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路政收費(fèi)系統(tǒng)工作總結(jié)
回顧四班20**年上半年工作,綜合總結(jié)如下:
1、抓業(yè)務(wù)技能,保費(fèi)額增收
**年上半年在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧,加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),遇到難題,通過(guò)每輪班班組例會(huì)的形式進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)特情的處理流程,靈活處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件,使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)檔次,最大限度的保證費(fèi)額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠,保窗口形象
今年在去年的基礎(chǔ)上,我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級(jí)服務(wù),努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn),把微笑京珠的當(dāng)作提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)載體,發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),用真情的微笑,熱情的服務(wù)迎接過(guò)往賓客,確實(shí)做到了來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,今年我們將繼續(xù)爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”。
3、抓班組建設(shè),保道口暢通
20**年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助的班組氛圍,有困難大家一起面對(duì),建成了班組博客,交流工作心得,談工作體會(huì),學(xué)習(xí)工作做法,打造了一個(gè)平等互助的交流平臺(tái)。年初,在幾次大的分流任務(wù)中,面對(duì)幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事,在大家配合協(xié)作之下,靈活的處理了堵道車輛,疏散了圍觀起哄人群,在處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各種矛盾時(shí),我們做到靈活有序,最大限度的保證了現(xiàn)場(chǎng)的安全和暢通。
4、對(duì)外稽查,堵漏增收
在去年的基礎(chǔ)上,加大對(duì)“假綠色通道”車輛的稽查力度,對(duì)于各類逃費(fèi)車輛予以堅(jiān)決打擊,在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗(yàn),查處了各類逃費(fèi)車輛,凈化了收費(fèi)環(huán)境,嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項(xiàng)規(guī)章制度,最大程度的保證了費(fèi)額的流失。
5、崗?fù)わL(fēng)紀(jì)方面
班組成員都能自覺(jué)的遵守管理處和管理所的各項(xiàng)規(guī)章制度,20**年上半年無(wú)一起重大違紀(jì)事件,無(wú)一起重大安全事故,無(wú)一起有理投訴。
**上半年的工作中,我們也存在很多問(wèn)題,誤操作偏多,班員年紀(jì)輕,情緒容易浮動(dòng),工作穩(wěn)定性積極性有待加強(qiáng),在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)方面與老員工還有一定的差距,現(xiàn)場(chǎng)特情處理能力有待提高。
在以后的工作中,我們將繼續(xù)努力,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,用積極向上的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作,穩(wěn)扎穩(wěn)打,把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,爭(zhēng)取在20**年取得更好的成績(jī)。
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