服務(wù)工作提升計(jì)劃

時(shí)間：2022-03-29 08:24:42 計(jì)劃我要投稿

服務(wù)工作提升計(jì)劃

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，一定有不少可以計(jì)劃的東西吧。說(shuō)到寫工作計(jì)劃相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作提升計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)工作提升計(jì)劃

　　服務(wù)工作提升計(jì)劃1

　　營(yíng)業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶,窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象.作為與用戶直接接觸的第一線,我們營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來(lái)抓,并開展了一系列活動(dòng),以下是營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計(jì)劃:

　　1、營(yíng)業(yè)廳的檢查工作

　　確保每周一次的營(yíng)業(yè)廳檢查工作,主要內(nèi)容為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施情況、營(yíng)業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內(nèi)容,并做好服務(wù)檢查記錄,寫好每月服務(wù)分析,從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).

　　2、營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ),營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要.

　　(1)、每日一會(huì):利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施.另外,利用早會(huì)的時(shí)間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問題.

　　(2)、每周的周會(huì):新業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)營(yíng)業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的.高低輪流來(lái)講解業(yè)務(wù),一來(lái)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心,二來(lái)提升自身素質(zhì)及表達(dá)能力.

　　3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法,對(duì)相關(guān)內(nèi)容作了補(bǔ)充.管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變,并取得了明顯效果.我們對(duì)每天的工作細(xì)節(jié)都作了明確規(guī)定,責(zé)任到人,從設(shè)備的維護(hù)到下班后的值日都有專人負(fù)責(zé),保證員工的行為規(guī)范做到有章可循.

　　4、服務(wù)態(tài)度零投訴

　　提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴.對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類投訴的,實(shí)行一票否決制,本月不參與星級(jí)評(píng)定拿.對(duì)于用戶提出的要求、賠償,均由個(gè)人承擔(dān).

　　5、業(yè)務(wù)差錯(cuò)

　　加大工單稽核力度,要求營(yíng)業(yè)員對(duì)自己所作的工單進(jìn)行自查,工單稽核人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查.對(duì)于因業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成的投訴及相應(yīng)要求、賠償,均由受理人負(fù)責(zé),但工單稽核人員也進(jìn)行相應(yīng)處罰.

　　以上是服務(wù)工作方面的工作計(jì)劃,總而言之,我們力求在以上的管理和制度中使我們營(yíng)業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個(gè)新層次,讓員工充分發(fā)揮主人翁精神,和企業(yè)同呼吸共命運(yùn),為和平服務(wù)中心今后的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)自已的一臂之力.

　　服務(wù)工作提升計(jì)劃2

　　認(rèn)真遵守落實(shí)《中華人民共和國(guó)食堂衛(wèi)生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實(shí)學(xué)校的工作要求,提高食品的品質(zhì)質(zhì)量,努力更新菜式,進(jìn)一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),用良心,用道德來(lái)做好食堂的所有日常工作,維護(hù)師生的切身利益,保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)、可口提升計(jì)劃如下:

　　1、嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),做好自身本職工作,保證高三學(xué)生順利參加高考.

　　2、高考前十天每天下午兩點(diǎn)鐘免費(fèi)為高三老師提供(涼茶、綠豆糖水或清補(bǔ)涼)

　　3、加強(qiáng)菜品質(zhì)量,在原有的基礎(chǔ)上把葷菜比例再次提高.

　　4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯(骨頭、雞)湯

　　5、提高老師早,中餐的品質(zhì),中午增加五谷雜糧(蒸花生、淮山,豆莢)等

　　6、教工餐廳每天提供一種老火例湯,(清補(bǔ)涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯)

　　7、提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí).

　　8、加強(qiáng)員工的培訓(xùn),把衛(wèi)生安全放在首位.

　　9、加強(qiáng)做好食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐.

　　10、努力聽取和改進(jìn)老師、學(xué)生提出的寶貴意見.