景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量方案
為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
四項(xiàng)措施提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
一是規(guī)范景區(qū)門票價格。監(jiān)督利用公共資源建設(shè)的景區(qū)項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價，非利用公共資源建設(shè)的景區(qū)項(xiàng)目不得高于物價部門核準(zhǔn)票價，嚴(yán)格控制門票上漲；督促景區(qū)嚴(yán)格按規(guī)定，對未成年人、在校學(xué)生、老人、軍人、殘疾人等實(shí)行門票費(fèi)用減免。督促所有景區(qū)在醒目位置公示門票價格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價格等，堅(jiān)決制止各類變相漲價行為。
二是引導(dǎo)旅游者文明消費(fèi)。嚴(yán)格監(jiān)督景區(qū)不得出現(xiàn)誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為，依法嚴(yán)肅查處串通漲價、哄抬價格和價格欺詐的行為，積極營造誠實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推動文明旅游宣傳引導(dǎo)，加大景區(qū)文明旅游執(zhí)法。
三是加強(qiáng)安全監(jiān)管力度。加強(qiáng)安全檢查和假日旅游巡查。督促景區(qū)對參與高風(fēng)險旅游項(xiàng)目的旅游者進(jìn)行風(fēng)險提示，并開展安全培訓(xùn)；加強(qiáng)安全防護(hù)和消防設(shè)施建設(shè)。建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，建立假日旅游應(yīng)急體系。
四是強(qiáng)化景區(qū)接待管理。督促景區(qū)每日對游覽項(xiàng)目開放情況、活動情況進(jìn)行公示；并每日召開員工會議，統(tǒng)一接待管理標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供人性化服務(wù)，杜絕因服務(wù)人員對游客說“不知道”以及態(tài)度、言語疏漏所引起的投訴；游客提出異議，景區(qū)應(yīng)及時妥善處理，避免造成投訴事件發(fā)生。
如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升
旅游是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)。
軟服務(wù)：
�。�1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。
發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將新聞媒體曝光與強(qiáng)化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
�。�2）樹立人性服務(wù)理念。
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設(shè)一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設(shè)網(wǎng)站留言板和、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調(diào)查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調(diào)動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，單位還可以特別設(shè)立公開接待日，實(shí)行隨時接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務(wù)小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對性地開展“一對一”和，滿足游客需求。
�。�3）強(qiáng)化。
A.是完善安全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。
B.制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員。
C.是對交通、機(jī)電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護(hù)等設(shè)施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。
�。�4） 重視游客的，建立系統(tǒng)。
作為者，除了要關(guān)注硬件設(shè)施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的
態(tài)度等重要因素之外，更應(yīng)關(guān)注在服務(wù)過程中和服務(wù)提供后，顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置；建立系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯誤
�。�5）加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識。
定期開設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，聘請各方面的專家講授世界政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、語言、、救護(hù)等知識，必須通過考試后，方可繼續(xù)工作；制定嚴(yán)格的培訓(xùn)規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準(zhǔn)的導(dǎo)游人員。提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會有良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。
硬服務(wù)
�。�1） 加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。
在城市入口、路口、公交站點(diǎn)、各個景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線路，在各主要景區(qū)景點(diǎn)之間開通可以直達(dá)的公交車；在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的長椅等設(shè)施；把旅游和漢文化的宣傳結(jié)合起來，增加文藝表演和民俗體驗(yàn)；加強(qiáng)對各個景區(qū)景點(diǎn)停車場、衛(wèi)生設(shè)施的管理。
�。�2）更新完善游覽服務(wù)設(shè)施。
一是拓展服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務(wù)、，增加人性化服務(wù)項(xiàng)目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識，如導(dǎo)覽牌、標(biāo)識牌、景物介紹牌等及時進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導(dǎo)游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統(tǒng)一進(jìn)行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個性化服務(wù)。
五是增加游客公共休息設(shè)施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機(jī)導(dǎo)游、無線講解機(jī)等。
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