銀行消費(fèi)者服務(wù)工作方案
學(xué)會(huì)從不同角度分析問題，能更好的完成工作方案。當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目將要開展時(shí)，我們需要為上級(jí)提供多種工作方案，是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編收集整理的銀行消費(fèi)者服務(wù)工作方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行消費(fèi)者服務(wù)工作方案1
為探索建立我國(guó)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑，充分發(fā)揮人民銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的重要作用，加強(qiáng)對(duì)履職領(lǐng)域的金融管理與服務(wù)，根據(jù)《中國(guó)人民銀行大理州中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作試點(diǎn)方案》（大銀發(fā)[20xx]42號(hào)）和《中國(guó)人民銀行大理州中心支行關(guān)于開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（大銀發(fā)[20xx]47號(hào)）精神，結(jié)合XX縣實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，依法行政，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，立足人民銀行法定職能，結(jié)合縣域?qū)嶋H，積極探索金融維權(quán)工作的方式方法，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提高金融服務(wù)水平，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融安全穩(wěn)定。
二、維權(quán)對(duì)象
在轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的自然人。
三、基本原則
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依法行使法律賦予的各項(xiàng)行政職權(quán)，采取道義勸告、協(xié)商調(diào)解、考核評(píng)價(jià)等非強(qiáng)制手段，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融業(yè)
安全穩(wěn)健運(yùn)行。
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堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，暢通投訴渠道，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保金融維權(quán)工作便捷高效。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者宣傳普及金融知識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。
（三）加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)穩(wěn)定
嚴(yán)格履行人民銀行法定職責(zé)，依法及時(shí)查處轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為，對(duì)金融侵權(quán)案件線索追根溯源，深入剖析原因，查找監(jiān)管漏洞，完善監(jiān)管體系，提高履職效能，維護(hù)金融安全穩(wěn)定。
�。ㄋ模╅_拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效
針對(duì)轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中存在的突出問題，結(jié)合消費(fèi)者投訴的問題，積極創(chuàng)新工作方法，有效解決銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間的侵權(quán)爭(zhēng)端，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)金融普惠。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)及辦事機(jī)構(gòu)
由于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及面廣、影響面大、政策性強(qiáng)，為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組 長(zhǎng)：楊春賢 （黨組書記、行長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：王 永 （黨組成員、副行長(zhǎng)）
常志華 （黨組成員、副行長(zhǎng)兼紀(jì)檢組長(zhǎng)）
成 員：田 波 （綜合管理股股長(zhǎng)）
楊國(guó)昌 （綜合管理股副股長(zhǎng)）
馬永瓊 （基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)）
徐秀娥 （基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股副股長(zhǎng)）
王 敏 （基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股副股長(zhǎng)）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜合管理股，由田波同志兼任辦公室主任，楊國(guó)昌同志兼任辦公室副主任，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作（負(fù)責(zé)制定工作方案和做好金融消費(fèi)者投訴受理、分辦、反饋及督辦工作）。
五、維權(quán)領(lǐng)域及部門職責(zé)
根據(jù)《中國(guó)人民銀行法》等法律法規(guī)，對(duì)照人民銀行執(zhí)法檢查目錄的相關(guān)規(guī)定，維權(quán)領(lǐng)域及責(zé)任部門如下：
(一)征信領(lǐng)域：信息異議、非法采集信息、信用報(bào)告非法或不當(dāng)查詢或使用、超期處理等。責(zé)任部門：綜合管理股；
負(fù)責(zé)征信領(lǐng)域投訴的送轉(zhuǎn)及處理。
�。ǘ┿y行卡領(lǐng)域：違規(guī)辦理銀行卡業(yè)務(wù)、信息披露不全面或不充分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務(wù)不規(guī)范等。責(zé)任部門：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股；負(fù)責(zé)銀行卡領(lǐng)域投訴的送轉(zhuǎn)及處理。
�。ㄈ┢比I(lǐng)域：違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付，國(guó)債交易價(jià)格欺詐、挪用債券、拒絕兌付、違規(guī)收取費(fèi)用、不按規(guī)定為存款人開立、變更、撤銷賬戶等。責(zé)任部門：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股；負(fù)責(zé)票券領(lǐng)域投訴的送轉(zhuǎn)及處理。
�。ㄋ模┤嗣駧帕魍I(lǐng)域：違規(guī)收付人民幣、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、法定貨幣偽造變?cè)斓�。�?zé)任部門：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股；負(fù)責(zé)人民幣流通領(lǐng)域投訴的送轉(zhuǎn)及處理。
（五）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在人民銀行履職范圍內(nèi)實(shí)施的侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的其它行為。責(zé)任部門：根據(jù)侵權(quán)行為性質(zhì)確定。
以上維權(quán)領(lǐng)域的責(zé)任部門，要嚴(yán)格公正執(zhí)法，穩(wěn)步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
六、工作機(jī)制
（一）投訴舉報(bào)機(jī)制
1.支行設(shè)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴電話：；
投訴信箱（地址：XX縣博南鎮(zhèn)新光東路8號(hào)中國(guó)人民銀行XX縣支行綜合管理股，郵編：672600）并向社會(huì)公布。同時(shí)，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)外公布投訴網(wǎng)站域名等形式，暢通并拓寬金融消費(fèi)者表達(dá)訴求和尋求救助的渠道。
2.明確投訴受理范圍，將六大維權(quán)領(lǐng)域向社會(huì)作公布。
（二）投訴處理機(jī)制
1.受理。對(duì)金融消費(fèi)者投訴采用首問責(zé)任制和登記備案制。支行綜合管理股接到金融消費(fèi)者電話、信件等投訴，首先對(duì)投訴材料進(jìn)行初審，初步核實(shí)投訴人的基本信息、被投
訴的金融機(jī)構(gòu)信息、投訴事由（購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)、與被投訴的金融機(jī)構(gòu)交涉的情況及證明材料）、投訴請(qǐng)求等內(nèi)容，金融
消費(fèi)者投訴資料不全的，可以要求補(bǔ)正。對(duì)侵權(quán)行為確屬人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，且投訴資料齊全的，予以受理，并登記備案，制作受理登記備案表�；A(chǔ)業(yè)務(wù)股直接收到的投訴，受理后到綜合管理股補(bǔ)辦登記備案手續(xù)。對(duì)不屬于人民銀行職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)告知投訴人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴。
2.分辦。支行綜合管理股受理投訴的當(dāng)日內(nèi)，要根據(jù)侵權(quán)行為性質(zhì)將投訴受理登記備案表及相關(guān)資料分送承擔(dān)管理職責(zé)的部門。
3.處理。投訴處理實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制。職能部門收到支行綜合管理股分送的投訴受理登記備案表及相關(guān)資料后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)相關(guān)事實(shí)，可以將投訴送轉(zhuǎn)被投訴單位處理或自行處理。承辦職能部門可以電話詢問、約見投訴人或被投訴單位相關(guān)人員了解情況，要求提交爭(zhēng)議情況說明和相關(guān)證明材料。如有必要，報(bào)經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)同意，可以走訪被投訴單位，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，全面掌握爭(zhēng)議事實(shí)情況。職能部門要對(duì)調(diào)查了解的情況進(jìn)行記錄，取證要執(zhí)行行政執(zhí)法檢查取證規(guī)則。在爭(zhēng)議雙方自愿的前提下，也可主持協(xié)商調(diào)解。在掌握相關(guān)事實(shí)的基礎(chǔ)上，職能部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)、行政規(guī)章和相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，在收到綜合管理股分送投訴材料之日起10日內(nèi)作出處理決定或?qū)⑺娃D(zhuǎn)被投訴單位處理結(jié)果報(bào)送支行綜合管理股。投訴確屬重大疑難問題在10日內(nèi)不能作出處理決定的，經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)同意，處理時(shí)限可以延長(zhǎng)10日。
4.督辦。支行綜合管理股要密切跟蹤金融消費(fèi)者投訴的處理過程，對(duì)重大或社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)等金融消費(fèi)者投訴，支行綜合管理股進(jìn)行督辦。
5.反饋和移送。支行綜合管理股收到職能部門處理決定后，要在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人和被投訴單位，可以適當(dāng)進(jìn)行回訪了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)。對(duì)金融侵
權(quán)行為涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
6.成果運(yùn)用。通過金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果運(yùn)用，完善對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的綜合考核評(píng)價(jià)機(jī)制，加大對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的監(jiān)管力度。支行綜合管理股每半年定期分析匯總金融消費(fèi)者投訴及處理情況，以聯(lián)席會(huì)、工作通訊等方式及時(shí)通報(bào)轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的推進(jìn)情況，為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，促進(jìn)轄內(nèi)金融消費(fèi)者保護(hù)工作整體水平不斷提高。
（三）疑難問題處理機(jī)制
對(duì)處理金融消費(fèi)者投訴工作中遇到的疑難復(fù)雜問題，可以采取集體決策和協(xié)調(diào)處理機(jī)制。
�。ㄋ模n案管理
職能部門在金融消費(fèi)者投訴處理結(jié)案后，應(yīng)將處理過程中形成的全部工作資料、格式文書等整理歸類后移交支行綜合管理股，支行綜合管理股整合全部資料后立卷歸檔，并按年度移交綜合檔案室。
七、處置措施
根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益行為的表現(xiàn)形式、危害后果、處理手段和法律法規(guī)依據(jù)，支行可以依法、合理、適當(dāng)?shù)鼐C合運(yùn)用指導(dǎo)、協(xié)商、調(diào)解、道義勸告、綜合評(píng)價(jià)、執(zhí)法檢查等多種方式處置銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的侵權(quán)行為。
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)。對(duì)于金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)中可能遭遇的金融侵權(quán)問題提供指導(dǎo)、解答和幫助。
（二）道義勸告。對(duì)于由于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違反公平、誠(chéng)信等民法原則侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)充分說明利害關(guān)系，要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施，迅速停止侵權(quán)行為。
�。ㄈ﹨f(xié)商調(diào)解。對(duì)于金融消費(fèi)者的`投訴，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與投訴人進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成一致性協(xié)議。
�。ㄋ模┚C合評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)情況管理，將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作的情況納入“兩管理、兩綜合”綜合評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)銀行業(yè)金
融機(jī)構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策規(guī)定、公平對(duì)待金融消費(fèi)者情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和通報(bào)，靈活調(diào)整監(jiān)管措施，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
（五）執(zhí)法檢查。對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反金融法律法規(guī)、行政規(guī)章的行為直接開展執(zhí)法檢查，對(duì)查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為依法給予行政處罰；對(duì)涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。
�。┢渌m當(dāng)措施。
八、其他配套機(jī)制
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳教育。要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)人民銀行履職領(lǐng)域金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，樹立和維護(hù)人民銀行權(quán)威。在抓好宣傳教育的同時(shí)，要注重與銀監(jiān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和各級(jí)各類學(xué)校等的有效聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)開展面向社會(huì)大眾的金融知識(shí)宣傳普及，提升金融消費(fèi)者的維權(quán)能力。此外，還要不斷強(qiáng)化各職能部門相關(guān)工作人員在金融業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、金融消費(fèi)糾紛處理實(shí)務(wù)以及法律法規(guī)理論實(shí)踐等方面的培訓(xùn)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)調(diào)查研究。在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中，要高度重視出現(xiàn)的新情況、新問題，加強(qiáng)人民銀行與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和其它行政監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會(huì)之間的消費(fèi)者投訴信息共享，推進(jìn)信息化建設(shè)，建立金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)庫(kù)和案例信息庫(kù)，強(qiáng)化分析研究，探索建立金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴案例報(bào)送與典型案例共享機(jī)制，不斷總結(jié)處理金融
消費(fèi)者案件的方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作側(cè)重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，完善和創(chuàng)新工作措施，提高工作實(shí)效。此外，對(duì)于有重大現(xiàn)實(shí)意義的案例形成研究成果及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送，以促進(jìn)金融制度規(guī)范的不斷完善。
（三）建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。建立轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)參加，并建立聯(lián)絡(luò)員（由各機(jī)構(gòu)辦公室主任擔(dān)任）制度，方便溝通聯(lián)絡(luò)。同時(shí)，將人民銀行金融消費(fèi)者維權(quán)范圍、處置措施、辦事機(jī)構(gòu)以及其他要求告知轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)效。
銀行消費(fèi)者服務(wù)工作方案2
為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，暢通金融消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，根據(jù)市人民銀行的統(tǒng)一部署，分行決定于20xx年3月中旬在全行范圍內(nèi)集中開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。具體方案如下：
一、活動(dòng)主題
“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月17日至3月25日
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、組織全轄員工特別是一線員工學(xué)習(xí)宣傳“新《消法》”規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”等六項(xiàng)權(quán)利，促進(jìn)我行和金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確理解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)。
2、積極與金融消費(fèi)者進(jìn)行溝通，告知他們維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)制與維權(quán)途徑、我行受理金融消費(fèi)者投訴和建議的范圍與方式、金融消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)的救濟(jì)途徑等知識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者更加有序合理地維護(hù)自身合法權(quán)益。
3、學(xué)習(xí)和宣傳人民幣收付、銀行卡業(yè)務(wù)、票券支付業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、征信業(yè)務(wù)、金融信息保護(hù)、外匯管理等知識(shí)，提高金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
各縣支行及其所轄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的要求組織實(shí)施。結(jié)合分行活動(dòng)方案要求，請(qǐng)一并執(zhí)行。
四、有關(guān)具體活動(dòng)安排
根據(jù)《中國(guó)銀行股份有限公司淮安分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制》的相關(guān)部門職責(zé)，現(xiàn)將我行活動(dòng)安排具體明確如下：
1、依托網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
3月17日開始，全轄各網(wǎng)點(diǎn)、分行營(yíng)業(yè)部在本網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)或通過LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼宣傳海報(bào)。在營(yíng)業(yè)大廳門前擺放宣傳展板，發(fā)放宣傳資料、宣傳折頁(yè)，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受金融消費(fèi)者的投訴和咨詢。請(qǐng)分行個(gè)人金融部及時(shí)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)LED宣傳標(biāo)語(yǔ)。
各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入日常服務(wù)工作中，在銀行卡、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、自助設(shè)備、國(guó)債銷售、理財(cái)產(chǎn)品銷售等糾紛多發(fā)領(lǐng)域大力向公眾宣傳普及相關(guān)金融知識(shí)。
2、組織專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
各支行(部)要組織業(yè)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職能部門人員開展“新消法”專題學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新《消法》中與金融消費(fèi)有關(guān)的“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”條款和“法律責(zé)任”條款，做到逐條學(xué)習(xí)、認(rèn)真理解，切實(shí)履行金融消費(fèi)者保護(hù)工作各項(xiàng)義務(wù)。要在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上開展研討和培訓(xùn)，促進(jìn)金融服務(wù)人員準(zhǔn)確把握、深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)規(guī)定，提高投訴調(diào)解業(yè)務(wù)水平，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
3、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，咨詢服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在與群眾生活密切相關(guān)的反假貨幣知識(shí)、殘損幣兌換、小面額貨幣兌換、個(gè)人信用記錄、個(gè)人金融信息安全防范、利率政策等方面。通過在學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村等地分別設(shè)立宣教點(diǎn)、流動(dòng)學(xué)校、金融知識(shí)服務(wù)站等形式，深入開展公眾金融教育服務(wù)工作。
請(qǐng)各一級(jí)支行、分行營(yíng)業(yè)部在本次活動(dòng)期間安排1次現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，并在分行網(wǎng)站報(bào)道和宣傳。
4、借助媒體宣傳。
各單位要根據(jù)本行(部)實(shí)際情況，通過報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，積極宣傳維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的工作措施和成果，宣傳金融維權(quán)渠道，普及和諧消費(fèi)理念和安全消費(fèi)知識(shí)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，推動(dòng)全社會(huì)共同保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益�；顒�(dòng)期間，請(qǐng)辦公室根據(jù)全行宣傳情況在《淮安日?qǐng)?bào)》、《淮海晚報(bào)》等主流媒體刊載相關(guān)宣傳報(bào)道。
5、積極參加人民銀行組織的相關(guān)知識(shí)考試。
分行將統(tǒng)一安排人員參加市人民銀行組織的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)測(cè)試活動(dòng)，測(cè)試內(nèi)容主要包括新《消法》中與金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)相關(guān)的知識(shí)以及《人民銀行淮安市中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則(暫行)》等規(guī)定。
五、工作要求
1、精心組織，有序開展。
各支行(部)要從維護(hù)社會(huì)公眾信心和樹立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)良好形象的高度出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作的重要意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織謀劃。分管領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，明確專人負(fù)責(zé)，抽調(diào)骨干力量積極開展宣傳活動(dòng)，確保此次宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。
2、突出主題，注重創(chuàng)新。
本次宣傳教育活動(dòng)要緊密圍繞“暢通維權(quán)渠道”這一主題，將宣傳重點(diǎn)放在城市社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加強(qiáng)對(duì)基層群眾金融投訴渠道和金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的普及。要注重創(chuàng)新，廣泛運(yùn)用多種方式開展活動(dòng)，提高宣傳教育的效果。
3、及時(shí)總結(jié)，反饋成果。
各支行(部)要及時(shí)反饋活動(dòng)情況和宣傳成果，包括文字信息和圖片新聞。要做好本次活動(dòng)的全面總結(jié)報(bào)告工作。3月20日前，各一級(jí)支行(部)將本單位宣傳活動(dòng)開展情況、統(tǒng)計(jì)表報(bào)送分行監(jiān)察部。
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