銀行消防安全隱患排查報告

　　我們眼下的社會，報告與我們的生活緊密相連，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編收集整理的銀行消防安全隱患排查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行消防安全隱患排查報告1

　　根據(jù)我行《關于進一步加強冬季防火安全工作的通知》要求，XX分理處以“嚴防冬季火災事故，切實保護人民群眾生命財產(chǎn)安全”為指引，高度重視年前防范火災各項工作，積極開展消防安全自查自糾，有效防止各類火災事故隱患，確保網(wǎng)點絕對安全穩(wěn)定。現(xiàn)將工作開展情況報告如下。

　　一、思想高度重視、落實安全責任

　　針對“嚴格落實消防安全責任制”要求，分理處高度重視，專門召集全體員工研究部署，落實制度、責任到人；本著“誰主管、誰負責”的原則，認真開展各點位安全自查工作。同時在朝會上傳達通報了上級有關精神，要求全體員工以案例警示為鏡鑒，舉一反三，切實提高警惕，堅決杜絕類似事件發(fā)生。

　　二、認真自查自糾、切實消除隱患

　　從檢查的結(jié)果來看，我分理處消防安全總體情況良好，各個消防通道暢通無堵塞現(xiàn)象。各項防火標志及疏散標志明顯，消防器材配備齊全，錄像監(jiān)控設備運行良好。

　　三、加大宣傳力度，切實提高警惕

　　一是全面加強消防安全宣傳工作，提高所屬人員的治安保衛(wèi)和消防安全意識。通過傳達學習、研討交流等形式的教育活動，使消防安全知識人人皆知，切實營造一個全員參與消防工作的良好氛圍。

　　二是加大消防培訓工作的力度，促使全員掌握火災通報流程及滅火設備的.操作。一是會撲救初期火災，能夠及時準確報告火災發(fā)生的地點、場所以及聯(lián)系方式，懂得使用滅火器，懂得處置初起火災；二是會自救逃生，能夠隨時掌握所處環(huán)境的疏散路線和安全出口，懂得疏散通道、安全出口不暢的危險性，維護自己的消防安全權(quán)益，在火災發(fā)生時懂得如何自救和協(xié)助派出所及武警消防官兵疏散。

　　三是加強消防安全隱患整治行動，確保“一暢”問題得到有效解決。即確保消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散指示標志和應急照明燈具齊備有效。

　　通過宣傳、培訓、檢查使全體員工提高了消防安全意識，提高了一旦出現(xiàn)火情的處置能力，確保年終歲末消防工作萬無一失，夯實了安全基礎。

　　銀行消防安全隱患排查報告2

　　根據(jù)縣公安局關于貫徹年度全省金融安全保衛(wèi)工作電視電話會議要求，我行組織開展了安全大檢查自查工作，現(xiàn)將整體自查自糾情況匯報如下。

　　一、自查內(nèi)容及范圍

　　本次自查范圍為銀行所屬各營業(yè)機構(gòu)。自查內(nèi)容包括營業(yè)場所硬件設施、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)以及落實安全保衛(wèi)規(guī)章制度情況。

　　二、自查自糾具體情況

　�。�1）營業(yè)場所。一是按公安機關關于金融網(wǎng)點建設的規(guī)范要求，實體防護達標。在網(wǎng)點出入口安裝了堅固的金屬防護門，在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)防尾隨門正常使用；現(xiàn)金區(qū)內(nèi)均使用防彈玻璃進行全方位防護，防彈玻璃寬度、高度、厚度、面積等均符合安全規(guī)定。二是技防設施配備齊全。營業(yè)場所安裝了110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，與公安局聯(lián)網(wǎng)指揮中心直連，位置位于柜員柜臺下方，隨手可以操作，經(jīng)測試，線路正常；視頻監(jiān)控系統(tǒng)和聲音采集系統(tǒng)運行良好，能實時記錄業(yè)務辦理情況，保存時間大于30天；所有柜臺均按要求配備了警棍、狼牙棒、石灰粉等自衛(wèi)武器；網(wǎng)點內(nèi)外配備了消防滅火器，安裝了應急照明等。三是營業(yè)場所內(nèi)通道設置合理，利于人員出入及消防疏散。

　　（2）聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)。一是安裝的入侵報警系統(tǒng)，與110指揮中心相連，每日布防，并由指揮中心通報布防情況，保證布防到位。布防控制主機及線路無裸露，且安裝在現(xiàn)金柜臺內(nèi)，具有防破壞功能。二是所有營業(yè)場安裝的視頻和聲頻采集裝置均正常運行，且記錄柜員業(yè)務辦理、押運款交接、出入網(wǎng)點人員等情況時間保持超過30天。三是緊急報警裝置均有聲光同步功能，并能及時向110指揮中心發(fā)送報警信號，防護效果良好。

　　（3）落實安全保衛(wèi)規(guī)章制度情況。各網(wǎng)點均按要求簽訂安全責任狀，明確負責人為第一責任人，并實行一票否決制度。各網(wǎng)點能按照公安機關和監(jiān)管部門規(guī)定，定期進行防搶、消防、報警等方面的`演練，邊學習邊實踐，提高員工應對突發(fā)事件的能力；同時經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點在日常營業(yè)中能夠嚴格執(zhí)行款包接送規(guī)定和尾隨門開啟制度。

　　（4）安全保衛(wèi)工作宣傳情況。我行經(jīng)常在各網(wǎng)點LED顯示屏上宣傳防搶、防騙等安全常識及安全理念，營業(yè)場所內(nèi)張貼打擊非法集資的宣傳頁，同時能及時提醒辦理業(yè)務的顧客妥善保管現(xiàn)金，對大額現(xiàn)金取現(xiàn)的客戶由保安護送。

　　三、存在問題

　　從此次自查情況來看，我行在安全上還有一些不盡完善的地方，需要進一步規(guī)范。主要是員工安全意識有待提高，技防訓練還需加強，存在說多練少的情況，部分員工對安全問題缺乏深度了解，因幾年來從未出現(xiàn)過安全事故，容易放松警惕。其次隨著形勢發(fā)展，物防硬件投入還需及時更新，以期能夠有效運用最新科技產(chǎn)品，完善安保效果。

　　四、今后工作計劃

　　為強化我行安保能力，為全行健康發(fā)展提供安全保障。我行在今后工作中，將立足自查發(fā)現(xiàn)的問題，做好整改落實，切實提高安全保衛(wèi)能力。

　�。�1）加強內(nèi)外聯(lián)動，共筑安保防線。我行保衛(wèi)部門將進一步加強與公安部門的溝通，爭取公安部門的支持與指導，積極按照公安部門的要求，在物防、技防、人防上強化我行安保工作，提升安保水平。

　�。�2）加大教育培訓力度，提高員工安全意識。一是在安全保衛(wèi)培訓上下功夫，通過講解安全知識，下發(fā)安全提示，傳達案件通報等方式，全方位、多角度地向員工傳遞安全工作的重要性，明確一票否決內(nèi)容；二是積極開展應急演練工作，按照要求做好年度防搶、防火等各項演練計劃，要求員工熟練使用各種安全器械，真正起到人防、物防、技防相結(jié)合的作用，切實將我行安全保衛(wèi)工作落到實處，為全面發(fā)展奠定堅實的安全基礎。

　　銀行消防安全隱患排查報告3

　　按照總部要求，為加強支行內(nèi)控制度建設，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定，我支行進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下。

　　一、成立自查組織

　　組長：xxx。

　　成員：xxx。

　　二、自查情況

　　1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。

　�。�1）自查沒有發(fā)現(xiàn)柜員代客戶保管重要物品的現(xiàn)象。能夠遵守《嚴禁柜臺違規(guī)行為防范案件風險的工作意見》第三條“辦理具體柜臺業(yè)務方面，不得存在以下行為：代客戶申請、購買、簽收、保管重要空白憑證和支付設備；代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。

　　（2）重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規(guī)范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規(guī)定。

　　（3）檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機等入庫保管……”的規(guī)定。

　�。�4）存放監(jiān)控設備的柜機未上鎖。因支行監(jiān)控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。

　�。�5）營業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。

　　2、現(xiàn)金管理方面。

　�。�1）我支行建立了庫存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅持日終核對，庫存超限，次日及時繳款。

　　（2）我支行嚴格遵守總部設定的庫存限額管理制度，庫存超限額時，能夠做到及時繳款。

　　（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。

　　（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機構(gòu)負責人要按照查庫制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫情況”的規(guī)定。

　�。�5）查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。

　　（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內(nèi)容。

　　（7）柜員現(xiàn)金管理。營業(yè)用款全部入箱保管，營業(yè)終了入庫保管，賬款、賬賬、帳表、賬實換人復核，確保相符，無白條抵庫、空庫或挪用庫款現(xiàn)象；庫存現(xiàn)金超限額時能夠及時繳款，一般為每周兩次繳款；能夠合理生成柜員尾箱，并限定尾箱中現(xiàn)金限額；柜員休假時按照要求規(guī)范辦理尾箱交接并將現(xiàn)金箱全額上繳；不存在柜員離崗后錢箱未加鎖或雖加鎖但鑰匙未妥善保管現(xiàn)象；款箱能做到雙人雙鎖。

　　（8）現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領用時，嚴格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項調(diào)撥現(xiàn)象；賬務柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認真核對；交接時由主管柜員監(jiān)交。

　　（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現(xiàn)象，查庫次數(shù)為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業(yè)終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。

　�。�10）有價單證及抵質(zhì)押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。

　�。�11）應付賬款方面。能做到將正常業(yè)務引入其他應付款科目核算列支；不存在截留的收入、利潤等隱藏在其他應付款科目；列賬正確、內(nèi)容真實；無非營業(yè)資金長期占用而沒有清理；對無法支取的其他應付款能查明原因，并轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入；

　　3、檔案管理方面。

　　支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內(nèi)保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。庫管員按規(guī)定設立了《庫存現(xiàn)金及重要空白憑證庫登記簿》，并每日登記。日終批處理流水、憑證、清單能及時打印，各種賬表、憑證能及時裝訂，每日堅持逐筆勾對賬務柜員的現(xiàn)金收付流水；檔案按年歸檔，會計檔案的登記、保管、使用、調(diào)閱、移交和銷毀符合制度規(guī)定。

　　4、印押證卡管理方面。

　�。�1）重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現(xiàn)象；作廢的重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。

　�。�2）柜員（卡）管理方面。柜員卡管理符合要求，納入重要空白憑證管理；不存在一人多卡或一卡多人現(xiàn)象；柜員離柜（崗）時做簽退；柜員模式的設置符合省聯(lián)社規(guī)定的五種模式；綜合業(yè)務系統(tǒng)無虛擬柜員存在；柜員離崗時進行簽退處理，不存在他人代為辦理業(yè)務現(xiàn)象；柜員不存在自己為自己辦理業(yè)務現(xiàn)象；不存在異地日結(jié)現(xiàn)象。修改客戶信息符合制度規(guī)定；

　　（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。

　�。�4）印章管理方面。營業(yè)用印章按柜員設置、編號控制；柜員臨時離崗，印章入箱加鎖，營業(yè)終了入庫保管；柜員離崗時印章進行交接和登記，交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交；印、押、證分管分用，執(zhí)行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。

　　5、存款業(yè)務方面。

　�。�1）賬戶管理方面。個人賬戶、對公賬戶開戶資料、手續(xù)等齊全，符合人民銀行賬戶管理辦法規(guī)定；按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查，簽訂相關結(jié)算協(xié)議。結(jié)算賬戶使用符合規(guī)定，單位結(jié)算賬戶為能按年度進行年檢，資料不能及時更新；存款的開戶、提前支取及大額支取、掛失、查詢、控制、凍結(jié)及扣劃等要求客戶及有權(quán)方提供有效證件并履行相關手續(xù)；無違規(guī)辦理存款人死亡后或所有權(quán)有爭議的存款過戶、支付業(yè)務；

　　（2）存取款方面。不存在將單位或個人存款轉(zhuǎn)入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無虛存實取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無為完成任務而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權(quán)制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務逃避授權(quán)現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發(fā)現(xiàn)可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄系統(tǒng)進行填報�？蛻艮k理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務時，填寫特殊業(yè)務申請書，認真審核并經(jīng)主管授權(quán)后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。

　　（3）掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件的辦理代理掛失手續(xù)；掛失補發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。

　　（4）支票業(yè)務方面。對印鑒卡片的管理合規(guī)；無違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現(xiàn)金支票做轉(zhuǎn)賬交易現(xiàn)象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現(xiàn)象；無對支票要素審核不嚴，出現(xiàn)差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現(xiàn)象。

　�。�5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發(fā)生業(yè)務，一時難以聯(lián)系到開戶單位，下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭取為其銷戶。支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。我支行對掛失處理登記薄進行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。我支行業(yè)務辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。

　　6、安全保衛(wèi)及內(nèi)控方面。

　　支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標責任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結(jié)合支行年初制定的.安全學習計劃進行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

　　營業(yè)網(wǎng)點堅持雙人臨柜，通往柜臺的通勤門能夠按照規(guī)定即開即鎖；自衛(wèi)器具放于隨手可取的隱蔽處；監(jiān)控設備能24小時正常運行，且錄像能保持90天以上；能夠堅持在下班前進行安全檢查，下班時關閉營業(yè)廳電源；嚴格執(zhí)行非臨柜人員進出柜臺的相關制度。在款箱交接、資金解繳均能款箱均置于監(jiān)控下完成，交接登記完整、清楚。

　　三、存在的不足

　　我行20xx年度雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：

　　（一）思想意識有待改變。員工思想固化在總行設定的崗位職責之內(nèi)，部分員工意識中只要去做本職工作，缺少主人翁意識和奉獻精神；存在不適合自己口味的制度就從心里反對，缺乏服從意識，對制度執(zhí)行不力。

　�。ǘ�）業(yè)務能力有待加強。員工日常工作不善總結(jié)，大大影響了工作效率；由于年齡因素，個別綜合柜員辦理業(yè)務差錯率高，工作效率低。

　　銀行消防安全隱患排查報告4

　　為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組：

　　組長：xxx。

　　副組長：xxx。

　　組員：xxx。

　　二、檢查內(nèi)容：

　　（一）、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：

　　1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。

　　3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間。

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定。

　　5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理。

　　6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范。

　　7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。

　　9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。

　　10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。

　　11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。

　　12、服務設施（點驗鈔機、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。

　　13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連。

　　14、自助設備完好率達到100%。

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。

　�。ǘ�）、信息公示方面：

　　1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準。

　　2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。

　　3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服（投訴）電話。

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息。

　　5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務。

　�。ㄈ�）、業(yè)務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業(yè)務。

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請。

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象。

　�。ㄋ模�、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員。

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗。

　　3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗）。

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事。

　�。ㄎ澹�、服務與規(guī)范方面：

　　1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄。

　　2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的.實施細則。

　　3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。

　　4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查。

　　5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務。

　　6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設備。

　　7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點。

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。

　　9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。

　　10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象。

　　11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。

　　12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理。

　　13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責。

　　14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。

　　15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。

　　16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱。

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