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供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃,歡迎閱讀與收藏。
供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃1
一、安全管理
。ㄒ唬┨嵘蛻魧Π踩芾砉ぷ鞯闹庇^感受
1、客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對認(rèn)識的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對安全的直觀感受;
4、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
5、夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象;
。ǘ┨岣呖蛻舻膮⑴c度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治
6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏;
7、定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭取更多的客戶參與進(jìn)來;
。ㄈ┘訌(qiáng)對客戶的宣傳與引導(dǎo)
8、主動(dòng)上門,住戶水電設(shè)施檢測、對講報(bào)警設(shè)備使用介紹及檢測;
9、定期印制安全類宣傳單,各出入口崗位發(fā)放,客服人員上門訪談時(shí)發(fā)放;
10、定期開展“安全進(jìn)院落”等活動(dòng),通過安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
。ㄋ模┌踩芾砼c客戶服務(wù)并行,讓客戶居住安心
11、安全巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的,及時(shí)提醒客戶,并重點(diǎn)關(guān)注;
12、發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩,打?qū)χv提醒業(yè)主,并重點(diǎn)關(guān)注;
。ㄎ澹┘訌(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)
13、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng);
14、每月組織不當(dāng)班安全員到窗口崗位進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn),讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn),并快速成長;
15、開展各類評比活動(dòng),不僅樹立崗位標(biāo)桿,而且還要在班組中營造競爭氛圍,拉大差距;
16、客服人員定期到安全班組開座談會,與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識;
二、設(shè)施管理
(一)加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性
17、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;
18、制定夜間巡查計(jì)劃,夜間值班經(jīng)理、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主辦參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;
。ǘ╆P(guān)注客戶所關(guān)注的,明確工作重點(diǎn)
19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù),制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;
。ㄈ┘訌(qiáng)人員的責(zé)任心,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢
20、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
21、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,片區(qū)客服人員、網(wǎng)格人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);
22、對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比,較好的進(jìn)行鼓勵(lì),形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;
。ㄋ模┰谧龉ぷ鞯耐瑫r(shí),還要加強(qiáng)宣傳,讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作
23、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會客戶;
三、環(huán)境管理
。ㄒ唬﹨⑴c供方管理過程,協(xié)助供方管理,提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)
24、供方要針對各小區(qū)的差異,提供適合本小區(qū)的管理方案,包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;
25、標(biāo)準(zhǔn)化供方現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
26、服務(wù)中心定期評選供方優(yōu)秀員工,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),提升供方人員工作積極性;
27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議,針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,客戶投訴等確定整改措施,共同制定下月工作重點(diǎn);
28、對供方的員工也要實(shí)施關(guān)懷計(jì)劃,讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,更好的服務(wù)于社區(qū);
(二)明確工作重點(diǎn) ,加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查
29、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的`居住環(huán)境;
30、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查,確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;
(三)全員參與環(huán)境工作,持續(xù)發(fā)揚(yáng)萬科物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)
31、全員網(wǎng)格化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
32、每周管理人員進(jìn)行集中巡查,每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網(wǎng)格人員給予獎(jiǎng)勵(lì);
33、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,檢查執(zhí)行情況,與考核掛鉤;
34、要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾;
四、綠化養(yǎng)護(hù)
。ㄒ唬┍3中^(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感
35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如:主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時(shí)花美化;
36、條件不好的社區(qū)可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種;
37、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
38、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;
。ǘ┘訌(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù),減少病蟲害影響
39、針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
40、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作;
41、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
。ㄈ┨峁┚G化增值服務(wù)
42、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
五、交通秩序
。ㄒ唬┘訌(qiáng)對違章亂停車車輛的管理
43、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放,減少客戶等待時(shí)間,及時(shí)處理沖突;
44、崗位間形成互動(dòng),確保車輛駛?cè)、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn),縮短客戶尋找車位的時(shí)間,規(guī)范車輛停放;
45、對經(jīng)常違規(guī)的車主,各崗位必須熟知其信息,從其一進(jìn)入小區(qū)開始,車場崗就要進(jìn)行提醒,還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通,直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;
46、與長期空置固定車位業(yè)主溝通,設(shè)置愛心車位,讓其他業(yè)主臨時(shí)停放,緩解車位不足的壓力等;
47、對于停車位不足的小區(qū),要積極的與社區(qū)工作站、居委會、業(yè)委會探討,尋求資源拓展車位,改善停車位不足情況;
。ǘ┘訌(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)
48、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度,如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;
49、定期舉行專項(xiàng)宣傳,如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;
。ㄈ┨峁┳尶蛻舾鞍残摹狈⻊(wù)
50、每班對車輛外觀、車窗及車燈關(guān)閉情況、輪胎氣壓等進(jìn)行檢查,有異常情況及時(shí)知會客戶;
51、對長期停放的車輛進(jìn)行灰塵清潔,有條件的部門可購置一些車罩,為長期停放未使用的車輛提供服務(wù);
52、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要幫助更換汽車輪胎;
六、意見回應(yīng)
(一)加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心,推行片區(qū)責(zé)任制
53、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn),并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;
54、投訴日盤點(diǎn)確定責(zé)任人,每天對投訴進(jìn)行盤點(diǎn),未完成的投訴要找出根源,并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;
55、每月部門例會中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
56、每周召開部門例會時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
。ǘ┩ㄟ^各類渠道積極收集客戶信息,及時(shí)處理回應(yīng)
57、積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《物業(yè)管控軟件客服系統(tǒng)》,嚴(yán)格按要求完成客戶報(bào)事功能;
58、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪;
59、深化開展“加西亞”活動(dòng),及時(shí)收集客戶意見并予以回復(fù),鼓勵(lì)一線員工及時(shí)上報(bào)業(yè)主的意見/建議;
60、針對小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題(包括外圍問題),及時(shí)通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況;每半年匯總成報(bào)告,通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作;
七、家庭維修
(一)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,問題處理徹底化
61、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上,從接單準(zhǔn)備物資,上門與客戶溝通,完工后與客戶溝通,遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;
62、家庭維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪,維修效果不理想、客戶有異議的,及時(shí)將信息傳遞給維修主辦跟進(jìn)處理;
63、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告,將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析,以便改善家庭維修服務(wù);
。ǘ﹥(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升
64、每季度組織片區(qū)家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會,分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
65、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
66、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
67、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
68、定期和指揮中心、客服相關(guān)人員召開溝通交流會,發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;
。ㄈ┚S修增值服務(wù)
69、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
70、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶。
供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃2
尊敬的各位業(yè)主:xx小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識到了問題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中,F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!
1、x期綠化移交
目前x期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高x期綠化養(yǎng)護(hù)水平。
2、原裝修垃圾場改建綠地
xx號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的.工作。
3、園區(qū)設(shè)立寵物便便箱
由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問題,物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
4、綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽
為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計(jì)劃于xx月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植xxx平米:綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植xxx平米。
5、提高地下車庫清潔效率
地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在x月xx日前購買洗地機(jī)一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6、拆除xx排、xx#、xx#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板
7、設(shè)置“不文明行為曝光臺”
結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立“不文明行為曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。
8、客服管家信息公示
計(jì)劃于xx月xx日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。
9、漏水問題處理說明
、倥盼郾寐┧盒^(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常住)未能及時(shí)維修,導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。
、趲滋幰呻y漏水問題的處理:xx號樓x單元負(fù)一層和xx號樓x單元負(fù)一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:xx號樓x單元負(fù)一層和xx號樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問題,需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。
10、xx號樓南側(cè)垃圾說明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11、電梯轎廂頂損壞的維修
小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
12、外墻落水管維修
x期外墻落水管個(gè)別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:x期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
13、電動(dòng)車進(jìn)入車庫專用停放處停放
為規(guī)范電動(dòng)車有序停放,避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫內(nèi)電動(dòng)車專用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14、保安、保潔相關(guān)說明
、俦0玻盒^(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強(qiáng)烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從x月xx日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù)。
②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。
15、便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目x月xx日起,在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋(gè)、板車和手推車各一個(gè),在南門放置手推車一個(gè),供業(yè)主免費(fèi)使用。
16、增加園區(qū)休閑座椅
為方便業(yè)主,物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請資金,于xx月xx日前購買并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。
供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃3
為推進(jìn)藥品安全專項(xiàng)整治工作深入開展,全面規(guī)范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平,促進(jìn)藥品市場健康有序發(fā)展,保障人民群眾用藥安全有效。結(jié)合我市實(shí)際,決定組織開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng),并制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面踐行科學(xué)監(jiān)管理念,以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平,積極創(chuàng)建藥品質(zhì)量安全示范店,大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規(guī)范管理,著力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問題,建立完善藥品質(zhì)量安全監(jiān)管長效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)藥品市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營使用管理進(jìn)一步規(guī)范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。
二、工作內(nèi)容
。ㄒ唬┥钊腴_展專項(xiàng)整治工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》要求,認(rèn)真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的專項(xiàng)檢查,建立完善藥品經(jīng)營企業(yè)誠信檔案,大力整治虛假違法藥品廣告。
(二)深化藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要充分發(fā)揮職能作用,整合監(jiān)管資源和監(jiān)管手段,健全完善各項(xiàng)工作制度,激勵(lì)調(diào)動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認(rèn)真落實(shí)“監(jiān)管、規(guī)范、提高”三位一體監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監(jiān)管有力、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的市、鄉(xiāng)、村三級藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效能。
。ㄈ﹦(chuàng)建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平,按照示范店創(chuàng)建條件和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),從許可事項(xiàng)、人員管理、設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營、廣告管理等方面進(jìn)行全面規(guī)范,嚴(yán)格按許可的經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,強(qiáng)化購進(jìn)、驗(yàn)收、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù),杜絕各種違法違規(guī)行為,全面提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
。ㄋ模⿲(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》,各藥品使用單位要進(jìn)一步強(qiáng)化藥品管理硬件設(shè)施建設(shè),建立并嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、儲存、使用等內(nèi)容的藥品質(zhì)量管理制度,推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)進(jìn)程,提升藥品使用環(huán)節(jié)質(zhì)量管理水平,使全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理都達(dá)到規(guī)范化要求。
。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監(jiān)管水平。加大藥品抽驗(yàn)力度,擴(kuò)大藥品抽驗(yàn)覆蓋面,完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測體系。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和基本藥物制度實(shí)施,推進(jìn)藥品電子監(jiān)管信息化建設(shè),落實(shí)基本藥物全品種抽驗(yàn)制度。
。┩晟茟(yīng)急管理體系。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、依法處置的原則和預(yù)防為主、常備不懈的方針,進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,提升藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。
三、實(shí)施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段:動(dòng)員部署(4月初)。召開會議,印發(fā)方案,明確開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的目的和意義,制定并實(shí)施藥品經(jīng)營、使用管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標(biāo)準(zhǔn),開展系列宣傳活動(dòng),努力提高公眾安全意識,動(dòng)員全市藥品經(jīng)營、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng),營造良好的創(chuàng)建氛圍。
第二階段:規(guī)范提升(4月初-11月初)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真部署各項(xiàng)工作,制訂工作計(jì)劃和具體措施,通過單位自查、監(jiān)督指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收等方法,以點(diǎn)帶面,全面開展整治、規(guī)范、提升工作,提升規(guī)范化管理水平。
第三階段:總結(jié)鞏固(11月初-12月)。對開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評估、分析和總結(jié),并提出建立強(qiáng)化監(jiān)管長效機(jī)制的意見,建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險(xiǎn)評估與控制體系和應(yīng)急管理體系。對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)書》。
四、工作要求
。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識。要深刻認(rèn)識開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的.重要意義,牢固樹立科學(xué)監(jiān)管理念,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),市政府成立開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在市食品藥品監(jiān)督管理局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要根據(jù)實(shí)施方案的要求,細(xì)化目標(biāo)任務(wù),落實(shí)工作措施,確保整治工作順利推進(jìn)。
。ǘ┚慕M織,明確責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)藥品安全“地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的要求,進(jìn)一步明確責(zé)任,加強(qiáng)調(diào)查研究和檢查指導(dǎo),切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問題,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)推進(jìn)工作開展。
(三)密切協(xié)作,形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場監(jiān)管機(jī)制,整合各方面資源,實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)動(dòng)、信息共享,形成監(jiān)管合力。藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門要加強(qiáng)配合,進(jìn)一步健全聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制,推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。
。ㄋ模⿵(qiáng)化宣傳,營造氛圍。充分利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等媒體和現(xiàn)代化信息手段,開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng),大力宣傳有關(guān)藥品監(jiān)管法律法規(guī)和藥學(xué)知識,宣傳開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義,提高藥品經(jīng)營企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識,努力營造全社會關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
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