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任正非管理理念心得體會(huì)

時(shí)間:2022-04-23 08:38:45 心得 我要投稿

任正非管理理念心得體會(huì)(精選9篇)

  在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家整理的任正非管理理念心得體會(huì)(精選9篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

任正非管理理念心得體會(huì)(精選9篇)

  任正非管理理念心得體會(huì)1

  按照集團(tuán)公司要求,最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,本書講的是華為從成立至今,二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我有以下感悟:

  一、以客戶為中心

  華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張,那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,這樣的人在華為一定不會(huì)成功;相反,只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人,才可能找到自己的機(jī)會(huì)。要以客戶為中心,而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,在事情的判斷上,不是以客戶需求為導(dǎo)向,而是看主管是否認(rèn)可,只按主管的意見做,即使錯(cuò)了,也是主管的責(zé)任,自己不用承擔(dān)責(zé)任,這是很大的問題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,不能高高在上,要用于承擔(dān),敢想敢做。

  二、增長(zhǎng)

  企業(yè)不發(fā)展,什么問題都來了;企業(yè)的各種難題,也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度,才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展,才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開啟的短短時(shí)間,獲得規(guī)模效益,那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來越困難。

  要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng),就要專注,要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前,必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮,并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展,不要橫向盲目擴(kuò)張,橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功,太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng),力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

  三、效率。

  俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,如果一樣?xùn)|西要讓人滿意,質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn),產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,只有把質(zhì)量做好了,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理,提前做好計(jì)劃,提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求,提高客戶滿意度,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,使用和購(gòu)買公司的產(chǎn)品。

  華為基本法里有一個(gè)原則,不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,更適合有責(zé)任心的為人處事,那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),基本含義是:任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員,第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對(duì)問題的解答負(fù)責(zé)到底。由此,客戶的每一個(gè)問題都會(huì)有很好的解答,用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,為客戶的每一個(gè)疑問、困惑和迷茫給出參考。

  任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢(mèng)想,讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系:我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶,我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉⻊?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

  任正非管理理念心得體會(huì)2

  以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝,因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了,花錢了,所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶,滿足客戶所有需求,提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是:及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。

  從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心,以生存為底線?蛻粜枰獙(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向,不盲目創(chuàng)新,不孤芳自賞,緊貼客戶需求,創(chuàng)新并不是一定要做出新事物,而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起,給顧客提供貼切的需求滿足,更能成事。

  管理管理是永恒的主題,華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度,未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金,不是靠技術(shù),也不是靠人才,而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益,管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的,也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。

  注重售后問題,重視質(zhì)量問題,提升品質(zhì),產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子,本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任,當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題,能及時(shí)解決問題,并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。

  文章中有說到:以客戶為中心,反對(duì)以長(zhǎng)官(老板)為中心。如果以老板為中心,從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的,因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn),很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò),客觀多于主觀,就企業(yè)文化這件事來說,顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的,也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。

  在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),我們稍有遲疑,就會(huì)失之千里,如果故步自封、拒絕批評(píng),就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡,還是丟掉面子,丟掉錯(cuò)誤,迎頭趕上呢?要活下去,只有超越。要超越,首先必須超越自我,超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤,就要敢于自我批判。

  這段話我深有感悟,大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果,不管是工作中、生活中,都要敢于自我批判,保持危機(jī)感,時(shí)刻提醒自己,稍有不慎,我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到:每天的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。

  任正非管理理念心得體會(huì)3

  華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂,哪里有人,哪里就有客戶;哪里有客戶,哪里就有市場(chǎng),所有的市場(chǎng)都是以客戶為中心,所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨,但是在利息的驅(qū)動(dòng)下,能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶,以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。

  以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境,不知道客戶所需,那么所有的一切都只是“閉門造車”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能適穿的人也寥寥無幾。

  可以說,客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,技術(shù)系統(tǒng)需要以市場(chǎng)及客戶的需求為研發(fā)方向,市場(chǎng)銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn),生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求,在一定程度上,客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說,“群眾的眼睛是雪亮的”,拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之時(shí),都會(huì)仔細(xì)挑選,貨比三家,因此,實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品,才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。

  作為中國(guó)汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,福田汽車22年來的取得的輝煌成績(jī),同樣離不開“以客戶為中心,以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念,注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場(chǎng)需求,努力做到讓客戶滿意,憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì),在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。

  在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下,我們更是要將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,拼搏奮進(jìn),努力前行,在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,取得自我成長(zhǎng)和自我提升。

  任正非管理理念心得體會(huì)4

  這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

  華為以“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

  以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動(dòng)客戶,讓客戶認(rèn)可我們。

  要重視客戶需求,在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,我們的觀點(diǎn)是反過來的,客戶需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求,經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

  華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,不靠低價(jià)取勝,而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題,否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶,惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。

  西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,比如西門子,它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)――什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過去了,都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想,現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量,質(zhì)量不好,就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。

  發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動(dòng),緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情,失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力,我們將一事無成!吧衿婊资翘雇荆谆衿娌蛔闾帷睌(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,是我們幼稚病的表現(xiàn)。

  資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”,短短的兩個(gè)字重千金,它是我們的立身之本,是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這個(gè)無形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮碡?cái)富的。桃李不言,下自成蹊,誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。

  在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。

  深淘灘,就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入,確保對(duì)未來的投入,即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖;同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,降低運(yùn)作成本,為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù);低作堰,就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲,不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化,我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來,傷害了戰(zhàn)略地位。

  對(duì)于一個(gè)人來說,也要"深淘灘,低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下,才能做出更有益于人類和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,要低調(diào),只有這樣,才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水,但是,我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。

  任正非管理理念心得體會(huì)5

  最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個(gè)默默無聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè),離不開他那以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。

  一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來,到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認(rèn)為只有一條途徑,那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說:生意之道,不是用利己的方式達(dá)到利己的目的,而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

  一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說穿了就是舍不得放棄既得利益,沒有勇氣革自己的.命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn),但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來說,我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放,一個(gè)不開放的文化,就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn);創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),只有繼承,才能進(jìn)一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用,允許反對(duì)者的存在。

  一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過it實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團(tuán)也可以通過it建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效,過程透明,大幅度提高管理效率。

  華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí),從這本書上,我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心,客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新,堅(jiān)持艱苦奮斗,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員,我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù),簡(jiǎn)化管理,堅(jiān)持艱苦奮斗,用烏龜?shù)木,追上龍飛船。

  任正非管理理念心得體會(huì)6

  現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念,探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的,我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),還要反思、改進(jìn),通過閱讀《以客戶為中心》,學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想,深受啟發(fā)。

  打開本書的扉頁,首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大,就要敢于批評(píng)自己,如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來,就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”,保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

  “我們要以大海一樣寬廣的心胸,容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量,容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬變,我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī),用命懸一線的緊迫感,努力化解危機(jī);要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己,展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。

  打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,也是所有企業(yè)存在的理由。同樣,為客戶服務(wù)也是我們公司的使命。

  我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命,不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心,生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷,快速適應(yīng)市場(chǎng)變化,迅速滿足消費(fèi)者需求。

  現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本,以為客戶提供健康食品為己任,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,與客戶在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

  任正非管理理念心得體會(huì)7

  通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

  絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

  我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶!但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

  企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心,這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好?是客戶,只有他們能給我們錢,讓我們生活下去,說句夸張的話,他們就是我們的衣食父母,所以我們要服務(wù)好客戶,關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。

  企業(yè)的'可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心,只有努力滿足客戶需求,真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

  任正非管理理念心得體會(huì)8

  通過閱讀《以客戶為中心》這本書,使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價(jià)值主張所感嘆,同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”,把客戶的需求放在首位,不斷滿足客戶的需求,不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng),才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

  為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值,使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊(cè)資金,發(fā)展到30年后的今天,年銷售額突破6000億元,成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

  華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。2002年華為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí),任正非激勵(lì)員工“滿足客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿足的,困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕,還嫩,長(zhǎng)大后再給你打仗,這是不行的,市場(chǎng)不相信眼淚,我們只有拼,才能沖過去!比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向,哪里有需求,華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,足跡踏遍世界各地,從歐洲到非洲,從亞洲到美洲,從珠峰到海底,無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害,都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步,8000多米的珠峰,零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

  我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化,正如任正非所說:“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的,總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光,而唯有知識(shí)會(huì)越來越多,唯有文化才能生生不息!比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化,最終成就了今天的輝煌。

  我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此,33年來始終堅(jiān)守“誠(chéng)信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠(chéng)”的核心價(jià)值觀,把“為社會(huì)提供健康食品,讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命,秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求,匠心打造,良心鑄就,使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團(tuán)。20xx年,“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位,已經(jīng)成為中國(guó)食用油代表性品牌。

  “使命呼喚擔(dān)當(dāng),初心引領(lǐng)未來”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng),不忘初心,堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

  任正非管理理念心得體會(huì)9

  有幸拜讀了《以客戶為中心》這本書,在一個(gè)多月時(shí)間里,我細(xì)細(xì)品味,慢慢回味,自我覺得對(duì)華為文化有了一定的認(rèn)識(shí)和見解。于是寫下幾處隨筆,積累心德。

  短短這些年,華為迅速崛起,這驚艷的速度讓大家驚嘆,到底華為成功秘訣是什么,大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè)字,的確這個(gè)文化特征是和華為的行業(yè)特點(diǎn),以及它自身的資源問題所決定的,但也是過于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀,這是華為文化的精髓之處和成功之要素。

  以客戶為中心,任正非曾這樣解釋道,“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀就是因?yàn)橹挥锌蛻粼陴B(yǎng)活華為,在為華為提供發(fā)展前進(jìn)的基礎(chǔ),其他任何第三方(包括政府)都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展,所以,也只有服務(wù)好客戶,讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們,華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)。

  客戶是企業(yè)收入的唯一來源,就像水給了魚生存的環(huán)境,離開水的魚就無法生存。對(duì)企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由。

  1、成就客戶就是成就自己。

  華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。

  2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。

  華為深知沒有任何稀缺的`資源可以依賴,把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中,以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充、實(shí)提高自己而做的努力,堅(jiān)持以?shī)^斗者為本,并使奮斗者得到合理的回報(bào)。正如任正非這樣說過:以客戶為中心,以?shī)^斗者為本長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是我們勝利之本

  3、善于總結(jié),批判自己,不斷改進(jìn),不斷進(jìn)步。

  華為提倡的自我批判的目的不是自我否定,是傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越,使得更容易尊重他人和與他人合作,實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力,實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了一個(gè)華為優(yōu)秀員工的三要素。

  4、以客戶需求為導(dǎo)向,圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

  聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù),以為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標(biāo),積極進(jìn)取、不斷開拓,努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富,在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí),為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。

  5、以誠(chéng)致信,贏得客戶。

  華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信,對(duì)社會(huì)誠(chéng)信,對(duì)政府誠(chéng)信,對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信,對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范,每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。這一價(jià)值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。

  6、勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。

  以豐富人們的溝通和生活為愿景,在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標(biāo)下,大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化,努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神,也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

  總之,通訊行業(yè)就是適者生存的寫照,這本書,我理解的是定義公司存在的理由,一級(jí)公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個(gè)人總結(jié)是這樣的,公司存在的理由的是為了客戶服務(wù),工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶,使得客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了,公司才會(huì)有長(zhǎng)期贏利的基礎(chǔ)。

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