)者的感覺消費(fèi)者對客觀外界的認(rèn)識過程是由感覺開始的,如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費(fèi)者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同,消費(fèi)者可能一眼看中,進(jìn)而購買,也可能一瞥過后,再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。

  (二)消費(fèi)者性格在消費(fèi)活動中的表現(xiàn)消費(fèi)者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性,講究結(jié)實耐用;年輕人則相對靈活,注重商品的外表,講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。

  (三)消費(fèi)心理的動機(jī)分析動機(jī)是人們從事某種行為活動的內(nèi)部驅(qū)動力,消費(fèi)者的購買活動都是由動機(jī)推動的。過去,由于經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)水平的關(guān)系,我國消費(fèi)者比較注重求實、求廉動機(jī)。購買商品時特別注重商品的實際效用,講究經(jīng)濟(jì)實惠,經(jīng)久耐用,并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來,我國人民的生活水平逐步提高,物質(zhì)需求得到了基本滿足,追求商品的時興和新穎的求新動機(jī),追求商品的驚險、與眾不同的求異動機(jī)及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動機(jī)在當(dāng)今消費(fèi)者心理中已占有重要的地位。此外,還有注重省時、省力,使用及維修方便的求便動機(jī);追求廠家信賴,商品檔次的求名動機(jī);與他人攀比爭榮的好勝動機(jī);為從屬于某一群體而消費(fèi)的從眾動機(jī);出于喜愛,崇拜而產(chǎn)生的模仿動機(jī)等等。他們相互作用,相互影響,使消費(fèi)者的購物行為復(fù)雜多樣。

  因此,企業(yè)要正確分析和認(rèn)識消費(fèi)者的購買動機(jī)費(fèi)者是市場的主體,對消費(fèi)者購買動機(jī)的分析,是為了適應(yīng)顧客的需求,是發(fā)展市場的基礎(chǔ)。所謂正確分析是說消費(fèi)者購買動機(jī)是多種多樣的,企業(yè)必須在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,從心理學(xué)的觀點(diǎn)對他們的購買動機(jī)進(jìn)行分析研究。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為:顧客的購買動機(jī)有感情動機(jī)、理智動機(jī)和惠顧動機(jī)之分。感情動機(jī)又分情緒動機(jī)和情感動機(jī),情緒動機(jī)具有沖動性,即不確定性和不穩(wěn)定性;情感動機(jī)是消費(fèi)者精神風(fēng)貌的反映,具有穩(wěn)定性。理智動機(jī)是對商品進(jìn)行了解、分析、比較后產(chǎn)生的,具有客觀性、周密性;蓊檮訖C(jī)是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動機(jī)與理智動機(jī)兩者結(jié)合的產(chǎn)物。

  消費(fèi)主義心得體會13

  在我們的生活中無論做什么都有一個心理活動過程,心理學(xué)包括了很多,而消費(fèi)心理學(xué)就是其中之一。我覺得學(xué)習(xí)了消費(fèi)心理,無論是自己在從事以后的營銷路,還是自己在作為消費(fèi)者時都是有用的,起碼不會那么容易上當(dāng)或者說是花必要的錢買不必要的東西,而作為市場營銷者對自己了解顧客的需要而做相應(yīng)的措施,在市場中處于不敗的地位也是有必要的。而現(xiàn)在我是學(xué)《藥品經(jīng)營與管理》的,那么懂得消費(fèi)心理是必須的,對于自己推銷自己的產(chǎn)品有著不可輕視的作用

  比如說:青年人消費(fèi)者心理

  在我國,青年消費(fèi)者人口眾多,也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此,了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征,對于店鋪的經(jīng)營和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來說,青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn):1)追求時尚和新穎:青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險,這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上,就是追求時尚和新穎,喜歡購買一些新的產(chǎn)品,嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下,消費(fèi)時尚也就會逐漸形成。

  2)表觀自我和體現(xiàn)個性:這一時期,青年人的自我意識日益加強(qiáng),強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主,在做任何事情時,都力圖表現(xiàn)出自我個性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上,就是喜歡購買一些具有特色的商品,而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征,對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個性的商品,他們一般都不屑一顧。

  3)容易沖動,注重情感:由于人生閱歷并不豐富,青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟,他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定,因此在處理事情時,往往容易感情用事,甚至產(chǎn)生沖動行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上,那就是容易產(chǎn)生沖動性購買,在選擇商品時,感情因素占了主導(dǎo)地位,往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡,只要自己喜歡的東西,一定會想方設(shè)法,迅速做出購買決策。

  老年人消費(fèi)心理

  在競爭日益激烈的環(huán)境中,如果企業(yè)必須注重分析中老年消費(fèi)者的心理特征。中老年消費(fèi)者所具有的心理特征主要表現(xiàn)為以下幾個:

  1)富于理智,很少感情沖動:中老年消費(fèi)者由于生活經(jīng)驗豐富,因而情緒反應(yīng)一般比較平穩(wěn),很少感情用事,大多會以理智來支配自己的行為。因此,他們在消費(fèi)時比較仔細(xì),不會像年輕人那樣產(chǎn)生沖動的購買行為。

  2)精打細(xì)算:中老年消費(fèi)者一般都有家小,他們會按照自己的實際需求購買商品,量人為出,注意節(jié)儉,對商品的質(zhì)量、價格、用途、品種等等都會作詳細(xì)了解,很少盲目購買。

  3)堅持主見,不受外界影響:中老年消費(fèi)者在消費(fèi)時,大多會有自己的主見,而且十分相信自己的經(jīng)驗和智慧,即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹,也要先進(jìn)行一番分析,以判斷自己是否需要購買這種商品。因此,對這種消費(fèi)者,商家在進(jìn)行促銷宣傳時,不應(yīng)一味地向他們兜售商品,而應(yīng)該尊重和聽取他們的意見,向他們“曉之以理”,而不能希望對他們“動之以情”。

  4)方便易行:對于中老年人來說,他們或者工作繁忙,時間不夠用,或者體力不好,行動不便,所以在購物的時候,常常希望比較方便,不用花費(fèi)很大的精力。因此,店鋪應(yīng)該為他們提供盡可能多的服務(wù),以增加他們的滿意度。

  5)品牌忠誠度較高:中老年消費(fèi)者在長期的生活過程中,已經(jīng)形成了一定的生活習(xí)慣,而且一般不會作較大的改變,因為他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過的商品及其品牌,印象比較深刻,而且非常信任,是企業(yè)的忠誠消費(fèi)者。

  女性消費(fèi)心理

  在現(xiàn)代社會,誰抓住了女性,誰就抓住了賺錢的機(jī)會。要想快速賺錢,就應(yīng)該將目光瞄準(zhǔn)女性的口袋。店鋪在市場銷售中,應(yīng)當(dāng)充分重視女性消費(fèi)者的重要性,挖掘女性消費(fèi)市常女性消費(fèi)者一般具有以下消費(fèi)心理:

  1)追求時髦:俗話說“愛美之心,人皆有之”,對于女性消費(fèi)者來說,就更是如此。不論是青年女子,還是中老年女性,她們都愿意將自己打扮得美麗一些,充分展現(xiàn)自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費(fèi)心理,但是她們在購買某種商品時,首先想到的就是這種商品能否展現(xiàn)自己的'美,能否增加自己的形象美,使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如,她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。

  2)追求美觀:女性消費(fèi)者還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時,她們會非常注重商品的色彩、式樣。

  3)感情強(qiáng)烈,喜歡從眾:女性一般具有比較強(qiáng)烈的情感特征,這種心理特征表現(xiàn)在商品消費(fèi)中,主要是用情感支配購買動機(jī)和購買行為。同時她們經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。

  4)喜歡炫耀,自尊心強(qiáng):對于許多女性消費(fèi)者來說,之所以購買商品,除了滿足基本需要之外,還有可能是為了顯示自己的社會地位,向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅(qū)使下,她們會追求高檔產(chǎn)品,而不注重商品的實用性,只要能顯示自己的身份和地位,她們就會樂意購買。

  以上三種人群是較大的消費(fèi)市場,所以要特別的注意了解。

  消費(fèi)心理學(xué)與很多方面都有聯(lián)系,比如說廣告與消費(fèi)心理。有句話說:成功的廣告必然是遵循消費(fèi)心理規(guī)律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳,孩童見此,轉(zhuǎn)身端來一盆水,稚嫩地說:“媽媽,您洗腳”,畫面與語言的配合,烘托出一個感人的主題:獻(xiàn)給母親的愛。雖然整個廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),但卻給人以強(qiáng)烈的情感體驗。這個廣告巧妙地把對母親的愛與產(chǎn)品相連,誘發(fā)了消費(fèi)者愛的需要,產(chǎn)生了感情上的共鳴,在心中留下深刻美好的印象。因此,在廣告有限的時空中以理服人地呈遞信息,固然顯得公正客觀。但以情動人的方式,更容易感染消費(fèi)者,打動他們的心。

  人的心理真的是如海底撈針,難以捉摸。所以學(xué)習(xí)心理學(xué)是有必要的,無論是什么心理學(xué),而且我覺得心理學(xué)是有趣的,去猜別人在想什么,當(dāng)你知道了他想什么時,他會把你當(dāng)神一樣的或者把你當(dāng)神經(jīng)病,不過這跟我國情有關(guān)。

  隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)者的消費(fèi)心理有了新的變化,如綠色消費(fèi)的興起。這又是一個新的營銷路哦。

  消費(fèi)主義心得體會14

  為進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi),改善民生,促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,根據(jù)上級的`通知精神,為認(rèn)真做好20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動,我局高度重視,成立了20xx“新鄉(xiāng)縣消費(fèi)促進(jìn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組”,制訂了活動實施方案,明確責(zé)任份工作,精心組織安排,認(rèn)真落實確保活動安全、有序開展。

  一、廣泛宣傳,營造氛圍,我們與縣電視臺等有關(guān)媒體溝通聯(lián)系,進(jìn)行廣泛宣傳,參與活動的企業(yè)懸掛了橫幅,張貼標(biāo)語,海報,分發(fā)宣傳單,吸引消費(fèi)者踴躍參加,積極營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

  二、積極會同工商、質(zhì)檢等部門,做好監(jiān)管工作,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣,營造放心購物環(huán)境,為確保活動期間安全,我們協(xié)調(diào)公安、消防等部門全力做好活動保障工作,并督促參與企業(yè)落實安全責(zé)任,增強(qiáng)安全防范意識,防止各類事故的發(fā)生,確保了活動安全有序進(jìn)行。

  三、堅持做到誠信經(jīng)營,規(guī)范促銷行為,禁止虛假促銷,切實維護(hù)消費(fèi)利益,據(jù)消費(fèi)參與企業(yè)上報數(shù)據(jù)顯示,部分參與企業(yè)銷售額同比下降,與國家家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新政策結(jié)束,消費(fèi)者普遍認(rèn)為價格偏高有一定原因。總體來看,通過這次20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動的開展,對進(jìn)一步擴(kuò)

  消費(fèi)主義心得體會15

  我叫XXX,是XXX支行的行長,感謝省行銀行卡部再次提供這個交流的機(jī)會,謝謝省行卡部對我們支行工作的認(rèn)可和鼓勵。

  眨眼之間,一年多的時間飛逝而過,從20xx年7月正式掛牌成為"消費(fèi)金融"特色網(wǎng)點(diǎn)以來,XX支行一直努力在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)上突破。20xx年共敘做分期業(yè)務(wù)9194萬元,其中汽車分期業(yè)務(wù)8045萬元,排名全省第一,帶動新增發(fā)卡獲客602戶,排名X支行第一,應(yīng)收賬款余額9300萬元,較年初新增6800萬元,新增應(yīng)收賬款無一筆不良及逾期。

  良好成績的取得,首先要感謝省行卡部在張總的領(lǐng)導(dǎo)下,不斷地完善業(yè)務(wù)政策、不斷地更新審批系統(tǒng)、不斷地壯大條線隊伍、不斷地給我們打氣加油,以及提供人員和豐富的物質(zhì)支持、親自參與營銷、加班審批等等,相信這些大家都是感同身受。其次,我把在開展業(yè)務(wù)中的一些體會和感受向大家做個匯報,不當(dāng)之處,敬請批評指正:

  1、精神上重視

  網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)多、任務(wù)重、壓力大,消費(fèi)金融業(yè)務(wù)只是其中的一小塊,剛開始時我們也是首尾難顧,但經(jīng)過對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營情況以及省行、支行發(fā)展導(dǎo)向的分析,加上深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品政策、充分調(diào)研市場,我們確定了"既然網(wǎng)點(diǎn)底子薄、基礎(chǔ)差,那就破斧成舟、大力發(fā)展汽車分期業(yè)務(wù)"的特色路線,想方設(shè)法、拼盡全力也要在分期業(yè)務(wù)上做出亮點(diǎn)。加上省行政策的不斷優(yōu)化,市場競爭力越來越強(qiáng),我們從根本上樹立了牢固的自信:對合作的汽車經(jīng)銷商,我們不是拉關(guān)系、求業(yè)務(wù),而是在通過更低的利率來幫助他們吸引客戶、搞定客戶,通過更符合實際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的準(zhǔn)入門檻來幫4S店辨識優(yōu)質(zhì)客戶,通過更人性化的審批給真實購車的.人群提供金融工具,更為我們的目標(biāo)客戶帶去更多的優(yōu)惠。雙贏、三贏!

  2、措施上做實

  在擺正心態(tài)之后,是整合網(wǎng)點(diǎn)資源,打造一支堅實、有力的營銷團(tuán)隊:

  首先,充分動員網(wǎng)點(diǎn)營銷人員的積極性,建立學(xué)習(xí)制度、駐店制度、流水作業(yè)制度,形成在外有人面簽,家中有人做資料的輪換機(jī)制,每月研究、鞏固學(xué)習(xí)最新的管理辦法,提高辦事效率;

  其次,建立分級、分人維護(hù)制度,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對口總經(jīng)理、銷售經(jīng)理,客戶經(jīng)理及直銷人員分4S店來維護(hù)金融專員、銷售人員,建立專門的微信群,做到有效溝通;

  再次,對每個4S店出臺銷售人員激勵機(jī)制,每月評選出推單多的優(yōu)秀銷售顧問、年底評出年度優(yōu)秀銷售顧問,進(jìn)行禮品獎勵;

  最后,加強(qiáng)駐點(diǎn)保障、加班保障措施和人情關(guān)懷,解決員工的后顧之憂。

  3、行動上堅持

  我們常說,做個金業(yè)務(wù)要時刻保持勤奮和努力,得益于省行卡部提出的"周末駐店"政策,我們剛開始執(zhí)行時也有過叫苦連天,但是我們堅持下來了,不管人手多么緊張,不論刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒,只要是4S店營業(yè)時間,我們保證有人對接,工作日有人巡點(diǎn)、周末、節(jié)假日有人駐店,大家都犧牲了很多的休息時間。事實證明,我們一半以上的業(yè)務(wù)是從周末駐店中獲得的,還得到了省行的中收獎勵,堅持總能得到回報。

  4、特色上彰顯

  做出了成績,不能藏著掖著,要多宣傳、多匯報,雖然在這方面我們做得很不夠,但我們?nèi)栽诓粩嗉訌?qiáng)宣傳,不斷向主管行領(lǐng)導(dǎo)匯報。通過宣傳和匯報,我們提升了銀行卡業(yè)務(wù)在行領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位,得到主管副行長的大力支持,進(jìn)一步增加了我們走專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展之路的信心,通過主管副行長的支持,我們還向支行爭取到了X萬元的專項費(fèi)用、向省行爭取增加了一名直銷人員,很大程度上緩解了我們的燃眉之急。

  5、風(fēng)險上預(yù)防

  風(fēng)險控制是銀行的生命線。我行一直采取"預(yù)防為主、全程控制"的風(fēng)險管理原則,嚴(yán)守"三親見"底線,堅持做到"了解你的客戶,了解你客戶的業(yè)務(wù)",嚴(yán)把入口關(guān),只接受真實交易的、有確切需求客戶,在審批過程中絕對遵守管理辦法,決不搞歪門邪道,"給審批人添麻煩、對自己不負(fù)責(zé)"的事情堅決不做,今年新發(fā)生業(yè)務(wù)未產(chǎn)生一筆不良。

  這段時間,我行在加緊整理、上交分期檔案,做到20xx年輕裝上陣,同時,按照授信的時間先后順序進(jìn)行"回頭看",分批對客戶征信進(jìn)行貸后檢查,關(guān)注其在分期業(yè)務(wù)發(fā)生后的新增小額借款,暫未發(fā)現(xiàn)有多重授信的情況。

  以上就是我的一些經(jīng)驗、心得,經(jīng)過長期不懈的努力,我行的分期業(yè)務(wù)形成了一個好的勢頭,我們會發(fā)揚(yáng)專業(yè)行優(yōu)勢,在即將到來的20xx年朝著業(yè)績翻番的目標(biāo)努力!我們更有理由相信,全省的銀行卡業(yè)務(wù)在銀行卡部的英明領(lǐng)導(dǎo)下,會創(chuàng)造歷史的里程碑!

  我的匯報完畢,謝謝大家!

  消費(fèi)主義心得體會16

  消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

  在這一工作中,分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,切實地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上,從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,作出了令人滿意的成績。在這項工作中,我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

  對于保護(hù)消費(fèi)者的`權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重,只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置,才能做出切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,在日常工作中,我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

  此外,我們也做到了對全社會的消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育,以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的,開展金融知識宣傳與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平,消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育,能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

  對于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,均站在消費(fèi)者的角度上切實體會對方的問題,通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,妥善處理消費(fèi)者的糾紛,營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,緩解不必要的矛盾和糾紛,與此同時,我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。

  在20xx年,我們必將本著“立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn);運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,本著“振奮精神,克服困難,完成任務(wù)”的精神狀態(tài),著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實,穩(wěn)步開展各項工作。

  消費(fèi)主義心得體會17

  昨天是3月15日消費(fèi)者的節(jié)日,我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后,我十分的感慨,這次和往年一樣,都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為,看了這一次的晚會我對這些可憐的消費(fèi)者感到十分的同情。

  這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞它是全球連鎖的,沒想到他們會這么黑心,這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下,到了里面,工員們雖然看著特別忙,其實他們閑得很,他們炸出來的所有的薯條什么的,全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期,它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲,他們也不管,繼續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且,令我們更加不齒的是,一個員工他拿出了很多牛肉,但是不小心掉在了地下,但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说呐H饨o顧客吃。這是多么的惡心呀,這樣的,應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了,以免他再一次禍害人間。

  然后講的就是金子,千足金、三個九,這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象,所謂的千足金,它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

  但是加了“銥”就不行了,很多都沒達(dá)標(biāo),而是添加了另一種元素,“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著,它的密度與黃金非常地相似,但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中,做成首飾來賣給消費(fèi)者,他們那這些金子就當(dāng)真正的'金子一樣買,甚至價格還比金子還貴,如果大家都去買他的金子,那他就賺大了。

  在我們的身邊,有很多很多不良的企業(yè)家,他們會在很多很多的商品上做手腳,但是賣的價格比真品的還要貴,所以,以后我們就不要買他們的,讓他們的奸計永遠(yuǎn)的不成。

  消費(fèi)主義心得體會18

  3月15日,又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息,20xx年也不例外。

  看了315晚會,這些無良商家真無恥,完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝,xx相機(jī)質(zhì)量有問題,最可恨我們手機(jī)預(yù)裝很多無法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。

  食品安全關(guān)系千家萬戶,315晚會曝光了一些面包廠采用過期原料:發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房,記者臥底一家供貨商公司,拍攝到,有的原料過期兩年之久,有的甚至爬滿蟲子,而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!

  明明是藥品,藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營者透露,是通過打擦邊球,套用標(biāo)準(zhǔn)來逃避監(jiān)管,違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠信、責(zé)任各種缺,各種哎、唉、哀……誰讓那么多人為錢是圖了?

  每年315中國特色,獨(dú)立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時候能在中國“徹底消失”?那么多的食品安全,那么多的產(chǎn)品質(zhì)量,那么多的監(jiān)管權(quán)利部門,那么多的企業(yè)人員在看,請問你們會有什么感想呢?

  人們期待和諧生活,真正感覺天天315,中央電視臺的'一年一次315晚會還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。一個誠實守信的中國商人,就是對祖國的忠誠。天天315,天天講誠信,今天由我開始!

  消費(fèi)主義心得體會19

  3.15,是一個對消費(fèi)者很重要的一個節(jié)日,對于那些欺騙消費(fèi)者的人,我們要報告給國家,讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

  開場的第一個廠家就讓我大吃一驚,居然是“蘋果”牌的`手機(jī)欺騙了消費(fèi)者,別的國家的“蘋果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問題會換一個新的手機(jī),但是在中國卻不換外殼,同樣是一個品牌,為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明,那讓我們消費(fèi)者還會信哪一個品牌呢?

  還有一個就是黃金摻假,在黃金里面摻上銥,就成為了千足黃金,其實,根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示,記者大吃一驚,讓我們看的也是大吃一驚,都不敢相信這是真的,可是事實就是這樣,這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,竟然去摻假,難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

  接下來就是一個更加不可思議的事情了,汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個問號,其中,質(zhì)量最不好的,就是江蘇的一家了,大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心,這不是小問題,而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命,嚴(yán)重性有100%

  最后就是做假宣傳的了,現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,其實,那些都是假的,那些老人,只不過是演員,而里面的一些東西,有很多不好的東西,比如:辣椒油……說道這里,我必須要提醒一下身邊的老人了,不要對廣告上的花言巧語給迷惑了,那只是一個陷阱。

  3.15,一個給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利,我喜歡3.15!

  消費(fèi)主義心得體會20

  隨著我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入發(fā)展,市場上的商品日益豐富,很多商品已經(jīng)呈現(xiàn)出供大于求的趨勢。而這對于商家來說,可不是個好消息喲。為了提高企業(yè)的競爭力和贏利,各商家都八仙過海,各顯神通,使也渾身解數(shù)來推銷自己的產(chǎn)品,搶奪市場份額。例如,有的商家降價促銷,有的商家搞各種讓利促銷活動,有的商品聘請名星大作廣告,有的商家的不停地推出新產(chǎn)品,而也有的商家則通過搞好售后服務(wù)來贏得客戶……

  說到售后服務(wù),目前市場上各商家都在大大強(qiáng)調(diào)做好售后服務(wù),其手段和方法也都層出不窮,日見日新。例如,有的提供保修保換服務(wù),有的提供送貨服務(wù),有的提供安裝服務(wù)……商家的通過搞好售后服務(wù),也都取得了很好的效果,大大促進(jìn)了營業(yè)額的上升,同時各商家也都對售后服務(wù)有著不同的理解,作為一名消費(fèi)者,我對此也有一些想法。

  我認(rèn)為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù)。說到這點(diǎn),也許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎?根本就談不上好,其實我說到這個觀點(diǎn)是有前提的,是真正最好的售后服務(wù),為什么這么說呢?原因有以下幾點(diǎn):其一,我說這是最好的售后服務(wù)就是說商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個產(chǎn)品質(zhì)量特別過硬,它在其使用期間內(nèi)根本就不會變壞,根本就是不用去維修,根本就沒有客戶購買時所沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷,也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來麻煩不便使用,或購買時商家沒有向顧客將其功能特點(diǎn)、使用注意事項說清楚。從而客戶購買的產(chǎn)品其實并不是最好的.,從而售后服務(wù)其實不是在為客戶服務(wù),而只是補(bǔ)償商家的過錯吧了。其三,任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間,也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來影響,從而也會導(dǎo)致顧客的不滿意,也就可能導(dǎo)致失去用戶。所以說,最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務(wù),而代之以質(zhì)量優(yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品。

  哪么,好的售后服務(wù)該做些什么工作呢?除了送貨,安裝等工作外,還需要做些什么工作呢?我覺得還要做好以下幾項工作。其一,對于較大型,貴重的商品客戶應(yīng)建立用客戶檔案,詳細(xì)地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息,必要時還可建立用戶卡數(shù)據(jù)庫,這樣做對我們以后的售后服務(wù)的施行就方便多了,這也是主動為客戶做好售后服務(wù)的前提條件。其二就是要定期對客戶的使用情況進(jìn)行主動調(diào)查,并對客戶使用本公司產(chǎn)品表示感謝,對顧客表示祝福,這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客,加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產(chǎn)品使用和維護(hù)方法的咨詢服務(wù),為顧客著想,真心、真誠地為他們服務(wù)。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產(chǎn)品信息,及新產(chǎn)品性能的功能特點(diǎn)的介紹等等。

  當(dāng)然,對于商家來說,要做好售后服務(wù),要站在顧客用戶的立場上來考慮問題,真心地為他們服務(wù),讓他們得到好處,得到切切實實的利益,實現(xiàn)雙贏。這樣的售后服務(wù)才是最好的。

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