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市消協(xié)上半年工作總結(jié)
市消協(xié)上半年工作總結(jié)（1）
上半年，區(qū)消協(xié)主要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、3.15活動開展情況
今年的3.15活動，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，根據(jù)市局、市消協(xié)的安排，區(qū)消協(xié)及時成立了以胡金貴副區(qū)長任政委、張滌非局長任指揮長的3.15活動指揮部，并制定了隆重開展2xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動實施意見，上報區(qū)政府，由區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)了實施意見。為了使今年的“3.15”活動具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在鳩江區(qū)金灣社區(qū)、市汽配城、清水街道嘉聯(lián)超市邊、四褐山大有（19路車終點站邊）、長江市場園內(nèi)設(shè)立5個活動場所，參加人員43余人，出動車輛8臺次，活動場所掛了宣傳橫幅，設(shè)立了服務(wù)咨詢、投訴等臺，向廣大消費者宣傳法律法規(guī)，接受消費者咨詢和投訴，活動中我們散發(fā)了宣傳材料726份，其中安徽省消費者，“3.15”特刊5余份，中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、安徽省消費者保護條例5份。現(xiàn)場受理投訴1起，現(xiàn)場接受咨詢87人次。同時我們在轄區(qū)內(nèi)各大市場、商場、居民集中地區(qū)設(shè)立宣傳、服務(wù)臺，出黑板報宣傳欄6個，貼標(biāo)語2條。通過消費者權(quán)益保護法等法規(guī)的宣傳，提高了廣大消費者自我保護意識，收到了良好的社會效果，達(dá)到了開展紀(jì)念活動的目的。
二、受理投訴工作
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認(rèn)真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴(yán)格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認(rèn)真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的'損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進(jìn)行幫助、指導(dǎo)，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作
為認(rèn)真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進(jìn)行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。
四、存在問題
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。
五、下半年工作重點
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。
4、做好2xx年區(qū)消協(xié)換屆工作。
市消協(xié)上半年工作總結(jié)（2）
一、上半年工作總結(jié)
今年以來，市工商局認(rèn)真貫徹落實市委、市政府決策部署，圍繞推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快新舊動能轉(zhuǎn)換，奮力擔(dān)當(dāng)，服務(wù)大局，改革創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)良環(huán)境，為人民群眾消費建設(shè)放心市場，各項工作取得了新成績。
�。ㄒ唬┥罨怯浿贫雀母铮袌鰷�(zhǔn)入進(jìn)一步寬松便捷。按照國務(wù)院改革部署，大力推動“多證合一”改革，加快實行第一批“20證合一”，鼓勵各區(qū)、市探索實施“20+N證合一”改革，大幅度整合涉企證照，市場準(zhǔn)入便利化水平不斷提升。推出“三個一次”便民助企服務(wù)舉措，企業(yè)在19個工商辦事項目上實現(xiàn)了“一次不用跑、最多跑一次、最多查一次”。開通“青島工商”公眾號，在全國率先實現(xiàn)了微信端名稱申報和個體年報。在全省率先實行個體工商戶簡易登記，實現(xiàn)當(dāng)場申請、當(dāng)場發(fā)照、立等可取。有序推進(jìn)登記注冊全程電子化、電子營業(yè)執(zhí)照改革試點，為10月份正式推行打牢基礎(chǔ)。實施企業(yè)簡易注銷登記改革，已有533戶企業(yè)快速退市。代市政府起草我市“關(guān)于加快培育和發(fā)展市場主體的若干政策”，并針對“個轉(zhuǎn)企”“小升規(guī)”“規(guī)改股”“股上市”制定了具體指標(biāo)和政策，推動形成了市場主體“鋪天蓋地、頂天立地、開天辟地”的發(fā)展局面。今年1-6月，全市新登記市場主體11.08萬戶，新增市場主體7.45萬戶；目前，全市共有市場主體107.93萬戶，總量居全省第一、全國同類城市第四。
�。ǘ┘訌娛轮惺潞蟊O(jiān)管，新型市場監(jiān)管體系逐步完善。建成市企業(yè)信用信息服務(wù)平臺，推動部門間企業(yè)信用信息共享，目前共歸集48個市直部門的涉企信用信息556.5萬條。積極承擔(dān)全市“雙隨機、一公開”試點工作，制定“一單、兩庫、一細(xì)則”，提高了監(jiān)管的規(guī)范性、公正性和透明度。認(rèn)真抓好信息公示工作，企業(yè)年報公示率達(dá)88.91%。開展行政處罰信息公示情況檢查，通報反饋檢查發(fā)現(xiàn)問題，提高了處罰案件公示率、及時率和準(zhǔn)確率。實施守信企業(yè)聯(lián)合激勵，建立守信企業(yè)“紅名單”，在行政審批、公共服務(wù)等5個領(lǐng)域14個方面給予政策支持。與發(fā)改、國土等部門簽署“對失信企業(yè)實施協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒合作備忘錄”，有效限制了失信主體參與市場經(jīng)營活動。將工商登記數(shù)據(jù)庫與全國法院“老賴”名單庫進(jìn)行對接，聯(lián)合限制“老賴”擔(dān)任公司各類職務(wù)473人次。
�。ㄈ┐蛟煲涣鳡I商環(huán)境，市場主體競爭力加快提升。充分發(fā)揮民營經(jīng)濟牽頭作用，開展民營企業(yè)景氣監(jiān)測活動，加快民企青島服務(wù)平臺項目推進(jìn)，通過動產(chǎn)抵押等方式解決民營企業(yè)融資難問題，上半年助企融資124.4億元。全力開展“千企招商大走訪”活動，走訪民營500強企業(yè)、民營行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)20余家，華創(chuàng)風(fēng)能研究院、華治數(shù)聚產(chǎn)業(yè)園、“東旭小鎮(zhèn)”（石墨烯研發(fā)應(yīng)用）等重點項目取得了積極進(jìn)展。大力實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，啟動商標(biāo)品牌云基地建設(shè)，提升商標(biāo)受理窗口服務(wù)質(zhì)量，上半年窗口受理商標(biāo)申請486件，我市有效注冊商標(biāo)達(dá)12.5萬件。推動馬德里商標(biāo)國際注冊，對我市企業(yè)申請馬德里商標(biāo)進(jìn)行財政補貼，全市馬德里國際注冊商標(biāo)總量達(dá)到1551件，位居全國同類城市第一。推動廣告業(yè)“一體兩翼”園區(qū)建設(shè)，國家廣告產(chǎn)業(yè)園注冊企業(yè)612家，廣告業(yè)企業(yè)占比達(dá)68%；青島新100創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園完成改造升級，智立方國際科技文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)即將竣工。
�。ㄋ模┘哟蟊O(jiān)管執(zhí)法力度，市場秩序更加公平公正。聚焦社會關(guān)注熱點，開展政企聯(lián)合“促競爭、樹品牌、保民生”專項執(zhí)法行動，狠抓水電氣熱等公用行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，上半年查處各類不正當(dāng)競爭案件109起，罰沒款330余萬元。會同建設(shè)、國土、物價部門開展房地產(chǎn)行業(yè)聯(lián)合執(zhí)法檢查，查處房地產(chǎn)開發(fā)商侵害消費者權(quán)益案件1起、房地產(chǎn)中介商業(yè)賄賂案件2起，罰沒款170余萬元，案例被國家工商總局推介。開展網(wǎng)絡(luò)市場定向監(jiān)測，整治網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒炒信等違法行為，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件55起，罰沒款161.25萬元。積極推進(jìn)“無虛假違法廣告城市”建設(shè)，曝光廣告違法典型案例4起，約談媒體28家，查處廣告違法案件92件，罰沒款454萬元，創(chuàng)歷史新高。認(rèn)真落實星級農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建“市辦實事”任務(wù)，向社會公示56處申報市場名單，市場建設(shè)管理更加規(guī)范。
（五）持續(xù)改善消費環(huán)境，群眾獲得感不斷增強。持續(xù)開展消費市場秩序?qū)ｍ椪�，聚焦“三點一帶、一區(qū)多街”重點區(qū)域，落實“隨時有暗訪、一月一督查”要求，重拳整治各類問題。截至目前，共檢查經(jīng)營主體24.5萬戶次，發(fā)現(xiàn)并整改問題21.49萬次，查處案件2566起，罰沒款546.62萬元。加強消費投訴辦理，處理各類消費者訴求4.5萬件，我局連續(xù)5個月居全市熱線考核同組第一，辦件回訪滿意率達(dá)98.5%。創(chuàng)新“你點我檢”抽檢模式，在京東、天貓等網(wǎng)絡(luò)交易平臺抽檢商品32批次。對投訴集中共享單車、房屋裝飾公司進(jìn)行約談，開展老年保健品、牙簽弩、“鬼秤”等專項整治，有力震懾了市場違法行為。
�。⿵娀刹筷犖榻ㄔO(shè)，履職能力水平全面提升。牢固樹立“四個意識”，堅定不移維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。加強廉政文化建設(shè)，新建市局反腐倡廉教育中心，筑牢黨員干部拒腐防變的思想道德防線。認(rèn)真貫徹省、市黨代標(biāo)大會精神，號召全局上下踐行“三個主動”，做到主動擔(dān)當(dāng)作為，服務(wù)發(fā)展大局；主動尋標(biāo)對標(biāo)，爭創(chuàng)一流業(yè)績；主動服務(wù)基層，狠抓政策落地。
上半年市工商局工作取得了一定成效，但仍與市委、市政府和廣大市民的要求還一定差距，如市場準(zhǔn)入環(huán)境仍有改善空間，投資創(chuàng)辦企業(yè)的便捷性還有待提高；事中事后監(jiān)管體制機制仍需完善，部門協(xié)同、信息歸集共享、聯(lián)合懲戒等工作推進(jìn)力度還需加大；消費市場中還存在較多問題，網(wǎng)絡(luò)消費等新消費模式和消費領(lǐng)域成為投訴熱點，消費維權(quán)工作任重道遠(yuǎn)。
二、20___年下半年工作思路
一是持續(xù)深化登記制度改革。加快推進(jìn)“多證合一、一照一碼”和企業(yè)登記全程電子化改革，推廣“三個一次”便民助企服務(wù)舉措，幫助企業(yè)加速發(fā)展。出臺“關(guān)于加快培育和發(fā)展市場主體的若干政策”，為市場主體提供政策扶持，確保今后一段時間，全市市場主體總量、增幅、萬人比等關(guān)鍵指標(biāo)迅速提升。
二是著力加強市場監(jiān)管。全面推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管改革，積極開展跨部門“雙隨機”聯(lián)合抽查。抓好重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，建設(shè)青島工商大數(shù)據(jù)紅盾監(jiān)測平臺，提高市場監(jiān)管信息化、智能化水平。扎實推進(jìn)市辦實事工作，開展星級農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建活動，推動農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)再上新臺階。
三是大力優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境。大力促進(jìn)民營企業(yè)發(fā)展，推動我市骨干民營企業(yè)聯(lián)合組建“青民投”，加強民營企業(yè)招商走訪工作，推動民營經(jīng)濟做大做強。深入實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，建成青島商標(biāo)品牌展示館，力爭全市有效注冊力爭注冊商標(biāo)總量實現(xiàn)大幅提升。繼續(xù)加強與世界知識產(chǎn)權(quán)組織的溝通合作，保持馬德里商標(biāo)國際注冊量在全國同類城市中的領(lǐng)先地位。
四是切實加強消費維權(quán)工作。繼續(xù)抓好消費市場秩序整治，確保重點區(qū)域、關(guān)鍵時期的`市場秩序持續(xù)向好。開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管力度。支持消協(xié)組織履行公益性職責(zé)，深入開展比較試驗、體驗式調(diào)查和消費評議工作，解決消費矛盾突出問題。
五是堅持抓好干部隊伍建設(shè)。學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，增強“四個意識”。大力加強思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，認(rèn)真落實“想干事、干成事、善共事、不誤事、不壞事、不怕事、不出事”七項要求，以強有力的干部隊伍保障各項工作的全面高質(zhì)量完成。
市消協(xié)上半年工作總結(jié)（3）
××市消費者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉____年“消費與發(fā)展”年主題，積極開展消費教育和消費引導(dǎo)，××市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“_.__”紀(jì)念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業(yè)自律為重點、以保護弱視群體為深化，使年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。
一、以“_.__紀(jì)念活動”為契機，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動
1、成立組織，制定方案，確保_.__紀(jì)念活動、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實有效開展
我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將一年一度的_.__紀(jì)念活動納入年主題宣傳內(nèi)容之中，成立了××市_.__國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動組委會。市委常委、市政府副市長××擔(dān)任組委會主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專門召開保護消費者權(quán)益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀(jì)要。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。
2、突出重點，開展十項活動，使_.__活動高潮疊起
為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀(jì)念方式的同時，拓寬領(lǐng)域，開展了“十項”活動，深化宣傳：一是召開保護消費者合法權(quán)益政府辦公會議；二是與××電臺聯(lián)合，將《政通人和》欄目搬進(jìn)廣場活動現(xiàn)場，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《××日報》等網(wǎng)站、報刊開辟專欄、�？�，披露侵權(quán)案件；四是開展表彰先進(jìn)活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進(jìn)”活動；六是在農(nóng)村開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯(lián)通杯”消費知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。
_月__日上午，由××市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進(jìn)行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導(dǎo)親臨廣場參加活動。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設(shè)置宣傳展版的同時，還聯(lián)合設(shè)置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺�！痢岭娦啪值萠_家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中�，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設(shè)置_個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對應(yīng)。
3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。我市“_.__”紀(jì)念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯(lián)動、廣泛參與、重點突出,形成了全社會共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，“_.__”期間，全市共接待咨詢_____人次，受理投訴___起，散發(fā)宣傳材料__.__萬份。銷毀假劣商品價值___._萬元，銷毀商品種類___種。在媒體發(fā)表文章__篇，制作專題電視節(jié)目__期，制作廣播專題節(jié)目__期，公布典型案例__起，效果顯著。
二、以“一會兩站”為載體，在農(nóng)村開展深層次、多方位的特色宣傳
1、強化對“一會兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會__個，建立消費者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站___個。我們采取四個層次的分級培訓(xùn)方式，強化各級骨干培訓(xùn)：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進(jìn)行骨干培訓(xùn)；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓(xùn)；三是分會對“兩站”工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)；四是“兩站”工作人員對消費者進(jìn)行針對性宣傳。
2、建立“消費教育”學(xué)校，努力提高農(nóng)民消費知識和自我維權(quán)能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟落后、維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學(xué)�！保幱∞r(nóng)村維權(quán)服務(wù)指南教材，送法上門，經(jīng)常性的開展法律法規(guī)宣傳、學(xué)習(xí)，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識和維權(quán)能力。
3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經(jīng)�；⒊掷m(xù)化。我們將消費知識、法律法規(guī)、消費警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的'熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。
三、以強化企業(yè)自律為重點，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費約談深度宣傳
1、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡(luò)站___個，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)___個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。今年，各入盟企業(yè)促成和解____件，促成和解金額___.__萬元，挽回?fù)p失__.__萬元。較好的化解了社會矛盾。
2、建立消費約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導(dǎo)、事中強化監(jiān)督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權(quán)益保護制度，將事前、事中、事后維權(quán)貫穿于消費維權(quán)全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進(jìn)社會和諧，起到了積極的促進(jìn)作用。
3、開展消費教育，舉辦“‘滿意___’十佳服務(wù)明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導(dǎo)，我們會同市文明委、××日報社聯(lián)合舉辦了“‘滿意___’××。
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