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公路收費(fèi)站工作總結(jié)

時(shí)間:2019-03-01 14:45:24 總結(jié) 我要投稿

公路收費(fèi)站工作總結(jié)

  橫山收費(fèi)站20**年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù),緊緊圍繞“四保”及“七無(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo),通過(guò)完善制度建設(shè),深入推進(jìn)精細(xì)化管理,全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng),加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),深化黨建和精神文明建設(shè)工作,全面建設(shè)和諧站區(qū)。

公路收費(fèi)站工作總結(jié)

  一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-6月份,下同)

  1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛;出口流量為**輛,同比分別上升**%、上升**%。通行費(fèi)收入****** 元,其中寧滬****(拆賬比例**%),占年度計(jì)劃**萬(wàn)元的***%,與去年同期***元相比增長(zhǎng)**%。

  2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求,環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。

  3、預(yù)算費(fèi)用支出 元,占年度計(jì)劃的 %,總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

  二、完成的主要工作

  (一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則,加強(qiáng)考核管理,推進(jìn)精細(xì)化管理水平

  1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

  為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高,符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求,切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平,樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我站實(shí)際情況,將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理,主要完善現(xiàn)行的考核模式,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。

  一、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求,將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期,修改為按周考核。

  二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制,值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提醒并納入考核;當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理,對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理,避免發(fā)生糾紛,對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核;站部采取不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核。

  三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核。考核以完善修改約60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)(92分)的將給予站內(nèi)部待崗處理,并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內(nèi)部待崗)。

  四、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布,次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度,對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的,可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(一般為公示3天內(nèi)),及時(shí)向考核小組反映。

  考核一個(gè)季度以來(lái),收費(fèi)質(zhì)量明顯提高,員工主動(dòng)適應(yīng)工作要求,文明服務(wù)水平有了一定的提高,如今年一季度入口公務(wù)車誤刷正常車7次,與去年4季度30次相比下降了76.7%;出口誤判次數(shù)從38次下降到30次(其中1月份15次),下降了21.1%。違紀(jì)情況明顯下降,違規(guī)10次(單次扣分20分的)與四季度相比下降了50%;去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有8次,今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05,今年一季度99.02分。

  2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度,規(guī)定了值班“七必做”:值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗;晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全;值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查;必須查看前一日1小時(shí)錄像;通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),對(duì)近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,及時(shí)溝通,引導(dǎo)和幫助員工正確處理;必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗;值班期間,值班干部必須保障通信暢通。非值班期間,接到站內(nèi)電話指令時(shí),原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》,如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

  3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級(jí)單位相關(guān)要求,為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車隊(duì)通過(guò)我站時(shí)的管理,保證警衛(wèi)車隊(duì)安全、快速、順利通過(guò),避免因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序,對(duì)外樹(shù)立良好的窗口形象,特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程,指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。

  4、今年4月份,我站專門召開(kāi)信息工作會(huì)議,通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議,修訂完善了我站信息管理辦法,優(yōu)化信息員隊(duì)伍,調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性,提高了信息工作質(zhì)量。

 。ǘ┥钊腴_(kāi)展節(jié)能降耗工作

  節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作,我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合本站實(shí)際,首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路:在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件的基礎(chǔ)上,根據(jù)文件精神,結(jié)合本站實(shí)際,制定站節(jié)能降耗工作方案,確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),制定具體控制措施,通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳,在全站范圍內(nèi)開(kāi)展此項(xiàng)工作,確保全員參與,通過(guò)活動(dòng)達(dá)到我們確定的'目標(biāo),最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作:

  1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施:

 。1、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī),逐步樹(shù)立全員的節(jié)約意識(shí)。

 。2、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面,分析節(jié)能降耗潛力,在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上,確定節(jié)能降耗重點(diǎn)。

 。3、對(duì)確定的節(jié)能降耗重點(diǎn),開(kāi)展合理化建議活動(dòng),集思廣益,根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施,重點(diǎn)形成對(duì)水電的科學(xué)規(guī)范管理。

 。4、對(duì)已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核,并對(duì)其有效性作進(jìn)一步的觀測(cè)和評(píng)估,對(duì)效果顯著的措施進(jìn)行推廣,效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。

 。5、檢查考核,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。

  2、開(kāi)展了幾個(gè)方面的活動(dòng):

 。1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”,結(jié)合本站工作實(shí)際,制定并下發(fā)站開(kāi)展“節(jié)能降耗工作方案”,利用站務(wù)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員,各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí),同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳,在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。

  (2、每天對(duì)站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢,及時(shí)更換損壞設(shè)備。

 。3、開(kāi)展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng),集思廣益,發(fā)揮員工主人翁精神,廣泛征求全站員工的意見(jiàn),活動(dòng)共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總,并落實(shí)了部分建議,如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料,以節(jié)約道口油污清洗成本。

  (4、進(jìn)行“收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。

  (5、明確公車使用要求,堅(jiān)持合并用車,優(yōu)先使用小車減少油耗。

 。6、采用移動(dòng)公司飛信功能,建立通訊群,免費(fèi)發(fā)短信,進(jìn)行會(huì)議通知,減少費(fèi)用開(kāi)支。

  (7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公,無(wú)紙化傳輸文件。

 。8、以全國(guó)節(jié)能宣傳周為契機(jī) 進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。

  20**年6月14日至6月20日是全國(guó)節(jié)能宣傳周,橫山站以此為契機(jī),進(jìn)一步加大節(jié)能降耗的宣傳力度,開(kāi)展節(jié)能降耗系列活動(dòng),動(dòng)員全員積極參與創(chuàng)建“節(jié)約型”站區(qū)。今年全國(guó)節(jié)能宣傳周的主題是“節(jié)能減排,科學(xué)發(fā)展”。橫山站把學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀和開(kāi)展節(jié)能降耗工作結(jié)合起來(lái),用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)我們的節(jié)能降耗工作,進(jìn)一步提高全員節(jié)能降耗意識(shí)。同時(shí),在宣傳周內(nèi)進(jìn)一步做好各公共區(qū)域節(jié)電、節(jié)水等節(jié)能方面的標(biāo)識(shí)工作,在站博客上增加節(jié)能小常識(shí)、能源緊缺等方面的宣傳,從而形成良好的節(jié)能氛圍。其次,開(kāi)展“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng),主要包括班車在接送上下班途中不開(kāi)空調(diào),辦公、宿舍少開(kāi)一天空調(diào),少開(kāi)一天燈(停開(kāi)辦公區(qū)、宿舍門廳、走廊、樓梯照明燈),辦公區(qū)域停水一小時(shí)等,讓我們認(rèn)識(shí)到生命離不開(kāi)能源,能源的有限性,使我們養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。

  3、通過(guò)節(jié)能降耗活動(dòng)的開(kāi)展,我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效,主要有以下幾個(gè)方面:

 。1、員工節(jié)約意識(shí)明顯提高。站區(qū)開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人水、無(wú)人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕(相關(guān)考核制度出臺(tái)后沒(méi)有員工在這幾個(gè)方面被考核過(guò))。

  (2、上半年水電費(fèi)支出 元,占年度計(jì)劃的 %,較去年同期相比減少 %。

  (3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式,每天可節(jié)約3張紙,并逐步將日常臺(tái)帳轉(zhuǎn)化為電子臺(tái)帳,以節(jié)約更多的紙張。

  (4、我站到3月底,已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫(kù)等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈,此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元。在管理處的支持下,6月初我站添置了一臺(tái)清洗泵及配件,利用原有的一口地表水井取水,用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗,下一步打算利用收費(fèi)廣場(chǎng)地下通道的水進(jìn)行清洗道口,估算下來(lái),全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。

 。ㄈ┘訌(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理,保持良好環(huán)境

  1、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持以自己滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意為要求,堅(jiān)持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度,在平時(shí)保潔的基礎(chǔ)上,每周日中夜班集中對(duì)車道、收費(fèi)亭內(nèi)外、外側(cè)邊溝等部位保潔,周一檢查。

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